1、 2017年8月航空业务介绍牛永忠牛永忠十三年的十三年的国航国航工工作历程作历程+十四年的十四年的航信航信工工作经历作经历航空业务介绍航空业务介绍我们的部门我们的部门一一一一我们的客户我们的客户二二二二我们的业务我们的业务三三三三航空业务介绍航空业务介绍-部门部门航空业务部航空业务部成立于成立于20042004年下半年，部门主要面向协议航空公司客户年下半年，部门主要面向协议航空公司客户和航空市场，完成公司主要的市场经营任务，包括签署和落实执行航空和航空市场，完成公司主要的市场经营任务，包括签署和落实执行航空服务协议、回款；以市场为导向，面向航空公司进行产品线的研究和规服务协议、回款；以市场为导2、向，面向航空公司进行产品线的研究和规划、组织落实产品营销计划，并维护航空公司客户关系。划、组织落实产品营销计划，并维护航空公司客户关系。航空业务介绍航空业务介绍-部门部门航空业务部航空业务部2012017 7年组织结构年组织结构商务数据组商务数据组PSS业务组业务组旅客服务业务组旅客服务业务组收益业务组收益业务组业务、产品商务销售组商务销售组市场、商务海外支持组海外支持组营销服务组营销服务组管理、服务财务组财务组B2C业务组业务组航空业务介绍航空业务介绍-部门部门航空业务部岗位设置航空业务部岗位设置航空业务介绍航空业务介绍-部门部门航航空空业业务务部部体体系系建建设设员工成长体系产品管理体系客3、户关系体系服务协同体系员工成长体系员工成长体系-航空业务部学习型组织航空业务部学习型组织愿景：“启迪智慧、共建民航”目标：“知识分享、能力提升”航空业务介绍航空业务介绍-部门部门知识储备知识储备-启航阅览室启航阅览室2012016 6年启航阅览室藏书情况如下：年启航阅览室藏书情况如下：编印资料：编印资料：2012016 6年，共编制资料年，共编制资料1313本。本。外购图书：外购图书：2012016 6年，共外购图书年，共外购图书2 2种种。藏书总量：至今编辑藏书总量：至今编辑“启航启航”系列系列书籍资料共书籍资料共1 13939册，公开出版图书册，公开出版图书共共3 36464册。共计册。共4、计503503册。册。航空业务介绍航空业务介绍-部门部门携手专业培训机构携手专业培训机构-提升培训品质提升培训品质航空业务介绍航空业务介绍-部门部门文化建设文化建设航空业务介绍航空业务介绍-部门部门文化建设文化建设航空业务介绍航空业务介绍我们的部门我们的部门一一一一我们的客户我们的客户二二二二我们的业务我们的业务三三三三航空业务介绍航空业务介绍-客户客户 内地国航、东航、南航、海航等共内地国航、东航、南航、海航等共3737家航家航空公司，港澳台香港航空、澳门航空、远东航空公司，港澳台香港航空、澳门航空、远东航空等空等4 4家航空公司，合计家航空公司，合计4141家航空公司。家航空公司。美佳航空5、泰国东方航空、老挝航空、美国动美佳航空、泰国东方航空、老挝航空、美国动力航空、亚洲大西洋航空等力航空、亚洲大西洋航空等1515家海外航空公司。家海外航空公司。内地、港澳台地区内地、港澳台地区内地、港澳台地区内地、港澳台地区海外地区海外地区海外地区海外地区按国际航协（按国际航协（IATAIATA）的标准两字代）的标准两字代码统计，使用中国航信托管服务的码统计，使用中国航信托管服务的航空公司客户航空公司客户共计共计5656家。家。航空业务介绍航空业务介绍-客户客户四大航空集团以外独立运作的航空公司客户共四大航空集团以外独立运作的航空公司客户共1616家家其它航其它航其它航其它航其它航空公司其它航6、空公司其它航空公司其它航空公司包括海南（包括海南（HUHU）、大新华（）、大新华（CNCN）、天津航空（）、天津航空（GSGS）、）、西部航空（西部航空（PNPN）、祥鹏航空（）、祥鹏航空（8L8L）、香港航空（）、香港航空（HXHX）、）、香港快运（香港快运（UOUO）、首都航空（）、首都航空（JDJD），共），共8 8家家海航集团海航集团海航集团海航集团海航及其控股公司海航及其控股公司海航及其控股公司海航及其控股公司东航集团东航集团东航集团东航集团东航及其控股公司东航及其控股公司东航及其控股公司东航及其控股公司包括东方航空（包括东方航空（MUMU）、上海航空（）、上海航空（FMFM）、中联7、航空）、中联航空（KNKN），共），共3 3家家南航集团南航集团南航集团南航集团南航及其控股公司南航及其控股公司南航及其控股公司南航及其控股公司包括南方航空（包括南方航空（CZCZ）、厦门航空（）、厦门航空（MFMF）、重庆航空）、重庆航空（OQOQ），共），共3 3家家国际航空（国际航空（CACA）、深圳航空（）、深圳航空（ZHZH）、西藏航空（）、西藏航空（TVTV）、）、昆明航空（昆明航空（KYKY）、山东航空（）、山东航空（SCSC）、澳门航空（）、澳门航空（NXNX）,共共6 6家家国航及其控股公司国航及其控股公司国航及其控股公司国航及其控股公司国航集团国航集团国航集团国航集团成员航8、空公司成员航空公司成员航空公司成员航空公司航空业务介绍航空业务介绍-客户客户股权结构股权结构航空业务介绍航空业务介绍-客户客户行业客户行业客户高度集中高度集中客户关系客户关系密切而复杂密切而复杂高度专业化高度专业化航空业务介绍航空业务介绍-客户客户中国国际航空股份有限公司 Air China Limited中文简称“国航股份”英文简称“Air China”国航的企业文化理念 国航服务理念：放心、顺心、舒心、动心 国航价值观：服务至高境界，公众普遍认同 国航精神：爱心服务世界，创新导航未来 国航经营理念：安全第一、顾客至上、诚信为本 国航使命：满足顾客需求，创造共有价值航空业务介绍航空业务介绍-9、客户客户航空业务介绍航空业务介绍-客户客户航空业务介绍航空业务介绍-客户客户战略版块 规划发展部信息管理部 商务板块 市场部 销售部 网络收益部 对外合作部 结算部 区域营销中心服务板块 服务发展部 航站管理部 地面服务部 客舱服务部航空业务介绍航空业务介绍我们的部门我们的部门一一一一我们的客户我们的客户二二二二我们的业务我们的业务三三三三航空业务介绍航空业务介绍-业务业务 AIRLINE ITAIRLINE IT应用软件服务应用软件服务ITIT服务供应商向客户提供的用于满足特定业务服务供应商向客户提供的用于满足特定业务需求、有市场公认的产品价值的应用软件服务需求、有市场公认的产品价值的应用软10、件服务ITIT服务商应拥有该软件服务的知识产权服务商应拥有该软件服务的知识产权价值主要体现在帮助使用的客户在市场份额、价值主要体现在帮助使用的客户在市场份额、经营效率、收益水平、成本管理等方面，有明经营效率、收益水平、成本管理等方面，有明确的改善和提升确的改善和提升PSSPSS系统托管服务系统托管服务旅客服务系统（旅客服务系统（Passenger Service SystemPassenger Service System，简称简称PSSPSS，包括，包括ICS/DCS/CRSICS/DCS/CRS）将航空公司客户普遍使用、行业标准程度高、将航空公司客户普遍使用、行业标准程度高、高投入、信息技11、术密集的主要业务流程（航班高投入、信息技术密集的主要业务流程（航班管理、销售、机场服务等）以长期合作的方式，管理、销售、机场服务等）以长期合作的方式，战略性地托管在中国航信战略性地托管在中国航信航信以业务专家的角度和标准，对托管业务的航信以业务专家的角度和标准，对托管业务的长期发展提出建设性的意见和改进方案长期发展提出建设性的意见和改进方案对行业或客户提出的普遍性问题提供完整的解对行业或客户提出的普遍性问题提供完整的解决方案，并负责参与实施和运营决方案，并负责参与实施和运营航空业务介绍航空业务介绍-业务业务中国航信PSS系统处理旅客量和PSS业务收入（2011-2016年）201 2016 612、年，年，PSSPSS系统处理旅客量系统处理旅客量4 49 9,9 90 09 9万人，同比增长万人，同比增长1 11 1.4 4%。PSS PSS系统托管业务实现收入系统托管业务实现收入2 28 86,56,58 88 8万元（万元（税后），同比增长税后），同比增长1 12 2.4 4%。占航空业务收占航空业务收入的比重达入的比重达94.4%94.4%，占，占中国航中国航信总收入的信总收入的比重为比重为4 48 8.9 9%。单位：万元（税后）；万人2011年2012年2013年2014年2015年2016年100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%-50,000-5013、,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,0008.9%7.6%9.1%9.2%9.7%12.4%9.0%8.2%10.6%10.7%10.6%11.4%181,381 195,166 212,889 232,453 254,954 286,588 30,570 33,064 36,583 40,509 44,820 49,909PSS业务收入增长率旅客量增长率PSS业务收入旅客量面向面向AIRLINE ITAIRLINE IT软件服务的软件服务的产品管理体系产品管理体系 -产品管理委员会产品管理委员会产品评审会产品评审会产品评审产品评审商务评审商务评审14、产品管理目录产品管理目录产品销售目录产品销售目录航空业务介绍航空业务介绍-业务业务航空业务介绍航空业务介绍-业务业务航空业务介绍航空业务介绍-业务业务面向面向PSSPSS系统托管服务的客户关系体系系统托管服务的客户关系体系 -共翔社区共翔社区航空业务介绍航空业务介绍-业务业务共翔社区第四次专家研讨会共翔社区第四次专家研讨会共翔社区第五次专家研讨会共翔社区第五次专家研讨会编号编号第四次专家研讨会议题第四次专家研讨会议题新成员加入新成员加入GX022GX022失信人限制乘机失信人限制乘机GX023GX023PNRPNR输入手机号规则完善输入手机号规则完善GX024GX024规范规范TSUTSU指令15、格式（修改客票状态）指令格式（修改客票状态）GX025GX025降低航信与外航数据降低航信与外航数据mismatchmismatch方案方案编号编号第五次专家研讨会议题第五次专家研讨会议题GX026GX026限制跨航限制跨航SSR TKNE SSR TKNE 正价舱改期签转正价舱改期签转GX027GX027不正常航班客票预标示不正常航班客票预标示GX028GX028规避改期代理费率漏洞规避改期代理费率漏洞GX029GX029跨航空公司跨航空公司TSUTSU指令权限限制指令权限限制共同发展共同发展一起飞翔一起飞翔航空业务介绍航空业务介绍-业务业务航空业务介绍航空业务介绍-业务业务服务协同体系服务协同体系-内部合约化内部合约化航空业务部航空业务部任务书任务书广州航信广州航信MUMUHUHUCACACZCZ研发中心研发中心内部合约化内部合约化个性化服务协议个性化服务协议延伸服务协议延伸服务协议合作备忘录合作备忘录上海航信上海航信海南凯亚海南凯亚北京航信北京航信外部分解外部分解内部分解内部分解二二级级部部门门任任务务书书31期待未来的精彩YOU AND ME