1、续保前移行动方案 2016年5月16日2湖南仁孚于湖南仁孚于2003年成立，位于湖南省长沙市中南汽车世界年成立，位于湖南省长沙市中南汽车世界A区区A01。作。作为湖南省首家为湖南省首家梅赛德斯梅赛德斯奔驰奔驰、smart及迈巴赫授权及迈巴赫授权经销商，湖南仁孚经销商，湖南仁孚始终秉承着始终秉承着“星徽服务星徽服务”，传承，传承价值，以客为尊的经营理念，为客户提价值，以客为尊的经营理念，为客户提供至尊体验。供至尊体验。续保前移&重要意义续保前移&准备工作续保前移&方案设计续保前移&奖励政策续保前移&重要意义 随着市场竞争愈加激烈，如何增加客户粘性提高售后产值成为亟需解决的问题。其中，续保前移通过2、制造客户放弃成本，提前绑定客户续保，从而达到增加客户粘性的目的。既赢得了客户资源，提升了客户粘性与信任，也增加了售后维修产值。续保前移&前期准备1.公司业务部门协作完成DMS数据清洗，确保系统数据准确、完整。将续保和未在店续保但在店维修的客户定义为活跃客户，并对活跃客户进行跟进及关怀。2.续保专员设独立的续保专区，统一配备北恩电话;续保专员每天不低于45个有效电话，话术里面加入续保前移因素。3.制作展厅续保前移宣传物料，加强客户续保意识宣传，提升客户续保机率。4.每月根据实际情况制定相应的保险政策和市场活动，活动融入续保前移元素。续保前移&方案设计 通过新车交付、展厅推广、市场活动及售后返厂四3、大方面开展续保前移工作，促进公司售后及保险业务开展。续保前移售后返厂市场活动展厅推广新车销售续保前移新车销售引导按揭客户缴纳部分保险预存金，提升来年续保率。举例举例:按揭客户贷款2年交2000保险预存金，贷款3年交5000预存金，分1-2年抵用后期续保保费。话术话术:您好！因为您购车采取按揭形式，奔驰金融为了规避风险，对按揭车型有购买相关保险的要求。您的5000元预存金后期我们将分两年以保费形式返还给您，在我司续保后期可体验4S店专业、正规、快速服务，对您百利无一害。（协议模板如下）接触点一 新车销售环节续保前移续保前移 通过在销售及售后前台、二楼客休区堆放大件且醒目的奔驰精品（或其他），吸引4、来店客户关注，增加客户主动问询机会，通过提前缴纳保险预存金的形式提升客户粘度。活动时间活动时间：全年在展厅持续宣传开展 活动对象：活动对象：新车全款客户、售后返厂车辆活动形式活动形式：意向客户缴纳1000元保险预存金即可现场领取礼品。活动礼包：活动礼包：在销售及售后前台、二楼客休区堆放大件且醒目的拉杆箱（或自行车），增加客户主动问询机会（展示物贴“赠送”二字）。接触点二 展厅推广续保前移接触点二 展厅推广续保前移接触点二 展厅推广续保前移 采取全民销售模式，公司员工只要能收取一份保险预存金即可获取相 关奖励，奖励形式包括但不限于佣金（现金、物质）奖励。业务部介部介绍活活动保保险部部签署署协议客5、服部客服部领取礼品取礼品接触点二 展厅推广续保前移1.车辆返厂维护保养时，服务顾问接待过程中针对保险不能报价客户推广续保前移。2.喷漆套餐推广：喷漆套餐到期未消费金额可抵付第二年保费，以增加保险销售竞争优势，绑定客户来年回店续保。话术：话术：购买一份仁孚喷漆套餐，不仅可以低至*折的价格享受原厂工艺喷漆，还不影响您未来的保费；如果*年内您套餐没机会用，您的这笔费用就省下来抵扣您明年的保费了，或者买我们奔驰原厂精品也行。接触点三 售后返厂续保前移续保活动政策加入续保前移要素1.保险未到期客户可提前交保险预存金，后期享活动同期政策。2.根据保费区间将续保礼品划等级区分，客户想得到更大礼品或优惠可采取收 预存金 形式，抵用来年保费。接触点四 市场活动设计续保前移&奖励政策奖励方案接触点接触点 奖励政策奖励政策备注注销售续保预存金特殊情况需向销售经理申请展厅设计奖励70元/单发放形式：1.每月佣金发放 2.人事部以奖金或评选形式发放售后返厂参考喷漆套餐奖励政策市场活动 谢谢！谢谢！