1、上海城际公司绩效管理办法（讨论稿）二0一一年目 录第一章 总 则 2第二章 考核组织管理 3第三章 绩效考核办法 4第四章 绩效考核流程 6第五章 绩效评估及结果使用 7第六章 附 则 9第一章 总 则第一条 考核目的通过科学、公正、务实的绩效考核，将公司经营计划落实为每位员工的具体工作，实现公司的经营管理目标，促进上下级沟通和各部门间的相互协作。通过客观的绩效评价，不断改善员工的绩效，帮助员工提高自身工作水平，有效提升公司整体绩效和公司竞争力。第二条 考核原则（一）以提高员工绩效为导向，定性与定量考核相结合，客观公正，保持考评的有效性、可操作性。（二）引入竞争机制，找出差距，考核结果与员工奖2、惩相结合。（三）注重业绩，及时反馈，帮助员工不断完善自我。第三条 适用范围本办法的管理对象为部门经理级（含）以下的所有员工（试用期员工、在公司全年工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工，经公司批准可以不参加年度业绩考核，考核结果最高等级为“称职”）。第四条 考核结果用途（一）绩效奖金发放（二）岗位工资调整。（三）职务晋升。（四）岗位变动。（五）员工培训。第五条 专用术语定义（一）绩效考核为了实现绩效管理目的，以客观事实为依据，对本年度员工工作业绩、胜任能力等进行有组织的分析和评价，确定评估得分和评估等级。（二）业绩考核对员工分担的岗位职责情况、工作完成情况进行分析和评价。（三）胜任能力考核通3、过工作行为，分析和评价员工具有的核心能力。（四）考核者绩效考核工作的执行人员。（五）被考核者接受绩效考核的人员。第二章 考核组织管理第六条 职责分工（一）绩效管理领导小组（以下简称“绩效领导小组”）审批公司绩效考核管理办法；审批部门年度考核结果；审阅公司一般员工的年度考核结果；最终处理员工考核申诉。（二）绩效管理工作小组（以下简称“绩效工作小组”）制订年度绩效考核管理办法，动态调整优化关键考核指标；对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询；对考核过程进行监督与检查；通报公司年度考核工作情况；对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；协调、处理考核申诉的具体工作；组织实施考核，统计汇总部4、门/员工考核评分结果，并严格保密；建立绩效考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。（三）各部门经理负责本部门考核工作的整体组织及管理，根据公司目标进行分解，确定行动计划；负责处理本部门关于考核工作的申诉；负责制定本部门员工的考核指标；负责本部门员工的考核评分及统计汇总；负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制定改进计划，并对考核工作情况进行通报。（四）员工按照绩效要求完成本职工作；反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议。第三章 绩效考核办法第七条 考核周期绩效考核为年度考核，考核时间区间为本年度1月1日至12月31日，绩效评估时间为次年1月1日至1月31日。5、第八条 考核关系考核关系分为上级考核、下级考核二种。不同考核对象在不同的考核中对应不同的考核关系，考核关系见下表。考核对象考核关系部门经理上级考核、同级考核一般员工上级考核、同级考核第九条 考核维度考核维度，包括绩效维度和能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一）绩效维度绩效，是指被考核者通过努力所取得的工作成果，体现本职工作任务完成的结果，每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。从易于衡量的角度考虑，采用关键业绩指标(KPI) 评价当期的业绩。（二）能力维度能力，是指被考核者完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的胜任能力6、。从易于评价的角度考虑，采用专业、敬业、协作、奉献、部门运作、人员管理等指标。各层级考核内容如下： 考核重点 层级部门/岗位关键目标胜任能力量化、质化、事件性指标专业、敬业、协作、奉献等部门经理70%30%员 工80%20%第十条 绩效指标设立原则（一）可控性指标能够测量或具有明确的评价标准，为被考核者所能影响； （二）重要性指标注重于对公司业绩有直接影响的关键指标，一般为38个；（三）一致性各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准； （四）挑战性指标值应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核者经过努力达到；（五）民主性所有考7、核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，双方无法达成一致时，绩效领导小组具有最终决定权。第十一条 绩效指标设立（一）指标设立考核期初，考核者根据公司或部门的计划要求、被考核者岗位职责规定的工作任务，经共同协商，制定被考核者当期考核指标，经绩效领导小组或主管领导审批后实施；考核指标的更改，需经被考核者及其直接上级商定，报绩效领导小组或主管领导审批后更改方可生效。（二）指标权重权重，表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核者评价时的相对重要程度。指标的权重一般不低于5%，指标之间应体现出重要性的差异。（三）考核记录考核者、被考核者都应对考核维度和指标充分了解，建立日常考核8、台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑议时作为原始凭证，以便考核申诉的处理。第四章 绩效考核流程第十二条 编制关键绩效指标（一）1月，总经理室确定年度工作目标及保障措施。（二）2月，各部门根据公司年度计划提出本部门的关键绩效指标，经总经理室会议批准后确定为各部门的年度关键绩效指标。（三）在绩效工作小组的指导下，各部门完成员工个人的关键绩效指标制定、存档工作。第十三条 年中绩效跟踪7月，绩效工作小组下发绩效考核跟踪表，各部门、各岗位对照年初确定的绩效考核指标进行工作小结，制定下半年工作计划，明确提出修订绩效考核指标的申请，经总经理室批准后给予调整。第十四条 进行绩效评估（一9、）次年1月上旬，绩效工作小组发出绩效考核通知，发放绩效考核表、满意度测评表等；部门经理、员工完成工作小结、自评工作。（二）次年1月中旬，绩效工作小组完成对各部门经理的绩效评估；部门完成对员工的评估，双方在考评表上签字确认。（三）次年1月下旬，绩效工作小组完成绩效考核结果统计，处理员工考核申诉问题，确定被考核者的考核等级，报总经理室批准。（四）考核结果由被考核者的直接上级反馈到被考核者，不对其他人公布。双方面谈，确定被考核人下一步改进及接受培训计划，制订具体改进措施。（五）人力行政部向总经理室报送关于绩效奖金分配方案、员工调薪方案，做好绩效考核资料的归档工作。第十五条 员工申诉处理（一）申诉受理10、机构被考核者如对考核工作或结果有重大异议，可以采取书面形式向直接上级或绩效工作小组提出申诉，绩效工作小组负责调查协调，提出建议。绩效领导小组是员工考核申诉的最终处理机构。（二）提交申诉员工以书面形式向所在部门或绩效工作小组提交申诉书，申诉书内容包括：申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由。（三）申诉受理各部门或绩效工作小组接到员工申诉后，应在五个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，由绩效工作小组对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、分管领导进行协调、沟通。不能协调的，上报公司绩效领导小组处理。第五章 绩效评估及考核结果使用第11、十六条 绩效考核总得分计算（一）部门经理总得分业绩绩效得分*70%+胜任能力得分*30%其中：业绩绩效得分绩效领导小组评分+相关部门评分综合素质得分绩效领导小组评分（二）员工总得分业绩绩效得分*80%+胜任能力得分*20%其中：业绩绩效得分部门经理评分+相关部门/部门内部员工互评分综合素质得分部门经理评分第十七条 考核等级所有部门经理编为一组，员工个人绩效考核结果按部门分组，各组按照员工比照分数(比照分数=个人考核分数/所在部门员工考核的平均分数)排序后分为优秀、良好、称职、基本称职、不称职五个等级，正态分布比例为：5157010。具体等级划分标准：考核等级比例控制考评分数范围条件描述（必要条12、件）备 注优秀5%X 90全部满足条件良好15%85X89全部满足条件称职70%70X 85全部满足条件基本称职10%60X 70符合某单项条件不称职X60符合某单项条件绩效领导小组，对部门评定的控制比例考核分数、考核等级进行审核和综合评定，确定员工最终绩效等级，绩效等级与年度奖金挂钩。第十八条 考核结果应用依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定。考核结果主要作为个人职务等级、工资等级升降、年终奖金发放、岗位职务聘任、培训等工作的依据。（一）岗位等级升降年度绩效考核结果为“优秀”的员工，列为人才梯队的后备人选，向集团公司进行人才推荐；绩效考核结果为“基本称职”的员工给予三个月的岗位培训，经13、考察仍不能胜任岗位的解除劳动合同；绩效考核结果为“不称职”的员工，解除劳动合同。（二）年度绩效奖金分配根据绩效考核等级评定绩效奖金，以年岗位工资20%为奖金基数，奖金数额计算公式为：年终奖个年岗位工资20%个人绩效奖金系数，具体数额由人力行政部拟定方案后报总经理室批准。考核等级绩效奖金系数优秀奖金基数*1.4良好奖金基数*1.2称职奖金基数*1.0基本称职奖金基数*0.8不称职奖金基数*0.6（三）培训发展针对考核成绩，公司提供不同的培训。年度绩效考核为“优秀”的员工，优先列为深造培训的对象；考核为“基本称职”的员工，由人力行政部结合部门经理意见对其进行针对性强化培训，帮助员工改善绩效。（四）评选年度先进年度绩效考核为“良好”等级以上的员工，有资格参加年度先进评选，总经理特别奖的发放。第十九条 绩效考核档案考核过程文件（考核评分表、统计表）由绩效工作小组严格保密，年度考核结束，将有关文件资料交人力行政部存档，由人力行政部负责为每位员工建立绩效考核档案。第六章 附 则第二十条 本办法由绩效管理工作小组制订并负责解释。第二十一条 本办法经总经理室批准后执行，修改时亦同。第二十二条 本办法实施后，与本办法有抵触的以本办法为准。