物业公司员工培训管理程序3页

1、荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程 序 文 件文件编号版本号修订日期2003108租户入驻管理程序页次1.0 目的规范投资广场的租户入驻各项手续的办理.2.0 适用范围投资广场各业主租户入驻的接收与各项手续的办理均按本程序进行管理。

2、物业员工培训员工是第一线的工作人员,直接为业主住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量公司声誉和形象.因此,对员工的培训十分重要.入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训.岗位培训:各部门根据实际需要及具体工作。

3、1.0 目的 1.0 目的 通过对经济合同管理过程进行控制, 明确有关人员职责和合同管理过程中应注意的事项, 以确保公 司及客户经济利益得到可靠保障,避免不必要的纠纷与损失. 2.0 适用范围 2.0 适用范围 本程序适应于公司物业管理基本。

4、1 目的通过对员工的考核管理,确保员工工作能力满足规定的要求.2 适用范围适用于公司对员工的工作表现,包括德能勤绩四方面的考核.3 相关标准要素GBT19002ISO9002 4.18 培训4 相关文件质量手册 4.18 培训5 职责5.1。

5、1 目的切实做好地下停车场的安全管理,更好地为顾客服务,方便停车,保障车辆停放有序,交通畅通,避免车辆丢失事故的发生.2 适用范围适用于中航物业管理公司管辖的地下停车场.3 相关标准要素3.1 GTT19002ISO9002 4.7, 4。

6、十员工入职与试用运作程序 一 目的 规范员工入职与试用管理工作. 二 职责 1 公司人事部经理负责员工入职手续办理的监督工作. 2 用人部门负责员工试用期间的督导工作. 3 公司人事部文员负责员工入职手续的具体办理工作. 三 程序要点 1 。

7、1 目的目的 提高员工整体素质,使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能,保证物 业管理服务质量. 2 适用范围适用范围 公司全体员工 3 职责职责 3.1 工程部负责提出维修工年度技能培训计划要求. 3.2 管理处负责提出本管理处年度。

8、物业入伙管理程序 第 1 页 共 4 页 1 1 目的目的 本程序明确了对物业的入伙管理实施控制的职责方法和要求,以确保业主 客户准确而有秩序的入住. 2 2 适用范围适用范围 适用于公司所承接管理的住宅楼的入伙手续. 3 3 相关标准要素。

9、第一节 物业管理概述一物业管理的概念一物业管理的概念二物业管理的性质二物业管理的性质 三物业管理的目标与任务三物业管理的目标与任务 四物业管理的发展历程四物业管理的发展历程 五我国物业管理成绩及存在的问题五我国物业管理成绩及存在的问题第十章。

10、从万科物业看物业管理客户服务物业管理就是服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 满意服务 忠诚客户创造并留住客户,创造并留住客户,利润只是副产品.利润只是副产品。

11、课程内容课程内容什么是心态什么是心态1积极与消极心态举例积极与消极心态举例2人生八大经典心态人生八大经典心态3打造积极心态的意义打造积极心态的意义4如何保持良好的心态如何保持良好的心态5七大成功信条七大成功信条6实践计划实践计划7什么是心态。

12、目目录录员工入职培训方案员工入职培训方案员工入职培训大纲员工入职培训大纲基本培训手册基本培训手册紧急事件处理指南紧急事件处理指南培训表单培训表单员工培训方案员工培训方案一一.培训对象培训对象物业管理处全体管理人员二二.培训目的培训目的1.全。

13、物业物业员工训方案员工训方案培训对象培训对象物业管理处全体员工培训目的培训目的1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;3.熟悉大厦各种设备设施的功能,降低事故率;4.掌握各类岗位职责管理手册;5。

14、版号:A程序文件物业入伙管理程序更改号:0QP4.4页码:1310目的明确物业入伙工作的控制程序,确保业主及时顺利有序地入伙.20适用范围适用于各物业服务中心的入伙管理工作.30职责31物业服务中心负责人或授权人负责审批入伙手续.32客户服。

15、版号:A程序文件社区文化管理程序更改号:0QP5.7页码:1210 目的营造健康活泼温馨和谐的社区文化氛围,使物业中心的工作得到顾客及社会各届的支持与理解,建立良好的社会公共关系.20 适用范围适用于公司及各物业服务中心社区文化管理.30 。

16、顾客沟通管理程序10目的建立与顾客的正式向沟通渠道,了解顾客需求,解决顾客问题.20范围公司各职能部门及各物业服务中心.30职责31分管领导及物业服务中心负责人负责与所辖小区业主委员会重大事项的协调工作.32物业服务中心负责人负责与本小区业。

17、版号:A程序文件设备设施管理程序更改号:0QP5.9页码:1510目的保证各物业服务中心所辖物业的设备设施处于正常使用状态,满足顾客的使用要求20适用范围适用于各物业服务中心所辖物业设备设施的管理30职责31工程采购部负责公司所辖物业设备设。

18、版号:A作业指导书停车场管理规定更改号:0WI5.203页码:1610目的确保停车场及收费系统的正常运行,保证停车场的正常秩序及收费及票款安全完整20适用范围适用于各物业服务中心停车场30职责31秩序维护部责任人负责管辖区域停车场各项管理工。

19、版号:A程序文件车辆交通管理程序更改号:0QP5.2页码:1410目的加强公司各物业服务中心所管辖物业区域内停车场的管理,更好地为客户提供停车服务保障车辆停放有序.20适用范围适用于各物业服务中心所管辖物业内停车的管理.30职责3 1物业服。

20、版号:A程序文件服务改进管理程序更改号:0QP6.6页码:1310目的明确服务改进管理程序.从而使服务水平以及组织质量体系得到持续改进20适用范围适用于服务过程和质量体系的持续改进30职责31副总经理负责各项重大质量改进活动的组织,批准服务。

21、版号:A作业指导书物品验证管理程序更改号:0QP4.8页 码:1410目的规范采购物品的验证工作,确保入仓物品符合规定要求.20适用范围适用于各部门及各物业服务中心的物品验证工作.30职责31工程采购部采购专员负责物品的采购.32公司各服务。

22、版号:A程序文件办公人员行为管理程序更改号:0QP3.10页 码:151 0目的为规范公司管理,树立良好的精神风貌和文明行为,提升服务品质与客户满意度,最终塑造良好的企业形象.10适用范围适用于公司全体员工.20办公室环境3 1办公室环境是。

23、版号:A程序文件质量记录管理程序更改号:0QP1.3页码:1210目的对质量记录的填写收集编目查询保存和销毁进行控制,以便对质量体系运行情况及质量要求的满足程度进行分析和评价,为查证追溯提供依据.20适用范围适用于公司各种质量记录的控制管理。

24、版号:A程序文件车辆经营管理程序更改号:0QP3.7页 码:1210目的为严格管理车辆,合理使用车辆,节约费用开支,最大限度地发挥车辆的使用效益,以适应公司经营用车的需要.20适用范围适用于由行政人事部负责管理的车辆.30职责3 1 行政人。