1、版号：A程序文件服务改进管理程序更改号：0QP-6.6页码：1/310目的明确服务改进管理程序。从而使服务水平以及组织质量体系得到持续改进20适用范围适用于服务过程和质量体系的持续改进30职责31副总经理负责各项重大质量改进活动的组织，批准服务改进活动计划和服务改进活动报告32管理者代表负责审核服务改进活动计划 ，监督检查各部门日常质量改进活动，协助副总经理组织各项重大质量改进活动。33各部门负责人负责制定服务改进活动计划 ，负责组织实施各项日常服务改进活动34品质管理部负责策划服务改进活动并负责组织实施重大服务改进活动40工作程序41服务改进的策划41.1服务改进的依据1） 顾客的期望和社会
2、要求2） 上次改进活动的遗留问题3） 质量体系发生重大变化时4） 市场情况发生重大变化时5） 质量方针和质量目标贯彻实施中出现的问题6） 对体系运作的日常测量和监控活动的结果7） 其他认为有改进需要时41.2 副总经理、管理者代表通过各种方式对质量体系进行监督检查，培养员工的持续改进意识，并组织重大改进项目的实施。版号：A程序文件服务改进管理程序更改号：0QP-6.6页码：2/341.3品质管理部每年不少于二次组织策划全公司范围服务活动，并拟制策划方案，活动类型包括：1） 向各部门发放合理化建议书，征集合理化建议，并及时加以推广；2） 围绕“质量”话题，不同时期推出不同主题，召开研讨会，或征集
3、书面材料；3） 牵头组织各部门制定服务改进活动计划 ，汇总后交管理者代表审核，经副总经理批准后实施，并负责跟踪落实等等。 服务改进活动计划内容包括： 改进活动项目名称； 需改进的原因 计划达到的目标及拟采取的措施 参与的人员及各自的责任 计划应完成的日期及进度安排 需要的资源及其解决方法。42服务改进活动的实施42.1 质量改进的对象：管理工作、服务项目、服务过程、质量体系的持续改进。42.2 日常改进活动由各部门负责组织实施，重大改进活动由品质管理部提交计划，管理评审会议组织实施。42.3重大改进活动可通过管理评审来组织实现，具体按管理评审程序进行42.4对改进活动中提出的不合格项，各相关部门依据纠正和预防措施程序执行。42.5合理化建议经确认能改进服务质量，提高工作效率等，品质管理部经副总经理批准后以公司名义发文至相关部门执行42.6“质量研讨会”按具体的策划方案执行42.7服务改进活
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