1、物业员工培训员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表
2、要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间. 培训系统图修正执行反馈评价培训的组织方式为加速“凌波丽景”的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。员工培训制度员工培训资格按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内
3、容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。员工培训安排物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。1、每一课程约在两小时至三小时之间；2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。3、内部培训内容在物业管理处内进行；4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事
4、件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。培训评估每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。员工培训计划培训时间培训分四期，于2003年1月中旬开始，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行培训，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的培训课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训；第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，
5、进行员工温习，同时按照“凌波丽景”的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及培训方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定培训课程和人员的最终成效。培训课程分类员工培训内容员工培训内容则按物业项目不同而制定，而建议培训将安排如下：管理层及主管基本课程：不少于12小时第（1）至第（10）讲专题课程：不少于16小时第（11）至第（30）讲行政人事及办公室基本课程：不少于八小时第（1）至第（10）讲专题课
6、程：不少于八小时第（10）至第（16）讲工程基本课程：不少于八小时第（1）至第（10）讲专题课程：不少于八小时第（17）至第（25）讲物业管理基本课程；不少于10小时第（1）至第（10）讲专题课程：不少于10小时第（20）至第（30）讲保安/保洁基本课程：不少于八小时第（1）至第（10）讲专题课程：不少于八小时第（20）至第（30）讲工作着装一、仪容及服装对一般物管员、办公室人员来说：1、头发必需整齐、干净。提议男同事每1至2个月剪一次头发，以保持清爽整齐。2、为避免头屑及油脂过多，每两天都要洗一次头发，如有需要每一天都要洗。3、每天早上都要把胡子彻底的刮净。注重面部仪容（尤其是眼睛和口腔）。
7、每天早餐之后，牙齿必须刷干净，口腔不可以有异味。4、早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物，在午餐之后必须漱口，刷牙（如有需要）以保持口气清新。5、工作服必须每天保持干净、整洁（尤其是领口、袖子、手套和外套）。6、内衣的领口不可以高超过制服的领口，下摆不可以长过制服的下摆。7、在当值之前必须把你的鞋子擦干净。8、注意周一至周五必须穿着正规的上班服装。牛仔裤、拖鞋、凉鞋、运动服最好留在周末外出时才穿着。9、如留手指甲，应确保指甲长度不妨碍工作，如打字、打电话不会弄伤别人。尽量避免留得太长以至有损个人清洁健康及专业的形象。指甲油方面，为保持专业形象，只可以涂透明或浅色或淡粉色调为主。10、女员工请在
8、每天上班前及午饭后涂上适当的口红及胭脂以给人容光焕发的感觉。11、女员工颈上、手腕及脚腕间勿带可发出声响或颜色太鲜艳、抢眼的手饰。另一方面，饰物亦不可戴得过量，如女员工勿超过1条手链、1只手表或2只戒指。12、在办公室工作的男员工衬衫应以浅白为主，加上领带及外套，穿戴整齐（加上外套）是办公时间的必备仪容。为建立专业人士形象，男同事不可穿深色衣服，白色或浅色带线条均宜。袜子必须与西服颜色相配，切忌黑色皮鞋配白袜子。13、男同事的西装要特别袖口及领口整洁，可以用“衣领净”预先喷在衣领及袖口上位置以加强洁力，洗好必须烫得笔挺（特别是袖口及衣领为当眼处）才可穿着。14、女同事切忌在下班前，在办公室范围
9、内补妆以影响部门及自己专业的形象。15、男女同事所用之古龙水或香水不宜过浓，会令人有呕心感觉。一般以旁边人士闻到便已足够了。对保安员及工程人员来说：1、鬓角不可以长过1.5公分（在戴上帽子之后）。2、制服和外套上的所有纽扣必须要扣上。3、不得挽袖口、卷裤腿、披衣、敞怀。4、必须把自己的工作卡放在左胸上。工作态度一、优质的工作态度对一般物管及办公室人员来说：1、在上班之前15分钟到达公司。2、把自己的仪容整理好，清理工作台，准备马上投入工作。3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次，让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西，就应该说一声：“对不起，打扰您一下，有一位林先生要跟您见面”
10、。4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。5、切忌在办公室大声谈笑。6、不可聚上三三两两一同去洗手间，因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。7、交谈或讲话声量切忌太大，声音约以1米以内别人可以听到便可。8、在客人面前要常常保持站直、微笑。9、交谈保持低声量，提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中，友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。10、在工作时间之内，特别是服务工作，前台的服务员和物业管理主任要做到：1)、立正。2)、微笑。3)、欢迎语。4)、留心聆听，让客人把事情说完后，物管员再开始说话。5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。6)、遇到不清楚的事情
11、应说：“对不起，我不太清楚，请等一会。让我查问一下”。7)、对客人的需要要考虑周到。例如：帮助客人查询电话号码，替客人叫出租车等。8)、有人投诉时应该保持镇定，耐心的聆听，积极地面对和处理问题。对保安及工程人员来说：1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候，保安员、物管员必须：站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈；两收，即小腹微收，下颌微收；两平，即肩平，两眼向前平视。3、不可以把手放在袖子或口袋里面。4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。5、首先要留心聆听。6、然后正确地回答所有的问题。7、工作要有灵活性。例如：遇有没有车证的司机时，应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中，影响通道的畅通。8、遇到不清楚的事情应说：“对不起，我不太清楚，请您稍等，让我查一下”。9、有投诉的时候应该保持镇定，耐心的聆听，积极的面对和处理问题。10、走路时保持身体正直和均一的速度。11、保安员必须做到知法、守法和执法。12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
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