1、第一章 前言欢迎您加入哈尔滨XX科技发展有限公司，相信您的加入会增强公司团队的力量。我们希望每个员工都能树立企业主人翁的思想，把公司的发展当作自己的一份事业来耕耘。哈尔滨XX科技发展有限公司的企业类型属于有限责任公司，成立于二零零九年十月。目前开展的主要业务有：闭路电视监控系统、楼宇对讲及门禁系统、停车场收费管理系统、大型一卡通系统、大屏幕显示系统、电子围栏系统、视频会议系统、LED节能照明和相关产品的开发及应用；您将与XX相濡以沫、同生共长。您的努力，是企业持续健康快速发展的基石，相信通过大家的共同努力，会将公司塑造成为黑龙江省同行业的领航者。因此，倡导大家多沟通、多协作与多配合，要的是整个2、团队的成功，倡导个人能力的提升与企业的成长同步发展。公司是一个学习型的企业，特别注重有上进心、有自我挑战精神、有工作业绩的员工。同时，公司还特别重视企业文化的建设，今后将有计划地进行多层次的员工培训、考核和内部晋升，以开放的思想给每个有事业心的员工提供一个施展抱负和才华的舞台。我们的管理原则是以制度规范员工的行为，以情理联结每一位员工。我们期望每一位员工都能胜任岗位工作，更期望您取得优异的成绩。本员工于册概括性地阐述了本公司的组织架构、规章制度、人力资源政策和其它规范守则等重要内容。希望您通过阅读本手册能对本公司有更进一步的了解，并且能够清楚地知道您在本公司的责任，严格遵守公司的各项规章制度。3、本员工手册归XX所有，仅供内部使用。哈尔滨XX科技发展有限公司行政部（总部人员）行政文员（1人）第二章 组织架构（略）第三章 企业文化企业精神: 不断创新、迫求卓越、提高效益。 企业道德: 诚信为本、勤俭节约、务实为根。 管理理念: 规范管理、严格监督、以人为本。经营理念: 开拓创新、科学经营、回报社会。行为理念：事在人为。“事在人为”内涵的具体诠释：弟子规谨 记：u 当你在XX工作的这天起，你就担负起为公司的美好未来不懈努力的神圣职责，公司会铭记你付出的辛勤汗水。u 你的一言一行都至关重要，你的行为代表公司的行为，你的形象代表公司的形象，你的承诺代表公司的承诺。因此，你的成就或过错都会直接影4、响到公司的兴旺和发展。u 当你工作一帆风顺时请不要骄傲，而要想出更卓越的办法自我提升，因为还有很多人才在与我们竞争。u 当你遇到困难时，请不要轻言放弃或退缩，而要尽快找出解决的办法。u 公司任何员工遇到客户的投诉，能处理的马上处理，超过自己权限不能及时处理的，要马上请示上级或协调相关人员帮助客户解决问题，决不允许说:“这件事与我无关”、“ 我不知道”、“ 等等再处理”之类的话。工作作风：u 我的工作我坚决做好，我的责任我坚决承担。u 遇到挑战性的工作，请不妥轻言“我做不到或不会做”应向同事请教和学习，在工作中不断提升自己。团队意识：企业的成功源于目标明确和团队的凝聚、协调与合作。员工与企业的关5、系是鱼水之情，唇齿相依。员工之间、部门之间以及管理人员都应树立合作双赢的思想。衡量个人成功的标准就是看整个团队是否成功。廉洁文化：廉洁理念 不义之财不可取；勤奋勤俭，不贪不沾。廉洁意识 不义之财不想取。监督信念 不义之财不敢取。第四章 招聘与人事管理第一条 招聘规定（一） 贯彻公平竞争、择优录用的原则。公司和员工实行双向选择，公司有权辞退员工；员工有权提出辞职。（二） 劳动用工必须做到人员精简，各岗位工作量饱和，严禁冗员。（三） 新增岗位的员工在同等条件下先以内部调配、提拔为原则，对外招聘实行公开招聘和个人推荐相结合的办法。第二条 入职指引 (一) 员工报到时须出示以下有效证件原件并在公司留存6、复印件：l、身份证复印件（和财务相关的需要提供户口上户主和本人复印件）；2、免冠一寸彩色近照1张。(二) 当个人资料有以下更改或补充时,请员工本人及时出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益 :1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业；6、通讯地址、紧急联系电话和联系人；(三) 员工在入职时不能按要求交齐资料，应向公司提出延迟不超过一周的申请，逾期不能提供入职资料或提供虚假个人资料，公司有权不录用该员工。(四) 办完入职手续，新员工需领取：公司通讯录、员工手册等。(五) 员工入职后，由公司安排统一的培训，培训内容为公司的规章制度7、。用人部门安排岗前业务培训，协助公司进行规章制度培训。第三条 试用期规定(一) 试用期为两个月是员工与公司互相了解、互相适应的时期，每个员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示自身的才干，试用期内新员工将会得到上级主管的悉心指导。(二) 公司将对新员工在试用期间是否胜任岗位工作作出评估，评估内容包括对公司的忠诚度、工作表现、服务态度、工作能力及出勤率等。(三) 试用期内，公司与员工实行双向选择，对于考核评估不合格的员工，公司可提前解除；员工如认为公司不适合自己发展的，亦可以提出离辞。试用期内，员工单方离辞的须提前3天以书面形式通知公司。(四) 新聘用员工入职后，必须经过必要的岗前培训方可上8、岗。(五) 员工试用期满转正审批程序：1、 由所属部门负责人与试用员工谈话2、 对试用期满的员工做出工作表现评估鉴定，并提出转正与否的意见报公司审批。(六) 试用期满合格者，成为公司正式员工，可享受公司规定的相关薪酬按录用职位的职级发放。(七) 试用期内经考核证明员工不胜任工作或不能履行员工手册及相关管理文件规定或员工有严重违纪行为的，公司可立即解除劳动关系。第四条 岗位调整公司将根据员工个性、兴趣、职业目标、工作绩效、岗位能力、素质要求的符合程度等因素对员工的工作进行规划，并可合理调整员工的岗位使之适应公司需要，让员工在工作中充分发挥自己的长处。第五条 员工晋升(一) 在本公司工作满一年以上9、，且在职期间模范履行岗位职责，表现一贯优秀，且平时考核优良以上，工作能力及学识已经超过现岗位职务需要，以及部门或公司内部有空缺岗位或职务的，由部门负责人提出晋升建议，根据考核、考察资料提出是否晋升的意见，报公司审批。如公司同意员工晋升，则晋升见习期为三个月，期间员工工资福利待遇不作浮动。(二) 任何未经取消的警告及处分均将影响员工的晋升，被予以警告及处罚的员工在一年内没有晋升资格。第六条 离职的规定(一) 员工离职的类型分三种：自动离职(不告而辞)、辞职、辞退。(二) 正式员工辞职须提前30天提出书面申请。即辞即走的员工，公司将扣发15天的工资作为离职者对公司的经济赔偿。(三) 离职员工办好离10、职手续后，工资于15个工作日内以现金形式发放。公司己代为预交的费用将被扣除。(四) 员工未办妥于手续而擅自离职者，公司将按旷工的处理，并追究因此而对公司造成的经济损失。(五) 对不能胜任工作或不服从工作安排或长期不能保质保量保时完成工作任务或严重违纪的员工，经教育、培训仍无改进的将予以辞退。(六) 对员工有违法犯罪行为、严重违反劳动规定或公司的规章制度，公司可立即与其解除劳动关系，且不作任何补偿。(七) 辞退或辞职文件批准之日亦为工资结算截止之日，其享受公司的全部福利于当日止。(八) 员工离职时必须将员工手册、办公用具、资料、未办理完毕的工作、办公室及文件柜锁匙等与工作接任人交接清楚后，方可通11、知财务结算工资。第五章 考勤制度第七条 上班时间的规定 08:30-17:30上班时间公司有权根据管理的需要进行调整，特殊岗位可根据工作需要确定上下班时间。第八条 上下班规定(一) 各员工每天应在岗位上班时间前打上班卡，在岗位下班时间后打下班卡，特殊情况的，实行签到和签退制度。(二) 员工迟于规定上班时间内打卡者为迟到，于规定下班时间前打卡者为早退；超过上述时间未打卡且未办理未打卡说明手续者为旷工。(三) 因公务未能打卡的要及时找自己的主管负责人签卡，具体权限如下：1、部门负责人以下员工需要补签卡在的由部门负责人签卡。2、部门负责人需要补签卡的由副总经理签卡。(四) 员工所有考勤月底统计，若有12、迟到、早退等，扣款直接从当月工资中扣除。第九条 休假、请假的规定 (一) 属于正常休假的时间如下：公司立于每个员工每周休息1天，具体休息日由各部门根据工作需要合理安排，各部门排班表须于每月1号前交行政部备查。(二) 每月正常休假不用填写请假单。(三) 员工因病、因事需要请假(含：补休)均需填写请假单1个月内连续请假/累计最高不得超过10天(经公司批准的特殊情况除外)。原则上要先办手续后休假，特殊情况可按权限电话请示上级领导后，事后一天内补办手续。请假的审批程序如下：1、 部门经理、副经理请假三天以内：由副总经理审批，报行政部备案。2、 部门经理、副经理请假三天以上（含：三天）：由总经理审批，报13、行政部备案。3、 主管及以下人员的请假：二天以内(含：二天)的：由部门经理审批，报行政部备案。超过二天未满七天的：由部门经理审批，报副总经理确认、行政部备案。七天以上(含：七天)：由副总经理审批，行政部备案。4、 请假未获批准而擅自休假的视作旷工处理。(四) 所有经过批准的请假单须交行政部备查。(五) 员工请病假须持有市级以上医院病假证明和药费收费单，因急诊等特殊情况可先电话知会，但须在事后补办请假手续。(六) 因事请假的日期不计发工资，并在当月月薪中扣除请假期间的工资。(七) 未经批准而擅自休假或超过批准的假期期限仍不复工者作旷工处理(旷工一天扣三天工资)。第六章 薪酬与福利政策第十条 薪酬14、规定(一) 工资的计算周期为每月的1日至当月最后一天。(二) 公司定于每月15日发放上月的工资(如遇该日为节假日，则提前或推后至假日前1天或后1天发放)。(三) 各层级员工的工资总体实施公司批准的级别工资为准。(四) 员工因工作需要而调整岗位，公司将视实际情况按薪随职转原则处理。第十一条 福利规定(一) 婚假1、 试用期满的正式员工享有有薪婚假3天。2、 休婚假须提前一周申请，申请婚假时需提供结婚证原件及复印件备查，婚假在领取结婚证后一年内有效，假期内遇公休假日的，不另加假期天数。3、 只有初婚者才享受婚假。(二) 产假、计划生育假1、 不违国家计划生育政策者才享受产假、计划生育假。2、 员工15、入职一年后，女员工可享受产假，男员工可享受着护产假3天，如遇公众假期不顺延或另加假期天数，而且产假、护产假应一次性进行，不能分开天数休假。3、 产假、护产假、计划生育假期间的待遇按国家和广州市的相关规定执行。(五) 病假1、 员工在公司服务满一年每月可享受一天带薪病假。(六) 慰唁假1、 员工的直系亲属(指：父母、配偶、子女)不幸逝世，给予3天有薪慰唁假（丧假）。2、 员工的祖父母(外祖父母)、配偶父母不幸逝世，给予1天的慰唁假。3、 申请丧假须凭相关部门出具的死亡证明复印件报办公室审批。(七) 奖金公司根据公司当年经营业绩和员工的考核结果，由公司确定年终是否发放奖金或奖金具体分配方案和发放办16、法。第七章 培训与考核第十二条 培训规定(一) 各部门业务培训由部门负责人依据本部门专业的需要组织内部培训。公司负责组织对主管级以上管理人员的培训。培训记录交行政部存档。(二) 所有培训应坚持实用原则，全员培训和主管级以上管理人员培训由行政部先制订年度或适时的培训方案经全体股东批准后组织实施。(三) 员工有义务按公司的规定，参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将会纳入工作考核范围内。(四) 所有员工的培训结束后必须进行跟踪考核。第十三条 考核规定(一) 考核原则：考核遵循客观公正、民主公开、注重实绩的原则。(二) 考核对象：公司全体员工。(三) 考核形式：1、 由公司统一制定17、各部门、各岗位的工作制度，设立工作目标责任。2、 以月度、季度、年度考核相结合的原则进行。3、 考核以工作制度为和岗位目标为基础。4、 考核形式以书面考试、抽查、实操、岗位目标达成率相结合。(四) 考核内容：根据考核对象的岗位工作制度及职责，以量化指标为主，定性指标为辅。(五) 考核结果的运用：考核结果作为对员工进行培训、调动、职务升降、奖惩的重要依据，并与人员月度工资及年度绩效奖励挂钩，甚至决定被考核人是否应合任职岗位工作的重要依据。第八章 员工行为规范第十四条 基本道德与意识(一) 自尊自爱，诚信廉洁，友爱互助，勤俭节约。(二) 尊重上司，团结同事，举止文明，言谈有礼。(三) 员工间须相互18、沟通协作，建立良好和谐的人际关系，讲究方式方法化解员工间来自工作、生活、学习上的矛盾或隔阂。(四) 全休员工务必树立十种意识，即：效益意识、成本意识、大局意识、竞争意识、危机意识、进取意识、创新意识、服务意识、协作意识、质量意识。(五) 努力创建学习型企业组织和团队。通过员工自学自考、请教他人、参加培训、经验交流等多种途径不断学习，形成公司内浓厚的学习氛围，全面提高自身综合素质。(六) 服从管理，相互支持协作，为打造精干、务实的团队目标而不断奋斗。第十五条 工作沟通基本方式(一) 同事之间遇有工作、生活上的矛盾或冲突，要保持冷静，防止矛盾或冲突升级，做好自我管理。(二) 不在工作现场及有第三者19、在场的情况下发牢骚，不谈论是非，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。(三) 对上司的管理方式方法或同事有意见，以及自身有思想包袱，应通过正当途径和程序向上级反映、报告，以合情、合理、合法手段维护自己的权益。(四) 对上司安排的工作任务，有意见的，可先提建议，当上司坚决要求执行任务时，下属应不折不扣地服从上司下达的任务安排。(五) 严格依照层级管理负责制办事，下级应尊重并服从上级的工作安排，原则上不允许越级汇报工作，切实认真地执行上级的工作指示，服从工作的分配，并按时完成工作任务。(六) 对待顾客的投诉和埋怨应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与顾客争论，更不能针锋相对。在自己的能力、权限20、内解决不了的问题应及时报告直属上司。(七) 所有员工请示汇报要及时，遇事不推诿，敢于承担责任。第十六条 节约行为规范(一) 做好节能降耗工作，争取岗位、部门、公司优良的经济效益，构筑节约形团队。(二) 文件初稿，在有废纸的情况下要全部采用废纸印制；所有文档在内部审批过程中只应打印一份，最终成品文件的打印、复印均为双面印制。(三) 离开工作现场，除指定有专人负责外，最后离开者必须自觉关闭灯光、空调、水龙头、电器、门窗、办公设备等。(四) 上班时间，一般不得打接私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。严禁用公司电话打信息台电话，查询信息应用电脑网络为先，电话查询为副。(五) 爱护办公家具，节约21、使用办公用品。爱护各种经营设备、设施，并按时间要求清理维护保养，延长物品的使用寿命。第十七条 办公区域纪律规范(一) 倡导员工提前10分钟到达岗位做好工作前的准备及当日工作计划，工作时间内不得擅离岗位。(二) 严格遵守公司制定的管理规定，未经允许不得随意将机电设备、办公设备(空调、办公桌台、椅子等)及其它电器设备移动位置或调换方向，员工离开工作岗位，椅子要恢复原位，规范摆物品保持办公场所的整齐、整洁。(三) 上班时间内，在工作现场严禁打闹、嬉戏、喧哗、睡觉，不做与本岗位工作无关的私事。(四) 不准在工作现场内进食或者存放与工作无关的物品。(五) 在工作时间内必须按公司要求配戴工卡或公司规定的标22、饰物，公司有配发工衣的部门人员必须穿着工衣、工裤。(六) 严禁在工作现场、生活区域内随地吐痰、乱扔烟头、果皮纸屑、乱丢乱倒废弃生活用品等垃圾。(七) 参加公司的各类会议，应提前5分钟以上到达会场，会议期间手机应调为静音或震动状态。第十八条 礼仪规范(一) 注重个人仪表仪容，按接待客人时表情自然，面带微笑，遇见客户和同事应主动打招呼问好。(二) 配有工衣的员工，工衣应随时保持干净、整齐。(三) 男员工头发不能过耳，不能蓄须，衣服要保持洁净，未配工衣员工，当班时间统一穿长西裤、衫衣。(四) 女员工应护理好头发，做到头发整齐，长发员工当班时间须扎好头发，条件适宜的当班时间化淡妆，但不提倡图过艳丽指甲23、油。(五) 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗，商量工作说话应以不影响他人工作的为宜。(六) 遇客户来访时，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方坐下，来客告辞时应起身相送，遇有领导询问情况，被询问的员工应主动起立。(七) 举止应得体大方，注意站立和走路姿势，在办公通道内行走时脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。(八) 对客户或来访者咨询的问题，要耐心聆听，在不违背保密制度的原则下，作出解答，对暂时无法回答的问题，应婉转地表示歉意，并作好记录，定时回复。(九) 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯开门按钮，请同行的客户、来访人员、上级领导先行，电梯拥挤时，应主动礼让。24、(十) 未经同意，不得翻阅同事的文件资料，不得操作他人专用的电脑和使用他人专用的办公用具。(十一) 集体聚餐或做客时，应等主持人或东道主发话后再动筷子。(十二) 自己坐过的椅子在离开时应推到桌下或恢复原位。第十九条 服务规范(一) 礼貌，这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口。见到同事、客户要主动问好，不得视而不见。(二) 诚信，以诚信的态度主动接待客户。(三) 友善，友善待人和睦相处，常以微笑表达友善。(四) 热情，尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。(五) 耐心，对客户的要求须耐心聆听，在不违背本公司原则的前提下帮助客户解次问题。(六) 25、平等，对待所有客户一视同仁，不能有贫富之分，厚此薄彼。第二十条 电话接昕规范(一) 所有来电，务必在铃响三声之内接答。(二) 接听电话应先说：“您好，XX！”，应语气平和、亲切。(三) 通话时，话筒应置于唇下约5厘米处，尽量不要使用电话机的免提功能。(四) 通话完毕应该说：“再见”。(五) 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。(六) 通话时要注意控制音量，以免影响他人工作，但应保证电话通话的对方能清悉听清你的话语。(七) 严禁使用污言秽语，不得用力掷听筒。第二十一条 日常工作须知 (一) 印章使用：部门使用公司公章、合同章必须经部门经理、副总经理审批后方可用印；部门业务章必须由部门负责人审26、批后方可用印，用章登记须由用章人写明时间、使用原因、内容，并有批准人签字方可给予盖章。部门负责人为部门印章使用的责任人，行政部不定时检查用印记录。(二) 合同保管：合同原件由办公室存档，财务部可存涉及费用支付的合同复印件一份；合同洽谈部门在洽谈工作过程中可随时调阅与洽谈合同相关的过往或同期合同、资料；执行合同监管或承办的部门可随时调阅监管工作所涉及的合同文件。所有合同的借阅、查阅都必须进行严格的登记工作，任何合同的复印，都必须经总经理审批确认。第二十二条 岗位职责及岗位守则各部门制定的岗位职责及岗位守则是员工履行岗位工作的依据及公司对员工工作表现的考核标准，具体内容同公司另行制定。第九章 保密27、规定公司秘密是指在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，任何获知公司秘密的员工有保守公司秘密的义务。第二十三条 保密范围的确定(一) 经营信息。(二) 公司重大决策。(三) 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目、经营决策以及人事调整。(四) 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、经理级别以上会议记录。(五) 未完成或已完成的策划项目及客户档案。(六) 公司财务预算报告及各类财务报表、统计报表。(七) 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。(八) 公司员工人事档案、工资、收入及资料。(九) 公司内部管理制度。(十) 各种媒介存储的技术资料(含：草案)。(十一28、) 员工在工作期间完成的设计创作、策划意念或在工作期间的总结、观察到的信息。(十二) 其他经公司确定应当保密的事项或领导特别交代不能外传的消息、商讨中的政策等。第二十四条 文件的保密级别的规定文件保密等级由文件草拟人提议，文件的最终审批人确定。(一) 绝密级：公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料、租赁合同等。(二) 机密级：公司的规划、财务报表、统计资料、考试试题、客户资料、经营状况、管理制度等。(三) 秘密级：公司人事档案、合同、协议、职员工资、 尚未进入市场或尚未公开的各类信息。(四) 一般级：除涉及上述三个等级的文件规定外的其他文件。第二十五条 保密措施(一) 属29、于公司秘密级以上的文件、资料及其制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政部专人执行。(二) 未经全体股东通过，不得复制和摘抄、收发、传递绝密级文件。外出携带公司绝密级以上的文件，由办公室指定的专人负责，并采取必要的安全措施，做到文件决不离身。(三) 在对外交往与合作中需要提供公司机密级别的文件时，须由总经理批准。(四) 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。(五) 员工发现公司秘密己经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告股东或总经理第十章 沟通与交流公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽30、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了公司和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是公司高效协作的基础，而且使公司、上级领导及时了解自己工作的得、失，有利于每位员工不断得到进步，提升个人能力。(1) 沟通渠道公司设立了顺畅的沟通渠道，员工的直接上级和部门经理、行政部将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果员工在工作中有任何无法解决的障碍，请积极与上级沟通。(2) 投诉和合理化建议当员工认为个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司经营管理的措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向行政部提出意见或投诉。如果行政部无法提供让员工满意的解决意见，员工的投诉会31、被逐级提交，保证有明确的反馈。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果员工对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到员工的建议。行政部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。(3) 投诉渠道员工可通过以下内部途径直接向总经理提出投诉：u 总经理投诉电话：13766834683。u 投递或邮寄信件、发送投诉传真，可将信件通过邮寄方式将信件寄至公司。投诉邮箱：844930218QQ.com (可采取匿名方式)投诉传真：0451-82525169-808u 可直接找总经理面谈。第十一章 奖惩规定第二十六条 奖励公司会对为公司作出贡献的员工进行奖励。公32、司对员工的奖励将严格按照有关的程序操作。公司对员工的奖励是对员工过去业绩的肯定，同时也是激励员工在今后更加努力。但请记住所有的业绩只代表过去，它不过是奋斗的另一个起点。由于公司是在合一潮流城以物业管理工作为主，经营过程中基本上不存创造性收益的内容，所以对表现优秀的员工公司会以年终奖励的方式进行加奖。(一) 每年年终公司会对所有员工当年的工作表现进行评选，并对工作杰出的员工给予加奖。(二) 有下列值得褒奖行为之一的，部门负责人填写奖励申请书报行政部核实，经全体股东批准，给予加奖，并通报表扬。1、 员工以书面形式积极向上级领导提建设性的建议，如改进管理、服务质量等被采用实施后有成效的。2、 员工发33、现安全隐患及时报告，将安全事故控制在萌芽状态的。3、 员工在工作中，想办法节约降耗，降低营运、营销及行政成本，减少开支的。4、 员工在工作时间内对商场内发生的治安或安全事件，采取见义勇为的或者在控制事态恶化方面为公司做出贡献的。5、 员工由于表现良好，因自己的服务得到客户认可，公司收到客户所写的表扬信或感谢信的或者多次得到客户和公司领导好评的。6、 员工对改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献的。7、 员工在防止或挽救事故有功，使公司和客户免受重大损失的。8、 员工忠于职守、廉洁奉公、抵制不良风气，事迹突出的。(三) 员工做出有利于公司发展，值得褒奖的好事，但上述条款没有明确列出的，根据34、事实，由部门负责人书面上报，行政部核实，经全体股东批准给予加奖。 第二十七条 惩处公司有严格的劳动纪律和管理制度，每个员工应该相信只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使公司不断的向前发展，只有公司不断的发展，员工才能在公司的发展过程中实现自己的价值。公司对员工的处分决定将严格遵照有关的处理程序。任何处分都是一项严肃的决定，公司将慎重对待，以保证处分的公正性、合理性。公司的处分的目的不仅是为了惩过扬善，而且是为了使员工在今后的工作和生活中能够有所警戒和进步，是一种负激励作法。(一) 公司对员工的违纪、过失的处罚分口头警告、罚款、记大过、辞退、辞退且追究法律责任的四种处罚方式。(二) 员工违纪行为当35、时没有追究或没发现的，在半年内查实的，公司有权问责追究。(三) 员工违纪罚款在发放当月的工资中扣除。(四) 因违纪情节严重被公司辞退者，不获任何补偿，情节严重的将追究其经济贡任和刑事责任。(五) 违纪处理审批程序：员工违纪部门负责人提出处罚意见报总经理审批登记并在月初将上月考勤、员工过失通知单复印件交财务部在工资中扣除(六) 有下列行为之一的，首次口头警告；重返者处以罚款20元，并通报批评一次；第三次违反者记大过一次，罚款30次；第四次违反者属严重违纪行为，公司将作辞退处理。1、 不向上级领导请示擅自离开工作岗位或公司区域的。2、 上班时间在工作现场内喧哗、聊天、打瞌睡、嬉闹、利用耳机听音乐等36、与工作无关的行为。3、 利用办公电脑做与公司工作无关的私事的。4、 灯光、水、公用设备使用完毕后不关闭或者最后离开者应锁门、关闭灯具、电器、办公设备设施等而未履行职责的。 5、 参加会议不带齐必须的资料或工具的，或者通知参加会议、培训、集体活动不能按时参加的。6、当班工作结束离开时不整理工作现场或办公台面，致使工作现场摆放的商品、文件资料、工作用品等凌乱影响整个工作场所整洁美观的。7、不能按时上交工作总结、计划、客户报表、月报表以及其他领导要求按时上交的资料但责任人没有按规定时间上交的。8、其他应该按公司出台的制度执行，但没有执行或者执行不力，造成一定不良影响和后果的。9、利用公司电话拨打私人37、电话的。(三) 任何印复、借阅、查阅公司合同文件的人员都须承担合同内容的保密责任，如有任何形式的泄密情况，公司必定追究泄密人责任，视泄密情况，将处以记过或记大过或辞退或辞退并追究法律责任的处理。(四) 当班时间进行与本职工作无关的事情，视情节严重性，首次公司将处以口头警告，重返者每次记小过一次。(五) 利用公司电话拨打私人电话超过30分钟则对拔打人处以口头警告一次，罚款30元(六) 任何时候发现员工利用公司电脑设备进行网上聊天、玩游戏、进入与工作无关的网站、观看电影、听音乐等与本职工作无关的情况，首次违反者处以书面警告一次，再犯者处以记过一次。(七) 员工间在任何情况下员工间发生吵架事件，每次38、公司将处以记小过处罚一次；任何情况下员工间发生打架，每次公司将处以记大过处罚一次。(八) 在公司范围内任何员工有酗酒、打牌、下棋、煮吃、上色情网站的行为，公司将视事情的性质处以记大过一次的处罚，对事件的发起人将作辞退处理。(九) 连续两个月的月度考核不合格或三个月内有两个月考核不合格者，除扣发当月的工资外，作记大过处罚一次。(十) 公司因工作需要而被指定加班的员工，除因特殊情况经部门负责人批准外不得拒绝，违者以不服从公司安排处理，处以记过或记大过处罚一次。(十一) 上班迟到、早退的，第一次迟到(早退)均作口头警告，第二次开始每次迟到(早退)半小时以内（含：半小时）每次扣10元；迟到(早返)半小39、时以上一小时以内(含：一小时)每次扣20元；迟到(早退)超过一小时以上，每次扣50元；当月迟到或早退累计3次按旷工1天处理。(十二) 有下列行为之一的，记过一次，罚款50元，并通报批评，造成实际经济损失的，按实际损失赔偿。1、 身为管理人员对公司赋予的权力和职责不予履行或履行不力，造成工作滞后，决策或工作失误，经济损失，管理混乱，下属没执行任务的。2、 不服从上级工作任务安排或接受工作任务安排后又没按时保质保量完成的。3、 损毁公司绿化、盆景或破坏公共设施行为的。4、 未经许可，私自调换工作岗位、班次或休息的。(十三) 有下列行为之一的，属严重违纪，公司将作辞退处理。1、 当月累计或连续旷工达40、3天或年累计旷工6天者。2、 有意泄露公司商业、人事、财务等秘密，或在公司内外做出有损公司形象者。3、 不服从管理和工作任务安排、工作调动，上司指出错误不但不改正，反而狡辩、顶撞、辱骂、威胁上司的。4、 在公司区域赌博、滋事、盗窃、吸毒或殴打、调戏、侮辱他人等不法行为的。5、 因打架斗殴、盗窃、抢劫、诈骗等违法犯行为，受到公安或治安联防部门处罚的。6、 员工携带铁棒、利刃、麻醉药品、毒药、易燃易爆物品进入公司区域的。7、 使用假身份证、毕业证或编造虚假工作经历等蒙蔽手段进入公司工作的。8、 未经允许，私自配置公司区域内任何房门钥匙的(钥匙给予没收)。9、 收受商家为获得租赁或经营等方便所给予的41、私下利益的。10、 被国家公安机关追究刑事责任的。(十四) 员工违反本员工手册要求，但违反条款的处罚方式未在本条款中明确处罚内容的，首次违反作口头警告一次，第二次违反作书面警告一次，再犯则每次记过一次。(十五) 两次口头警告相当于书面警告一次，三次书面警告相当于记大过一次，记过两次等同于记大过一次，三个月内记大过两次或累计处罚相当于记大两次，则属严重违纪，公司将视作该员工不能履行劳动纪律予以辞退。第十二章 安全条例第二十八条 意外事故在工作时间内，如有任何意外或受伤事件，员工应立即通知上司和部门经理。第二十九条 火警及防火措施如发现火警，不论程度大小，必须做如下措施：(一) 应极力保持镇静，立42、即通知上级并告知发生火警的正确地点、现场环境。(二) 在消防人员未到达现场前并在安全的情况下，先使用灭火设备试行将火扑灭。(三) 如火警未能受到控制，并收到公司决定疏散人群通知，员工必须迅速撤离至安今地点。(四) 切记不可使用电梯(升降机)，只可利用楼梯逃离。(五) 为了避免发生火警和伤亡，员工必须严格遵守公司防火的相关规定，平时不得肆意使用消防灭火设备，并牢记火警讯号、安全出口、放置灭火器和其他救火设备的正确地点等。(六) 火警电话：119 。第三十条 紧急事故 如发生水灾或其他紧急事故，员工务必严格服从公司统一指挥，并应预先掌握所有的预防措施。第十三章 附则第三十一条 本员工手册仅供本公司43、员工内部使用，员工入职后签字领取。第三十二条 该员工手册定价20元/本，员工离职时需交回。如员工手册丢失或损毁严重，则从工资中扣除成本费用20元。第三十三条 使用者请爱护好员工手册此手册为公司的机密级文件，要注意做好保密工作，不得私自转借、拆卸、复印给他人。第三十四条 员工手册之修改、解释权归属公司行政部，行政部为本员工手册的管理部门。第三十五条 各员工应该经常关注公司的公告，公司的一些通知、通告、通报、消息、新的制度(规定)的出台都会进行公告通告，通告的新制度、规定与本手朋具有同等效力。第三十六条 各部门、各岗位的工作职责或守则是本员工手册的有效组成部份，当各部门、各岗位的工作职责及守则正式44、修定或修改后公布时，相应岗位的员工应在公布日后三天内对公布的工作职责或守则提出个人意见，否则视作员工知悉工作职责及守则的公布内容并同意遵守。 第三十七条 员工可对本员工手册或相关管理文件提出书面修改建议，由行政人员进行汇总报全体股东审批，如公司在不违反劳动法及相关国家或政府的法律法规的前题下，不接受员工对本员工手册或相关管理文件的修改，则员工应切实执行公司的一切合法规定。第三十八条 自觉遵守公司的各项规章制度是员工的基本义务，要求公司员工在领取本手册后进行全面阅读，通过阅读本手册对公司进行更进一步的了解。同时，也请员工能够清楚地知道员工在本公司的神圣职责。第四三十九条 本员工手册当员工签领本手册后三天内阅读完毕，如认为本手册内规定、要求、处罚，是自己无法执行或不合理或不接受或不明白的，应于第四天书面向行政部提出意见，则否，由员工领取本员工手册日后第五天起，公司可根据本员工手册内容对员工作行为进行规范、要求、处罚。