1、车管所保安保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称车管所保安保洁服务投标方案目录第一章 项目需求分析13第一节 保安项目需求13一、保安服务项目分类13第二节 保洁项目需求15一、行政楼需求分析15二、美化观瞻16三、净化空气17二、保安具体服务要求17四、垃圾分类处理18五、食堂清洁需求19第三节 项目难点分析19一、保安工作的难点分析及对策20二、保洁工作的难点分析及对策21第二章 项目整体服务设想27第一节 保安整体服务思想27一、管理思路27二、管理措施29三、管理机制31第二节 保洁整体服务思想32一、管理运作思路322、二、建立数字化信息反馈渠道35三、管理措施35第三章 项目组织机构及人员管理38第一节 组织机构38第二节 人员岗位职责38一、保安部岗位职责38二、保洁部岗位职责43三、工程部岗位职责48四、行政部岗位职责50第三节 人员入职培训53一、保安入职培训53二、保洁入职培训73第四章 拟投入的设施设备80第一节 拟投入的保安设备80一、保安工作设备80二、保安生活配备81三、保安设备管理方案81第二节 拟投入的保洁设备87一、常用工具87二、小型保洁工具和保洁用品90三、日常清洁工具的清洁维护与保养91四、拟投入新型机具设备93第三节 水电维修设备投入97第五章 保安服务实施方案99第一节 保安3、门岗服务方案99一、服务流程99二、勤务制度108第二节 保安巡逻服务方案116一、巡逻服务实施方法116二、巡逻示意图127三、巡逻交接示意图128第三节 保安监控服务方案130一、保安监控系统方案130二、监控室值班人员工作要求132三、监控室值班制度135四、监控及安保设备维护服务方案138五、监控室管理制度143第四节 保安服务管理制度147一、总则147二、保安人员行为规范147三、保安执勤制度151四、保安巡逻制度152五、来访客人及车辆管理制度153六、刑事治安案件的处理153七、内务制度管理154八、请销假管理155九、对讲机使用管理156十、电脑使用管理157十一、个人手机使4、用管理158十二、烟火管理158十三、保密规定159十四、服务文明用语159十五、交接班管理160十六、勤务管理161十七、请示汇报163十八、岗位纪律165第五节 消防安全管理方案165一、健全机构166二、消防制度166三、宣传工作167四、灭火基本程序168五、消防管理措施169六、消防检查内容169七、检查标准170八、用火、用电安全管理制度171九、消防设施、器材维护管理制度171第六节 车管所停车场车辆管理方案173一、车辆停放管理规定173二、停车场管理规定174三、车辆出入管理规定176第七节 保安部考核细则177一、考核办法177二、考核细则178第六章 保洁服务实施方案185、1第一节 车管所办公大楼保洁方案181一、服务范围181二、服务目标181三、服务标准183第二节 食堂保洁方案185一、食堂卫生管理标准185二、食堂卫生管理措施186三、食堂卫生管理表格190第三节 停车场保洁服务方案192一、人员服务要求192二、保洁服务要求192三、作业规程193四、卫生准则197第四节 车管所垃圾清运方案199一、总体设想199二、垃圾清运方案200三、安全作业制度202四、安全检查制度203五、事故预防措施204六、安全作业技术措施206七、垃圾车使用规程207第五节 绿化保洁与养护服务方案211一、绿化保洁工作程序和标准211二、养护准备工作计划213三、绿地养6、护组织措施214四、养护管理216五、绿地养护技术措施217六、落叶清理方案225第六节 公共区域保洁服务方案228一、整体服务要求及标准228二、电梯间保洁229三、楼梯及扶手保洁措施232四、公共区域过道保洁措施235五、公共区域大厅保洁措施235六、玻璃门窗保洁措施237七、天台、雨棚保洁238八、楼宇外墙保洁239九、有害生物消杀措施241十、垃圾、废弃物处理措施242十一、卫生间保洁措施243第七节 保洁服务管理制度252一、总则252二、保洁人员行为规范253三、保洁员工作标准254四、保洁考勤及奖惩制度257第七章 水电设施安全巡视服务方案260第一节 水电气设备巡视检查的概念27、60一、设备巡视作用260二、设备巡视检查的原则260三、巡视检查的基本手段260四、巡视检查规定262第二节 水电气巡视检查内容263一、日常巡视检查的内容264二、综合巡视检查项目265三、特殊巡视检查266四、气系统268五、技术供水系统270六、水轮机辅助设备271七、排水系统273八、发电机273九、直流系统275第三节 水电巡查记录表277第八章 服务质量管理方案279第一节 服务管理体系279一、组织架构管理体系279二、服务理念体系279三、完整制度体系279四、内部控制体系280第二节 保安服务质量管理281一、服务质量检查281二、验收方法282三、安保管理服务质量管理措施8、284第三节 保洁服务质量管理290一、保洁服务质检标准290二、质量管理方案294三、作业现场质量管理措施297第九章 服务承诺与客户投诉301第一节 保洁服务承诺301一、作业内容承诺301二、作业质量承诺302第二节 保安服务承诺304一、作业内容承诺304二、作业质量承诺305第三节 群众投诉处理方案305一、投诉制度306二、投诉接待307三、投诉处理309四、投诉完结310五、投诉分析会311第十章 应急预案312第一节 处置原则312一、总原则312二、整体作战原则313三、快速反应原则313四、因情施策原则313五、密切配合原则314六、以人为本原则314七、恪尽职守原则3149、八、自身防护原则314第二节 保安突发事件应急预案315一、突发火灾应急预案315二、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施322三、抢劫案件应急措施323四、斗殴案件应急措施324五、突发盗窃应急措施324六、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急措施325七、突发醉酒滋事或精神病人的应急措施325八、对突发性停电、停水的应急措施326九、电梯困人的处置预案326十、交通事故的处置预案329第三节 保洁突发事件的紧急预案330一、跑水事故应急救援预案330二、保洁用品供应不足应急预案330三、暴雪灾害事故应急救援预案331四、清洁剂/工具丢失应急救援预案331五、保洁设备故障无法使用事故3310、2六、清洁剂泄露应急救援预案332七、连阴雨天气应急救援预案332八、高空坠落事故应急救援预案333九、保洁过程中电梯故障应急救援预案333十、摔伤事故应急救援预案334十一、触电事故紧急状况334十二、急性传染应急预案339十三、卫生间紧急预案342第四节 水电巡视应急预案344一、严重漏水及煤气泄漏应急措施344二、停电与电力故障346三、防冻预案347四、突发停水预案348温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目需求分析”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目整体服务设想”，详情见本方案的第二章；三、如招标文11、件要求“项目组织机构及人员管理”，详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“拟投入的设施设备”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“保安服务实施方案”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“保洁服务实施方案”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“水电设施安全巡视服务方案”，详情见本方案的第七章；八、如招标文件要求“服务质量管理方案”，详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“服务承诺方案与客户投诉”，详情见本方案的第九章；十、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规12、程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法（二）其他法律法规。四、行业规范、标准第一章 项目需求分析第一节 保安项目需求一、保安服务项目分类（一）保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。（二）巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。1.保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送13、交有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。2.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。（三）门卫服务：保安人员对车管所单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。1.保安人员对车管所单位出入口进行把守、验证、检查，保卫群众安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。根据车管所的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止服务单位财物流失。指挥、疏导出入车辆、清理无关14、人员，维护出入口的正常秩序。及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。2.协助车管所单位做好来访接待工作。（四）守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。1.保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫车管所安全。2.维护守卫区域的正常秩序。3.及时制止无关人员进入守卫范围。做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。（五）押运服务：保安人员采取随财物、人员守卫方式，保卫车管所财物、人员运输安全的服务业务。1.通过安全检查，及时发现安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。2.对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。3.对押送的财物要进行清点、核对，防15、止出现差错。（六）技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为车管所单位指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。第二节 保洁项目需求一、行政楼需求分析（一）保洁、绿化人员工作时应按要求穿戴统一服装，文明工作，认真负责。（二）大楼内部清洁1.各楼层楼道地面、楼梯每日拖洗X次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、水渍；楼梯扶手、一楼大厅玻璃里外面，二楼以上公共区域的玻璃每月清洁X次，无明显灰尘、污迹。2.开关盒、表箱盒：2米以下每周擦抹X次；2米以上每月X次，无灰尘、污迹。3.公共卫生间每天至少拖洗X次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味16、，便池、水池下水道要畅通。卫生间内墙面四周、镜面、台面、天花板、隔离板及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈尘。4.公共楼道灯每季除尘X次，无积灰、虫网。不锈钢制品、木制品的保养、清洁。5.电梯：无灰尘、无污渍、无印迹、保持光亮。6.领导办公室每周两次清理卫生服务，会议室清洁服务（随叫随到）。7.办公楼会议室、指挥中心的卫生清洁及会议服务，确保窗明几净，干净整洁。8.公共区域内立式烟缸、铝合金窗的卫生清洁。9.楼内日常垃圾的收集及倾倒。10.根据工作需要更换日常保洁物业用品。11.及时更换每层卫生间的洗手液及空气清新剂。12.保持前后院内两处公共卫17、生间干净整洁。（二）负责保洁范围外围的“三包”工作。（三）负责保洁范围的垃圾收集和清运，做到日产日清。（四）所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异味；茶水间干净，无杂物、无尘；电梯内光亮、无手印，清洁无尘；地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍无积尘；玻璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蟑螂、无白蚁。二、美化观瞻（一）设定具体环境管理目标，加强巡查和清洁，杜绝“乱张贴、乱停放、乱堆放、乱拉挂”等现象，营造优美整洁的环境。（二）对18、车管所的保洁管理标识系统进行统一规划，专业设计，与车管色绿色、环保、专业的环境气息融合为一体。（三）在车管所建立多层次、立体的绿化景观。三、净化空气针对可能产生空气污染的污染源，采取如下控制措施：（一）对垃圾收集、分流处理全过程实行封闭式操作。（二）绿化是防治空气污染的积极途径，树木有净化、解毒能力，还有挡风遮尘的能力。二、保安具体服务要求（一）大门XX小时门岗。负责对进出机关的人员和车辆进行询问登记，制止无关人员和未录入车辆管理系统的车辆随意出入；负责该岗位范围内的夜间巡逻工作。（二）办公楼XX小时门岗。每日XX至XX，保安员在办公楼门口执勤。（三）每日XX至次日XX保安员在办公区域游动执勤19、，负责对进入办公楼人员进行询问登记。（四）禁止无关人员进入；负责该岗位范围内的夜间巡逻工作。（五）办公楼XX小时监控岗。保安员在监控室值守，负责监控整个车管所内情况，发现问题第一时间视情况处理立即报告值班领导。（六）负责对车管所区域内的监控设施设备巡查，发现异常情况及时报告。（七）负责对车管所区域内及周边突发情况的询问登记、处置、报告。（八）协助完成车管所的突发自然灾害的前期处置。（九）负责车管所消防预警的巡视。（十）负责完成车管所临时交办的任务。四、垃圾分类处理垃圾分类处理要起到环境保护和防止信息泄露、保护信息安全的双重作用，为此车管所将采取如下措施：（一）垃圾分类处理，通过对垃圾的分类存放20、处理，有效识别不同垃圾内容，对可能造成信息泄漏的垃圾分类进行特别处理，进行粉碎或销毁，避免造成信息资料遗失的严重后果。（二）垃圾收集袋装化，所有分类垃圾全部统一采用服务中心提供的垃圾袋进行袋装清理。（三）垃圾清运作业要求1.出车前，司机要做好车辆的检查，确保车辆完好，作业安全。2.司机要文明作业，按规定路线、规定时间进行清运。3.作业时清运时，严禁违反交通规则的行为，在保证安全生产的前提下，完成当日规定的垃圾清运任务。4.保洁人员要严格完成本路段清扫任务，及时将污物倒入密闭式垃圾收集站内或指定地点。当遭遇不适应的天气（以当日开始作业时天气情况为准）情况时，应暂停道路清扫保洁作业。5.完成清运任21、务后，要对车辆进行清洗和日常保养，保证正常用车。五、食堂清洁需求负责对车管所区域内就餐大厅的卫生保洁及服务，协助保障食品的安全。（一）地面、门窗、玻璃干净，无油垢，无食物残渣、无脏斑、无水迹、无尘土，每周擦拭一次门帘，每月擦拭一次玻璃。（二）墙壁、门、窗、天花板、灯具、吊扇干净，无污垢、无吊灰、无蜘蛛网、玻璃明亮、工作架和设备反面定期清洁。餐桌面无任何污渍或食物残渣，效劳期间和完毕后保持清洁，及时清理，每周深层清洁一次。（三）椅子面、角、腿清洁明亮，无油污。每次效劳完毕后整齐排列、保持清洁。每星期进行一次深层清洁。（四）楼道干净、整洁，垃圾桶、扶手干净，地面无污渍、无斑点、无纸屑、无烟头，垃圾22、桶加盖，周边无垃圾，墙面无贴广告等杂物。（五）洗手池干净，保持在正常的状态，无污垢。（六）收餐台清洁卫生，每餐完毕后清洁一次，无污渍、无油迹。（七）负责对车管所区域内就餐大厅的卫生保洁及服务，协助保障食品的安全。第三节 项目难点分析一、保安工作的难点分析及对策（一）难点分析1.车管所离中心车管所较远，承办机动车驾驶证申请、补领、换领、审验及受理机动车和驾驶员相关的其他业务。外来人员密集，人员流动大，车流量大，易引发堵车、破坏公共设施和绿化工程等案件，给保安巡逻监控和紧急救助服务带来很大的压力。2.车管所属开放式管理，面积大，道路多，周围与国家交通要道相连，所内路灯、电缆、变压器、建筑材料、市政23、设施等裸露在外，一旦被破坏或被盗又得不到及时解决，引起不满和投诉，给保安人员的心理带来很大的压力。3.车管所离当地派出所较远，所内警务室警力不足，需要外派保安人员协查协防以维护所内社会治安，同时保安人员需随时待命，应对所内各类突发事件，给保安人员的人身安全带来很大的压力。（二）应对措施1.加大车管所安全防范力度。一是人防建设。建立以值班岗为点，治安巡逻为线，办公区与考场联防为面的治安防控体系，从加强门卫值班、巡逻，重点时段、重点部位的布控，车管所治安隐患排查等入手，做好车管所治安防范工作。二是物防建设。重点做好所内交通管理工作，建设规划交通标志、行车路线及汽车临时停放点等。规范行车路线和汽车临24、时停放地点，防范交通安全事故发生。三是技防建设。在车管所内主要部位、重要部门安装可视网络监控设施和防盗报警系统，实行24小时全天候监控，提高防范工作有效力度。2.积极开展安全教育工作。安全教育是车管所内安全保卫工作的一个重要组成部分，是车管所安全保卫部门做好安全保卫工作的基础。车管所要充分利用广播、宣传栏、校园网等媒介，结合发生的各种案例，通过印发通知、编印宣传资料、观看消防宣传教育片、举办消防知识讲座、开展消防疏散演练等，在广大保安保洁员工中广泛开展安全防范知识宣传教育。3.加强管理层队伍建设。管理层队伍由质检管理人员和保安队长组成，他们是做好车管所安全稳定工作的重要力量，是维护车管所治安秩25、序和所内稳定的重要保证。通过加强学习、强化管理，进一步提高管理干部素质，充分发挥管理层干部在车管所改革发展稳定工作中的作用。通过加强和规范队伍管理，加强业务知识学习和技能体能训练，不断提高广大保安员思想素质、综合业务能力和服务水平，使广大保安员做到文明执勤、依法管理、文明管理。同时，按照“依法、统一、规范、严格管理”的要求，通过调整建制、整顿队伍、加强管理、提高素质，强力推进车管所保安队专业化、职业化、正规化建设和保安服务社会化的规范管理，从思想上、组织上、管理上切实把保卫队伍整顿好。二、保洁工作的难点分析及对策（一）保洁工作的难点：1.服务范围广，管理难度大。车管所范围广大、人流量也大，垃圾26、产生的因素也较多，尤其是业务厅，业务厅是最大的聚集地，使用时间长，流动量大，保洁任务繁重。2.保洁质量标准要求高。车管所是负责承办机动车注册、变更、转移、抵押、注销登记等重大业务的重点场所，环境整洁程度直接影响到来访人员办事的情绪，只有整洁的环境才易于工作和考试，因此，本项目的需始终保持高标准的保洁质量。3.保洁作业频次高。办公、考试区域使用时间长，需要保持不间断的保洁才能保证保洁工作质量。4.门前三包管理不及时。门前三包管理不到位主要集中两个方面，一是车管所来往人员及车辆芜杂，门前易存在和堆积一些垃圾无人管理现象；二是人们环保意识不强，垃圾随意在公共场所放置，影响周围环境。5.清扫保洁人员配27、置不合理。大部分保洁员主要集中于主干道、办公区、考试区、食堂的清扫工作，对于次干道垃圾清扫人员配置得比较少，导致小干道和犄角旮旯处垃圾死角较多，长期达不到处理，量存较多，且没有安排巡回保洁人员，在重点保洁区域人员流动时间段没有人员巡回保洁。（二）保洁工作的难点对策清洁服务是车管所卫生服务的重点，是车管所区域内公共卫生的基础，是车管所对外展示的一个大窗口，也是促进社会文明发展、构建和谐社会的重要内容。服务模式的正确选择，必将能大幅度提高车管所的环境卫生质量水平，为来往人员提供优质、完善的服务保洁。服务行业提供的是多层次的综合服务，保洁服务的探索创新有着广泛的内涵和外延，秉承着“质量第一”的服务理28、念，致力于为群众提供更好更优的作业质量和品牌服务水平，推动着保洁行业的发展。车管所也可通过在项目保洁实践中不断地累积与创新，形成有自己独特优势的服务模式，即“动态化管理”服务模式，具体做法包括：1.巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾（1）做好主干道和次干道的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。（2）巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过5分钟）和延长保洁作业时间，竭尽所能做好项目路面保洁工作。（3）管理组人员张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾、路面脏乱差的现状，提高环境卫生。229、.提高管理意识，加强保洁效果（1）以高标准来进行保洁，既能提高环境卫生质量，又能为办公人员及来往群众提供良好的服务（2）清晨和下午普扫及时到位，不留卫生死角。对于停车泊位区域，不厌其烦地随脏随扫，做到开走一辆清扫一个车位、清扫一个车位洁净一方路面。（3）保洁质量达到车管所道路“五无”“五净”。即“五无”：道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”：路面干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果壳箱等环卫设施及交通隔离栏（墩）、路灯杆和标语标志杆（X米以下部分）干净。3.卫生死角突击进场清理（1）进场前期安排突击清理小组对类似卫生死角进行集中整治清理、清运、清洗，还原路30、面本色；日常保洁时，达到标准，随脏随扫，保持路面整洁。（2）保洁员和管理员加强巡回保洁频率，不光要做好路面保洁的工作，同时也要做好环境卫生引导员的工作，告诉人们不要将此处当作临时垃圾收集场所，从本质上解决问题。4.科学合理的管理模式与管理体系本项目作业点多面广且极其分散，人员素质参差不齐，主要从事劳动密集型工作。必须建立与之相适应的精干高效快速反应的管理体制才能有效地完成作业。（1）基本管理原则严密、科学、规范的管理运作机制；高效、精干、科学、实用的管理机构；应急调度职能，随时协调处理紧急任务和突发事件；实施督导机制，全面视察和计划目标管理；实施量化的考核方法，严格的督察和淘汰制度；严密系统的31、运作流程，一环扣一环，一环监督一环；重视细节，重视工作质量，重视隐蔽部位的作业质量。（2）管理运作机制的特征必须是应需要而设职能；必须指挥灵活，反应快速；必须职能完善，但机构精干，决不能人浮于事；必须有快速反馈的机能存在；必须有相互制约的职能存在。5.有效的作业措施（1）组织落实，配足保洁人员和其他人员，落实保洁组织，配齐足够的保洁人员，形成严密的管理机制，这是做好保洁工作的基本条件。车管所按需要配备足额保洁人员，在必要时将由随时调度应急保洁人员临时加强保洁力量。专门设保洁主管负责管理。所有保洁员均向做群众管负责，同时接受车管所质量管理部的考察。建立严格的质量管理体系。整个管理将是组织严密、责32、任明确，管理到位。（2）不断完善和健全本项目作业保洁标准体系建立并逐步健全相应的作业标准和考核标准，作业和考核均逐步做到有“法”可依。且标准必须适合具体的项目，必须在执行中不断改进、完善和健全提高。（3）严格质量管理和考核考核原则是责权利一致、奖优罚劣。严格作业质量检查和考核是做好本项作业的保证。车管所将从一开始就非常重视本项工作。车管所管理本部将首先抓好质量立法，落实质量管理责任。作业人员和领班是质量责任人，对作业质量负责并承担经济责任。同时，抓好质量检查管理。各质量责任人每天要对作业区域道路进行质量检查，管理层进行必要的抽查。每月的适当时间公布作业质量检查情况。全年进行适当频度的作业质量评33、比，奖优罚劣。（4）加强宣传，提高素质，全面营造人人爱护环境的氛围。车管所的主体是广大群众，提高群众的文明卫生意识，全面营造人人爱环境，人人讲卫生良好氛围，是实现车管所整洁、有序的根本途径。车管所将强化培训，提高员工宣传意识，全员动员，让每一位保洁员都成为倡导爱护环境、讲究卫生的宣传员。（5）分级别的个性化服务。车管所将根据道路的具体情况制定不同的保洁服务方案，力求做到“道路洁面全覆盖”，确保从局部到整体的保洁质量都能够得到很好的提升。第二章 项目整体服务设想第一节 保安整体服务思想一、管理思路（一）管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一34、体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为群众、委托方服务的目的。（二）管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为车管所提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。（三）管理模式1.组建一支专业化的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响车管所35、的安全，甚至影响单位的社会形象。因此车管所将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成车管所的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入车管所管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。2.建立健全保安36、管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序。为此，车管所单位将根据单位要求及相关法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含门卫保安服务规范巡逻保安服务规范视频监控保安服务规范消防保安服务规范班、队长保安服务规范应急预案及突发情况处置保安岗位督查制度保安人员守则聘用保安队员岗位管理奖惩办法保安人员着装规定等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3.落实安全防范措施，加强沟通与配合，达到群防群治效果，坚持“预防为主，防治结合”的管理理念，建立岗位责任安全制，实行全天24小时对车管所进行全方位值岗巡查，预防各类刑事案件、治37、安事故的发生。建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。在执勤工作中必须做到统一着装，统一佩戴标志、警械和工具。遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和院方的监督。4.注重消防管理，确保消防安全制定消防“日”“周”“月”检查制度，制定落实车管所重要区域的消防方案，加强消防安全检查。组织保安员参加消防知识培训及学习基本的操作规程，不断提高对车管所消防安全的认识和实际技能的操作。5.维护公共秩序，规范车辆管理由于车管所每天人流量较大，进出人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管38、理有序；做好各类交通设施和标识的管理，严格按照指示，做好车辆的导泊和管理工作，确保车辆停放出入有序。6.统一管理标准严格执行车管所有关标准及各项规章制度。7.统一管理理念以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才。二、管理措施（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务根据保安服务操作规程与质量控制保安服务管理条例和车管所相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。（二）强化保安人员教育管理，树立良39、好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。（三）经常性地开展安全检查工作根据车管所业务实际情况，要经常性地组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报车管所领导层立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和车管所的重要区域，要反复检查，不留死角。（四）经常性地开展处置突发事件的防范演练根据车管所和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处40、置突发事件的能力。保护车管所财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保群众安全的前提。因此，车管所将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成车管所赋予的各项安保任务。（六）加强保安服务质量的监督检查为提高保安服务质量，车管所历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。（七）坚持三种制度坚持晨会、周会、月会制度，组织41、评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。三、管理机制（一）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（二）激励机制车管所将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体工作人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。（三）公开服务制所有服务工作均向广大人民群众公开。（四）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得车管所认可。（五）应急预案制我方将根据42、车管所的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（六）监督机制车管所建立服务质检中心，定期不定期对保安服务情况进行检查与指导。车管所将保持与服务质检中心的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突出。同时，车管所也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要手法有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（七）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第二节 保洁整体服务43、思想一、管理运作思路准确地管理定位和恰当的模式选择，是提高保洁员管理质量，确保保洁改革目标实现的关键。根据对本车管所管理现状、改革目标等因素的考察及多年的专业管理经验，根据国内外城市保洁先进管理理论与实践，对本区域内环卫管理模式选择如下：（一）组织管理方式建立科学的组织管理方式，改变原保洁管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证保洁管理的组织效率。本车管所对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在管理人员的统一指挥下，充分发挥各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，44、进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：车管所实行内部项目成本核算；质检部和主管负责对车管所整体清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。（二）专业技术组合社会化保洁管理要想实现保洁领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升保洁管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市保洁专业技术。在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率，车辆人员出入口的路面增加冲洗频率，考场、行政楼、垃圾桶、食堂、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，45、确保各个区域干净整洁。（三）加强保洁技能培训，注重保洁人员管理针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对室内有色垃圾的清扫，在天气晴好的季节，重点放在室外灰尘垃圾处理的问题上等。二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。（四）建立完善的质量监督机制启动全民360全方位和24小时环卫管理监督热线与网络，构建无缝保洁管理质量监控体系。为进一步加强、规范车管所管理，落实车管所的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，车管所成立监督保洁工作领导46、班子。保洁工作领导班子的成员主要是由质检领导、主管、保洁队长组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做得最好，让员工对车管所有归属感，增强车管所凝聚力，提高工作质量及效率。（五）考虑新旧模式转换的平稳过渡社会化环卫管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原保洁员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利47、实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。二、建立数字化信息反馈渠道在车管所领导统一指挥下，充分发挥各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。建立数字化信息反馈渠道。保洁成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解车管所路面垃圾情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”，确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。三、管理措施（一）教管结合通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，48、开展“展单位风采、创一流服务”为主要内容的创先争优活动，组织学习车管所内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫；第二遍普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域内达到“五无五净”的标准。（二）重点控制根据招标文件要求，对车管所内不同区域实行不同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对人流量大的区域，适时增加巡回保洁力量，并在车管所人群高峰时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保车管所整洁美观。（三）装备配套根据来访人员、车辆流量和垃圾产生数量，49、在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、“三合一”清洗车、高压冲洗车、快速电动保洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。（四）无缝交接在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接，达到交接“三到位”，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。（五）统一标准一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，做到安全作业。二是工作标准统一，各区域的保洁标准统一。（六）培训管理实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要50、内容是道路清扫的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作；“一会”，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；“一评”，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录做出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。（七）建立考核和奖励机制对具体班组按标准进行每月两次的内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在车管所内的宣传51、栏上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。（八）垃圾清洁直运模式采用四轮八桶车对道路、办公区的垃圾桶进行作业收集，工作人员必须持证上岗，严格执行操作规范。装卸和运输过程中不得出现抛洒滴漏的现象。这种作业模式，能够提高工作效率，避免二次污染，根治满溢和滴漏的现象，减轻清扫和清运人员的工作负担，将更多的时间用到巡回保洁中去，提高车管所保洁环境的质量。第三章 项目组织机构及人员管理第一节 组织机构第二节 人员岗位职责一、保安部岗位职责（一）保安部门总职责保安部是在车管所中负责进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护车管所秩序，及时发现和打52、击危害群众和车管所利益的活动，保护车管所设施及辖区内群众的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1.负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护车管所范围内治安秩序。2.严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4.积极配合公安机关打击车管所内及周围发生的违法犯罪活动。5.负责对车管所各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6.抓好保安队伍的业务培训。（二）保安队长岗位职责1.对保安部负责，组织领导治安保卫部工作，对车管所的治安保卫工作和消防53、工作负全面责任。2.熟悉和掌握车管所内各个区域的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况.3.贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解车管所内各种问题。4.组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5.定期主持部门例会，传达贯彻保安部及有关主管部门的指示精神。6.配合主管，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7.监督和检查车管所的四防安全情况和交通管理情况，处理车管所内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8.做好车管所内的四防安全和法制宣传教育工作，提高员工的安全意识和54、法制观念。9.带头遵守车管所的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。10.对保安员的聘用，解聘提出建议。11.在保安部和主管的领导下，安排部门的各项具体工作。12.监督员工执行上级各项工作指令及车管所各项规章制度。13.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。14.如实记录并小结部门工作情况，并及时向主管汇报。15.做好保安器材的交接和保管工作。（三）大门岗保安员岗位职责1.上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否做好上岗准备。2.维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并做好登记。3.维持好人员出入秩序，做好55、来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。4.站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。5.注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。6.当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。7.完成上级交办的其他任务。（四）巡逻保安员岗位职责1.巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。2.巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。3.接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。4.巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻56、记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接。5.完成上级交办的其他任务。（五）车场保安员1.做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。2.经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。3.建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接口头书面交接，并报告领导。4.完成领导交办的其他任务。（六）监控消防中心岗位保安员1.上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。2.监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。3.当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录像，并通知57、相关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安队长报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。4.发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。5.与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导陪同方可进入，且要做好登记。6.建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接。7.进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。8.监控室、消防中心保安员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真查看视频，不得58、随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。9.如违反以上规定按车管所有关规定从重从严处理，情节严重的移送公安机关处理。二、保洁部岗位职责（一）保洁部门职责1.负责整个车管所保洁卫生的清理工作和正常运转，以优质的卫生环境满足车管所的工作需求。2.掌握每天的保洁工作情况及工作进度，圆满地完成保洁部和车管所领导交办的各项工作任务。3.加强自我监督、检查的工作力度，保持车管所整体的卫生整洁度。4.加强同其他部门联系，协同做好和处理各种问题。5.以加强员工的业务知识学习为工作目标，使其熟悉工作范围内各岗位工作及操作规程。6.掌握工作技能、技巧及灵活性，提高自身工作效率。7.加强清59、洁设备的维护、保养工作，确保各种设备处于良好状态。8.加强员工的日常安全培训和作业督导，严防工伤事故的发生。9.加强保洁部的仓库管理和物料的领用检查工作，节约成本，提高物料使用效率。10.加强员工出勤管理，严格按照车管所的规章制度执行。11.负责绿化租摆及环境美化工作。（二）保洁队长职责：1.接受主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。2.合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。3.查看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇60、报相关情况。4.督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。5.检查所辖范围的清洁成效：（1）主要走道、通道、办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。（2）扶梯及相关设施的清洁情况。（3）玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。（4）卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。（5）停车场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。6.检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。7.根据员工的情况、能力和工作任务指派工作。8.带头做好本职工作，负责检查所辖范61、围各责任区的清洁卫生状况即检查本班员工的工作质量。9.向主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。10.指导本班员工正确操作机器、工具和药剂，控制物料消耗。11.协助处理涉内外纠纷、投诉。12.负责每日工作记录的填写及交接班工作。13.组织本班员工开早晚会。14.研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁方案，严格依据方案组织部门实施保洁工作。15.负责车管所所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系。16.协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题。17.组织员工做好防火、防盗工作，消除平安隐患。18.62、指导员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。19.抓好班组效劳意识建立，树立员工以企为荣，效劳第一的宗旨，不断提高效劳质量。20.每天定时巡视辖区，填写保洁质量巡视记录表。21.加强员工的凝聚力，并倾听采纳员工的合理化建议和意见。22.遇到重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，要及时上报主管。23.完成领导交办的其他任务。（三）保洁员岗位职责1.服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。2.上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。3.楼道每天清扫一次，整日保洁，楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次。4.楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每周擦拭63、二次。5.楼道天棚、墙壁每半月清扫一次，楼道和单元门乱贴、乱画当日清理。6.及时清理垃圾箱垃圾和散落垃圾，道路和硬铺地面每天清扫一次。7.雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由区域内保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。8.保管好清扫工具，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。9.垃圾桶每月消毒一次，其他每月消毒一次。10.对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向管理中心报告，否则视为失职。11.清扫车库地坪、斜坡车道、车道应运用尘推、扫帚、畚箕、拖把、推水器、刷子等全能清洁剂等用具。12.清洁车库地坪、斜坡车道依次从一头的出入口至另一头的出入口清扫64、。清扫时，应集中思想，留意平安。清扫应先当中后两边，以免影响车辆进出和停放。为削减空气中灰尘，可适当喷清水。清扫时，发觉烟蒂、杂物要刚好清除，发觉地面有油迹、污迹，可用能清洁剂和刷子去除，再用清水过洗后将地面拖干净。13.车库减速带、消防栓、箱、隔断墙及墙沿运用水桶、拖把、干湿抹布、刷子等工具。每天用拖把拖干净减速带。巡察时，用扫把扫去减速带表面的浮灰，要求表面无明显灰尘。14.用绞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱内每二周定期清洁一次、要求表面无明显积灰，箱内无杂物无积尘、玻璃表面无手印。（四）人员管理规范在办公楼项目保洁管理工作中，管理处将建立旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能开发管理，即65、：选优、培优、用优、留优。运用压力机制和激励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养创造良好的空间。1.组织落实，制度规范人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章制度，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。2.分工协作，层级管理在管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中应对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。3.规范言行、注重仪表，实施形象战略行为规范是形象战略的重要组成部分。要将员工的言行举止、仪容仪表软性因素纳入规范化管理范66、畴，制订详细的员工守则，让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，全面提高车管所的美誉度。三、工程部岗位职责（一）工程部职责1.负责车管所内水电管线路、照明设备、空调设备、维护和使用，以及车管所其他有关设备的日常简单维护和保养工作，并保证经常完好。2.树立为车管所和全体员工服务的思想，接到工作任务后及时、迅速、保质、保量，不留问题的完成任务，做到水管流畅、灯光明亮，供水、供电及时、安全，确保车管所的正常运行。（二）水电气巡视岗位职责1.每日巡查责任区内供电供水情况，发现故障，及时维修，确保水电正常供给。2.保证厕所、楼道等公用场所的照明通畅；每周详细检查一次会议室、办公室、办公楼67、过道、配电房、水泵加压房、各类水池、路灯、宫灯、彩灯、厕所及车管所公共场所的水、电设施，做好日常管理和维护工作。3.实行发电和节假日、晚上轮值制。值班机发电，原则上不能离开机房，值班期间要认真做好巡查工作，发现问题及时处理，处理不了的，及时报告领导。4.配合车管所做好水电的节能工作，严格执行车管所的规章制度。经常检查各办公室、会议室、值班室、公共场所的用水、用电情况，督促、落实各用电场所按时关灯，杜绝“冒、跑、漏”现象，对违规用电、用水者进行制止，并向主管领导汇报。5.对临时性、季节性使用的公用电器、设施用品，要及时维护和拆装，用后交还仓库统一保管。6.对领用水电物品，应妥善保管，对使用情况要68、及时做好登记。做好水电物品仓库的管理，物品应分类摆放整齐。7.负责核对车管所用电场所的用电数量，若发现问题，应及时查询更正，发现异常，及时向主管领导汇报。8.积极配合车管所各项会议、活动及节假日期间，领导安排的其他临时性工作。9.做好水电的日常巡视和维护工作记录。10.努力学习业务知识，不断提高技术水平和工作质量。努力学习，熟练掌握所管辖设备的各项技术性能和参数，以及维护、保养、巡视的内容。四、行政部岗位职责（一）行政管理1.行政部的工作目标（1）积极配合车管所决策管理，起到良好的支持和辅助作用。（2）积极与车管所各部门之间进行协调、沟通，起到良好的枢纽作用。（3）做好车管所内外信息的收集和处69、理工作，起到良好的参谋作用。（4）为车管所营造最佳的办公工作环境，起到良好的管理作用。（5）树立车管所的良好形象，起到窗口和辐射作用。这五个方面的内容综合起来就是：保证车管所工作的正常进行，为车管所营造最佳的办公工作环境和氛围，为车管所组织保障体系的高效运营服务。2.行政部的角色职能（1）管理、协调和服务是现代行政管理工作的核心职能，其职能主要包括以下三个方面：行政部不仅应在日常事务方面做好上级领导的“参谋和助手”，更应在车管所经营理念、管理策略、单位精神、单位文化等重大问题上有自己的见解，并能切实领会车管所的一切管理制度、管理流程以及其他管理决策，且能在实际工作中加以贯彻落实，从而真正成为上70、级领导不可缺少的“高参和臂膀”（2）单位内部的沟通、协调、纽带角色职能在车管所内部，做到充分沟通、清晰传达、职业化的协调，并统筹各部门之间的工作，保证高效地完成任务。（3）车管所运营的服务、后勤保障角色职能为单位各部门提供高品质的服务，做好单位各部门的后勤保障工作。行政管理的理想境界应该是“润物细无声”。行政部应该像一部自动化程度很高的机器，这端原料即任务、制度进去，那端成品即结果、执行出来，其中经历的许多曲折，都将“消化”在行政体系之内。3.行政部的部门工作职责（1）车管所日常办公事务车辆调度、办公软件的日常管护、网络管护等的管理。对车管所各种日常事务进行计划、组织、协调和控制等管理工作。（71、2）办公环境、氛围管理负责车管所办公室的日常管理维护，以及员工之间的沟通、疏导和协调管理，为车管所营造最佳的办公工作环境和氛围。（3）办公用品、办公设备的行政采购管理负责车管所办公用品、办公设备的计划审批、调拨平衡、采购、入库保管、发放、使用监督、账务管理、费用核算等工作，并制定相应的制度。（4）单位档案、文档、文本、收发文等文档管理，对印信、文书（公文）、档案和书刊等进行管理，是行政管理的主要工作。（5）会议管理各种会议所涉及“会前准备、会中服务和会后工作”等相应管理工作。（6）负责维护车管所日常办公秩序和办公环境；（7）负责行政办公费用如水电费、电话费等的确认，提出付款申请。（8）负责组织72、员工企业文化活动。（9）负责协助公司有关部门办理相关手续。（10）完成领导交办的其他工作。（二）主管岗位职责1.计划管理参加车管所年度工作计划编制小组，负责各部门工作计划的汇编、颁发、跟踪、检查和反馈，对相关部门间的工作衔接、工作变化进行协调；2.参与考核评分在车管所的月度、季度、年度考核中，对工作进度项进行评述并评分3.参加车管所行政例会、月度办公例会，汇报各部门工作完成情况，并负责会议记录和会议纪要的颁发、上传。4.按车管所相关程序规定，对各部门的计划制定的时间、上交时间和工作完成情况汇总上报时间进行督促管理；5.对各部门的工作计划完成情况进行督办，并在考核时对进度项目评分。6.在月度、季73、度、年度考核中对工作进度进行评述并评分。7.绩效尺度（1）月度、年度工作计划的按时汇编并上报。（2）月度工作计划完成情况的按时汇总和上报。（3）对工作进度考核评分的公正性。8.负责对各个部门的人员调配工作，确保车管所井然有序的运行。第三节 人员入职培训一、保安入职培训（一）培训课程分类根据车管所保安服务工作的实际需求，培训课程主要分为专业技能理论知识、军事技能、思想政治，以及办公室人员的办公自动化培训四大科目。1.专业理论知识内容包括：保安、理论知识、消防业务知识、职业道德、工作礼仪、救护知识等。2.军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能等。3.思想政治74、培训内容包括：相关法律法规、党性教育、作风建设、能力培训等。4.办公室工作人员培训内容包括：办公软件技能培训，保密培训等。（二）培训方式：集体培训、授课、实操、研讨。（三）培训目标1.提高全体保安人员的综合素质，树立良好的社会形象。2.提高全体保安人员工作效率，服务质量，为车管所及群众提供高效、周到的服务。3.提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力。（四）考核管理培训结束后，对全体保安进行考核评定。（五）培训时间1.培训时间按表格执行，如有特殊情况（如重大活动、重大节日等），可由主管或队长进行调整。2.培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。3.培训计划表如下培训类别培训内容75、培训对象培训方式基础培训岗位职责全体保安自学现场勘查全体保安研讨服务观念及沟通技巧全体保安授课、示范保安保洁服务管理法规及条例全体保安授课、自学突发事件处理全体保安授课、示范消防治安教育全体保安录像系统培训ISO9001质量管理体系全体保安外培、讲课保安管理概论全体保安授课、研讨流程与标准全体保安授课、研讨正常期服务手册全体保安讲座流程与标准全体保安讲座计算机应用全体保安授课、实操特殊专业知识与技能培训消防安全知识全体保安授课档案建设与管理全体保安授课突发事件处理全体保安授课、研讨注意：（1）员工白天进行岗位轮流、跟班培训，业务学习主要安排在晚上进行。（2）培训实行实操制，每个新员工都亲自操作76、。（3）有科目都有考核，考核合格后方能上岗。（4）项目安排现场培训。（六）培训内容1.礼仪培训（1）保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。保安员个人礼仪是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量整个保安服务队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表员工个人形象，更代表整个服务队伍的整体形象（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系77、，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。（4）保安礼仪以美好为目标。好的礼仪引导员工走向文明，其目标是实现真、善、美。（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。2.行为举止培训员工的行为举止，体现的是自己的精神风貌和素质修养，也是员工职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得群众的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（1）用语文明。在工作中与人交谈时78、，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如保安员值勤文明用语很多。检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。（2）坐姿大方。在工作中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满。遇到领导到来，应立即起身问候。（3）站姿端庄。站立时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站的东歪西邪，弓背凸肚。（4）行走稳健。行走时，身79、体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（5）谈话自然。员工无论在任何场合谈话时，态度要诚恳大方，亲切自然，语词平和。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。3.仪容卫生培训仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。员工的仪容卫生，要求做到：（1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净。不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，工作制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装要规范80、。执勤时必须按规定着工作制服。（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。（4）工作时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。（5）头发要整洁，不准留胡须。（6）着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。（7）员工之间不得取绰号，进入领导办公室要喊“报告”或敲门。进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。（8）坐着谈话时，应双81、目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应翘起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。（9）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平整，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。4.防火培训（1）火警报警程序：无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作：立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。采用电话报警时，请拨打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取82、扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。关闭火场附近的电源开关及门窗。切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉人员不要使用电梯。灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。（2）火警处理程序消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时1）用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。2）即时向队长或主管报告，讲清报警地点。3）队长或主管报告。巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速83、度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。2）报警地点在办公室内，先按门铃，向负责人简要说明理由后，进入报警地点检查。3）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。4）报警地点已上锁，即时报告当值主管和当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。1）经到报警地点现场检查，确认属误报，及时通知消防监控中心当值人员复位。2）报警地点在办公室内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。384、）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。（3）保安员初期火警处理程序发现初期火警，在场人员应该：1）及时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。消防监控中心当值保安员收到现场报告后：1）即时报告。2）联络保安部主管，报告情况。3）密切监视报警地点情况。当值主管收到火警报告后：1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场。2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人85、员使用安全通道疏散。灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待车管所调查：1）若扑救无效，当值主管即时决定2）将灭火人员撤离至安全距离内；3）立即向上级报告；4）进入火灾紧急处理程序。5.盗窃案件处理要求（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。（2）坚守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。（4）“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。（5）详细记录案件发生情况存档备查。6.保安日常值勤培训-作风、值勤动作、队列训练（1）立正：两脚跟86、靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直微向前倾；两肩要平稍向后张；两臂下垂手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收两眼向前平视。（2）跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，左手指并拢自然弯曲，手心向后。（3）稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。（4）向右（左）转：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚和左（右）脚掌前部同时用力使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取87、捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两脚挺直，上体保持立正姿势。半边向右（左）转，按向右（左）转的动作要领转动45度。（5）向后转：按向右转的动作要领向后转180度（6）齐步口令：齐步走左脚向正前方迈出约75cm着地，身体重心前移右脚照例；上体正直稍向前倾；手指轻轻握拢拇指贴于食指第二关节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线并与最下方同高离身体约25cm；向后摆动时手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30cm，行进速度为每分钟116122步。（7）跑步：听到预令后两手迅速握拳（四指微曲，拇指贴于食指第一节和中指第二节），提到腰际88、约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令后，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85cm，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照例，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5cm，向后摆臂时拳贴于腰际，行进速度为每分钟170180步。（8）脱帽：双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽子取下置于左小臂，掌心向上四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平（9）敬礼：上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢并自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处，手心向下微向外张（约20度）手腕不得弯曲，右臂略平与两肩略成一线同时注视受礼者。（10）抱腿顶摔动89、作要领：左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即起右腿前蹬，右脚向前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对；随即肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前下。（11）勾摆连击动作要领：左脚向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左摆举（不收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。上步勾拳连贯迅猛。（12）抱臂背摔动作要领：进步同时，左手向外挡抓，掌心向外，右脚向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，随即左脚向右脚后背步，两腿弯曲；上体迅速向左后转体弯腰，两手猛力下拉，同时两腿蹬直（两脚左右相距约一脚之长），臀部上顶，两手变拳置于身体左侧；身体左转，右脚下踢，左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，90、两眼目视前下方。要求：转体、弯腰、下拉、蹬腿迅速连贯。（13）侧踢勾拳动作要领：右脚在左脚后垫步，左侧端，左脚落地，左臂左上格挡；接右勾拳（不收回），左拳置于下颌，目视前方。要求：侧踢快，勾击狠。（14）拉肘别臂动作要领：进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌；随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓步，同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方。要求：插掌快，后拉下压猛。（15）掀腿压颈动作要领：身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿（与小腿同高），同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后，右手下压后摆，掌心向后；右脚踢腿后在左脚后落步91、，并用力下踏，同时左脚高前上步，左手臂左下格挡，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高（不收回）左手变拳置于下颌，两眼目视前方。要求：上挑、下压、踢腿迅猛连贯。（16）侧踢横踢动作要领：右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧端，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），两眼目视前方；左后转身180度成格斗式，目视前方。要求：侧端快。（17）前蹬弹踢动作要领：右前蹬，接左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。要求：前蹬猛，弹踢快，重心稳。（18）直摆勾击动作要领：进步左直拳，接右摆拳，接左色拳（不收回）两眼目视前方。要求：击打迅猛连贯。（19）接腿潮摔。动作要领：身体左92、转，右抄抱，左手抓右手腕；右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。要求：撤步、划弧快、猛。（20）摆拳侧踢动作要领：右摆拳，接左直拳，接左侧踢，左脚落步，出右直拳（不收回），两眼目视前方。要求：击打迅猛，重心稳。（21）抱腿撞裆动作要领：进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上（与膝同高），右手在下（与小腿同高），掌心相对；身体向右后转体270度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下击与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。要求：上步抱腿快，转摔猛。（22）绊腿跪裆动作要领：起身左抄抱的同时，右脚进步，脚93、尖内扣（左脚跟上）；左脚向右脚后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。要求：背步、绊腿、旋压迅猛连贯。（23）格挡弹踢动作要领：身体向右后转体的同时，右上格挡；左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。要求：格挡到位，弹踢快。（24）肘膝连击动作要领：左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前插，与肩同高，两手下拉，同时右冲膝；右脚落步，左后转体180度，成格斗式。要求：肘击、冲膝迅猛连贯。7.对讲机使用培训（1）领用人范围：新入车管所员工、车管所老员工调换岗位需使用对讲机的、对讲机遗失需重新领用的。（2）领用程序：领用人94、必须在其主管同意的情况下，在物资领用表上做好登记，物资领用表上需填写领用人工作岗位，由仓库负责人签字确认，条件允许者方可到领取。（3）对讲机使用管理配有对讲机人员在上班时间内必须随身携带，以便工作联络，为了不影响其他人的正常工作，持对讲机进入办公室时必须将音量调小。工作联络时对讲机呼叫最多三次必须回应，无回应地作为呼叫失败，不可继续呼叫，可采取手机联络。共用的班组交接班时，必须做好对讲机的移交、验收工作。如未按程序交接，出现故障无法确认责任方时，由交接双方共同承担相应的赔偿责任。发现使用故障必须及时上报仓库负责人。（4）使用方法按下发射键（也叫PTT键）并开始讲话，讲话完毕松开PTT键。对讲机95、发射时，距离头部或身体至少2.5厘米。讲话时不必大声，只需在距对讲机510厘米处以正常音量讲话即可。（5）操作行为管理严禁私自乱拆、乱调、抛扔、敲打等行为。不可将对讲机放在极度多尘、潮湿环境。不可让对讲机受长时间的阳光直射及放置在加热装置附近。如果发现对讲机发生异常气味和冒烟，应立即关闭电源，并取出电池，然后送至仓库处理。严格按规定频率使用（行政部新规划频率），严禁乱调乱按其他频率、随意拆除天线或机身。严格按照对讲机使用程序开关机、更换电池，以保障对讲机的性能，寿命和使用效果。电池不能经常更换，电池充电时间不能超过15小时。（6）对讲机通话规范用语严禁用对讲机谈论与工作无关的事情和使用不文明的96、言语，其称呼必须是姓名+职称或全姓名，呼叫时：先称呼待回应后再讲述联络内容。接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接班者当场查验，发现损坏或通讯失灵立即报告检修。遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。8.消防基础知识培训（1）常见几种灭火剂如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾等。（2）常见几种灭火器及性能泡沫灭火器主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾。二氧化碳灭火器一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能97、扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾。卤代烷灭火器（即1211、1301灭火器）适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾干粉灭火器主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。1）按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。2）按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器。3）按灭火器内充装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。（3）灭火器类型的选择扑救A类火灾：指固体98、物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器。扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等。扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。可选用卤代烷，干粉等灭火器。扑救D类火灾：金属火灾，如：钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如：ABCB干粉灭火器。扑救第5类火灾：带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。（4）灭火器的设置要求应设置在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散。应设置稳固，其铭99、牌必须朝外。手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5m，底部离地面不宜小于0.15m。灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设置时，应有相应的保护措施，设置在室外的应有保护措施。灭火器不得设置在超出其使用温度范围内的地点，干粉，二氧化碳灭火器使用温度范围-5+45，沫灭火器的使用温度范围445。卤代烷灭火器的使用温度范围-20+55。（5）灭火的基本方法冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，100、或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。（6）常见的消防设备室外消防栓：室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带。（备注：当水枪射流与地面呈3032度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。）室内消防栓：室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、101、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。水带：口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。（7）火情种类一类火情是指由普通燃烧物，例如木材、布、纸、装饰材料等燃烧引起的火。二类火情是指由石油产品或其他易燃液体：润滑油、溶剂、油漆等燃烧引起的火。三类火情是指通电的电气设备燃烧引起的火。四类火情是指由易燃金属燃烧引起的火。（8）灭火器对应最有效果的火情种类一类火情最好用水或水类灭火器扑灭。102、二类火情宜用二氧化碳卤代烷和化学干粉灭火器。大量使用泡沫灭火剂对二类火也有效。水对二类火不但无效，反而易使火焰扩散。三类火情最好用二氧化碳灭火器扑灭，灭火器的喇叭状喷管必须用非金属材料制成，以防在工作时产生静电，重新引燃。卤代烷灭火器对三类火情非常有效，宜用于精密电气设备火场。化学干粉对三类火虽然有效，但易造成局部污染。水或泡沫灭火剂不适用于三类火。四类火情宜用化学干粉或细砂扑灭。任何情况下都不能用水来扑灭四类火，因为水可助长四类火燃烧，亦可能引起爆炸。（二、三类火的灭火剂对一类火也有效，但冷却作用不如水的效果好。）二、保洁入职培训（一）培训安排表培训类别培训内容培训对象培训方式目标培训保洁基103、本情况全体保洁现场勘测保洁管理目标及方针全体保洁授课、研讨保洁服务中心组织机构、各岗位职责全体保洁授课基础培训车管所概况、管理、服务理念员工手册全体保洁授课、自学保洁管理要点全体保洁授课、研讨车管所规章制度全体保洁授课、自学职业道德与团结协作精神全体保洁授课、自学服务意识与服务礼仪全体保洁授课、示范保洁管理概论全体保洁授课安全法则全体保洁授课保密制度、保密法规及保密措施全体保洁授课计算机应用部分保洁授课、操作抗重大传染病应急预案及工作注意事项全体保洁授课、示范专业培训三大管理体系管理人员授课三大管理体系操作应用（按工种分进行）全体保洁操作保洁管理条例服务全体保洁授课、自学投诉接待与沟通技巧全体104、保洁授课、示范保洁工具使用与管理全体保洁授课、示范机关单位安全巡视工作管理规定全体保洁授课（二）培训内容1.常用清洁剂的认识与使用（1）清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。（2）中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。（3）酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。（4）中性清洁剂有：绿水：用于拖地、“抹物”，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用105、途广泛。万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。（5）酸性清洁剂有：盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用）漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水（“洗厕”灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。（6）碱性清洁剂有：洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬坚固地面。（7）使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：使用前应戴手套或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前必须查看现场材质106、，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。（8）以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于“推尘板”推尘。地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。IJ：空气清新剂、“喷香”齐用于洗手间排107、除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢清洁保养。洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边大理石地面，以免腐蚀地面。2.保洁工作的基本操作（1）扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理拖，每拖3m2进行清洗一次拖把。（2）毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。（3）擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠顺着条纹进行清洁。（4）不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢108、水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）（5）玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗。每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂。玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作。清洗工作完成后应将工具放回指定地点。（6）铜制品清洁：准备两条毛巾及“铜亮”剂首先用干毛巾擦去灰尘。把“铜亮”剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭。（不得喷过多、不能沾水）（7）公用烟灰盅的清洁：将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰。将洗去烟灰的石米109、放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗。将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。（8）洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后再用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。（9）便池的清洁：首先倒入“洁厕”水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后再用清水进行清洁。（10）马桶的清洁：首先倒入“洁厕”水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。（11）垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清110、洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。3.常用清洁机械的认识和作用（1）洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。（2）“吸水”机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。（3）吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完后要及时清理尘袋。（4）高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。（5）抛光机：用于瓷砖、大理石保养，111、可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。（6）烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。（7）注意：以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。第四章 拟投入的设施设备第一节 拟投入的保安设备一、保安工作设备设备名称配备情况通讯设备固定或移动电话必备对讲机必备非攻击性防卫器材橡胶警棍必备保安哨笛必备强光手电必备催泪喷射器（辣椒水）必备多功能腰带必备巡更棒必备灭火器必备盾牌必备钢叉必备人体安全防护器械防割手套选配防刺服选配救护器材救生衣必备急救包必备担架必备安检设备X射线检查设备必备电警112、棍必备（根据项目实际情况填写）二、保安生活配备（根据项目实际情况填写）三、保安设备管理方案（一）物业保安常用器材的使用管理1.橡胶棒橡胶棒只供当班保安员值勤时携带和在紧急情况下自卫使用，使用时必须符合正当防卫的四个基本条件：（1）必须有现实存在的不法侵害行为。（2）不法侵害行为已经开始但尚未结束。（3）正当防卫的实施对象必须是不法侵害行为的实施者。（4）正当防卫的意图必须是为了保护合法权益免受不法侵害。使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用，防止损坏、丢失，如有损坏、丢失照价赔偿。橡胶棒只能用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。不佩戴时橡胶棒统一放置在保安值班室。交接班113、时做好移交，若有损坏、丢失的，照价赔偿，分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。2.对讲机（1）对讲机的佩戴上班期间，对讲机一律挂置于右后侧武装带或腰带，或持于左手。（2）对讲机的管理保安主管负责对队员所持对讲机建立设备设施台帐，对每台对讲机进行统一编号。队长对对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。（3）对讲机的使用使用人必须严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率。严禁用对讲机谈与工作无关的事宜。对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通信联络。呼叫要求：保安主管负责制定各岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用114、普通话，用语标准、简练、有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼小叫，拿腔走调，装腔作势，萎靡不振。呼叫标准：例202有事需呼叫203：“203，203，202呼叫，收到请回答”“203收到，202请讲”。对讲机的交接：队员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，并将交接情况如实填写在值班记录表上，以免出现问题时相互推脱责任，各保安员要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告主管，以便妥善处理。（4）对讲机电池的充电管理：对讲机的电池原则上每部对讲机配备2块电池，一块使用，一块备用，由保安主管对每块电池进行编号（与对讲机的编号同步），固定使用岗位。备用电池的充电由保安主管指定岗位人员负责，被指定岗位人员115、对每块电池的充电开始时间做好记录，根据电池的使用说明确定充电时间，到了充电时间的及时停止充电，并做好登记，防止充电时间不足或时间过长，影响使用寿命。对讲机出现问题，通过技术人员鉴定，是人为因素造成的，将追究相关使用人责任，是自然损坏的及时上报处理。3.手电及应急灯的使用管理使用时间：（夏）XX-XX；（冬）XX-XX。需用手电或应急灯的岗位到监控室领用，监控值班人员应做好登记。持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常的使用状态。使用时应避免直射他人的眼睛。无特殊情况，严禁对着门窗直射。使用完毕后及时还回监控室，由监控室检查后及时注销，有问题的及时上报，由技术人员鉴定后作出相应处理。充电116、：手电或应急灯的充电按对讲机备用电池充电一样进行管理。4.巡更棒的使用管理巡更棒只用于巡更打点，严禁用作他途。巡更棒的交接：交接时必须检查巡更棒的完好程度，主要包括巡更棒的外观、数据输出口，有问题得做好记录，及时上报。巡更棒出现问题时，及时上报，由相关人员鉴定后，若是人为造成的，将追究相关人员责任，分不清具体责任人的，由当班人员共同赔偿，是自然损坏的，按报损程序处理。5.保安库房钥匙管理规定（1）凡交予保安部保管的钥匙必须做好签收。（2）本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。（3）每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座。（4）钥匙由保安队长妥善保管，使用时由队长指定使用人。（5）117、消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检查，以保证锁能正常使用。（6）其他部门职工因需借用时，应尽可能由班长指定专人开启，避免借予他人控制。（7）未经许可，任何人不得私配钥匙。6.警棍佩带使用规定（1）警棍是保安员执勤时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。（2）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。（3）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。（4）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。（5）当值人员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。（6）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而118、不报告，由当值人员负责赔偿。7.消控中心主控台管理规定（1）主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰尘。（2）主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放杂物及易燃物。（3）值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰。（4）安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，应立即向工程部报修。（5）定期进行消防联动测试。（6）报修与测试均应作相应记录。8.消防设施管理规定（1）定期按消防设施检查表的内容对消防给水管网、消防给水池、消防栓、结合器等设备进行检查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随时正常投入使用。（2）形成消防设施检查记录。（3）119、消防设备定期测试的工作安排。（4）每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于X、X、X、X月初进行，由保安部主管安排具体执行班组，形成记录并签名。（5）每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年X月上半月，由安防部主管安排具体执行班组与消控中心配合执行。（6）每月一次（每月初）定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，安防部配合共同做好测试情况的记录。（7）每半年一次（每年X月、X月）做正压送风测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录。9.智能化设备管理规定（1）每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由保安部具体组织。（2120、）车管所边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协景观部门削剪。（3）监控中心监视器不能正常显示图像或其他故障时，应立即向本部主管与工程部报修，值班人员做好故障发生日期与正常使用日期的记录。（4）每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况。（5）巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡更点进行检查并修复。（6）单位大门、办公楼门禁系统应每半年协调工程部做一次全面检修。（7）户内呼叫系统每月协调工程部做一次全面检修。（8）道闸系统电子显示器时间显示要准确，定期协调厂家或工程部对升降杆齿轮做加油保养。（9）每月一次逐一检查背景音乐音响效果121、，协调保洁部门对户外音箱清洁。第二节 拟投入的保洁设备一、常用工具1.胶扫把扫帚是扫地除尘的工具，使用长杆竹扫把为了省时省力，长杆竹扫把对比家庭用的扫把就长而宽，在面对车管所的面积比较大的地方，扫地的过程中，就会与地面接触的面积就大从而省时省力。面对面积小的地方就用短杆竹扫把或者胶扫把。2.垃圾铲清收垃圾的工具，使用垃圾铲既省时间又省力气，面对较小的垃圾也可以快速装起垃圾倒到垃圾车里。3.钢丝球钢丝球是不锈钢削成极薄的丝带制成的，有一定的硬度，带有弹簧的卷曲状，有空隙，有弹性，成团状。其主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、122、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。4.垃圾夹在绿化区域使用垃圾夹既不用弄脏双手，面对较远的垃圾也不用走前去踩着绿化捡垃圾，省时间省力气又没破坏植物，也没弄脏双手。5.铁锹铁锹是一种农具，原用于耕地，铲土的农具。长柄多有木制，头是铁的，还可军用。但也可以用作铲垃圾的工具，面对多垃圾它就可以派上用场，省时省力。6.大地拖将干燥的粗纺擦巾夹在平板地拖上，在擦巾上喷一些灰尘吸附剂，然后擦拭地板表面，头发以及灰尘就会被吸纳到粗纺擦巾上。完成之后，把擦巾摘下，到水池处清洗，晾干待用。大地拖对比普通家庭用的拖把的长度较长，面对面积大的地面可迅速拖完，既省时又省力。7.地拖桶装水清洗干净的拖把，同时可以把拖把123、的水沥干，在拖地的时候可以让地面快速风干。8.玻璃刮用于清洁玻璃、镜子、瓷砖等，除尘去污，刮水干净快捷，不留痕迹。9.胶手套用于日常清洁中，需要用上杀菌剂、消毒药水等带刺激性液体清洁时，必须带上，做好对手部防护措施。10.抹布用于对灰尘、污渍、水滴等日常简单清洁，随手可用，特别适用于清洗、杀菌、消毒。11.水桶装水清洗抹布等，方便取水到户外清洁、洗刷等，突发停水可储水备用。12.清洁剂快速清洗各种污迹、油迹、鞋印等污垢。13.玻璃水清洗性能：玻璃水是由多种表面活性剂及添加剂复配而成。表面活性剂通常具有润湿、渗透、增溶等功能，从而起到清洗去污的作用。防冻性能：有酒精、乙二醇的存在，能显著降低液体124、的冰点，不仅能起到防冻作用而且还能很快溶解冰霜。防雾性能：玻璃表面会形成一层单分子保护层。这层保护膜能防止形成雾滴，保证风挡玻璃清澈透明，视野清晰。抗静电性能：用玻璃水清洗后，吸附在玻璃表面的物质，能消除玻璃表面的电荷，抗静电性能。润滑性能：玻璃水中含有乙二醇，粘度较大，可以起到润滑作用。防腐蚀性能：玻璃水中含有多种缓蚀剂，对各种金属没有任何腐蚀作用。14.消毒剂消毒剂，为无色液体，有强烈刺激性气味。用于杀灭传播媒介上病原微生物，使其达到无害化要求，将病原微生物消灭于人体之外，切断传染病的传播途径，达到控制传染病的目的。有效地起到杀菌、漂白作用，广泛用于民用卫生。15.洁厕剂强力去污。洁厕剂主125、要是靠酸来达到去污杀菌作用的，添加的缓蚀剂能够吸附于瓷器表面，形成一层保护膜，保护瓷面和普通内壁不受损伤。有效地清洁蹲厕、尿兜。适用范围：用于清洁卫生间、浴室洗手盆、浴缸、瓷砖、马桶等瓷具。16.马桶刷大小便还没冲干净还在马桶旁或者在马桶内黏在瓷砖上，使用马桶刷来刷，既省时又可以不弄脏双手，一举两得。二、小型保洁工具和保洁用品1.地刷对污渍地洗刷，适用于对瓷砖、大理石、地砖、场面、玻璃等清洗。2.铲刀对口香糖、胶水的清洁，适用于地板、玻璃、场面等。3.空气芳香剂空气芳香剂起到杀菌除异味作用。三、日常清洁工具的清洁维护与保养做好清洁工具的清洁维护与保养，能确保工具延长使用寿命，是降低成本消耗的最126、佳方法。因此，清洁工具在不使用的时候，立即做好清洁维护工作，是每位保洁员应尽的职责与义务。工具保养要点毛巾（1）在使用完之后，在指定的位置清洗干净。（2）在清洁时，应分药水毛巾和非药水毛巾，药水毛巾在清洁时适当放一些洗衣粉进行清洗，非药水毛巾直接用清水清洗就可以。（3）在清洗完之后，毛巾的水必须用力拧干，然后整齐地晾在工具房。（4）毛巾在使用完之后，如果没有清洁，会缩短毛巾的使用寿命，造成容易破损、腐烂。扫把（1）在使用完之后，在指定的位置清洗干净。（2）在清洗时，必须用水或刷子进行清洗，在洗物池里清洗时，不能直接用手拿住扫把杆，往洗物池里相互碰击，否则容易造成扫反折断。（3）在清洗完之后，应127、倒过来整齐有序地放在工具房指定的位置。垃圾箕（1）在使用完之后，在指定的位置清洗干净。（2）在清洗时，必须用毛巾将垃圾箕的里面擦洗干净，用抹布将垃圾箕的里面抹擦干净。（3）在清洗完之后，整齐有序地放在工具房指定的位置。拖把杆（1）在使用完之后，用半干湿的抹布将拖把杆全面抹干净。（2）在清洗时，不能用水冲洗拖把杆，否则造成拖把杆生锈或发霉，减短使用寿命。（3）在清洗完之后，应整齐有序地平放在工具房指定的位置。地拖布（1）在使用完之后，在指定的位置清洗干净。（2）在清洗时，根据拖布肮脏的程度适当地添加洗衣粉，但洗衣粉不能食用过多。（3）根据拖布的陈旧进行定期漂白。（4）在使用完之后，必须用力拧干，128、两半分开晾在工具架上。水管（1）在每次冲完水之后，都应清洁一次，清洗的方法：左手将水管往自己的身边拉，右手拿着毛巾包住水管固定在这个点，毛巾不用移动。（2）在使用完之后，收集水管时，应有序地盘放，收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠住得立刻弄开，否则水管容易造成折断、破裂。注：在盘水管时，余留在水管里的积水，应清理干净，否则长期下来造成水管里部生锈，长出绿色青苔。垃圾袋（大、中、小）（1）在使用时，垃圾袋应套装整齐、规范。（2）在使用完之后，如果还余留一部分垃圾袋，不能随处乱扔，应折叠好，整齐地放在工具房指定的位置。四、拟投入新型机具设备“工欲善其事，必先利其器”，先进的新型保洁设备是做好本项129、目高质量保洁的有效保障。本车管所根据路段内项目保洁的实际情况，准备多种新型保洁设备，力保本区域内保洁项目的高质量完成，同时也能应对各种应急突发事件。（一）“三合一”多功能清扫车1.车辆概述：多功能清洗车，集清扫、洒水和高压冲洗功能于一体，车辆前端设备配有高压水泵，可冲洗道路积泥、城市下水道沉积物，中部配有清扫盘、洒水装置，后端更是增加了污水回收装置，既能够独立进行扫路作业或清洗作业，又能同步进行路面刷洗扫作业。2.专项清扫功能：尤其是对严重污染道路进行冲洗作业时，前端的高压冲头先把路面积泥冲散，中部的清扫盘把附着在路面的积泥扫起，再用回收装置，把污水、泥沙等吸入车辆后部的回收箱。改变了以往冲洗130、车对道路进行冲洗后，保洁人员在车后集中扫水的作业方式，极大地提升了工作效率，使路面不留尘土和积水。3.优点：使用多功能清洗车，既可节省人力、时间，还能降低保洁人员在道路作业时带来的不安全因素，促进道路保洁科技含量上新水平，进而促进保洁质量。（二）小型机动清洗车1.车辆概况：小型机动清洗车，是环保型小型车辆，达到欧排放标准，符合作业车辆低排放要求。并具有四项清洗功能：前置线状高压水幕清洗；前置电动柱状单点清洗；后置手动喷枪（配绞盘、15米长胶管）；手推式喷管清洗。2.优点：车身小、机动性能好、作业灵活，对突发性油污染路面，能及时处理，效果好。（三）电动快速保洁车1.车辆概况：电动快速保洁车，车型131、采用一体化齿轮传动带差速后桥，转弯行走性能稳定，驾驶舒适。手刹驻动，可方便在各种路面驻车。前后双刹车设计，更加安全可靠。后箱盖可打开作业，箱内使用玻璃钢手提垃圾桶装到垃圾。可有效杜绝垃圾二次污染。设有超大工具箱，可以放各种清扫保洁工具。2.优点：整车体积小，适于食堂、行政办公厅、人行道等路段垃圾收集和巡回保洁使用。随走随停，方便灵活，仅需一人即可操作。（四）防风畚箕1.优点：美观、使用方便、防风2.配备数量：人手一把（五）铝合金垃圾钳1.优点：美观、柄长使用方便、高效、快速。2.配备数量：人手一把（六）扫雪滚、扫雪机与推雪铲1.概况：扫雪滚、扫雪机与推雪铲，能适应不同路况，无论什么形式的冰雪（132、浮雪、扎实雪、冰），都能够清除，完全不需要使用盐或融雪剂，而且不损伤路面，不损坏标志线，除雪效率达95%以上。2.优点：该设备可替代58人的工作量，既可以提高作业效率，又可以减轻保洁员的劳动强度，省时省力，且保洁效果好。第三节 水电维修设备投入序号设备名称数量1角磨机2手电钻3活动扳手4橡皮锤5三叉套筒6一字螺丝刀7电源线滚8十字螺丝刀9壁纸刀10高压验电笔11卷尺12斜口钳13水平尺14轻型套筒15梅花扳手16开口扳手17老虎钳18尖嘴钳19手锤20人字梯21冲击钻22手电钻23万用表24绝缘手套（根据项目实际情况填写）第五章 保安服务实施方案第一节 保安门岗服务方案一、服务流程（一）服务要133、求1.“四勤”（1）眼勤。即对面前的事物留心窥察，并擅长透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围堆积，应立即做压服疏导工作让他们分开。（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。2.“五要”（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一134、视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露客户单位的涉密事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。（2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。（3）处理问题要灵动。处135、理问题时要因地制宜，要擅长区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精神，影响对原则性问题的处理。（4）要提高处理紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵动处理。（5）执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，外表端正，精神丰满，态度和蔼，规矩待人。任事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱效劳；禁绝擅离职守，禁绝闲谈打闹，禁绝酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。3.文明执勤文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如当人员或车辆出入需要验证时应说136、：“同志，请出示证件，谢谢！”“同志，请停车验证，这是车管所里的规定，请您配合我们的工作，谢谢！”“对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等。4.其他要求事项（1）保安员通过对车管所出入口进行值守，验证、检查登记，维护客户安全。（2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失或违禁品流入。（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。（5）及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。（6）协助车管所做好来访人员接待等工作。（二）标准规范1.门卫查验外来人员外来人员因公需进入车管所，应先登记，门卫询问事由，必要时137、应查验证件，电话通知接洽部门，经接洽部门或相关人员同意后，值班保安给来访者填写来访登记表、签发来访条，保安给来访者指出接洽部门位置和车辆停放位置。如接洽部门或相关人员不在或有其他原因不愿接见的，保安应委婉拒绝，请其外出。2.保安查验出入人员的证件。证件是指工作证、身份证等。查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证件的种类通常有三：伪造、涂改和冒用。3.验群众身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中发现题目；同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要部位是否同等，年龄有无过大差别；别的还可以通过交谈、发问，判明持证人的回复与身份证编号标明的情况是否同等。4.检查工138、作证：主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尤其要注意公章的真伪。（尺寸、字的规格、位置、大小）。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹、文字是否有过改动。检验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否符合，全部字迹排列是否天然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。5.门卫查验出入车辆。（1）车管所车辆和员工车辆一律凭员工车辆通行证进出，无通行证者不得放行，特殊情况下应凭驾驶证换取外来车辆通行证后方可进入。（2）外来车辆进入车管所应在保安室登记，持驾驶证换取外来车辆通行证后方可进入，否则不得放行；出车管所时，持外来车辆通行139、证换取驾驶证，保安应严格检查，携带含本车管所物品应由部门负责人在放行条上注明并签字，保安将车内所载物品名称、数量、型号与放行条核对，无误后才予以放行。（3）车管所各种物资均需凭出门证放行，保安人员应根据出门证核对出所物资，核对无误后方可放行。无出门证者不得放行，特殊情况应由物资管理部门负责人电话通知后方可放行。（4）所有车辆进入车管所后均应在指定地点停放，摩托车、电动车、自行车按规定停放车棚内。（5）节假日和休班期间禁止外来车辆以任何名义进入车管所，如确需进入车管所者请先与相关部门负责人联系，确认无误后办理进入手续，处理完相关事务后尽快离开，严禁在所内长时间逗留。（6）当车辆来到离门岗位相距十140、至十五米时，门卫人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。（7）运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实物。如遇外部车辆不按示意泊车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，及时报告带班员或对部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外。如遇单位内部发生火灾、爆炸等变乱，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行，另，外部车辆进入客户单位内部时，保安人员对车上人员要进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。6141、.保安查验内部职工单位员工须从单位大门出入，严禁爬越围墙进出，违者将予以严惩。上班期间职工持部门负责人签发的出门证方可进出，无出门证者保安有权拒绝放行。门卫对内部职工出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫处，比较策略的说明意图，有礼貌的要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等、并将请他自己将包打开，拿出里面的物品，如对方所带物品不是公物，也不是查控的脏物，应请其将物品收好，并有礼貌地说一声：“谢谢您的合作”，予以放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话，一定不要还口，也不要与其计较，避免矛盾升级，如其所带属不明物品或为公物，或为被查封的赃物时，应立即将其人与物交车管所保卫部门处理。如遇到内部职142、工不合作，拒绝自己开包接受检查，门卫人员绝对不能动手，强行打开对方的包，而应立即报告保安队长，或主管前来处理。门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受检验的职工，可采取以下办法：用规矩语言反复劝说，和颜悦色争取对方的协作；当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查考证件而产生不满的职工与保安人员发生抵触时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向车管所报告，请有关领导前来处理。7.处置群体冲击车管所事件当发生群体恶意冲击车管所的意外情况时，门卫人员应迅速将大门关上，只留侧门作通行之用，并立即向领导报告，申明现场情况；如果情况严重，可同时向公安“110”报警。对于从侧门出入的人员，严格查验证件，防止不明身143、份的人混入，在向冲击群体进行规劝和宣传时，必须注意语言分寸，语气一定要平和，尽量避免正面冲突，防止矛盾激化，在劝解的过程中，要密切注意事态的发展变化，注意观察闹事群体的动向。如果是恶性事件，要注意发现为首者和幕后的煽动者，并尽可能记清他们的体貌特征及所作所为。如果条件允许，可由几名门卫人员出去规劝、说服，使围观群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动，同时，面对这种突发事件，更不能感情用事，要依靠领导和政府有关部门来妥善处理，如果事件持续时间较长，天色已晚，保安人员应将门口的照明灯打开，以便于观察事态发展情况和维持秩序。8.其他标准事项（1）车管所订阅的报纸、杂志、信函、文件等由保安代144、收，并及时转交相关部门。员工网购的物品由快递人员通知收件人到门岗处签收，严禁快递人员进入车管所内。（2）外来人员以同学、朋友、亲戚等名义来找车管所员工时，保安人员不得放行，可请对方在门岗处等待，并请对方电话通知相关人员到门岗处会谈；外来人员以应聘、业务、参观、合作等名义进入所内时，保安人员首先应致电相关部门进行确认，确认无误并做好登记后方可放行。（3）严禁本单位职工邀请外来人员进入车管所内游玩、参观或从事其他与工作无关的活动。（4）保安人员如发现外来人员未按指定的路线行走时应及时制止，并请对方离开车管所。（5）来访者办事完毕，需持有接洽部门、接待人员签字确认的来访条，经保安审核后离开车管所，如145、有特殊情况未签字者，外出时保安应打电话询问接洽部门情况是否属实后可放行。（6）下列外来人员严禁进入车管所大门：携带易燃易爆及危险品的人员。不明身份、衣冠不整的人员。推销产品及收购废品的人员。男士光背、纹身、蓄须、留长发、戴耳环；女士穿着暴露、浓妆艳抹、头发五颜六色者。来访人员报不清受访部门及受访人者。来访人员不能出示有效证件者。（7）有下列行为之一的车管所员工严禁离开车管所：员工出车管所，携带车管所物品，放行条上无部门负责人签核者。员工携带物品有放行单据，但物单不符者。（三）操作规程岗前准备门卫勤务实施（逐个验证、检查、观察等）紧急情况的处置1.依据门卫服务要求制定门岗执勤方案。2.根据门卫执146、勤方式及所需装备实施。担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。3.门卫勤务的实施（1）验证逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m、3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向队长或主管报告，请有关人员前来处理。重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验147、证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检。（2）检查对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要148、求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交车管所有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告车管所单位或交公安机关处理。（3）观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。（四）图表展示二、勤务制度（一）交接班制度上岗交接程序1.图表展示2.上岗前（1）上岗前10分钟，统一由班长整队点名。（2）班长带队到打卡机房打卡。（3）点名打卡完毕后，带队到交岗处。（4）班长分配各岗位上岗人员后，带队逐岗进行交接，下岗队员跟随接班队伍离开岗位。3.交149、接班程序（1）下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗。（2）各岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符合完好等；交接岗时应做到“上不清，下不接”。（3）各岗人员上岗后，及时用对讲机报告队长：“XX岗位交接完毕，一切正常”。4.下岗交接程序（1）下岗前X分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品，做好交接准备。（2）各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打卡，由交班班长讲评岗位执勤情况。（3）讲评完毕，接到接班班长的通知后，方可由班长整150、队下班。5.注意事项：（1）按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。（2）交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。（3）交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。（4）当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。（5）交接时要做好记录并签名。（6）保安员要严格遵守交班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（7）上岗前的准备工作，接班人员做好上岗前准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。151、（8）交班、接班人员到达岗位后，交接班时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事宜。移交勤务登记本，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（9）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（10）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。（11）接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。然后移交勤务登记簿，双方签字备查。（12）接班者未到或未办理交接班手152、续，当班者不能离岗。（13）做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备车管所综合部核查。（二）请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向队长、主管和高层领导，公安机关等有关部门请示、报告。对车管所、上级领导及公安机关有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并作详细记录。为更好地坚持按程序办事的原则，规范局内重大问题请示报告的管理，特制定如下制度：1.按程序规定逐级请示报告（1）保安员遇到保安职权范围内的重要问题和事项，要及时向保安队长请示报告。（2）保安员遇到职权范围的重大问题和事项或超越职权范围的重大问题和事项，由队长向主管请示报告。（3）主管153、对超出分管范围和事关全所工作的事项，要向更高层领导请示报告。（4）一般情况下，不得越级请示报告。如遇特殊情况、急办事项且无法向直接上级请示报告时，可以越级请示报告，但事后应及时向直接上级汇报请示报告的内容及处理情况；特殊情况下，上级可委托下级代表自己行使职权，答复或办理某些具体事项。（5）所领导班子成员如代表本所在某些场合发表正式意见、讲话或在报刊上发表文章，事先须经请示所长同意。各部门工作人员未经请示领导同意或授权，不得代表车管所发表意见、讲话或文章。（6）不得就同一问题多头请示报告。（7）保安员应首先拿出初步意见以后向队长请示工作，再向主管汇报。2.重大事项和问题坚持先请示后办理原则（1）154、重大事项和问题是指除正常业务工作开展中的重接待或邀请上级机关、领导和兄弟单位人员及友邻单位人员；组织或参加可能在社会或本局产生影响的重大活动；接待、安排社会传媒机构或人员采访、报道涉及本局工作的事宜；涉及本所工作和人员的突发事件，本所人员及家庭的重要情况及其他重大问题。（2）发生重大问题时，如情况紧急、急需决断且无法请示报告时，可先行处理并设法请示报告；问题处理后应迅速向上级报告，按上级指示执行。（3）凡向上级机关、领导请示报告的重要事项和问题，都要形成书面材料，经主管签署意见后，送办公室，由办公室报所长批示、批转。（4）所领导班子成员、各工作人员对请示报告的事项和问题，要严格按有关政策、规定155、答复。答复应清楚明确，不推不拖；对一时难以答复的，要先做初步解释，待研究后再做答复；答复请示报告要做好记载，并注意与有关领导、有关单位及所内有关部门通气。3.请示汇报工作要求（1）涉及全局性工作的安排、实施等重大问题，经保安员集体研究后，由队长向主管请示、汇报。（2）主管出席上级召开的会议、参加有关培训学习班或接受上级指示后，应及时向队长汇报，并提出贯彻、落实的意见或建议；主管出席有关会议后应向主要领导汇报并提出贯彻落实的意见或建议。（3）各保安员在工作活动中掌握的新情况、新问题，应及时向队长汇报。（4）队长交办工作后，应按照交办要求及时向主管汇报完成工作的情况或结果。（5）各保安工作人员对突156、发事件、安全事件，要及时、主动向队长和有关部门报告，不得擅自处理或隐瞒不报。4.各部门负责人每月向分管领导至少汇报一次工作，各分管领导要在每月的中心学习组学习会上简要汇报一次工作，以便相互沟通、协调、安排部署下步工作。（三）检查制度单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。1.检查考核的目的为了切实做好安全部的安全保卫工作，确保车管所单位的安全服务过程井然有序，使保安员能文明服务，礼貌待人，保持并提高保安员队伍的综合素质，树立良好的保安员形象，要对保157、安员进行定期和不定期的检查考核，并通过奖罚制度提高保安员的工作效率与工作积极性。2.保安员的查岗制度（1）车管所保安队长依据查岗标准，每季度对各管理处保安员工作进行一次不定时的检查，检验结果上报主管并反馈到各员工处。（2）主管每周不少于X次对各岗进行巡查，队长每天不少于X次对各岗位进行巡查，并填写查岗记录表，被查人员须在夜间查岗表上签名。（3）队长依据保安员工作的检查标准，对各保安工作进行日检。队长负责每周不少于X次的夜间查岗。（4）认真填写纠正措施报告上报管理部；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告上报质管部。（5）保安队长对保安岗哨及人员坚持每天不定时查岗查夜，及时纠正保安人158、员的不规范行为。（6）查岗查夜的时间由保安队长自行安排，但白天不得少于X次，晚上不少于X次，查岗形式可以是全面检查也可以抽查。（7）保安队长在每天查岗时发现有违纪行为者，应及时记录并作为考核的内容。（8）将每日查岗的情况详细记录于査岗月报告上，次月交车管所领导审查。（9）查岗的内容包括：保安员仪容、仪表；当班保安员日记；防盗报警监控等系统是否正常；物件签收事宜；人、车、物出入等稽核；异常事件的处理；保安员的巡逻事项。第二节 保安巡逻服务方案一、巡逻服务实施方法（一）单人或单组巡逻1.单人或单组（即两至三人编为一组）巡逻，可采用跟进、平行、呼应、穿行、往返、隐蔽守候等方法。2.跟进巡逻，指在比较159、狭窄的胡同、通道、小路等地方巡逻时，执勤人员前后纵向拉开，保持安全距离，首尾相顾，走在前面的，主要观察地平面及左右，中间的观察上方前、左、右，后面的观察后面及左右。跟进的距离应视现场情况而定。3.平行巡逻，指在开阔地、广场等比较宽敞的地方，两至三名执勤人员可以横向拉开，彼此照顾，利于扩大视野，监视或发现较远距离的可疑情况和防备后面的袭击。4.呼应巡逻，多运用于不宽的街道，两名执勤人员各巡一边，彼此呼应，这样观察面较宽，适合在人多场合运用，有利于及时发现各种混杂人群之中的可疑分子。5.穿行巡逻，多运用于治安情况较好的区域，或是为了迷惑违法犯罪分子，先行穿越，一经而过。6.往返巡逻，指对治安情况比160、较复杂和多发案地区采用的巡逻方法，沿着一条路线，或在一定地段内来回往返或突然返回，进行检查。7.循环巡逻，指对重要保护目标（如金库、危险物品库等）外围进行周而复始地循环巡查，行进速度可急可缓。8.隐蔽守候，指对发案较多或已经发现犯罪分子作案征兆的地区，隐蔽监视，伺机抓获犯罪分子，多在夜间采用。9.巡停结合，指巡查时行时停，行动不规律，以观察四周动静，多用于环境复杂地段。（二）几个巡逻组同时巡逻在大型主干道、较大人流区域等控制区域内，几个巡逻组同时在一个区域巡逻，可采用多路、重叠、交叉、突击式等巡逻方法。1.多路巡逻，即针对控制区域、目标在同一时间内，派出若干组，投入较多力量，分别沿不同路线进行161、，进行全覆盖式巡逻。其优点是，可以打造声势，具有较大震慑威力。缺点是，难以长时间连续作战。故多用于重大节假日保卫和“严打”“整顿治理”等中心工作以及重要经济、政治、文化活动期间。2.重叠巡逻，多运用于要害区域、部位，即对同一线路，依不同的时间次序，连续派出多个巡逻组，先后从一个方向进入，重复通过该地区或地段。重叠巡逻的主要目的和长处是，能够保持对某一多发案地段或地区的持续巡查控制，不使犯罪分子摸到规律，重点保证线上的需要。其不足是对面上的控制较差。应用时，要注意同其他方法结合。3.交叉巡逻，即为了保障重要地区和目标的安全，在社会治安情况比较复杂，经常法案的控制区域，同时派出若干巡逻组，以不同方162、向进入，在某些预定地点进行交叉式巡逻。这种巡逻方法在路线上无一定规律，有利于对于局部区域的控制，但应注意各巡逻组之间的通讯联络，以免造成巡逻力量的重复或出现巡逻死角。4.突击巡逻，即对某一经常发案地区或重要目标地区突然增加力量进行密集巡查。这一方法主要运用于已经发案后搜寻犯罪分子或赃物，或强化对重要目标的保卫。在巡逻中一般可采取潜伏与多梯次巡查相结合的方法。这种方法主要表现为时间上的突然性、无规律性及空间上力量的密集性和部署上的局限性。其长处是：能够突出重点，出其不意，目的性强。但要求情况准确，协同密切，保密性强。组织指挥的难度较大。5.封闭式巡逻，即在对易发事故区域的通行路线进行封锁的基础上163、，对该地区进行搜索、巡查。主要适用于近期有发案迹象或对小的范围内抓获犯罪分子、可疑人进行搜查。其长处是：有利于在交密，安排不当，会对群众的正常活动有一定影响，故一般只在一定时间内（如深夜）使用，不宜在晨夜实施。在特殊的情况下，于白天使用时，要处理好封锁路线与方便群众交通的矛盾，尽量减少负面影响。另外，这一方法通常比较适合于协助公安机关在易于封闭的区域或地段进行，所以使用的选择性较强。6.放射式巡逻，即将参与巡逻的保安员用车载到既定地区或在某地区集结合，以该地区为中心向四周实施放射性巡逻的方式。收拢力量后，再转移到另一地区，依法而行，如朵朵花开。使用这种方法，主要是车管所空间范围较大或配合公安机164、关进行某种突袭性行动。还有就是，保安员住地比较集中，机动能力差，或距控制区域较远，为执行特定任务而实施。这一方法的主要特点是：可以相对较少的力量在一定区域内的不同局部地区，采用“逐块切割”的办法，展开较密集的巡查，形成较大声势，产生较大的社会影响和震慑效果。但由于强调时间上的整体配合性和增强震慑力，不适宜展开细致的观察和巡视。（三）巡逻服务中的盘问检查1.巡逻职务中的观察方法掌握正确的观察方法，并根据保护同的观察对象，恰当地加以运用，是取得有效观察的关键。目前执勤中运用较多的观察方法有两类：（1）直接观察法。是指执勤人员不借助于任何仪器设备，运用视觉、听觉、嗅觉、触觉等感觉器官和记忆功能及逻辑165、思维对外界事物进行观察的方法。如，运用视觉对公共复杂场所中密集往来的人流进行观察，首先通过“扫描”，注意从中发现神色、举止、眼神异常的人，继而集中注意再观察，以判断其是扒窃份子、流氓份子还是精神病人，等等。因此对于直辩观察法，可以在执勤的行进中进行，即动态观察，也可以置身于某个位置静止下来进行观察，即静态观察，还可以为了进一步肯定或否定嫌疑、疑点实施追踪观察。观察不仅用眼睛看，也可以用鼻子闻（嗅觉），及时发现泼洒汽油纵火问题，或火灾初起的燃烧气味，还可以对某些声音用耳朵听（听觉）的方法去发现。如，深夜巡逻，通过听，发现有人轻轻走路，或拨动门闩、撬门锁等声音。（2）间接观察法。是指执勤的保安员借166、助于望远镜、红外观察仪和金属探测仪等仪器设备，对外界事物进行观察的方法。它能捕捉到用直接观察法难以发现的对象或目标。有“监控中心”的客户单位，可以借助份额中安防器材设备获得有关可疑人、可疑物和可疑迹象（如硬物、火苗、人群拥乱、窗户玻璃被砸碎等）等信息情报传输给正在巡逻的保安员，由保安员迅速赶到现场进行观察、确认后，做出妥当处置，这也属于间接观察法。应当指出，巡逻中的任何观察都要将直接观察法与间接观察法紧密结合起来进行。两者的结合体现着人工观察利用科技手段观察互补的运用。2.巡逻职务中的识别（1）对人的识别这是保安员在执勤过程中识别的核心内容。对人的识别，包括三个内容：一是对正在实施违法犯罪的人167、的识别；二是对伺机作案的违法犯罪分子的识别；三是对作案后隐匿、流窜的违法犯罪分子的识别。对第一种人的识别，主要应抓住被识别对象体貌特征的异常变化，不合情理的表现以及与其他人、与物、与时、与空的不正常关系。例如，深更半夜，携带物品见到巡逻的保安员立即改变行车方向，远离保安员的人；一男一女夜间在偏僻地方、树林中、立交桥上等言语举止异常，不像夫妻、谈恋爱、亲属的。对前者是否具有盗窃嫌疑，要进行识别；对后者是否卖淫嫖娼，也要识别。再如，人体身上藏有一定数量和重量的物品，为掩盖这些物品不被保安员发现，会有很多异常现象。对第二种人的识别，重在抓住其装备作案的心理特点和行为表现。例如：在公共复杂场所准备扒窃168、的人，总是用眼神四处搜寻侵害对象，然后向一些只顾购货、买票、挤车、行走、付款而又疏于防范的人身后或两侧贴近；企图抢劫、盗窃的人则总是窥视商场、医院等现钞比较集中的收款处等地方，或是在银行、信用社等金融单位和仓库、货场等物资单位内外部徘徊又尽量躲开警察和保安员的视线。对第三种人的识别，可采用对人体常出现的异常标记、痕迹等联想识别和对人体相貌特征记忆识别等方法进行识别。联想识别，包括人的手脸沾有油污之后的，有血迹、伤痕的；人体有异常气体的，面带皮困倦之意的，神色恐慌、异常紧张的，等等，所谓联想识别，就是由这些异常现象，应当联想到此前此人干了什么，为什么现在这种状态，等等。有些精明的保安员在巡逻时，169、仅从某个人不应该看保安员一眼而看了保安员，就通过识别进行而深挖出一个涉及十几个人的犯罪团伙。记忆识别，是说执勤的保安员巡逻时遇到某个人，可以很快从公安机关通缉通报的违法犯罪分子体貌特征的记忆中唤起回忆的刺激点，进而同眼前的可疑人或嫌疑人进行人体体态特征、面部特征、五官特征等方面的综合比照识别。（2）对物的识别实际上，这是从物到人，从人到物的辩证认识过程。例如，对证件真伪的识别，就包括先识别持证人所出示的证件有无涂改、剪裁的痕迹，与标准证件的眼神、尺寸、字体等等有无别等问题，继而再对持证件人察言观色、想呼呼对照印证；对携带和搬运物品的人与物品关系的识别，就包括携带和搬运物品的人的身份与物品是否相170、符的识别，如深夜，某人蹬平板三轮车，车上装有一台大屏幕彩色电视机；再如，一名男子携带很多女士服装、饰品。此外，对物品的识别，还包括对被盗、被抢劫的物的识别。还有对伪造印章的识别，假冒商品的识别，等等。（3）对事和各种可疑迹象的识别这里所指的事，是特指可能引发案件、事故、事件，给单位和社会造成危害，带来生命财产损失，引起治安次序混乱的各种矛盾、纠纷、冲突、隐患、漏洞。这里所指的可疑迹象，指的是许多并非正常的可疑现象，如，一扇已经上锁的门被撬开了，房屋里冒出疑似火灾的浓烟，等等。之所以把这些包括在识别范围之内，是因为很多可能引发治安问题的事物，并不一定马上能够引起人们的注意，或者是一些本来应当认真171、对待，及时排队的矛盾、因素，却由于司空见惯，习以为常，而使人们已经熟视无睹、麻木不仁。因此，要求巡逻的保安员对这类事情要保持高度的敏锐性，一经发现，马上细致观察进行判别：发生了什么事，可能造成什么后果，应不应当进行干预以及如何干预，等等。实际上，这也涉及识别问题。又如，有人在易燃品堆放处吸烟，就可能是一场火灾的重要原因。3.巡逻职务中的盘问检查执行保安巡逻勤务的保安员在进行盘问检查时，始终要保持高度警惕，准备应付来自前后左右的突然袭击，为此，要解决好盘问检查时的站位与问话技巧。（1）盘问检查时的站位技巧一对一盘问检查时，站位与对方要保持一步以上距离，侧身而立，严防对方出拳、踢腿。一对二盘问检查172、，站立距离和侧向与一对一时相近，应要求对方紧靠一起，防止腹背受击。一对四或二对四盘问检查，站位距离要相应加大，尽量引导对方何种紧靠墙根，栏杆等死角，严防对方四面散开形成包围圈。总之，盘问检查任何人时，要从应付最坏的情况出发，做好一切应急准备，而在表情上要从容、和蔼、不露声色。（2）盘问检查时的问话技巧关心式。对深夜单独走路的人或男女伴行的人，可以关心的方式进行问话，如“这么晚了，准备到哪儿去，多不安全。”要想方设法引起对方答话，以便接着问下去。对男女伴行表情异常的，可以把男女分开问话，从中发现破绽。警戒式。一般运用于情况不明的对象，如，总在附近徘徊不定的人，四处张望或情绪低沉忧郁的人，等等。对173、这类盘问对象，可以先发制人，采取主动问话态势，如“您是不是在等人？”“您是不是遇到什么困难了？”等等。警告式。适用于观察与识别中发现有明显疑点或嫌疑，需要带往客户保卫组织或公安机关进一步审查的人。但在问话的语气、节奏上要注意策略，不要使对方意识到已发现其问题。盘问检查时，如是两名保安员，要注意分工：一人问话，一人负责警戒、预防来自对方或其他人的突然袭击。同时，还要注意对方的眼神、面部表情、手脚动作、情绪和语言有无异常的地方。在盘问检查中查验对方证件时，要伸手把证件接过来看，不要向前探身，以保证安全。保安巡逻勤务是一项环环相扣、需要具备较好的综合素质才能胜任的重要勤务方式。而且在实施中只要有条件174、，应当同门卫、守护、押运等保安勤务连接成一种由多种勤务方式构成的网式控制体系，这样会发挥出更有威慑力的防打效能。（三）巡逻制度1.巡逻服务的内容（1）对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除安全隐患，发现可疑人员进行咨询。必要时送交公安机关处理。（2）制止正在实施的不法侵害行为。（3）发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。2.巡逻服务的实施（1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻重点、巡逻频次及所需装备。（2）担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照175、明用具。巡逻时做好有关的记录。（3）按规定的路线巡逻，并注意以下事项：徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。两人以上徒步巡逻采取一字或一路行；巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援；夜间巡逻克约定用击掌或手电筒闪光等方法作联系信号。保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交车管所或有关部门处理。保安人员在巡逻时，不得影响其他职工和群众的正常生活、工作。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。（4）紧急情况的处置遇有正在176、实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。遇到正在实施犯罪的犯罪分子的处置：当即提出警告，并设法制止犯罪行为；立即发出信号，请就近的保安人员或客户单位的其他人员支援，拨打110电话报警，组织力量堵截；注意观察犯罪嫌疑人的体貌特征、衣着、人数和语言特征；如犯罪嫌疑人逃跑，就地组织力量追捕；如果保安人员较多，现场抓获犯罪嫌疑人，扭送公安机关处理。发现可疑人员的处置：当发现可疑人员后，巡逻保安人员要通过查、看、问来弄清情况，查其身份证件和物品，看177、其行为举止，问其来龙去脉，如无问题则予以放行。如有问题则送公安机关或保卫部门处理。对有犯罪嫌疑、身份不明的人的处置：要防止其随身携带凶器，组织保安予以检查，发现凶器立即收缴。立即拨打110报警，请求公安机关派员处理。在就地扣留期间，要采取措施防止其行凶逃跑。在扭送过程中要有两个保安员以上，并防止其行凶或逃跑。遇有发生刑事、治安案件或治安灾害事故的处置：立即拨打110报警，同时向其他保安员发出信号请示支援；保护好现场，禁止无关人员进入；立即组织力量抢救伤员和财产；组织力量维护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。遇有精神病人或酗酒者扰乱社会秩序时的处置：好言劝其离开或者将其带离开；对酗酒者可强制到屋内休178、息，待酒醒再处理。遇有群体性集会、游行、上访情况的处理：立即向110报警，同时向车管所和保安服务车管所领导报告；迅速通知其他保安人员，特别是门卫守护的保安人员迅速关上大门，严禁人员进入；加强维护客户单位内正常的秩序。3.工作职责：（1）在执勤巡逻时，要保持良好的精神状态和仪表仪容，立姿走姿端正，工作时间无特殊原因严禁串岗。（2）对进入办公楼的人员做好服务工作，做到热情，耐心，有问必答，语言文明礼貌，举止规范。（3）对在办公楼打闹，大声喧哗，随地吐痰，乱扔杂物等不文明现象，应立即劝解与制止.对在院内散发广告、推销商品物品的人员要及时制止与劝解，对可疑人员要提高警惕，必要时进行查询。（4）认真做好179、安全防范，如遇突发事件按应急预案做好处理（5）巡查办公楼公共部位的各项设施、设备、消防器材等，对损坏缺失要及时上报，并每天做好工作记录。（6）维持办公楼与宿舍之间的通道畅通，协助维持候考厅的秩序，监督保管箱的有序存放.（7）控制管理从办公楼后门驶入大厅的车辆。（8）下班前做好办公楼的巡查工作，检查门窗、电源、水龙头、电梯等设施是否关好。二、巡逻示意图三、巡逻交接示意图第三节 保安监控服务方案一、保安监控系统方案整个系统可以分为车管所防盗报警系统、车管所监控系统、电子防窃系统，每个系统都可独立运行，也可互相结合在一起，组成强大的安防系统。（一）车管所防盗报警系统1.布防点设计在防盗报警系统中，前180、端探测器的选型与安装位置十分关键，关键一点是，整个防区不要有盲区，以给犯罪分子以可乘之机。根据车管所内场地情况，可适当选择点型入侵探测器、直线型入侵探测器、面型入侵探测器、空间型入侵探测器。比方在门、窗部位可以安装门磁开关或玻璃破碎探测器，可以防范这一点。为了减少误报率，可将检测探头的几种性能结合起来，比方三鉴探测器是将微波、红外再加上人工智能处理技术，增强了抗干扰能力，也大大降低了误报率。2.报警控制器报警控制器应能接收来自入侵探测器发出的报警信号，发出声光报警并能指示入侵发生的部位。生光报警信号应能保持到手动复位，复位后，如果有报警信号输入时，应能重新发出声光报警信号。另外，报警控制器还能181、向与该机接口的全部探测器提供直流工作电压。一旦发生情况会立即发出警报，并打开灯光，启动监控系统的录像机，将报警的场面及时记录下来，作为证据以供调查，这一系列工作都通过主机自动完成报警控制器可做成盒式、壁挂式或柜式。按其容量可分为单路或多路报警控制器，而多路报警控制器则多为2、4、8、16、24、32路。选择报警控制器，其容量一般要稍多于报警探头的数量，以便利于以后的扩大。（二）电视监控系统：在车管所内安装闭路电视监控系统，不仅可以看到群众的活动情况，还可以提早发现犯罪分子，并可打开录像机开展录像，以作为证据，对那些有不良企图的人们也起到一定的威慑作用。尤其在一楼营业办公大厅上方安装一部摄像机，182、不仅可以观察群众付款情况，还可以监视业务人员的工作情况，杜绝财务上面的漏洞。1.布防点设计：与防盗报警系统类似，尽量能够覆盖整个车管所，车管所内所有人员的活动情况都可尽收眼底。摄像机尽量用彩色的，以提供较好的画面质量，外观最好选择半球型防护罩，这样不但具有隐蔽性，美观大方，又不破坏车管所内的整体布局。2.后端控制与记录显示部分使用嵌入式硬盘录像机和云台控制键盘，辅以电视墙等设备，派专人值守，可随时查看车管所的情况，为安保部门提供准确而快速的反应依据，给市场部门提供更可信的数据等等。二、监控室值班人员工作要求（一）岗位职责1.负责管理范围内的秩序安全维护管理工作。2.负责整个大楼治安监控和消防监183、控工作 。3.负责消防监控系统的操作工作和火灾处理流程。（二）工作要求1.每天24小时坐岗执勤。2.保持服装穿戴整齐、整洁，仪容仪表端庄，确保岗位形象良好。3.服务举止、服务用语符合标准、规范。4.岗位值勤情况及时做好记录，不得提前进行记录。（三）监控系统基本操作指南1.开机提醒：请确认接入的交流电压与硬盘录像机的要求相匹配，并保证硬盘录像机电源插座中间接地端接地良好。在开机前请确保有一台监视器与后面板上的VOUT口相连接，或有一台显示器与后面板上的VGA口相连接，否则开机后将无法看到人机交互的任何提示，也无法操作菜单。若【POWER】指示灯灭，请按以下步骤进行操作：（1）若电源未插上，请插上184、电源，设备开始启动；这时设备若未启动，进入下一步。（2）打开设备后面板的电源开关，设备开始启动。（3）若【POWER】指示灯呈红色，只要轻按【POWER】键，设备开始启动。设备开始启动，【POWER】指示灯呈绿色。监视器或显示器屏幕上方第一行显示压缩芯片DSP初始化的状况，若DSP图标上打“”，说明DSP初始化失败，请及时联系管理员；第二行显示硬盘初始化状况，依次显示IDE1主、次硬盘，IDE2主、次硬盘等图标，若硬盘图标上打“”，说明相应位置上没有安装硬盘或未检测到硬盘，若是后一种情况，请及时联系管理员。注意：如果开机前，设备未安装硬盘，或安装的硬盘在开机初始阶段未被检测到，硬盘录像机将从蜂185、鸣器发出警告声音，重新设置“异常处理”菜单中的“硬盘错”选项可以消除声音。2.预览（1）设备正常启动后即进入预览画面。在预览画面上可以看到叠加的日期、时间、通道名称。（2）按【数字键】可以直接切换通道并进行单画面预览，必须按两个数字键才切换到对应的通道，如按02切换到第2通道，按12切换到第12通道。3.登录及修改用户名密码要进入系统的操作界面，例如要进入回放、手动录像、云台控制等操作界面，系统首先会出现登录界面。在这个登录界面中，通过【】或【】键在“用户名”列表中选择一个用户名，然后按【】键进入“密码”编辑框，输入该用户名的密码，输入完毕按【确认/ENTER】键退出编辑状态，同时活动框也定位186、到了“确认”处，按【确认/ENTER】就可以进入主菜单。若这时有声音警告，说明您所输入的密码与用户名不匹配。如果选择的用户名与输入的密码连续三次不匹配，系统会自动退出。4.云台控制（1）进入云台控制操作界面，在预览模式下按前面板的【云台控制/PTZ】键，弹出登录对话框，选择一个用户名并输入正确的密码可进入云台控制操作界面。（2）在菜单操作模式下按前面板的【云台控制/PTZ】键可直接进入云台控制操作界面。（3）云台控制操作界面说明：在这个操作界面上，屏幕下方有“云台控制”提示符，表明设备目前处于云台控制状态下。显示的“通道名称”表示目前被控制的是哪个目标通道，如图示中的“通道名称”为“Camer187、a01”，说明目前可以控制这一个摄像机。5.手动录像（1）进入手动录像操作界面。（2）在预览模式下按前面板【录像/REC】键，弹出登录对话框，选择一个用户名并输入正确的密码可进入手动录像操作界面。（3）在菜单操作模式下按前面板【录像/REC】键可直接进入手动录像操作界面。（4）手动录像操作界面由以下几个部分组成：通道号、通道状态、启/停标示、启动全部通道录像按钮及停止全部通道录像按钮。6.回放（1）进入回放操作界面。（2）在预览模式下按前面板的【放像/PLAY】键，弹出登录对话框，选择一个用户名并输入正确的密码可进入回放操作界面。（3）在菜单操作模式下按前面板的【放像/PLAY】键可直接进入回188、放操作界面。7.关机使用正常方法关闭硬盘录像机，而不要直接切断电源（特别是录像时），以免损坏硬盘。正常关机方法包括使用菜单中的“关机”按钮，或前面板上的【POWER】键，或遥控器上的【POWER】键进行关机。（1）通过菜单（2）进入“管理工具”，选择“关机”按钮进入关机对话框，选择“确认”则关机（3）正常关闭后，【POWER】指示灯呈红色。三、监控室值班制度（一）值班制度：1.值班人员要具有高度的责任心，熟练掌握监控技术和各种监控信息，发现异常情况要及时通知平安巡逻人员及领导。2.保护和管理好监控室的各种设备，严格操作规程。未经领导同意，不得进入系统设置状态。3.对火灾、监控及相关有价值的录像189、要做好保存备用。4.严禁利用监控设备，进行一切娱乐活动。5.监控室内要保持清洁，严禁存放易燃、易爆、易挥发性物质及其他杂物。6.未经领导批准，非值班人员不得进入监控室。7.保守秘密，不得在监控室以外的场所议论监控录像内容。8.严禁擅自离开工作岗位，按时交接班，并做好监控室设备运行和监控内容的登记、交接。9.严禁在监控室内吸烟、饮酒或酒后值班，工作时间不准打盹、睡觉、看书、看报等一切与工作无关的活动。10.坚持对监控设备的日常保养、维护，保持设备的清洁、防潮工作等，使设备始终处在良好的工作状态。（二）监控室值班登记制度：1.监控室人员必须具有高度的工作责任心，认真负责完成好监控任务，及时掌握各种190、监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。2.监控室人员必须严格按照规定时间上下班，不准擅离岗位，个人需处理事务时，应征得值班干部的同意并在有人顶岗时方可离开。3.监控室人员必须做到实时监控，对监控到的犯罪嫌疑人，立即通知相关人员及时到达现场，并用监控器跟踪犯罪嫌疑人，形成人防、技防联动机制。4.监控室人员必须认真填写交班记录，每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保存存档。5.值班时对正常情况的记录主要有：（1）各部位摄像监视头的日常巡视时间及巡视区域记录，重点包括前日夜间和当日车管所重点部位情况、巡逻人员的夜间巡逻情况等。（2）车管所重大及主要活动的时间及区域记录（如来访、重大191、团队活动等情况）。6.值班时对非正常情况的记录主要有：（1）在正常时间、范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录，并视情与值班人员联系，采取必要措施。（2）在非正常时间、范围内/所观察到的情况应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与值班人员联系，采取必要措施。3.3、对所有监控报警进行记录（包括误报）。7.对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行记录；协同本部门或其他部门所进行的各项工作记录清楚。8.严守保密规定，对各种监控记录严禁对外泄露，不得与无关人员谈论技术防范监控系统及监控部位的有关情况，作业密码仅限于值班人员/队长/设备管理员/主管掌握，不得泄露。9.认真学习掌握各种设备192、设施的技术性能和操作方法，严格遵守操作规程，能排除一般故障，发现设备问题及时报修，防止监控部位长时间失控，定期将机器设备的使用状况记录清楚。10.按照上级要求进行布防、撤防，严禁私自撤防，严禁关闭系统报警器或调小音量，如有违反按违纪处理。11.严禁在计算机上使用光驱、U盘；严禁运行与设备无关的程序（如游戏、电影）；严禁在计算机内保存与监视系统无关的文件；不得随意改变或修改机内设置。12.任何人没有安保部主管允许不得调用录像资料，储存的记录资料严禁删除，如机内资料无故缺少，按渎职处理。13.保持联络畅通，随时保持应急备用状态，随叫随应，严禁用值班接打私人、长时间聊天；电梯应急来电必须第一时间接193、听，如有异常情况立即联系安保职能进行处理。14.监控室严禁使用有干扰仪器运行的电子设备（电炉、家电等）。15.交班前应对本岗位各项信息、资料进行，并保证工作环境的有序、整洁，做好交接班记录。四、监控及安保设备维护服务方案（一）维护内容1.门岗区监控报警系统：机房设备、前端设备、传输控制设备。2.办公区监控报警系统：机房设备、前端设备、传输控制设备。3.行政部安防系统：机房设备、前端设备、传输控制设备。4.LED、主干道显示系统：前端设备、传输控制设备。5.职工食堂：前端设备、传输控制设备。（二）服务内容及标准针对系统的硬件设备及软件保修服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务194、项目如下：1.故障排除。在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作。2.定期巡检。定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与工程师的技术交流。3.培训。免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括：（1）现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解。（2）专业技术培训：系统组成和故障定位与系统运维常见问题。（三）故障预防建议巡检内容主要包括：1.服务器主机系统的运行状态。2.网络设备的运行状态。3.外部设备运行情况。4.所有连接接口电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部195、件。（四）巡检定期巡检的目的在于及时发现和预防可能出现的硬件和系统问题，从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证，通过巡回检查能够及时发现并排除故障隐患，有效保证系统的正常运行。定期的系统和数据备份可以快速恢复业务应用，一旦系统故障可以把损失的风险降到最小。经常化、制度化的巡检可以保持双方技术人员的活跃接触，有更多的机会交流在系统使用及系统维护方面的经验，有利于提高系统维护的效率。每月巡检一次。巡检工作主要包括：1.主机系统的运行状态，对系统CPU、内存、进程等检查；对系统设置、日志文件、进行检查分析，清理系统中的日志文件和垃圾文件。2.外部设备运行状态，对磁盘阵列、外置光驱、维护终端等的196、状态、设置进行检查；对风扇、后备电池、磁盘、键盘、摄像机、道闸等敏感部件进行重点检查，如有故障征兆则进行先期更换。3.数据备份。4.网络设备的运行状态。5.连接件检查，对连接插头、电缆、电源插座等进行检查。6.环境检查，包括电源电压、接地等。7.清洁保养，清除机箱内的灰尘与异物。8.系统优化，协助对系统性能调整和系统优化，提高系统效率；进行相关的安全性进程检查。9.技术交流，双方技术人员分析和解决日常运行中出现的未解决问题。10.工作报告，在对系统进行全面的检查后，给出详细的报告，根据检查结果给出相应建议和改进方案。（五）备份与恢复策略随着信息技术的广泛应用，计算机系统的可靠性对系统的影响越来197、越大。操作系统备份以系统卷为主，必须建立完整的系统备份档案，保证系统宕机时能及时恢复系统原有状态，包括此系统下运行的所有相关软件的配置。双机热备份软件应按应用系统的实际配置情况制定相关的数据备份计划，如卷组备份、卷备份、文件系统备份、文件备份等。应用系统的数据备份应由应用部门根据应用的实际情况列出所有相关数据的连接关系，以便制定出一份详细的数据备份计划，为数据恢复提供一份完整的依据。（六）服务保障措施1.备件保障考虑到车管所监控具有系统安全性要求高、所保机型技术水准高等特点，为了做好服务，首要因素是必须具备有效的备件保障，设立备件库，配备相应机型的核心系统及常用易损件，电源、硬盘、摄像机、风扇198、等，当系统故障时立即更换损坏的部件，或当第一次现场服务故障未能排除时，启动应急预案，将现场备机顶替故障系统运行，这样可以有效保证合同约定的修复时间。2.主管职责审核批准总体维护维修的服务方案，并制定验收标准；负责维护维修实施过程中的重大事件的决策；根据维修实施的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控；3.维修部职责根据要求制定整体维修服务工作计划；协调组内人员的分工合作，资源分配；负责设备的定期检查、故障维护、性能优化、调试等工作；根据各阶段的工程安排，有组织地对用户工程技术人员进行技术培训。负责将按时提供本项目所需服务的人员、技术和设备；依照项目实施计划，进行文档标识和追踪、整理存档。4199、.安全条款在维护工作前，服务工程师须提前24小时（紧急故障处理除外）向主管提出书面的维护申请。内容包括维护的目的、操作工程师、操作步骤、涉及系统硬件变更、涉及系统软件变更、预计操作所需时间、申请操作所需时间等内容。如维护工作需要使用移动介质，则必须事先本地进行病毒检查，确认方可使用。维护操作必须事先做好操作方案并制定应急方案，必须严格掌握控制操作时间。所有操作记录须存档并长期保留。（七）突发情况突发情况一般是指：因突发事件并发而造成不能提供有效备件；第一次现场服务故障未排除；系统未能确定故障原因。解决如下：1.备机替换。当系统不能在约定时间内恢复正常时，用替代系统运往现场，替换故障系统来运行业200、务程序，保障业务系统在最短的时间内恢复运行。替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除起用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。2.紧急增加服务工程师。能快速调动后备工程师紧急赶赴客户现场完成保修工作。3.紧急调用备件。当本地无法提供有效备件时，能从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至现场。4.远程诊断。紧急情况下能利用网络进行远程诊断和故障排除工作，加快故障的排除过程。五、监控室管理制度（一）为加强监控室的管理，制定以下规定：1.监控室属机房重地，严禁无关人员进入。外单位人员参观监控室，必须经保安部门领导批准，并有保卫干部在场，201、并作记录。严禁利用本室作为会客聊天的场所。2.监控录像资料属机密资料，查阅监控录像需填写查阅下载录像审批表，经主管签字同意方可查阅。下载录像资料需经主管签字同意方可下载。未办理手续者不得查阅录像资料，不得在监控室外谈论监控资料。3.监控室值班员上岗三个月内，必须了解监控室内各系统的基本工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作程序。4.值班员要爱护监控设备，严格按规程进行操作。严禁使用来历不明的光盘、磁盘，确保系统不受病毒感染。5.监控室设立24小时值班制度，值班员不得迟到、早退，擅自离岗；如确需离岗，必须由保安领班接替。就餐时间实行轮换就餐制，保持岗位有人值班。6.值班时不准做与202、值班无关的事，值班人员只能按操作规程操作电脑，严禁在电脑上打字，玩游戏或调用与消防监视无关的程序，以避免干扰电脑的正常功能。如果交接班时发现电脑不正常，追究当事人的责任。7.值班员负责检查监控室设备的运行情况，每两小时记录一次，发现问题及时处理。对一般的设备故障，能自己解决就自己解决，不能解决的做好登记，及时报保卫科或专业维修部门及时维修。8.做好设备停用登记管理工作。当消防、监控设备因装修、检修、开会、故障等各种原因需停用时，监控室值班员报保卫主管部门同意并做好登记工作，及时跟进，缩短设备停用时间。原则上不允许跨夜停用。9.每天上下班高峰期要认真仔细察看各大门岗、车道、车场的监控画面，发现堵203、车、违规停放车辆、违规驾驶等现象及时通知相关区域的保安领班进行处理。10.在非开放时间内要仔细察看各主要出入口、电梯、重要部位的监控画面，发现异常情况及时上报保安领班处理。11.在车管所内有大型活动以及有重要的、大型的会议时必须调整好摄像头，留意人员进出、车辆停放等情况，发现异常情况及时上报处理。12.当车管所内有比较大或重要的工程建设时，必须调整好相关路线的摄像头，防止盗窃，防止无关人员进入无关区域，影响工作人员办公。13.每个监控室值班员一个月内必须进行消防风机试机运行、监控录像查询、电梯对讲系统测试、车场引导系统的检查、消防报警主机各种功能的操作，并做好相关记录，出现异常情况及时上报，测204、试时间可视情况安排在晚上、星期六、日或假日期间进行。消防水泵可每二个月试运行一次。14.发现上访事件及其他重大安全隐患要积极做出反应，迅速调整摄像头，密切监视现场情况，并迅速上报有关领导。15.发生火警时，迅速查明报警点的准确位置，并按照火灾事故应急处理预案处理妥善处理，密切注视该区火情，视情况决定是否向消防大队报警，当查明是误报后立即进行复位。16.当接到电梯困人的报警后，应迅速查明报警电梯的编号和准确的位置。如确认有人被困在轿厢内，立即用应急电话向被困人员了解轿厢内情况，安抚被困人员，用最快的速度通知电梯维修人员按照电梯应急规程的要求前往解救、处理，并跟踪处理结果。17.必须认真仔细监视监205、控图像，对异常可疑情况通知保安领班或与相关岗位的保安员联系处理，做好记录，并迅速上报有关领导；对电话报案及发现刑事、治安案件、火灾、事故等应迅速上报处理。18.遇领导检查或外来宾客参观时，要起立问好，并向领导或来宾介绍设备情况。19.监控室内的设备由监控室值班员负责清洁，坚持每周一、四清洁，确保机器设备的正常运作。20.保持室内卫生，严禁存放易燃、易爆物品及易挥发物质，注意室内通风。21.值班员要按规定做好交接班工作，严格按要求填好值班记录。22.任何人不得随意外借监控室内设施、物品。（二）查阅下载录像审批表附件：申请人姓名申请人单位申请事项及理由申请人单位领导意见保卫部门意见后勤主管部门意见206、第四节 保安服务管理制度一、总则（一）目的为了加强保安队伍的管理工作，保障车管所的正常工作秩序，做好人员、车辆和物品出入的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，确保车管所人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。（二）适用范围车管所所有安保人员。（三）权责行政管理部负责本制度的制定、修改及执行的监督，保安人员按照相关内容严格执行。二、保安人员行为规范（一）工作基本准则1.遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在权限范围内进行服务。2.服从命令，听从指挥，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守207、各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。3.坚守岗位，文明服务。认真履行任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。4.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。5.注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安内部的团结。6.严守国家208、和车管所的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论车管所的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。7.爱岗敬业是做好保安工作的基础；认真负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。8.保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌，诚恳待人；要依法执勤，有礼有节。9.保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与客人争吵。10.严格落实“六防”职责：防失火，209、防爆炸，防盗抢，防破坏，防诈骗，防窃密。11.实行交接班制度，认真填写交接班记录。12.实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、突发事件应及时进行处理、上报、记录。13.门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理车管所大门附近的卫生。14.认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答群众的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。15.妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，210、执勤人员要承担全部后果。服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其是。16.遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。17.严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录。文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难客人，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。18.团结同志，以诚待人，时时处处维护车管所的良好形象。（二）仪容仪表准则1.上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩戴工作证，在非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区211、。保安人员必须按规定着装，保持着装严整。2.值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。3.男性不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出X厘米。4.值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。5.值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。6.应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难客人，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。7.除不宜等特殊情况外，工作时必须穿着制服，同时按规定佩戴保安标志。8.不同季节的制服不准混穿，制212、服不准与便服混穿。因私外出应着便装。9.在驻勤单位除工作外，着装时可不扎腰带不戴帽子。10.着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章和饰物。11.制服应干净整洁。要爱护并妥善保管制服和标志，严禁将制服和标志变卖、赠送或借给他人。12.每年X月X日至次年X月X日着1号装（贝雷帽、春秋套装、外扎武装带、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套），X月X日至X月X日着2号装（贝雷帽、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）；X月X日起着3号着装（视天气冷暖变化而定）。三、保安执勤制度1.准时上岗，因故不能上岗者，必须履行请假手续，不得迟到或提213、前下岗。2.严格交接手续，接班者应提前X分钟到岗，交班者应将情况及械具象接班者交待清楚并做好记录后方可下岗。3.执勤必须身着保安服装等佩戴齐全，保持良好的精神风貌。接待客人投诉要言行文明，礼貌待人。4.严格执行车管所制定的门卫和其他有关制度，对来访群众应按规定办理手续。5.维护车辆进出秩序，防止发生事故。车辆若进入车管所，必须验证查明情况后，方可进入，否则一律不得通行。6.维护车管所的治安秩序，处理好一般性的治安案件。对于干扰车管所正常秩序的人员，要敢于管理劝阻。要以理服人，防止简单粗暴。对于破坏治安秩序，构成治安案件的，应报告公安部门处理。7.车管所内发生刑事案件，应认真保护好现场，及时报告214、公安部门，同时报告主管领导和车管所领导。8.车管所内发现不安全隐患和事故苗头，要及时提醒单位采取措施，杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其他重大事故，在采取相应措施的同时，立即报告当地派出所和车管所领导。9.要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配置和使用方法，以便在发生紧急情况时迅速处理。10.熟记有关应急联络电话号码，遇到紧急情况时及时报告有关部门，或者通知有关领导到现场组织指挥处理。11.拾到失物，应认真登记造册，一律上交。如失主认领也要签字登记，然后写出书面材料上交备案。12.在执勤巡逻或执行临时任务时，要坚持填写执勤记录。对已经发生或发现的问题和情况，应记录在案，以备查核。四、保安巡逻215、制度1.保安人员应保障巡逻范围内的设施和来访群众及员工安全，熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位置，发现异常，要立即查明情况，并向有关领导报告。2.巡逻途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况。3.注意观察进出人员的情况及携带的物品，发现可疑的人员和物品，应在适当的位置上监视并立即报告。4.发现偷盗、流氓、打架、闹事等情况，应立即设法制止。如抓获犯罪分子，应交公安机关处理。5.发现火警，立即采取扑救措施，并向消防部门报警（火警电话119）。6.在保安值勤范围内，要注意每个角落是否有来历不明的物品，并查明情况。如属危险爆炸物，要在报告主管部门后按有关规定及时进行安全处理，事后写出书面处理报告。7216、.在巡逻中如发现有歹徒袭击，每个队员都应该果断制止，积极采取正当防卫措施。8.做好巡逻记录。五、来访客人及车辆管理制度对于外来人员有下列情形之一者，拒绝进入车管所。1.携带易燃易爆及危险物品的人员及车辆。2.不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。3.推销产品、商品及收购废品人员及车辆。4.非洽工人员及车辆且拒绝等级和检查者。5.来访人员报不清受访部门及守访人者。6.来访人员不能出示有效证件者。六、刑事治安案件的处理1.发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。2.处理案件时，本着保护车管所员工、客人人身、财产安全的原则并注意维护车管所的形象和声誉。3.向217、当事人和目击者了解事情的经过，做好笔录。4.负责人员填写刑事案件、治安案件记录表，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。七、内务制度管理为加强队伍管理，从严治队，使各项工作有章可循，减少随意性，提高科学管理水平，树立安保队伍良好的精神风貌及形象。特制定如下管理规定：（一）严格遵守一日化生活制度1.宿舍卫生安保宿舍卫生要整齐划一，地面保持干净，墙壁不乱贴乱挂，被子叠放四边平整，床下杂物不得存放杂物，门窗玻璃要定期擦拭，任何时间都要保持室内整洁。2.个人卫生安保人员要保持良好的卫生习惯，平时面目干净，不留胡须，不留长指甲，不留长发；个人衣物、床单、被罩要勤洗勤换，保持仪表端庄，穿着整洁。3218、.军事训练除休息日和特殊情况外，要认真组织队员开展，军事训练和其他课目的训练工作、要保证出操率。4.学习制度要认真定期组织队员进行时事、政治、法律及相关业务知识的学习，每次组织学习，讨论的时间、题目、内容都要有详细记录。（二）会客制度1.严格执行会客登记制度，客人来访要做登记并告知领班。2.在岗上或执勤中一般不得会客，特殊情况须经班长派人替换下岗后方可会客。3.宿舍不得留宿客人，如遇特殊情况，要经领导批准。（三）凡违反本制度的个人，视其情节给予相应的处分。八、请销假管理为规范队伍管理，合理地安排员工的业余文化生活，结合当前的实际制定本规定。（一）休假1.领班休假需向安保部提交书面申请，队长批准219、后，做好登记并移交当前本职工作，假期结束后要及时销假。队员休假，由领班具体合理安排，报请安保部审批，并填写请假登记单。休假期间要遵纪守法，并按时归队。2.如遇特殊情况不能如期归队，须提前X天以电话的形式向领班提出续假申请，领班请示安保部主管，请假人得到批准后方可。续假天数不得超过X天，并按事假报考勤。如未提前续假按旷工处理，情节严重的给予辞退处理。（二）请假1.请假对象和时间次数限定（1）领班平时请假外出由安保部主管审批，每周不超过X次。（2）队员短时请假外出须填写请假单，由领班签字批准，每周不得超过X次，每次不超过X小时；中长时间请假外出每周X次（原则上周末外出），每次不超过X小时。（3）特220、殊情况请假须由安保部主管批准，并按事假报考勤，每月不超过X次。（4）请假外出一天以上或离开本市的要报请安保部审批。（5）请假时间为每日XX-XX、XXXX，周六日XX-XX，夜班人员XXXX。遇有部门集体活动或特殊情况时间另定。2.出入方式（1）请假人持请假单由自行车库出入，并填写登记表。归队后及时向队长销假。（2）外出携带物品的，自行车库值班人员须向队长进行核实，无误后登记放行。（三）违纪处理1.未经批准私自外出的取消当月请假权，并扣除当月奖金，不少于XXX字的书面检查，情节严重的给予辞退处理。2.超假不满X小时的，取消一周请假权；超假X小时以上X小时以内的取消两周请假权；超假X小时以上X小221、时以内的取消一月请假权，不少于X字的书面检查。3.超假X小时以上的扣除当月奖金，情节严重的给予辞退处理。九、对讲机使用管理对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保队员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）使用规定1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。3.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5.交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况。接机者当场查验，发现损坏或222、通讯失灵，立即报告当值主管或领班。6.领班负责检查所有对讲机，并督促安保人员注意使用方法及操作事项。（二）对话要求1.呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。2.收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。3.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。十、电脑使用管理（一）未经安保部领导允许不得擅自随便使用电脑和使用电脑打印材料。（二）严禁使用电脑打游戏。（三）禁止在上班期间播放音乐。（四）电脑由专人负责管理，他人不得随便动用。十一、个人手机使用管理（一）每天上班前由带班领班，对223、所属的值勤人员进行检查有无携带手机，安保部主管进行抽查。（二）个人在上岗前一律将手机自行保管，放在个人带锁的抽屉中，避免丢失。（三）准许领班携带手机，以便更好地联系工作，其他人员不准携带。（四）一经检查出队员带手机上岗的安保部有权进行暂扣，同时追究领班责任。（五）不准互相发送不健康的信息，安保部将不定时的抽查，一经发现严肃处理。（六）个人购买手机须向安保部门提出申请，确保手续齐全，并备案。十二、烟火管理（一）每天上班前由带班领班，对所属的值勤人员进行检查有无携带烟火，安保部进行抽查。（二）上岗时不得以任何理由私带烟火，安保部不定时的检查。（三）不准在公共场所吸烟，维护良好的环境卫生。（四）如遇224、他人在非吸烟区吸烟，应当及时制止。十三、保密规定（一）不该说得机密，绝对不说。（二）不该问的机密，绝对不问。（三）不该看的机密，绝对不看。（四）不该记录的机密，绝对不记录。（五）不在非保密本上记录机密。（六）不在私人通信中涉及机密。（七）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。（八）不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。（九）不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项。（十）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。十四、服务文明用语（一）请留步，请问您找谁？（二）请您出示证件，谢谢合作。（三）您贵姓？（四）请稍等，我给您联系一下。（五）请您到前台登记。（六）对不起我们值勤中225、不能离开岗位。（七）没关系，不必客气。（八）这是我们安保应该做的。（九）请慢走，欢迎您再来。（十）对不起这里不准吸烟。（十一）对不起，您带的东西有出门条吗？（十二）请您到行政部开一个证明吧？（十三）请您不要误会，这是单位里的规定。（十四）对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。（十五）请问您找谁？请稍等，我给您联系一下。（十六）对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？（十七）请问您怎么称呼？电话多少？我转告他（她）和您联系。（十八）对不起，请您容我解释一下好吗？（十九）对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？（二十）对不起，请您不要这样，以免伤了和气。（二十一）请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。（二226、十二）请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，非常感谢。十五、交接班管理（一）接班人员做好上岗前准备，按规定着装，携带值勤用品，提前10分钟接班。（二）交接时双方先行敬礼，边注意观察，边做交接班事宜。（三）交接班时，交班人和接班人共同对所负责区域内的物品、设施设备进行检查。接班人员如发现情况异常，应向交班人员说明，并做好详细的交接班记录，由交班人员签字认可。（四）交接班时，交班人和接班人共同检查岗上的公用物品及设施设备。如物品或设施设备数量不符或发生损坏，接班人要向交班人员说明，并做好详细的交接班记录，由交班人员签字认可。（五）交班人要把当班的勤务情况及上级领导临时布置的各项任务详细地向接班人交227、接清楚，使其明确职责任务。对未处理完的事宜接班前由交班人负责，接班后由接班人负责。（六）若交班人员交班时没交代清楚情况，出现后果由交班人负责；若接班人不认真交接班或没按交班人交代的任务去做，出现后果由接班人负责。（七）移交勤务登记本，双方签字备查。（八）接班人因故不能接班时，必须提前办理请假手续。（九）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。十六、勤务管理（一）勤务制度为了更好地完善勤务管理制度，特将登记制度制定如下：1.上级领导来岗视察工作，做好详细登记。2.员工加班及遇有特殊情况需做好详细登记工作。3.从岗上领取物品要请其本人在登记本上登记。4.上级指示、通知、交办的事项要与下班人员228、做好传达登记。5.值班期间发生和处理事情要做好详细登记。6.登记本上不得随意涂改、记录必须清晰、准确并妥善保管。（二）勤务检查勤务检查，主要检查上岗的安保人员，执勤情况、工作责任心、服务态度、组织纪律及与客户单位各部门职工群众关系户为主。对服务态度好，尽职尽责的予以表扬鼓励，成绩突出的予以奖励。对服务态度差，群众有意见地予以批评教育；对违反纪律或违法乱纪的根据情况严肃处理或者给予清退。勤务检查应根据形势，任务和各个时期的不同情况，突出重点，兼顾一般，有侧重地进行检查。对勤务中发现和解决的问题要填写在勤务检查登记簿上，以备查验。因此特制订勤务检查内容如下：1.未按时、认真交接班，记录填写不详细、229、是否有乱涂乱画现象。2.警容、岗姿不规范、着装不整、标志佩带不齐全。3.工作中发现险情没有妥善处理、漏报、迟报、隐瞒不报。4.岗位职责不明确，不认真履行岗位职责。5.值勤中捡拾物品未及时上交。6.在值勤工作中有不礼貌及不文明行为。7.值勤工作中，随意动用岗位范围内及群众物品。8.在岗上聊天、听收、录音机、看报纸杂志、嬉笑打闹、吸烟、玩手机。9.在岗上出现脱岗、漏岗、睡岗。十七、请示汇报（一）为了加强领导，使安保部及时掌握情况，指导工作，遇有重要情况，必须在向有关部门报告的同时向中心领导上报情况，为落实此项工作，特做如下规定：1.报告的内容，指已经发生，正在发生或可能发生的与保卫目标安全，安保队230、伍稳定相关的事件、发生重大灾害事故，严重的政治、刑事、流氓滋扰案件。2.发现和抓获现行犯罪分子或被通缉的逃犯。3.可能给保卫目标造成严重损失的重大隐患。4.发现危险物品、爆炸物、反动传单、标语等。5.捡拾特别贵重的财物和机密文件或涉外文件。6.由于工作失职造成严重后果的事件。7.安保人员与群众及群众发生严重冲突的事件。8.安保人员受到不法分子的暴力攻击和严重威胁的事件。9.安保队伍中发生的违法违纪行为或发生交通事故，危重疾病、集体食物中毒等事件. 10.接受特殊保卫任务，新闻媒体采访或被曝光、表扬的事情。11.合同以外的加岗、加勤、有偿劳务。12.事迹特别突出的好人好事。13.其他需要请示报告231、的事情。（二）请示报告的方式和程序：1.报告方式包括当面口头汇报、电话汇报、书面汇报、车管所要求的各种报表、登记表、考勤等。2.报告程序包括，各班工作中发生、发现的需要上报的问题，要逐级上报，遇有紧急特殊重大问题，可在报有关职能部门的同时，直接向车管所汇报，后向中心领导进行补报。3.发生问题后，如暂时情况无法全部搞清可先行上报，并及时作补充汇报。（三）请示报告的要求：1.各班上报情况，要有情况登记，并有上报人签名及接报单位的详细记录及上报时间。2.请示汇报内容要按何人、何事、何时、何地、何原因、何结果、作何处理，七何要素进行口头或书面汇报。3.时限要求，凡需请示上报的问题，均应在发现问题后立即232、上报，并及时续报，待问题有结果后要报送书面材料。4.各级领导要积极配合车管所对各类上报问题的调查处理，不得故意隐瞒、虚报、更不准弄虚作假。十八、岗位纪律（一）严格按照法律规定的范围开展安保服务工作，不准超越职责和权限。（二）严格遵守车管所内部的各项规章制度，对车管所内部的机密事项不准随意打听、记录和传播。（三）严格履行岗位职责权限、要求及处置方法，上岗期间不准做与安保服务无关的事情，严格按照着装规定着装上岗。（四）不准迟到或早退，不准脱岗、空岗、睡岗、漏岗。（五）上岗期间不准嬉笑打闹、聊天、看报纸、吸烟、听收录音机，不准打私人电话或接待亲友。（六）有重要情况要妥善处理并及时上报。不准迟报、漏报233、或隐瞒不报。（七）不准刁难来访者，必须按照规定执勤。（八）未经允许不准动用群众的物品或接受群众赠送的礼品。（九）认真填写值班记录，做好交接班工作。（十）爱护公物。第五节 消防安全管理方案消防管理工作在保安服务中占有头等重要的地位，依据我国消防工作“预防为主，防消结合”的基本方针，本着确保车管所内的人员生命财产安全的原则。加强服务区域的消防管理，确保火灾预防与发生火灾时，灭火救援工作能够顺的进行，正确实施灭火救援工作，制定本方案：一、健全机构1.确定各岗位消防安全责任人。2.成立消防救援队：全体员工都是义务消防员，以安全管理队伍为主。3.成立灭火应急小分队，以每个安全护卫班为一个灭火应急小分队主234、力队员，保证在岗期间发生火灾时能够随时扑灭火灾，保障游人生命财产安全。4.指定专职消防员，经常对辖区各消防器材部位进行巡查，防火区域进行检查，发现问题及时处理。二、消防制度1.消防制度张贴上墙。定期进行消防培训，主要培训内容有：水带的抛收训练、一枪一带、一枪两带、逃生训练、疏散训练、抢救训练、灭火训练、综合消防演习等。2.每月X次全方位消防检查。3.每年组织X次大型消防演习。4.每周进行X次消防检查（抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行放水试验）。5.消防水泵每半年进行X次试泵，检查手动和自动操作情况。6.建立消防档案，楼宇图纸（平面图）、消防设备及设施布置图纸等。7.定期组织消防器材性能检查。235、8.消防训练演练综合培训及实战演习相结合，确保一旦发生火灾时能够及时准确扑救。9.日常检查：应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防栓、消控设备设施等是否处于最佳状态，对于不符合标准的及时更换或修缮。10.每季至少X次消防应急紧急集合。三、宣传工作消防宣传是提醒人们加强消防隐患意识，遇有火灾时知道如何进行逃生、救援、灭火等等。1.宣传内容：（1）宣传消防法规、普及消防知识。（2）宣传防火知识、灭火方法。（3）宣传消防应急疏散、救护等基础知识。（4）宣传消防常识，有针对性地进行预防。（5）每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式提高全体员工的消防安全意识。（6）定期组织员工学习消防法规和各236、项规章制度做到依法治火。（7）各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。（8）对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。（9）对新员工进行岗前消防培训经考试合格后方可上岗。（10）因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。2.宣传方式：（1）宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图片。（2）以温馨提示方式对群众及办公人员有针对性地宣传。四、灭火基本程序1.发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立即用对讲通知监控室逐级上报，同时报告班长到现场确认；大楼内发生重大火情后，为确保人员安全，在消防救援队员扑救的同时，开始人员的疏散工作。2.报警：视火灾发生情况及时报火警“119”，火灾发237、生后报警时必须报告：所在区域、详细地址、燃烧物资、火势程度、报警者姓名、电话并在明显位置增设安全护卫人员迎接消防车的到来，选捷径、以最快速度到达着火点进行扑救工作。3.人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为：疏散组、灭火组、警戒组、事故处理给，火灾现场检查组、通讯组、救护组、后勤支援组。4.明确分工：由总指挥对各组进行明确分工。5.待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理恢复。6.监控室利用消防广播通知相关人员火警解除。7.现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，监控室做好相应记录、监控。五、消防管理措施1.实行三级检查制与群众方共同管理制。2.工作人员每天巡视X次辖区内安全控制点，238、检查防火安全。3.保安部会同工程部每月对安全设施设备进行安全检查。4.管理中心每月组织X次部门主管安全检查，消除火灾隐患。5.岗位、班组每日班后进行本班组内安全自查。6.在责任区内进行安全防火及安全宣传，树立使用方消防意识与群众方签订安全负责任书，共防范火灾发生。7.每年组织X次以上消防演习，请消防支队警官指导消防工作开展。六、消防检查内容1.查领导：对消防工作是否重视。2.查思想：是否具有消防意识。3.查制度：是否落实。4.查隐患：是否存在，提出后是否整改。5.查措施：是否得力，行之有效。6.查器材：是否完好无损，位置是否变动。七、检查标准1.以各种消防技术规范操作规程为依据。2.以消防法规239、消防管理制度为准绳，有法必依，违章必究，有奖有赏。3.管理中心安全部门在组织专项检查时，被检部门应派员参加，并主动提供情况和资料，检查完毕后，被检部门负责人应在检查记录上签字。4.火险隐患整改制度对消防机关及秩序维护部门发出的火险隐患通知书，或是自己查出的隐患要做到“四定，三不交”。（1）四定：定隐患性质，如：重大隐患、一般隐患，不安全问题，不安全因素。定整改措施：根据隐患性质采取相应整改措施。定整改负责人：依据“谁主管，谁负责的原则”，落实整改负责人。定实施整改时限，根据整改隐患因素定出解决隐患所需的最短时间。（2）三不交：班组能解决的不交部门。部门能解决的不交管理中心。管理中心范围内能解240、决的不交上级主管部门。隐患的解决，要严格按照消防部门提出的要求去做。解决完后，要报管理中心安全部和消防部门验收。八、用火、用电安全管理制度1.用电安全管理（1）严禁随意拉设电线严禁超负荷用电。（2）电气线路、设备安装应由持证电工负责。（3）各部门下班后该关闭的电源应予以关闭。（4）禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。2.用火安全管理（1）严格执行动火审批制度确需动火作业时作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。（2）动火作业前应清除动火点附近X米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用结束作业后应及时归还若有动用应如实报告。（241、3）如在作业点就地动火施工应按规定向作业点所在单位主管级（含）以上主管人员申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查离地面X米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其他物品的火花。九、消防设施、器材维护管理制度1.消防设施日常使用管理由专职管理员负责专职管理员每日检查消防设施的使用状况保持设施整洁、卫生、完好。2.消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况查看运行记录听取值班人员意见发现异常及时安排维修使设备保持完好的技术状态。3.消防设施和消防设备定期测试（1）烟、温感报警系统的测试由消防工242、作归口管理部门负责组织实施保安部参加每个烟、温感探头至少每年轮测X次。（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次检查其是否完整好用。（3）正压送风、防排烟系统每半年检测X次。（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度X次。（5）其他消防设备的测试根据不同情况决定测试时间。4.消防器材管理（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。（2）派专人管理定期巡查消防器材保证处于完好状态。（3）对消防器材应经常检查发现丢失、损坏应立即补充并上报领导（4）各部门的消防器材由本部门管理并指定专人负责。第六节 车管所停车场车辆管理方案一、车辆停放管理规定1.道路线型、断面与车管所布置相协调。2.车243、行道通至车库入口处。3.外来车辆未经许可，不可进入辖区。4.进入车管所辖区内车辆，均服从车管所管理。5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或XX吨以上货车，一律不准驶入辖区。6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过XX公里，无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）。7.辖区内所有车辆均纳入车管所保安管理范围。8.保安礼貌待人、热情周到。9.保安熟知车型、车位。10.保安随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，立即通知车主。11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象。12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物。13.停车场道路平整无坑、无尖锐244、物、无金属钉状物。14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器材及设施均配备齐全，使用功能完好率XX%。15.车管所内交通事故年发生率不超过XX，丢失事故发生率为XX%。16.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离XX米以上。17.临时停放车辆收费率XX%。18.外来进出车辆有登记，完成率XX，准确率XX。二、停车场管理规定为了车管所的安全，规范车管所停车场内的车辆停放，提供高效而且安全的服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免车辆丢失事故的发生，根据车管所停车场实际情况，特制定本规定：1.车管所保安员负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理工作。车场管理员要具备敬业精神和高度的责任心、纪律观念，245、尽职尽责，做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗；文明执勤，认真检查，热情服务，及时指挥车辆停放，维持场内秩序。2.机动车辆停放场地将采用XX小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。3.停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。不得在场内摆卖、会客、喝酒、睡觉或喧哗、吵闹和长时间聊天等。禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。4.车辆进入停放场，必须服从保安的指挥和安排；车辆进出要注意前后左右车辆的距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍。5.固定车位的机动车辆必须在指定的专用车位停放，临时车辆按管理员指定位置停放。车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、246、车门和车窗，否则责任自负。6.进入车场时严禁携带或装载易燃物品和危险品（如烟花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸药、雷管等），禁止在车场内吸烟，以确保车场安全。7.车主要爱护停放场内的消防、供水、供电、通讯等一切专用设备和公用设施。不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故者，将追究其法律责任。8.若机车车辆在停放场内停放后被损坏者，原则上由损坏双方协商解决，严重者可向保险车管所索赔，当班保安员与管理中心共同协助调查处理。9.停车场必须有专职保安人员XX小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，将管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场地出人口明显位置。10.停车场内247、按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由保安员负责管理使用。11.在停车场和车管所车行道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。12.在停车场出入口处设置垃圾桶，在主干道必要位置设路障和防护栏。13.机动车进场时应服从车管员指挥，遵守停车场管理规定，履行机动车进出车场有关手续，按规定交缴保管费。14.集装箱车、XX吨以上的货车（搬家车除外）、XX座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入车管所。15.不损坏停车场消防、通信、电器、供水等场地设施。16.保持场内清洁，不248、得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处理。17.禁止在停车场内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练习。三、车辆出入管理规定1所有机动车辆进出车管所，要减速慢行。非机动车辆，要下车推行。2外来单位来车管所办事的车辆，都要出示证件。经保安员同意后方可进入车管所。3各种出售商品的车辆严禁进入车管所，集体来车管所参加活动的车辆须事先到保卫部门登记后方可进入车管所。4禁止一切车辆擅自进入车管所载客、载物，擅自进入者予以罚款处罚。5进入车管所的一切车辆必须按照规定的交通标志行驶，不得随意停放和超速行驶，严禁在院内鸣笛。6从事送货的机动车、非机动车，必须遵守车管所各项规章制度，服从门卫249、人员的管理。7载货出门的车辆要自觉接受门卫保安的检查，登记后方可出门。长期送货的车辆，要到门卫登记办理出入证，临时送货的车辆，要严格登记。凡违反上述规定的车辆，门卫及所内治安人员有权进行制止，并作出相应的处理，情节严重的由保卫部门进行处罚，连车管所内发生交通事故的由保卫部门协同公安交通管理部门进行处理。第七节 保安部考核细则一、考核办法根据车管所有关管理制度和保安工作职责、工作规范，行政人事部对全体保安队员实行月百分制扣分加奖励的考核，并与队员的当月工资标准挂钩，实行工资浮动队员当月被扣每达XX分，其当月的工资标准下浮XX元，以此类推，直到扣到保底工资XX元。次月若被扣分少于XX分时，再恢复到250、原工资标准。若连续X个月被扣XX分的视为不能胜任岗位工作，车管所将考虑解除劳动关系。保安队长、副队长由行政人事部领导进行考核，队员由队长、副队长进行日常考核，行政人事部领导进行不定期抽查。队长、副队长应做好日常检查考核的记录，并对被扣分队员告知扣分原因，以引起被扣分人重视和纠正。二、考核细则（一）着装行为举止（满分为XX分）1.上班时着制服干净、整齐（X分）2.纽扣全部如好（X分）3.领带系正（X分）4.制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等。（X分）5.当班期间不穿或携带制服离开辖区。（X分）6.上岗时佩戴工作证。（X分）7.上岗时跨立或251、立正姿势正确。（X分）8.不得留长发（X分）9.敞怀（X分）10.挽袖（X分）11.穿拖鞋、打赤脚（X分）12.戴歪帽（X分）13.举止文明、大方（X分）14.不讲粗话、脏话（X分）15.不准与来访群众争吵（X分）16.打骂（X分）（二）能力、工作表现（满分为XX分）1.按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退（X分）2.认真做好车辆（X分）人员（X分）物品（X分）出入的登记3.严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗（X分）4.听从指挥、服从命令、行动迅速（X分）5.不准损害车管所的声誉和利益（X分）6.不得损坏车管所财物和公用设施（X分）7.严格执行车管所各项规定、坚持原则、秉公办事252、（X分）8.当班期间严禁喝酒（X分）睡觉（X分）打牌（X分）下棋（X分）看电视（X分）及做与工作无关的事（X分）9.不准向群众收受或索取任何形式的礼物（X分）10.在群众提出要求、帮助时，能主动、迅速为群众解决困难，不推诿（X分）11.积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训（X分）12.努力完成好车管所交办的工作（X分）13.团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动（分X）（三）业绩（满分XX分）1.为车管所、群众提供优质服务受到表扬、表彰（X分）2.利用工作之外时间为群众提供服务（X分）3.拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处（X分）4.敢于同坏人坏事作斗争，制止和防止了恶性事件，253、事故的发生（X分）5.在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。（X分）6.保护车管所财产和车管所公用设施有突出表现（X分）7.有突出工作业绩，年度内被评为先进（优秀）工作者（X分）8.在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现（X分）第六章 保洁服务实施方案第一节 车管所办公大楼保洁方案一、服务范围办公楼范围内的公共设施、停车场、道路、台阶、通道、信报箱、每层通道、消防楼梯及物业办公用房、公共卫生间、垃圾房、外围广场、道路、公共灯具、绿化带、指示牌、花坛、地下车库等所有管理范围内的公共场地、公共设施及共用部位的保洁服务。二、服务目标（一）管理目标1.全年不发生重大安全责任事故。2.人员配备254、：按办公楼的要求提供培训考核合格、服务装备齐全、年龄符合的人员。3.服务提升：按“整洁、有序、无隐患”的整体服务要求，增强服务意识，提升服务能力。4.无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光事件。5.有效完成办公楼交办的与职责有关的临时性工作任务。6.执行有效的管理机制，如：签到表、考核表等。（二）质量目标1.群众、员工满意率达到95%以上。2.合同履约率达到100%。3.上岗培训合格率达到100%。4.合理投诉解决率达到100%。5.服务人员持证上岗率达到100%。（三）管理模式1.引入ISO9OO1质量管理体系作为以ISO9OO1质量保证体系为质量管理基础的企业，在实际管理过程中将导入全面质255、量管理（TQm）先进管理模式中适用的部分，通过历年的实际运作，结合项目的需要，我车管所率先对各种先进的质量管理体系进行糅合，实现自我超越。我们将在接管办公楼物业服务之初就导入ISO9001质量管理体系，在日常的管理中充分运作，发挥积极、有效实施检查、监督、指导作用。为办公楼物业管理服务提供强有力的质量保证。2.引入ISO14OO1环境管理体系车管所已将ISO14OO1标准转化为企业管理手册的工作。车管所力求在管理应用的各级文件中充分体现对生态和环境的关注，通过管理保证生态和谐，环境保护的氛围，创造培养客户的环保意识和自律意识，从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。在办公楼服务管理服务过程中，车256、管所将贯彻执行ISO14OO1环境管理体系，加强绿色环保意识，做好办公楼物业保洁管理服务工作。3.引入OHSAS18001职业健康安全体系任何安全技术系统的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜绝安全事故的发生，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因。因此OHSAS18000职业健康安全体系的导入，有利于我们的管理更加系统化，实行预防为主，全员、全过程、全方位的安全管理；有利于提高员工的身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，增强企业凝聚力和发展动力，使整个企业保持强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康，为办公楼物业管理服务在社会树立良好的品质、信誉257、和形象。4.坚持对管理处实施垂直领导、双重监管，确保办公楼物业管理处的各项服务在有效的管控之下。三、服务标准（一）办公室1.办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2.办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3.文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4.垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5.办公室内的踢脚线每周擦拭X次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。（二）走廊及大厅的清扫标准：1.大厅、展示柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭X次，258、做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2.走廊地面每日扫拖X次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3.走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒X次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4.走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭X次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5.走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭X次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。（三）电梯、楼梯通道清扫标准：1.楼梯通道的地面每日清扫X次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2.楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭X次，做到无灰尘、259、无污渍、无水迹。3.楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭X次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4.电梯内保持干净整洁，每X小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。（四）办公楼门口区域的清扫保洁1.地面每日扫拖X次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。2.所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗X次。第二节 食堂保洁方案一、食堂卫生管理标准（一）责任区卫生划片分工，责任到人，并每天进行清扫。（二）采取措施消除鼠害、虫害、蚊蝇。（三）设备布局合理，整齐、有序、清洁。（四）厨房和餐厅无积尘、蛛网，地面无积水、油腻并保持干燥，墙壁和房顶无油污、霉斑、滴水。（五）垃圾、废弃物存放在专用容器中，并加盖密闭260、。垃圾袋装化，每天及时清除。（六）各种电气设备用具摆放整齐，清洁卫生，专人负责。（七）操作台、货物架、调料台、蒸箱清洁无灰尘、油污，洗菜池无泥沙、污垢及异味。抹布专用洁净，不用抹布擦碗盘。（八）食堂各作业区每次操作完毕彻底清扫一次，每周大扫除X次，确保地面、墙壁、顶棚、炉灶、容器用具、案板工具等光亮、干燥、整齐、卫生。通风、排烟、排水良好。（九）餐前必须做好餐厅清洁工作，桌面光洁，地面洁净，并随时保洁，垃圾及时清除。（十）餐后必须对餐厅及时进行全面的清洁卫生，清除垃圾。（十一）楼道洗手盆和卫生间便池内无积垢，保持畅通。（十二）餐具和碗筷坚持“去残渣、洗涤剂洗刷、净水冲洗、消毒柜高温消毒”，四道261、消毒工序，以光、洁、涩、干为消毒要求。（十三）消毒后的备用餐具整洁有序，碗柜防尘，无杂物，无油污，杜绝二次污染。（十四）洗碗池专用，洁净，无残渣，无油垢。（十五）每餐后餐具必须使用消毒柜消毒，餐具摆放正确合理。各种盆等用具要用消毒剂或沸水煮进行消毒，并用纱布防尘。（十六）厨房、餐厅常开窗通风，保持室内清洁。（十七）非工作人员不得进入操作间，不得在操作间会客。二、食堂卫生管理措施（一）餐厅卫生管理1.地板明亮干净，清洁工对大厅的地板每天至少要清扫、拖洗X次，对餐桌要随时清理，保证就餐大厅整洁卫生。2.食堂周边无杂物、垃圾、食堂外围排水沟无污物、垃圾，每天最少清扫X次，保证室外整洁、干净。3.大厅262、窗户每周至少擦拭X次，玻璃上无灰尘、无痕迹，保证清洁明亮。4.就餐大厅四周墙壁、天花板无蛛网，每周至少打扫X次。墙砖至少每月擦洗X次。5.就餐大厅有灭蝇、灭蚊、防毒、防鼠等设施，对大厅环境每月进行X次全面消毒。6.洗手间长期清扫冲洗，保证洗手间无臭味，每月消毒一次。7.食堂内外栏杆干净，无灰尘，坚持每天擦拭。（二）食堂厨房、操作间、库房、炊具厨具餐具卫生管理1.厨房每天必须保持整洁，地面保持干燥、无垃圾杂物；炊具、厨具每天使用后清洗干净，然后消毒，整齐有序地摆放；菜墩、菜刀使用后清洗干净摆放整齐；餐具的清洗由清洁工负责，严格执行餐具清洗消毒流程，消毒程序按：分类去残浸泡刷洗冲洗消毒（消毒柜）分263、装保洁抽查9个程序进行。不宜高温消毒的则按：分类去残浸泡刷洗消毒（开水）冲洗烘干分装保洁抽查10个程序进行，厨师长每周须抽查餐具卫生X次。对抽查不合格地从新执行上述程序，并罚款XX元，如连续三次不合格车管所有权将其辞退。新鲜蔬菜，干货等食品上架，酱油、醋等入池入桶（罐），不准随地摆放。操作间地面无垃圾、污物，保持干燥整洁，仓库整洁、明亮，物资堆放有序，米面及干杂品不得摆放在地上，四壁无蜘蛛网，加强防潮、防鼠，定期检查，以防物资腐烂变质。2.冰箱、消毒柜清洁卫生做到无异味；食品按顺序放入，生熟分开，原料、半成品、成品分开存放，保证生熟食品不交叉污染或串味。遵循先进先出的原则，每周彻底清洁X次。3264、.厨房、操作间、库房坚持每天X小扫，做到四壁无灰，无蜘蛛网；每周五为厨房卫生日，各岗位彻底打扫厨房、员工用餐区域及其他死角卫生，并全面进行检查。4.干货制品水发及清洁卫生，要多清洗、漂洗，保证无沙粒、杂物，不得使用腐烂变质的食品。5.餐具卫生管理：（1）每餐开饭前X小时必须开启消毒柜对餐具进行消毒；厨具应用开水浸泡消毒。（2）厨具应用专用的托盘存放（或悬挂），不准随意放置在灶台、工作台上。（3）所用餐具、灶具、必须经过“一洗、二涮、三冲、四消毒、五保洁”。6.环境卫生管理：（1）每次就餐完毕，食堂工作人员应立即整理、清洗餐具、炊具、水池，擦拭餐桌、餐椅、灶台和工作台，打扫地面残渣。特别是晚餐后265、的工作绝对不能过夜。（2）冰箱、冰柜、消毒柜、物品柜等上面不得摆放无关杂物。消毒柜必须保持有效并采取除（驱）蚊、蝇措施；冰箱、冰柜内的物品应隔离、分区存放，防止串味；物品柜应经常整理，保持清洁，不得放置与工作无关的私人物品。（3）每周周末应对厨房、餐厅的地面、桌椅、灶台、工作台、水池、橱柜、餐具、炊具等进行彻底整理和清洁；每月的第一个周末应对食堂的门窗、墙面、墙角、天花板、换气扇等进行彻底清洁。（4）每天清理食物残渣等垃圾，保持周围环境卫生，防止蚊蝇滋生。（5）食堂工作人员按分工负责所属范围内的环境、设备、设施的清洁卫生及保养。（6）下班前谨记切断电源，杜绝火灾及其他意外事故的发生。7.蔬菜、266、肉类卫生管理（1）蔬菜类必须先剔除腐烂、变质部分，然后清洗加工，加工完毕后需再清洗干净方可进入蒸、炒、煮等环节烹饪程序。（2）肉类必须先漂洗，带皮肉还要先烙皮（烙至金黄色），洗净后方可加工切好后，该漂洗的先漂洗，该出水的先出水，然后再进行蒸、炒、煮、爆等。（3）严格管控食品卫生，对腐败变质、生虫、生霉物质坚决做到“不买、不收、不加工、不出餐”。8.个人卫生管理（1）工作时穿工作服，戴工作帽，着装整齐、干净，仪容端正，充满朝气。（2）操作人员不得留长发、长指甲，不允许戴戒指、手链等饰品，操作前先洗手，保证食品清洁卫生。（3）勤换衣服，勤洗澡，树立良好的外部形象。（4）从业人员进入本项目前必须进行267、从业健康检查，并取得相关部门颁发的在有效期内的健康证，过期或没有取得健康证的人员一律不许进入本项目服务区域。9.四害消杀设想（1）灭蚊灭蟑螂：X月X月每月X次，X月X月每周X次，全年X次；（2）灭鼠每月X次，全年X次；（3）每周检查毒饵和盗食情况，及时与贵单位沟通，X月、X月使用高效灭鼠剂，其余月份使用长效灭鼠剂，不适宜使用灭鼠剂部位使用粘鼠板进行灭鼠；（4）灭蚊灭蟑螂期间，如遇特殊情况，可进行突击灭蚊灭蟑螂消杀；（5）灭螨虫根据贵单位需要做不定期消杀。三、食堂卫生管理表格（一）餐厅柜及设备间前部区域（二）垃圾处理和垃圾存放区域（三）餐厅厕所（四）害虫控制图片第三节 停车场保洁服务方案一、人员268、服务要求（一）实行X班XX小时服务制度。（二）举止得体，微笑服务。（三）按车管所规定统一着装，佩戴胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄。（四）在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为来往人员提供服务。（五）值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄。（六）值岗时应佩戴通讯、相关装备、精神饱满、微笑服务。（七）不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与工作内容无关的事。二、保洁服务要求（一）监控探头探头镜头干净无积灰、浮尘。每周X次保洁。（二）停车场目视标识、指示牌无灰尘。每周X次保洁。（三）保安岗亭1.室内地面干净无杂物。每天X次保洁。2.墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网。每月X次保洁。3.岗亭外立面干净无积灰。每269、周X次保洁。（四）安全三查制度保安自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。班长巡查：班长应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有项目进行巡回检查，每天不得少于X次，并做好记录。队长抽查：队长每日抽查不得少于X次；队长还应会同停车场主任每月X次联合检查，并做好记录。三、作业规程（一）车库地坪、斜坡车道、环氧树脂车道作业规程1.清扫车库地坪、斜坡车道、车道应使用尘推、扫帚、畚箕、拖把、推水器、刷子、全能清洁剂等用具。2.清洁车库地坪、斜坡车道依次从一头的出入口至另一头的出入口清扫。清扫时，应集中思想，注意安全。清扫应先当中后两边270、，以免影响车辆进出和停放。为减少空气中灰尘，可适当喷清水清扫时，发现烟蒂、杂物要及时清除，发现地面有油迹、污迹，可用全能清洁剂和刷子去除，再用清水过洗后将地面拖干净。在清扫中，发现业户保养车辆淋湿地面，要及时处理，保证地坪卫生。车库地坪要求无明显油迹、无杂物、烟蒂、纸屑、干净、无积灰。3.斜坡车道，每X天用拖把拖清一次。若碰到地坪积水等特殊情况，要及时拖净扫清。4.清洁车道地坪用尘推依次从一头的出入口至另一头的出入口推尘，在推尘中，应集中思想，注意安全，若碰到地坪积水等特殊情况，要及时拖净扫清，待地坪干后再用尘推推尘。雨天用推水器或干拖把清除环氧树脂地坪上残留的水迹，勤巡视要求每天至少上、下午271、X次推尘，及时扫去推出的垃圾。（二）车库减速带/消防栓、箱/隔断卷帘作业规程1.车库减速带、消防栓、箱、隔断墙及墙沿使用水桶、拖把、干湿抹布、刷子等工具。2.每天用拖把拖干净减速带。巡视时，用扫把扫去减速带表面的浮灰，要求表面无明显灰尘。3.用绞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱内每X周定期清洁X次、要求表面无明显积灰，箱内无杂物无积尘、玻璃表面无手印。4.隔断卷帘每季用刷子刷去平面上的灰尘，也可用干湿抹布擦拭，要求无明显积灰。（三）车位桩车位牌/反光镜/反光条/警铃/电器箱/百叶窗风口及各类标示牌作业规程1.清洁车位地桩、车位牌、反光镜、反光条、警铃、电器箱及各类标示牌百叶窗风口使用鸡毛掸、干272、湿抹布、拖把等工具清洁。2.用绞干的拖把或抹布擦拭车位地桩，注意要勤换水，勤搓拖把、抹布。每周清洁X遍，要求无明显积灰。3.每次用鸡毛杆依次掸去车位牌、反光镜、警铃、电器箱及各类警示牌上的灰尘。车位牌、反光镜、警铃、电器箱及各类警示牌每周掸尘X次，要求无灰无斑迹。X米以上指示牌每周用鸡毛掸掸去表面灰尘。4.反光条用干净抹布擦拭，先用湿抹布擦，后用干布擦拭，清洁时，注意抹布要勤搓，水要勤换。5.百叶窗风口每周循环覆盖X次，用干净湿抹布依次擦拭，要求无明显积灰。（四）车库通道、通道扶手、栏杆、墙面/门、闭门器、安全通道灯/电梯厅、轿厢操作规程1.清洁车库通道、通道扶手、栏杆、墙面、门及闭门器、电梯273、厅、轿厢应使用鸡毛掸、扫帚、畚箕、拖把、干湿抹布等用具。2.清洁通道时，先用扫帚从上至下将杂物清扫一遍，然后用绞干的拖把依次拖干净，拖洗时，做到勤换水，扶手、栏杆用干净抹布擦净，每周定期保洁X次，日常保洁中要常巡视，做到地面干净、无烟蒂、纸屑、杂物。扶手、栏杆清洁、无积灰。3.通道墙面用鸡毛掸掸去表面灰尘，每季X次，要求干净无蜘蛛网。4.门、闭门器、安全通道灯清洁每次用干净抹布擦拭清洁。5.清洁电梯厅，先用扫帚从里至外将杂物清扫一遍，然后用绞干的拖把从里至外将地面拖干净。轿厢用绞干的拖把拖清地面，不留死角，拖洗时注意拖把要绞干，水要勤换。用干净抹布顺不锈钢纹路依次擦拭轿厢内外壁、按钮。轿厢顶部274、视清洁程度，用夹子夹住绞干的抹布擦拭，再将不锈钢扶手抹去印迹，保持光亮、光滑，抹擦时注意电梯门两边侧面容易积灰的部位。电梯外门，门框，每月定期清洁保养X次，要求光亮，无印迹，地面干净无杂物。（五）各类管道/管道风口/诱导风机作业规程清洗各类管道、管道风口、诱导风机等高空作业应用鸡毛掸、拖把、铝合金扶梯配合。将管道一段擦拭干净。要求管道风口无明显积灰，使用铝合金扶梯时应检查塑胶护套，底脚是否完好、扶梯搭扣是否完好、紧固，加强人身安全防护，并避免车辆进出高峰时作业。（六）垃圾桶作业规程1.清洁垃圾桶应使用大垃圾袋，手推车、抹布每天用干净抹布擦拭桶身、桶盖、视垃圾投放量，中午、晚上各收集垃圾X次用手275、推车将收集的垃圾放至生活垃圾临时堆放点，擦拭桶身内外及桶盖，确保垃圾桶干净无异味。2.将干净的大垃圾袋套入桶内，垃圾桶规范放置地下车库清洁操作规程。（七）地下车库清洁作业规程1.作业标准：车辆进出口干净，库内地面洁净、光亮，库顶管网无积灰，消防器具上无浮尘。2.作业程序：（1）出入口坡道处清洁工具、用具准备（水桶、拖布、笤帚、簸箕等）进出口坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并搓入垃圾袋内。用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖布平擦，不留空隙。擦地面一般为倒退式，不留脚印。（2）库内地面清洁如有车轮带进的泥土，先用笤帚清扫，搓入垃圾桶。定期用拖布擦地面，不能留有灰尘。分道线，指向标线，要保持本色276、，用拖布擦拭污渍、灰尘，使其清晰。（3）库内管网及其他设施清洁库顶管网，一般定期惮尘或擦尘。较高管道上面灰尘，用长柄惮子婵尘，太脏处要用毛巾擦拭干净。车库立柱上的污渍，用湿毛巾擦除，保持干净。立柱上防撞击胶垫上有污渍，用潮布擦拭干净。车位处钢管横档上灰尘，用潮毛巾擦拭干净。消防箱，消防栓上灰尘，每天进行擦拭，保持干净。车库内全日保洁，并注意检查发现安全隐患及时上报。四、卫生准则（一）卫生标准1.停车场卫生管理责任制健全，张贴上墙，做到有专人管理，有管理标准。2.停车场的标志醒目、规范，卫生设施公共厕所、垃圾桶等）和消防、照明设施配套完好。3.停车场地面硬化、平整，车辆划线停放，整齐有序。4.停277、车场地整洁、卫生。无乱堆乱放，无乱挂乱晒，无乱搭乱建，无垃圾杂物，无污水积存，无蚊蝇孳生地。5.上、下水设施齐全，排水畅通，窨井盖无破损、无堵塞。6.垃圾收集密闭化，日产日清。7.厕所位水冲式，设施齐全、完好，运转正常，每日洗刷保洁，定期消杀，做到蹲坑、便池无积粪、无尿垢便污、无蝇蛆，基本无臭。（二）基本准则1.车场内设有专职保洁员，负责车场的保洁工作，做到随脏随扫，时刻保证车场地面的干净，垃圾储运员要做到垃圾不在站上过夜，做到日运日清；垃圾库要做到每日冲洗，不见污物和异味及鼠、蝇等害虫。2.车场内的厕所要时刻保持干净，负责打扫厕所的保洁员，要经常冲洗厕所、消毒、杀虫等工作尽量做到厕所无异味，278、无蝇蛆等；冲水、洗手和照明设备要保持完好。3.车场内设置的垃圾桶、痰盂等设施，专职保洁员要经常冲洗、整理和保管。（三）注意事项1.发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用清洁精洗油污，以免发生火灾。2.清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏车辆。3.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。4.用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少量清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。5.清洁周围排水和下水，保证排水畅通。6.目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污渍和杂物。7.每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。第四节 车管所垃圾清运方案一、总体设想车管所垃圾清运方案279、拟采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。（一）质量管理责任化根据车管所垃圾清运的需求，结合车管所保洁的实际情况，实行项目主管质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。（二）作业标准精细化以车管所垃圾清运的准确要求，制定本项目的保洁作业标准。（三）设备机械专业化根据车管所保洁的实际情况和要求，配齐各类清运设备及各类工具、物资等，能很好地提高车管所单位的保洁服务质量。（四）教育培训系统化利用车管所拥有的IS09001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及280、管理经验，定期与不定期的联合垃圾清运、执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。二、垃圾清运方案车管所生活垃圾实行全时段循环不落地收运转运模式，生活垃圾实行定人定时收运。生活垃圾密闭转运，日产日清。收运的垃圾转运至指定的垃圾转运站。（一）生活垃圾收运作业1.垃圾清运（1）垃圾转运站设给排水和通风设施。生活垃圾按照可回收、有害、餐厨、其他垃圾四大类进行分类收集。生活垃圾实行容器袋装分类收集，分类收集容器有明显的垃圾分类标识。生活垃圾袋装密闭堆放。（2）作业工具特种作业车辆（车管所上牌车辆）（3）收运方式特种作业车辆直接到指定垃圾转运站收集。（4）作业频次每日定281、时收运1-2次。（5）作业人员统一着装，佩带工作牌（工作牌上注明车管所名称）。（6）收集点环境卫生收运作业必须文明装卸，袋装垃圾密闭装卸，避免抛出车厢外。每日转运作业后，垃圾房管理单位必须安排清除垃圾房内及收运作业点地面残留垃圾，冲洗除污。每年X月，垃圾房管理单位必须每日对垃圾房内部及周边喷洒消毒、灭蚊蝇药物X次。（7）禁忌事项禁止占用车管所道路堆放袋装生活垃圾。（二）生活垃圾运输作业1.运输车辆垃圾专用机动作业车辆。2.车辆容貌及性能作业车外观整洁，密闭良好，无破损、无油漆脱落，运输过程中无撒漏、滴漏。机动车车牌号码完整，车门喷印的单位名称清晰。各车车顶无乱焊铁架等现象。3.运输作业生活垃圾282、分类、密闭运输。运输过程中无散装垃圾，无垃圾落地、撒漏，无液体滴漏现象。4.车辆清洁作业特种作业车驶出停车场前或驶出压缩站前必须冲洗车体，保持车体清洁。5.特殊规定及时更换损坏密封条或在箱体漏水处加装接污水装置。6.禁忌事项禁止乱吊乱挂、超高超载、挂包运输垃圾。禁止沿途撒漏垃圾、滴漏污水。禁止乱倒、乱卸垃圾。7.安全要求出车前检查车况，保持性能良好。严格按照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶作业车辆。遵守本市公安交管部门相关规定。8.检查标准密闭运输：运输途中无垃圾撒漏、无液体滴漏：车身洁净。三、安全作业制度全面落实车管所安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制：健全、完善车管283、所安全规章制度和操作规程：保证车管所安全投入的有效实施；加强车管所安全检查和督促工作，及时消除事故隐患：组织制定并落实车管所各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全事故：依法开展安全教育培训。（一）设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。车管所成立由项目负责人为组长，主管为副组长，保洁队长、保洁员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，保洁部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行车管所垃圾清运的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。（二）制定严格的安全管理制度经常性组织保洁284、员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，使安全工作真正落到实处，防患于未然。制定目标管理指标，每月进行安全检查评比，奖优罚劣，并且保洁项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。（三）安全措施车管所在实施和完成垃圾清运保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的285、检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事件及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全的操作规程，用以规范安全作业。四、安全检查制度（一）班组检查1.员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。2.班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况做好记录。3.作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总286、结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，若本作业区域无法解决的，应及时上报车管所。（二）车管所内部安全检查由车管所安全作业领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由车管所办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由主管部门办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报车管所并存档。（三）安全作业检查的内容和要求结合车管所地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患287、及时消除。五、事故预防措施（一）坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受车管所的监督和管理。（二）加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。（三）实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。（四）督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。（五）每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。（六）组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。（七）对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。（八）有高温、低288、温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。（九）凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故人员给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。（十）对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。（十一）出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。六、安全作业技术措施为有效预防和减少垃圾清运保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。（一）加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员289、工每月进行一次轮流培训，并结合邀请交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗。（二）做好作业人员安全防护措施，增强保洁人员的安全性。落实安全作业规范，保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。（三）夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑：遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。（四）加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。（五）健全安全作业290、责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的垃圾清运作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对清扫保洁安全工作的保障， 七、垃圾车使用规程油泵稳定运转X分钟后，可进行主控面板上的各项操作。（一）手动操作1.这种操作系统为不仅为维修和调试提供了极大方便，而且在使用中偶尔发生意外或故障时，就可以用手动操作的方式来解除困境。2.使用手动操作系统时可将主控面板上的手动开关按下接通，用手柄操作液压多路阀就可以实现所有机构的单独动作。（二）自动操作将主控面板上的“压填”按钮按下，然后选择作业方式：1.垃圾的“压填”作业在“压填”作业进行前，应291、检查：填装器是否已落下到位，锁钩是否已勾住。确认妥当后，按下主控面板上的“压填”开关，然后在车尾部的左或右的控制盒上进行如下操作：（1）“一次循环”：按下“一次循环”按钮，填装器按照：“刮板张开T滑板下行T刮板刮合T滑板上行”的顺序完成一个作业循环而停留在起始位置（刮板刮合，滑板在上止点）。为了保证安全生产并且节省设备和动力消耗，建议采用作业。（2）“连续循环”：在垃圾快速且连续不断地倒入填装器，例如外部用其他设备连续向填装器输送垃圾时，可以采用“连续循环”作业方式，此时可按下“连续循环”按钮，上条所述的循环过程就会自动反复进行。（3）停止，停止也有两种方式：一种是正常停止，或称预停，按下“停292、止循环”按钮，根据安装的控制程序，压填机构就会完成正在进行的这一作业循环而停止在起始位置。预停只在有连续循环功能时才起作用。另一种停止方式是急停，当按下红色“急停”按钮时，压填机构会立即停止在当时的作业位置上。这种停止方式在发生紧急情况时使用。用任何一种方式停止压填作业后，都可以用“一次循环”或“连续循环”按钮来重新恢复作业。2.垃圾的卸出因为在使用过程中镇装和卸出这两类工作并不是紧接着进行的，所以在卸出时通常需要按上述1、2、3条所述方法，从头开始做好操作前的准备。按下“举升”按钮，填装器开始举升，蜂鸣器发生警告声响。等填装器举升到位后松开“举升”按钮，填装器停止举升。按下“推出”按钮，推铲293、即向后推出垃圾。垃圾完全被推出后，松开“推出”按钮，推铲停止推动。如果有残留垃圾按下“回程”按钮，让推铲回缩一段后，松开“回程”按钮，然后按下“推出”按钮，推出残留垃圾。垃圾推卸完毕后，让推铲留在垃圾箱后部（不必缩回）。按“落下”按钮，填装器落下，同样有蜂鸣声响。待填装器落下到位，且锁钩锁住时松开“下降”按钮，填装器“下降”动作停止，整个垃圾卸出作业结束。这里有几点说明：（1）举升填装器，只有当填装器举升到位，其到位传感器起作用后，按下推出按钮，推铲才会推出，否则推出按钮按下无效。（2）若填装器举起后需要清除其斗内残留垃圾，可以在已经举升的状态下，按一下“清理”按钮，刮板和滑板会在举升状态下完294、成一个循环动作，把斗内垃圾刮掉。（3）“回程”按钮在旺常使用过程中不需操作，一般供清除残留垃圾以及维修调试和清垃圾箱时用。3.提桶机构作业提桶机构作业时是在车尾操纵板上操纵的，其提桶和卸桶按钮是自动复位的，挂垃圾桶时，点动“提桶”按钮，便挂钩牢靠地挂住垃圾桶，然后再按住“提桶”按钮，直至垃圾桶倾翻到位。垃圾桶中的垃圾卸出后，按住“卸桶”按钮，垃圾桶回转复位，直到垃圾桶触地并与挂钩脱开。拉出垃圾桶，作业结束。当垃圾桶倾翻到位后，若桶中残留垃圾按“卸桶”按钮，便桶回摆一段后，再按“提桶”按钮，重新倾翻卸料。4.结束压填和卸料作业。上述压填和卸料作业结束后都应按秩序地进行如下操作：（1）按起“压填”295、按钮。卸料作业无此步骤。（2）按操作规程断开取力器，主控面板上“取力”指示灯熄灭。（3）关闭主控面板上电源开关。5.压缩式垃圾车的保养（1）底盘部分遵照汽车驾驶员手册进行保养。（2）发动机遵照汽车车管所系列柴油发动机使用保养说明书进行保养。（3）新垃圾车使用X天后，每天工作前须检查液压油箱的油面高度。检查方法：推铲油缸、滑板油缸在全缩位置，刮板油缸在全伸位置，填装器在关闭状态，油箱油液面不得低于油标所示最低高度，油不够时需加油补充。注：加注液压油时必须在液压油箱上空加入。（4）每使用X小时，须更换一次液压油。在更换时，推铲油缸、举升油缸和滑板油处于全缩状态，刮板油缸处于全伸状态，旧油放完后，卸296、下油箱内的粗精滤油器，清洗粗滤器、放螺塞和油箱，清洗完后装回。加入干净液压油至油标刻度范围内，排出管路中混有的空气。排气过程可启动发动机在怠速下运转，取力器挂上挡，油泵作慢速运转，逐个旋开各液压回路最高处管接头螺母进行放气。排净空气后旋紧各螺母，不得有泄漏。油更换完后，让液压系统试运转，认为工作正常即可。同时检查各紧固件有无松脱，各密封件有无漏油，发现异常及时修理。（5）高压软管每两年内定期更换，随时发现有龟裂、局部损坏膨胀等现象时应及时更换。（6）液压油箱内的吸油和回油滤油器使用申若有阻塞，要及时清洗或更换。回油滤油器阻塞时，驾驶室内主控面板的油滤阻塞指示灯就会亮，表示要停车更换滤芯。（7）297、经常检查液压系统漏油情况，并及时维修和更换密封件。（8）润滑：润滑脂选用钙基润滑脂，可用黄油枪从油嘴打入直至从间隙中挤出为止，垃圾箱和填装器申的滑道表面涂抹润滑脂，各处每周应加油保养X次。（9）油缸工作正常不漏油时，不需做拆卸保养工作，当发现油缸漏油或内泄较严重时，请送指定维修点修理。第五节 绿化保洁与养护服务方案一、绿化保洁工作程序和标准1.工作要求（1）每天提前X分钟上岗，检查并准备工作所需的工具及保洁用品。（2）严格按照部门要求的程序，进行清洁工作。（3）如有特殊情况应及时报告队长或主管。2.工作程序（1）准备物品：扫帚、簸箕、墩布、擦布、黑垃圾袋、花剪、铁铲、剪刀、水管。（2）范围：车298、管所内绿植摆放的养护，绿化带的养护。3.标准：（1）绿化区无杂物、垃圾，干净整洁。（2）花草开败后要立即修剪，不得留存。（3）按时打药施肥，防治病害。（4）密切注意植物的生长，不同季节按计划对植物养护。（5）节约用水，浇灌时人员不得离开，做到专员负责。（6）修剪下的残枝随剪随清。4.绿化养护工作内容（1）绿化区域卫生每天必须清理车管所绿化区域卫生，保持清洁卫生、无杂物，无垃圾。每天必须巡视绿化区域，发现枯黄叶即予随时清除。（2）排水沟的废物处理每周X次清理各绿化区之排水滤网，使滤网无攒泥，排水畅通。每月X次清理排水沟；逢雨季半月X次清理排水沟；发生堵塞随时予以清理，确保排水沟畅通，（3）浇水浇299、水工作，根据各种植物、花卉、草地的生长规律和季节气候的变化及时浇水，做到浇水均匀，无枯死和灌死现象。浇水作业应视天气情况面定，晴天草本每天上午及下午下班前各浇水X次，木本每天浇水X次。（4）清扫捡拾外围地面、绿化带内有色及明显垃圾（5）用干净潮湿的抹布擦拭道路栏杆，保证栏杆无水痕、灰尘、手印、蛛网。（6）用尘推清洁花池台面灰尘，保证台面无灰尘、水痕、污渍，干净整洁。（7）用尘推清洁花台边角处地面黑色地面砖，保持外围花台及边角整体光洁明亮，线条流畅。（8）底盘、底座用尼龙掸子清理掉上面的灰尘和蛛网，保持干净整洁，灯架与绿化连接处无蛛网。（9）发现路面有油污应及时用清洁剂清洁。（10）用铲刀清除粘300、在地面上的橡胶等杂物。二、养护准备工作计划车管所绿化养护保洁准备工作包括技术准备、物质准备、劳动组织、养护现场准备和养护场外设备。（一）技术准备：熟悉养护范围，对表土肥力、土层厚度、保水保肥能力，pH值、不良杂质含量等情况进行调查分析。（二）物资材料准备：包括植物材料、机具和设备等保证养护顺利进行的物质基础的准备，根据各种物资材料的需要量计划，分别落实货源，安排运输和储备，使其满足连续养护和要求。1.落实、检修在养护所需机械设备，对于易耗性的和使用率较高的物件，备有充足的量。2.安装、调试养护机具，按照养护机具需要量计划，组织养护机具进场，在养护前进行检查和试运转。3.养护工程中所用各种材料的301、落实，并确保有充足的备量，对车管所中所用的材料及早进行落实。（三）劳动力准备：成立长期养护项目部。建立精干的养护队伍，组织劳动力进场，选择优秀的管理人员、技术人员；有丰富经验的专家、机械操作师等组成养护队伍进场。向养护工人进行技术交底和安全教育。（四）养护现场准备：做好养护场地的测量工作，按照竣工图和实际面积进行对比，确定养护范围，正常养护。三、绿地养护组织措施根据车管所现场实际考察情况、现状，结合车管所的位置及相关数据分析，制定切合实际的每月养护方案对本工程尤为必要。本工程的树种基本涵盖了许多绿化树木品种，种类非常丰富，现制定1-12月常规的养护方案。（一）冬季阶段十二月、一月、二月树木休眠302、期主要养护、管理工作：1.整形修剪：落叶乔灌木在发芽前进行一次整形修剪。（不宜冬剪树种除外）2.防治病虫害。3.堆雪：下大雪后及时堆在树根上、增加土壤水分、但不可堆放施过盐水的雪。4.要及时清除常绿树和竹子上的积雪，减少危害。5.巡查维护：主管加强巡查维护，处理各种有损绿化美化的行为，并宣传教育“爱护树木人人有责”。6.检修各种园林机械，专用车辆和工具，保养完备。（二）春季阶段三月、四月，气温、地温逐渐升高，各种树木陆续发芽，展叶，开始生长，主要养护管理工作：1.修整树木围堰，进行灌溉工作，满足树木生长需要。2.施肥：在树木发芽前结合灌溉，施入有机肥料，改善土壤肥力。3.病虫防治。4.修剪：在303、冬季修剪基础上，进行剥芽去蘖。5.拆除防寒物，补植缺株，维护巡查。（三）初夏阶段五月、六月，气温高、湿度小，树木生长旺季，主要养护管理工作：1.灌溉：树木抽枝展叶开花，需要大量补足水分。2.防治病虫。3.追肥；以速效肥料为主，可采用根灌或叶面喷施，注意掌握用量准确。4.修剪：对灌木进行花后修剪，并对乔灌木进行剥芽，去除干蘖及根蘖。5.除草：在绿地和树堰内，及时除去杂草，防止雨季出现草荒。6.维护巡查。（四）盛夏阶段七、八、九月高温多雨，树木生长由旺盛逐渐变缓，主要养护工作：1.病虫防治。2.中耕除草。3.汛期排水防涝：组织防汛抢险队，对地势低洼和易涝树种在汛期前做好排涝准备工作。4.修剪：对树304、冠大、根系浅的树种采取疏、截结合方法修剪，增强抗风力配合架空线修剪和绿篱整形修剪。5.扶直：支撑扶正倾斜树木，并进行支撑。6.维护巡查。（五）秋季阶段十月、十一月气温逐渐降低，树木将休眠越冬。1.灌冻水：树木大部分落叶，土地封冻前普遍充足灌溉。2.防寒：对不耐寒的树种分别采取不同防寒措施，确保树木安全越冬。3.施底肥：珍贵树种，古树名木复壮或重点地块在树木休眠后施入有机肥料。4.病虫防治。5.补植缺株：以耐寒树种为主。6.维护巡查。7.清理枯枝树叶干草，做好防火四、养护管理（一）养护管理的重要性：1.及时科学的养护管理可以克服植物在种植过程中对植物枝叶、根系所造成的损伤、保证成活，迅速恢复生长305、势，是充分发挥景观美化作用的重要手段。2.经常、有效、合理的日常养护管理，可以使植物适应各种环境因素，克服自然灾害和病虫害的侵袭，保持健壮、旺盛的自然长势，增强绿化效果，是发挥园林植物在园林中多种功能效益的有力保障。3.长期、科学、精心的养护管理，还能预防植物早衰，延长生长寿命，保持优美的景观效果，尽量节省开支，是提高园林经济、社会效益的有效途径。（二）养护管理的内容养护工作内容包括：浇水、排水、除草、中耕、施肥、修剪整形、病虫害防治、防风防寒、绿地保洁等。（三）养护承诺车管所绿化在管理养护上主要做到以下几点：1.在养护期间，保持苗木、草坪生长旺盛，无大规模病虫害发生。2.保持绿地内无明显杂草306、，绿篱修剪整齐，草坪长度控制在XX以下。3.色块植物保持块面整齐，乔木无风倒现象。4.保持绿地内清洁卫生，一发现垃圾及时清除。五、绿地养护技术措施（一）树木养护措施1.土壤管理土壤的改良方法有深耕熟化、客土改良、培土与掺沙、施有机肥等。（1）深翻熟化翻土结合施肥，可改善土壤结构和理化性质，促使土壤团粒结构的形成，增加空隙度。深翻的时间一般以冬初为宜，这时伤口易愈合，易发出新根，经过冬季有利于土壤风化、积雪保墒。早春土壤化冻后应及时进行深翻。翻土的深度：粘重土壤翻得较深沙质土壤适当浅耕，地下水位高时宜浅，深层为砾石，也应深翻，并捡出砾石并换好土。深度一般为Xcm，最好距根系分布层较深，稍远些。深307、翻应结合施肥，灌溉同时进行。深翻后的土壤状况加以处理，通常维持原来的层次不变，就地耕耘后掺和有机肥，再将新土放在下部，表土放在表层。（2）土壤管理措施有：松土透气，控制杂草。时间在天气晴朗时，或初晴以后，要选土壤不过干或不过湿时进行。松土除草时不可碰伤树皮，每年松土除草X次，大苗松土深度为Xcm，小苗松土深度为Xcm。树木、灌木下若出现裸露的土壤，既会影响植物的生长又会破坏景观，可于春季利用已有生长繁茂的地被植物进行分株栽植。2.追肥施肥可供给植物生长发育所需营养素，并不断改善土壤理化性状，为植物创造良好的生长条件。施肥量的确定需依据植物的生长情况、土壤肥力、水分与光照条件等多种因素。落叶树的308、施肥根据是每Xcm胸径施氮、磷、钾配比为X：X：X，复合肥Xkg，小于Xcm胸径的小数按此剂量的一半使用。阔叶常绿树种按胸径每Xcm胸径施氮、磷、钾配比为X：X：X，复合肥X-Xkg为标准。（1）休眠期施肥：早春或晚秋休眠期施肥，所施肥料一般为迟性长效肥如堆肥、厩肥等有机肥，也可加少量速效肥料，总称为基肥。在晚秋于树木根基周围施有机肥。一般落叶树根系在X月上旬开始活动生长，故以积肥结合试用氮肥，在早春发芽前X-X月最为有利。也可以在冬翻时进行。（2）生长期施肥：在树木生长期内，还应及时施入适量的速效性肥料。花灌木宜在花前、花后、花芽分化等时期分别追肥，有些花期长或开花次数多的植物，追肥次数也应309、增加。如月季，除施足了基肥外，每次开花后要及时追肥。（3）施肥方法：土壤施肥方法要与树木的根系分布特点相适应。把肥料施在距根系集中分布层较深较远的地方。具体施肥的深度范围与树种、树龄、土壤和肥料性质有关。银杏等树木根系强大，分布较远，施肥宜深，范围也要大一些。幼树根系浅，分布范围也小，一般施肥范围较小而浅。氮肥可浅施，磷肥应与有机肥混合施。3.修剪植物生长到一定的程度，容易生长过密，使树木形成天棚形，开花结果集中在顶部，影响了观赏效果。同时，生长过密会形成繁殖病虫害的小环境，基于上述原因，需要对植物进行整形修剪。修剪在树木养护中是相当重要的，它可以美化树型，改造树林，调整树势，平衡生长，防止自310、然灾害，减少病虫害，提高生存活力。（1）整形修剪的原则：根据树木在绿化中的不同用途。根据树龄成年树，修剪重；幼年树，修剪轻。根据生物的特性，要顺其自然。根据具体的工程环境进行修剪。（2）修剪的时间可以有两种，一种是在落叶后期萌芽前，即休眠期修剪。另一种是萌芽后落叶前，即生长期间的修剪，树木进入休眠后至第二年萌芽前进行修剪，称为休眠期修剪。落叶树大多在冬季和早春进行修剪，常绿树宜在晚春进行修剪。生长期修剪是指树木萌芽后至新梢停止生长前这段时间进行的修剪，在这个时期对树木进行除芽、摘心、捻梢、摘叶、摘蕾等工作。同时修剪时应对所有种类植物全面进行，根据树木具体的应用情况进行合理的修剪。如对主要树种的311、修剪，除对落叶树进行美观性动机重修剪外，对常绿树进行疏枝叶即可，这样可以减少对景观的影响。4.大树养护：对于大树必须进行特别精心的养护工作，车管所将采取下列措施：（1）支撑树干：大树特别容易歪倒，要设立支架，把树牢固地支撑起来，确保大树不会歪斜。（2）浇水：养护期中，要注意浇水。在夏天，要多对地面和树冠喷洒清水，增加环境湿度，降低蒸腾作用。（3）施肥：秋天施追肥。早春和秋季，也至少要施肥X次。（4）生长素处理：为了促进根系生长，可在浇灌的水分中加入生长素，使根系生长健全。包括施用树木吊液（营养）。（5）包裹树干：为了保持树干的湿度，减少树叶蒸腾的水分，要对树干进行包裹，盛夏，为降低蒸腾量，也可312、在树冠周围搭荫棚或挂草帘。裹干时可用浸湿的草强从树基往上密密地缠绕树干，一直缠裹到主干顶部。接着，再将调制的黏土泥浆厚厚地糊满草绳子裹着树干，以后可经常用喷雾器为树干保湿。5.除草杂草是影响植物正常生长的因素之一，所有种植区的杂草，至少每月除草一次，除草的方法可以采用化学除草和人工除草。化学除草的优点：（1）除草效果好。（2）消除了杂草与苗木争夺肥、水、光的危害，提高苗木的质量和产量。（3）省钱省力。（4）化学除草使耕作减少到最低限度，有效地防止水肥的流失。但化学除草也有不利的一面，即容易污染环境。因此，化学除草和人工除草两者相互结合，人工除草辅助化学除草，减少化学除草的次数。除草剂有除草醚，草甘酸等。6.抗旱技术措施每年的七月份-九月份是夏季，气温较高，在这段时间中经常是持续的高温，因此要加强苗木的抗旱工作。根据不同植物的生长习性的不同，进行不同程度地浇灌，对水分和空气湿度较高的树种，须在清晨或傍晚进行浇灌，浇水量根据土壤情况。7.防汛防风的措施和工作内容在大风来临前夕，以“预防为主，综合防治”为宗旨，对树木存在根浅、迎风、树冠庞大、枝叶过密以及产地条件差等情况分别采取立支柱、绑扎、加大、扶正、疏