1、大型活动安保服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称大型活动安保服务投标方案目录第一章 项目背景及需求分析13第一节 项目背景13一、我国保安服务行业定义与分类13二、我国保安行业的历史发展15三、我国保安行业的发展现状16四、我国安检服务行业的定义与分类17五、我国安检服务行业的发展现状和趋势21第二节 需求分析21一、项目概况21二、服务要求22第二章 项目整体服务设想和策划29第一节 整体服务思路与策略29一、服务理念29二、管理定位30三、管理目标32四、管理机制设想32第二节 服务内容及标准34一、服务内容34二、服务标准2、41第三节 服务目标与流程44一、服务思想44二、服务目标45三、服务流程47第四节 监督管理机制57一、目标机制57二、激励机制57三、监督机制57四、自我约束机制58五、应急机制58六、回访机制59七、保障机制59八、创新机制60第五节 项目管理服务承诺60第三章 项目组织机构和人员配备64第一节 项目组织机构64一、建立项目组织的步骤64二、项目组织架构65三、工作思路68第二节 岗位职责69一、人员岗位分类70二、人员岗位职责70第三节 人员配备80一、人员配备情况80二、岗位分布82三、人员基本要求83四、人员主要职责83第四节 人员管理方案88一、人员管理模式88二、人员关系协调83、9三、人员工作标准92四、人员监督考核93五、人员管理规范99第四章 项目物资配备方案105第一节 物资配备明细表105第二节 工作人员的工具装备108一、电子巡逻设备109二、警棍110三、强光手电筒110第三节 物资使用及管理规定110一、职责110二、办公设施管理规定111三、钥匙管理规定111四、日常工具管理规定112五、物资使用及管理规定117第四节 安检机械使用管理规定118第五节 安检器械维修保养规定119第五章 项目规章管理制度120第一节 安检保安服务规程及岗位责任制度120一、安检保安服务内容120二、巡逻服务制度121三、车辆管理服务制度122四、突发事件管理服务制度124、4五、人群控制管理服务制度125六、场地秩序管理服务制度126第二节 保安安检人员的管理制度126一、人员守则126二、队务管理130三、奖惩制度134第三节 突发安全事故报告制度137第四节 物资装备、勤务管理制度138一、目的138二、适用范围138三、勤务管理须知139第五节 保安服务过程检验制度142一、自检142二、周检、月检142三、不合格服务的处理143第六章 项目整体服务方案144第一节 安检保安的服务范围144第二节 安检保安的工作规范144一、着装管理规定144二、仪容仪表管理规定145三、行为举止管理规定147四、卫生管理规定147五、物品摆放管理规定148第三节 安检保5、安巡逻工作148一、巡逻任务149二、巡逻要求154三、巡逻方案158四、巡逻注意事项159五、巡逻服务说明159六、巡逻服务操作规程160七、巡逻遭遇紧急情况的处理161八、巡逻勤务制度161九、巡逻岗位要求163十、夜间巡逻制度164第四节 安检保安监控管理168一、监控任务168二、监控系统设备170三、监控人员上岗要求171四、监控人员操作要求173五、监控值班管理制度179六、监控室安全管理规定183第五节 安检保安检查工作188一、工作内容188二、交接班制度189三、信息上报制度189四、上岗执勤制度190六、安检工作流程191七、安检勤务规范194八、安检人员行为举止规范1956、九、安检职责要求196十、安检人员的教育训练196十一、安全检查特别工作方案198第六节 秩序维护和人群疏导工作202一、任务203二、原则203三、岗位要求203四、秩序维护和人群疏导工作内容204五、秩序维护和人群疏导工作流程204第七章 消防安全管理方案206第一节 保安人员消防工作职责206第二节 消防服务方案206一、消防应急器材206二、消防安全管理体系207三、消防设施、器材管理208四、消防培训208五、消防基本能力训练209六、消防安全检查210七、重点部位的消防管理210第三节 消防演练工作213一、目的213二、参加人员214三、时间214四、地点214五、演习步骤2147、六、演习内容214七、具体要求215第四节 安保消防管理的流程218第五节 消防安全管理制度222一、消防安全教育、培训制度222二、防火巡查、检查制度224三、安全疏散设施管理制度224四、消防控制中心管理制度225五、消防设施、器材维护管理制度225六、火灾隐患整改制度226七、灭火和应急疏散预案演练制度227第八章 停车场管理方案233第一节 保安人员停车场工作职责233一、人员配备233二、岗位设置234三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德234四、停车场服务思路和管理特点236五、管理实施239第二节 停车场管理制度 239一、停放场地管理制度240二、车辆停放管理制度241三、车辆8、管理员交接班制度242四、值班室管理制度243五、对讲机使用管理制度244第三节 停车场岗位操作规程244一、车辆入场244二、车辆离场245三、车管员服务用语246四、非机动车辆停车管理247第九章 服务质量保障方案248第一节 服务质量承诺248一、服务标准承诺248二、服务质量承诺250三、项目负责人员承诺251四、拟投入本项目主要人员承诺252第二节 服务质量保障措施252一、人员保障措施252二、设备物资保障措施254三、机制保障措施255第十章 培训方案263第一节 整体培训方案263一、培训宗旨263二、培训概括263三、培训目的及要求264四、培训计划264五、员工培训操作流程9、268第二节 培训内容273一、法律基础知识培训273二、管理制度培训273三、问题处理方法培训278四、消防技能培训279五、军事技能培训291第三节 培训考核与考勤293一、培训考勤293二、培训考核298第四节 培训相关事宜299一、培训费用299二、培训期间薪资待遇300三、培训档案管理301第十一章 应急预案303第一节 应急事件处理整体方案303一、应急处理原则303二、应急组织机构及职责304三、应急物资准备方案305第二节 应急事件处理制度306一、目的306二、适用范围307三、职责307四、应急预案通用处置原则307第三节 各专项应急预案308一、防火应急预案308二、防盗10、应急预案310三、突发事件应急预案310四、可疑物品应急预案315五、群体围堵应急预案317六、紧急疏散应急预案317七、刑事治安应急预案318八、静坐示威应急预案319九、爆炸恐吓应急预案320十、执勤中拾到遗失物品的应急预案322十一、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案323温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目物资装配方案”，可参照第四章；二、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”，可参照第五章；三、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”，可参照第六章；四、如招标文件评分标准要求“消防安全管11、理方案”，可参照第七章；五、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”，可参照第九章；六、如招标文件评分标准要求“培训方案”，可参照第十章；七、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十一章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）保安服务管理条例；（二）中华人民共和国消防法；（三）XX市大型群众性活动安全管理条例（四）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目背景及需求分析第一节 项目背景一、 我国保安服务行业定义与分类（一）保安12、服务行业定义保安指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故，从事保卫治安工作的人。而保安服务是指为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般应当事人要求并按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。（二）保安服务相关分类1.业务范围中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会13、性保安服务等。在改革的背景下，保安服务业已朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸。保安服务企业逐渐参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类学校、物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动保安工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。从保安服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保安，发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务。保安守护巡逻主要包括出入口守卫、目标部位守护、区域巡逻、人员密集场所巡逻等；保14、安押运主要包括金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等；技术防范主要包括视频鉴控、报警运营、网络安全、安防工程等业务。此外还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。2.主要服务种类（1）保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。（2）巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。（3）门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。（4）守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。（5）押运服务：15、保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。（6）技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。二、我国保安行业的历史发展(一）我国保安行业的发展历史悠久我国明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”，是当时专门为人护送押运贵重物品或货物的一种行业。民国以后，由于战乱，加之旧时的保安服务方式简单、低效，遂使镖局等行业失去市场而告消失。新中国成立以后，为了加强各机关和单位的保安工作，机关、单位内部都设立了以安全保障为目的的内部保卫机构，同时也形成了群策群防的机关、单位和社会安全保障体系。（二）我16、国保安服务企业的发展历史1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司”在深圳诞生。1985年1月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服务公司的经验后，保安服务公司在全国各大中城市中如雨后春笋般地发展起来。在保安服务企业不断发展的同时，保安服务的行业组织也应运而生。1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。1996年10月8日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安协会中国分会成立。中国保安协会正式加入亚洲保安协会，标志着中国保安行业正式与世界接轨。三、我国保安行业的发展现状1984年深圳市中国第一家保安公司17、蛇口工业区保安服务公司成立，拉开了中国保安业发展的序幕。1985年召开的中央政法委会议，正式提出了“借鉴国外经验，在大中城市创办保安服务公司”的思路；1988年7月，国务院批准了公安部关于组建保安服务公司的报告，全国各城市迅速组建了保安公司，使专业化的保安服务得到了迅速发展，对经济建设、增加就业、维护社会治安秩序都发挥了重要作用。时至2008年，中国已成为举世瞩目的“保安大国”，保安业的产值和从业人员规模都达到了空前的地步，仅在公安、工商部门登记备案的保安服务企业就达2500多家，从业人数达110多万人；从事技术防范的保安服务企业达1万多家，从业人数达20多万人；未纳入管理体系的保安服务企业和18、从业人员更是不计其数。保安服务产业中出现了不少亟需加以规范的问题，如大量非公安机关批准的保安组织及其保安人员未能纳入公安机关的管理;保安员利用工作上的便利违法犯罪的情况时有发生;保安员缺乏培训，在服务过程中常因服务不规范而引发矛盾，甚至形成诉讼或者酿成刑事案件;保安员的正当权益得不到应有的保障，有的保安员在牺牲、负伤后甚至都得不到应有的待遇。为切实解决中国保安业存在的一系列突出问题，国务院从2005年起就开始研究制订相关法规，国家公安部受国务院委托，于2007年起草了保安服务管理条例(送审稿)。国务院法制办会同公安部反复研究论证，又形成了保安服务管理条例(草案)的征求意见稿，于2008年2月219、5日向社会公开发布，以征求社会各界的意见和建议，这部法案旨在“加强保安服务管理，规范保安服务活动”，并于在2008年内正式颁布施行，保安服务的经营范围、资质认定、监管关系，保安员的招录条件和薪酬水平，以及履行安保职责的权利、义务及合法性、正当性，保安人员与公安部门、社区组织、雇主之间的权责利关系等一系列原本含混不清的问题，都得到逐一明确。四、我国安检服务行业的定义与分类（一）安检服务行业定义安全检查是对施工项目贯彻安全生产法律法规的情况、安全生产状况、劳动条件、事故隐患等所进行的检查，其主要内容包括查思想、查制度、查机械设备、查安全卫生设施、查安全教育及培训、查生产人员行为、在防护用品施工、查20、伤亡事故处理等。随着社会的发展，影响安全的因素日渐复杂，安检成为了避免区域安全问题的主要解决方式。安全检查事关人身安全，需要所有人的配合。据调查，中国是世界上安检管控最多的国家之一，而这也使我们成为了世界上最安全的国家之一。从智能大安防的概念在安防行业兴起之后，目前安防所包含的范围变得更为宽泛。安防企业纷纷布局安检行业，为安检从传统的安检形式融入了智能的因素。机器识别、联网报警、数据存储以及远程控制等成为安检行业的新要素、新名词。（二）安检的分类根据常规经验和流动形式，将安检大致分为几个类别，即人检、物检、车检三种。1.人检人检主要用于对人员进行安检的，有金属安检门、手持金属探测器等。金属安检21、门从早期的2区发展到现在的单门36区，基本可以细化到是通行人员的那个部分报警，有利于安检员有针对性的检查，及时排除安全隐患。金属探测器经历了几代探测技术的变革，从最初的信号模拟技术到连续波技术直到今天所使用的数字脉冲技术，金属探测器简单的磁场切割原理被引入多种科学技术成果。无论是灵敏度、分辨率、探测精确度还是工作性能上都有了质的飞跃。目前我们生活中常见的手持金属探测器是一款高性能专为安防设计的金属探测器。目前的金属探测器主要有三大类，电磁感应型、X射线检测型和微波检测型，可应用于多个领域。如机场、公安、边防、法院、监狱、体育场馆、会展场馆、娱乐场所、车站码头等行业的安全检查，另外目前特殊行业也22、可以起到重要的作用，如在贵重金属制造加工企业(首饰、电子、五金、汽车等企业)的防偷窃检查。2.物检物检主要用于对行李包裹等物品进行安检，按照地铁、火车、飞机及出入境等“逢包必检”的安检要求，在安检行业发挥巨大作用，为人熟知的即为安检机，另外还有液体单侧器、爆炸物探测器等。液体检测仪顾名思义，是用于检测易燃易爆液体。爆炸物、毒品探测仪：用于检测黑火药及国际民航组织规定的全部爆炸物、毒品等。如果在检查中发现可疑物品，则需要用到防爆毯、防爆罐或防爆球等，它们用于临时隔离、存储及处置爆炸物。安检机发展至今，经过研发人员的努力，已经开始应用人工智能。人工智能在安检机的主要应用方式为通过人工智能技术来智能23、识别安检图片中的违禁物品，研发人员将人工智能领域深度学习技术应用到安检仪上，研发的新型智能安检仪在效率和辐射安全上有着绝对优势。目前，新型的安检机不但具有了智能功能，还具有了联网功能，并且与摄像机结合应用，实现对旅客和安检员的实时监控及识别。同时，将安检机联网，可实时获取运行数据与安检数据，有利于打破信息孤岛，实现安检数据与其他相关的信息采集系统融合，增加数据价值。3.车检车检主要用于对车辆进行安检的，有固定式及移动式车底高清扫描系统、车底检查镜等。可有效防止车底藏匿炸弹、武器、生化危险品、危险人物等出入重要安全保护场所。当前国家政府机关办公场所、民航机场、港口、车站、军事机构及基地、驻外使馆24、检查站、银行、珠宝及贵金属加工厂矿、科研及保密场所、大型会议及活动场馆、商业大厦、大型饭店宾馆、重要停车场、航天基地、核电站及其它重要安全保卫的场所，其出入口车辆通道在对进出车辆底盘进行安全检查时主要依靠内部保卫人员进行人工搜查，比较费力费时。车辆底盘安检系统可自动检测车辆，并对车辆底盘进行图像采集、显示、拼接、抓拍汇总、比对报警、自动环控等。车底检查镜也叫车底视频探测镜，可以视为手持车底检查设备，使用相对简单便捷。固定式扫描系统即为地埋式安检系统，具有一定的隐蔽性，可安装在固定需要重要保护的场所。而移动式即为无线便携式车底安检系统，主要应用与大型会议、活动的车辆出入检查以及车辆的临时安检。25、无论固定式还是移动式均集成对车辆底盘进行图像采集、显示、对比、警示为一体的信息管理。目前部署较多，较为常见的为液压防撞墙/柱系统，墙/柱体升起时达到阻断道口、防止未授权车辆通过的安全防护作用，放下后与路面齐平，对车辆通行无任何阻碍。五、我国安检服务行业的发展现状和趋势安检发展至今，专业的安检设备生产厂家已经非常多，但是权威的评选还没有。近年随着社会经济水平的不断发展，人口不断增加，海关、法院、检察院、监狱、银行、口岸码头、车站、博物馆、体育馆、会展中心等重要场所的安检行业需求都十分旺盛，人们对提高精神文化生活水平的追求不断提高，社会对安检服务的要求也越来越严格，安检服务拥有无限广阔的市场。身处26、人工智能落地最深入的安检行业，不仅实现产品与智能技术的结合应用走在前列，引领安检行业与时俱进，紧跟时代步伐，同人工智能技术相结合，不断改善提高安检服务的水平，更进一步的保障社会和人民的安全。第二节 需求分析一、项目概况 （以下内容根据实际情况填写）1.招标单位:2.项目名称:3.项目性质:4.基本情况:5.工作范围：二、服务要求（一）服务内容1.对本次大型活动的保安安检任务负总责，并根据政府有关规定和要求，做好防火、防爆、防盗、防治安案件、防来宾拥挤、防物品坠落、防临时构建物倒塌、防止暴恐袭击案件、防止违法案件和进入使用等安全防范工作。掌握安检设备的操作和识别方法，操作案件设备（X光机、安检门27、等），对人身进行安全检查。按照规定管理人员和车辆进出，负责引导车辆停放，并全面落实各项安全措施，保证安全工作落到实处，及时处置突发事件，保证大型活动现场的生命财产安全，维护现场秩序正常运作。2.按照规定在举办大型活动前15个工作日向有管辖权的公安机关申请手续，在举办活动前10个工作日向所在地消防局申请消防安全检查申报手续。如果在活动场所内需要搭建临时（构）筑物及提供大型游乐设施等特种设备的，还需在举办活动预定日前20个工作日到活动所在地的区域安全生产监管部门及质量技监部门备案。3.按照公安、消防部门的要求，建立活动安全保卫组，指派专人负责安全组工作，负责制定安全保卫方案和突发事件应急预案，组织28、安保人员的岗位培训，明确岗位及工作职责，负责检查落实各项安全措施，对租用场馆范围内的治安、消防、安全生产等承担安全责任。4.积极做好大型活动安全的宣传和教育工作，及时劝导影响活动秩序的行为，发现违法犯罪行为及时报告公安机关，并在活动期间，及时接受公安、消防、安全生产等管理部门的指导、监督和检查，及时消除安全隐患。（二）服务要求1.保安人员要求：本项目应按照招标文件要求设立项目管理服务机构，配备符合要求的工作人员XX人以上，所有保安人员必须持有上岗证。并提供从业人员相关资格证书。本项目应为从业人员提供必要的劳保用品和保安装备，按国家规定缴纳相关保险。所有从业人员应持有健康证明。相关工作人员要求如29、下：（1）从业人员年龄为XX-XX周岁。（2）从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位（部门）的教育培训。（3）从业人员需持有有效的安保员资格证书。（4）曾被吊销保安员证、收容教育、劳动教养、强制隔离或有吸毒行为、违法前科的，不予录用。（5）无精神类疾病、无吸毒史、无不良嗜好，初中及以上文化程度。2.安检人员要求：（1）年龄为XX-XX周岁，熟悉安检人员工作职责和工作要求，熟悉各类安检设备。 （2）为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，不玩忽职守。 （3）维护大型活动场内外区域的正常秩序，治安秩序，消除隐患，防患于未然。 （4）必须严格遵各项规章制度。（5）持安检职业证书（职称证书）30、，精通专业安检设备操作、相关消防法律法规、运作规程等相关知识并熟悉大型活动相关安检要求。（6）无精神类疾病、无吸毒史、无不良嗜好，初中及以上文化程度。3.消防队人员配置要求派驻的消防人员要求身高XX以上，年龄在XX周岁以下，身体健康，有消防服务工作经验（至少有XX名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证）。消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并取得“灭火救援员证”（按所在属地法规要求执行）。4.工作要求（1）保安区域：采购文件规定的保安范围内。实行24小时双人值班，上班时间不间断巡查，夜间不定时巡查。（2）要求保安安检人员政治可靠，作风正派；年龄在20-35周岁且具有初中毕业及以上文化学31、历的公民；身体健康，能胜任执勤等护卫任务；无不良嗜好、无违法犯罪记录；所有队员基本信息、身份证明、无违法犯罪纪录证明，要提交招标人的警务保障处登记表备案，以保证保安队伍的健康与稳定。（3）提供门卫保安服务，包括门前治安管理、车辆管理(机动车和非机动车)、场所管理(开关大门)。（4）提供安检保安服务，包括人员进出管理、物资进出管理。（5）提供巡逻保安服务，包括防火防盗，配合采购人处理有关突发事件。要根据实际情况，保证巡逻的密度和力度。（6）负责保安范围内的防火、防盗、防破坏、防灾害等工作。（7）登记来访人员、规范车辆停放，防止踩踏事故意外等，维护场地正常秩序。（8）按时巡查，防止和及时处理一般治32、安案件、一般安全事故的发生(无执法权)。（9）及时发现和防止发生重大刑事案件、重大安全事故的发生，一但发生，应立即报案并保护现场。（10）对执勤、巡查岗位职责落实情况进行监督，发现问题及时整改，并与接收所服务单位及时沟通考评；负责保安员病事假的人员调配；负责对不称职或违章队员的批评教育和辞退及调换。（11）对保安安检工作严格管理，严格业务培训，严格执勤要求，严明纪律作风，并每月对保安员进行岗位职业道德和安保职业技能培训，提高业务水平。（12）认真巡查守护工作并做好记录，熟练掌握安全防范、报警、消控等设备。5.其他工作要求（1）加强对保安安检人员的法纪教育和业务学习训练，每月整建制集中理论学习不33、少于4小时；规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于4小时，并列入考核记录。（2）保安安检人员当班期间不安排食宿。（3）发生人身伤害、财物盗窃造成的损失，将视情况和职责承担相应经济赔偿。（4）中标供应商应根据国家、省市的有关法律、法规，按照采购文件、投标文件和安保服务合同对本服务实施统一管理、综合服务、自主经营、自负盈亏。（5）采购人有关工作人员有权巡查安保服务人员的工作情况，有权对违反规定的安保服务人员提出批评。（6）未达到服务合同中服务质量标准的，采购人有权提出整改意见和限期改进并通报行政主管部门，当整改期限满后仍无明显改善的，将依据法律法规及政策规定，按法定程序解除安保服务合同。（7）中标34、供应商在收到中标通知书后，在合同生效前3天提供符合要求的人员数量、身份证复印件、健康体检表、岗位安排表、上岗资格证（如有）等资料给采购人。提供的人员的资料如果不符合采购文件的要求，采购人有权要求更换提供的名单直至供应商提供合格的人员名单为止。（8）中标供应商未按岗位安排表实施，发现未到位的扣2000元/人。（9）中标供应商在与采购人签订安保服务合同后的一个星期内，应派相关人员进驻现场，并履行熟悉服务区域的地理位置、环境条件、设施的配置、使用情况的职责。（10）中标供应商建立各类应急预案（如防爆、群体事件、消防、抗台等），并培训相关人员达到相关要求。（11）在台风或大雨季节，如要加强抗台抗灾时，35、中标供应商要无条件安排值班，费用已包括在投标报价内。（12）中标供应商应保证在承包期内其员工最低月工资不少于当年度XX市最低工资标准、并且有员工（工资福利）激励方案、员工队伍稳定方案、员工三金交纳方案、女工特殊福利方案。（13）投标供应商中标后，应配备有经验的安保项目负责人，在运作期间如安保管理负责人需变更应事先得到采购人同意。（14）社会保险（除必须的养老保险外，还应包括第三者责任保险和员工人身意外保险），需提供证明材料。第三者责任保险的承包方应为参与承包区域经营的工作人员（包括人员以及第三方）投保，以保证在承包期间人员和财产以外遭受损失时得到补偿。员工人身意外保险是指在承包期内，承包方应为36、其员工投保人身意外险，以保证业主在承包方工作人员索偿时不受任何责任的约束。6.其他相关要求 （1）服务期及服务地点 服务期：合同签订后XX日历日。 服务地点：用户指定地点。 （2）付款方式 采用先服务后付款方式，根据实际在岗保安人数、安全护卫服务等情况、考核计算服务费，于大型活动后的第一个月10日前支付上个季度的安全护卫服务费。第二章 项目整体服务设想和策划第一节 整体服务思路与策略一、服务理念（一）服务理念:质量是企业的生命。对公司而言，服务质量的优劣直接关系到公司的根本利益和前途命运。因此，我们将认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服务操作规程与37、质量控制、XX市大型社会活动安全检查办法和贵单位的各项规章制度，认真抓好安检保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安检保安任务。（二）服务目标:1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好安检保安人员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位无安全事故发生。2.进一步加强服务范围内治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排场活动场地周边的治安环境，让大型活动期间的治安案件发案率为零38、。3.建立信息收集，做好保安安检人员的培训工作，加强基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。二、管理定位（一）管理理念：1.积极倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻的了解和认识，使公司全体员工的的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高安检保安人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。2.尤其是以提供安全服务为本的保安39、服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。保安安检人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。（二）管理策划：项目管理策划是一种具有建设性、逻辑性思维的过程，在此过程中，总的目的就是把所有可能影响决策的决定总结起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。它是一门新兴的策划学，以具体的项目活动为对象，体现一定的功利性、社会性、创40、造性、时效性和超前性特征的活动。项目管理策划是项目持续良性运行的总体纲要，是决策层在项目具体管理思路、管理目标实施前起到未雨绸缪的奠基石，并实施过程中起到定航引导的作用，可针对风险因素及早制定预防措施，开展纠偏工作，实施纠偏措施，使项目管理工作中导线始终保持正常轨道上。因此，我们将在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。（三）管理定位：1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。2.统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安安41、检人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度的满足。3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。三、管理目标项目的管理目标是是人们从事共同劳动的需要，是组织宗旨具体化的要求，从事一切管理活动的依据，是激励组织成员积极性的手段，管理目标是以相信人的积极性和能力为基础的。企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去工作，而是运用激励理论，引导职工自己制订工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理可通过诱导启发职工自觉地去42、工作，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。因此，本公司结合实际情况，从实际出发，将本公司的管理目标指定为“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、管理机制设想（一）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升43、迁）挂钩。我公司将对XX大型活动保安安检服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。（二）实行激励机制员工是公司的核心，而激励机制是通过一套理性化的制度，把公司员工放在适合他的位置上，培养员工对工作的热情和积极性，形成员工对公司和工作的归属感和认同感，进一步满足自尊和自我实现的需要。因此，我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安安检人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规44、定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，对员工劳动态度和贡献给予荣誉奖励，不断找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。（三）公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。（四）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。（五）全天候服务我方实行全天24小时服务。第二节 服务内容及标准一、服务内容（一）在活动举办前，充分了解和掌握影响、制约安全的因素和情况。保安安检人员要必须要在活动举办前主动地了解活动所在地及其周围的各种情况，包括对活动现场各项建筑设施，如场地、通道、出入口、电器45、设备等严格检查，保证良好齐配，安全有效。（二）平整场内外路面，清除垃圾污物和砖瓦石块，有碍群众通行的障碍物必须事先清除，若遭遇严寒天气，对通道的残冰积雪，也必须责令相关工作人员彻底清除。（三）在大型活动举办工作期间，对现场周围必要的制高点配备人员，严加防范。（四）如大型活动举办时间持续到夜间，凡是群众能涉足的狭窄通道、偏僻地段和公共厕所，都要责令有关工作人员安装检查足够的照明设施，降低意外事故发生的可能性。（五）为防止活动进行期间发生断电或其他故障引起秩序混乱，要准备好应急供电准备。（六）活动之前要在现场及其外围划定方便群众的存车处，有关工作人员要负责车辆的指挥与引导，负责车辆停放指挥与车辆安46、全，制止在绿地、甬路行驶和停放各类车辆，制止在无批准手续的非停车场地停放机动车辆，清理外围闲杂人员，维护外围秩序，保障道路畅通。（七）为防止意外事件发生，事先要明确紧急通道和撤离现场的备用路线。（八）为了预防犯罪分子可能利用爆炸等危险物品进行破坏，或投掷物品等意外情况的发生，保安安检人员还要严格把住入场关，各入场处都需要设置安全检查站，每站专业保安安检人员人员专门配备专业检测器材，专门负责安全检查工作，划定安全检查通道和区域，设置相应标识，对安全检查区域实行封闭管理，如若有乘坐轮椅、安装假肢或者体内植入医疗器械等有特殊情况的人员，应为其设置专门的安全检查通道和场所。（九）做好安全检查工作，严令47、禁止携带下列物品进入大型活动场所：1.爆炸性、毒害性、放射性等危险物质；2.枪支、弹药、匕首等管制器具；3.毒品、淫秽等违禁物品；4.危害国家利益、公共安全或者可能影响大型活动秩序的其他物品。（十）保安安检人员应当根据详细的安全检查方案，在活动开始前进行必要的安全检查，包括但不限于活动的场所和通道，并需要在在安全检查区域按规定设置图像信息采集系统并保存图像资料。（十一）保安安检人员应严格按照工作方案部署岗位，划定分管范围落实责任，各岗、哨、位之间要责任分明，互相配合，保持联合，协调一致，不留空档。认真履行岗位职责，制止影响秩序的行为，及时调整和劝阻各类纠纷，遇到紧急情况临危不乱，从容处置，保证48、安全，如有违法乱纪行为，应迅速带离现场交由公安机关处理。（十二）发现在活动期间内非法集会、非法宣传、乱挂横幅等行为，立即逐级报告，并及时报警，妥善处置，配合公安部门处理各种突发事件。（十三）制止不法商贩在活动期间进入活动场地设点违规经营。（十四）负责辖活动期间内时不间断安全巡逻执勤，制止破坏行为，防止丢失被盗，排查各种安全隐患，发现问题及时处置，并上报相关部门。（十五）热情服务参加活动的人员，为求助人员提供力所能及的帮助，制止其他损害行为和不文明行为。（十六）学习消防知识，会用灭火器具和设备，活动开始前要认真检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。（十七）保安安检人员值49、班期间应遵守公司的规章制度，以身作则，及时掌握项目区的安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作；应服从保卫办工作安排，听从指挥，统一调配。保安部经理及主管如因故无法正常上岗或值班，应提交书面请假申请，经批准后方可执行，否则依照保卫办相关规定处分。（十八）做好治安防范工作负责项目内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握项目区内安防的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在项目区内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，有关部门维护现场秩序。（十九）保安员是义务消防队员50、，履行项目区内防火、初始灭火的职责。维护、管理好大型活动举办场地内消防安全设施和器材，做到定期检查和维护；承担消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。（二十）消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续，无交接班手续，值班人员不得擅自离岗；发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人51、员禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知消防救援部门并报告保卫办。（二十一）监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安防设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告项目区保卫办带班领导。（二十二）办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；听从干部有关内勤管理工作的安排。值班室人52、员应熟知主要公共物品的位置、数量、性能、质量等状况，并在日常工作中了解保卫办公共物品的使用和流向，必要时要在值班记录本中进行详细记录。（二十三）要维护大型活动期间举办场地内内的卫生，制止乱张贴海报、宣传单、大字报等行为；制止占用道路在公共场所摆摊设点、违章商业活动等行为。（二十四）承担各种突发案件、事故的报告、处理工作和自然灾害的抢险救灾等工作。（二十五）掌握相关业务知识，熟悉规章制度。熟悉各类常用办公、报警电话，如总值班，保卫办，以及消防119.治安110.急救120报警电话等。（二十六）严格遵守保密制度，活动期间不得向外界(包括社会人员、新闻媒体等)透露项目方发生的相关信息。（二十七）保安53、安检人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿），值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁群众；执勤时非自身安全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。（二十八）保安安检人员在进行安全检查时，应严格执行安全检查操作规范，不得损坏受检查人携带的合法物品；发现受检查人携带限制携带的物品的，告知受检查人将物品寄存或者自行处置；发现不能排除疑点的物品、禁止携带的物品和违法犯罪行为时，应立即向现场公安机关工作人员报告。（二十九）做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡岗、不饮酒上岗。保证值班室电话畅通；不在当班时间处理私事，不做与执勤无关的事情；熟练掌握相关工作。54、严禁值勤时间聊天、打闹、睡觉、擅离岗位。要爱护公共财物、设施和设备，不得无故损坏。发现他人破坏或损坏公物的要及时制止并上报处理。（三十）完成上级交待的其他工作任务。二、服务标准保安安检人员必须具备保安安检工作规定的基本个人条件和基本素质；同时能够胜任保安安检岗位工作，其岗位共同职责要求与标准如下：（一）保安安检人员值班时，须穿着规定制服，佩戴上岗证；应着装整齐、仪容端正、举止大方、文明执勤，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲。（二）为了提高全体保安安检人员的素质和增强服务意识和责任心，提升保安检安人员的执业标准，避免违反本台规定行为的发生，全体保安安检人员须明确以下所列的禁止行为：1.严禁值班人员55、仪容不整。工作时间禁止着汗衫、短裤、背心或穿拖鞋，不得佩带与勤务无关的饰品，着装整齐、清洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。2.非保安安检人员及相关人员不得进入值班室等关键场所。3.按照规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯性脏话等。4.严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒(包括含酒精成份的饮料)、打瞌睡、脱岗或有妨碍他人工作的行为。5.未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹；上班其间不许书写信件、不准吃零食等。6.值班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看书报。7.爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。8.不搬弄是非、56、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。9.值班人员不得做与上班无关之事情。10.未经许可，不准擅自调班。（三）保安安检人员岗位共同职责及注意事项为了确保项目区内财产及人身安全，预防各类突发事件的发生，保安安检人员除按所执行岗位规定的特别要求外，还要遵守以下岗位职责要求：1.保安安检人员的岗位基本职责是维护人员及物资的安全，预防各类突发事件的发生。2.加强对活动举办区域区内的巡逻，保证大型活动安全有序地进行。3.值班保安安检人员要巡视本岗位区域周围，做好周边卫生，保持整洁。4.夜间值班保安安检人员要不定时巡逻责任区域，按时到各重要部位签到，做好要害部位保卫和保安工作，确保责任区域及重点部位的安全。557、.保安安检值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调班或休假，要调班者请三日前书面形式提出，并经核准后，方可调班。保安人员值班时，应至少提前十分钟接班，并应主动至保安室（岗）接班，不可等待交班保安人员催喊，或籍故延迟接班时间。6.值班保安安检人员下班时，必须对接班保安人员交接未完成事项。包括上级规定或指示事项、进入宾客或工作人员尚未出来之事项、责任区域内外可疑事件须注意监视或警觉者等。7.值班保安安检人员要以礼待人，文明执勤；8.值班保安安检人员如遇突发事件，要及时处理，对一些群众性的治安事件，要做好防范和处置工作。重大事件要以突发事件处理程序尽快通知相关人员，不得拖延或乱报、谎报、漏报。9.值班58、人员除正常值班外，必须接受其他临时性或上级指派规定之勤务派遣。10.保安安检人员除遇特殊紧急之事项外，不得越级报告。11.在活动举办期间按照规定线路和时间进行不间断巡逻，对区域内重点部位每3小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。12.保安安检人员需负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。负责车场的安全管理，维持车场秩序，并做好当值期间的各项情况记录工作。（四）项目技术要求标准1.保安安检服务人员素质要求：政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无59、不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。2.保安安检服务人员的服装要求：配发全国统一60、新式制服，（根据具体时间进行安排，如夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件等）；统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）；配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精等；配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。第三节 服务目标与流程一、服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服务操作规程与质量控制、XX市大型活动安全管理条例和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，保证大型活动的顺利举办，出色完成安检安保任务。二、服务目标（一）工作目61、标：1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安安检队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现大型活动举办期间无安全事故发生。3.坚持“稳定与发展并举”和“安全重于泰山”的思想，严防在大型活动举办期间发生安全事故或突发事件，高度重视安全事故或突发事件的应急处理，以高度的政治责任感努力做到防患于未然，确保参加活动的每一位人员的人身安全。4.及时做好整个活动的调度和控制，讲明具体的安全措施及疏散方案，把安全教育放在首位，稳定好全体参加活动的人员秩序。5.建立信息收集，做好保安安检人员培训工作。加强客户单位基础防范62、工作，增强工作的预见性和严密性。（二）质量目标：1.保安安检人员上岗率达100%；2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5.坚决杜绝不执行工作指令的行为或者工作状态；6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。（三）安全目标：大型活动持续时间一般一至几个小时，相对于公共娱乐场所时间较短，但场内人数众多且人员复杂，要保障大型活动的顺利进行，就要把握好每一个环节的安全问题。1.不发生人身未遂及以上事故；2.不发生因现场安保安检管理服务人员巡查、处63、置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；3.不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大； 4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响所服务单位正常运作的事件；6.不发生现场安保、安检、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；7.不发生现场安保、安检、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8.不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9.现场安保、消防管理服务人员按64、规定要求使用安全防护劳保用品；10.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12.不发生应急突发处置不当事件；13.不发生损害招标人社会形象的行为。三、服务流程（一）整体服务流程：我司在对安保安检服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：1.岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试初审体检政审等手续统一入队；2.入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；3.各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵65、守项目区的各项规章制度；4.规范队伍管理，提高保安安检队伍素质。做好保安安检的管理和培训工作，是提高保安安检队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安安检人员落实到位。其次，保安安检工作统一管理。对保安安检的考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。5.建立完善的沟通与反馈制度，保安和安检队长必须及时和主管部门总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；6.健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保66、安安检队伍的一套规章制度。根据大型活动举办的规模、周边的治安状况、人口因素等综合条件，重点盯住立足项目区，治安防范、控制发案、群众满意率等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。7.突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套具有针对性的方案制度，能更好的处理各种事件。（二）岗位工作流程1.安检工作流程大型活动一旦开展安检，对专业人员的需求量较多，同时对其专业水平也有很高的要求，因此必须根据安检工作的需要，结合团队成员的各自能力、特长，明确职责、分工到人。（1）完成安检总体工作方案和活动场地安检、人身物品车67、辆安检、涉爆警情处置分方案的制定，并签发执行，为开展工作提供支撑。（2）推进设备选型、采购、租赁，落实安检临建设施和专业设备的安装验收，确保在大型活动正式举办前硬件准备到位，并且协调设备供应商建立设备维保响应机制。（3）了解大型活动举办场地周边治安情况，如遇突发事件，能否安保周界封控、守护安保力量，事件处置等安保安检人员是否能够按照既定时间节点准备完毕。（4）确定大型活动举办期间场地的准入办法和安检措施，尽量减少对其他部门的影响。（5）落实安检实施期间的各项保障，包括安检力量的投送、着装要求、食宿等内容。（6）严格履行验证手续，恪尽职守，熟练运用手中技术装备，以技术检查和手动检查相结合的方式完68、成好各项安全检查工作。（7）安检人员必须注意工作方法，严禁采取简单粗暴的方式对待不配合工作的群众。（8）以满足客户需求为己任，想客户之所想，急客户之所急，保证安检工作稳定、和谐、稳定、圆满的完成。2.保安工作流程（1）上班时间内必须身穿制服，着装整齐、仪态严谨，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。严格执行公司安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。遇到领导检查工作，须起立问好，并积极报告工作中遇到的异常情况。 （2）做好登记工作，不能对可疑人员、可疑物品、可疑情况不管不问。在大型活动期间，必须严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查所服69、务单位门口闲杂人员，了解前往所服务单位的意图，细心观察其行为去向。另外要根据活动规模大小，组织足够的保安力量担任对进出所服务单位的车辆和物品要核对检查，凭证放行，严禁将危险物品和管制刀具带进大型活动举办场所。（3）要能够正确估计人、事、物可能带来的安全隐患，保安员不能只是守守门，要对外来人员进行严格登记，安保员必须要求不熟悉的人员出示有效证件，无有效证件的外来人员不予进入公大型活动举办场所，外来人员的登记必须由安保亲自操作。保安一定要对外来人员多一份警惕（甚至个别员工及住在所服务单位的各种人员），注意察言观色，严禁违禁物品进入大型活动举办场所。（4）保安人员必须坚守岗位，严格履行工作职责，严禁70、保安人员酗酒后上班，严禁上班时间做与保安工作无关的事（如边巡逻边打毛线，或者门岗时间在值班室打瞌睡等），在规定的站岗时间段内，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗上的执勤安保不得随意走动，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得离岗。（5）加强“网格化”巡逻，在大型活动期间，必须发挥“网格化”巡逻全天化全方位的优势，增强快速反应能力，巡逻人员要有巡逻记录，巡逻人员必须坚守岗位，不得擅离职守、休息、聊天、玩手机等。（6）值班室是保安工作和休息场所，不准滞留无关和闲散人员，严禁闲杂人员在保安室谈笑打闹和无故逗留，严禁在保安室会客、打牌、聊天、下棋、喝酒、看书报、吃东西、打电脑、干私活等与工作无关的行为71、，严禁留宿非本所服务单位人员，如有前往所服务单位找人的人员须让其在值班室里面房间等候，确保安保工作规范有序地进行。（7）维持好所大型活动举办期间场地的交通秩序，做好人员疏导工作。上班期间，每隔2小时巡查一遍场地，至少要巡逻3次，每天下班后必须对场地位进行一次全面的巡查，关电关水，检查各处门窗是否关实，观察天花板是否有人进入的痕迹。检查是否有可疑人员在所服务单位内游荡，每次一人交替进行。（8）巡逻的作业区域为大型活动举办的场地和及周边区域，巡逻时应注意自身形象，保持感度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保全面安全；巡逻时应严格遵守规章制度，负责规定的巡视任务按规定时间72、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒，确保其完好有效；巡逻过程中应灵活处理各项事宜，在巡逻过程中应主动向问好，碰到有车路过时要敬礼，做到有礼有度；巡逻时应熟悉区域内的设施设备，负责检查所经路线的消防设备及设施的设置情况，巡查结果记录在巡逻记录上；巡逻过程中如发现公共设施损坏，设备运作不正常的应及时报告主管并当场做出适当处理；巡逻人员不能只停留在到处走来走去看看，要创造性开展工作，要及时地发现问题，处理解决问题；要充分关注三个一伙五个一群的周边人群，严防扯皮打架事件发生；巡逻人员要特别关注场地所在的重要位置，这些位置常是犯罪人员作案的地点；巡逻时要留意各通道之灯光是否足够73、或需要调换修理；在巡逻时在要重点检查安全通道、楼梯等重点部位是否存在安全隐患。还要检查消防、水电器材的放置是否符合规定要求，是否有损毁现象，发现异常情况及时报告，使所服务单位能够及时进行更换或修复。在负责区域内卫生管理应保持负责区卫生，无明显垃圾、异物或乱堆乱放的物品；若发现物品设备有任何损坏或个别物品有特别情况，例如爆水管、漏气、渗水或冒烟等，应立即向领导报告，以便安排适当人员进行维修处理，避免遭受严重损失；熟悉停车场内的通道结构，安保系统及消防设备等，以便发生事故时能够及时处理，例如车辆破坏公用设施、车辆漏油要及时上报；巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，能处理的应马上处理，不能74、处理的应立即汇报于主管处理；巡逻时必须检查巡逻范围内消防栓压力表，将异常现象记录，并及时向主管报告；完成领导指派的其他任务并做好协同补位。（9）保安人员除坚守正常岗位之外，还应密切注意监控视频的动态，当从闭路电视发生异常情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值主管前往调查处理；保安人员也要负责监控设施、设备的保养和维护。对监控状态的所有情况都应记录在案。严格执行所服务单位全天执勤巡查制度，严密监视报警系统及监控设备。（10）在大型活动举办期间严格对消防栓给水系统、防火卷闸及防火门进行安全检查，定期对所有的消防箱进行细致检查，清点每个消防箱内的水带、消防栓、水枪是否足够、完好，配置的警铃能否同时75、发出报警铃声，并做好记录；定期检查防火门的开关是否畅顺、闭门器是否损坏；手动开、关防火卷闸，观察其能否正常上落，然后利用烟、温感测试其受火灾影响的动作情况，以及延时时间、闸片高度等；上报安全隐患，建议整改措施，在雷电、暴雨等自然灾害来临之前做好各项防范工作。（11）确突发事件处理程序，遇突发事件危及员工安全时应沉着应对、挺身而出，果断处置突发事件，灵活处理应急情况，确保人员安全。发现其它任何不安全行为，破坏所服务单位财产行为，吵架及打架斗殴行为应及时阻止，并向领导及安保主管汇报情况。（12）熟悉掌握所服务单位周边环境治安状况、场所的分布与位置，做好各种安全隐患的排查，随时收集、报告所服务单位及76、周边治安动态和信息。确保在大型活动期间吗，维持好所服务单位良好的秩序序，保护好所服务单位财产安全，保证参加活动的所有人员的人身安全。（13）加强消防和突发事件的学习，提高自身觉悟性和职业技能，认真完成领导交办的工作任务。（14）间值班的人员必须时刻保持警惕，夜间巡查要做好随身携带警用器具及照明灯具，不定时巡查，夜间值班人员每隔2小时巡查一遍场地且每晚不少于两次，且要记录好巡逻的时间和线路。按照白天值班的要求进行，尤其不得在上班时间打瞌睡，离岗等。（15）如发现违法犯罪行为，要坚决给予制止，对一时难以制止或发生治安案件及涉嫌刑事犯罪案件，应当立即报警，并采取措施保护现场，积极配合公安部门侦查、处77、置。（16）正确使用所服务单位物防、技防器材和设施设备，正确保管、使用和维护安保设施、设备和器材，按照有关规定做好监控室监控值守工作，非紧急情况，不得动用警棍等安保器械。（17）安保员在履行职责是具有以下职权：指挥、疏导出入所服务单位的人员、车辆；登记、查验出入所服务单位人员、车辆的证件和携带或装运的物品；对严重危害活动秩序或者威胁所服务单位人员安全的人员，采取临时性约束措施，并及时上报领导和公安派出所。（18）保安人员必须要增强责任意识，安保保证平安，保安应“用心”工作，应明白肩上责任重大，如果因为人为的工作失误而出现相应的责任事故，公司将严肃追究当事人的责任，安保工作应讲究工作方法，说活要78、和气、文明，依法执勤、按章办事，工作中禁止以暴制暴，既要坚持原则又要有良好的服务意识。安保的形象，领导都看在眼里，无论是门岗还是巡逻都应着装上岗，佩戴安保标志，坐有坐相，站有站相，精神饱满，服从命令，听从指挥。第四节 监督管理机制一、目标机制我公司将对XX大型活动安检服务项目采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保公司各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改79、，保障服务水准。二、激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。三、监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安安检服务管理，在大型活动期间做好监督管理工作，主动与举办部门沟通，及时商讨有关保安安检管理正常运作事务及保安履职情况。由公司结合大型活动的举办情况，对保安和安检人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多80、次重复出现的问题，将进行调岗或开除。邀请相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。四、自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安安检人员划定履职“高压线”，要求全体保安安检人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是大型活动中重要的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督81、手段可以提升保安安检人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。五、应急机制我公司将根据大型活动举办的特点，并配合大型活动的举办方对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在大型活动在发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。六、回访机制在大型活动结束后积极进行回访工作，根据举办方的资料制定回访计划包括客户回访的日期，回访的内容，回访的目的等，回访时间的选择要充分考虑举办方的时间安排，尽量不要带来突兀的打扰，部门82、人员要热情全面了解其需求与对服务的意见并认真填写回访记录表，了解其对项目的满意度，及时反馈可能出现的问题，握真实情况，明确各项保安安检服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给活动举办方。公司有重大决策、措施均在事先通报给举办方相关负责人并获得认可。七、保障机制我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据公园实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。除此之外，还将配置X射线安全检查设备、金属安检门、手持金属探测器等设备，必要时根据现场情况可增配炸药探测器83、危险液体检查仪等安检设备，为大型群众性活动的安全工作提供必要的保障。八、创新机制我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务公园的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫大型活动举办顺利。第五节 项目管理服务承诺我公司始终不渝地贯彻“84、保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：一、顾客为先和专业为本安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。二、安保培训体系我们建立有规范、完善的培训体系，岗前教育包括警卫礼仪、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等；持续为队员提供安保在职训练，不断提升安保专业素质与职业素养。三、安保队伍管理所有队员配置统一的服装、警械配备；公司严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严谨的巡85、岗查岗监督制度、奖惩考核制度；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量。四、安保服务措施1.工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。2.门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。3.文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。4.派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装，（配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等）。5.熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。6.积极主动参与活动期间场地内的秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种86、险情，及时制止违法犯罪行为，及时向保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要买情况。7.稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检查，负责对安保队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。8.值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。9.有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从甲方的日常管理。五、安检工作承诺严格履行安检岗位责任，敢于坚持原则，敢于抵制违章行为，坚决做到不违章指挥，严格按照标准监督检查。强化现场盯靠和87、系统检查，不留盲区、死角，同时做好协调工作，使安全检查工作有条不紊的进行。六、安检人员培训1.积极开展安检人员专业技能培训工作，依托人员招募单位对参训人员进行有效的管理。2.安检培训中牢牢抓住实际操作这个重点，结合工作中的难点、问题和应对处理方法开展。3.安检培训期间所使用的专业器材应当和后期实际工作中使用的器材保持一致，确保人员培训结束投入实战时不会出现器材装备不会使用的现象。4.安检培训期间必须适时组织实训、压力测试和对抗性演练，从而发现培训对象和教学团队的薄弱环节和存在的问题，及时有针对性的予以解决。5.其他安检安保力量也应当接受有关基础知识的培训，提高全体工作人员的安检意识和合作意识。88、第三章 项目组织机构和人员配备第一节 项目组织机构一、建立项目组织的步骤（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目89、的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层)，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员3.制定岗位职责标准与考核要求4.制定工作流程与考核标准二、项目组织架构1.公司内部运作组织架构公司组织结构由董事会、总经理及下设常务经理、市场经理和行政经理组成。常务经理下设并主抓品质部、管理部、执勤队。市场经理下设并主抓财务部、市场部、技防部。行政经理下设并主抓人力资源部、企业策划部、监管部及培训部。（1）董事会决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制90、订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。（2）总经理主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。（3）常务经理负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年91、度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度的制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。（4）市场经理负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立。（5）行政经理面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。公司内部运作组织架构如下：董事会总经理行政经理市场经理常务经理企划部培训部监管部人力资源部技防部市场部财务部执勤队管理部品质部2.项目组织架构（1）服务管理模式为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，92、根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保安服务管理经验及保安服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：保安派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保安队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。（2）组织架构项目经理现场主管督察部安检岗中控室后勤岗车场岗巡逻岗三、工作思路（一）坚持以服务客户为第一的指导思想坚持以服务客户、维护客户单位利益、客户满意为第一指导思想、以发93、展促稳定构建和谐单位为原则，加强各项治安管理和防范措施，做好客户单位安全工作和创建平安和谐单位。围绕客户单位治安工作的特点积极开展工作，坚持“防消结合、预防为主”的方针，提高对突发事件、安全隐患事件的防范、处理的水平，确保客户单位工作秩序的顺利进行，努力为客户单位的职工的工作、生活提供一个良好的治安环境。四个思路是：1.以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工作态度，健全的规章制度。让客户单位安全保卫工作走上新的台阶。2.隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把客户单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之重，加强检查巡逻力度，落实责任，实行零违纪、零违章以及健全的规章制度，394、.全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济利益挂钩，制度面前无人情。4.强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客户单位的安全保卫安检工作走上一个新的台阶。（二）工作目标和任务1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安安检队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现大型活动举办期间无安全事故发生。3.进一步加强服务单位周边范围治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位周边范围治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零95、。4.建立信息收集，做好保安安检队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。第二节 岗位职责一、人员岗位分类项目经理现场主管督察部安检岗中控室后勤岗车场岗巡逻岗二、人员岗位职责遵守各项法律法规和安检各项规章制度，服从各级领导管理，认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情，保证大型活动的顺利举行。（一）保安部经理1.工作职权：（1）根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。（2）有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧96、急处理，防止事态扩大。（3）对所服务单位治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。2.工作职责：（1）对总经理负责，负责保安部全面工作。（2）对所服务单位治安、安全保卫工作负有重要责任。（3）负责对下属考核、培训。（4）负责所服务单位保卫工作的督导、检查和落实。（5）负责全所服务单位员工治安防范宣传教育。3.业务要求：（1）熟悉和掌握所服务单位内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对所服务单位的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未燃。（2）善于组织策划所服务单位的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。4.97、工作内容:（1）协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。（2）对所服务单位员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。（3）积极开展治安检查和消防检查。（4）组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在所服务单位内值班，并督导任务的落实情况。（5）积极配合公安机关调查和侦破所服务单位内发生的各类案件。（6）了解和掌握所服务单位内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。（7）注意防止因自然灾害而造成相关人员的生命财产的损失。（8）建立和完善治安工作档案。（二）安全主管1.熟悉所服务单位的运作及有关的安全法则、所服务单位的员工守则。2.安排下属各岗位的工作，不断巡视所服98、务单位各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。3.认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。4.迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。 5.下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。6.熟悉所服务单位的消防设施、消防通道、紧急出口以及所服务单位的紧急疏散程序。7.控制好所服务单位停车场的安全，保障所服务单位车道的畅通。8.完成交给的其它任务9.对自己主管的工作负责制定计划，做好99、总结，并及时向上级汇报工作情况。10.热情接待来访。11.协助经理处理当值期间发生的问题。（三）消防主管1.认真贯彻执行国家消防法及其实施细则和上级的有关指示、规定。2.掌握所服务单位的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉所服务单位的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉所服务单位的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。3.制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。4.对保安员及所服务单位员工进行防火宣传教育，提高遵守法100、规和切实做好消防安全工作的自觉性。5.开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。6.协助主管部门对工程维修员、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。7.组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。8.制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。9.协助建立和完善防火档案。10.发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。11.对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表101、彰及奖励的建议。（四）保安队长1.职权为便于保安队长的管理工作，保安队长享有以下权利：（1）对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建议权。即：保安队长可向上级建议、请示，给下属签单处罚。（2）保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。2.职责（1）负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。（2）除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。（3）当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生间、喝水时，该岗均由保安队长代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。（4）病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人102、代班。（5）每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向保安部经理汇报。（五）消防队长1.岗位职责（1）执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下达的工作任务。（2）坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、检查，做好每天工作记录，及时纠正违纪行为，及时准确地通报情况。（3）定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提高全体队员的业务知识。（4）带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异常情况要及时汇报、处理，带领下属员工坚持演练及体能训练，加强整体战斗力。（5）定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确工作要求程序，严格管理，充分调动员工的积极性。（6）定期对队员的工作能力进行103、考核。（7）协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工作，保管、爱护消防中心、监控中心的设备、资料。（8）完成上级交办的其他工作。2.工作安排（1）每日抽检所服务单位内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或相关部门负责整改，发现违章及时制止纠正。（2）及时向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进展情况。（3）及时做好消防器材，设备管理，对所服务单位内消防栓、灭火器进行一次全面的巡检，对损坏或不能使用的消防器材及时更换，检查无损后，贴好封条。（4）及时协助保安经理对管理处全体员工进行不少于两次的消防培训，增强员工防火、安全意识，提高自救能力。（5）积极协助消防经理对管理处全体员工进行一次消防104、大演习。3.权限（1）有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员建议领导处罚。（2）有权对不称职的消防人员建议领导辞退。（3）有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。（六）监控岗1.认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。2.熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。3.控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。4.爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。 5.一旦发现警情，立即简要清楚通知警105、情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。6.严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。7.当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。8.接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。9.严格执行保密制度，做好保密工作。（七）巡逻岗1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值人员处理安全问题。2.巡逻时不得长时间停留在某一处。3.熟悉本区域内部及消防通道的分布情况。4.巡逻时检查各处消防设施是否完好，106、发现损坏应及时报告消防中心。5.熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。6.遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。7.检查紧急出口是否处于畅通状态。8.如遇可疑人员要盘查，注意醉态人员的动向。9.遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。（八）门卫1.工作范围在门厅内。2.在门厅内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及所服务单位负责人员，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。3.注意衣冠不整的人员进入所服务单位，应劝其离开。4.在门厅内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。107、5.强行进入门厅到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。6.夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条）。7.检查各处消防设施是否完好。8.注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。9.密切注意有无破坏在值区域内的设施的行为。（九）停车管理人员1.定岗于停车场内。2.指挥引导车辆有序停泊。3.做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。4.在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。5.注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。6.对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。7.维护车辆及车场的安全。8.干涉任何在主车道上的闲人，让其108、迅速离开车道。9.迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。（十）消防队员1.认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。2.积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。3.做好消防器材、设备检查工作，保证设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。检查电器、电线、电掣、煤气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。4.制止任何违反消防安全的行为。一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。 5.发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施：（1）迅速报告有关部门、消防大队，火警电话119； （2）组织人员抢救险情，109、力争把火扑灭，并注意查找起火原因；（3）组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；（4）做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动；（5）协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。（6）完成安保主管临时交办的其他任务。第三节 人员配备一、人员配备情况保安安检工作是为确保公司及客户人身、生命、财产安全，保障各项工作的顺利进行而设立的。主要任务是负责管辖范围内的整体安全防范，以公司利益为主，在做好本职工作的同时，积极配合公司各相关部门为客户提供及时、便捷、周到、优质的保安安检服务，充分发挥保安安检人员的职能作用。我公司经对XX大型活动举办场地的实地考察，其基本信息如下（根据实际情况填写）：110、活动时间：活动地点：活动内容：活动组织方式：XX大型活动的注意事项较多，因此加强重大活动的安全保障及应急管理、应急响应和应急处置工作，及时有效地实施应急救援至关重要。因此在保安人员配备上，我公司将挑选出有大型活动工作经验、形象素质佳、业务技能过硬的保安安检人员，已达到确保本项目的安全保卫、消防安全，我公司经多年来的实际管理经验，人员岗位配备和工作部署，采纳甲方公司的意见，制定以下人员配备计划（共计XX名，可根据实际需要增减）：项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注1234567891011121314注：附以上人员证件及证书复印件二、岗位分布（根据项目实际情况填写）序号岗位设置人数111、岗位工作时间备注12345678910合计：三、人员基本要求1.保安队长和班长：年龄1855岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，高中以上文化，能操作计算机，具有保安证持证上岗，有3年以上相关工作经验。2.监控室：年龄1855岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，初中以上文化，能操作计算机，具有中级以上保安证，有相关工作经验。3.安检岗：年龄1855岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，拥有专业的安检证，具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力，具有良好的空间感、形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动作协调，能熟练使用各类安检仪器。4.其它保安员：男性，年龄1860岁，身体112、强壮、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，有正义感，初中以上文化，具有初级以上保安员证，有相关工作经验。四、人员主要职责（一）保安队长和班长：1.执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作；2.做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴；3.不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态；4.加强与客户保卫部门的联系。 要与客户保卫部门保持密切的联系，交换工作情况，熟悉客户单位周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及时提出保安工113、作的建议和要求，以保障客户安全，维护客户利益；5.认真做好考勤工作。要贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表，积极开展会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。6.组织责任区内的工作。要根据公司宗旨和保安服务的合同事项，组织好责任内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各种纠纷和案件。7.做好领班思想工作。根据其情节轻重进行处理保安领班的失职行为，造成后果的报公司保安部门处理。（二）监控室负责人1.组织值班人员按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2.严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3.要求值班人员工作认真、尽114、职、负责，必须及时根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4.要求在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。5.监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。6.在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控中心吸烟。7.监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在院内及院外和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录115、像内容；无公安机关出具的破案需要证明或非经院领导批准，不外借录像资料或为保卫部以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。8.保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态；发生故障及时报修；不占用监控室电。（三）安检岗1.负责维持秩序，提示被检人接受安全检查，观察被检人的神态、动作，发现可疑人员迅速实施重点检查；在大型活动的时候，控制人员流量，减少检查压力，并将带包和不带包的被检人分流。2.在X光机前负责提示，协助被检人将随身物品按顺序摆放在传送带中间，不能重叠、并排；观察被检人神态、动作，遇有可疑情况，则需要重点检116、查。3.负责对被检人进行人身安检，并随时观察被检人的神态，动作保持高度警惕，犯罪嫌疑人容易将枪支、管制刀具等危险物品随身携带，在检查时要注意个人安全。4.注意观察并负责X光机的图像识别，发现可疑物时，则需要实施开包检查。5.注意观察现场人和包裹的可疑情况，如若需对提示的重点物品进行开包检查，必须动作迅速，查找准确，提示被检人将自己的物品拿好。（四）其他保安员1.认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全。2.具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧。3.具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情117、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。（五）人员来源情况我公司所有员工均经过正规劳动输出部门输送，目前与XX、XX等省签订的长期劳务输送协议，保障了公司的人员储备。所有应试保安安检人员全部经当地公安机关政审，到岗员工公司即与保安安检人员签订劳动合同，保障员工合法权益，并通过各项措施，为保安员谋取福利，目前我公司员工平均工资XXXX元，福利待遇的提高大大稳定员工队伍，提高服务质量。（六）人员投保情况根据中华人民共和国劳动法规定，从XXXX年X月份开始公司为证件齐全的员工全部购置了工伤医疗保险，确保消除保安安检人员的后顾之忧，公司同时考虑保安安检行业的特殊性，又为保安安检人员118、在XX保险公司购置了人身意外保险（商业保险），根据劳动法规定为农民工缴纳养老等社会保险，所有保险均根据XX市要求与甲方协商处理。一、社会保险1.社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险共五险；2.社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各地区缴纳保险的基数及承担的比例不尽相同，但企业缴纳部分均高于员工自缴部分；3.保安安检人员入职时，由项目管理人员会下发保险通知单给员工签收，需要缴纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及时提交管理人员4.部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如无误即按照项目主管人员提交的社保参保人员名单为员工办理社会保险缴纳手续；5.项目主管需119、要根据项目员工入离职及保险缴纳需求情况；向部门人事主管提交社保参保人员名单及社保减保人员名单，以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险，为离职员工办理社会保险停缴事宜。二、意外保险1.公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险，商业意外保险是作为社会保险的补充保险；2.意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人无需缴纳保险费用；3.意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保险人按比例提供意外身故、意外致残、意外医疗等方面的保障；4.意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送意外保险参保增员名单及意外保险参保减员名单，以便及时为需要参保的员工120、缴纳意外保险。第四节 人员管理方案一、人员管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.积极相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3.与所服务单位建立科学的质量反馈系统，在活动举办期间积极与所服务单位联系签回考评情况表，公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据所服务单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不121、同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保安安检服务。二、人员关系协调（一）项目处与采购方的协调工作1.我司保安队长和安检负责人在大型活动应将保安安检工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安安检整体情况并积极制定调整工作计划的重难点；2.对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安安检人员，采购方有权向乙方反映并要求调换。3.采购方应教育职工尊重专职工作人员的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果。4.采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健全门卫122、制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实。5.公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安安检履职情况的督查与考核。6.保安队长和安检负责人要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队和安检岗是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。7.同时，保安队长和安检负责人需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，要积极开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。8.必须通过多种渠道和方式，把派驻保安和安检人员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单123、位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。（二）项目处与公司的协调1.公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需求。2.同时，保安队长和安检负责人必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公124、司汇报，争取得到公司的理解和支持。（三）项目处与保安安检人员的协调1.做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安安检人员关系的协调，保安队长和安检负责人必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保安安检人员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。公司要从人文上关心保安安检人员，以人为本，以宽待人。多倾听保安安检人员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。2.保安队长和安检负责人就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订保安安检人员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映保安安检人员的意见和建议，努力使保安安检人员的意愿和要求体现在决策之中125、。3.必须通过多种形式提高保安安检人员素质，主动做解释工作。对保安安检人员提出的一些没被采纳的意见或保安员不理解的决策，要及时说明原因，取得保安安检人员的理解。三、人员工作标准为提高公司工作人员素质、工作质量和工作效率，塑造良好的社会形象，特制人员工作标准，要求公司所有工作人员遵照执行。1.爱岗敬业，团结协作，克己奉公，尊重他人。2.坚持学习、不断提高专业水平和工作能力，按时保质保量地完成本职工作。3.实事求是，诚实守信。4.正确对待成绩和不足，善于总结、观察和思考，不断积累工作经验。5.遵守法律法规，做一名知法、守法的工作人员。6.严格执行公司的考勤管理制度，有事提前请假，上班时间外出，要向126、主管领导请示，完成任务后及时汇报。7.上班穿着公司统一发放的工作制服，整洁端庄。8.严守工作纪律和办事程序，有事先请示主管领导，无特殊情况不得越级请示和越权处理。9.努力提高工作效率，不拖拉、不积压、不贻误。10.正确处理好部门间的关系，加强合作、相互支持、不推诿扯皮，确保各项工作运转顺畅。四、人员监督考核1.考核期：监督部对所有保安人员的安保安检服务，按照所服务单位的要求定期组织考核。2.考核办法：监督部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分90的为优秀；127、考核总分90，且80的为良好；考核总分80，且60的为合格；考核总分60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。具体考核细则如下表。考核细则考核项目考核分值考核内容核评分标准仪容仪表10按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背违者每人次扣1分服务态度10精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主128、动与同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。违者每人次扣2分不发生打架、骂人等事件。违者每人次扣2分工作纪律30上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。违者每人次扣3分严禁酒后上岗、疲劳上岗。129、违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他娱乐。违者每人次扣4分工作要求50保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗亭周边杂物。违者每次扣1分当值时，发生案件未及时处理报告。每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失保安装备和安检设施。每人次扣1分执勤中私自扣留人员物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。每人次扣2分当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的。每人次扣1分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的。每人次扣1分定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助处理各130、种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度。违者每人次扣2分严禁私放出租车进单位营运拉客。违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入。违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室同意后进入。违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管理制度的。违者每人次扣1分严禁在值班室等处开火做饭。违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐患。违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位或未检查。违者每人次扣1分发现火情后消防处置不当。违者每人次扣10分重大事件考核投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌博等事件的，扣除考核分数30分；投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的131、，扣除考核分数30分；不可抗力紧急事件（地震、洪水、火灾等）投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除考核分数30分；重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除考核分数30分；其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除考核分数30分。3.奖惩方案监督部对所有保安安检人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元（人民币），良好者每月奖励XX元（人民币），合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元（人民币）。4.淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况，按一定比例进行一定的经济处罚。（1）得分132、95（含）分以上，按签订的劳动合同的金额全额支付当月的劳动报酬。（2）得分85（含）分-95分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的劳动报酬。（3）得分75（含）分-85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的劳动报酬。（4）得分75（含）分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期整改，整改仍达不到要求的，无条件与公司解除劳动合同。五、人员管理规范（一）人员工作规范1.当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2.严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4.严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不133、准离岗）。5.熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6.接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8.当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要当值负责人批准方可。9.当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11.当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12.当值时不准睡觉、不得带有醉意。13.严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14.熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，134、并熟练掌握其使用方法。15.一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。16.熟悉活动举办场地的出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。17.不得以权谋私或者做任何有损所服务单位名誉的事情。18.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。（二）人员工作权限1.对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2.对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4.对出入责任135、区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。8.对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。9.对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。10.对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力136、。11.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。（三）人员工作纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留137、，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。8.不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。9.不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。10.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。11.严格请、销假制度，外出必须请假。（四）人员工作仪容仪表为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：1.举止文明、大方、端庄。2.穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。3.不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及138、衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。保安员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。5.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。6.不得佩戴饰物。7.不得哼歌曲、吹口哨。8.不得随地吐痰，乱丢杂物。9.经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。10.不得将任何物件夹于腋下。11.不抓头、搔痒、掏耳挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。第四章 项目物资配备方案第一节 物资配备明细表（根据项目实际物资配备情况填写）要做好服139、务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好安全保卫服务，我公司将根据保安安检服务项目的特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。警用设备（器材）配置、办公用品和易耗品配置。保安安检装备配备主要包括以下物资：1.交通工具：包括巡逻、消防、押运等岗位需要的汽车、摩托车、自行车等。2.通讯设备：包括市内电话、移动电话、传真机、无线基地台、车载台、对讲机、扩音机等现代通讯器材。3.非杀伤性防卫器材：包括橡胶保安棍、保安哨笛、强光手电筒、防水防爆电筒、催泪瓦斯罐、辣椒水雾喷罐、防暴枪、防爆毯、警示示意牌、警戒带、防弹运钞车、防护盾牌等。4.人体安全防护器材：包括防弹头盔、防弹背心、防140、弹面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化服、医用防护服、橡胶防护手套、防护眼镜、防护帽、绝缘鞋等。5.救生器材：包括救生衣、急救包、救护箱、灭火毯、担架等。6.训练器材：包括场地训练器械、单员训练器材等。既有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器材。7.安检器材：固定（移动）式安检设备、手持安检器材、金属探测门、X射线检测仪、生化/放射物质安全检测仪器设备、声纳探测仪、毒品快速检测仪器、直（软）式安全检测内窥镜。8.排爆设备类：排爆罐、排爆毯、智能排爆机器人、生命探测仪、抢险救援设备、各种切割器材、定向爆破器材等。9.安防/技防/视频监控类：城市应急指挥控制系统技术设备及软件141、；有线/无线视频监控设备、周界预警设备、数字智能门禁、可视电话器材、广播音响器材和防伪技术设备及软件等。10.办公设备：计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪；小型胶印印刷机、装订机；照相器材、投影器材、绘图器材；保险柜；各种配套应用软件及耗材等。11.其他器材：包括指北针、秒表、勤务表、勤务袖标、巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊活器、路障等。警用设备（器材）配置表序号设备、器材单位数量备注123456789101112办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数量备 注12345678910配件、耗材、选配件、 工具、备件清单序号装备名称型号产地功能品牌备注12345678910第二节142、 工作人员的工具装备对保安和安检岗位都要配备所需要物资，以便及时处置突发事件，保证管理区域得安全。现实中，一部分工作人员在工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤于空拳，也就使得他们在搏斗的过程中，往往处于劣势，很容易成为受到侵害的对象。因此，为工作人员配备相应的防卫器械装备，可以使犯罪分子短时间内降低行动能力，从而避免其继续对他人进行侵害。工作人员配备物资主要有：电子巡逻设备、对讲机、警棍、充电电筒等。一、电子巡逻设备1.作用：对保安巡查人员的巡查路线、方式及过程进行管理和控制。2.使用说明：（1）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（2）使用：使用人严格按规定使用143、对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（3）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。二、警棍1.作用：用于自卫或制止犯罪行为。2.使用说明：当生命、财产受到不法侵害时方能使用，橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。有突发事情时方可使用。三、强光手电筒1.作144、用：可以更清楚地查看到远方的环境2.使用说明：适用于保安员在晚上工作巡逻时，持有队员在使用前应检查并保证手电筒处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛。第三节 物资使用及管理规定一、职责1.行政人员负责保安员装备的采购与监督工；2.仓库管理员负责保安装备入库、摆放、出库、清洗等工作；3.财务部负责保安装备的领用登记、发放、退回、换装工作；4.保安管理部负责保安装备的日常管理；5.保安员负责当班时期各装备的维护和保管。二、办公设施管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、岗亭、遮阳伞、岗台、在办公场所悬挂的规章 制度 、标牌标识；2.使用时应注意爱145、护办公设施，不得对其有踢摔等破坏行为，不得在其上刮刻涂画；3.责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美观；4.办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时提出更换；5.两班交接工作时应认真查验办公设施的正常状况，如有损坏，应分清管理责任，并及时报修。三、钥匙管理规定1.凡交与安防部保管的钥匙必须做好签收。2.本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。3.每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座。4.钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用人。5.消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检查，以保证锁能正常使用；6.如若他人因需借用时，应尽可能由班长指定专人开启，避免借与146、他人控制。7.未经许可，任何人不得私配钥匙。四、日常工具管理规定（一）目的对保安岗位的日常工具进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。（二）范围保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒等日常工具的管理（三）警棍佩带使用规定1.警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2.不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。3.处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。4.非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。5.当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。6.交接班时要检查清楚后再交147、接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由当值人员负责赔偿。（四）对讲机使用规定1.对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。2.佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。3.管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。4.使用：（1）使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；（2）严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；（3）严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；（4）对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流148、声，影响他人通讯联络；（5）严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。5.呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。6.交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。7.责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。8.在值班时间内每个岗位不少于 30 分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休息。（五）149、橡胶棒的使用规定1.橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；2.使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；3.当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查；4.橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。（六）手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。（七）巡更棒的使用及管理1.巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一管理；2.巡更棒只能用于采集数据，150、禁作他用；3.巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；4.巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。（八）消防设备设施管理规定 1.消控中心主控台管理规定：（1）主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰尘；（2）主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放杂物及易燃物；（3）值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；（4）安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，应立即向工程部报修；（5）定期进行消防联动测试；（6）报修与测试均应做相应记录。2.消防设施管理规定（1）定期按消防设施检查表的内容对消防给水管网、消防给水池、消防栓、结合器等设备进行检查，对破损、故障、151、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随时正常投入使用；（2）形成消防设施检查记录；（3）消防设备定期测试的工作安排（4）需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，由安防部主管安排具体执行班组，形成记录并签名；（5）烟感报警定期测试由安防部主管安排具体执行班组与消控中心配合执行；（6）定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，安防部配合共同做好测试情况的记录；（7）定期喷淋放水测试，由工程部与安防部共同执行测试，并形成记录；（8）定期正压送风测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；（9）定期做地下室风机定期测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记152、录；（10）定期消防栓紧急联动按钮测试，由安防部与工程部共同执行，并形成记录。（九）智能化设备管理规定1.大型活动举办期间要积极对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由安防部具体组织；2.大型活动举办期间场地的巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协相应人员削剪；3.监控中心监视器不能正常显示图像或其它故障时，应立即向本部主管与工程部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记录；4.每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；5.巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡更点进行检查并修复；6.活动举办场地的主入口、门153、禁系统应积极协调工程部做一次全面检修；7.活动举办方内部呼叫系统应协调工程部做一次全面检修；五、物资使用及管理规定1.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按原价赔偿。3.保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值处。4.保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。第四节 安检机械使用管理规定1.安检器材的使用应严格按照设备说明书的要求进行操作，操作人员必须掌握仪器的操作性能及作业程序，严格按照规程操作，以减少设备的坏损，延154、长设备使用寿命。2.安检器材操作人员必须持证上岗，未经培训及未取得上岗证的人员不得擅自操作安检器材，当班安检员为第一责任人，对当班“三品”堵查负全部责任。3.安检操作人员须具有高度的工作责任心，规范作业，严格操作，充分利用安检机的“三品”查堵功能，杜绝危险物品进入大型活动的举办场地。4.安检器材运行时，操作人员须集中精力，时刻观察安检器材运行状态，防止意外事故发生。5.在操作安检器材时，应严格遵守操作规程，严禁违规操作或安检机超载运行。第五节 安检器械维修保养规定一、维修保养规定1.定期对安检器材进行维护保养，杜绝安检器材带故障强行工作，不得随意拆卸或安装安检器材零部件。2.安检器材操作人员必155、须爱惜机器，清开清关，严防损坏。 3.注意防潮，防火，防盗，防止任何液体流入设备内部，万一发生类似情况，必须尽快停机清理，下班时应积极切断电源。4.安检器材出现故障时，要及时上报告，以便组织人员维修，保证机器设备的完好，并做好书面记录。5.保持设备区域的卫生，每班工作人员应每日对安检器材进行擦拭及区域内打扫卫生，以保持设备和区域的整洁，安检机周围严谨堆放杂物。6.操作设备前必须先阅读操作手册，未经授权禁止打开设备进行检修。第五章 项目规章管理制度第一节 安检保安服务规程及岗位责任制度一、安检保安服务内容安检保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等156、形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护采购单位合法权益。（一）门卫服务：保安员按照服务合同要求对大型活动举办场地的出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。（二）巡逻服务：保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。（三）车辆管理：保安员对进入活动举办场地的相关车辆进行检查、管制的服务业务。（四）守护服务：保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。（五）随身护卫服务：保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。（六）人群控制服务：保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。（七）技术防范服务：安检人员运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装157、各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防服务业务。（八）安全检查服务：安全检查是对施工项目贯初安全生产法律法规的情况、安全生产状况、劳动条件、事故隐患等所进行的检查，是要检查参加活动的人员及其携带物品中是否携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确活动场地及参加活动全体人员的安全。（九）安全咨询服务：公司根据活动举办方的安全需求，组织安全防专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防问题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。二、巡逻服务制度（一）巡逻服务说明1.对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护活动举办场地的安全。2.通过巡逻，震慑不法分子158、，有效防范可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告活动举办方有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。（二）巡逻服务流程：1.制定巡逻方案2.巡逻前准备3.巡逻的实施三、车辆管理服务制度（一）车辆进入管理1.发现车辆进入管辖区域，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。2.司机开启车窗时，礼貌询问，通过159、对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。3.发证同时，另一当值人员应迅速在车辆进出登记表上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。4.登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。5.消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入停车场时时，查证后放行，做好车辆进出登记。（二）车辆驶出管理1.发现有车辆驶出管辖区域，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得160、离开停车场。2.在车辆进出登记表上准确记录有关容。3.认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。（三）停车场地管理1.接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车贵重物品。2.发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。3.不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。4.保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。5.任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶、禁止鸣号。6.不准在停车场内任何场所试车、修车、练161、习，不准乱停乱放车辆。7.任何进入管辖区域的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。四、突发事件管理服务制度突发安全事件是指日常保安活动中突发的一般违法违规、犯罪事件和因自然、人为引发的灾害事故等，对突发安全事件保安人员必须立即采取行动，解决已发生或发现的问题，不允许有拖延的情况。突发安全事件包括执勤过程中发生的人员、车辆冲闯情况、骚扰闹事情况、殴打辱骂保安及客户人员情况、打架斗殴情况、突遇危重病人情况、突遇精神病人情况、突遇违法犯罪人员情况、交通事故及水电气暖故障等客户单位重点部位发生的安全隐患以及地震、台风、暴雨等带来的自然灾害事故。各项目应依据项目实际情162、况和安全风险状况，制定突发安全事件的处置流程并给项目保安人员做详细的培训，有演习条件的要做好突发安全事件处置的演习训练，相关的培训、演习训练需做好计划、实施及记录各档工作。突发安全事件包括客户单位发生的事件及项目保安队伍内部发生的安全事件，针对不同类型的事件，因报告的对象不同，需要分别填写XX有限公司突发安全事件处置报告表或安全事件报告表。突发安全事件发生后，现场保安安检人员要立即按项目汇报流程报告项目领班、项目主管，由项目主管人员或授权人员报告客户单位安全主管人员及公司主管领导并赶到现场组织先期处置事宜，如事件重大、时间紧迫，保安员可越级直接报告项目主管或公司主管人员，项目发生安全事件后，主163、管人员须在24小时内向客户或公司主管人员提交安全事件书面调查报告，报告中注意事件时闻、地点、人物、事件过程、处置情况、事件分析及调查结论等内容，井保证事件报告的真实准确性。五、人群控制管理服务制度1.对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的秩序，保护重点目标和大型活动的安全。2.通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。3.查验证件和随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4.对活动场地内的重点部位或目标进行警戒，保护其安全。5.对正在发生的骚扰冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送至公安机关或有关部分处理。六、场地秩序管理服务制度1.活动举办场地中心场地主要用于164、开展活动，任何人不得留宿。2.严禁各种车辆入中心场地，不得带任何宠物进入活动场地，以保障工作人员及服务使用者安全。3.使用活动场地期间内必须保证场内设施设备的管理及场地卫生的维护。4.严禁吸烟，以避免火灾及保持空气清新。5.应爱护公物，节约资源，不得浪费水电；不得涂污墙壁、损坏设施；如有违反不听劝阻者，视情节轻重予以处罚，故意闹事者，送交公安机关处理。6.互动举办期间，不得高声喧哗，严禁影响工作人员的正常工作和活动的正常举行。7.参加活动的人员需自行保管好随身物品，丢失负责自负。第二节 保安安检人员的管理制度一、人员守则（一）主要任务满足社会防护的需要，强化社会安全防范机制，协助公安机关预防、165、打击犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单位的治安秩序。（二）职责范围1.遵守法律、法规，为客户做好门卫、保安、巡逻、看护、安检等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。2.按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施，保证客户的合法权益不受侵犯。3.制止违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现犯罪活动或犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。4.协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。5.对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险166、物品。6.完成公司交办的其他工作任务。（三）有下列情形之一的，不得承担保安和安检工作：1.曾被收容教育、强制隔离戒毒、3次行政拘留的；2.曾因故意犯罪被刑事处罚的；3.被吊销相关证件未满3年的；4.曾两次被吊销保安员证的（四）工作人员不得有下列行为：1.限制他人人身自由，搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2.扣押、没收他人证件、财物；3.阻碍依法执行公务；4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6.侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；7.违反法律、行政法规的其他行为。（五）礼仪167、要求：1.保安安检人员当时应按规定要求穿着制服。2.穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。3.值勤时必须佩带制服帽子，且需合乎规。4.严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。（六）行为准则：1.应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。2.日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。3.值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。4.遇有重大灾害时，应临危不惧168、，果断敏捷，并做适当及时处理。5.必须熟悉水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。6.在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材；严禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。7.在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带并借于他人；禁止通过按信号等方式相互通风报信巡逻人员之状况。8.严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。9.值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。10.必须169、妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。11.各岗位配置岗位值勤记录本，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清楚后签名确认。12.严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。二、队务管理（一）人事变动1.辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录后传真至公司，队员于每月15.30日统一至公司办理辞职手续。2.辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工，确需辞退/开除员工的应向人防部讲述员工违纪情况，人防部需了解情况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。170、3.调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。4.清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。5.考勤管理（1）队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之员工。（2）遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备人防部。（3）严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考勤表上签到；请假、出差队员由队长签注；严禁徇私舞弊，代替签到、签到后不上岗。（4）月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。（5171、）月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。（6）月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员签名确认后，于每月22日前递交人防部审核后由行政部结算工资。（7）考勤表上员工以为准，如有误差，当月考勤将自动归零。（8）队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可于一周向行政部查询。（二）培训及队务会议1.新队员培训（1）新人到岗应表示亲切的欢迎，消除新人对新环境的紧情绪，尽快融入团队中。（2）新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、介绍工作容及工作方法、工作纪律。（3）新人上班第一周除队长指导外，应指定老队员指导，确保新人掌握172、执勤要点。2.常规岗位培训（1）保安常识培训，内容包括：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧急预案、法律法规知识等。（2）军事训练，内容包括：立正与稍息、立正与跨立、四面转法、敬礼与礼闭、三大步法、报数、体能训练等。（3）定期对训练容进行考核，奖优罚劣，确保培训效果，提升执勤质量。3.队务会议（1）及时召开队员会议，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、制度、效果四落实，听取队员意见，与队员保持良好的沟通，培养融洽的管理气氛。（2）及时传达公司总部的工作部署、公司政令、通知、通报，确保上令下达每位队员。4.队内安全保障制度强调安全第一和预防为主的安全管理原则。安全管理是管理工作的重173、中之重。安全保卫工作是单位的财产安全及员工的人生安全的重要保证，由于本项目是大型活动的保安和安检服务，我们更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证参加活动人员的人身及财产的安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理和应对各类突发事件、大型活动、各种接待参观等活动大环境下产生的各种情况。（1）消防安全方面：强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各174、项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。（2）治安防范方面：根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突发事件175、和异常情况处理方案的编制，防患于未然。（3）工作管理方面：提高福利待遇，减少人员流失。落实管理制度，统一严格要求。规范行为标准，注重自身形象。注重安全管理，提高服务意识。取多渠道措施，增员工积极性。完善系统设置，加强车场管理。加强职业培训，提高队伍素质。规范管理程序，讲究管理方法。加大监管力度，确保质量完成。树立责任心态，提高集体荣誉。三、奖惩制度（一）奖惩考核1.队长需每日检查队员工作，教导正确的执勤方式，并根据公司规章制度奖优罚劣。2.实施奖罚必须填写奖罚单，具体表述事情经过，以公司规章制度为依据执行，月底交人防部审批，列入当月薪资结算。3.每月底针对队员月工作表现，进行岗位评比，奖优罚劣176、。4.每月提名1-2名表现最佳员工、1-2名表现最差员工。（二）奖励细则（奖励50500元）1.发现并设法抓获各种违法犯罪分子者；2.见义勇为者；3.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者；4.积极参加抢险救灾、保卫客户人身生命财产安全，成绩显著者；5.为搞好安全保卫工作积极出谋划策，提出合理化建议，被公司采用者；6.拾金不昧者；7.年终被评为先进保安班（组）、“先进保安员”者；8.被评为区、市政府“治安模范标兵”者；9.在执勤、日常管理工作中完成规定工作目标，无违章违纪行为处罚，各项工作积极主动，圆满完成工作任务者；10.代班班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员工作，带领177、本班人员圆满完成工作任务者；（三）惩罚细则1.值班时睡觉、旷工、不管事、胆小怕事、酒后上岗罚款50元，打盹罚款20元；2.迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款10元，超过半小时罚款50元，换岗吃饭，巡逻超过规定时间半小时以内罚款10元，超过半小时50元；3.执勤中看书、看报、看电视、听收音机、吃零食、干私活、吸烟、会客罚款10元，嬉笑打闹、下棋、打牌罚款20元；4.不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人罚款20元，超过半小时罚款50元；5.巡逻、交接不记录，乱写乱画，登记不全或者交接不清者罚款10元；6.无故不参加集体活动，政治学习罚款20元；7.上岗执勤仪容不整、不戴帽子、歪178、戴帽子、不扎腰带、不系领带、不佩戴标志、挽袖子、卷裤腿、衣服混穿、佩戴其他饰物罚款10元，便装上岗，敞胸露怀罚款20元，光背上岗罚款50元；8.损坏公物，除按价赔偿外罚款50元，情节恶劣，造成影响极大者，停职待岗；9.参加赌博、嫖娼、迷信活动、非法组织者罚款50元，并予以除名，情节严重者交公安机关处理；10.执勤时截留、私存赃物，私自关押审查、处罚违法人员，扣除当月工资，并予以除名；11.不服从督察人员检查，殴打、谩骂、打击报复督察人员，扣除当月工资，并予以除名；12.队员之间互相打架，肇事方罚款50元，并予以停职待岗；13.不实事求是，弄虚作假，欺上瞒下，知情不报，诬陷他人，包庇犯罪，罚款5179、0元，并予以停职待岗，情节严重者予以辞退；14.不服从公司分工和管理，罚款50元，并停职待岗；15.拉帮结派，破坏内部团结罚款50元，并停止检查；16.待人粗暴无礼、态度生硬，故意刁难群众，无故打骂、侮辱他人，处事不力，造成投诉的，罚款50元，并停职待岗；17.造谣中伤，散布对公司或客户不利言论，罚款50元，并停职待岗；18.利用工作之便吃拿卡要，索贿受贿，一经查实罚款50元并停职待岗，情节严重者予以辞退；19.执勤期间不负责任，玩忽职守，客户单位发生失盗或者其他重大事故的，扣除当班人员当月工资，赔偿损失，予以除名；20.生活作风不正，与客户单位职工乱搞男女关系，一经查实，扣除当月工资并予以除180、名；21.值班人员监守自盗，扣除作案人员当月工资，并予以除名，交公安机关处理。第三节 突发安全事故报告制度突发安全事件是指日常保安活动中突发的一般违法违规、犯罪事件和因自然、人为引发的灾害事故等，对突发安全事件保安人员必须立即采取行动，解决已发生或发现的问题，不允许有拖延的情况。突发安全事件包括执勤过程中发生的人员、车辆冲闯情况、骚扰闹事情况、殴打辱骂保安及客户人员情况、打架斗殴情况、突遇危重病人情况、突遇精神病人情况、突遇违法犯罪人员情况、交通事故及水电气暖故障等客户单位重点部位发生的安全隐患以及地震、台风、暴雨等带来的自然灾害事故。各项目应依据项目实际情况和安全风险状况，制定突发安全事件的181、处置流程并给项目保安人员做详细的培训，有演习条件的要做好突发安全事件处置的演习训练，相关的培训、演习训练需做好计划、实施及记录各档工作。突发安全事件包括客户单位发生的事件及项目保安队伍内部发生的安全事件，针对不同类型的事件，因报告的对象不同，需要分别填写突发安全事件处置报告表或安全事件报告表。突发安全事件发生后，现场保安人员要立即按项目汇报流程报告项目领班、项目主管，由项目主管人员或授权人员报告客户单位安全主管人员及公司主管领导并赶到现场组织先期处置事宜，如事件重大、时间紧迫，保安员可越级直接报告项目主管或公司主管人员，项目发生安全事件后，主管人员须在24小时内向客户或公司主管人员提交安全事件182、书面调查报告，报告中注意事件时闻、地点、人物、事件过程、处置情况、事件分析及调查结论等内容，井保证事件报告的真实准确性。第四节 物资装备、勤务管理制度一、目的规执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。二、适用范围本制度适用于公司各执勤点。三、勤务管理须知（一）物资管理1.装备配置标准：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作容、客户要求等由综合部统筹安排。2.宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。3.服装配置标准：保安人员自被聘之183、日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。4.所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。5.各执勤点“装备物资配置清单，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。6.队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。7.撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。8.各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。9.保184、安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。10.综合部每月对物资进行盘点，制作物资配置月报。（二）伙食管理1.综合部每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。2.长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。（三）宿舍管理1.卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。2.定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁185、无异味；3.队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。4.队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。（四）车辆管理1.公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。2.司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶，任何人员不得使用公司用车练习驾车，凡有违规一经发现，一律作辞退处理.3.司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。4.司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。5.司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。6186、.综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。（五）费用报销管理1.报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。2.公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。3.票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。4.各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。本制度自签发之日起生效。本制度的187、解释权、修订及废止权在公司行政部。第五节 保安服务过程检验制度一、自检1.保安主管依据检验标准对本部门工作进行一次队检，填写“检查表”。2.日检：保安主管根据工作检验标准和各班组填写的班检表的情况，对保安部所有工作及队员进行检查,填写员工考核表。3.巡视检查(包括夜间查岗)：项目经理根据标准对各保安工作进行检查(每周不少于两次储备间查岗)。二、周检、月检1.由项目经理、保安主管分别对日常工作进行例行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。2.训练季度考核每季度对各管理处保安部进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。三、不合格服务的处理1.轻微不合格服务188、的处理班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格管理处理表”：周检、月检分别由管理员填写“不合格处理表”。如果轻微不合格集中在某一业主方域或超出控制标准要填写“纠正措施报告”。2.严重不合格服务的处理月检由行政主管填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证;周检、日检、班检、巡视检查由项目经理制定纠正措施，督促实施，进行验证。3.预防措施在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理者代表组织制定“预防措施”。第六章 项目整体服务方案第一节 安检保安的服务范围1.按照保安服务管理条例和相关行业反恐怖防范标准所界定的区域（禁区、监视区、防189、护区）及要求，为所服务单位提供门卫、安检、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护所服务单位人身、财产和信息等安全，维护所服务单位合法权益。2.主要范围：活动举办区域的办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻（包括白天和夜间）、技术防范、消防培训；安防监控中心值班；办公大楼值守巡逻；交通指挥值班执勤工作；所服务单位周边防火巡检；消防器材日常巡检；消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消防的临时性工作。第二节 安检保安的工作规范一、着装管理规定1.着夹克衫、必须穿衬衫、打领带，夹克衫衣领放下保平整，拉链拉至190、胸前露出领带即可，内衣下摆扎入裤内，不得外露。2.着夹克衫或大衣时，需配扎武装带，扎武装带时保持松紧适宜，不得松松垮垮(立岗及巡查人员需配扎)。3.着大衣时严禁披在肩上或敞胸露怀，大衣拉链需拉至胸前，除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合。4.着短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合；衬衫下摆扎入裤内，不得外露。5.着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合，衬衫下摆扎入裤内，不得外露；同时佩戴。6.工作时间需佩戴制服帽，戴帽时帽沿保持与眉同高，帽徽保持端正无破损。二、仪容仪表管理规定1.身体、面部、手部必须清洁，身体不得有艺术刺青和纹身。2.注意个人卫生，提倡定时换洗衣物191、，每天要刷牙、漱口、洗脸，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。3.头发常洗、整齐，不得染发、烫发、理个性发型和光头；不得留大鬃角和胡须，不得留长指甲。4.上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如：戒指、耳环、项链等。5.上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐规范。6.领班上班前对本班队员进行检查，并予以纠正。7.执勤期间经常注意检查和保持仪表整洁，检查随身装备是否齐全。8.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽.徽、胸卡等。9.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、192、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。大衣不准披在肩上， 穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。11.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。12.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。13.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，193、双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。14.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。15.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。16.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。17.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得194、搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。三、行为举止管理规定1.执勤时要精神振作，姿态良好，抬头挺胸。2.执勤中不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。3.执勤中不袖手、背手、叉要或将手插入口袋中。4.执勤中不准吸烟、吃零食、上班前 工作中不允许喝酒、酗酒。5.执勤中不勾肩搭背、嬉笑打闹，不扎堆闲聊。6.执勤中不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报，玩手机、看电子书。7.执勤中不得随地吐痰，乱丢杂物。四、卫生管理规定1.每班对工作环境整体卫生下班前进行一次清洁；2.地面保持干净，没有纸屑，残食等杂物。3.门、窗玻璃上用抹布进行清洁，保持无灰层和污渍。4.办公桌椅、岗亭内的空调、饮水机195、等电器设施保持干净，做到每日清洁。5.岗亭外及立岗区域或附近也应保持干净，无垃圾。6.岗亭的死角不得有垃圾应清扫干净。7.岗亭的天花板和墙面保持清洁，不得故意破坏环境卫生。五、物品摆放管理规定1.办公桌上不得有与工作无关的物品放置。2.文件夹明确标识，按顺序整齐摆放。3.各类标识牌、服务牌悬挂端正，位置正确。4.私人物品摆放在抽屉里。5.各类电器的电源线都按照规定予以摆放，保持环境整洁。6.办公内的电器设施，办公桌椅以及其他物品按照规定予以摆放。7.工作中的相关表格记录文件使用时抽取，使用完毕后按照序号摆放回原来文件架中。第三节 安检保安巡逻工作一、巡逻任务保安区域巡逻的任务是通过巡逻查看，有196、效地预防巡逻区域内可能出现的各种事故、事件和案件，维护大型活动正常举办，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，保证参加大型活动人员的安全。具体说，包括以下几个方面：（一）维护巡逻区域内正常的治安秩序从保安工作的实践看，绝大多数大型活动都是因为要维护所处区域内治安秩序，才雇请保安服务公司派出保安人员进行保安巡逻的。一般来说，大型活动之所以需要保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安情况复杂，公共秩序混乱，妨碍了正常的工作以及职工正常的生活秩序。因此，保安巡逻的主要任务之一即是维护巡逻区域内正常的治安秩序。实践中要注意：1.巡逻时发现四处游荡的闲杂人员，要及时过问，查明情况，尤其是对于结197、伙成帮的闲杂人员更要认真查询，并及时加以清理。2.对于打架斗殴或聚众闹事的人员，要及时劝阻、制止。如果是内部人员时，应通知有关部门予以处理，如果系外部人员，要查明情况，妥善处理。3.发现有关人员到活动举办场地无理取闹，影响正常秩序时，应协助活动举办方做好工作，以维护正常秩序。4.对于私自进入活动场地区域内的摊贩，要按活动举办方的规定加以清理。5.夜间巡逻时，对于场地的重点区域应该认真巡查，对于可疑的人或事要查明情况，及时处理，以防发生事故。（二）保护巡逻区域内重点目标的安全保护巡逻区域内重点目标的安全，是保安巡逻业务的具体任务之一。因此，执行巡逻业务的保安人员，在巡逻中要加强区域内重点目标的保198、护，以确保巡逻区域内重点目标的绝对安全。巡逻区域内重点目标的确立，可由大型活动举办方与保安服务公司签订保安合同时明确规定，或由大型活动举办方明确提出要求。无论用何种形式确立为重点目标的部位、建筑、设施等，保安人员在巡逻中都必须采取措施，重点保护。保护巡逻区域内重点目标的安全，实践中应注意以下几点：1.科学安排巡逻间隔时间尤其是夜间，应尽可能缩小巡逻的间隔时间，以便做到有效控制。2.科学安排巡逻路线应把重点目标作为巡逻的必经路线，以便随时巡查。3.科学配置巡逻力量在巡逻时，对重点目标要增加巡逻力量，必要时可采取双组交叉巡逻的方法，使重点目标时刻处于保安巡逻人员的视线之内。4.及时发现事故苗头，预199、防灾害事故发生灾害事故有人为灾害事故和自然灾害事故之分。人为灾害事故，是指因为人们的主观过失，如违反纪律或安全规定而造成的灾害事故，主要包括爆炸、火灾等事故。自然灾害事故，是指自然条件突然变化所引起的事故，如常见的水灾、山火等事故。灾害事故一旦发生，必然会对客户单位的人员、财产造成损失。人为灾害事故的发生是与人的主观过失分不开的，如电源线路不符合安全规定，或有关人员离岗时未切断电源；在易燃易爆物品附近吸烟；有关人员离开工作区、生产区时忘记关闭水龙头等都可能引发灾害事故。一般来说，灾害事故发生前都是有苗头的，有一个从发生到发展的过程，或者说从引发到形成灾害的过程。只有及时发现事故苗头，并积极采取200、处置措施，才能有效地预防灾害事故的发生。因此，保安巡逻人员必须严格履行职责，认真巡查，及时发现各种漏洞和事故苗头，做到防患于未然，确保巡逻区域内的安全。5.及时发现各种嫌疑情况，协助制止、打击违法犯罪活动保安巡逻人员在执行巡逻任务过程中，对一切可能影响或危及巡逻区域及重点目标安全的各种嫌疑情况，应及时发现，严格控制，果断处置，以确保巡逻区域内的治安秩序和客户单位人员及财产的安全。巡逻中需要及时发现的嫌疑情况，主要包括以下几点：（1）形迹可疑的人对于擅自进入巡逻区域内的不明身份的人员，尤其是夜间进入巡逻区域内的人员，保安人员要进行必要的盘查，搞清其身份，查明原因及其进入巡逻区域内的方法，凡是擅自201、进入的闲杂人员，应及时清理出巡逻区域，对形迹可疑的人员，应报告有关部门予以审查。对于行为鬼祟或在窥视重点目标的人员，要提高警惕，密切监视，发现有不法行为或犯罪嫌疑时，应采取果断措施，制止违法犯罪行为。对嫌疑人要严格控制，并及时报告公安机关，协助公安机关打击违法犯罪活动，维护治安秩序。（2）可疑的物品保安人员巡逻时，应细心观察，认真巡查，对于突然出现的不明物体或异常物品要及时查明其性质、种类，有无危害性，并查清其来路。对于有危害性或破坏性的物品要及时清理，对于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及时报告有关部门处理。（3）可疑的现象巡逻中要善于发现异常现象和异常事物。例如，重点目标本身或周围的某些变化，应202、锁闭但被开启的门窗、夜间突然断电、不正常的声响、围墙或隔离网的坏损等各种异常现象都要及时发现，密切关注，并查明原因，及时处理。需要指出的是，各种异常现象的存在或出现，往往有一定的隐蔽性。因此，保安巡逻人员必须以高度负责的精神，细心观察、认真对比、综合分析，及时发现各种异常现象，防止各种违法犯罪行为的发生。5.加强对灾害事故现场和犯罪现场的保护在保安巡逻区域内，一旦发生灾害事故或犯罪案件，保安巡逻人员有责任、有义务做好现场保护工作。对于爆炸、火灾等灾害事故现场，一方面要积极灭火救灾，抢救伤亡人员和财产，力争使灾害造成的损失降到最低限度。另一方面，要在抢险救灾的同时，注意保护现场，尽量保护现场不被203、破坏，为灾后查明原因，分清责任创造条件。对于已发生的犯罪现场，要根据现场保护的规定和要求，划定保护范围，布置警戒，维护秩序，禁止无关人员进入现场。同时，要注意保护证据，不得随意触摸、移动现场物品，为公安机关侦破案件提供帮助。对于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪现场，保安人员应根据现场的实际情况采取果断措施予以制止，并及时将其抓获，防止其逃跑或毁灭证据，同时，迅速报告公安机关予以处理。6.处置巡逻中发现的突发事件和意外事件突发事件，是指行为人故意制造的对大型活动举办方及参加活动人员安全有较大危害和较大影响的突然性事件。主要包括：聚众闹事、大型殴斗、哄抢物资、纠缠有关人员及凶杀、纵火等犯罪活动。意外事件，204、是指人们不能预见和控制的事件。主要包括自然灾害和意外事故。对突发事件的处置，应做好几方面的工作：（1）要有切实可行的应急处置方案执行巡逻任务的保安人员应根据巡逻中可能发生的突发事件，制订出切实可行的针对性应急处置方案。对不同类型的事件要有不同的处置方法，做到有备无患，一旦发生突发事件，可以及时迅速按照预定方案予以平息。（2）要有快速反应的应急力量平息突发事件要讲速度、讲效率，因此要有足够的机动力量随时待命，巡逻中一旦发生突发事件，能够做到快速反应，制止事态蔓延，迅速平息事件。（3）要有可靠的通信联络方法巡逻中发现突发事件，需要尽快报警或通知其他保安人员及有关部门，组织相应的力量迅速赶赴现场，予205、以平息。因此，要根据保安人员通信设备的实际情况，采取相应的措施，具体规定联络方法，报警信号，以便发生突发事件时能迅速联系，避免贻误时机，造成损害。（4）要有平息突发事件的策略。对于闹事、斗殴等突发事件，在平息的过程中，要注意策略和方法，要做好正面的引导、分化瓦解工作，要注意稳定行为人的情绪，消除其激情反应，控制事态的发展，并进行疏导教育，缓解矛盾，平息事件。对于不听规劝或左右事件发展的人，要采取相应的措施，使其停止闹事或斗殴活动。（5）要有制止打击犯罪的手段。对于行凶、杀人、抢劫、绑架等犯罪活动，要采取果断措施予以制止，并积极协助公安机关打击犯罪活动。二、巡逻要求（一）交接班要求1.巡视保安员206、在队长的带领下提前10分钟到达岗位交接工作；2.交接班人员相互敬礼并问好；3.接班人员清点值勤所有物资；4.认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，有无遗留跟进事宜。5.交接班双方交接清楚后在巡视岗值班记录表签字。（二）物品携带要求1.巡视前检查着装（领带、拉锁、兜盖、领口、袖口）标准。2.对讲机一律别在身体左侧，耳机线由衬衣内侧排好，耳塞戴在左耳上。3.巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口上（冬季在制服上衣内）。4.钥匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完毕后装于兜内。5.上述准备妥善后经当班主管检查合格后出门进行巡视。（三）巡视要求：1.依照法律、法规及各项规章制度在大型活动207、举办期间对治安情况进行巡视检查。2.保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少于一人，巡逻不少于一次，堵截各类违法犯罪分子，确保辖区安全。3.巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。4.对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。5.保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助活动举办方处理突发事件。6.保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。7.严格执行保安巡逻规程，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在活动举办场地内乱窜，阻止未经许可的人员进入重点要害部位。8.注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，208、必要时可检查所带物品。9.遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。10.发现吵架时，应予以劝止，发现大家斗殴等情况时应及时报警。11.发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。12.接受有关部门信息反馈，积极联系，及时解决和协助处理投诉和求助。13.在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队长应向保安员回礼。14.严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或保安队长查询。15.巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。（四）巡视中对讲呼叫要求：1.在中控室或各岗位编号，呼叫209、两遍后告知对岗位编号、告知对方所处于岗位，待对方回复后报告所发生问题。2.保安队长给予巡视人员的指令必须明确不能含糊，如暂不能给予回复，需立即知会巡视员原因并请示上级，待得到准确回复后告知巡视员。3.对讲机的使用必须每次通话的话题为关闭话题，不得让任何一方等待。（五）巡视检查方法：1.在巡视检查中应多看、多听、多闻。2.随时改变巡视线路，对重点部位增加检查频率。3.听（耳听）-异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、办公室内的异常声、呼救声等）。4.看（眼观）-周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患火花、烟气等、防火门、消防通道、装修210、现场、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、是否有水流入房间或溢出门外、门窗有无破损情况等）。5.嗅（鼻嗅）-异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等）。6.问（盘问）-盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知班长带到安保部处理。7.想（动脑想）-分析判断情况，想方设法地解决问题。8.做（动手做）-发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。三、巡逻方案1.根据合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点211、及所需装备。2.根据客户单位部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。3.根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。4.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。5.巡逻方案需经客户单位审定。四、巡逻注意事项为了保证巡逻的正常进行以及巡逻队员的安全，现有以下要求：1.巡逻组员必须为制定人数，不可单独行动，不可更改巡逻路线。每组人员不可随意调班。2.巡逻路上遇到突发情况，必须与当天值班领导联系，或者拨打110。不可盲目从事，一定要注意自身安全。3.巡逻队员必须遵纪守法，不得扰民，寻衅滋事，必须严格要求自己。4.完成每日巡逻任务后到值班领导212、处报告当天情况。确保管理有序。五、巡逻服务说明1.对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护活动举办场地和参加活动人员的安全。2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告活动举办方有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。六、巡逻服务操作规程（一）制定巡逻方案1.根据保安213、服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。2.根据客户单位部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。3.根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。4.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。5.巡逻方案需经客户单位审定。（二）巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。（三）巡逻的实施1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等214、具体情况实施。2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线围之。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。4.保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。5.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。七、巡逻遭遇紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止215、事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。八、巡逻勤务制度（一）交接班制度1.保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。2.上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。3.交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（二）请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。 对客户单位216、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。（三）勤务检查制度驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。（四）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（五）岗位要求：1.着装整齐，言语文明，手势规，站姿端正，精神饱满。2.熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。3.了解区域环境状217、况和安全措施。4.熟悉和掌握客户单位部机构的分布、位置、联系方式。5.基本熟悉和掌握客户单位部人员情况。（六）保安员不得有下列行为：1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2.扣押、没收他人证件、财务；3.阻碍依法执行公务；4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；7.违反法律、行政法规的其他行为。九、巡逻岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设218、备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。十、夜间巡逻制度为了加强本公司在大型活动举办期间的安全管理工作，保证活动方的财产和人身安全。根据相关的要求，结合实际问题，特制定以下夜间巡逻制度。为了保证服务区域治安及消防安全，合理分配巡逻力量，保证巡逻效果及巡逻质量，特制订本方案。（一）夜间巡视方案：1.夜间日常巡查时间：XX时间间隔为2小时一次，时间可根据工作安排进行调整。2.巡更打点记录，打点必须按照巡更路线所设立的区域巡查，不得漏巡、漏打或在同一时间内多次打点。（当日漏巡或未巡，视情况可允以处罚）3.夜219、晚主要的盗窃活动时间高峰期在：XX巡视时间间隔为2小时巡查一次，此时巡逻员必须在活动场地内巡逻执勤。4.巡逻队员（考虑偷盗者的踩点情况）视情况可更改固定打点路线，但不可漏打迟打巡更点位。（二）巡视方案执行及检查巡逻员要按照活动举办方的巡逻制度进行巡视，保安队长负责对巡视情况及打点记录检查，解决巡视中发现的问题，对违反本巡视方案的行为按照项目部奖惩制度予以处罚，对在巡视中能够及时发现问题，挽回公司损失或得到业主表扬的人员给予奖励。（三）夜间巡逻措施及注意事项1.夜间巡逻工作要配备手电筒，对讲机等巡视器材。2.夜间巡逻工作主查财产安全，周边环境情况，并详细填写好夜间巡逻日志。3.巡逻工作要对设备存220、放地、临时用电电箱和电缆等重要地区进行重点巡查，发现问题要采取果断措施及时处理并作好相应的记载。4.巡逻工作人员在巡查过程中发现安全隐患时，要想尽一切办法予以解决，如确实无法解决的要向有关管理负责人及时报告。5.时刻保持高度警惕，要做到勤巡、多看、细询问。发现情况及时处理和迅速反馈，切实做好防火、防盗、防破坏、防灾害性事故工作。如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。6.积极收集反馈各种情报和信息，善于发现各种可疑现象，沉着机警，做到守得住、抓得着、堵得死，不怕困难，敢于斗争，坚持原则，不徇私情，积极维护社区利益和财产安全。7.带头遵纪守法，维护学校各项规章制度。服从分配，团结协作，积极完成工作221、任务。8.因故不能执勤的保安员，必须提前办理请假及换班手续。9.严禁保安人员擅离职守离开岗亭，严禁无人值守竖起道闸杆。10.巡逻人员必须穿着保安服，醒目着装，以便遇事就能“找到人”、“找对人”。（四）巡更器管理规定1.巡更器使用时间为每晚XX。（具体时间可根据季节时间调整）2.巡逻保安应使用专用巡更器，按照专设路线进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。3.巡更机使用完毕后，由早班保安员负责充电保养，使用中若发现疑问及时反映给管理人员，并及时联系厂家维修。4.巡更器应由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素导致巡更器损坏、丢失应由负责人负责赔偿。5.由保安队长负责检查巡更系统222、的记录，并向上级领导及时汇报巡更情况（或事件说明），并做好相应检查记录。6.保安队长应准确指导巡更人员的正确使用操作，以免造成未巡、巡了却显示没巡的漏洞。（五）夜间巡逻方案提议的主旨切实掌握项目内的全面情况，确保各类设施、成品及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。保安巡查记录巡查人： 日期： 年 月时间巡查区域巡查情况说明处理结果备注保安巡逻签到表主管（每日）： 项223、目负责人（每月）： 年 月：日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置正常异常备注保安人员在巡逻过程中发现异常第一时间反馈给所服务单位，按照客户服务规程进行处理，发现漏水、漏气、电时应先采取紧急关闭相应的阀门。第四节 安检保安监控管理一、监控任务1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，严格遵守设备保养计划，做好交接班记录。确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。3.密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故224、障信号、并做好记录。通过监视器密切监视活动场地呢内人员情况、发现可疑问题及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。4.负责查出报警位置，及时上报队长调动保安员现场查看并处理。5.遇有任何紧急情况、及时向当值班长级及队长汇报、并协助处理，必要时通知有关部门或向相关机构求援、并做好详细记录。6.负责对重点部位和可疑情况的视频录象工作及保管工作。7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8.如有人员需要调看监控，应经队长以上领导同意方可进入，并做好相关记录。9.负责监控室的清洁卫生。10.认真贯彻执行公司、所服务单位的各项规章制度，着装整洁，225、配戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。11.熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。12.认真察看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。13.指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。14.发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭火。15.值班人员在值班时间内，必须集中精力226、观看屏幕，不断查看各个位置和察看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。16.中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。17.认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。二、监控系统设备监控系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实时现场信息，同时还可以录像，录下报警时的现场状况，供分析研究使用，它的功能可分为：摄像、传输、控制、显示记录四个部分。它的主要设备构成包括摄像机、监视器、拾音器、网络储存设备、光纤、光纤接收发器、主线电缆、支架等。三、监控人员上岗要求1.遵守出勤制度，每天早227、XX签到，服从岗位和班次的安排，每1小时为一个班次。2.管理员每天上午对前一天18:00至当天早上7:00期间、下午对11:3014:00期间的监控录像实施回放，对录像中的异常情况复制另存，填写异常情况报告单呈交由领导，做好详细记录。3.熟练掌握监控系统操作方法，熟悉各位置监控探头分布情况及所服务单位领导和保安的电话号码。4.正确使用和保管好监控室内设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控、报警仪器发生故障时，应立即通知总务处，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态228、，同时做好详细记录。5.不间断地注意电视监控画面。主动发现监控屏上的各种动态情况，根据不同时段，对所有电视监控部位进行巡查，注意调整动点摄像机监控部位（配有变向变焦镜头的摄像机，一般应对准主要区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域，做到全方位监控），最大限度消除监控盲区。发现任何问题及时记录；立即用对讲机或电话向值班领导汇报，并通知就近的保安迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报上级领导，同时做好详细记录。监控人员发现打架、盗窃、火灾等异常情况时及时截取、存盘保存录像资料。6.严禁外来人员进入监控中心私自操作监控设施。对无故进入监控室的闲杂人员，应立即劝其离去，如有领导进入，应在值勤229、簿或工作日志上做好记录。7.认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。8.严格执行保密制度，未经上级领导同意不得将监控内容泄露，复制的“异常情况视频”长期保存且不得带出监控室。对来电来访和监控视频调阅情况做好详细记录、保存好签审凭据。9.坚持巡检和清洁卫生制度。每天巡检一次并对摄像探头灰尘、污渍进行清理，保持图像清晰；分析各监控画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域。下班前应对室内设备设施进行擦灰扫尘，对监控室内外进行整理打扫拖抹，以保证设备和工作环230、境的清洁卫生。10.严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室11.发挥工作主动性，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。12.监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的服务。13.操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整齐有序。14.监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。15.熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法，熟悉各部门消防设备的分布情况。四、监控人员操作要求（一）监控岗操作要求1.上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，并做好相关准备工作。按时参加班前会，按领班布置的任务和要求上岗。231、2.接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关记录，检查各类监控设备的运行情况，验收相关的器具，物品是否齐全，完好无损，如果上一班有未处理完的工作，接班人员应问明情况后并跟踪处理结果，详细记录。3.若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情况，并跟踪维修情况直至修复。4.如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交接清楚，并在交接记录上签字，如发现物品不一致或出现任何其他问题，应立即向领班报告并做好记录。5.监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时发现异常情况跟踪处理，做好外来人员的进出登记工作，禁止未经批准的无关人员进入监控室。6.每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工作，随时关232、注监控室内的温度，维持监控设备的正常运行。7.监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故障，应立即向工程部门报修并做好记录。8.任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长（主管）的同意，不准查看监控录像资料。9.若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时，监控员应起立微笑示意，除非项目经理或主管指示要求解答问题或示范动作，监控员应保持正常的工作状态和处理值班业务。10.监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必须向项目经理或保安主管证实，在明确维护事项后，方可让维修人员进入。维修后修理完毕，监控员必须登记使用设备以检查是否正常状态，并将维修人员单位名称，姓名或工号，以及修理233、维护内容，在值班记录表上记录。（二）监控岗接待要求1.一般接待操作（1）无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备呼叫监控员，当值监控员必须首先用礼貌语言致意“您好，这里是某某某中心”，“需要帮助吗？”，“有什么问题吗？”（2）当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，能当即解释和处理的做简洁明了的讲解和处理，但不能处理，及时的及时通知相关人员跟进处理并记录。（3）当通话结束时必须礼貌致意，“再见”，“不要着急”，“有问题请再通知我们”。2.报修接待（1）客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，并尽可能问清报修内容，联系电234、话等。（2）夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或电话、手机通知值班主管或工程部门，值班维修人员上门维修，并及时了解修缮情况，修理完成在监控客户接待记录表填写该客户报修记录后，加注完成时间和修理人员姓名或工号。（3）遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接待记录表中，根据客户报修内容做详细记录，预约上门修理时间，并按公司规定及时将该预约告知客户中心，报修接待人员或工程部门，值班维修人员，并记录好告知时间和告知对象工号。（4）无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做好报修接待记录和报修内容有效传递工作后，应当尽可能地按照公司问责制原则，由接待监控员与接班监控员关注报修事项落实情235、况，并将了解的完成情况和时间加注在监控室客户接待记录中。（三）设备操作要求1.当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报保安队长/主管联系专业公司进行维修，并由专业保安队长/主管及时准确地做好设备、设施管理台账的数据和动态管理。2.防火报警设备（手动操作）（1）区域机操作：当区一级接到火警（故障）信号后，会发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认，（属误报）查原因按区域机上消音键和复位键，使区域机恢复正常工作状态。（2）集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中机会发出声光报警，同时显示区域机传来的区域机号回路号，探测器编号供监控236、人员确认（如属于误报警），按消音键使声光报警声停止再按服位键，使集中机恢复正常运行状态。（3）联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动控制柜会发出声光报警，供监控人员确认，属误报引起，按消声键使报警声停止再按复位键，使联动控制柜恢复到正常工作状态。（如遇到火警时，应根据火势大小开启关相关设备、电源、火灾广播、警铃、施放消防泵）。（4）火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停键使相关联动设备停止，按复位键设备恢复到正常状态，同时监控人员对整个报警设备进行质检，使整个报警设备系统进入正常运行状态。（四）突发事件处理1.监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时，应立即核实，准确处理，并立即用237、对讲机系统，通知巡逻保安5分钟内到达现场处理。2.遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区域录像，做好记录，协助应急，指挥调动，指挥有关人员行动。3.监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪，做好记录，在得到恢复后，将系统复位重新布防。4.突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束后，操作员在突发事件处理报告上记录事件开始时间及结束时间详细情况。（五）消防报警处理操作1.误报（1）监控室通过报警系统确定报警的具体位置。（2）即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。（3）巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报并将回复。（4）确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复位。（5）做好相关记录238、，并填写“火灾报警/确警情况记录表”2.确认火警（1）立即上报值班主管，启动应急预案。（2）报消防火警119，并说明火势情况、火灾类型。（3）即刻使用消防广播系统进行播报。（4）主机、喷淋风机、防火卷帘等相应分区到自动状态。（5）做好相关记录，并填写火灾报警/确警情况记录表。监控室值班记录表日期年 月 日（星期 ）班 次夜早接班时间时 分值班员值班事件记录交班交待事项交接记录交接时间时 分对讲机设备钥匙文具交班人签名接班人签名备注五、监控值班管理制度（一）值班监看制度1.监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值班人员不得随意离开值班室，值班人员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录239、。2.当班人员要有高度的责任心和警觉性，能熟练掌握安全系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作，并将各种设备的运行状况作好记录，并向下一班人员作好交接。3.熟悉本区域所采用的防盗监控系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备的正常运行和外观整洁。4.监控室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行状况良好。5.做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记和控制器材的检查登记。6.交班时必须对安防系统进行测试，测试情况记录于监控系统运行记录表，记录240、设备使用状况，保证设备处于正常使用状态，出现故障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并知会各岗位留意跟进处理结果，三天内未修复完成必须报公司主管领导。7.安防系统出现报警信号时，首先核查信号的真伪情况，并呼叫岗位同事，赶往报警所在防区，查明报警的原因，如属误报，要及时消除警报，发现异常情况，请报当值领班、经理或保安部，并视当时情况拨打“110”报警，事故处理完毕后，填写发生信号的时间、防区、内容及处理结果。8.当值人员每班必须按要求填写有关的记录，记录要长期保管，检查录像带是否工作正常，录像内容如无异常，保存七天后才可处理，有关资料不得向外泄露。9.当值人员应熟悉系统各部分241、设备的性能和作用，操作时用力恰当，要爱护设备，禁止对设备进行与监控无关的任何操作。10.保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通知专业公司派员到现场监管，并填写维修保养情况。11.监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。12.监控中心内的电话属专用报警联系电活，任何人不得占用。13.当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任何人进入监控中心。（二）图像信息保存、使用登记制度1.监控系统图像实行自动保存，重要物资库房图像保存时间不少于30天。2.外来人员需要查看监控图像需分管领导批准，填写监控信息图像查看记录表，对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。3242、.任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息。4.任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。5.任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。6.任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。（三）安全保密制度1.保安监控工作人员使用计算机要及时主动设置密码。2.严禁将计算机密码告知无关人员。3.未经相关领导批准，任何人员不得将数据、软件及资料复制给其他单位或个人。4.未经许可，保安监控工作人员以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。5.任何人不得擅自提供、传播图像信息。6.对涉及秘密、商业秘密和个人隐私的图像信息予以保密。（四）突243、发事件应急预案1.突发停电，或监控系统故障，监控系统不能正常工作，监控人员应立即上报办公室，办公室组织人员修理，排除故障，并安排保安人员加强安全巡检。2.保安值班人员发现情况应立即上报主管人员，并安排班组人员去报警现场检察情况，弄清问题原因。现场检察人员将现场情况报告分管领导，保安值班人员视情况采取相应措施，如火灾采取火灾突发应急预案，人员触电采取触电应急预案。3.如发现外人强制入侵报警，保安值班人员应立即上报办公室主管人员，并组织班组人员到现场阻止入侵，问询入侵原因，做相关记录，视情节严重程度决定是否通知公安机关。（五）工作人员培训、人机演练制度1.由保安队长带领，对保安人员进行监控系统操作244、使用的培训，使得每一个保安员对所有监控点了如指掌，在突击事件中保证在第一时间到达事故地点。2.保安队按照相关制度不定期进行突发事件的演习，其中包括监测系统突发情况的操作演练；员工对突发事件的处理熟练程度将被记录。六、监控室安全管理规定（一）监控系统运行安全保障制度1.保安监控工作人员要定期对自己的计算机进行病毒检测，发现病毒应及时清除；清除不了的，要立即报告分管领导。2.保安队安排维修班组定期检察监测系统线路和设备，超出服务期限的设备要及时更换。3.严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控主机室：（1）严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。（2）监控人员必须具有245、高度的工作责任心，认真履行职责，及时掌握各种监控信息。（3）监控人员在监控过程中，认真操作，仔细观察，发现可疑、重大事件等及时上报，可视情况给予奖励（对监控到的盗窃作案嫌疑人一次奖励XX元）。（4）按照相关规定详细、规范地做好值班记录（5）严禁非监控管理人员察看监控；相关人员需要通过监控查看资料和情况必须填写监控录像查看审批表，必须经领导签字同意后方可进入监控查看。（6）不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料，对要求保留的录像进行另存，并做好日期标记。（7）监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论传播有关监控录像的内容。（二）监控系统管理制度为了246、加强大型活动期间安全监控设施设备的管理，保证大型活动期间安全监控设施设备正常、稳定的运行，充分发挥监控系统的安全保障作用，确保大型活动的安全，特制定本管理规定。1.成立安全监控系统小组（1）为了及时有效开展相关工作，我公司将成立大型活动安全监控系统领导小组，各成员明确分工，责任落实到人，切实落实好大型活动监控设施的管理。（2）小组定期对大型活动安全监控系统运行情况进行检查，并做好检查记录，保证监控系统正常运行。2.加强日常维护及管理（1）监控设施和报警系统必须由专人负责。监控系统操作人员要严格按规定操作步骤进行操作，每天要对监控设备运行情况进行检查，若发现设备故障，应立即报告领导小组，并请专业247、人员进行维修，以保证监控设备安全有序运行。（2）监控设施操作人员要认真做好监控工作，摄像机方向要时刻监控重点部位，发现异常情况要仔细查看跟踪做好记录，并及时向带班领导或安全监控系统领导小组报告，若遇紧急情况可直接拨打110，然后再报告。（3）视频监控系统，必须24小时开启，并保证记录保存时间不少于15天。同时为了监控图像清晰，晚间必须把补光灯打开。（4）视频监控回放图像要做到定期查看，并做好记录，以便及时发现安全隐患和问题，及时处理。（5）严禁操作人员随意转动摄像机，监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。（6）严禁非操作人员进入监控室，更不得擅自观看、查看监控录像。（7）要保持室内的清洁卫248、生，不准在监控室内存放杂物或将易燃、易爆、有毒的危险品带进监控室；注意防尘、防潮，控制台上要保持清洁，不得乱放闲杂物品。监控室内严禁吸烟、使用明火或使用有干扰系统设备严禁使用有干扰系统设备正常运行的电子设备和使用电炉、电饭煲等大功率电器；不得利用监控设备做与工作无关的事情。（8）不得无故中断监控，不得擅自改变视频监控系统设备、设施的位置和用途；监控录制的资料应妥善保存，未经允许不得删改、破坏视频资料原始数据记录3.严格保密要求（1）操作人员要严格遵守有关保密规定，不得泄露监控录像内容，不得泄露举办方安全秘密。（2）未经许可不得擅自复制、提供、传播视频信息。操作人员对涉及到隐私方面的事项，要严格249、保守秘密，因泄密造成后果的，本人承担全部责任。（三）监控系统维护制度为了维护大型活动举办期间的公共安全和治安秩序，保障参加活动人员的人身和财产安全，保证技术防范网络的正常运行和参加活动人员的合法权益，根据相关文件精神，特制定监控报警相关制度，落实监控报警运行维护责任制。1.大型活动的监控设备按照“谁使用、谁管理”的原则；电子监控系统中使用的监控设备由我公司负责设备的日常管理和维护工作。2.我公司将定期检查摄像机电源电压是否正常，转动是否有跳动，视频图像是否稳定，有无丢失，发现问题及时通知相关技术人员维护维修。3.监控室管理员负责计算机的防毒和杀毒工作，并经常为服务器及其设备进行病毒检查。4.硬250、盘录像机和交换机等设备无特殊情况不得随意关闭。5.对监控中心的监控设备派专人专管，非监控人员禁止操作，对监控设备经常擦拭保养。6.前端球机日常设置巡航和预置位高速旋转时，各监控室根据实际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机件降温延长使用寿命。7.当设备出现故障时，由监控室值班人员迅速向领导汇报，并向维护公司反映设备故障的具体情况，以便安排人员到达现场抢修。8.遇下列情况之一时应及时上报专管员，不得私自动手处理：（1）异常发热；（2）发出异味；（3）有异常噪声；（4）监控图像发生异常；（5）其他无法处理的异常情况。对盗窃、故意毁坏视频监控系统的设备、设施或设置障碍影响系统正常运行的，对肇事251、者给予相应处分并照价赔偿设备。第五节 安检保安检查工作一、工作内容1.承担大型活动有序、安全举行的管理和保障工作。在规定的区域内执勤，对参加活动人员进行必要的安全检查，检查人员及其随身物品中是否携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品等，以确保活动场地和参加活动人员的安全。2.督促参加活动人员严格遵守活动秩序，阻止人群混乱，以免造成危险事故。3.负责各类安检设备的摆放及保管，检查中发现可疑物应及时向领导报告。4.明令禁止携带的物品且不构成公安机关处理的，做好处置工作，遇到无法处理的则要及时移交驻岗执勤民警。5.注意安检岗点的卫生情况，坚持随脏随扫。加强对安检人员的严格管理，认真落实各项252、安检工作规章制度。6.配合其他保安人员做好大型活动期间的防火、防盗、防破坏、防自然灾害等事故的防范工作，协助上级领导做好勤务安排和保卫工作，维持大型活动举办期间的正常秩序。二、交接班制度1.交接双方必须在现场进行认真地交接班。2.交接双方必须按规定时间并在工作岗位进行交接，做到接班人不到位，交班人不离开工作岗位。3.交接班时，交班人必须把本班的情况向接班人交待清楚，并认真填写交接班记录，交接双方签字后，交接人方可上岗或离岗。4.在交接时，如果安检设备在运行中存在有不安全隐患尚未进行处理或没有处理完毕，接班后继续处理。如果交班人提前离岗，或没按交接班制度进行交接，接班人有权拒绝接班并及时向领导进253、行汇报处理。5.交班人员如发现接班人有醉酒或精神不正常时，有权拒绝交班，并及时向领导汇报处理。6.接班人按交接班程序要求接班后，发生的问题由当班人负责。三、信息上报制度1.如若发现不配合检查者，安检员立即上报领导，领导与其沟通，如无效果，上报现场执法部门、主办方负责人，请求指示。2.如若经检查发现对方携有违禁物品，安检员应立即请对方协助配合，进行复查。3.如若确认携有违禁物品，安检员告知对方，请对方配合按要求妥善处理。不能携带进入、上交等物品，对于液体方面根据活动或安检要求而定，如现场饮用少量方可带入。4.对于上交的违禁物品，安检员明应确告知对方，安检员本人及举办单位无保管和丢失赔偿义务。5.254、上交物品应集中存放，并做好书面记录，禁止据为己有。四、上岗执勤制度（一）交接班制度为增强值班人员的责任心，确保工作的连续性，避免因交接班出现失误，特要求如下：1.值班人员必须按照规定值班，不得擅自调班或脱岗。如遇特殊情况调班，须经保卫处负责人同意。2.交班人员应事先做好交班的准备工作，并将当班情况向接班人说明，保持工作的连续性。3.接班人员必须提前10分钟到达值班岗位，详细了解上一班的值班情况和需要注意事项后，在值班日志上签字。4.交接班人员必须做到“ 五清三交接 ”，即：看清、讲清、问清、查清、点清；值班日志交接、现场交接、所配物品、装备交接。5.交接班的内容一律以所填写的交接班纪录和现场交255、接情况为准，当遇有交待的事项由交班者负责；凡没有接清楚的事项由接班者负责；双方都未履行交接手续的，交接双方均应负责。6.下列情况不得进行交班：（1）接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等。（2）当班期间发生案件、事故的。（需配合了解案情、线索）。（二）请示报告制度遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（三）勤务检查制度驻勤单位安检负责人或指定的勤务检查人员，负责对安检执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情256、况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。（四）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。六、安检工作流程（一）岗前准备1.集合点名：安检负责人根据工作时间及要求，集合安检员，开展点名工作，保障执勤人员全部到位。2.着装检查：安检人员列队，开展形象着装检查工作，按顺序，相互整理帽子、上衣、标识、裤子、鞋子等，发现问题进行调整。3.到达现场：掌控时间，要求提前20分钟到达任务现场。4.分配岗位：按照任务要求，确定小组组长，按小组分配安检员各自岗位。5.传257、达要求：安检负责人现场叙述各岗岗位职责、细则、注意事项、任务纪律等。6.分配装备：以小组为单位，配发手持对讲、对讲耳机、取证仪器、手持探测仪等。7.检查装备：对讲开机定频，组长检查装备性能，做好装备使用分工（有问题及时上报并进行调整）。（二）开展执勤1.安检人员应文明执勤：要求语言文明、动作文明、微笑执勤，共性话术包括您好、请、对不起、谢谢配合等。2.检查安检设备：安检人员提前10分钟到岗，开启安检设备，小组配合进行设备性能检测。3.事件处置：（1）发现不配合检查者，安检人员立即上报组长，组长与其沟通，如无效果，则应迅速上报现场执法部门、主办方负责人，请求指示。（2）经检查发现对方携有违禁物品258、，安检人员立即请对方协助配合，进行复查。如若目标确认，携有违禁物品，安检人员应告知对方，请对方配合按要求妥善处理。如不能携带进入、上交等，对于液体方面根据活动或安检要求而定，如现场饮用少量方可带入。（3）上交违禁物品保管：安检人员应明确告知对方，违禁物品，安检人员和活动举办方无保管和丢失赔偿义务，上交的违禁物品应集中存放，并做好书面记录，禁止据为己有。4.任务结束（1）关闭设备：安检负责人下达停止工作命令后，各个小组关闭各个安检设备及仪器，并根据需要，做好设备断电及防雨、防盗、防破坏的存放保管工作。（2）上交违禁物：安检人员上交违禁物，组长负责盘点，核对记录本。以小组为单位，配合安检负责人，向259、执法部门或主办单位上交违禁物。（3）上交安检装备：上交手持对讲、取证仪器、手持探测仪，组长负责检查使用情况，检查无问题，关闭设备，上交安检负责人。（4）收队撤回：根据要求各个小组带入集合地点，清点人数，讲评执勤工作。七、安检勤务规范1.值勤时不得袖手，背手，将手插入衣袋，戴有色眼镜。2.语气要和蔼，态度要诚肯，大方，得体，用词恰当，请字当头，谢不离口。3.指挥车辆要前往跟前用正确的手势，不得不理不睬，用对讲机指，单手指指挥等。4.禁止高声谈论及交头接耳瞎议论，嘲笑别人，偷听别人谈话，偷窥探听行踪。5.遇到上级要主动问好，接东西时要双手捧上。6.对问路的要尽量详细指示路线，对不听说的要耐心说服，260、严禁发生打架，吵嘴，对访客要面带笑容，和颜悦色，热情主动。对待询问应该做到有问必答，不得以生硬，冷淡的态度待客。7.虚心接受评价，对投诉应耐心倾听，并做好解释工作及道歉。8.执勤时要面带笑容，与人谈话时应姿态端正，用心聆听，不岔话，插话，争辩，讲话声量要适度，语气温和。9.严禁无故脱岗，漏岗，迟到，早退。10.严禁在岗抽烟，耳朵夹烟，带水杯。11.灵活处理各种突发情况，遇有问题时要及时汇报，定时用对讲机汇报值勤情况。12.做好岗位份内工作，不得串岗、溜岗、漏岗、睡岗、聚岗，做好岗位值勤记录，要求准确，刻观。13.有事暂离岗位，须请示班长，同意后方可离岗。八、安检人员行为举止规范1.上岗时，精神261、饱满，服装整齐，谈吐得体，举止大方。2.工作时间内统一着应季工作服，黑色、棕色皮鞋，衣着整洁，正确佩戴胸牌。3.保持个人卫生情结，口腔清新。（女士需束发，只可佩戴一枚戒指，耳环以耳钉为宜，项链不应外露，此外不应佩戴其他事物；男士不应留怪发，长度不应过眉，过耳，不应戴首饰，不应留胡须）。4.不应染指甲和留长指甲（指甲长度在12毫米以内）,女士应淡妆上岗。5.站姿要求：上身整支头正目平,下额微收、挺胸收腹、腰直肩平；不应双手抱胸、插兜、倚靠、不应在参加活动的人员面前背手、瘙痒、勾肩搭背等。6.指向要求：掌心向上，五指并拢，拇指自然张开；以肘为轴，前臂自然上抬伸直；视线移向指示方向看，做到“四”到位262、（即手到、眼到、话到、表情到）。7.在拥挤处通过时：应说“对不起、请让一下”等礼貌用语；不应应硬挤硬撞或扒拉参加活动的人员强行通过。8.用语要求：使用普通话，语言表达规范准确，口齿清晰；称呼应礼貌得体；做到“四不说”，即：不说有伤他人自尊心的话，不说有伤他人人格的话，不说教训、埋怨、挖苦他人的话，不说粗话、脏话和无理的话。九、安检职责要求1.按操作规程正确使用安检设备，按照“逢包必检”的安检要求，负责宣传引导人员进入安检区域，提示参加活动人员积极接受安全检查。2.熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法，观察辨别监视器上受检物品图像中的物品形状、种类，发现、辨认违禁物品或可疑图像。3.遵守各项法律263、法规和安检各项规章制度，服从各级领导管理，对违反法律法规或安检规章制度的现象应与拒绝并及时向上级报告。4.认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情。5.按规定着装上岗，佩戴标示规范，自觉维护安检人员岗位形象。6.对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交现场民警处理并做好记录。7.认真履行工作守则，按照作业流程积极主动的进行安检，确保安检质量和效果的一致。8.文明值岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人。十、安检人员的教育训练1.安检人员实行先培训、后上岗。2.对安检人员的教育训练分为岗前培训和岗位培训。3.岗前培训是指为使新招收安检人员能基本掌握从264、事安全检查工作所必备的业务知识和业务技能所进行的上岗前培训。岗前培训不得少于160学时。岗位培训是指为保证在岗安检人员不断提高其业务知识、业务技能和及时了解掌握上级业务部门的有关新政策、新规定而对上岗后的安检人员所进行的不间断培训。4.培训要有明确的目的性，针对业务工作的实际需要，确定教学内容和重点。5.岗前培训应按照上级业务部门的有关规定组织培训、考核、其主要内容为安检规章、勤务技能、职业道德、礼仪和外事常识以及军事技能等有关知识、技能的培训。经考试合格的，方可成为安检员。还应根据各工作人员所要从事的具体岗位进行重点培训。6.安保部应坚持对在岗安检人员进行岗位培训，每周至少进行一次政治或业务265、教育，每月至少进行一次技能训练，每季度至少进行一次业务研讨。7.政治教育主要内容有：组织学习党的方针、政策，近期的时事、政治，安检人员职业道德要求以及上级有关指示精神。8.业务教育主要内容有：如何正确使用仪器进行检查；如何辨别监视器上的物品图像；如何发现和识别违禁物品；如何加强安全管理；如何正确理解和执行有关安检工作的法规、规章和规范性文件。9.业务研讨主要内容有：分析安检勤务中正、反典型，研究和吸取经验教训；针对某种情况研究执勤预案；分析上阶段工作漏洞，研究改进措施。10.技能训练主要内容有：各项检查技能训练；队列训练；形体训练；礼节、礼仪常识训练；擒敌技术训练。11.定期组织突发事件处置预266、案演练，使安检人员能够熟悉掌握预案内容，遇有突发事件能按预案要求迅速处置。12.安保部应建立违禁物品陈列室，为业务教育提供实物资料。违禁品陈列室严防各种违禁物品丢失。违禁物品陈列室主要陈列：各种弹药、管制刀具、易燃、易爆、剧毒物品等；各种炸药；各种爆炸装置；各种防身自卫器；检查中最新发现的违禁物品、危险物品和遇到的各种典型案例资料。13.安检业务部门要定期举办业务培训班，分期、分批轮训各级管理人员和业务骨干。14.为保证安全检查岗位培训工作的顺利实施，各单位应抽调一些具有安全检查实践经验和教学能力的业务骨干担任相应岗位的兼职教员，条件许可时，亦可从有关院校聘请一些教师承担相关知识的教学任务.十267、一、安全检查特别工作方案为更好地维护大型活动的治安秩序和社会公共安全，保证安检工作顺利开展，在安检现场发生突发事件时，安检人员要本着“超前预想、完善预案、确保安全、妥善处置”的原则，认真执行有关安检工作的法律法规，坚决服从安检负责人或警察的现场指挥，严格落实各种安检突发事件的应急处置措施。（一）发现违禁物品的应急处置措施：1.不能惊慌失措，要保持镇定，并注意观察对周围环境的影响。2.根据查出的违禁品类别，严格按处置预案操作。3.协助警察将人、物分离并进行控制，防止违禁物品发生危害或携带者逃逸。4.遇到疑难问题或危急情况，不要自作主张、越权行事、以身犯险、轻率处置，应当立即上报，请示处理意见，并268、按要求妥善处置。（二）发现疑似爆炸物的应急处置措施：1.发现疑似爆炸物后应立即仔细确认，并通知安检负责人和警察。2.疏散人员，根据实际情况，或配合警察迅速将人员疏散到安全地带，或引导人员到其他安检通道进行安检。3.控制人员，配合警察迅速查找、控制疑似爆炸物携带者，坚决实行人、物分离，安排专人分别看管，并对携带者进行人身安检。4.先期处置，协助警察使用警戒带设置警戒区，组织保护现场。在条件允许的情况下，由警察将疑似爆炸物覆盖防爆毯或者投入防爆罐内。5.情况上报，在进行先期处置的同时，协助警察迅速将情况上报，并等候专业处置人员到达现场进行处置。（三）当发现安检对象随身携带枪支的处置措施：1.示意协269、助，安检人员应立即提高警惕，加强安全防护，示意警察或者其他安检人员予以协助。2.控制人员，要求持枪人不许动、高举双手、岔开双腿，有警察或者安检人员亲自将枪去下，然后有效控制持枪人，并将其带至公安机关处理。3.迅速上报，协助警察迅速将情况上报。（四）当发现安检对象随身携带管制刀具的处置措施：1.注意防护，安检人员应立即调整到不易受到袭击的位置，与受检人保持一定的反应距离，提高警惕，注意受检人的神态、动作。2.收缴上报，安检人员应要求受检人高举双手勿动，示意警察或其他安检人员前来协助，然后亲自或由警察将管制刀具取出并收缴，将管制刀具及其携带人交公安机关审查处理，同时上报相关情况。（五）当发现禁带、270、限带物品的处置措施：1.安检人员可劝被检人员将禁限带物品暂存或放弃，处理完毕并对被检人员进行宣传教育后，允许进入。2.被检人员不愿将禁带、限带物品暂存，又不主动放弃的，可交由安检负责人处理。（六）当发现未列入管制范围但可能危害公共安全的物品处置措施：一般不予收缴，特殊情况下，公安派出所也可代为保管，并出去保管单据。限定30日内取回，逾期视为主动放弃，由公安派出所按无主物品处理，或放置于安检口，在活动结束后到安检口领取。（七）当发现液体物品的处置措施：1.已开封液体的检查，对已开封的瓶装液体，安检人员可采取观、闻的方法进行检查。如携带人自称所带液体为水或饮料等饮品，可采取让携带人当场喝一口的方式271、进行检查确认。2.未开封液体的检查，对封装良好、有明显外观标示的瓶装液体，安检人员可以采取观察外观有无破损的方式进行检查。3.不明液体的检查，如果发现不明液体，对开封的，安检人员可采取观、闻等方法进行甄别。对未开封且性质不明，安检对象不能提供有效证明的，严禁携带入内，交由安检负责人或警察处理。（八）当放射性物质检查系统报警的处置措施：1.重新确认，安检人员应令安检对象将全部物品取出，逐一通过放射性物质检查系统进行探测。2.先期处置，在确定被报警物品后，在条件允许的情况下，可将被报警物品放安检机x光机支持打印，方便导出广告支持缩略图式图像浏览，每个浏览页面不少于100幅缩略图，较低的泄露射线剂量272、率，在空旷地点，安检负责人要安排专人对人和物分别看管。3.迅速上报，迅速将情况上报，将人和物交警察和公安机关审查处理。（九）安检秩序混乱时的应急处置措施：1.当人数众多、安检秩序混乱时，安检负责人应当迅速协调进入通道口，请求放慢同行速度，并加快安检速度。2.如混乱局面仍难以控制，安检负责人应暂停该点的安全检查，并迅速组织安检人员并协调警力到安检入口处，横向排成一线，进行封闭控制，同时积极宣传疏导，劝阻受检人暂时不要通过，耐心排队候检。3.若安检点负责人认为维持秩序困难时，应向上级报告，请求警力增援。在支援警力到达前，应尽量封闭控制现场，待安检秩序恢复正常后，再组织实施检查。第六节 秩序维护和人273、群疏导工作一、任务保证在大型活动期间，维持场地和人群的秩序，坚持贯彻安全有序、人性化的指导思想，保证人员密集场所的安全，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防条件，走“人防、技防、物防”相结合的路线，将可能出现的治安问题消除在隐患中。遇有突发事件时，也能尽量减少恐慌，人员二次受伤事件，保障人身安全、减少财产损失，及时疏导事故区域的人员到达安全地点。二、原则“三流”控制原则，“三流”是指进出本服务区域的人流、物流、车流，是秩序维护和人群疏导的基本工作。1.人流控制：密切观察出入人员的神色、举止和携带物品，对可疑人员礼貌地进行盘问，查明情况后才可放行，禁止无关人员进入活动场地。2.物流控制：做好274、安检工作，禁止易燃易爆物品进入，并做好详细记录。3.车流控制：外来车辆一律安排从指定路线到达指定停车场，内部车辆停放于地下车库，车辆进出本服务区域一律进行登记。三、岗位要求1.掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、容和要求。2.了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。3.发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。4.熟记有关部门、相关人员联系方式。四、秩序维护和人群疏导工作内容1.对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。2.通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标275、或有关活动的企图。3.查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4.对场重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。5.对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。6.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。7.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。五、秩序维护和人群疏导工作流程（一）制定人群控制方案根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责276、任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。（二）人群控制任务的实施1.合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。2.按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。3.加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。4.加强场秩序管理。保安员在场流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。第七章 消防安全管理方案第一节 保安人员消防工作职责1.贯彻执行消防法规，保障大型活动举办期间的消防安全符合规定，掌握大型活动的消防安全情况。2.将消防工作与大型活动举办、管理等活动统筹安排，批准实施消防工作计划。3.为大型活动的消防安全提277、供必要的组织保障；4.确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程5.组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；6.根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队；7.组织制定符合大型活动实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。第二节 消防服务方案一、消防应急器材主要包括消防斧（大）、腰斧、消防钳、消防扳手、消防战斗服、自救呼吸器、医药箱、担架、救生绳、喊话器等消防设备、消防应急机械及设备器材表序号名称规格单位数量备注123456789二、消防安全管理体系1.成立防火安全委员会，加强内部消防安全管理，与各部门签定消防安全责任书，落实消防安全责任。2.278、保安消防负责人员负责开展日常防火管理工作的具体实施，并负责监督、检查、指导、整改和记录等工作，在重大节假日，定期进行消防安全检查。3.建立各项防火安全制度，各部门协助防火管理委员会开展消防管理工作；配合消防管理人员进行监督检查消防管理各项工作的开展执行情况；4.建立义务消防队，各部门分别负责义消队各组的管理和火灾时的分工指挥工作；对本部门开展消防自检自查工作，落实防火安全制度，对本部门员工进行消防安全教育，落实部门消防安全责任，预防火灾的发生。5.组织参加消防部门和公司组织的消防培训学习及演练活动，发现火警应及时上报处置，将火灾消灭在初起阶段。6.制定消防应急预案，进行各部分培训，分工明确。三279、消防设施、器材管理1.具备消防施工图，消防管网图，了解消防自动系统及各点位的数量、情况等。2.按“周、月、季、年”对消防系统进行检测并出具消防系统检测报告，确保消防系统运行良好。3.加强消防器材的管理，定期对灭火器材、消防破拆工具等每月进行检查，落实到人，确保各种消防器材完整、好用。每日进行防火安全巡查，对疏散通道、防火门、安全出口、各重点部位等进行检查，保持通道畅通。四、消防培训1.组织编写有关消防培训资料、宣传资料，由消防安全管理人定期开展消防安全培训。2.对新入职员工必须进行消防知识培训，合格后方能上岗。3.对再职员工进行定期的消防知识培训，将培训结果记录在案。4.建立义务消防队对义务280、消防队员进行正常强化防火训练，将考核结果和晋升评级结合起来。将不定期组织各部门进行业务培训以求整体防火意识的提高。 五、消防基本能力训练包括常用消防设施、器材操作训练等。（一）灭火器的携带及使用方法携带：左手握灭火器手柄，右手握灭火器底部，置于右腋下紧贴身体。1.使用方法：（1）拉出保险销；（2）将喷嘴对准火源根部；（3）按下压把，喷射灭火。2.注意事项：（1）灭火人员应站在上风口进行灭火。（2）每月检查压力表指针，若低于绿区或保险销脱落，必须检修。（3）经开启须再充装，充装前进行全面检查，不符合规定标准的灭火器，不得再次使用。每年进行一次检修，并做好记录。（4）灭火器每五年进行一次水压试验，281、试验后应在筒身肩部打有日期钢印。（二）消防栓的使用及水袋的连接1.铺设水带（视距离需要，确定水带个数，并逐个连接），将水带一端接到消防栓上，另一端接上消防枪头，左腿前成弓步，右腋夹水带，两手抓枪头对准火源；2.取出消防扳手，由右至左拧开消防栓至最大（或拧开消防阀）；3.站在最佳位置进行灭火。六、消防安全检查1.易燃、易爆、剧毒等危险物品不得存放，如需存放，相关部门按照相关规定分类存放、专人管理、定期检查，妥善保管、确保安全。2.每日进行防火安全巡查，对疏散通道、安全出口、重要部位、消防设施进行检查，保持通道畅通。3.坚持重大节假日及重点接待进行消防安全检查，对每次安全检查发现的问题，及时整改情282、况，对检查发现的安全因素，要采取措施立即整改，暂时难以整改的要有应急措施，并制定计划限期整改。4.对落实整改措施所需投入应坚决保证，不断完善和维护好各种安全设施设备，随时处于良好的工作状态。七、重点部位的消防管理消防管理工作在管理行业中，占有头等重要的地位，依据我国消防工作“预防为主，防消结合”的基本方针，本着确保本辖区内的人员生命财产安全的原则。加强管理服务区域的消防管理，确保火灾预防与发生火灾时，灭火救援工作能够顺得进行，正确实施灭火救援工作，制定本方案：（一）健全机构:1.确定各岗位消防安全责任人；2.成立义务消防队：全体员工都是义务消防员，以安全管理队伍为主；3.成立灭火应急小分队，以283、每个安全护卫班为一个灭火应急小分队主力队员，保证在岗期间发生火灾时能够随时扑灭火灾，保障游人生命财产安全；4.指定专职消防员，经常对辖区各消防器材部位进行巡查，防火区域进检查，发现问题及时处理。（二）消防制度:1.定期进行消防培训，主要培训内容有：水带的抛收训练、一枪一带、一枪两带、逃生训练、疏散训练、抢救训练、灭火训练、综合消防演习等；2.每月一次全方位消防检查；3.每年组织一次大型消防演习；4.每周进行一次消防检查（抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行放水试验）；5.消防水泵每半年进行一次试泵，检查手动和自动操作情况；6.建立消防档案，楼宇图纸（平面图）、消防设备及设施布置图纸等；7.定期组284、织消防器材性能检查。8.消防训练演练综合培训及实战演习相结合，确保一旦发生火灾时能够及时准确扑救；9.日常检查：应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防栓、消控设备设施等是否处于最佳状态，对于不符合标准的及时更换或修缮。10.每季至少一次消防应急紧急集合。（三）宣传工作:消防宣传是提醒人们加强消防隐患意识，遇有火灾时知道如何进行逃生、求援、灭火等等。1.宣传内容：（1）宣传消防法规、普及消防知识；（2）宣传防火知识、灭火方法；（3）宣传消防应急疏散、救护等基础知识；（4）宣传消防常识，有针对性的进行预防。2.宣传方式：（1）宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图片（2）节假日或冬季以温馨提285、示方式对参观人员及办公人员有针对性的宣传；（3）定期组织消防训练演习，以此种方式进行现场宣传，给参观人员及办公人员一个直观印象。（四）灭火基本程序1.发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立即用对讲通知中控室逐级上报，同时报告班长到现场确认；2.报警：视火灾发生情况及时报火警“119”，火灾发生后报警时必须报告：所在区域、详细地址、燃烧物资、火势程度、报警者姓名、电话并在明显位置增设安全护卫人员迎接消防车的到来，选捷径、以最快速度到达着火点进行扑救工作；3.人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为：疏散组、灭火组、警戒组、事故处理给，火灾现场检查组、通讯组、救护组、后勤支援组；4.明确分286、工：由总指挥对各组进行明确分工；5.待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理恢复原有清洁；6.中控室利用消防广播通知相关人员火警解除；7.现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，中控室作好相应记录、监控。第三节 消防演练工作为了加强公司员工的消防安全意识，加大公司消防安全的宣传力度，确保消防大型活动期间的安全工作有效进行，特制定本消防演练计划。一、目的强化各部门人员的消防安全意识，将消防安全理论知识与现场操作有机结合起来，使其更好的达到预期效果，提高公司消防应急能力。二、参加人员本公司所有员工。三、时间 年 月 日 点 分。四、地点XX五、演习步骤1.通知公司全体员工注意消防警报2.公司287、各部门人员到公司大门口集合；3.宣传消防安全知识和领导讲话；4.进行利用灭火器和窒息法灭火演习。六、演习内容采用多元化消防宣传培训，包括：消防疏散演习、消防知识讲座、灭火实战演练（灭火器、消防水带）。1.让全体人员及所服务单位掌握消防安全应急处理程序，清楚所服务单位消防安全逃生路线及提高客户自救能力，当突发性事件发生时，能以最快的速度撤离现场，从而确保人员的安全。2.让大家明白了解基本的消防设备的正确使用，当火灾发生时能在第一时间内采取扑救措施。3.检验防火安全委员会对突发事件的应急处理能力；4.检验消防设备的使用及扑救的速度，提高各小组成员对事故处理的综合素质和协调能力，提高突发事件中义务消288、防队员的抢险能力，保障所服务单位所有人员的人生财产安全。5.组织消防应急分队，制定详细可行的消防应急演练方案，按照各组员的工作职责进行明确分工，把工作方案传达到每位员工并引起员工的高度重视。6.演练时邀请专业的消防人员参加，现场指导，增加演练的实战性。7.演练时启动所服务单位消防联动系统，检验消防系统工作情况，同时增加演练的真实性及大家的紧张感，达到练为战的效果。8.演练中注重实际操作，进行了现场实际灭火操作，得到良好效果，使全体人员会使用灭火器材率达到100%，了解疏散通道，逃生路线达到100%。七、具体要求（一）演练目标：1.公司人员能熟练掌握灭火器、消防栓的使用方法，熟悉消防常识，懂得一289、些必要的抢救措施，贯彻消防事故处理流程。确保参加演习人员熟悉灭火器及消防栓的使用方法。2.明确各个人员在消防管理中的职责，推动消防工作的全面展开，促进消防安全工作的发展，达到人人懂消防、人人管理消防的目的。（二）演练项目：1.了解灭火的基本方法：（1）隔离法：将可燃/易燃/助燃物质与火源分开。（2）冷却法：用水直接喷射到燃烧物体上，使温度降至燃点以下。（3）窒息法：用湿棉毯、温麻袋、温棉被、干沙等不燃物覆盖在燃烧物的表面，隔绝空气，使燃烧停止。2.扑救火灾的一般原则：（1）先控制，后灭火（2）在扑救火灾时，应首先切断可燃物来源，然后争取灭火一次成功。（3）先救人，后救物在发生火灾时，如果人员受290、到火灾的威胁，人和物相比，人是主要的，应贯彻执行救人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。（4）防中毒，防窒息在扑救有毒物品时要正确选用灭火器材，尽可能站在上风向，必要时要佩戴面具，以防中毒或窒息。（5）听指挥，莫惊慌平时加强防火灭火知识学习，并积极参与消防训练，才能做到一但发生火灾不会惊慌失措。3.火场疏散逃生的常识如何在火场疏散逃生，取决于自己掌握自救知识和自救能力：（1）平时应注意积累自救知识，看好楼房示意图，选择好逃生路线；（2）火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物；（3）遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生；（4）受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣服、被褥等向安全方291、向冲出去；若你在底楼层居住可利用绳索或把床单被套撕成条状连成绳索，拴在窗框，顺绳滑下；（5）遇浓烟时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻；（6）身上着火时，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压住火苗；（7）发现门发烫时，千万不要开门，要用浸湿的被褥、衣物等堵住门窗缝隙，并泼水降温；（8）若所有逃生路线被火封锁，要立即退回室内用挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援；4.讲解灭火器（ABC干粉式灭火器）的使用方法：（1）灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物3米左右，拔出保险销，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把，便可把干粉喷出，从而达到灭火的效果。（2292、）使用灭火器时，在室外使用的，应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用的，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。避免吸入干粉过多。5.判断灭火器的有效性：（1）灭火器，一般每半年检查一次。非专业人员的检查一般只需看灭火器上的压力表，一般情况下，如果指针指示在绿色或黄色区域，表示该灭火器有效，若指示在红色区域，则表明该灭火器已失效。这时，应把灭火器送去加压或加粉，使灭火器指示重新显示在绿色或黄色区域。（2）公司工作人员积极参加消防演练，并引起高度重视，认真学习。参加人员严格根据要求进行演练，使本次演练顺利进行，并达到演练目的，提高公司全体人员的消防安全意识。第四节 安保消防管理的流程一、当接到监控中293、心人员通知有关管理区域内火警报告时，应立即通报巡逻保安至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。二、如属误报情况，现场保安员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。火警事态紧急时应马上打119火警电话。有关人员应记录火警时间，并通知监控中心使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做好录像记录。三、如现场发现火情，保安员应立即采取如下应急措施：1.现场保安员立即将火警情况以火警电话、对讲机或碎玻璃等方式向监控中心或其他岗位保安员通报。2.保安员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。3.保安员在救火时，应立即大声通报相关区域之人员，并警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。4.294、按应急方案通报各岗位保安员赴现场增援。5.当值保安队长在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。四、管理区域值班人员在监控中心发布危机警戒命令后，自动进行应急人力组织，并实施火警现场增援、重要部位值守工作。当值岗位上的保安员必须按方案内容做好各岗位警戒工作。当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调管理区域火情处置应急工作。五、火警受控制后，由公司专人和客户相关负责人组成专案组进行事故调查及善后工作。1.进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为；2.对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况；3.保安队长完成事故经过情况报告，由管理中心经理总结情况并上报公295、司。六、注意事项1.管理区域消防重点防范部位或易燃易爆危险品发生火情时，保安员应及时拨打“119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。2.当值保安员应保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对管理区域正常秩序的影响。3.发生电器类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。4.保安员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。七、消防监控室日常管理规程1.消防监控室实行专人值班，24小时值班制度，值班员要有高度的责任感和警惕性，不得脱离值班室。2.保持录像资料的完整和保密，值班期间的监控情况严禁外泄；不得向外人提供商场监控296、点、消防设备等方面的资料；严禁其他无关人员进入。3.每天值班员要检查消防系统是否正常，发现火灾自动报警情况，须立即通知有关人员到现场确认，如有误报，应消除报警信号，并在消防值班记录上注明。4.负责全面、严密监控项目范围区域的安全情况，发现可疑情况做登记，并及时通知有关岗位经警及值班长。5.值班室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。6.消防监控室内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，以免影响消防联络。7.认真填写消防值班记录并做好交接班工作。8.消防监控室要保持干净卫生，每天要对室内设备进行擦洗，确保干净好用。9.严禁在监控电脑上玩游戏、听歌、看录像等。10.不得私自拆卸、297、挪用或停用设备器材。11.应清楚的知道报警区域和探测器的编号及位置。清楚监控探头的分布及情况。12.每天由消防主管对各控制室值班员进行检查每日工作记录，特殊情况需及时上报，各部人员必须服从。13.消防重地，无关人员严禁进入，各类物品、器材如需使用及带出必须经管理人员消防主管批准，如有损坏，自行负责。14.未经许可，严禁使用电器及三危物品。15.由主管安排当日工作，迟到或未请假者，均不予安排当日工作。中途因事离开需请示，并请假条，日常请假必须有假条，否则视为旷工自理。16.违规违纪屡教不改、脱岗窜岗、擅离职守或被所服务单位投诉，造成严重后果者，一经查实，按公司制度处理。17.各岗人员就餐时间为：298、中午：晚上：18.下班或下班前，由主管抽检各岗工作概况及各岗位责任执行情况，对当日各岗工作情况进行讲评、消防知识培训，并落实各岗位工作任务。19.凡各岗人员及他人在控制室留宿或从事与工作无关的事，按公司规章制度处理，被所服务单位领导及上级部门领导发现、投诉者，一经查实，视情况轻重处理。20.下班时对讲机及钥匙均交由晚班人员统一管理，每周一由消防主管总结各岗工作情况，并培训消防知识。第五节 消防安全管理制度一、消防安全教育、培训制度1.单位全体员工每年六月各进行一次培训。2.新上岗和进入新岗位的员工须进行上岗前的消防安全培训。3.下列人员应接受消防安全专门培训。（1）单位的消防安全责任人、消防安299、全管理人；（2）专、兼职消防管理人员；（3）消防控制室的值班、操作人员；（4）其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。4.培训内容：（1）有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；（2）各部门、各岗位的火灾危险性和防火措施；（3）有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；（4）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；（5）组织、引导在场宾客疏散的知识和技能。5.消防监控室值班操作员应进行专业培训，考试合格持证上岗。6.培训方式：（1）由保安部门组织召集对全体员工的培训；（2）邀请消防部门专业人员授课；（3）结合本年度消防演练，组织培训；（4）通过制作墙报、宣传栏、贴图画等方式300、进行消防安全教育。7.根据不同部门的实施情况和工作需要，对其员工进行有针对性的培训。8.因工作需要员工换岗前进行再教育培训。二、防火巡查、检查制度1.落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制落实巡查检查制度。 2.消防工作归口管理职能部门每日对所服务单位进行防火巡查每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3.检查中发现火灾隐患检查人员应填写防火检查记录并按照规定要求有关人员在记录上签名。 4.检查部门应将检查情况及时通知受检部门各部门负责人应每日消防安全检查情况通知若发现本单位存在火灾隐患应及时整改。 5.对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的根据奖惩制度给予处罚。三、安全疏散设施管301、理制度 1.所服务单位应保持疏散通道、安全出口畅通严禁占用疏散通道严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2.应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3.应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态并定期组织检查、测试、维护和保养。4.严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。5.严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。四、消防控制中心管理制度 1.熟悉并掌握各类消防设施的使用性能保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。 2.做好消防值班记录和交接班记录处理消防报警电。3.按时交接班做好值班记录、设备302、情况、事故处理等情况的交接手续无交接班手续值班人员不得擅自离岗。 4.发现设备故障时应及时报告并通知有关部门及时修复。 5.非工作所需不得使用消控中心内线电话非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 6.上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等离岗应做好交接班手续。7.发现火灾时迅速按灭火作战预案紧急处理并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。 五、消防设施、器材维护管理制度 1.消防设施日常使用管理由专职管理员负责专职管理员每日检查消防设施的使用状况保持设施整洁、卫生、完好。 2.消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责设专职管理员每日按时检查了303、解消防设备的运行情况查看运行记录听取值班人员意见发现异常及时安排维修使设备保持完好的技术状态 3.消防设施和消防设备定期测试： （1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施保安部参加每个烟、温感探头至少每年轮测一次。 （2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次检查其是否完整好用。 （3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。 （5）其它消防设备的测试根据不同情况决定测试时间。 4.消防器材管理： （1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。（2）派专人管理定期巡查消防器材保证处于完好状态。 （3）对消防器材应经常检查发304、现丢失、损坏应立即补充并上报领导。 （4）各部门的消防器材由本部门管理并指定专人负责。 六、火灾隐患整改制度1.各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。2.在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。3.在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。4.对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。用火、用电安全管理制度七、灭火和应急疏散305、预案演练制度1.明确开展灭火和应急疏散预案演练的 责任部门、责任人和职责。2.确定组织机构和分工、联络办法、预案的制定和修订、演练程序、注意事项等要点。3.灭火和应急疏散各项职责应由当班的消防安全管理人、部门主管人员、消防控制室值班人员、保安人员、义务消防队承担。规模较大的单位可以成立各职能小组，由消防安全管理人、部门主管人员、消防控制室值班人员、保安人员、义务消防队及其他在岗的从业人员组成。4.灭火和应急疏散组织机构包括下列组织：（1）指挥员：消防安全责任人或消防安全管理人担负公安消防队到达火灾现场之前的指挥职责，组织开展灭火和应急疏散等工作，规模较大的单位可以成立火灾事故应急指挥机构；（2306、）灭火行动组：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动；（3）通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令；（4）疏散引导组：维护火场秩序，引导人员疏散；（5）安全防护救护组：救护受伤人员，准备必要的医药用品；（6）其它必要的组织。5.灭火和应急疏散预案应包括下列主要内容：（1）发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，可燃物质、火势等情况；（2）通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位联络；（3）指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利用灭火器材实施扑救；（4）不能控制火情时，现场指挥员应立即下达所有人员撤离命令；（5）疏散引导组尽快有秩序疏散人员；（6）安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；（7）火灾扑灭后，寻找可能被困人员，保护火灾现场，协助事故调查；（8）指挥员组织填写事故报告。6.当确认发生火灾后，立即启动灭火和应急疏散预案，按下列程序开展工作：（1）向消防救援机构报火警；（2）当班人员执行预案中的相应职责；（3）组织和引导人员疏散，营救被困人员；（4）使用消火栓等消防器材、设施扑救初起火灾；（5）派专人接应消防车辆到达火灾现场；（6）保护火灾现场，维护现场秩序。7.定期对灭火和应急疏散预案进行宣贯和完善：（1）应定期组织员工熟悉灭火和应