1、20 xx年xx月xx区域交付反馈报告（模板）xx区域客户关系管理部20 xx年xx月交付概况2项目总体基本情况项目名称本期交付区域本期交付概况计划交付：户（洋房：户；别墅：户；商铺：户）；实际到访：户（洋房：户；别墅：户；商铺：户）；实际收楼：户（洋房：户；别墅：户；商铺：户）；注释：本期交付区域：是指该交楼批次的名称，同时需在平面图上标注。本期交付区域范例范例项目规划及本期交付区域示意图交付自评3一、交付预期目标（填写提示：指基在什么背景环境、及挑战条件下，设定项目交付要实现什么样的目标，如：要实现“完美交楼”、或“提前交楼”、或保“无风险交楼”、或“顺利合同交楼”等）二、目标实现举措（填2、写提示：简述项目主要采取了哪些方法来保障与实现上述交付目标的达成）三、目的达成结果（填写提示：简述项目交付目的达成结果与预期目标对比，建议量化指标简赅说明，比如到访收楼率/业主满意度等）交付缺陷反馈类别4项目交付缺陷反馈规划设计类规划设计类工程质量类工程质量类营销策划类营销策划类物业服务类客户服务类注释：规划设计类：由项目规划、产品设计形成的不利影响缺陷项。工程质量类：由项目工程实施过程形成的不利影响缺陷项。营销策划类：由项目营销管理引发形成的不利影响缺陷。客户服务类：由项目交付服务引发形成的不利影响缺陷。物业管理类：由物业服务管理引发形成的不利影响缺陷。示例：7个缺陷问题描述原因分析改进建议3、标题：缺陷问题分类+缺陷主题描述示例：规划设计类门窗叠撞问题问题描述：对具有一定普遍性（出现频率较高的）缺陷进行描述。示例：厨房阳台门与卫生间窗扇开启方向叠撞，不能同时打开（180户中60户出现该问题）。分析问题：在项目、区域层面进行缺陷剖析，找到缺陷的根源出现在哪个环节。示例：设计上未充分考虑门窗类类别、尺寸及开启方向差异可能导致影响生活体验类的问题。解决问题：包括现有问题的整改+预防示例：建议设计上优化门窗开启方式，如改平推为推拉，避免碰撞。厨房阳台门与公卫窗叠撞厨房阳台门卫生间窗卫生间窗J476T照片陈列：包括不限于缺陷问题照片（包括户型）缺陷原因分析整改/预防建议。示例：如上图。整改方4、案一、规划设计类通道净宽不满足消防规范装修图净宽1.175m装修挂石材净宽为0.99m建筑设计时预留净宽1.175m装修采用干挂石材占用了一定宽度完工后通道净宽不足1.1m缺陷问题描述原因分析改进建议l消防通道宽度不足，完成面小于1.1m，有违国家建筑规范，存在消防隐患（存在于5个区域、7个项目）l结构完成面满足要求，但装修完成面（干挂石材后）达不到要求：结构设计尺寸1.175m，装修打样无装修干挂石材具体尺寸，按照通常做法，完成面后在99cm左右。l建议设计在建筑、装修交接配合上充分考虑尺寸预留，保障装修完成面合规。l区域在图纸会审的过程中重点把控通道净宽。l项目人员要加强施工监管，避免施工产生尺寸误差。将电梯走道固定的玻璃窗更换成门，增加一个出入口。增加的门沪苏、惠深区域整改方案范例范例二、工程质量类入户门质量问题油漆层开裂江中茂名缺陷问题描述原因分析改进建议l门面漆起皮。l门套打胶不完全。l门安装后，无成品保护，磕碰伤。l（200户出现80户此类问题）l产品本身质量。l门框安装施工不规范。l没做足成品保护。l做好产品进场验收，保证产品质量；l加强门框、门扇的安装施工过程管理；l建议将“成品保护验收”与施工结算挂勾。佛肇西苑泮浦湾门安装完后门无保护安装施工门套打胶不完全河南周口范例范例