1、20 xx年xx月xx区域交付前策划报告（模板）xx区域客户关系管理部20 xx年xx月交付概况2交付区域总体基本情况注释：本期交付区域：是指该交楼批次的名称，同时需在平面图上标注。集中交付时间：20 xx年X月X日20 xx年X月X日XX项目XX标段交付一览表序号交付楼号交付类型一级计划时间合同交付时间交付总户数预计交付户数交付面积备注11#精装/毛坯20 xx-1-120 xx-3-301001005000合计交付风险预警3交付区域风险预警交付区域风险预警情况项目交付区域计划交楼户数黑、红、黄风险预警情况工程风险预警配套风险预警开发报建风险预警交楼办证情况备注例：八里洲三标段100黑色预警2、已解除存在墙体裂缝5户暂无风险证件齐全暂无风险交付区域承接查验情况4交付区域承接查验情况（只供参考，可根据项目实际情况调整）本期承接查验情况承接查验户均缺陷条数:6条整改完成后户均缺陷条数：1条承接查验总缺陷条数：8483条承接查验缺陷整改完成条数：6872条总体缺陷整改完成率：81%施工单位配合情况描述：包括承接查验问题整改配合评价以及后期交付问题组织筹备的情况 风险隐患（共性工程问题）问题描述处理方案统一说辞入户门成品保护不到位已安排施工单位逐户排查整改别墅区小院划分问题由营销中心及物业依据销售合同及输出口径进行划分，具体施工由项目部执行。室内墙体空鼓、开裂已安排施工单位整改室内阴阳角不直3、已安排施工单位整改铝窗成品保护不到位及未打胶已安排施工单位整改室内地面不平已安排施工单位整改入户门授收口不严已安排施工单位整改交付流程51、签到1、核实客户是购房本人；客户收楼登记；指引客户签署资料包资料。2、发放等侯号牌。3、客户交办证等费用核对款项，销售顾问指引客户交款，开收据；盖章，审核收楼资料；销售顾问复印资料交给行政办，行政办分拣资料。5、领取钥匙领取收楼钥匙包。2、签署收楼资料包向客户解释收费明细、收费标准，计算应收金额；指引客户签署相关资料。4、办理物业手椟签署相关物手续并预缴相关费用。6、验房并领取礼品由客服大使带领业主“一对一”验房，并由客服大使发放收楼礼品。例：交付流程（只4、供参考，可根据项目实际情况调整）交付动线6例：交付整体动线（只供参考，可根据项目实际情况调整）例：交付具体动线（只供参考，可根据项目实际情况调整）交付动线例：交付包装方案及现场布局（只供参考，可根据项目实际情况调整）交付包装方案及现场布局交付收费方案9例：交付收费方案（只供参考，可根据项目实际情况调整）方案一：供暖预付费：按供热面积计算，供暖公司现场收取 物业服务费：预交一年（按建筑面积计算，洋房：2元/，别墅2.5元/）水费：自行前往自来水公司购买 供电预付费：洋房：150元/户；别墅：2000元/户办证资料费：按户计算25元/户（注：联名60元/户）例：费用预算清单（只供参考，可根据项目实5、际情况调整）交付费用预算序号物品名称用途单价总价备注1地毯装饰收楼现场20元/米2000元234合计2000元交付小组及小组成员交楼工作小组及小组成员序号分组工作性质姓名联系方式备注1总负责组长/组员XXX135888888882营销接待处组长/组员XXX135888888883营销签约组组长/组员XXX135888888884交款区组长/组员XXX135888888885物业收款区组长/组员XXX135888888886物业接待组组长/组员XXX135888888887物业签约组组长/组员XXX135888888888物业后勤组组长/组员XXX135888888889物业应急组组长/组员XX6、X1358888888810物业秩序组组长/组员XXX1358888888811物业礼宾员组长/组员XXX1358888888812电瓶车组长/组员XXX1358888888813验房组组长/组员XXX1358888888814调度及资料组组长/组员XXX1358888888815升级投诉处理组组长/组员XXX13588888888交付小组交付小组工作纪律及要求：（只供参考，可根据项目实际情况调整）1、集中交付各岗位工作人员可根据路程远近、方便的因素，分批到达交付手续办理现场，但最迟应不晚于早8：30到达现场，每组成员必须在到达后至组长处签到。2、小组成员必须着“幸福回家”统一服装，不得随意替换。3、小组成员自交楼启动会之日起，统一按照客户关系管理部要求参加相关会议、培训、演练，无特殊情况不得请假、迟到或无故缺席。4、小组成员在集中交付期间必须服从组长的调配，如有特殊情况需向组长或部门第一负责说明。5、小组成员必须按照区域制定的统一说辞内容向业主输出，遇到问题多问多学，切勿胡乱输出，影响公司品牌形象，引起不必要的客诉。