1、1花样年花郡项目客户群分析专题报告2花郡目标客户群专题研究花郡目标客户群专题研究3和时代一起成长的和时代一起成长的80后精英群后精英群！前期客户定位成果回顾前期客户定位成果回顾客群定位客群定位4客户目标客户群体定位的论证客户目标客户群体定位的论证花郡潜在目标客户年龄分布示意图花郡潜在目标客户年龄分布示意图 资料来源：花郡2008年4月客户研究报告200920091990199019851985198019801975197525-2925-29岁岁20-24岁30-35岁销售期内成长5西乡西乡花花郡郡宝安中心区宝安中心区西线片区西线片区福田东线福田东线南头南头前后海前后海科科技技园园车车公公庙2、庙南山南山福田福田宝安新宝安新老城区、西乡原住民老城区、西乡原住民、企事业单位或工厂中高层管理人员企事业单位或工厂中高层管理人员、私营小企业主私营小企业主；南山南山企事业单位员工企事业单位员工，南油片区白领南油片区白领，前海、蛇口物流人员前海、蛇口物流人员、南头南头居民及白领人士居民及白领人士，科技园片区技术人员科技园片区技术人员等等福永机场片区工作人员、大铲湾片区从事物流人员、福田车公庙片区企业白领、技术人员等，来自沙井、罗湖等其他区域人士主力客群主力客群80%80%辅助客群辅助客群20%前期客户定位成果回顾前期客户定位成果回顾区域定位区域定位6深南路沿线人流观察深南路沿线人流观察789本次3、研究希望解决的问题本次研究希望解决的问题1 1、8080后的群体特征有那些？后的群体特征有那些？2 2、8080后的群体记忆有何特征？后的群体记忆有何特征？3 3、8080后的共同爱好有那些？后的共同爱好有那些？3 3、8080后主流的消费心态是怎么样的？后主流的消费心态是怎么样的？10本次研究方法本次研究方法1 1、资料研究、资料研究1.1、花郡项目组前期研究资料1.2 、诺德国际社区客户分析报告等1.3 、“80后研究”参考报告和文章100条80后特征 易居中国“80后”购租房动态趋势（购房篇） 新秦研究资询新秦研究资询8080后的担心与烦恼后的担心与烦恼世联地产“80后”群体置业行为-态4、度分析8080后网络生活调查报告后网络生活调查报告人民日报 80后的消费状况和消费特点80后消费群体专项研究报告2 2、实地考察、实地考察4月3日下午5点上海宾馆站出发坐公交车前往花郡实拍站牌等车人流111 1、寻找、寻找8080后的群体特征后的群体特征121、家里可以没有电视机，但一定要有电脑。再大的电视也只是摆设，电脑才是生活之必需电脑才是生活之必需。 2、坚决信奉“有问题，百度一下有问题，百度一下”，无论什么问题，都习惯上网搜索一下，包括不会写的字。 3、电脑里一定有聊天工具。不联网的电脑是可耻的，开电脑一定先登陆不联网的电脑是可耻的，开电脑一定先登陆QQQQ。 4、喜欢小动物胜过小孩喜5、欢小动物胜过小孩，可以不辞辛劳的给小猫一周洗一次澡，但没耐心看护一个哇哇大哭婴儿超过半个小时。5、永远不知道自己的钱花到哪儿去了永远不知道自己的钱花到哪儿去了。其实没买什么、其实没吃什么，但钱就是不见了。 6、事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起：“听说某某明星又和某某大款出传绯闻了？”“不知道，关我什么事！” 对明星的态度：只有喜欢和讨厌，没有崇拜；更不会为他浪费时和金钱。 7、熟人面前是话痨，生人面前一言不发熟人面前是话痨，生人面前一言不发，不是不爱说话，而是跟你没什么话可讲。刚开始与人打交道的时候少言寡语，但不出两月就原形毕露了 8、如果一开始对一个人有好感就会一直处下去如果一开始对一个6、人有好感就会一直处下去，每换一个新环境就会交一些新朋友，但始终只对一个人最好。 9、业余爱好中必有一项是睡觉业余爱好中必有一项是睡觉。凌晨12点以前很少会睡着，但没有重要的事不会在8点以前起床。其实我们不困，我们就是想睡。 10、偶尔心血来潮就会玩消失偶尔心血来潮就会玩消失。有可能是手机没电了，有可能是起床晚了，有可能只是想看看你们有什么反应。 1311、饿了就吃，饿了才吃，有时候饿了也不饿了就吃，饿了才吃，有时候饿了也不吃。吃饭是为了活着，活着不是为了吃饭；经常早饭中饭并在一起吃。 12、一个人的时候，宁愿煮面甚至不吃也不会轻易做饭。一个人的时候，宁愿煮面甚至不吃也不会轻易做饭。反正做出来也7、不一定会好吃，因为一顿饭浪费几个小时的时间去卖菜,洗菜,切,煮,炒,最后还得自己一个人收拾残局，不值。 13、减肥是永远不变的话题减肥是永远不变的话题。见到体重秤如果旁边有人是坚决不肯站上去的。 14、重要的是结果，不是过程重要的是结果，不是过程。不要用你们定好的规矩来约束我们（比如打字的手法），我们是不正规，但结果同样会做的很好。 15、“随便随便”，觉得什么都可以，什么都还行；只要方便简单，哪有那么多时间去浪费？ 16、常常不知道今天是多少号常常不知道今天是多少号，连过节都是在收到铺天盖地的祝福短信后才恍然大悟。 17、出门必带三样宝：手机，钥匙，钱。基本是机不离身出门必带三样宝：手机，钥8、匙，钱。基本是机不离身，总是假装会有人给自己打电话；钥匙就不用说了吧，除非你没有家；“钱不是万能的，没有钱是万万不能的”身上必备数十RMB，以防不时之需。 18、从来不用钱包，装钱包是给小偷指路的，无论身上带多少钱，都只会揣兜里。19、买衣服只去专卖店。谁还去百货公司、大卖场买衣服？每个人必须有自己所钟爱的服装小店。20、爱去小店淘宝，常常见到漂亮的小饰品就买虽然很少佩戴。1421、买东西从来不问单价买东西从来不问单价, ,只有一句只有一句: :一共多少钱一共多少钱? ? 从来不会因为几毛钱去和卖菜的大婶讨价还价。 22、最喜欢逛的地方是超市最喜欢逛的地方是超市。因为不喜欢讨价，超市是明码标价9、,童叟无欺。 23、热衷于研究新产品。家里添置了新的电器一定会在第一天就把所有的功能都试用一遍。热衷于研究新产品。家里添置了新的电器一定会在第一天就把所有的功能都试用一遍。 24、拥有超丰富的想象力拥有超丰富的想象力：一只流浪狗，一个漂亮的小孩，都会让我浮想连连，为他构思出许多种未来。 25、经常莫名其妙的发呆经常莫名其妙的发呆。因为脑子里有太多想法了，有时候都不知道自己在想什么。 26、开始害怕过生日。总希望能一直活在20岁，过一年就又大一岁，也意味着要承担的责任也越来越多。 27、害怕被人叫做阿姨。28、MP3MP3里的歌至少一星期换一次。这个月还超喜欢的新歌，下个月再听就老掉牙了。里的歌10、至少一星期换一次。这个月还超喜欢的新歌，下个月再听就老掉牙了。（极好听的少数除外） 29、很少打电话，经常发短信。不想用声音交流，只想用文字沟通很少打电话，经常发短信。不想用声音交流，只想用文字沟通，哪怕会耗费更多的时间和金钱。（我和钢板绝对不是这样的，虽然原因不一样） 30、不喜欢记笔记，宁愿打字不喜欢记笔记，宁愿打字。买笔记本从来不在上面写字，只是为了好看的封面和纸张而收集。 31、可以拼出每个字，但不见得能写出来。、可以拼出每个字，但不见得能写出来。要么是因为电脑用多了忘了，要么是因为字写得很难看而不愿写。 32、喜欢看而不是读喜欢看而不是读。从小便练就了一目十行的本领，看书从来不一个字11、一个字的读。33、越拽的人就越不屑他！越拽的人就越不屑他！切，你傲什么傲，以为地球离了你就不转了啊？谁都别太把自己当回事。 15“100条80后的特征”精选 17、经常骂宜家，经常去宜家经常骂宜家，经常去宜家 ：宜家有太多理由让我们不爽，但那里东西的颜色和形状总是深得我心。 18、尽量使用自助办理业务尽量使用自助办理业务：不想排队，不想被人叫号，不想浪费时间，不想隔着玻璃扯嗓子说话，不想看人的嘴脸。20、使用最多的称呼是同学使用最多的称呼是同学：称呼断层的一代，只有同学才能有效地拉近陌生人的距离，进可攻退可守。 21、路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌路过有镜面反射的地方一定会关注一12、下自己的容貌：容貌不仅仅给别人看的，也要让自己愉悦，注意，这不是自恋，这是素质。 2424、不屑时尚杂志，只看潮流杂志不屑时尚杂志，只看潮流杂志：你们看你们看ELLEELLE、VOGUEVOGUE去吧，我们看去吧，我们看MilkMilk、16261626、ColdteaColdtea。 2626、可能有两个手机，但没有一个座机可能有两个手机，但没有一个座机 ：座机有什么用？不要告诉我你拨号上网。座机有什么用？不要告诉我你拨号上网。 2929、最恨被人夸奖成熟最恨被人夸奖成熟 ：你把谁当小孩呢？你把谁当小孩呢？ 31、不喜欢西藏、丽江，但喜欢香港喜欢香港。别玩什么情调，假装自己很诗意，别来辞职、13、自省、皈依那一套。 42、五一、十一绝不出游与其人挤人五一、十一绝不出游与其人挤人，不如在家看碟。 44、喜欢看选秀，不喜欢参加选秀喜欢看选秀，不喜欢参加选秀。总觉得很多人都没有自己秀得好。总觉得很多人都没有自己秀得好。 65、网友成为朋友，朋友成为网友网友成为朋友，朋友成为网友：因为意气相投而成为朋友，兴趣渐少而只能发表情符号，还用得着讨论网络的利弊吗。 66、MSNMSN名字一天至少换一次名字一天至少换一次 ：只用真名做MSN名字开头的人，显然不了解心情变化的乐趣。 70、不知道什么电子游戏自己不知道不知道什么电子游戏自己不知道 ：从8位机一直玩到PS2，真的不知道自己的盲区在哪儿。 7114、每个都是电影迷：买很多碟，看很多场电影，挑很多电影的很多Bug。 72、喜欢玩问答游戏喜欢玩问答游戏 ：喜欢什么？害怕什么？最近听什么歌？最崇拜谁？择偶标准？不仅为了给别人看，也为了给自己看。 80、RNRRNR、RMBRMB、Hip-HopHip-Hop，至少喜欢一个，至少喜欢一个：不管有没有搞清楚它们的区别，但周杰伦和五月天总还是不错的。 81、单位和住处距离在步行单位和住处距离在步行1515分钟以内分钟以内：人生短暂，干吗不把路上消耗的时间用来睡觉、化妆、发呆？ 1617182 2、8080后的群体记忆后的群体记忆8080后的群体记忆不象后的群体记忆不象7070后或后或6060后那么具15、体、那么深刻后那么具体、那么深刻, ,他们成长在物质生活丰富，科技和技术生活飞他们成长在物质生活丰富，科技和技术生活飞速发展和进步的背景下速发展和进步的背景下, ,他们更多的是想象未来而不去浪费时间怀恋过去他们更多的是想象未来而不去浪费时间怀恋过去。对他们而言曾经的任天堂、对他们而言曾经的任天堂、IPODIPOD很好玩，但很好玩，但下一个相信会更精彩下一个相信会更精彩“不问问题，相信百度和谷歌的权威，多数人喜欢用搜索引擎思考，将搜索引擎作为自己的智囊。” 8080后：不记忆也不思考的群体后：不记忆也不思考的群体192006年奥美广告公司对中国沿海部分大城市的独生子女一代的调查表明：中国独生子女16、的消费观念具有明显的全球化倾向就证明了这一点。调查还发现：他们喜欢上网聊天、打电子游戏、手机换个不停、吃洋快餐和穿新潮服饰他们喜欢上网聊天、打电子游戏、手机换个不停、吃洋快餐和穿新潮服饰。 3 3、8080后的共同爱好后的共同爱好人民日报80后的消费状况和消费特点 20网络聊天、电子游戏、电影网络聊天、电子游戏、电影自助旅游（驴友）、运动自助旅游（驴友）、运动数码、潮流消费等数码、潮流消费等爱好偏向：可独立完成、好玩、新鲜、自我满足：可独立完成、好玩、新鲜、自我满足214 4、8080后的主流的消费特征后的主流的消费特征我们是80后系列-80后的消费特点 8080后的消费心理后的消费心理透支未17、来，敢于消费：透支未来，敢于消费：是一个推陈出新的年代，无论是人还是物。人的推陈出新，使得“80后”普遍比较看好自己的前程，对未来的收入充满信心。追求新奇的个性使其更具有冲动消费的可能性，而“宠爱自己、享受生活”的理念则更是直接促成了实际购买行为的产生。诉之情感，勇做先锋诉之情感，勇做先锋：张扬个性的“80后”在新产品推广的道路总是充当着试用先锋，这与他们追求时尚、领导潮流、力求与众不同的心理特质相关。值得注意的是，“80后”珍视情感，而这种情感的范围极为广泛。只要是符合他们情感诉求的产品，总是能得到他们的大力追捧。圈定预算，重视性价比圈定预算，重视性价比 ：物美价廉人人爱，但“80后”在产品18、选择上不完全是价格取向型。在可能承受的预算范围内，他们不会考虑选择价格最低的那款，因为他们坚信“质优价高”的道理。在“80后”的购买决策中，有一个指标日渐凸显出重要作用，即性价比。多方位交流，立足诚信：多方位交流，立足诚信：手机和网络的普及让沟通变得四通八达、瞬息可至。“80后”在购买产品、尤其是大件耐用品时，通常都会登陆相关产品的论坛或者是通过搜索引擎查询该产品使用者的意见和反馈。如果网络上出现某些关于该产品的不良反馈，甚至是某些关于该产品生产商的不利评价，都有可能导致他们放弃购买该产品。 22“后”从小处于家庭核心，形成了独立、自我的个性，不满足于标准化、模式化，有独立的思考方式和价值观，19、追求个性彰显、与众不同。他们标榜“我就喜欢”，崇尚“我有我风格”、“我的地盘我作主”，喜欢个性化、独一无二的产品。 受广告、海报、视频、互联网等传媒营造出的消费文化影响，“后”具有强烈的“享受生活”的意念。以前的人看重“物质化消费”，有钱主要置办“家庭资产”，大到住房，小到冰箱、彩电等而“后”则强调“感官型消费”买、上网、互动游戏、旅游、聚会、健身等。 他们容易受到奢侈消费品的吸引，品牌意识鲜明，电脑、数码相机等电子数码类产品成为必需品，日常娱乐消费及旅游消费比重增加。 人民日报80后的消费状况和消费特点 由于80后一代喜欢多变、刺激、新颖的生活方式，他们对商品的忠诚度一般不高。 80后一代选20、择产品或品牌的准则不再基于“好”或“不好”这一传统的理性认知观，而是更基于“喜欢”或“不喜欢”的感性情感态度观。因为他们所追求的是产品或服务能提供的一种感觉或附加价值。 8080后的消费偏好后的消费偏好我们是80后系列-80后的消费特点 23现在，受80后欢迎的网站有几个普遍的特点：内容丰富、图片精彩、更新快内容丰富、图片精彩、更新快。这。这三个特点也是当今时代的需求，这个信息爆炸的时代，我们需要大量的资讯和知识，这就决定网站必须提供大量可方便查找的资源。8080后从小是在动画片的陪伴下成长起来的，对于动态的、视觉的、有冲击力的图片非常敏后从小是在动画片的陪伴下成长起来的，对于动态的、视觉的、21、有冲击力的图片非常敏感，大量的图片代替文字，更能引起感，大量的图片代替文字，更能引起8080后的好感后的好感。 冠名冠名“8080后后”网站遭冷落网站遭冷落 ：还有一些网站主打“80后”概念牌，例如：80后网站、80后之窗、80后论坛、80后街区、80后女性、80后粉丝网、80hoo80后等，这些网站虽然以80后为主要对象，但是普遍不受80后的关注。 8080后网络生活调查报告后网络生活调查报告购物网站：购物网站：8080后的宅消费后的宅消费：如果注意，我们发现所有这些潮流网站都与流行网购网站有合作关系 潮流网站：渴望时尚的潮流网站：渴望时尚的8080后后：潮店对于80后并不陌生，1626、瑞22、丽女性网、hers爱物网是比较受欢迎的潮流网站。 248080后的媒体偏好后的媒体偏好传统意义的四大媒体都要加以重新认识。有调查表明，新新人类基本上不看报纸，看也就是浏览新新人类基本上不看报纸，看也就是浏览一下，一下，所以上面的各类广告基本上对他们没有多大用处。电视广告则要与他们所关注的节目电视广告则要与他们所关注的节目相配合，如去年轰动全国“超女”大赛中，电视产品广告大大影响了这批孩子。杂志广告杂志广告则更要注意选择能对他们产生冲击力的时尚人物或正在热捧的体育或影视明星，同时还要印制精良。还要有一些公关公关活动，不断地维系着与他们的沟通联系活动，不断地维系着与他们的沟通联系。 网络媒体是他们23、喜欢的形式之一网络媒体是他们喜欢的形式之一。我们是80后系列-80后的消费特点 25花郡目标客户群研究成果回顾花郡目标客户群研究成果回顾1 1、8080后的群体特征：玩、独立、自我标准、时尚等后的群体特征：玩、独立、自我标准、时尚等2 2、8080后的群体记忆：相对缺乏，未来主义后的群体记忆：相对缺乏，未来主义3 3、8080后的共同爱好：网络、数码、旅游、潮流时尚等后的共同爱好：网络、数码、旅游、潮流时尚等4 4、8080后主流的消费特征：后主流的消费特征：心理：提前消费心理：提前消费偏好：自我满足偏好：自我满足媒体偏好：网络、互动媒体偏好：网络、互动26和我们一样追逐和我们一样追逐808024、后的同盟者！后的同盟者！2728293031328080后意见领袖的核心需求后意见领袖的核心需求时尚时尚动感动感好玩好玩有品位有品位338080后对卖房的态度后对卖房的态度20082008年年9 9月花郡项目消费者市场调研报告月花郡项目消费者市场调研报告348080后购房的心理后购房的心理p选址注重交通和配套选址注重交通和配套。当前备受“80后”一代青睐，导致热销的沪上市场楼盘，大多处于出行便捷、购物方面的地区。p完善的社区服务和物业管理是首选完善的社区服务和物业管理是首选。购买小户型的业主，随着年龄的增长，对房屋的需求会逐渐升级，会将小户型出租或出售。p收入稳定，但消费观念理性收入稳定，但消费观念理性。“一步到位”曾经是不少人信奉的消费观念。p年纪虽轻，但投资心理理性。年纪虽轻，但投资心理理性。在当前房产正在形成新的投资热点的前提下，他们大部分认为买房是消费+投资的结合体。（上海易居）专题研究“80后”购房动态趋势 35当前深圳在售中小户型购房的关注点当前深圳在售中小户型购房的关注点星彦CRM登记客户分析36星彦地产星彦地产 善待所托善待所托 THANKS!