1、1.02.03.04.0目的对出入小区的人员及物品进行控制。适用范围适用于小区门岗。职责1) 上岗三个月内熟悉辖区客户的基本情况。2) 对进出小区的人员及物品进行控制。3) 负责责任区域内公共设施、设备的监管。4) 对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。5) 对责任区域内的环境卫生情况进行监管。6) 按应急处理程序处理紧急情况。7) 负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。8) 认真做好值班记录及交接班工作。9) 完成上级交办的其它工作。内容序号项目类别处理流程原则1对出入小区人员的控制认识的住户1) 由其自行刷卡或按密码进入；2) 如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。1.2、门岗护卫队员须熟悉本责任区内业户的基本情况。包括：姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。2.门岗护卫队员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区的管理职能，如有影响则应通知巡逻岗护卫队员或班长前来处理。2不认识但自称业户且无卡和密码1) 请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门；2) 如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗护卫队员跟踪；3) 在记录本上记录。3非住户公司领导(附名单)1) 如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行；2) 立即通知管理处值班人员；3) 记录在来人来访记录表上。4公司员工1) 查验其工作证，无误3、，放行；2) 立即通知管理处值班人员；3) 如公司员工以检验工作为由要求门岗不得通知管理处或其他岗位时，应通知当班班长前来，带其一同前往；4) 记录在来人来访记录表上。5外来人员访问住户1) 询问访客姓名、被访者姓名、住址；2) 通过对讲系统询问被访者（对于特殊业户通过中控室询问业户），得到许可后放行； 3) 立即将人员、数量及被访者通知该大堂岗值班人员；4) 记录在来人来访记录表上。6政府部门人员进入小区公干1) 查验证件，询问事由；2) 通知管理处值班人员，得到许可后立即通知巡逻岗护卫队员带其前往管理处；3) 在来人来访记录表上记录。7参观人员1) 请示管理处值班人员；2) 得到认可后通知4、巡逻岗护卫队员前来带领参观人员到管理处；3) 在来人来访记录表上记录。8持“出入证”人员（如装修、送报、送奶等）1) 查验出入证；2) 在来人来访记录表上记录；3) 放行。9出入小区物品的控制进入小区人员携带的物品禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。10物品出小区1) 对携带大量或贵重物品出小区的人员检查管理处开具的放行条；2) 核对放行条的内容与实际物品是否相符，如不相符应请其到管理处重新填写。11责任区内的监控管理公共秩序1) 对可疑人员进行监控；2) 如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗护卫队员或班长前来处理或报警；3) 在_岗位值班记录表上记录。12环境卫生、公共设施1) 发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止；2) 造成不良后果的要扣留责任人,并立即通知班长前来处理；3) 在_岗位值班记录表上记录。13信息的收集住户反映意见、建议1) 应认真倾听并记录在_岗位值班记录表，并通过对讲机立即通知管理处客服值班人员，如内容涉及保密事项，应当面通过班长转告。14提供帮助住户需要帮助应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助。15外来人员提出要求帮助提供，对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。5.05.15.25.3记录物品放行条_岗位值班记录表来人来访记录表