公寓物业管理公司投诉处理规程11页

1、客户投诉处理原则与技巧 点此输入姓名 2016年度系统负责人集训营 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心参与信任共生 23 目录页 START END 投诉的基本概念 1 PART 1 常见的投诉事件案例。

2、顾客投诉处理表投诉人联系电话地址投诉时间： 年 月 日 时 分业主要求处理时间：投诉类型：电话来访来函投诉内容： 记录人： 年 月 日 调查情况结果：属有效投诉： 无效投诉： 调查人： 年 月 日处理意见： 责任人： 年 月 日处理结果： 。

3、1.02.03.03.13.23.34.0目的规范催费管理工作，提高费用收缴率。
适用范围适用于业户欠费催缴工作。
职责客服中心经理负责制定管理处年度季度月度费用催缴指标，合理对本小区进行责任分区，对费用催缴工作作出指导监督。
前台领班负责制订催。

4、1.02.03.03.13.23.33.44.04.1目的规范装修管理工作，确保公共设施的正常使用楼宇安全和房屋外观的统一和协调。
适用范围适用于物业装修的管理工作。
职责客服中心经理负责装修申请的审批及重大装修违章的处理。
相关专业班长队长负责。

5、1.01.11.22.03.03.13.23.33.43.53.64.0目的：确保各大堂处于受控状态，保证业主物业使用人平安出入，秩序井然。
为业主物业使用人提供便捷周到的服务。
范围：适用于管理处范围内的大堂管理。
职责：24小时严密监视大堂内。

6、1.02.03.03.13.23.34.0目的规范小区业户资料收集建档变更工作，促进客服中心整体管理服务质量的提升。
适用范围适用于公司客服中心业户资料管理工作。
职责客服中心经理负责检查督促资料收集情况。
前台负责业户资料统一整理；护卫大堂管家。

7、1.02.03.03.13.24.0目的确保紧急状态下，管理处能够实施自救，维护住户物业的安全并尽量减少损失。
适应范围适用于消防器材的配置及使用管理。
职责护卫队长负责管理处消防设备设施的配置。
消防管理人员负责检查消防设备设施。
内容序号地点配。

8、1.02.03.04.04.14.1.14.1.24.2目的规范巡逻工作。
适用范围适用于地面巡逻工作。
职责1 熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法。
2 维护责任范围的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。
3 协助对责任区域内的装修现场进行监。

9、1.02.03.04.0目的对出入小区的人员及物品进行控制。
适用范围适用于小区门岗。
职责1 上岗三个月内熟悉辖区客户的基本情况。
2 对进出小区的人员及物品进行控制。
3 负责责任区域内公共设施设备的监管。
4 对责任区域内各类人员违反管理规定的。

10、1.02.03.04.0目的规范车场岗护卫队员工作。
适用范围适用于停车场管理工作。
职责1 维持车场出入口交通秩序。
2 负责对出入小区的车辆收发卡放行。
3 严格按照物价部门的规定收费。
4 对人员及物品进行控制。
5 车辆进场时对车辆外观进行检查。

11、1.02.03.03.13.24.0目的规范员工培训程序和内容，确保培训系统化规范化，提高员工的素质与业务技能。
适用范围适用于管理处绿化班全体员工的培训职责绿化班长负责制定并组织实施年度培训计划，并对培训效果进行考核。
绿化主管负责组织专项培。

12、1.02.03.03.13.23.34.0目的规范绿化环境布置操作程序，确保小区绿化环境布置的质量。
适用范围适用于室内外花木摆设及绿化小景布置。
职责客服中心经理负责绿化环境布置的组织实施及质量监控。
绿化班长负责本规程执行过程中的技术指导。
绿。

13、公公司司级级客客户户投投诉诉跟跟进进处处理理报报表表2005 年年投投诉诉总总量量累累计计件件6 6重重大大热热点点投投诉诉件件 年月度序号项目名称投诉时间投诉人投诉内容 苑名 房号 客户姓名及身 份性别 联系方式 苑名 房号 客户姓名及身。

14、重要客诉处理单客户姓名性别房号地址联系方式其他特征投诉内容： 记录人： 年 月 日调查情况结果：属有效投诉 无效投诉 调查人： 年 月 日应急措施：实施人： 年 月 日原因分析：签名： 年 月 日要求纠正期限1234567天1234周123。

15、客 户 投 诉 处 理 日 报 表年 月 日勤务者早上勤务者下午勤务者值班人迟到早退 缺勤者接待流程营业部门总务部门客户问题签 名处改理善困意难见处看 法 连络事项明日预定上级指示主管栏员 工 读 完 签 名 经理： 单位主管： 填表。

16、深圳市万科物业管理有限公司顾客投诉处理记录表编号：VKWY8.3G01F1 版本：C00 表格生效期：2005年2月1日 序号：顾客姓名顾客地址联系方式要求完成期限天 周 月投诉内容记录人记录日期责任部门处理措施部门负责人： 年 月 日公司。

17、顾客投诉处理记录投诉人电 话业户名称单元编号投诉形式投诉内容： 记录人： 日期：调查处理结果： 记录人： 日期：原因分析： 部门负责人： 日期：纠正措施 部门负责人： 日期：采取措施结果 记录人： 日期：评审结果： 纠正措施有效； 纠正措施。

18、5.6 5.6 电梯应急处理规程电梯应急处理规程 1 1 目的目的 规范电梯突发事件下的应急处理工作，确保电梯的安全运行。
2 2 适用范围适用范围 适用于公司管辖范围内的电梯应急处理工作。
3 3 职责职责 3.1 维修组主管负责电梯突发。

19、5.7 5.7 电梯困人处理规程电梯困人处理规程 1 1 目的目的 为规范电梯困人处理程序，确保及时安全的进行援救，特制定本规程。
2 2 适用范围适用范围 适用于因停电设备故障等造成电梯困人事件的处理。
3 3 职责职责 3.1 管理处负。

20、3.6 3.6 设备事故管理规程设备事故管理规程 1 1 目的目的 为规范设备事故管理，明确设备事故责任，特制定本规程。
2 2 适用范围适用范围 适用于公司管理范围内设备事故的管理。
3 3 职责职责 3.1 工程技术部负责设备事故的管理。

21、共 1 页 第 1 页 客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 1. 处理投诉的基本原则： 当客户来电或上门投诉时，严格遵守礼貌乐观热情友善耐心平 等的十二字服务方针。
2. 投诉接待： 当接到客户投诉时，事务员首先代表公司向客户表示歉意，并立。

22、GL003 业户投诉调度规程 1. 工作目的 规范对业户投诉的调度处理工作，提高工作效率，确保服务质量。
2. 工作职责 管理处负责人：管理处经理分管服务投诉管理的主管。
调度人员：在正式班时，为管理处的专职兼职调度员。
在非正式班时，为当值。

23、BA014 消防火警处理管理规程 1 工作目标 为保证小区火灾初期在最快时间内及时堵住火势蔓延并扑灭，消除火势对人员的威胁， 保护着火层及及上下层人员疏散到安全区，确保住户的安全。
2 工作职责 2.1 监控中心负责消防监控报警工作。
2.。

24、037 业户投诉处理表 编号： 年 月 序号 姓名 住址 联系电话 投诉方式 现场投诉 书面 来电 其他 投诉问题 员工态度 工作效率 房屋建筑 停车场 清洁 绿化 保安 屋村巴士 其他 投诉意见： 投诉接待人： 业户签名： 日期： 处理方。

25、第三篇：客户投诉处理第三篇：客户投诉处理 一处理态度及程序一处理态度及程序 注意礼貌，保持笑容，态度和蔼，切忌将个人情绪投入 细心聆听，必要时作出适当纪录 留意投诉人的情绪，声调及表情的变化，尽量避免刺激投诉人 接受投诉的地方是否适当，有没。

26、质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： KF05 修修改改状状态态： 处处理理客客户户投投诉诉的的工工作作流流。

27、业主业主租户投诉处理登记表租户投诉处理登记表 序号 时间 投诉人 联系电话 投诉内容 受理人 处理结果 投诉人意见 备注。

28、投投诉诉处处理理表表 投诉人投诉单位 电话房号 投诉时间： 年 月 日 时 分 投诉内容： 记录人： 调查情况： 属有效投诉无效投诉 调查人： 处理意见： 责任人： 回访验证： 上门 电话信函 验证人： 年 月 日 CPMBJ。

29、业户投诉处理通知单业户投诉处理通知单 ： 受理部门 投诉日期 投诉内容： 处理结果： 负责处理部门 处理人 处理日期 回访记录及验证： 业户签名： 日期： 回访部门 回访人 回访日期 CPMBJ。

30、1.01.0目的目的规范房屋保修期内因规划设计工程质量原因造成的投诉处理工作，迅速处理业户投诉，维护公司信誉，促进质量改善，提高业户满意度。
2.02.02.1适用范围适用范围适用于在房屋保修期内接收到的因规划设计 工程质量等开发商因素造成的。

31、物业管理培训课程投诉处理策略一投诉内容的前瞻二投诉时常规处理程序三投诉的常规应对策略四如何减少投诉策略五投诉利用技巧六他山之石 投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。
但是，通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更。