公寓物业管理公司住户违章处理作业规程（2页）.doc
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公寓物业管理公司住户违章处理作业规程（2页）.doc
1、1.02.03.03.13.23.34.0目的保护大多数业户的利益，保持小区的良好环境和秩序。适有范围适用于客服中心对业户违例事件的处理。职责管理中心经理负责决定重大的业户违例事件的处理措施。客服中心经理负责决定一般业户违例事件的处理。各专业负责人负责提出和执行责任范围内业户违例事件的处理措施。程序序号项目内容1业户违例事件定义是指损害或可能损害其他业户或公共利益的事件。2业户违例事件的确认业户违例事件包括但不限于以下事件：1) 未按规定申报批准，擅自进行房屋改装（装修）。2) 擅自开挖、占用绿化带、道路、公共用地。3) 非为消防需要，动用消防器材、使用消防水。4) 车辆不按规定停放。5) 践
2、踏绿地、破坏绿化带。6) 乱倒污水、垃圾。7) 无特殊困难和原因，超过允许期限缴交费用。8) 其他违反有关规定，损害或可能损害大多数业户利益的或未交费用行为。3业户违例事件的处理。1) 相关专业负责人确认发生业户违例事件后，应及时采取有效措施给予纠正或提出纠正处理措施，由前台领班决定，并在值班记录中记录有关信息。2) 客服中心经理将直接经济损失可能在1000元以上或对公司形象造成/可能造成恶劣影响的业户违例事件，可通过工作传签单形式提交管理中心经理决定处理措施；对其它业户违例事件自行决定处理措施。3) 管理中心经理在接到报告后一个工作日内决定处理措施，视事件影响及损失情况作出正确评估，并将处理情况向总经理汇报，必要时通报相关部门（包括外部单位）。4) 管理中心经理决定的处理措施，由客服中心经理组织相关人员执行；客服中心经理决定的处理措施，由相关专业负责人执行。5) 处理措施执行人应记录措施执行情况并向措施决定人反馈执行结果。6) 对业户违例事件可采用以下处理措施：a. 要求业户限期整改。b. 要求业户作出书面检讨或不再发生类似行为的保证。c. 要求业户赔偿经济损失或支付补救费用。d. 提起诉讼或仲裁。e. 其他适宜的措施。5.05.1记录值班记录表
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