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公寓物业管理公司催费管理规程（2页）
公寓物业管理公司催费管理规程（2页）.doc
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物业资料
上传人：大宝 编号：30854 2021-01-14 2页 31KB
该文档所属资源包： 高端公寓物业公司财务工程护卫客服绿化质量管理操作服务检查标准文件
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1、1.02.03.03.13.23.34.0目的规范催费管理工作，提高费用收缴率。适用范围适用于业户欠费催缴工作。职责客服中心经理负责制定管理处年度、季度、月度费用催缴指标，合理对本小区进行责任分区，对费用催缴工作作出指导、监督。前台领班负责制订催费方案并落实。出纳负责提供欠费明细内容序号工作内容工作标准及要求1收费通知单的发放1） 出纳应在8日前按照公司财务部指定的统一格式打印好收费通知单。2） 打印好的收费通知单由前台领班安排在9日前投放到业主信箱。3） 银行在12日进行第一次扣款，周六日缓后。2催款通知单的发放1） 银行在15日前未扣到款项的业户，出纳应在16日按照公司财务部指定的统一格式2、打印好催款通知单。2） 打印好的催款通知单由前台领班安排17日投放到业主信箱。3） 银行在20日进行第二次扣款，周六日缓后。3欠费业户清单分派1) 银行在25日前未扣到款项的业户，由出纳列出欠费清单。2) 前台领班按责任分区将欠费清单分派到各责任人。4欠费催缴1） 前台领班制订催费方案；2） 欠费1-3个月的业户,客服助理根据制订的催费方案以上门为主、电话为辅的方式进行催费,并保留催费依据；3） 欠费3-6个月的业户，由客服助理通过催款函的方式进行催缴并将催缴情况上报客服中心经理；4） 恶意欠费6-9个月的业户由客服中心经理将催缴情况上报管理中心经理并确定催缴方案；5） 恶意欠费9个月以上的业户，由客服中心发放律师催款函，通过法律渠道予以催缴；6） 催费过程中，做好业户意见的记录；7） 催款函需欠费业户签收或以快件方式进行投递，保留好催缴依据。5.0 记录5.1 欠费业户清单5.2 催费记录
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