物业管理公司客户投诉处理记录表1页

1、客户投诉处理原则与技巧 点此输入姓名 2016年度系统负责人集训营 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心参与信任共生 23 目录页 START END 投诉的基本概念 1 PART 1 常见的投诉事件案例。

2、处理违章记录表违章通知单编号: 日期:违章人姓名发现时间备注报 告 人违章地点违章简述: 检查人: 日期:处理情况: 处理人: 日期:确认: 违章人: 日期:备注:纠正情况: 检查人: 日期。

3、YSHZJL0109A0湖南影视会展物业管理有限公司客户回访记录表小区名称: 年 月 日 时客户地址姓名联系电话业主 租户回 访情 况 回访人签名:客 户意 见改 进情 况 跟踪人签名:保存期:2年。

4、YSHZJL0105A0湖南影视会展物业管理有限公司客 户 沟 通 记 录 表 NO.客户姓名联系电话 客户保密客户地址沟通方式 面谈电话信函其它沟通时间沟通类型建议咨询质疑详细内容 记录人: 时间:处理过程描述 记录人: 时间:反馈情况 。

5、共 1 页 第 1 页 客户投诉处理程序客户投诉处理程序 1. 处理投诉的基本原则: 当客户来电或上门投诉时,严格遵守礼貌乐观热情友善耐心平 等的十二字服务方针. 2. 投诉接待: 当接到客户投诉时,事务员首先代表公司向客户表示歉意,并立即。

6、回访日期客 户地址房号回访事由处理结果客户满意度用户签名回访人签 名备注很满意满意较满意不满意年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月。

7、附件2: 项目名称投诉处理档案卡 NO.投诉人基本情况房号业主姓名联系电话首报日期接待人接单人接单时间投诉内容客服部意见 签名: 日期:处理过程结果 跟进人: 完成时间:职责部门审核 负责人签名: 日期:回访情况 完成 满意 未完成 不满意。

8、投诉处理单投诉处理单 单位:单位: 投 诉 人 投诉时间 受理人 投诉分类 联系地址 投诉方式: 1. 来访 2. 来电 3. 来信 4. 其它 联系电话 投诉内容简述 受理人: 责任部门单位 责任人 处理时限 原因分析及纠正措施: 部门班。

9、共 1 页 第 1 页 客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 1. 处理投诉的基本原则: 当客户来电或上门投诉时,严格遵守礼貌乐观热情友善耐心平 等的十二字服务方针. 2. 投诉接待: 当接到客户投诉时,事务员首先代表公司向客户表示歉意,并立。

10、客户投诉意见表客户投诉意见表 共 1 页 第 1 页 客户投诉意见表客户投诉意见表 姓名 房号 投诉时间 联系电话 投宿内容: 处理方法及结果: 处理人员签名: 客户回馈意见: 客户签名: 备注。

11、第三篇:客户投诉处理第三篇:客户投诉处理 一处理态度及程序一处理态度及程序 注意礼貌,保持笑容,态度和蔼,切忌将个人情绪投入 细心聆听,必要时作出适当纪录 留意投诉人的情绪,声调及表情的变化,尽量避免刺激投诉人 接受投诉的地方是否适当,有没。

12、质量体系文件 第 1 页,共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号:A 文件名称 文文件件编编号号: KF05 修修改改状状态态: 处处理理客客户户投投诉诉的的工工作作流流。

13、业主业主租户投诉处理登记表租户投诉处理登记表 序号 时间 投诉人 联系电话 投诉内容 受理人 处理结果 投诉人意见 备注。

14、处理违章记录表处理违章记录表 违章通知单编号: 日期: 违章人姓名 发现时间 备注 报 告 人 违章地点 违章简述: 检查人: 日期: 处理情况: 处理人: 日期: 确认: 违章人: 日期: 备注: 纠正情况: 检查人: 日期。

15、本表编号: 第 号 发生时间 发生地点 事故类型 估计损失 事故描述: 责任部门: 日 期: 原因分析: 责任部门: 日 期: 采取的措施: 责任部门: 日 期: 跟踪验证结果: 责任部门: 日 期: 备注。

16、投投诉诉处处理理表表 投诉人投诉单位 电话房号 投诉时间: 年 月 日 时 分 投诉内容: 记录人: 调查情况: 属有效投诉无效投诉 调查人: 处理意见: 责任人: 回访验证: 上门 电话信函 验证人: 年 月 日 CPMBJ。

17、投诉处置记录表投诉处置记录表 NO: 类别 投诉意见 表 编 号 住户房号 领单部门 领单人 日期 客户服务中 心 接 受 人 接受日期。

18、客户投诉处理程序客户投诉处理程序 共 1 页 第 1 页 1. 处理投诉的基本原则: 当客户来电或上门投诉时,严格遵守礼貌乐观热情友善耐心平 等的十二字服务方针. 2. 投诉接待: 当接到客户投诉时,事务员首先代表公司向客户表示歉意,并立即。

19、物业管理中心客户投诉处理制度一制度内容对处理客户投诉的工作行为的管理二适用范围适用于物业管理中心对投诉的处理.确保客户的投诉能及时准确合理地得到解决.其内容包括:1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作.2.被投诉的部门按照客户服务。

20、YSHZJL0109A0湖南影视会展物业管理有限公司客户回访记录表小区名称:年月日时客户地址姓名联系电话业主 租户回访情况回访人签名:客户意见改进情况跟踪人签名:保存期:2 年。

21、YSHZJL0105A0湖南影视会展物业管理有限公司客 户 沟 通 记 录 表NO.客户姓名联系电话客户保密客户地址沟通方式面谈电话信函其它沟通时间沟通类型建议咨询质疑详细内容记录人:时间:处理过程描述记录人:时间:反馈情况记录人:时间:领。