1、管理顾问操作实务管理顾问操作实务 管理顾问全国统一认证班教程管理顾问全国统一认证班教程 5 5 版版 目录 重装赢家程序重装赢家程序 成功模式解析成功模式解析 咨询产业大势咨询产业大势 扫瞄当代管理扫瞄当代管理 企业诊断指标企业诊断指标 营造持续优势营造持续优势 构建独享优势构建独享优势 企业兴亡揭秘企业兴亡揭秘 破解关键问题破解关键问题 优势再造流程优势再造流程 企业诊断路径企业诊断路径 企业分析雷达企业分析雷达 企业成长模型企业成长模型 企业经营境界企业经营境界 高效整合法则高效整合法则 系统竞争优势系统竞争优势 博弈竞争原理博弈竞争原理 策略失灵症结策略失灵症结 企业快速抢救企业快速抢救2、 结构优势重组结构优势重组 用人机制设计用人机制设计 管理模式选择管理模式选择 多元多元经营经营概观概观 战略多元战略多元透视透视 竞争优势整合竞争优势整合 企业发展过程 认识管理咨询 创业期 成长期 成熟 期 策划策划 衰退期 管理管理 市场游戏之迷 性质上，科学与艺术。 产品上，点子与系统。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。 运作，个人与团队。 产业大势研判 咨询业发展 思想观念思想观念 人力资源人力资源 咨询业，沃土还是瘠地？咨询业，沃土还是瘠地？ 产业发展的瓶颈产业发展的瓶颈 战略咨询战略咨询 产业结构解析 咨询业圈层产业结构咨询业圈层产业结构 组织 财务 人力 生产 营销 酒店 物业3、 教育 物流 Consultant Consult 一般 管理咨询 特殊 管理咨询 塔层结构 管理咨询定义管理咨询定义 针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。所提出的建议提供帮助。 美国管理咨询协会（美国管理咨询协会（MCA)MCA) 咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的4、活动。能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。 刷新管理程序 参与参与竞争竞争 赢得竞争赢得竞争 超越超越竞争竞争 习武-枪炮、坦克-飞机 生产-销售、产品-品牌 经验-学习、学习-超越 4P产地促价-整合营销 OMBA-摹拟训练目标 超越学习超越学习 S S- -overoverC C 之演示版之演示版 重装程序 云顶之赌 怎样才能保证竞争优势？怎样才能保证竞争优势？ 成功模式解剖 7 7年，年，2 2个人个人 万多元起家万多元起家 年营业额已达 万，2001年计 划达2亿元。现在顾问 年薪最高达万。 年底，从香港 上市公司亚洲物流融资 万元。总部迁 至香港，拥有全国十几5、 家分公司 国家开发银行开价 万，请它 进行全方位管理改 造。老总说“以后 万以下的案 子少接，忙不过来！” 取胜诀窍取胜诀窍： 将现代IT技术与经典管理 咨询相结合，通过业务流 程重组，使企业每个业务 在一条流水线上自动高效 地运行。 聚焦当代管理 2、商业道德 10、MBA微型课程 6、金融 8、经济学 9、战 略 4、组织 行为 5、数量分析 1、营销 7、经营 3、会计 MBA教程模块教程模块 silbiger PETRR SENGE系统思考系统思考 更换赢家标准 国家竞争能力国家竞争能力 1980年开始持两套权威体系： WEF（世界经济论坛） IMD（瑞士洛桑国际管理学院） 19906、年，美国（CKPrahalad） 和英国学者（GHamel）公司 核心能力、竞争未来。 1996年开始，中国企业联合会、首 钢、宝钢、中石化、海尔的研究。 企业竞争能力企业竞争能力 ： 企业超越竞争对手，获得企业超越竞争对手，获得 长期利润的内部资源系统长期利润的内部资源系统。 可控性可控性 市场性市场性 前瞻性前瞻性 系统性系统性 相对性相对性 构建系统优势 系统竞争能力系统竞争能力 基本基本 能力能力 核心核心 能力能力 + + = = 炮 进攻 车 防守& 支持进 攻 坦克 攻守全能 基本基本 能力能力 核心能力核心能力 核心竞争能力与系统竞争能力核心竞争能力与系统竞争能力 企业竞争能力7、是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。 核心竞争能力(CoreCompetence) 是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位 的关键能力。 基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。 丢东西与想不到 弊端分析体系 企业竞争能力指标体系企业竞争能力指标体系 经济效益 财务状况 管理水平 科技进步 职工素质 开放程度 社会效益 竞争力诊断图竞争力诊断图 资产 质量 管理 模式 组织 架构 企业 文化 发展 战略 品牌 商誉 信息 系统 业务 流程 营销 能力 技术 创新 财务 管理 人力 资源 核心 领导 采购 能力 产品 结构 产品 质量 企业竞争能力企业竞争能力 企业超8、越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。 营造独享优势 创新优势创新优势 做永远的先行者， 始终先行一步。 先入优势先入优势 独特的发展历程 和经验曲线。 白沟。日销售2000多万元， 年销售60亿 细节优势细节优势 无数的 小决策 Mail-box 组织优势组织优势 社会性质复杂的资源和能力 如声誉、信用、友谊、 团队工作和文化等组织现象 企业管理的20%在哪里？ 企业管理透析 负态法则负态法则/Pareto 定律定律/二八法则二八法则/ 犹太人宇宙根本大法：犹太人宇宙根本大法： 的功能决定的效应的功能决定的效应 的人做的事的人做的事 的人拥有的财富的人拥有的财富 20%的事获取的事获取809、%的收益。的收益。 成功者重要的是成功者重要的是 知道这知道这20%20%是什么，在哪里。是什么，在哪里。 顾问的角色顾问的角色 医生？教练？医生？教练？ 训练：管理顾问自身的设计训练：管理顾问自身的设计 位于武汉的江汉公司是一个刚刚组建的小型 物业管理公司。准备在深圳请一名物业管理 顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他 们推荐了三名物业管理顾问。 请顾问们分别介绍一下自己的情况。 品牌？品牌？ 经验？经验？ 能力？能力？ 品格？品格？ 结论结论 咨询需求探究# 原因 类别 遇到了 难题 成功案 例影响 寻求更大 发展 咨询营 销影响 防患于 未然 其它原因 咨询客户咨询客户 % 33 1310、 41 4 4 5 寻求咨询客户成份寻求咨询客户成份 成长期成长期 50%50% 成熟期成熟期 9%9% 衰退期衰退期 22%22% 创业期创业期 19%19% 咨询客户调查咨询客户调查 客 户 类 型 分 析 表 客 户 类 型 分 析 表 低知识 高意愿 中知识 高意愿 高知识 高意愿 低知识 中意愿 中知识 中意愿 高知识 中意愿 低知识 低意愿 中知识 低意愿 高知识 低意愿 知识向度 意 愿 向 度 客户价值分析 客户价值五角图客户价值五角图 顾客就是上帝？ 不等式。 管理顾问工作流程 急救 治理 固化 优化 信息 诊断 合约 方案 组织 预儆 事实 假设 预备 正式 专业OVER聪11、明 企业诊断路八步 焦点检测焦点检测 确认症状确认症状 客户访谈客户访谈 明确目的明确目的 诊断诊断 系统扫瞄系统扫瞄 发现疑点发现疑点 问题归类问题归类 判定性质判定性质 因果分析因果分析 查找病因查找病因 综合整理综合整理 诊断综述诊断综述 效益速生点位图 服务 节约 规模 配置 网络 管理创造管理创造价值价值 企业诊断处方企业诊断处方 问题问题 原因原因 对策对策 性量概述 逻辑分析 性量概述 扩张与管理扩张与管理曲线曲线 0 0 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 发展期望曲线发展期望曲线 管理能力曲线管理能力曲线 实际发展曲线实际发展曲线 生命与生存12、曲线 竞争能力与企业生限阈竞争能力与企业生限阈 0 0 10 10 20 20 30 30 40 40 50 50 60 60 70 70 80 80 90 90 100100 竞争能力竞争能力5 518 1840 4042 4255 5580 8080 8075 7575 75 生存限阈生存限阈5 515 1525 2540 4045 4555 5560 6065 6577 7785 85 思辨两类管理 创业管理创业管理 一般管理一般管理 管理趋势管理趋势 打破均衡。打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。 维持均衡。维13、持均衡。 管理手段管理手段 人缔造制度。人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 位于规律性， 人遵从制度。人遵从制度。 管理特性管理特性 企业家精神。企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆 识，明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而 会精而不确，稳而无当； 经理人素质。经理人素质。则要讲究慢功细活， 贵在耐心与精细，这个时候，棋 到中盘，细腻方显出功力，方经 理人的素质上升为成功的要素， 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应，主动或被动让14、位 给经理人。 企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。 企业家警示标企业家警示标 超超 速速 行行 驶驶 专专 业业 迷迷 失失 浅浅 薄薄 管管 理理 广广 告告 战战 略略 随随 机机 多多 元元 角角 色色 混混 淆淆 咨询公司战略图 咨询市场 资源共享 兼职顾问 差异市场 快速起步与 顾问水准 借船出海、义工投资 资源共享。做一个合作者,大咨询战略：大手笔 整合优势资源。 :整合国际优质资源。依托行业， 做大企业。专业协会可充当.营销人,资信保证者与 仲裁者、信息资源拥有者、教练员、经纪人、急诊 部、项目监理等多种角色。 优势独享战略。开发自己15、独特的产品、技术， 有独立的知识产权。难以模仿性的竞争能力。 机会衍生战略。危机自会扩散，良机自会衍 生战略。 切入点要找到。培训，认证为全面管理先导。 客户优化战略。集中于最佳客户和赢利 项目。市场营销是一种吸引和保持优质 顾客的艺术。你不要企图满足所有顾客， 你只能保持优质顾客。即使是大公司， 也不能大小通吃。 领导者战略。行业领路人形象。不做最大，要做最强； 不做第一，要做唯一。 行业发展前提论适度垄断与适度规范。保驾护航论。说 是政府保驾护航，实在是一个错误的说法。 咨询公司架构图 决策指挥中心决策指挥中心 项目组项目组 其它职其它职 能部门能部门 战略职战略职 能部门能部门 财务职财16、务职 能部门能部门 项目组项目组 项目组项目组 子公司子公司 子公司子公司 子公司子公司 项目组项目组 项目组项目组 生产部生产部 营销部营销部 财务部财务部 人力部人力部 工程部工程部 研发部研发部 采购部采购部 董事董事(合伙人合伙人) 辅助辅助 部门部门 外部外部 顾问顾问 辅助辅助 部门部门 项目项目 组组 项目项目 组组 项目项目 组组 外部外部 顾问顾问 辅助辅助 部门部门 外部外部 顾问顾问 目标市场目标市场 组 织 架 构 矩 阵 组 织 架 构 矩 阵 管理顾问的五个平衡 适度适度 先进先进 实操实操 理论理论 价值价值 价格价格 尊重尊重 客观客观 现实现实 期许期许 竞争优势整合 超越对手超越对手 超越自我超越自我 辛苦日多乐日少唐王建水夫谣 前驿迢迢波淼淼 入门入门 身无彩凤双飞翼唐李商隐无题 心有灵犀一点通 专家专家 夕阳芳草无情物清袁枚 解用都为绝妙词 大师大师 PETRR SENGE第一项修炼第一项修炼 医生、教练、麦肯锡 考核评价表 团队 组织 方案 工具 时间与价 格