物业管理培训课程课件PPT资料（共31套打包）

1、浙江绿城物业管理有限公司物业接管验收 法律依据 物业管理条例物业管理条例 前期物业管理服务合同前期物业管理服务合同 前期物业委托服务内容前期物业委托服务内容物业管理条例第五十七条 本条例中有关专业用语的含义：自用部位：是指一套房屋内部，由房屋的业主或使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、开井、庭院以及室内墙面等部位； 自用设施设备：是指一套房屋内部，由房屋的业主或作用人自用的门窗、卫生洁具。

2、商商 业业 物物 业业 管管 理理 目目 录录商业物业管理概要商业物业管理概要商业物业前期规划顾问商业物业前期规划顾问商业物业开业筹备商业物业开业筹备商业物业开业后运行管理商业物业开业后运行管理概 要物业管理 是指业主业主通过选聘选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定约定，或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。概。

3、*管理有限公司管理有限公司*年度安全生产台帐培训年度安全生产台帐培训安全台帐总目录安全台帐总目录一、安全生产责任台帐二、安全生产制度台帐三、安全生产会议台帐四、安全生产活动台帐五、安全检查及整改台帐六、各类事故及处理台帐七、收发文件及信息台帐八、安全生产设备运行及管理台帐九、法律法规台帐十、安全生产工作信息台帐安全台帐编号安全台帐编号 为统一安全生产台帐编号，做如下规定：各服务中心安全台帐（一）。

4、商业物业管理商业物业管理万博广场万博广场XINCHENG KONGGU目目 录录1、商业物业含义及类型2、商业物业的管理特点3、商业物业前期导入4、客户服务管理5、装修服务管理6、商铺设施、设备维保服务管理7、商铺建筑物的养护与维护管理8、安全服务管理9、保洁服务管理10、保险管理11、撤铺管理XINCHENG KONGGU前言 物业管理作为一种不动产管理模式起源于19世纪60年代的英国。“物业。

5、保洁管理体系点此输入姓名2016年度系统负责人集训营CLEANING MANAGEMENT SYSTEM安心参与信任共生2/45目录页01保洁管理体系解析平台化应用-FM工单023/45第一章：保洁管理体系解析1.1 保洁管理体系的背景我们的管理困惑：清洁区域or清洁作业面积？清洁人数or岗位人数？人员到岗率or工时出勤率？4/45双方品质管控能力弱化：结果考核形同虚设清洁服务在部分公司已经无底。

6、主讲人：唐铃儿主讲人：唐铃儿2018年年7月月31日日成都大业物业管理有限责任公司成都大业物业管理有限责任公司 引 言会计是商界通用的语言，是企业家纵横商场的必备工具。古往今来，有许多政商界人士或是会计出身，或即使不是会计出身，但也精于会计。 引 言为增强公司职工财务综合能力，提升业务管理水平，理解和掌握财务相关知识的应用；特别是营改增后，企业在合同签订、材料采购、纳税申报等方面应加强税票管理、。

7、绿绿 化化 培培 训训 教教 材材 目目 录录 第一部分第一部分 应知应会应知应会 第一章 公司企业文化 1 一、工作宗旨 1 二、质量方针 1 三、工作精神 1 四、中海品牌 1 第二章 员工须知 2 第一节 员工守则 2 一、爱岗敬业，勤奋努力 2 二、弘扬“严格苛求，自觉奉献”的工作精神 2 三、服务文明，礼仪规范 2 四、 遵纪守法、 坚持原则， 公正廉洁、 勤奋务实 2 五、艰苦奋斗，。

8、从“万科物业”看物业管理客户服务物业管理就是服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户创造并留住客户，创造并留住客户，利润只是副产品。利润只是副产品。彼得德鲁克（美）20世纪世纪:以生产为导向以生产为导向 21世纪世纪:以服务为导向以服务为导向高层高层领导领导中层中层管理（二线）管理（二线）基层员工基层。

9、物业管理档案的建立与管理物业管理档案的建立与管理一、用户档案的建立一、用户档案的建立Page 21 1、产权备案、产权备案p什么是产权备案？p为什么要进行产权备案？p产权备案与权属登记的区别？Page 3什么是产权备案？什么是产权备案？答：答：由物业管理公司对每个产权人拥有的房地产产权范围及比例进行备案登记Page 4为什么要进行产权备案？为什么要进行产权备案？p为准确界定每个产权人拥有产权的范。

10、物业管理知识培训物业管理知识培训物业管理理念物业管理理念 物业管理的权属及义务物业管理的权属及义务 l何谓物业管理的权属何谓物业管理的权属? 物业管理权属是指物业管理法律规范物业管理权属是指物业管理法律规范或物业管理合同所规定的或物业管理合同所规定的, 物业管理法律物业管理法律主体享有的作出某种行为的可能性。主体享有的作出某种行为的可能性。 l何谓物业管理的义务何谓物业管理的义务? 物业管理义务。

11、目录重装赢家程序重装赢家程序成功模式解析成功模式解析咨询产业大势咨询产业大势扫瞄当代管理扫瞄当代管理企业诊断指标企业诊断指标营造持续优势营造持续优势构建独享优势构建独享优势企业兴亡揭秘企业兴亡揭秘破解关键问题破解关键问题优势再造流程优势再造流程企业诊断路径企业诊断路径企业分析雷达企业分析雷达企业成长模型企业成长模型企业经营境界企业经营境界高效整合法则高效整合法则系统竞争优势系统竞争优势博弈竞争原。

12、物业管理培训课程物业管理培训课程案例模拟案例模拟案例一案例一 如何应对业主的成见如何应对业主的成见? ?案例案例n n某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自。

13、龙湖物业管理用房龙湖物业管理用房前期介入指引前期介入指引目录目录 什么是物业用房？有什么类别？什么是物业用房？有什么类别？ 物业用房的配置依据是什么？物业用房的配置依据是什么？ 新建项目如何确定物业用房选址？新建项目如何确定物业用房选址？ 物业用房前期介入的关键节点有哪些？物业用房前期介入的关键节点有哪些？ 各部门功能用房如何分隔？各部门功能用房如何分隔？ 物业用房实例图片展示。物业用房实例图片。

14、物业管理档案的建立与管理物业管理档案的建立与管理一、用户档案的建立一、用户档案的建立Page 21 1、产权备案、产权备案p什么是产权备案？p为什么要进行产权备案？p产权备案与权属登记的区别？Page 3什么是产权备案？什么是产权备案？答：答：由物业管理公司对每个产权人拥有的房地产产权范围及比例进行备案登记Page 4为什么要进行产权备案？为什么要进行产权备案？p为准确界定每个产权人拥有产权的范。

15、物业管理就是服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户创造并留住客户，创造并留住客户，利润只是副产品。利润只是副产品。彼得德鲁克（美）20世纪世纪:以生产为导向以生产为导向 21世纪世纪:以服务为导向以服务为导向管理管理服务服务l竞争时代（Competition Time） 每个企业在每时每刻都受到来自。

16、物业管理基础知识与职业前景一、物业与物业管理一、物业与物业管理二、物业管理的起源与发展二、物业管理的起源与发展三、物业管理的类别、性质与原则三、物业管理的类别、性质与原则四、物业管理的内容和基本环节四、物业管理的内容和基本环节五、发展物业管理的意义与作用五、发展物业管理的意义与作用（一）物业的含义（二）物业的性质（三）物业管理的概念（四）物业管理与传统房产管理的区别1、“物业”指的是单元性的房地。

17、物业管理知识培训物业管理知识培训物业管理理念物业管理理念 物业管理的权属及义务物业管理的权属及义务 l何谓物业管理的权属何谓物业管理的权属? 物业管理权属是指物业管理法律规范物业管理权属是指物业管理法律规范或物业管理合同所规定的或物业管理合同所规定的, , 物业管理法律物业管理法律主体享有的作出某种行为的可能性。主体享有的作出某种行为的可能性。 l何谓物业管理的义务何谓物业管理的义务? 物业管理。

18、物业管理档案的建立与管理物业管理档案的建立与管理一、用户档案的建立一、用户档案的建立Page 21 1、产权备案、产权备案p什么是产权备案？p为什么要进行产权备案？p产权备案与权属登记的区别？Page 3什么是产权备案？什么是产权备案？答：答：由物业管理公司对每个产权人拥有的房地产产权范围及比例进行备案登记Page 4为什么要进行产权备案？为什么要进行产权备案？p为准确界定每个产权人拥有产权的范。

19、物业管理培训课程投诉处理策略一、投诉内容的前瞻二、投诉时常规处理程序三、投诉的常规应对策略四、如何减少投诉策略五、投诉利用技巧六、他山之石 投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是，通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。投诉的问题大致有以下几大类：u第一类、对设备设施方面的投诉第一类、对设备设施方面的投诉u第二类、对管理服务方面的投诉第二类、。

20、从“万科物业”看物业管理客户服务物业管理就是服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户创造并留住客户，创造并留住客户，利润只是副产品。利润只是副产品。彼得德鲁克（美）20世纪世纪:以生产为导向以生产为导向 21世纪世纪:以服务为导向以服务为导向管理管理服务服务l竞争时代（Competition Time。

21、物业观察 物业管理流程与 各环节管理要点 物业观察 输入输入 输出输出 流程的定义流程的定义 一组将输入转化为输出的相互一组将输入转化为输出的相互关联关联或相互或相互作用作用的活动的活动 输入输入 输入输入 输入输入 输出输出 输出输出 输出输出 输出输出 输入输入 输入输入 输出输出 组织的内部流程构成了一个系统的流程网络或体系 物业观察 抓抓 住住 主主 线线 物业管理是通过对物业管理是通过。

22、物业管理 服务礼仪培训 目 的： 了解礼仪常识 增强服务意识 作为职业人或公司礼仪不只是要每位 员工以得体的仪表、姿态、规范的行为 举止来为客户进行服务，而且更需要有 良好的精神风貌。请大家记住，员工的 形象即代表着我们的企业形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪 是指人们在各种社会交往中， 用以美化自身，敬重他。

23、二二O O一四年二月一四年二月 物业管理基础知识物业管理基础知识 一、物业管理公司的性质 物业管理公司是指按合法程序建立并具备相应资质条件的对 物业进行管理的企业性经济实体。 （一）物业管理公司是独立的企业法人 条例第32条规定：“从事物业管理活动的企业应当具有 独立的法人资格。” “具有独立的法人资格”，是指物业管理公司应当是依据 中华人民共和国公司法（以下简称公司法）设立， 从事物业管理活动。

24、商 业 物 业 管 理 一、商业物业管理的含义 商业物业是指建设规划中必须用 于商业性质的房地产，它是城市 整体规划建筑中的一种重要功能 组成部分，其直接的功用就是为 消费者提供购物场所。它的经营 范围已远远超出原来商场的概念， 是一种集商业、娱乐、餐饮等各 种功能为一体的经营场所 。 二、商业物业包括： 零售商店零售商店 （最基本） 银行、餐饮银行、餐饮 各种服务性行业各种服务性行业 各种娱乐。

25、物业员工安全知识物业员工安全知识 什么是安全 无危则安，无损则全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影响的存在状态（包括健康状况） 及其保障条件。 免除了不和接受的损害风险的状态。 物业公司存在的危险因素物业公司存在的危险因素 人员密集场所（如高层住宅、停车场、食堂、宿舍 等）易引发火灾事故、燃气泄漏事故、拥挤踩踏事 故及治安事件。 作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业。

26、物业管理 服务礼仪培训 目 的： 了解礼仪常识 增强服务意识 作为职业人或公司礼仪不只是要每位 员工以得体的仪表、姿态、规范的行为 举止来为客户进行服务，而且更需要有 良好的精神风貌。请大家记住，员工的 形象即代表着我们的企业形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪 是指人们在各种社会交往中， 用以美化自身，敬重他。

27、1/64 装修管理 点此输入姓名 2016年度系统负责人集训营 DECORATION MANAGEMENT 安心参与信任共生 2/63 课程目标 了解装修管理相关的知识，准确的制定装修各个环 节管理流程及方案。 3/63 目录页 01 装修管理概述 02 全过程管理 03 新形势下的装修管理 4/63 过渡页 01 装修管理概述 02 全过程管理 03 新形势下的装修管理 5/63 第一章：装修。

28、物业环境管理 点此输入姓名 2016年度系统负责人集训营 PROPERTY ENVIRONMENT MANAGEMENT 安心参与信任共生 2/84 课程目标 1、了解环境管理的底线标准及红黄线标准等总则性要求； 2、了解保洁SOP作业的基本要求、清洁分级管理标准和外包方管 理的要点与技巧； 3、了解小区有害生物的习性、防治要点和主要的防治方法、注意 事项； 4、了解小区绿化养护的基本动作及要点。

29、停 车 场 管 理 点此输入姓名 2016年度系统负责人集训营 安心参与信任共生 C A R P A R K M A N A R E M E N T 2/57 目录页 START END 停车场秩序管理要求 1 车辆出入关注要点及案例分析 2 停车场服务礼仪 3 “黑猫2号”的运用 4 3/57 过渡页 START END 停车场秩序管理要求 1 车辆出入关注要点及案例分析 2 停车场服务礼仪 。

30、物业管理法律法规 业主自治法律责任 点此输入姓名 2 0 1 6 年 度 系 统 负 责 人 集 训 营 Common Law and Regulations of Property management 安心参与信任共生 2/75 课程目标 业主自治 讣识后果 了解觃刕 明确责仸 1 2 3/75 目录页 业主自治 START END 1 2 PART 1 法律责仸 PART 2 4/75 过。

31、万科物业品质管理 点此输入姓名 2016年度系统负责人集训营 QUALITY CONTROL OF VANKE SERVICE 安心参与信仸共生 2/37 品质的未来 在新技术、互联网的冲击、改造下，我们已没有品质 管理部，我们还要讲品质吗？ 业主 管理中心 服务人员 设施设 备 进程管理 管家 贴心服务 营帐 住这儿 戓图 CRM FM 助这 儿 睿平台 房屋 车位 3/37 课程目标 品质管。