1、 公寓项目部部长工作职责1. 在公司总经理的直接领导下，主持学生公寓物业管理项目部全面工作，执行公司各项管理制度，完成公司及学院所交给的各项工作任务；2. 熟知学生公寓户型、面积、结构，以及入住学生的基本概况，了解掌握学生公寓物业管理项目部发展动态，为总经理提供可靠数据及信息，以利于公司发展与状大；3. 负责协调物业项目部与物业产权人，物业使用人之间的关系。协调物业使用人和建设（供应商）施工方的关系；负责解决各部门提出的相关问题；4. 负责项目部文件签发及重大投诉处理工作；5. 负责制定本部门管理模式，编制百分制考核表、物业管理项目部各岗位职责、项目部管理架构图、岗位工作流程与标准；6. 负责2、向甲方报告月工作计划、工作总结、管理日报、月报、能耗报表；使甲方及时了解物业管理工作情况；7. 贯彻实施物业公司专业部门制定的工程、保安、保洁、环卫绿化工作方案，并根据本项目的特点提出修订建议；8. 负责本部门管理员的日常考勤，工作考评工作；控制好公寓项目部人力成本、耗材成本、能源成本，严格执行项目预算定额；9. 负责向人力资源部提出队长、班长、一级保安、高级技工等人选建议，对不适合本项目工作员工向人力资源部提出调整申请；10. 负责全体员工在职培训工作（利用假期4次/年），负责新上岗员工三级岗前培训工作；11. 负责公寓物业管理项目部与各部门勾通协调工作，充分依靠保安、保洁、工程维修的根本保3、证作用，调动本项目部所有员工的积极性，做好学院后勤社会化物业服务保障工作；12. 负责配合学工部舍务老师工作，组织实施学院制定的学生公寓管理方案，共同管理好学生公寓工作。公寓项目部主管工作职责1. 学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出项目部管理作用；2. 负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表（日报、月报）编制，每月三十日前将报告内容及时报项目部长；3. 贯彻执行各专业职能部门制定的工作方案，并以考核本部门工程、保洁、保安、环卫绿化工作；4. 严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教师2吨水/月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/4、月（指四人间），价格0.45元/千瓦时；按标准，按时为学院代收代交水、电费；5. 负责汇报物为产权人，使用人提出的问题。并按部长安排，及时组织解决问题，问题解决后验收工作质量，并将情况及时反馈有关部门；6. 负责组织保安、保洁、工程维修，在学生公寓组织实施物业管理与服务工作，对各自工作质量，进行巡检、抽检，工作不达标准责令及时整改；7. 负责配合舍务老师每日查寝工作。详细记录查寝过程中发现学生违章违纪情况，及时将问题反馈至部长，部长以书面报告报信息学院有关部门，以实现学院物业联合强化管理；8. 考核所管公寓规章制度执行情况，对违章违纪员工，说服教育、检查处理。对严重违纪者报项目部长，通报批评、5、经济处罚、调出；9. 负责办理学院师生入住及退宿工作，按财务管理制度收取钥匙押金、工本费，负责将所收款项及时报交公司财务部；10. 认真接待各种投诉，并及时加以纠正、解决。重大投诉影响极坏，报部长严肃查处；11. 增强优质服务观念，实行请进来、走出去、深入实际、广泛交流、沟通，征求各方意见，改进工作作风，提高服务质量，做到“师生至上，服务第一”。公寓项目管理员工作职责1. 管理员在主管的直接领导下，严格按章行事。坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况，坚持查岗、查勤，做好日工作记录。现场发现问题，要求立即整改，并及时通报项目部主管；2. 管理员必须按信息学院提供的6、标准，在规定时间内完成水、电费代收代缴工作。每月28日抄电表，月初第一周到寝室收取学生超标电费，收费准确，交费及时；3. 按项目部要求，具体解决物业产权人和使用人提出的问题，综合性管理学生公寓保安、保洁、工程维修工作，配合施工方、物资供应商工作。负责监督、管理外来施工人员工作质量；4. 负责组织学生公寓保安、保洁、工程维修，具体执行各专业部门下发的工作方案、管理条例实行规范化管理，并监督检查其工作质量，强化服务理念，改进工作作风，提高工作质量。5. 坚守工作岗位，认真记录各种电话内容，及时通报各有关部门。树立软件园物业优质管理、优质服务的优秀品牌；6. 认真（正楷字）填写公寓工程维修记录，并及时发送维修保养工作单，要求维修工五分钟直接到现场解决问题，并做好维修单反馈工作，质量达标，闭环管理；7. 负责学生公寓全部钥匙管理工作，严格钥匙领取、退换、借用手续。严格按学生、工程、保洁分别填写不同借用钥匙登记表，确保住宿师生人身及财产安全；8. 负责办理师生入住手续，按院方制定标准收取钥匙押金，开出有效财务收据。退舍前，协助主管清点室内所配物品，严格填写行政部下发的退宿通知单，准确标明应收水、电费用，室内物品完好或短缺情况；9. 负责记录、传达各有关部门电话内容。主动、积极配合主管工作。保证学院-物业联系畅通，保证各有关部门与学生公寓物业管理项目部内、外联系畅通。