1、前厅部经理前厅部经理岗位要求：1、接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识；2、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；3、具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。4、具备良好的气质，仪表端庄，性格开朗，善于交际；5、具有全局观念、服务意识和较强的责任心，具备较强的抗压能力。工作关系：1、管理对象：前厅部各部位主管、领班、部门秘书2、合作者：酒店内其他各部门经理、总监3、外部关系：相关行业主管部门岗位职责：1、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，2、使酒店利润最大化。3、根据客情妥善做好客房的排房工作。4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。6 协助或代表总经理做好 VIP 客人的接待工作。7、做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。8、征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。9、对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。10、对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。11、完成上级交办的其他相关工作。工作内容：1、参加酒店每日办公晨会；2、参加每月酒店月总结会议，汇报工作，听取酒店决策层指示；3、给前台主管3、传达上级指示，布置工作任务；4、组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；5、听取前台接待、礼宾的工作汇报，掌握部门工作情况和客房销售情况，并布置当日工作；6、检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求，检查各班组和各班次工作记录；7、查确认 VIP 的预定和分房，关注 VIP 入住接待工作全过程，并安排落实好涉及前厅各分部工作范围的所有细节，确保 VIP 的满意度；8、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；9、检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；10、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；11、与进、离店的团队会议协调配合，在团队会议到达前