星级酒店前厅部岗位职责汇编（95页）.doc-地产文库

星级酒店前厅部岗位职责汇编（95页）.doc

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岗位说明书

上传人：故事编号：234396 2021-12-20 95页 206.50KB

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1、前厅部岗位职责前厅部岗位职责目目录录1、前厅部经理岗位职责2、大堂副理岗位职责3、总台领班岗位职责4、礼宾领班岗位职责5、总台接待员岗位职责6、总台收银员岗位职责7、商务中心文员岗位职责8、总机领班岗位职责9、话务员岗位职责10、礼宾员岗位职责11、机场礼宾员岗位职责12、商场领班岗位职责13、商场营业员岗位职责前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责一、岗位名称：一、岗位名称：前厅部经理二、直接上司：二、直接上司：常务副总经理三、直接下属：三、直接下属：项目经理四、岗位级别：四、岗位级别：五、岗位职责五、岗位职责1、根据前厅部以“宾客关系中心”的职能理念，引导各职能部门展开围绕“宾客需求为导向”2、的前厅服务方面的职能指导作用。2、督导下属各岗位员工与各职能部门协同工作，对全员强化职务指令和岗职指令的观念，确保前厅各岗位在运作上与所担纲的各职能部门协调一致。3、根据前厅部管理手册，督导推行标准化、程序化、制度化的规范化管理与作业，带领前厅所属岗位员努力工作，完成酒店所确定的经营和管理目标。4、负责督导前厅服务方面的经营管理工作，每天检查未来六十天内的房间出租情况，分层状况、特殊要求及交班日志、工作报表、营业报表等，并及时通报相关部门信息。5、掌握房间预订情况及当日客情，审核“七天客情预测表” 。6、与销售联系协调，注意团队及会议、VIP 客的接待的动态，并督导所属各岗位完成接待要求3、的相关事宜及信息反馈。7、检阅并负责回复客人信件，处理客人投诉，及时处理解决并作好记录。8、每天巡视大堂厅面、总机、礼宾、商务中心、总台、行李迎客各岗位，每周三次去机场检查机场代表工作，与客人多接触，指导员工工作，保证前厅的服务质量。9、熟悉机场、车站、码头等工作环境，及时反馈有关信息、情况。与指定的交通公司协调、确保有效服务及管理。10、与工程部协作，确保前厅的设备、设施的完好和正常运转。11、怀保安部协调、随时注意安全呈宜的动态，并服从安排。12、督导前厅的“四防 ”安全工作，做好防火防盗协查通缉犯的工作，保证所辖区域及酒店的安全。13、督导酒店客史档案。14、审阅大堂副理的周报，呈常务副总经理批示。15、根据接待规格及授权要求，代表酒店接待 VC 类贵宾并督导前厅各岗位员工完成接待要求的交办事宜及信息反馈。16、对所属前厅各岗位员工进行职业道德、业务技能、法制观念的教育培训工作，不断

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