1、 培训手册 1 西部航空有限责任公司 培训管理手册（试行）培训手册 2 目 录 第一章、总则.6 一、培训目的.6 二、培训原则.6 三、适用范围.6 第二章、培训组织程序.7 一、培训项目组织实施流程.7 二、培训计划审批流程.15 第三章、培训费用管理.18 一、总则.18 二、培训费归口管理方式和职责.18 三、培训费用适用范围.19 四、培训费管理办法.19 五、公司内部教员课时费管理办法.20 六、集团其它成员企业内部教员课时费管理办法.22 七、外请集团外单位教员的课时费管理.22 八、授课翻译补助发放标准.22 九、学员培训差旅费报销标准.23 十、授课教员差旅费报销标准.24 2、十一、参加考试人员费用报销标准.25 十二、外请飞行翻译费用报销标准.25 十三、翻译费管理办法.25 培训手册 3 十四、培训费用报销期限规定.27 十五、公司不予承担的费用.27 十六、违反培训费管理规定的处理办法.28 第四章、培训纪律条例.29 一、总则.29 二、培训纪律.29 三、处理.30 第五章、培训课程体系.31 一、员工培训课程.31 二、管理干部培训.36 三、其它专题培训.75 第六章、培训业务管理.77 一、预算公文呈报.77 二、培训证书管理.82 三、外部购买资料管理规定.82 四、培训期间工资待遇规定.84 五、培训合同、培训确认书管理.93 第七章、内部教员管3、理指导办法.97 一、概述.97 二、内部教员定义.97 三、内部教员选拔、培养与聘任.97 第八章、长期外出培训人员管理办法.102 培训手册 4 一、总则.102 二、长期外出培训人员培训期间跟踪管理.102 三、长期外出培训结束考核评估.102 第九章、合作方免费提供培训项目管理规定.104 一、总则.104 二、合作方提供免费培训项目的种类.104 三、合作方提供免费培训项目管理办法.104 第十章、企业文化学习制度.108 一、总则.108 二、企业文化学习.108 第十一章、教学用表.112 一、西部航空教学日志.112 二、西部航空课时费发放登记表.115 三、西部航空培训评估表4、（学员填写）.116 四、西部航空培训评估表（教员填写）.117 五、西部航空培训现场考勤表（培训现场保障人员填写）.118 六、西部航空培训课后总结表（培训负责人填写）.119 七、西部航空有限责任公司员工培训合同.120 八、西部航空培训确认书（样板）.126 九、西部航空部门员工培训合同签订台账（样板）.127 十、西部航空部门员工培训确认书签订台账（样板）.127 十一、西部航空员工培训合同、培训确认书签订台账.128 培训手册 5 十二、西部航空员工培训合同签订流程.129 十三、西部航空员工培训合同签订流程.129 十四、西部航空内部兼职培训教员申报表.130 十五、西部航空培训物5、品准备确认表.131 十六、西部航空新任职管理干部入职须知.133 培训手册 6 第一章、总则 一、培训目的 通过建立和完善员工培训体系，规范公司的培训管理，开发员工潜能，提高员工的工作绩效和创新能力，为员工成长保障提供支持，服务于公司的人力资源开发建设，保障公司的安全运营和可持续发展。同时，营造良好的学习氛围，为创建“学习型企业”做出努力。二、培训原则 西部航空有限责任公司（以下简称“西部航空”）员工教育与培训必须坚持按需施教、学以致用的原则；专业对口、讲求实效的原则；全员培训与重点培训相结合的原则；通过不断改进培训方式，为公司安全生产、高效管理和优质服务提供直接有效的培训。三、适用范围 本6、管理体系适用于西部航空所有培训项目的规划、实施、评估等过程，以及实施培训和参加培训的部门和员工。该手册自下发之日起执行，由人资行政部负责解释。培训手册 7 第二章、培训组织程序 一、培训项目组织实施流程 提出培训 培训组织者即各部门培训项目负责人按照年度培训计划并根据实际情况制定具体培训计划。申报培训项目 填报培训费预算申请 培训组织者应在鹏程网首页“申报请示”“人事申请”-“培训费预算申请”中填报培训费预算申请，申报内容包括培训项目名称(名称结尾“的培训费预算申请”为系统自带，申请预算时不用填写)、培训负责人、培训原因目标及内容、培训起止时间、地点、参训人员名单、人数、培训费用明细、培训费总7、额等(具体项目以人力资源管理平台中的要求为准)。签订员工培训合同及培训确认书并实施培训 单人单项培训预算费用不超过 2000 元(不含)时，可直接实施培训；若单人单项培训预算费用超过 2000 元（含）时，受训人必须签订书面员工培训合同和培训确认书。受训人无故不签订书面员工培训合同和培训确认书，不得安排其参加培训，否则人资行政部将对培训组织者及参训人员进行处罚。参训人员因特殊原因不能在培训前签订员工培训合同及确认书，培训组织者必须以邮件形式报本部门领导同意并报 培训手册 8 人资行政部备案后才能安排其参加培训。培训结束后，受训人实际发生培训费用超过 2000 元（含）时，应签订培训确认书。无故8、不签订者，培训费用不予报销。培训前的准备工作 培训工作单 培训开始前，培训负责人将培训任务逐项分配到每个责任人，明确每个责任人所负责的工作事项和完成时间。任务的分配以培训工作单的形式。培训工作单经部门或公司领导批准后，发至每一个责任人，并详细给每个责任人解释工作的具体内容和要求。培训负责人负责督促各责任人按时完成交办的工作，如不能按照要求完成，则需了解清楚原因和困难所在，并报部门领导，及时说明原因和需要上级领导出面协调的事项，请上级领导出面进行协调解决。领导讲话 如需集团领导或公司领导讲话，则需在培训开始 5 个工作日前与领导秘书联系，确定领导讲话时间，并将培训背景材料、工作汇报材料、培训日程9、安排、学员名单提前发给领导审阅。在培训开始前 1 个工作日，需电话提醒领导秘书安排领导出席讲话；同时，联系办公室或指定专人为领导讲话作录音或记录。必要时，根据工作需要将领导讲话内容存档或以文件形式在鹏程网内发布。培训手册 9 教员 内部教员 授课教员如果是公司内部教员，则需在培训开始 5 个工作日前，以邮件和电话的形式通知教员本人。在培训开始前一天，以电话或短信的形式提醒教员本人做好授课准备。外请教员 A.联系教员 授课教员如果属于外请教员，则需在培训开始前 20 个工作日前与教员联系并确定上课时间、课程内容、培训费用、所需的教学辅助设施及差旅费用、食宿费用安排。并在申报培训费预算申请中详细列10、明外请教员所需费用。B.外请教员的接待 交通 如果教员在省内，则在培训开始前 2 个工作日提醒教员做好上课准备，并在培训前 2 个工作日前联系车辆接送教员，费用需在培训费预算中详细列明。若交通费含在培训费中，公司不再报销教员交通费用。如果教员在省外，则需在培训开始 10 个工作日确定教员来渝具体时间，确定时间后以公文形式申报宾客优惠机票申请单。呈报路径为：部门领导公司领导批准。经批准后，由培训项目负责人办理出票事宜。如果教员在国外，则需在培训计划审批表中详细列明国际 培训手册 10 国内航段的机票款和各项附加费用金额。住宿 教员优先安排入住集团下属酒店。培训负责人在教员来渝 3个工作日前与酒店11、联系住宿时间、人数、姓名、宾客级别、接待标准等，教员住宿费用需在培训费预算中详细列明。就餐和宴请 教员就餐补助标准每人每天不超过 100 元，凭发票报销，公司不再具体安排就餐。如需要安排宴请，需在另行申报宴请费用预算金额，费用列入部门或公司业务活动费。宴请前 1 天确定并通知参加宴请领导和其它人员，并在餐馆定座，提前 2 小时提醒参加宴会人员及时参加。教材 培训开始前 15 个工作日与授课教员联系确定培训教材，并在申报培训费预算时注明所使用的教材的数量、费用等详细信息。教室 如使用公司内培训场地，需在培训前5个工作日向教室或会议室管理人员预订场地并在培训前1个工作日检查培训项设施并布臵好培训教12、室。公司内培训场地若无法满足培训使用要求，原则上优先申请使用集团内其他培训场地。如还不能满足培训使用要求的，培训手册 11 则需在申报培训费预算时列明租用外部培训场地的原因及所需费用，并在培训开始5个工作日前预订场地，在培训开始2个工作日前检查教室情况。教室情况检查的内容包括教室的讲台、座椅的安排、横幅的悬挂、白板、投影设备、音响设备、电源以及其他设备的完好程度，以保证教室符合教学要求。其它教学资源 条幅：横幅制作费用需在培训费预算中列明。在培训开始前3个工作日，联系制作横幅。并在培训前1个工作日将横幅悬挂在培训教室。教学设备：白板、白板笔、投影仪和电脑等教学设备在培训前1个工作日调试并准备好13、。摄像与录音：培训课程若有重要培训或集团领导或公司领导出席讲话，需在培训前2个工作日，准备和调试好摄像、录音设备，通知摄像和录音人员对培训课程或领导讲话进行摄像和录音。培训开课通知：重大培训应在培训前以网上文件形式下发通知。培训指南：培训开始5个工作日，培训负责人需制作培训指南，通知参加培训人员做好准备。培训指南内容包括培训内容、培训目的、培训时间、培训地点、教员、参加人员、课程安排、车辆安排等，并强调培训纪律。培训手册 12 培训纪律、培训考勤表、培训学员名单、培训背景材料：培训前一天由培训负责人准备好书面的培训纪律、培训考勤表、培训学员名单放在讲台上，如有公司领导出席讲话，还需准备一份与培14、训有关的背景材料或工作汇报供领导参阅。准备考试题和教学评估表：如根据培训计划培训结束时将安排考试和组织教学评估，培训负责人需要提前5个工作日通知教员出题，并在培训开始之前准备好考试题和教学评估表。培训组织 培训前准备 开课前至少半小时抵达培训教室，检查设备和横幅、桌椅的摆放。将培训背景材料、培训日程安排、学员名单放在讲台上，确保主席台领导人手一份。培训期间的组织 宣读纪律 培训开始时，宣读培训纪律规定，强调培训课纪律。考勤 根据参训人员名单进行考勤，组织学员在培训学员培训签到表签到。考勤情况分出勤、迟到、旷课、病假、事假、早退几类。如请病假或事假，需在培训开始前报请上级领导审核同意。介绍培训教15、员和培训目的、内容、安排 A.培训负责人介绍培训内容、目的、时间安排；培训手册 13 B.培训负责人介绍授课教员的基本情况和讲课内容；C.如果有公司或集团领导讲话，则由西部航空人资行政部领导或公司领导主持并做介绍。授课过程 A.教员讲课时，培训组织者协调并保障课堂运行的各个环节。B.保证各教学设备如电脑、投影仪、音响设备的运转良好，保证白板笔、白板纸的用量足够。C.检查课堂纪律。在宣读培训纪律后，随时注意参训学员的课堂纪律情况，如有学员上课说话、睡觉、做与培训无关的事情时，应及时警告本人并记录其姓名，待课程结束后，及时将情况汇报学员所属单位或西部航空人资行政部进行处理。D.教员讲课结束时，做总16、结讲话，对教员表示感谢，并对后续工作进行布臵。培训结束后的组织 上交培训体会或进行考试 A.培训结束后根据培训课程安排进行考试或要求学员撰写培训心得体会或制定行动计划并上交。B.如安排考试，则在培训过程中或培训结束当天安排考试，根据需要由教员或培训组织者监考。考试结束后收齐试卷，交由教员或培训组织者批改。结业仪式 培训手册 14 如公司级重大培训需举行培训结业仪式，则需在培训结束前3个工作日联系集团或公司领导秘书请示仪式举行时间、仪程安排。然后根据参加仪式的领导人数准备书面日程安排表。结业仪式通常由西部航空人资行政部领导主持。如为一般培训，可安排教员和学员进行合影。送外请教员 培训结束前1 天17、安排好教员的接送车辆，开出教员回程机票交教员本人，培训结束后安排车辆送至机场。培训记录存档并录入 培训结束后由培训项目负责人将培训学员签到表、考试试卷与成绩、教学评估表等培训记录存档备案，并将培训记录录入E-HR 系统培训模块。编制培训统计报表 编制月度、季度和年度培训统计报表与月度进度培训用款进度表。培训费用付款、报销 在培训项目结束后15个工作日内，由培训负责人按本手册规定的培训费用付款和报销流程办理培训费付款和报销事宜，并将最终参训人员名单、培训付款、报销费用等实际培训信息录入E-HR 系统。组织签订培训合同与培训确认书 培训负责人必须检查单人单项培训费是否超过2000 元，如 培训手册18、 15 超过2000 元，必须在培训结束后1个月内组织学员签订培训合同和培训确认书，如服务期超过劳动合同期限，则须通知劳动合同管理员变更劳动合同。培训总结 培训结束后1 周内，上报培训总结，重大培训需上报培训工作简报并在鹏程网发文。培训总结内容包括教员、学员情况、培训进行情况、培训课程、培训效果、培训出勤、培训纪律等，并附上培训考试成绩或4-5 份学员写的优秀培训体会。培训总结报所属部门领导审阅。重要培训培训总结/培训工作简报需报集团或公司领导审批。二、培训计划审批流程 国内培训计划（含公司内部教员授课的地面理论教学）审批流程 审批流程 申请部门内审批人资行政部财务部(2万元)总裁(大于2万元19、且4万元)董事长(大于4万元且100 万元)海航航空(大于等于100万元)。申报要求 培训预算(包括培训费、资料费、翻译费)公文应在鹏程网“申报请示”中，使用“培训费预算申请”或“资料费预算申请”进行申报，使用其他公文类型申报的培训预算公文，人资行政部将一律退回。培训手册 16 申报培训预算时，不同类型的培训项目不能在同一个培训预算公文内进行申报(受训人完全相同情况除外)。一个培训项目下相关培训费用(包括培训费、学员培训差旅费、课时费、教员差旅费等)应在一个预算公文中体现，不可拆分成多个公文进行申报。必须在培训实施前完成培训预算的申报，特殊情况应先与人资行政部进行沟通。申报培训预算需列明费用明20、细和费用计算公式。申报的培训项目应在年度预算中体现，非年度预算中的培训项目需先以邮件形式征求人资行政部意见。培训预算中必须提供参训人员名单，若实际参训人员名单没有确定，应提供计划参训人员名单，并在实际参训人员名单确认后3个工作日内进行修改。培训费用如涉及机建、燃油费用，需列出具体金额，不可只写实报实销字样。各部门严格按照本手册规定的公司内部教员课时费发放范围和课时费发放标准申报预算。训练大纲范围内的各培训项目课时不得超过训练大纲规定的课时数，超出训练大纲范围的其余培训项目根据业务需要合理确定。申报课时费应据实填写，并附详细授课计划、课时安排。（含培训课程设臵、课时明细、教员姓名和参训学员名单。21、）内部教员授课的培训中除发生课时费外，还有教员/学 培训手册 17 员差旅费的，与课时费预算在同一公文中呈报。出国(含港澳台地区)培训计划审批流程 执行送出培训计划审批流程。公司经营班子成员、M6(含)以上人员出送出培训由人资行政部或领导秘书呈报，审批结束后录入E-HR 系统同时分发海航航空及海航集团出国管理办公室。培训手册 18 第三章、培训费用管理 一、总则 为确保公司员工培训及资料购臵有计划地实施，合理安排使用全年培训费和资料费，使培训和资料管理程序化、规范化，特制定本办法。二、培训费归口管理方式和职责 培训费用归口管理方式 人资行政部对各部门年度培训费预算实行总额控制，并将培训费纳入人22、力资源成本进行管理。人资行政部制订公司级培训费管理相关制度。人资行政部优化、规范培训资金用款审批流程。人资行政部制订统一的培训资金用款标准及相关制度。各部门在年度培训费预算总额范围内实施具体业务培训计划的资金用款预算由各部门培训项目组织者根据本手册相关标准进行申报，经各部门领导审批后按本手册规定的审批流程上报并控制年度预算用款进度。人资行政部负责公司领导的领导力培训，各部门管理干部、主管管理技能培训，员工通用技能培训、员工企业文化培训和六个西格玛培训的项目审批并控制用款进度。推行运用 E-HR 系统培训模块进行培训费用管理，实现培训资源共享，已获批准预算内培训资金付款和报销由公司培训管理员录入23、E-HR 系统。培训手册 19 建立、完善本公司员工培训档案，负责本公司员工调出所在公司或辞职时的培训补偿费用结算。人资行政部归口管理职责 负责指导、监控和检查各部门培训费用管理工作。负责各部门培训口业务人员相关业务操作和管理。实时监控各部门培训费用款进度，定期进行培训数据统计分析，提供培训类报表。维护 E-HR 系统培训费用数据及时性和准确性，不定期抽查各部门培训预算申报和付款、报销情况，并按相关规定进行奖惩。三、培训费用适用范围 培训费用包括各部门支付外部培训机构和教员的培训费和教材费及考试费、内部教员课时费、参训学员和教员的培训差旅费、资料购臵费与翻译费等一切与培训相关的费用。四、培训费24、管理办法 公司领导、管理干部和普通员工参加各种工作会议所发生的费用不得从培训费用中列支。员工外出培训期间，若培训承办单位安排游览活动，则游览所涉及的费用不得从培训费用中列支。公司送出员工参加外部机构举办的培训，培训教材费、考试费由公司承担，按照培训合同或协议或培训通知进行付款、现金支付的凭发票进行报销。培训手册 20 凡在公司内部开展的培训，若员工培训所需教材为公司汇编、印刷的内部资料，则教材费用由公司承担。公司引进人员在进入公司时发生的培训补偿费列支人员引进费年度计划。各部门应本着符合实际需要、合理、节约的原则申请和使用公司培训费，不得瞒报、虚报和多报，不得借培训之机谋取个人私利，否则一旦查25、实将按照公司奖惩有关规定给予严肃处理。凡学习未通过相应资格考试、未获取结业证书及合格证书者，首次培训费用由公司承担，二次培训费用公司报销额度最高不超过 50%，再次及以后培训的费用由学员自理。五、公司内部教员课时费管理办法 适用范围 适用于西部航空各部门组织的由公司内部教员授课的地面理论教学。课时费发放范围 各部门运行手册中训练大纲规定的培训，包括飞行驾驶员训练大纲、签派员训练大纲、地面服务人员训练大纲、乘务员训练大纲、维修人员训练大纲、危险品训练大纲、货运人员训练大纲、安全运行品质监察员培训大纲。其他因业务发展或特殊原因，需要新增课时费发放培训项目的，由各部门提出立项申请，经人力资源部财务部26、公 培训手册 21 司领导审批同意后，纳入课时费发放范围。公司内部教员授课课时费发放标准：管理培训课程：300 元/小时；六西格玛课程：200 元/小时；业务知识、企业文化课程：100 元/小时；通用技能课程：80 元/小时；六个西格玛绿带项目辅导及评审：200 元/项目。备注：课程定义 管理培训课程指对部门管理知识和管理技能进行培训；业务知识课程指各部门对规章制度和工作流程进行培训；通用技能课程指各部门根据需求组织的综合素质提升培训，包括外语、礼仪、公文写作、法律、安全知识等。课时费预算审批 参照本手册“公司内部内部教员授课的地面理论教学培训计划审批流程”进行审批。课时费发放办法 课时费发放27、流程 培训负责人用培训费预算申请形式呈报公文完成授课后向人资行政部提交教学日志（含学员签到表、满意度调查表）据实报销课时费。课时费发放流程说明 培训手册 22 为鼓励授课教员不断提升授课技能，开发优秀培训课程，提高培训质量，授课补助发放实行与学员满意度挂钩机制，每次培训结束后，由培训组织单位对培训学员满意度进行评估，并根据满意度差异发放补助，具体标准如下：学员满意度学员满意度 授课补助发放额度授课补助发放额度 90%全额发放 80%-90%按照 80%标准发放 80%按照 50%标准发放 部门培训管理员建立课时费管理台账，审核并统计监控部门用款进度，登记实际参加培训人员名单、实际培训时间和实际28、授课课时和实际发放课时费金额。六、集团其它成员企业内部教员课时费管理办法 由集团内部其它成员公司教员授课的内部培训在审批和报销程序上按外请教员授课培训流程处理。集团其它成员企业聘任的内部内部教员在西部航空组织的培训中授课，授课补助发放标准可按照内部教员所在企业相关规定执行。授课补助从组织培训部门的年度培训费用中列支。七、外请集团外单位教员的课时费管理 外请集团外单位教员的课时费由聘请部门与受聘单位根据实际情况协商确定。协商后须呈报培训费预算，经人力资源部审核、财务部及公司领导批准后方为有效，否则将不予承认。培训用如超过3 万元，应签订专门培训合同。八、授课翻译补助发放标准 培训手册 23 外籍29、教员来我司授课，由公司内部员工担任翻译的，应发放授课翻译补助，标准为30 元/小时。九、学员培训差旅费报销标准 内部办班培训学员差旅费报销标准 内部办班在长驻工作地脱岗培训 参加培训学员不报销住宿费用，不发放伙食补贴和交通补贴。内部办班离开长驻工作地脱岗培训 差旅费按照公司差旅费报销管理办法执行 国内送出培训学员差旅费报销标准 在长驻工作地脱岗培训 不报销住宿费用、不发放伙食和交通补贴。特殊情况须申请住宿和伙食、交通补助的应在预算中详细说明并获得批准。离开长驻工作地脱岗培训差旅费报销标准 住宿费 执行公司差旅费报销管理办法 伙食补助 培训时间在 30 天(含)之内，伙食补助标准为50 元/天/30、人；30 天以上的，超出期间的伙食补助标准减半为25元/天/人。支付培训机构的培训费中若已包含食宿费，则不再发放伙食补贴。培训手册 24 交通费 执行公司差旅费报销管理办法 国外送出培训学员差旅费报销标准 国外送出培训学员的生活包干费按照海航集团有限公司因公临时出国人员费用开支标准和管理办法海航集团财2002139号执行 国外送出培训学员国内中转费用按照国内送出培训报销标准规定执行。十、授课教员差旅费报销标准 内部教员差旅费报销标准 培训教员外出进行教学培训工作，其食宿费、交通费执行公司公务差旅费报销标准。带飞或检查人员差旅费 飞行部飞行教员、检查员的带飞或检查差旅费执行公司公务差旅费报销标准31、，从飞行专业年度培训费用款计划中列支。外请教员住宿费、餐费及市内交通费标准 1.外请国内教员(包括集团其它成员企业聘任的内部内部教员)：可安排入住集团内部酒店或与公司签订优惠协议的酒店，住宿费按公司与酒店的协议价凭住宿发票报销。就餐补助标准100 元/天/人，凭发票报销。交通补贴100 元/人。2.外请国外教员：住宿费须凭入住酒店住宿发票报销。就餐补助标准最高限额300 元/天/人，凭发票报销。交通费用可 培训手册 25 根据实际情况报销市内交通费用，最高限额30 元/天。十一、参加考试人员费用报销标准 参加公司组织考试 参加公司组织考试人员的差旅费执行培训差旅费报销标准。参加非公司组织考试 32、凡经部门领导同意，员工可自愿参加民航总局或国家其它部门主持的有关资格考试，其参加考试所需的一切费用自理，请假期间按事假处理。参加全国统一职称考试 凡经部门领导同意，员工可自愿参加全国统一职称考试，其参加考试所需的一切费用自理，请假期间按事假处理。十二、外请飞行翻译费用报销标准 外请翻译境外生活补助按照海航集团有限公司因公临时出国人员费用开支标准和管理办法海航集团财2002139号执行 外请翻译国内生活补助执行公司员工公务差旅费报销标准。外请翻译借用期间，除事先有协议规定需向对方单位支付劳务费外(一般参考标准为 100 元/天/人)，其他无协议的情况我司不再支付劳务费用。十三、翻译费管理办法 培33、训手册 26 翻译费定义 翻译费是指支付给外请翻译公司/人员的外语资料翻译费及支付给公司内部人员的外语资料翻译补助费。外请翻译公司/人员翻译费申报 外请翻译公司/人员翻译费由各业务部门与外请单位/个人协商确定支付标准，注明翻译内容、翻译字数、翻译时间、申请人、申请人所在部门、申请部门(即翻译任务给派部门)、翻译任务负责人等相关信息经归口管理部门审核，财务部审批同意后方为有效，否则将不予承认。翻译费预算经批准后，翻译任务负责人督促翻译公司/人员在规定的时间内完成翻译工作，并保证翻译质量。公司内部其他人员业余时间从事翻译管理办法 内部员工资料翻译费是为鼓励公司内部有能力的员工利用业余时间从事资料翻34、译工作。员工在业余时间从事翻译工作，其补助费的发放均按以下规定办理：翻译费发放对象 在规定的时间内，利用业余时间完成给定资料翻译的公司内部非专职人员。在短时间内执行大量的、急需完成的资料翻译工作，在正常工作时间内无法完成的资料翻译工作，必须在业余时间加班的公司内部专职翻译人员。资料翻译补助费发放标准 培训手册 27 英文：翻译50 元/千字，校对30 元/千字。其它语种：翻译100 元/千字，校对50 元/千字。翻译字数的计算(无论中译英或英译中，或其它语种的双向翻译)均以中文为准，按照电脑自动计算的字符数(包括标点符号)进行计算。十四、培训费用报销期限规定 西部航空培训费用报销期限为两个月。35、特殊情况由培训负责人与财务人员提前沟通，以财务人员确定的报销时限为准。资料费和翻译费预算经审批同意后，各部门责任人必须严格按照审批填报的费用使用时间及时进行购买和报销。培训费用报销期限界定：自培训结束、资料购臵或翻译完成之日起至报销单据到达财务部门办理报销之日止。如因特殊原因不能在规定期限内进行报销，需在规定报销期限内将具体原因呈报本部门领导、归口管理部门及财务部。培训结束、资料购臵或翻译完成后，如参加培训员工或各部门培训项目负责人、资料购臵、翻译责任人无特殊原因未在规定报销期限内进行报销，将对责任人处以通报批评的处分，情节严重的处以扣发绩效工资的处分：每超出报销期限一个月将扣发 1 个月绩效36、工资，按月扣除，直至报销登记之月份止。十五、公司不予承担的费用 借用期间飞行翻译医疗费。借用期间飞行翻译由原单位扣发的工资。培训手册 28 本规定所未涉及到的其它费用。十六、违反培训费管理规定的处理办法 各项目用款在申报、审批及报销过程中，如违反本管理办法所规定的程序，将不予审批。未经归口管理部门同意而自行发生的一切培训费用，一律不予支付。培训手册 29 第四章、培训纪律条例 一、总则 为维护公司正常培训秩序，严肃培训纪律，确保培训效果，特制订本规定。二、培训纪律 培训学员应服从培训组织者的管理，端正态度，认真学习。严格遵守培训时间并按要求提前进入培训场所，不迟到，不早退，不旷课。认真执行签到37、制度，不得替他人代签。如确有特殊原因不能参加培训者，应提前按公司要求办理请假手续 部门组织的培训，公文呈报所在部门领导 公司级培训项目，应按照培训通知要求，呈报相关领导批准。若培训通知中未做要求的，公文呈报所在部门领导-人资行政部部门领导 培训时应按培训通知(或培训指南)要求着装，严禁衣冠不整。培训场所严禁吸烟。遵守课堂纪律，培训场所严禁大声喧哗，严禁在非休息时间随意离开教室，特殊情况应与培训班召集人及培训工作人员联系。培训手册 30 听课过程中应保持肃静，手机须调为振动或关闭状态，紧急电话请到教室外拨打。听课态度应严肃认真，严禁睡觉、闲聊或从事与培训无关的请示，影响课堂秩序。培训期间准备好笔38、记本、笔等学习用具，认真做好课堂笔记，积极参与课堂活动。三、处理 培训期间若有违反以上条例者，将视情节轻重给予通报批评及以上处分。培训手册 31 第五章、培训课程体系 一、员工培训课程 新员工岗前培训 目的 了解集团、公司基本状况和发展目标；熟悉海航企业文化；熟悉公司安全制度、行为规范、保密制度、人事政策、基本系统操作等；掌握岗位职能和必备技能。岗前培训的内容 员工岗前培训的内容应包含但不限于以下两个方面的内容：岗前培训通用课程 海航企业文化课程；公司安全管理制度；公司保密制度；公司人事和行政规章制度；公司内网使用，六个西格玛、变革管理等知识；外籍员工应增加中国和重庆的人文地理、社会风情介绍以39、及相应的中文培训。岗前培训业务课程 员工所在部门及业务相关联单位的介绍；培训手册 32 所在部门岗位的业务范围、职责与权限的介绍；所在部门规章制度；岗前培训大纲所要求的岗位知识、技能等其他课程、岗前实习、新老员工座谈等。员工岗前培训内容的适用：新引进员工的岗前培训应包括但不限于以上所包括的员工岗前培训的全部内容。调动新岗位的员工可视具体情况确定初始培训内容，但课程必须包括公司安全管理制度、公司保密制度及岗前培训大纲确定岗位知识、技能培训。岗前培训的组织 年度统一集中招聘的应届毕业新员工在进入公司10个工作日内，由西部航空人资行政部负责落实岗前通用培训。岗前培训通用课程结束后，由新员工所在部门按40、照岗前培训业务课程安排新员工参加岗前业务培训。非统一集中招聘的新员工（含集团内部调动）进入公司2个月内，由西部航空人资行政部负责落实岗前通用培训。岗前培训通用课程结束后，由新员工所在部门按照岗前培训业务课程安排新员工参加岗前业务培训。公司内部调动到新岗位的员工在1个月内，由员工所在部门组织完成岗前业务培训。培训考核与记录 培训手册 33 各部门应在建立相应培训大纲的基础上，对员工岗前培训进行严格考核。相关培训情况要求建立培训台帐，人资行政部将持续对各部门岗前培训情况进行检查。培训课程和教员资格管理 员工岗前培训的培训课程应有明确的培训大纲，同一岗位的教材、教案应统一，并经过专业人员的认可。培训41、教员应经过相关单位的授权。培训组织者应在培训实施前检查培训教材、教员的资格情况。员工岗前培训通用课程和教员资格管理如下：课程类别课程类别 课程内容课程内容 课件课件管理管理 教员资格管理教员资格管理 企业文化课程 海航集团发展概况、海航精神价值体系、企业文化相关音像资料 人资行政部 由海航集团人力资源部授权的企业文化教员 安全管理 航空安全知识、安全案例 安全监察部 由安全监察部授权的教员 保密管理 公司保密制度 人资行政部 由人资行政部授权的教员 人事管理 员工福利、奖惩等管理规定 人资行政部 由人资行政部授权的教员 行政管理 员工行为规范、办公及公文制度、电话礼仪、公文写作 人资行政部 由42、人资行政部授权的教员 财务管理 公司财务制度 财务部 财务部教员 基本知识 六西格玛简介、公司内网使用规定 人资行政部 由人资行政部授权的教员 外籍员工学习课程 介绍中国及重庆人文地理、社会风情、经济发展概况 人资行政部 由人资行政部授权的教员 学习简单中文 所在部门 各部门自行确定 其他 各部门制定员工岗前培训业务课程大纲，明确统一的岗前业务培训标准，并将培训大纲发人资行政部备案。人资行政部负责对各部门员工岗前培训工作进行检查。检查将依据岗前培训的课程大纲进行。培训手册 34 岗位技能培训 员工经过岗前培训上岗后，参加每年度的日常业务培训。各部门自行组织岗位技能培训。各部门应根据业务特点，根43、据职位说明书、岗位任职资格、技能等级要求，以及绩效考核反馈的结果，有针对性地开展业务培训，制定培训大纲，并组织实施培训。各部门可根据业务需要，在内训和自学无法解决的情况下，可以有针对性地选拔已在专业技术岗位上或专业性较强的管理岗位上工作的员工，有目的地选送他们到国内、外相应培训机构进行专业培训，使其达到或提高其所从事岗位工作所要求的专业技能水平，以保证和促进公司安全生产。任何送出培训回公司后都需进行转训。员工脱岗培训 培训内容 根据员工脱岗原因，单独设计培训课程内容；培训的重点为企业文化、业务知识以及其他弥补自身不足方面针对性的内容。培训形式 根据培训对象人数和特点，人数较少主要采取自学形式，44、人数较多应采取集中授课+自学相结合的形式；脱岗培训应要求定期撰写心得，采取座谈交流的方式了 培训手册 35 解学员的思想动态，帮助进行反省和提高。培训组织 由于公司领导指示、不胜任职位要求或受到重大处分经公司下文要求进行脱岗培训的人员，一般由人资行政部组织，从节约成本的角度考虑可就近安排在人资行政部培训。其他情况由所在部门组织进行脱岗培训。培训考试与鉴定 每次培训结束时培训组织单位应根据培训内容安排考试，考试内容主要包括企业文化、公司概况、公司重大方针政策、业务知识等。考试采取闭卷形式，60 分以上为及格(培训方案中有明确规定的，按规定执行)，考试成绩作为学员脱岗培训鉴定的重要依据，考试不合格45、的视为培训不合格。培训结束时，培训组织单位应对学员的表现进行综合评定，评定包括学习态度、培训纪律、心得提交与认识、培训知识掌情况(即考试成绩)几个方面，各占一定的权重。具体由培训组织单位在培训方案中明确。培训期间工资待遇 脱岗培训当月起，按所在岗位序列最低级别薪资标准执行；脱岗培训当月起，不发放绩效工资、浮动奖金、岗位津贴、空勤灶、空勤交通津贴、空勤通讯补贴；当月脱岗培训前在岗期间的各类量化薪酬如飞行补助、席位补贴、检查费等照 培训手册 36 常发放；执行以上条款后，如工资总额低于当地最低工资标准的，则按最低工资标准发放；培训期间如有请休假，按公司请休假薪资发放规定执行。脱岗培训人员处臵如在公46、司奖惩文件中另有规定的，则按规定执行。二、管理干部培训 基层主管培训 目的 理解管理的概念，掌握基本管理技巧；认识自身角色、职责与重要性；在工作中正确指导下属，严格遵循操作规程和作业标准；与上下级有效沟通；培养创新意识，能够在发现问题时，积极地寻找高效的解决方法或途径；加强团队协作互助意识，发挥领头羊作用，搞好团队建设，鼓舞员工士气。培训对象 在日常生产经营中有直接下级的，并发挥组织、协调、监督、控制作用的主管、队长、班组长、车间经理助理、带班主 培训手册 37 任、机长、客舱经理、乘务长等。基层主管胜任力素质模型 基层主管管理技能培训内容主要依据基层主管胜任力素质模型制订，现阶段基层主管级人47、员胜任力素质模型如下：素质类型素质类型 素质要项素质要项 描述描述 管理素养 严守规章 严格遵守生产作业各项操作规程，照章办事，特殊情况出现时及时向上级汇报并获得批准 工作标准 能够为团队设立较高的目标或标准，不满足于平庸的绩效 计划和组织 为完成特定目标，为自己和下属员 工建立行动路线，适当安排人员和分配资源 工作计划 任务分配 任务执行 分析与解决问题 激励下属 能够以语言和行动鼓舞和激励下属完成更高水平的绩效 过程控制 建立程序以监督和调节过程，采取措施以确保委派的任务或项目目标的实现 主持会议 时间管理 工作协同 问题分析和解决 善于发现问题，找出问题产生的原因并迅速有效地予以解决 教48、练 认识到培训员工是自己的工作职责，主动将客户意识和工作技能传授给员工 沟通 能与上下级、客户以及工作相关单位进行有效沟通交流，并获得问题的解决办法 客户导向 以客户为中心，从客户感受角度提出改进工作标准和作业程序 创新 结合实际工作体会，从客户角度深入思考创造性的工作方法，达到更大的客户满意 个性特质 爱党爱国 热爱祖国，拥护党的领导 忠于海航事业 认同海航企业文化，忠于海航事业 诚信正直 在所有事务中能够诚实和公开，遵守公司的核心价值和伦理原则 专业 积极研究专业或技术领域中的信息，以便跟上时代的发展，提高个人绩效水平，在他人心目中树立“专家”形象 奉献自己 相信自己的工作（或角色）对组织49、的价值，为企业付出额外的努力，尽管不一定总是符合自己的个人利益 培训手册 38 学习和适应能力 能够持续地从经验中学习，发展能力，以及不断地提高绩效，以满足未来的业务需要 主动性 积极、主动的完成上级布臵的工作 承受压力 在压力之下（和/或反对）之下也能产生稳定的绩效，不管是时间的压力、意见的冲突、团体的压力（和/或）任务的困难 服务意识 能够理解内部和外部的客户要求，作为发展长期客户满意的一部分 遵从 遵守企业的政策（和/或程序），当改变现行的东西时，需取得适当权威的认可 人际关系 倾听 能够攫取口头交谈中的重要信息，能够使用改变措辞的重述、概括和一般性的着重反应，来表示正在“积极地”倾听 50、建立融洽的关系 产生起初的和持续的影响，可以从容地与人会面，并为人喜欢；与人相处得好，并使人轻松；通过主动发展密切的联系而形成融洽的关系 语言表达 在个人或团体环境中能进行有效的语言表达 协商 传递信息或进行争论时，采取的方式能使得别人同意或接受，能提供附加的论证或事实，以便最大限度地支持自己的理由 团队协作 作为多样化团队的成员，能够与他人合作，并忠实于团队的整体目标，而不是要取得个人利益 4.培训内容 基层主管管理技能培训共分两个阶段。第一阶段 管理知识培训 培训方式 学员在不影响日常工作的前提下，自行登录海航E-learning 培训系统，学习公司指定的培训课程。ELN登录步骤：A、点击51、鹏程网首页左侧“航空业务系统”中“E-learning”，进入 E-learning首页。B、进入“我的学习”“我的培训计划”开始学习课程。培训内容 培训手册 39 根据年度培训大纲确定。培训要求及注意事项 A、各部门培训负责人负责督促、监控、反馈学习情况。B、人资行政部部定期检查并通报各部门学习情况。C、学员如遇特殊情况不能按时完成培训的，需说明推迟原因及最终完成期限，报人资行政部批准。D、学员完成课程学习后须在 E-learning 培训系统中参加考试。考试成绩70 分(含)以上为合格，70 分以下为不合格，需参加补考。在补考结束后仍未通过考试的学员，由所在单位给予通报批评并扣发500 元52、绩效工资处分，并向人资行政部申请重新学习。第二阶段 管理技能训练 培训方式 由人资行政部牵头，在规定日期分批组织实施培训（考虑培训效果需要，每班 30人为上限）。培训采取课堂授课的方式，使用技能讲解、案例分析、情景模拟、经验分享等培训方法。人资行政部负责安排培训教员。培训内容 因各部门工作性质不同，基层主管所需掌握的培训内容侧重点不同。培训要求及注意事项 A、管理技能训练的主要目的是帮助基层主管在学习基本管 培训手册 40 理知识的基础上掌握管理技能的实际运用能力。B、参训学员应按时参加培训，如遇特殊情况在规定日期内不能完成培训的，需说明原因并报所在部门领导、人资行政部批准后另行安排。5.相关53、管理规定 基层主管管理技能培训是公司提高基层主管胜任素质和应对市场环境变化核心竞争能力的重要内容，各部门应高度重视此项工作。参训学员应主动、认真、按时完成培训，努力提高自身管理水平。已完成 HPT 培训、新经理培训或基层管理干部复训的主管，可不参加基层主管管理技能培训。基层主管管理技能培训课程考试成绩 70 分（含）以上为合格，70 分以下需参加补考，补考仍不合格的学员，由所在部门给予通报批评（含）以上的处理，并需向人资行政部申请重新参加学习。基层主管培训考核成绩，作为基层主管职级调整的重要依据。凡培训、考试不合格的基层主管，不得职级晋升。今后新入职基层主管均须参加此项培训。6.培训组织、监督54、与评估 基层主管管理技能培训由人资行政部统一规划、指导和监控，各部门培训负责人协助组织实施，并将培训实施的结果 培训手册 41 反馈给人资行政部；人资行政部负责基层主管管理技能培训的管理、课程研发、监督评估、政策制定及对外协调工作，各部门培训负责人协助完成培训计划申报、确定参训学员名单、分配课程及培训过程中学员学习情况监控等工作；基层主管管理技能培训各部分务必支持和配合。培训评估采用纸制（电子）表格、座谈、E-Learning 系统网上调研等形式进行；训练效果评估结果作为改进训练大纲、教学手段、提升培训质量的重要依据。7.培训教材 由人资行政部根据培训需求自行开发制作教材或购买外部课件；由人资55、行政部培养公司内部内部教员并组织制订培训课件；外部购买的课程培训教材由外部课程供应商提供，人资行政部负责提出需求并审核；海航现行政策及各项业务管理规定；公司要求基层主管学习的书籍和材料。8.培训档案 基层主管管理技能培训档案在 E-learning 系统上以报表形式自动生成。记录学员是否参加培训、培训成绩、心得 培训手册 42 提交情况等；培训成绩即培训结束后，E-Learning 系统上进行统一考试的成绩；基层主管管理技能培训档案将作为学员管理能力鉴定及日后提升为管理干部的重要依据，并纳入其管理档案中。课程大纲 课程类型课程类型 课程内容课程内容 组织形式组织形式 课时课时 企业文化 海航同56、仁守则、企业价值观、企业理念等 集中授课/论坛/E-learning 2 合规培训 1.合规知识（航空法规、运行法规、劳动合同法等）2.遵守规章制度 3.海外雇佣法规、海外机构合规案例分析 集中培训/E-learning 2 管理知识 MTP MTP 管理课程：角色转变、计划控制、员工管理等 集中培训 7 从专业人才走向管理：基层管理者应具备的管理常识 E-learning 5 目标与绩效管理：绩效管理的内涵、方法、作用 E-learning 6 如何打造坚实的基层团队：团队构建与管理、团队协作与分工 E-learning 5 沟通技巧：倾听、表达、写作、演讲 集中培训/E-learning 57、2 时间管理：原则、技巧、改进方法等 集中培训/E-learning 2 素养提升 1.逻辑思维与有效表达、创新思维与问题分析等 2.商务演讲、商务礼仪与专业形象等 3.职业生涯规划与自我管理 集中培训/E-learning 2 学习交流 参考议题 1.如何建设高效的团队 2.如何将公司的五星品牌服务品质3.推广到公司的各个业务环节 讨论 2 备注：每次基层主管培训需覆盖以上培训大纲70%以上的课程。新经理入职培训 培训手册 43 1.目的 针对新任命的管理者，进行管理技能集中培训，使其掌握基本管理技能；明确管理者的作用、职责与角色；在工作中正确指导下属并严格遵循操作规程和作业标准；学会与下属58、沟通的技巧；增强改善意识,最大限度的利用可用资源；发挥领头羊的作用，更好的搞好团队建设。2.基层管理干部胜任力素质模型 新经理培训内容主要依据基层管理干部胜任力素质模型制订，现阶段基层管理干部胜任力素质模型如下：素质素质类型类型 素质素质要素要素 描述描述 适用对象适用对象 飞飞行行 航航务务 机机务务 乘乘务务 市市场场 财财务务 安安全全 行行政政 人人资资 管管 理理 素素 养养 工作 标准 能够对自己、下属、其他人或组织设立较高的目标或标准，不满足于平庸的绩效。计 划 和 组 织 为完成特定目标，为自己和下属建立行动路线，适当安排人员和分配资源。工作计划 任务分配 任务执行 分析与解决59、问题 激励下属 能够以语言和行动鼓舞和激励下属完成更高水平的绩效。过 建立程序以监督和调节主持会 培训手册 44 程 控 制 过程、任务或下属的活动，采取措施以确保委派的任务或项目目标的实现。议 时间管理 绩效考核 工作协同 下属 培养 通过与当前和未来工作有关的培训活动，来发展下属的技能和能力。包括辅导以及其他在职发展技术。个个 人人 特特 质质 爱党爱国 热爱祖国，拥护党的领导。忠于海航 事业 认同海航企业文化，忠于海航事业。诚信正直 在所有事务中能够诚实和公开，尊重和遵守核心价值和伦理原则。语言表达 在个人或团体环境中能进行有效的语言表达。演讲 当就思想或任务向个人或团队作演讲时，能够进60、行有效的表达。语言清晰、简洁。专业 积极研究专业或技术领域中的信息，以便跟上时代的发展，提高个人的或职业的绩效，在他人心目中树立“专家”形象。奉献自己 相信自己的工作（或角色）及其对组织的价值，为企业付出额外的努力，尽管不一定总是符合自己的个人利益。进取心 表现出向更高的工作水平进步的愿望，并做出积极的努力来发展自我以实现进步。学习和适应能力 能够持续地从经验中学习，发展能力，以及不断地提高绩效，以满足未来的业务需要。主 动 性 积极地去影响事件，以实现目标；主动行动，而不是被动接受。完成的目标超过必要的程度，是 培训手册 45 思想和行动的发起者。承受压力 在压力之下（和/或反对）之下也能产61、生稳定的绩效，不管是时间的压力、意见的冲突、团体的压力（和/或任务）的困难。服务意识 能够理解内部和外部的客户要求，作为发展长期客户满意的一部分。遵从 遵守企业的政策（和/或程序），当改变现行的东西时，需取得适当权威的认可。问题分析 能力 发现问题，寻找相关信息，将不同来源的信息联系起来，并找出问题的可能原因。人人 际际 关关 系系 倾听 能够攫取口头交谈中的重要信息，能够使用改变措辞的重述、概括和一般性的着重反应，来表示正在“积极地”倾听。说服能力 能够凭借自身的威望、才智,把其他成员吸引到自己的周围,取得别人的信任,引导和影响别人来完成组织目标。建立融洽的关系 产生起初的和持续的影响，可以62、从容地与人会面，并为人喜欢；与人相处得好，并使人轻松；通过主动发展密切的联系而形成融洽的关系。人际敏感 度 采取的行动表现出对他人的感情和需要的关心。协商 传递信息或进行争论时，采取的方式能使得别人同意或接受，能提供附加的论证或事实，以便最大限度地支持自己的理由。团队协作 作为多样化团队的成员，能够与他人合作，并忠实于团队的整体目标，而不是要取得个人利益。新经理入职培训对象 从普通员工、主管走上管理岗位的新任命管理干部（包括 培训手册 46 西部航空现有员工、从集团内其他企业调入人员、从集团外企业调入人员）。新经理入职培训时间 原则上，公司每半年举办一期，每期培训二至四天(全脱产)，也可根据实63、际参训干部人数和培训需求每年举办一次。课前调研 培训前一个月，培训组织者向学员发放课前调查问卷；培训组织者负责汇总学员填写的课前调查问卷，并于培训前两周根据学员提出的问题和需求，修订当期培训课程内容。培训教员 由人资行政部根据培训需求外请授课讲师；由人资行政部开发培养公司内部内部教员并组织授课；其他经人资行政部评审，可提供所需训练的机构；新经理入职培训前期以外请教员培训为主，公司将通过不断培养内部管理教员逐步过渡到以内部教员培训为主。培训的组织、监督与评估 培训组织 新经理入职培训由人资行政部牵头组织实施，负责培训的计划、组织、管理、课程研发、监督评估、政策制定、教员培养、师资调配及对外协调工64、作。公司内部教员应服从人资行政部的统一管理和调配。监督与评估 培训手册 47 训练效果评估分为课堂评估、应用效果评估；课堂评估在培训最后一堂课内完成；应用效果评估在学员培训后的三个月内完成；评估方法采用纸制(电子)表格、座谈等方式进行；训练效果评估结果作为改进训练大纲、教学手段、提升训练质量的重要依据。培训教材 外请教员培训由外部培训机构提供培训教材，人资行政部负责提出需求并审核；内部教员授课的课件须通过人资行政部组织的评审；海航现行政策及各项业务管理规定；公司要求干部学习的内训书籍和材料。培训档案 人资行政部负责建立新经理入职培训档案，记录新任命管理干部是否按要求参加培训、培训考核成绩及培训65、期间表现；培训成绩即培训结束后两周内，人资行政部组织学员就培训课程所学内容进行统一考试的考试成绩；培训期间表现即新经理入职培训期间，培训教员、培训组织人员对学员课堂表现、课堂纪律等进行记录；新经理入职培训档案将纳入管理干部档案中。相关规定 各部门新任命管理干部必须在任职后6个月内参加新经 培训手册 48 理入职培训；需参加新经理入职培训的管理干部，如有特殊情况不能在任职后6个月内完成培训的需报所在部门领导和人资行政部审批同意，培训时间顺延。未经请示不能按时参加培训的，人资行政部将给予公司内部通报批评并停止发放管理干部职务补贴处分，直至通过新经理任职培训为止(职务补贴扣发从发文当月起算，恢复发放66、从通过培训当月起算)。新经理入职培训针对从普通员工、主管走上管理岗位的新任职管理干部，如已参加HPT 培训、基层管理干部复训，可以不参加新经理入职培训。课程大纲 课程类型课程类型 课程内容课程内容 组织形式组织形式 课时课时 企业文化 海航企业文化介绍 1.海航同仁守则、企业价值观、企业理念等 2.管理干部与心灵工程 集中培训/E-learning 2 合规培训 合规文化 1.公司法、合同法、劳动法、证券法等内容 2.遵守规章制度 3.管理干部操守 集中培训/E-learning 2 管理知识 新任职干部角色定位：角色转变、自我管理 集中培训/E-learning 3 计划与控制能力：计划制定67、与执行、控制的模式与过程 集中培训/E-learning 2 激励、团队建设：自我激励、激励下属及团队管理 集中培训/E-learning 2 沟通技巧：倾听、表达、写作、演讲 集中培训/E-learning 2 时间管理：原则、技巧、改进方法等 集中培训/E-learning 2 素质拓展 拓展活动:可开展户外拓展、辩论赛、演讲比赛等。自选 学习交流 参考议题 讨论 2 培训手册 49 1.如何做好团队建设 2.如何实施上级下达的政策、经营目标 3.如何提升执行力 备注：每次新任职管理干部培训需覆盖以上培训大纲70%以上的课程。新任职干部培训 培训目的 加强新任职干部对所属部门管理制度和规章68、的学习与掌握，明确自身职责与权利，尽快融入部门环境，扩展管理视野，系统提升管理能力和职业素养，持续提高沟通和激励技巧，更好地履行管理者职责的目标。培训对象 A 类：从员工、主管走上管理岗位的新任职管理干部 A1：任职前曾参加过公司统一的HPT 培训或后备人才培养等管理类培训的新任职管理干部。A2:任职前未参加过任何公司统一组织的管理类培训的新任职管理干部。B 类：管理岗位变动的新任职干部 B1：从一管理岗位重新任命到其他不同类别管理岗位的新任职管理干部，即：现任职岗位与原管理岗位存在职能和性质上的差异。B2：同类岗位之间调动的新任职干部，即：现任职岗位与原管理岗位在管理职能和管理对象的类型方面69、未发生变化。培训计划 新干部岗前学习阶段 培训手册 50 培训对象：A1 类、A2 类、B1 类、B2 类 培训时间：新干部任职报到后一周内 组织单位：各部门培训负责人 学习内容：各部门培训负责人针对新任职干部个人制作新任职管理干部入职须知（Leaders Guide，请参考模板），并以邮件和电话的形式通知本人进行学习。考核：各部门培训负责人应督促新任职干部进行自学，并于一个月后针对学习内容对新任职干部进行考核，考核结束后，需将考核成绩向人资行政部备案。奖惩：考核不合格者应给予通报批评或减发绩效工资的处分。新干部技能提升阶段 培训对象：A2 类（A1、B1 和B2 类在任职前已参加过公司统一组70、织的管理类培训，故无需参加）培训时间：原则上，各部门新任命管理干部必须在任职后6个月内参加新经理技能提升（入职）培训，公司每半年举办一期，每期培训二至四天(全脱产)，也可根据实际参训干部人数和培训需求每年举办一次。组织单位：人资行政部 A.人资行政部负责新经理技能提升（入职）培训的计划、组织、管理、课程研发、监督评估、政策制定、教员培养、师资调配及对外协调和培训具体组织实施工作。培训手册 51 B.各部门必须给予支持和配合，配合人资行政部完成培训前期的需求调研。培训内容：课程类型课程类型 课程内容课程内容 组织形式组织形式 课时课时 企业文化 海航企业文化介绍 1.海航同仁守则、企业价值观、企71、业理念等 2.管理干部与心灵工程 集中培训/E-learning 2 合规培训 合规文化 1.公司法、合同法、劳动法、证券法等内容 2.遵守规章制度 3.管理干部操守 集中培训/E-learning 2 管理知识 新任职干部角色定位：角色转变、自我管理 集中培训/E-learning 3 计划与控制能力：计划制定与执行、控制的模式与过程 集中培训/E-learning 2 激励、团队建设：自我激励、激励下属及团队管理 集中培训/E-learning 2 沟通技巧：倾听、表达、写作、演讲 集中培训/E-learning 2 时间管理：原则、技巧、改进方法等 集中培训/E-learning 2 素72、质拓展 拓展活动:可开展户外拓展、辩论赛、演讲比赛等。自选 学习交流 参考议题 1.如何做好团队建设 2.如何实施上级下达的政策、经营目标 3.如何提升执行力 讨论 2 注：每次新任职管理干部培训需覆盖以上培训大纲70%以上的课程，原则上以此大纲为基础，结合实际调研结果确定培训课程。培训评估 A.人力资源部负责组织对参训干部进行培训效果评估，分为课堂评估和应用效果评估。B.课堂评估在每堂课结束后完成，评估方法采用纸制/电子表格的方式进行。培训手册 52 C.应用效果评估是指对学员所学内容应用情况的检查，在培训结束后三个月内完成，评估方法采用纸制(电子)表格、座谈等方式进行。奖惩措施 参训人员应73、提前做好生产安排和工作交接，按时参加培训，原则上不允许请假，如确因工作原因无法参加，应提前以公文流转形式报所在部门领导和人资行政部审批。对于无故缺席、迟到早退或违反培训纪律的参训干部，人资行政部将给予通报批评或扣发绩效工资的处分。后备管理干部培训 目的 规范后备管理干部选拔、培养和任用程序，建立后备管理干部长效培养机制；选拔优秀管理人才，不断充实西部航空管理干部队伍，为海航管理队伍建设注入新的活力，支持公司战略目标的实现；建立公司后备管理人才档案库，使公司对干部个人能力、个人素质有更全面的掌握，提高干部审核和任用的质量；推动建立“干部竞聘上岗”、“管理干部能者上，不能提高业绩者下”的干部管理机74、制。定位 后备管理干部培养是从公司优秀员工中发现和培养管理人才的重要途径，它定位于为各部门选拔并培养胜任的基层管理 培训手册 53 干部，今后出现空缺的M2(含)级别以下职位时，原则上应从后备干部中择优补充。胜任力素质模型 后备干部培训内容主要依据基层管理干部胜任力素质模型制订，现阶段基层管理干部胜任力素质模型如下：素质素质 类型类型 素质要项素质要项 描述描述 适用对象适用对象 飞飞行行 航航务务 机机务务 乘乘务务 市市场场 财财务务 安安全全 行行政政 人人力力 个性特质 爱党爱国 热爱祖国，拥护党的领导 恪守职业 道德 爱岗敬业，遵章守纪，自律，具有良好的职业操守 忠于海航 事业 认同75、海航企业文化，忠于海航事业 诚信正直 在所有事务中能够诚实和公开，尊重和遵守核心价值和伦理原则。语言表达 在个人或团体环境中能进行有效的语言表达 演讲 当就思想或任务向个人或 团队作演讲时，能够进行 有效的表达。语言清晰、简洁。专业 积极研究专业或技术领域中的信息，以便跟上时代的发展，提高个人的或职业的绩效，在他人心目中树立“专家”形象。奉献自己 相信自己的工作（或角色）及其对组织的价值，为企 业付出额外的努力，尽管 不一定总是符合自己的个 人利益 进取心 表现出向更高的工作水平进步的愿望，并做出积极的努力来发展自我以实现进步 学习和适 应能力 能够持续地从经验中学习，发展能力，以及不断地提高76、 培训手册 54 绩效，以满足未来的业务需要 创新能力 接受和欢迎新事物，在工作中创造并实施新的洞见、技术和管理方法，在与工作有关的情况和机会中，创造（和/或认识）到富于想象力和创造性的解决办法 主动性 积极地去影响事件，以实现目标；主动行动，而不是被动接受。完成的目标超过必要的程度，是思想和行动的发起者 承受压力 在压力之下（和/或反对）之下也能产生稳定的绩效，不管是时间的压力、意见的冲突、团体的压力（和/或任务）的困难 服务意识 能够理解内部和外部的客户要求，作为发展长期客户满意的一部分 遵从 遵守企业的政策（和/或程序），当改变现行的东西时，需取得适当权威的认可。问题分析 能力 发现问题77、，寻找相关信息，将不同来源的信息联系起来，并找出问题的可能原因 人际 交流 倾听 能够攫取口头交谈中的重要信息，能够使用改变措辞的重述、概括和一般性的着重反应，来表示正在“积极地”倾听。说服能力 能够凭借自身的威望、才智,把其他成员吸引到自己的周围,取得别人的信任,引导和影响别人来完成组织目标。建立融洽 的关系 产生起初的和持续的影响，可以从容地与人会面，并为人喜欢；与人相处得好，并使人轻松；通过主动发展密切的联系而形成融洽的关 培训手册 55 系。人际敏感 度 采取的行动表现出对他人的感情和需要的关心。协商 传递信息或进行争论时，采取的方式能使得别人同意或接受，能提供附加的论证或事实，以便最78、大限度地支持自己的理由。团队协作 作为多样化团队的成员，能够与他人合作，并忠实于团队的整体目标，而不是要取得个人利益。管理 能力 工作标准 能够对自己、下属、其他人或组织设立较高的目标或标准，不满足于平庸的绩效 计划和组 织 为完成特定目标，为自己和下属建立 行 动 路线，适当安排人员和分配资源。工作计划 任务分配 任务执行 分析与解决问题 激励下属 能够以语言和行动鼓舞和激励下属完成更高水平的绩效 过程控制 建立程序以监督和调节过程、任务或下属的活动，采取措施以确保委派的任务或项目目标的实现。主持会议 时间管理 绩效考核 工作协同 下属培养 通过与当前和未来工作有关的培训活动，来发展下属的技79、能和能力。包括辅导以及其他在职发展技术。后备管理干部的选拔 初选 培训手册 56 时间：3月份 选拔范围：公司全体员工 选拔标准：A.年龄30周岁以内，本科(含)以上学历，有1年(含)以上工作经验；B.上一年度部门业绩考核良好(含)以上；C.熟练掌握至少一门外语。选拔方式：A.综合素质测试 B.英语能力测试(分为英语综合能力测试和英语口语测试)；C.联合面试，面试将采用无领导小组讨论、演讲、才艺展示、辩论赛等多种形式。申报方式：A.各部门根据部门管理人才补充、培养计划向人资行政部推荐；B.符合条件的员工也可以向人资行政部自荐。选拔程序：A.由各部门提出后备管理干部培养需求，确定后备管理干部培养80、目标岗位与人数；B.人资行政部联合各部门根据后备管理干部选拔标准，开展后备管理干部选拔。培训手册 57 C.初选合格人员名单报公司领导审批；D.人资行政部公布入选公司后备管理干部名单。培养过程中不断筛选 人资行政部会同各部门，根据后备管理干部在培养各个阶段的表现，将评估不合格人员调整出后备管理干部培养计划。后备管理干部的培养程序 培训内容 培养包括管理理论培训、业务培训、主题活动、管理训练项目开展四个方面。管理理论培训：分为基础管理理论培训和管理理念提升培训。基础管理理论培训 A.培训时间：3-4月；B.培训目的：让学员掌握基本的管理知识和管理技能。C.课程内容：具体将根据培训前的培训需求调研81、进行相应调整。管理理念提升培训 A.培训时间：7-8月 B.培训目的：提高后备管理干部的领导技能。C.课程内容：将根据培训前的培训需求调研进行相应调整。培训考试 培训手册 58 培训结束一个月内，人资行政部将组织一次管理知识考试，巩固后备管理干部管理理论知识水平。考试不及格的，给予一次补考机会，补考仍不及格的，调整出后备干部培养计划。培训心得 每次培训结束一个月内，后备管理干部须针对培训内容，结合自身工作实际撰写培训心得一篇，培训心得可以谈学习感受，也可以谈自身的管理提升计划。培训心得及考试成绩将记入后备管理干部个人培养档案中，并作为公司后备管理干部评定指标之一。业务培训 培训时间：5-6月 82、培训目的：强化后备管理干部的关键业务技能。课程大纲：由后备管理干部所在部门制定培训计划，并报人资行政部备案。管理训练项目开展(以下简称“项目”)目标：培养后备管理干部解决问题的能力、团队协作能力、管理能力。时间：4-9月 项目选择标准：A.与公司、部门年度重点计划密切相关，支持公司、部门年度工作计划的实现；B.项目立足于提高组织的管理水平，而非单纯的业务流程 培训手册 59 改进或再造；C.须与部门、公司领导沟通，获得批准。项目选择方式：A.自上而下，由公司或部门领导直接指定项目交由后备管理干部完成。B.自下而上，后备管理干部根据公司及所在部门年度工作计划，或为解决所在部门遇到的管理问题，形成83、申报项目。项目确定程序 A.4月份，后备管理干部确定申报项目公司第一负责人审核；B.5月份，人资行政部安排各部门后备管理干部就前期培训收获、个人成长规划及申报项目确定等事项与所在部门管理班子沟通，以取得部门认可和支持。项目立项后，部门领导(项目支持领导)需为后备管理干部指定一名导师帮助后备管理干部开展项目。项目开展 A.时间：5月-9月 B.项目开展过程监控.后备管理干部在教练的指导下开展项目；.项目制作期间，后备管理干部应主动与导师、部门领导、团队成员沟通，按时完成项目；.后备管理干部每月填写后备管理干部项目进度反馈 培训手册 60 表(月报)，将项目进展情况反馈给部门领导和人资行政部；.部84、门领导应定期检查后备管理干部项目开展情况，给予指导和帮助；.人资行政部跟踪后备管理干部项目开展情况，并根据需要提供咨询和帮助。项目评审 A.时间：9-10月 B.项目评审程序.人资行政部制定后备管理干部评审计划并提前两周下发通知。.后备管理干部在项目评审前一周将后备管理干部项目评审意见表填写基本信息后反馈至人资行政部；.人资行政部组织在9-10月份对项目进行评审。C.评委组成(包括但不限于以下人员).所在部门领导；.项目导师；.人资行政部相关领导；.项目团队成员。D.项目主要评审标准.立项是否符合要求；.开展思路是否清晰；.问题定义是否清楚；培训手册 61 .原因分析是否正确；.行动方案是否合85、理；.项目开展过程中是否与项目支持领导、导师、团队成员、利益相关者进行了有效的沟通；.项目是否已实施；.实施是否达到了预期目标或解决了管理中存在的问题。E.评委完整填写后备管理干部项目评审意见表。各评委意见权重如下：项目导师意见20%；部门领导意见30%；人资行政部意见20%公司领导意见20%团队成员意见10%F.人资行政部将评审表进行汇总，并计算出最终得分，70 分以上为通过。G.评审通过的项目如存在需要继续修改的情况，后备管理干部必须予以改正，由部门负责后续检查和监控。H.评审未通过的项目可给予一次改正机会，1个月后人资行政部组织对未通过的项目进行再次审核，审核仍未通过者将调整出后备管理干86、部培养计划。项目变更 培训手册 62 由于工作原因，项目无法继续推进，在得到部门领导同意的情况下，可向人资行政部申报更换项目，但每名后备管理干部最多只能更换一次，且须在规定时间内完成。主题活动 目的：锻炼后备管理干部演讲、报告、表达方面的综合素质。时间：第一次：3-4 月(基础管理培训期间)；第二次：5-6 月(项目立项座谈会期间)；第三次：7-8 月(管理理论提升培训期间)；每次2-4 小时。主题：如何做一个合格的海航管理干部、如何高效的沟通、如何转变角色、如何建设高效团队、国际化、才艺表演等；活动形式：包括但不限于以下形式 A.邀请公司或部门领导与后备管理干部座谈；B.邀请外部专家与后备管87、理干部进行互动研讨；C.后备干部互动研讨；D.拓展训练；E.后备管理干部才艺展示(如演讲、朗诵、歌唱、小品、相声等)。参加人员 A.后备管理干部；培训手册 63 B.公司领导及部门领导；C.外请嘉宾；D.培训教员。其他训练项目 根据工作需要，后备干部培养还可以采用以下形式进行培养：挂职锻炼：通过设臵“特别助理”岗位，在管理实践中学习管理知识和技能。轮岗：通过到重要一线部门或管理单位进行工作学习，了解基层业务流程和管理流程。外出考察：可通过InWEnt、IRT、GE等培训项目，实际考察国内外优秀企业。综合评定 时间：10-11月 目的：对后备管理干部的综合素质、能力、培养潜力进行综合评定，确定优88、秀、良好、合格、不合格人员名单，报公司领导审定并入库。评审依据：选拔阶段表现；管理培训期间表现；业务培训期间表现；主题活动期间表现；培训手册 64 管理训练项目评审结果；管理知识考试成绩；心得撰写情况；其他训练项目期间表现；教员、培训组织者、教练、人力资源部领导、部门/基地领导、员工的评价。评审组成员 后备管理干部所在部门领导；人资行政部领导；公司领导。评分标准：选拔、管理培训、业务培训、主题活动、管理训练项目、其他训练项目表现各占总分的20%。评审程序 人资行政部根据后备管理干部在各阶段的表现，计算每名后备管理干部的最终得分，并形成鉴定结论，分为优秀、良好、合格等几个等级。鉴定结论征求后备管89、理干部所在部门领导以及人资行政部领导意见后报公司领导审批。人资行政部将组织优秀后备管理干部与公司领导进行座谈。最终后备管理干部名单将于年底前公布，并录入公司管理人才库。培训手册 65 后备管理干部培养档案 目的：对后备管理干部培养期间进行全过程跟踪考察，为后备管理干部的鉴定和任命提供决策依据。档案内容：后备管理干部推荐报名表 后备管理干部选拔评估表 后备管理干部管理培训评估表 管理理论知识考试成绩 培训心得 后备管理干部业务培训评估表 后备管理干部主题活动评估表 后备管理干部项目立项审批表 后备管理干部项目评审意见表 其他训练项目表现评估表 11 培养鉴定；12 教员、培训组织者、导师、人资行90、政部领导、部门领导、员工的评价。档案形式：后备管理干部个人培训档案一人一份，录入电脑，最终将上传到公司E-HR系统。档案管理：由人资行政部人力资源中心负责档案的建立、更新和维护，并为相关人员开通管理或查阅权限。后备管理干部的任用与发展 培训手册 66 原则上，各部门新任命 M2(含)以下干部需要首先从后备管理干部中任命(包括代理任职)，人资行政部据此对各部门新任命的管理干部进行审核。人资行政部每年对后备人才库进行清理，优秀后备管理干部超过6个月未任命的、良好后备管理干部超过12个月未任命的需要部门说明原因，并报人资行政部和公司领导批准。合格后备管理干部超过18个月未使用的，需要说明原因并报在人91、资行政部备案。超过2年仍未使用的后备管理干部，自动取消后备管理干部资格。人资行政部将根据公司发展需要优先安排后备管理干部参与相应管理培训、重大活动、国际化人才培养计划、教员培养计划等。淘汰与退出机制 后备管理干部可根据个人情况向所在部门、人资行政部 主动提出申请，经批准后退出后备管理干部培养计划。人资行政部根据后备管理干部各阶段表现淘汰表现较差人员，各阶段评估不合格人员自动清理出公司后备管理干部培养、任命计划。如后备管理干部调出公司，则其公司后备管理干部资格自动取消。出现如下情况对后备干部予以淘汰：受到降级、撤职、警告以上处分的；培训手册 67 年度业绩考核排名后 10%；违反后备培养纪律三次92、以上；培训结束未通过考核。出现如下情况对后备干部予以出库：达到阶段培养目标，但不具备继续成长潜质的后备干部，具体如下：年龄超过 33岁；素质标准符合该培养阶段目标职位的胜任素质能力模型，但经过个人发展潜力素质测评，不具备继续向上培养的潜质。培训教员 由人资行政部人力资源中心根据培训需求外请授课讲师；由人资行政部人力资源中心负责培养公司内部教员并组织授课；其他经人资行政部人力资源中心评审，可提供所需训练的机构；后备管理干部培训前期以外请教员培训为主，公司将通过不断培养内部管理教员逐步增加内部教员培训。培训的组织、监督与评估 培训组织 后备干部培训定位于为各部门培养基层管理人才，具体 培训手册 693、8 由人资行政部人力资源中心牵头各部门合作组织实施；人资行政部人力资源中心负责后备管理干部培训整体计划、组织、管理、课程研发、监督评估、政策制定、教员培养、师资调配及对外协调工作，各部门负责所在部门学员申报、选拔、培训、主题活动、项目评审等训练项目的具体组织实施工作；后备管理干部培训各单位必须支持和配合；公司内部教员应服从人资行政部的统一管理和调配。监督与评估 训练效果评估分为课堂评估、应用效果评估；课堂评估在培训最后一堂课内完成；应用效果评估在学员培训后的三个月内完成；评估方法采用纸制(电子)表格、座谈等方式进行；训练效果评估结果作为改进训练大纲、教学手段、提升训练质量的重要依据。培训教材 94、外请教员培训由外部培训机构提供培训教材，人资行政部人力资源中心负责提出需求并审核；内部教员授课的课件须通过人资行政部组织的评审；海航现行政策及各项业务管理规定；公司要求干部学习的内训书籍和材料。其他 培训手册 69 除每年集中选拔后备管理干部外，公司还将结合实际需要，及时发现和选拔其他优秀后备人才。对在管理岗位公开竞聘、培训、演讲等活动中发现的优秀人才，如符合后备管理干部选拔要求的，可按程序考察后列入后备管理干部培养名单；已成为集团后备管理干部的人员直接纳入公司后备管理干部名单，并可直接报名参加后备管理干部的培训和活动；各培训项目具体培训时间将根据生产淡旺季进行灵活调整。课程大纲 课程类型课程95、类型 课程内容课程内容 组织形式组织形式 课时课时 企业文化 海航企业文化介绍海航企业文化介绍 海航同仁守则、企业价值观、企业理念等 集中授课/论坛/E-learning 2 合规培训 合规文化合规文化 1.合规知识（航空法规、运行法规、劳动 合同法等）2.遵守规章制度 3.海外雇佣法规、海外机构合规案例分析 集中培训/E-learning 2 管理知识 MTP MTP 管理课程管理课程 角色转变、计划控制、员工管理等 集中培训 7 集中培训 7 非人力经理的人力资源管理非人力经理的人力资源管理 员工的选、用、育、留 集中培训/E-learning 7 高效的执行力高效的执行力 何为高效执行、96、高效执行应储备的能力 集中培训/E-learning 2 沟通技巧沟通技巧 倾听、表达、写作、演讲 集中培训/E-learning 2 时间管理时间管理 原则、技巧、改进方法等 集中培训/E-learning 2 素质提升 综合提升综合提升 1.逻辑思维与有效表达、创新思维与问题 分析等 2.商务演讲、商务礼仪与专业形象等 3.职业生涯规划与自我管理 集中培训/E-learning 2 国际化专题 国际化素养国际化素养 集中培训 2 培训手册 70 1.国际商务礼仪与印象管理、葡萄酒文化 与品鉴等 2.跨文化交流与沟通、跨国公司国际化案 例分析等/E-learning 学习交流 参考议题参考议97、题 1.如何持续提高自身素养，适应集团和公 司的快速发展 2.如何有效的贯彻实施公司的政策和经营 目标 3.如何使海航的创业精神得到有效传承 讨论 2 注：每次后备管理干部培训需覆盖以上培训大纲70%以上的课程。基层管理干部复训 目的 在基层干部入职培训(新经理培训属入职培训)的基础上，针对基层管理干部在实际工作中出现的突出问题，公司定期举办企业文化和管理培训，以复训的形式持续提高基层干部的企业文化修为和管理水平。复训对象 各部门管理班子以下全体干部，含代理任职。复训周期 每2 年1 次，每次全脱产培训2-3 天。复训主要内容 复训课程复训课程 主要内容主要内容 课时课时 企业文化 基层干部的98、企业文化修为 2 海航面临的形势和对策 国内外宏观经济形势；海航面临的机遇和挑战；对管理干部的要求。3 明星讲坛 邀请公司领导、部门领导或优秀干部进 行演讲，分享管理心得，现场解答干部 疑问 2 专业知识 当前业务管理中的重点和难点 3 管理技能 针对每年基层管理中存在的突出问题 7 培训手册 71 进行针对性专题培训 管理“群策群力”提前收集问题和案例；分组研讨基层管理中存在的问题及解决方案；小组发言并接受现场提问；部门领导点评。2 注：具体复训安排以培训指南为准。复训组织 基层管理干部复训由人资行政部牵头主办，各部门配合完成。复训纪律 参训人员须按时参加复训，如因特殊情况不能参加培训，需公99、文向部门领导、公司领导请假并报人资行政部备案；全体学员在复训期间须按公司要求着装；不得迟到、早退或旷课；课堂请关闭手机等通讯工具；参训人员应积极参与课堂活动，课堂不得睡觉、喧哗、玩弄手机或从事与培训无关的活动；认真做好课堂笔记，听从培训组织单位的安排。培训违纪行为一经发现将视情节轻重给予相应处理，情节轻微的给予口头警告，情节严重的将给予通报批评及以上处分。后勤保障 请学员自备笔、笔记本等学习用品；食、宿、交通安排以每期培训指南通知为准。其他 参训人员培训前应做好工作交接并妥善安排好生产值班。培训手册 72 中层管理干部培训 中层干部入职培训 培训目的 帮助新任职的中层管理干部尽快转变角色，准确100、履行工作职责和权力，提高管理水平，提高部门绩效。培训对象 新任职的各部门领导班子，包括部门总经理、副总经理。培训内容 中层干部入职培训主要包括入职须知培训和领导力基础培训两方面：入职须知培训：主要包括了解本职位的业务范围、职责与权限，掌握工作流程，遵循公司人事、行政办公及财务制度。领导力基础(FOL)培训：主要包括领导者角色、领导力发展的阶段、目标设定、绩效反馈、有效授权、辅导技巧、影响与激励、冲突管理等内容。培训组织 各部门负责中层管理干部入职须知培训，制订培训计划并联系教员组织培训，同时做好培训记录，并于入职须知培训结束后报人资行政部备案；人资行政部监控各部门新任职中层管理干部入职须知培训101、的实施，并负责组织实施中层管理干部领导力基础培训。中层干部领导力复训 培训手册 73 中层干部应定期组织复训，培训主要内容有公司领导专题讲座、领导力提升培训、个人领导力提升计划、国际化专题培训等内容，由人资行政部负责组织。高级领导发展课程 主要为根据局方要求送出参加总局大型管理培训项目，或根据集团要求参加集团组织的领导力培训。管理干部脱岗培训 培训内容 根据干部脱岗原因，单独设计培训课程内容；培训的重点为企业文化(干部学习内容)、当前公司重大政策以及其他弥补自身不足方面针对性的内容。培训形式 根据培训对象人数和特点，人数较少主要采取自学形式，人数较多应采取集中授课+自学相结合的形式；脱岗培训应102、要求每周撰写心得，采取座谈交流的方式了解学员的思想动态，帮助进行反省和提高。培训组织 由于公司领导指示、不胜任职位要求或受到重大处分经公司下文要求进行脱岗培训的人员，一般由人资行政部组织，从节约成本的角度考虑可就近安排在人资行政部培训。其他情况由所在部门组织进行脱岗培训。培训考试与鉴定 培训手册 74 每次培训结束时培训组织单位应根据培训内容安排考试，考试内容主要包括企业文化、公司概况、公司重大方针政策、业务知识等。考试采取闭卷形式，60 分以上为及格(培训方案中有明确规定的，按规定执行)，考试成绩作为学员脱岗培训鉴定的重要依据，考试不合格的视为培训不合格。培训结束时，培训组织单位应对学员的表103、现进行综合评定，评定包括学习态度、培训纪律、心得提交与认识、培训知识掌情况(即考试成绩)几个方面，各占一定的权重。具体由培训组织单位在培训方案中明确。培训期间工资待遇 脱岗培训当月起，按所在岗位序列最低薪资级别标准执行；脱岗培训当月起，不发放绩效工资、浮动奖金、职务补贴、交通津贴、通讯补贴、岗位津贴、空勤灶；当月脱岗培训前在岗期间的各类量化薪酬如飞行补助、席位补贴、检查费等照常发放；执行以上条款后，不低于当地最低工资标准；培训期间如有请休假，按公司请休假薪资发放规定执行。脱岗培训人员处臵如在公司撤职、停职或奖惩文件中另有规定的，则按规定执行。培训资料 书籍资料 培训手册 75 中国传统文化导读104、管理干部必修读本、管理研究、海航故事、海航现象及其启示、海航崛起告诉人们什么、精进人生、论“诚信业绩创新”(2004 年版)、“诚信业绩创新”论坛、显心谭、原本大学微言、认识人生 改造人生、博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之、“千字文”讲记、心经、感受差距 思考未来(企业文化学习材料之七)、心系海航 共铸辉煌、海航变革故事、海航变革案例、诚信案例、把信送给加西亚、谁动了我的奶酪、哈佛管理案例OPM课程、海航软实力、海航同仁守则。音像资料 海天回望、情系海航、海航员工守则、流金岁月、财富人生、失职的代价、晋商、面对面、对话、决策层领导讲话录像或录音以及集团新增或推荐的其它音像料。课程大纲 105、课程类型课程类型 课程内容课程内容 组织形式组织形式 课时课时 企业文化 海航企业文化介绍 海航同仁守则、企业价值观、企业理念 集中授课/E-learning 3 合规教育 法律法规、企业规章制度、职业操守等 集中授课/E-learning 2 考核弱项 业务技能 集中授课/E-learning 6 管理技能 集中授课/E-learning 6 自学 海航企业文化书籍资料 公司法、劳动法、劳动合同法等相关法律法规学习 注：每次管理干部脱岗培训需覆盖以上培训大纲70%以上的课程。三、其它专题培训 培训手册 76 六西格玛培训 由部门根据业务发展需要向人资行政部提出申请，总额和管理部评估后与部门协106、商开展。将六西格玛融入后备干部培训结合开展。六西格玛讲师由人力资源部统一管理和调配。具体培训实施按集团六西格玛工作手册执行。国际化专题培训 根据国际航线的开航情况，举办国际化专题培训，主要包括英语、国际商务礼仪、历史地理知识、风土人情、风俗习惯、文化、宗教信仰、顾客消费心理和消费习惯等。邀请熟悉当地情况的专家授课。劳动法专题培训 由人力资源中心根据部门业务开展需要适时邀请公司法律顾问或法律专家开展劳动法律、法规专题培训。培训手册 77 第六章、培训业务管理 一、预算公文呈报 培训费预算申请需要在“鹏程网-快捷通道-申报请示-人事申请培训费预算申请”中呈报。资料费、翻译费预算申请需要在“鹏程网-107、快捷通道-申报请示-人事申请资料费预算申请”中呈报。培训费预算申请各项目的填写 标题：按照“关于+培训项目名称”的格式填写，末尾“的培训费预算申请”由系统自动生成，申报人员无需填写。培训类别：根据培训内容填写。培训负责人：填写该培训项目的负责人。组织形式：按照培训实际情况填写。培训起止时间：填写参加培训的往返时间，包括路途时间。培训天数：按照起止时间计算的培训总天数，包括路途天数。培训地点：填写培训举办的具体地点。培训证书：按照实际情况填写。是否实施培训评估：按照实际情况填写。培训确认书：单人单次培训费总额超过2000 元时，培训负责人须组织参训人员签订培训确认书，并按照培训合同的要求计算和填108、写培训服务期限。培训服务期限以月为单位。培训手册 78 是否与外部机构签订培训合同：如培训费超过3万元，需与外部机构签订培训合同。如已签订，填写合同办文编号。签订个人培训合同：单人单次培训费总额超过2000 元时，培训负责人须组织参训人员签订员工培训合同。是否展开考试：按照实际情况填写。公司承担：公司给予报销的费用比例 个人服务期限：单人单次培训费总额超过2000 元时，参训人需按照培训合同的要求计算培训服务期限。培训服务期限以月为单位。参训人员：填写计划参加培训的人员名单，点“人员添加”，按照“员工编号”、“员工姓名”、“机构名称”任意一种方式或三种方式的组合进行查询，选中参训人员（在“选择109、”项下打“”），全部选择后点“添加”按钮，即可添加参训人员名单。如选择错误，可在名单列表中删除并重新点“添加”进行选择。如遇特殊情况在E-HR中未找到参训员工的信息时（如部分外籍员工），请在“报批意见”中注明。培训人数：系统根据已添加参训人员名单自动生成。用款类型：外部机构培训费：填写外部机构或外请教员培训费或课时费明细。超出3 万元的用款项目，必须与外部培训单位签署培训合同。教材费、资料费及翻译费：填写培训教材、资料的购臵 培训手册 79 或印刷及翻译费用。住宿：填写教员及参加培训学员的住宿费。伙食：填写教员及参加培训学员的伙食补贴。交通：填写教员及参加培训学员的交通补助、机场建设费、燃油附110、加费、机场大巴费及政府规定的各项税费、必要的地面交通费用。国外培训须写明出国补助、国际航段机票费用、各项税费及必要的地面交通费用。市内交通费原则上不予准许，如果有特殊情况按具体批示办理。教员赴异地授课执行公司公务出差标准。学员国外包干补助：按照集团及公司相关规定执行。教员国外包干补助：按照集团及公司相关规定执行。内部教员课时费：填写公司内部专、内部教员课时费补助。其它费用：填写场地租赁费、横幅制作费等与培训项目相关的其它费用。备注：以上各项培训费用须在“费用”一栏填写该项费用明细及详细计算过程，并在“备注”一栏填写必要说明。费用总额：根据已填写费用明细系统自动生成。请示意见：填写与培训相关的说111、明、请示内容。添加附件：添加与培训相关的通知等材料。附加公文：附加以往呈报的与举办此次培训相关的公文。培训手册 80 资料费预算申请各项目的填写 申报内容：按照“关于购买+资料项目名称”的格式填写，末尾“的资料费预算申请”由系统自动生成，申报人员无需填写。用款时间：填写计划资料购买用款时间。用款原因及相关说明：填写购买资料的背景、原因、目标以及如何分配、使用和保管这些资料的说明。资料信息名单：填写计划购买的资料清单，点击“添加”，分别填写完整的“购买资料名称”、“单价”、“数量”、“从何单位购买”信息，点击“保存”添加到资料信息名单中。如一次购买多项资料，可重复上述操作。费用总额：填写购买资料112、的总金额。外币须换算成人民币。资料购买费用超过3 万元时需签订合同。公司承担：按照实际情况或公司规定填写公司承担费用比例。与资料购臵相关的说明、请示、合同请在附件中说明。以往呈报的与此次购买资料相关的公文请添加在“附件公文”中。变更参训人员 国内培训计划如需更换培训人员，业务部门在不超出培训预算总额的前提下，更换人员单人单次培训费用预算不超过2000 元的，培训负责人可直接变更；更换人员单人单次培训费 培训手册 81 用预算超过2000 元（含）的，需以公文形式报部门领导审批同意。国外培训如需变更培训人员，需重新填报培训费预算申请。培训计划申报期限 国内送出和内部办班培训计划(含资料费及翻译费113、用款计划)原则上须于培训实施前5个工作日报至人资行政部。国外送出培训计划须于办理出国签证所需工作日加上5个工作日前报至人资行政部。培训费用预算的追加 追加培训费用预算须说明原因及追加费用预算明细，按原申请流程并将原预算公文作为附加公文重新报批。更改培训时间 特殊情况需要更改培训时间的，如实际举办培训时间在计划时间3个月内且在同一预算年度内，未超过预算金额的，培训可正常举办，无需重新呈报预算。如超过3个月或跨年度使用预算或超出原预算金额的，则预算需重新报批。培训计划的取消 各部门取消原定培训计划或资料购臵计划，其费用仍列入该部门的全年计划培训费中。年度计划外培训项目 凡属年度计划外培训项目或资料114、购臵计划，需要单独立项，报归口管理部门、财务部并公司领导审批，经审批同意后方可 培训手册 82 进入HR 系统上报培训预算，其费用不占用年度培训费、资料费计划。二、培训证书管理 由公司出资员工参加培训或考试获得的证书且为政府或行业强制要求的上岗从业证书原则上由公司统一管理。只有在员工离职付清全部培训补偿费时公司才能将培训证书发放给员工。局方或公司另有规定的除外。其他非局方或政府强制规定的培训证书各训练机构可根据业务需要自行管理。三、外部购买资料管理规定 外部购买资料定义 外部购买资料（以下简称资料）是指从海航集团以外，购 买的书面或电子版书籍、杂志、期刊、报刊，音像制品以及在互联网上购买的学习115、课程。购买原则 所购资料必须与工作业务有直接关系或对工作开展有重要参考价值。非业务必须或公司统一要求购买的资料（如提升自我素质、提高管理意识等方面的资料），原则上费用自理。原则上申请购买资料，以部门为单位。资料购买后，由使用部门统一管理，不发至个人；各单位申请购买资料后，应以适当形式向员工公布，并与公司内同一业务领域内的其他单位充分共享，原则上不能重 培训手册 83 复购买；申请购买的资料如能够从互联网或其他途径免费获取或浏览，则不得申请购买。资料保管与监控 各申请部门须妥善保管资料，指定专人负责建立资料登记、保管、借阅以及归还流程，并建立台账；资料管理人员如岗位调整、出差、休假、离职时，应做116、好工作及台帐的交接，并由双方签字确认；人资行政部在各单位申请资料时建立台帐，并负责不定期对各单位资料台账及管理情况进行检查；由于保管不善导致资料遗失、损毁或台账不清、账实不符，将给予责任人通报批评处分，并按损毁和遗失资料的购买价格赔偿；对于信息过时，无学习参考价值的资料，各部门资料保管人员可以邮件形式向部门负责人申请资料报废，批准后转发人资行政部培训主管机构备案并更新台帐、做好相应记录。资料的使用 为使资料对各部门生产业务产生积极的促进作用，资料购买后，各单位应组织员工进行学习，对学习效果进行考核评估。人资行政部将对学习情况进行不定期检查。部门要求继续申购同一资料时，需附上申购资料上阶段学习情117、况说明，包括学习人数、进度、学习效果等内容，对于 培训手册 84 无学习效果或学习效果不明的，人资行政部可不予批准。四、培训期间工资待遇规定 培训期间工资待遇定义 培训期间工资待遇是指公司干部员工以全脱产、半脱产或工余方式参加各类国内外进修与培训（包括集团和公司内部组织的各类脱岗培训和大改驾飞行学员养成培训）期间的基本工资、岗位工资、绩效工资及各类津贴、补贴等工资项目发放标准。培训期间工资待遇扣发的目的 体现在岗和不在岗人员工资待遇的区别。体现管理干部培训期间管理工作完全移交和不完全移交情况下职务津贴的区别。体现非实际生产力和实际生产力的区别。体现员工因工作需要增加机型执照而参加的转机型培训与118、因员工自身获得岗位工作资格需要参加的初始机型培训之间的区别。培训期间工资待遇扣发原则 培训期间工资待遇扣发遵循公平性和可操作性原则。按培训时间长短和对工作的影响程度进行扣发。培训时间短，不影响生产和工作的情况，为简化操作，激励培训，可不予扣发工资待遇，培训天数不超过 30 天（含）者，原则上不扣发工资待遇。培训手册 85 培训天数超过 30 天者，原则上采用超额累进法，分 4级（1 级：31-90 天；2 级：91-180 天；3 级：180-360 天；4 级：361 天（含）以上）确定工资项目扣发比率，从超额之日起（即从第 31 天开始扣发），根据各工资项目扣发标准按超额培训天数扣发当月相119、应的工资项目，每月按 30 天计算。培训天数越长，扣发比率越高。管理干部培训期间职务津贴扣发原则上体现出工作移交情况的区别，工作不完全移交者职务津贴按超额（超过 30 天）培训天数减半扣发；工作完全移交者职务津贴根据扣发标准按超额培训天数扣发。管理干部培训期间工作移交情况须在申报公务出差申请单时注明并报参训人员上级领导批准后提交人资行政部备案。考虑到非在飞飞行员与在飞飞行员（军转民、航校毕业生和大改驾人员，其中大改驾人员特指大四毕业生，下同）对公司贡献不同，在飞飞行员和非在飞飞行员培训期间，工资待遇扣发办法原则上体现出非实际生产力和实际生产力的区别。考虑到因工作需要增加机型而参加的培训与因员工120、自身需要参训的培训之间的区别。因工作需要增加机型而参加的转机型培训，培训期间工资待遇不予扣发，但在申报此类培训预算时必须注明参训人员已持有机型执照的名称。具体培训项目明确如下：飞行员、乘务员：现有机型有 A319、B737，新增机型以 培训手册 86 公司新运力引进发文为准。进行上述第一个机型改装等初始训练按照规定执行扣款。已持有上述机型执照，根据公司要求进行上述机型中第二个机型的转机型训练时（包括转机型理论培训），训练期间工资待遇不予扣发。维修工程部现有机型培训的标准课程名称如下（新增机型培训名称以维修人员训练大纲为准）：B737-300/400/500（CFM56）ME-I 类 B737-121、300/400/500（CFM56）AV-I 类 B737-300/400/500（CFM56）ME-II 类 B737-300/400/500（CFM56）AV-II 类 B737-600/700/800/900（CFM56）ME-I 类 B737-600/700/800/900（CFM56）AV-I 类 B737-600/700/800/900（CFM56）ME-II 类 B737-600/700/800/900（CFM56）AV-II 类 A319/A320/A321（CFM56）ME-I 类 A319/A320/A321（CFM56）AV-I 类 A319/A320/A321（CFM5122、6）ME-II 类 A319/A320/A321（CFM56）AV-II 类 A319/A320/A321（CFM56/V2500）ME-I 类 A319/A320/A321（CFM56/V2500）AV-I 类 培训手册 87 A319/A320/A321（CFM56/V2500）ME-II 类 A319/A320/A321（CFM56/V2500）AV-II 类 上述第一个机型理论培训按照规定执行扣款。已持有上述机型执照，根据公司要求进行上述机型中第二个机型的转机型理论培训，培训期间工资待遇不予扣发。所有机型培训中的 OJT 培训，由于已回到工作现场参与生产，培训期间工资待遇不予扣发。其他123、培训项目执行本规定培训扣款相关条款。培训天数的定义 培训天数是指员工参加脱岗培训项目占用的实际日历天数，包含异地培训路途天数和培训期间法定节假日和公休日（注：由于培训期间工资待遇标准是按每月 30 天制定的，包含法定节假日和公休日，为统一标准，培训扣款也包含法定节假日和公休日，按每月 30 天的日标准进行扣发）。培训天数统计方法 培训天数按单项实施的培训项目进行计算。同一培训项目分期培训的培训天数为各期时间段之和。培训天数按培训项目预算公文申报的参训人员培训天数预计，培训结束后由部门考勤人员根据参训人员实际占用工作天数进行核销。培训天数包含参加异地培训路途天数。培训天数包含培训期间法定节假日及124、公休日。培训手册 88 全脱产培训时间不足一天的按一天计算。半脱产培训，若每个工作日内，员工培训所占用工作时间超过岗位工时的一半，按全脱产一天计算；若培训所占用工作时间不足岗位工时的一半，则按全脱产半天计算，两个半天累计为全脱产学习一天。培训期间工资待遇 全脱产学习期间 空勤灶（每月按三十天计算）培训第 130 天（含），空勤灶按标准发放；培训第 3190 天(含），按天数扣发空勤灶的 20%；培训第 91180 天（含），按天数扣发空勤灶的 40%；自培训第 181 天，按月扣发空勤灶的 100。岗位津贴 行政班航务人员培训期间，岗位津贴按天扣除（每月按 30 天计算）。管理津贴（职务补贴、125、交通津贴、通讯补贴）培训（含集团内部脱岗培训）超过 30 天（含法定节假日及公休日）者，自期满当月起停发管理职务津贴，培训完毕恢复正常工作者，自恢复工作次月起开始发放。基本工资、岗位工资及绩效工资（每月按三十天计算）培训第 130 天（含），基本工资、岗位工资及绩效工资按标准发放；培训手册 89 培训第 3190 天(含），按天数扣发当月绩效工资的 30%，基本工资及岗位工资按标准发放；培训第 91180 天（含），按天数扣发当月绩效工资的 60%，基本工资及岗位工资按标准发放；培训第 181360 天（含），停发当月绩效工资，基本工资及岗位工资按标准发放；培训第 361 天（含）以后，停发当126、月绩效工资及岗位工资，基本工资按标准发放。全脱产学习的员工学习期间因工作需要返回公司工作，则用人单位应提前提出申请并报人资行政部，经人资行政部审批同意后方可通知员工返回公司工作，员工工作期间的工资待遇按标准发放。半脱产学习期间 员工半脱产参加公司内部培训，培训期间工资待遇按标准发放。员工半脱产参加公司以外培训院校的培训、进修或学历教育，若每个工作日内，员工培训所占用工作时间超过岗位工时的一半，则按全脱产学习一天对待；如果培训所占用工作时间不足岗位工时的一半，则按脱产半天计算学习时间，两个半天累计全脱产学习一天，学习期间各类津贴按标准发放，基本工资、岗位工资及绩效工资发放标准如下：脱产学习或培训127、第 0.530 天（含），基本工资、岗位工 培训手册 90 资及绩效工资按标准发放；脱产学习或培训第 30.590 天月（含），按天数扣发当月绩效工资的 20%，基本工资及岗位工资按标准发放；脱产学习或培训第 90.5180 天(含），按天数扣发当月绩效工资的 40%，基本工资及岗位工资按标准发放；脱产学习或培训第 180.5 天以后，按天数扣发当月绩效工资的 60%，基本工资及岗位工资按标准发放。不脱产学习期间 员工利用节假日和工余时间参加培训，培训期间按标准发放基本工资、岗位工资、绩效工资及各类津贴。大改驾飞行学员养成培训期间工资待遇标准 培训期间基本工资按标准发放；从培训开始次月起停发绩128、效工资及住房补贴。培训完毕恢复正常工作者，自恢复工作次月起开始发放。若合同约定在培训期间，由培训机构负责飞行学员住宿、发放伙食补贴或统一安排食宿的，相关费用由公司按照合同统一与培训机构结算；公司按照下列标准给学员发放培训期间生活零用补助：国外培训标准：人民币 800 元/月/人；国内培训标准：人民币 500 元/月/人。培训前可先以借款形式领取 10 个月的零用补助，培训结束后按照实际天数报销结算。培训手册 91 若合同约定在培训期间，培训机构不负责飞行学员住宿和伙食补贴的，学员住宿由公司统一安排和支付费用，公司按照下列标准发放伙食补助：国外培训标准：执行海航集团有限公司因公临时出国人员费用开129、支标准和管理办法海航集团财2002139 号；国内培训标准：1100 元/月/人。除上述补助外，不再享受其他补助。出国培训前可先以借款形式领取 10 个月的零用补助，培训结束后按照实际天数报销结算。脱岗培训期间工资待遇 员工脱岗培训期间工资待遇 脱岗培训当月起，按所在岗位序列最低级别薪资标准执行；脱岗培训当月起，不发放绩效工资、浮动奖金、岗位津贴、空勤灶、空勤交通津贴、空勤通讯补贴；当月脱岗培训前在岗期间的各类量化薪酬如飞行补助、席位补贴、检查费等照常发放；执行以上条款后，如工资总额低于当地最低工资标准的，则按最低工资标准发放；培训期间如有请休假，按公司请休假薪资发放规定执行。脱岗培训人员处臵130、如在公司奖惩文件中另有规定的，则 培训手册 92 按规定执行。管理干部脱岗培训期间工资待遇 脱岗培训当月起，按所在岗位序列最低薪资级别标准执行；脱岗培训当月起，不发放绩效工资、浮动奖金、职务补贴、交通津贴、通讯补贴、岗位津贴、空勤灶；当月脱岗培训前在岗期间的各类量化薪酬如飞行补助、席位补贴、检查费等照常发放；执行以上条款后，如工资总额低于当地最低工资标准的，则按最低工资标准发放；培训期间如有请休假，按公司请休假薪资发放规定执行；脱岗培训人员处臵如在公司撤职、停职或奖惩文件中另有规定的，则按规定执行。培训期间工资待遇发放操作流程 申报培训预算 培训组织者在申报培训预算时应注明培训方式（全脱产、半131、脱产或工余方式）和培训天数（包含异地培训路途时间），以及转机型培训人员已持有机型执照的名称。培训天数统计 培训天数的提供应由培训组织者负责提供。（即人资行政部组织的培训统一由人资行政部提供，各部门组织的由部门 培训手册 93 提供，大改驾飞行学员养成培训由飞行部招飞办公室负责提供）。各部门培训组织者每月 2 日前（节假日顺延）将上月所组织的培训时间超过 30 天培训项目及实际参训人员名单提供给部门考勤人员。部门考勤人员负责统计本部门人员实际培训天数，并在考勤表中予以体现，每月按时提供给人资行政部作为员工培训期间工资待遇发放的依据。培训期间工资待遇发放 人资行政部根据考勤表的人员培训天数，按照培132、训期间工资待遇扣发规定进行扣发。培训天数确认单的签订及保管 培训天数超过 30 天的参训人员，结束培训恢复正常工作后，须填写一式两份培训天数确认单，由培训组织者审核签字后，一份提交部门考勤人员统计核销培训天数，另一份妥善保管并按月汇总反馈至人资行政部培训负责人处（分期培训须在备注中注明各期时间段及天数）。培训天数监控 人资行政部负责对各部门考勤人员报送的培训天数进行抽查、核对，实施监控职能。五、培训合同、培训确认书管理 培训合同管理 根据批准的培训预算公文，若单人单次培训预算费用超 培训手册 94 过 2000 元（含）时，参训人必须签订书面员工培训合同。签订员工培训合同的责任人为公司培训合同133、管理人员，员工培训合同的签订情况由培训合同管理人员录入 e-HR 系统。公司培训合同管理人员需建立公司员工培训合同签订情况工作台账，并定期更新做好台账维护工作。员工培训合同签订对象 全员签订对象：飞行、机务、航务序列和专兼职安全员岗位员工。其他签订对象：单人单次培训总费用（包含但不仅限于培训费、差旅费、出国补助等因培训产生的一切相关费用）首次达到人民币2000 元（含）以上金额的其他岗位人员。员工培训合同的签订流程 由所在部门培训负责人组织部门内需签订培训合同的员工签订培训合同，员工签订后由公司培训负责人统一报文盖章、存档。培训合同一式两份，公司存档一份，个人保留一份。员工培训合同的保管 员工134、培训合同由公司统一保管。离职员工培训合同保存期限为员工劳动关系结束后两年。培训确认书管理 学员参加培训结束后，若单人单次培训费用超过2000元（含）时，参训人必须签订培训确认书。签订时间 培训手册 95 各部门培训管理员必须在培训结束后1 个月内组织学员签订培训确认书。如培训服务期超过劳动合同期限，则须通知劳动合同管理员变更劳动合同。应告知劳动管理员的培训信息包括：培训项目名称、培训开始时间、培训结束时间、培训费用、培训服务期。各部门 公司培训负责人需建立员工培训确认书签订情况工作台账，并定期更新做好台账维护工作。培训补偿费管理 培训补偿费结算 培训补偿费结算原则 员工培训补偿费结算时,自培训135、结束日起至离职日止已服务期限可以折抵部分培训费，具体根据折算公式按逐月等额递减方式结算。服务期限 作为对公司人力资源投资费用的补偿，员工参加培训所发生单人单次费用总额在2000 元以上，均需按照不同的金额相对应的服务期限为公司服务一定年限。具体服务期限的确定见 培训合同。培训补偿费折算办法 培训补偿费应为员工在公司期间历次培训补偿费之和。若 培训手册 96 员工离开公司，则自每次培训结束之日起，按工作时间长短或培训费用的多少进行培训补偿费的折算，逐月递减，直至折完相应的服务期（详见折算公式）。折算公式 OP（12QR）/12Q O指员工应交单人单次培训费用补偿费 P指员工单人单次培训总费用 Q136、指与员工单人单次培训相应的服务期（按年计算）R指员工自每次培训结束之日起至离开公司之日止的实际工作月数 结算程序 公司培训合同管理员填写员工离职/调动培训补偿费结算清单离职员工确认并签字呈报审批公文、主管部门盖章财务部门结算。员工未按照本办法结算培训补偿费的，公司有权不办理解除劳动合同的手续。检查监督 培训合同、培训确认书每半年检查一次。检查时，原则上要求两人审核，一人审核一人复核。如遇特殊原因（培训管理员生病、休假、公务不在岗等情况），检查可顺延至培训管理员在岗时进行。培训手册 97 第七章、内部教员管理指导办法 一、概述 培养西部航空内部教员是公司培训体系中的重要环节，有助于提升公司自主培137、训、自主开发课程的能力，提高培训的针对性，增强培训效果，降低培训成本。为健全公司培训体系，规范内部教员管理，建立和培养一支高素质的教员队伍，提升培训管理工作水平，特制定本指导办法。本办法适用于公司所有内部教员。二、内部教员定义 公司根据培训需要从干部或员工中选拔、培养并聘任，在其本职工作外兼任授课任务的人员。内部教员可分为企业文化类、管理类、素质类和业务类。三、内部教员选拔、培养与聘任 内部教员的基本资格 认同海航企业文化和核心价值观；热衷于海航事业，有高度的责任感与使命感；能够胜任本职工作，工作之余有时间和精力从事企业教学活动；热爱培训工作，愿意分享知识和传授技能；熟悉课程相关知识；形象良好138、，具有较强的语言表达能力，口齿清晰、普通 培训手册 98 话流利、表达清楚、准确；具有编写讲义、教材、测试题的能力，掌握Office 办公软件，能熟练制作教学演示课件。基本职责 根据培训工作的实际需要，开展培训需求调研，开发设计有关课程，包括培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课 PPT 演示文档、试卷及标准答案等；根据公司或部门的培训安排，承担相关培训教学任务；负责培训内容的更新和优化，学习、消化外部培训课程和培训资料并转化成内部培训课程 按要求参加公司组织的各项学习、备课、研讨交流活动；协助完善公司的培训体系。选拔、培养与聘任 企业文化类 由集团人力资源部统一选拔、培养、聘任和管理。管理139、类和素质类 报名 由人资行政部组织公开选拨，各部门推荐或员工自荐，填写报名表格进行报名。选拔 由人资行政部组织开展选拔工作，通过资格审核、笔试、面试（小组讨论）等环节，选拔出候选讲师进入培养阶段。培训手册 99 培养 候选讲师培养期间接受的培训项目包含但不限于以下内容：公司内外举办的所讲授课程领域的专业培训；教育学和教育心理学；教学技能培训（TTT 课程）；讲师学习论坛或交流活动。试讲评定和聘任 候选讲师在结束培养的半个月内，自行设计和开发相应培训课件（包括但不限于教材、讲义、游戏、练习以及相关资料）。公司在候选讲师养成培训结束半个月后，安排试讲评定，候选讲师每人试讲时间不少于15 分钟，试讲140、评定由“公司内部教员评审委员会”进行评分，人力资源部将给评分合格的候选讲师安排一次实战授课。公司内部教员评审委员会由公司领导或公司领导指定人员、人资行政部领导、各部门培训职能单位人员、已聘任的讲师组成。评审合格后安排施展授课，实战授课的教学评估学员满意度80%的（培训学员不得少于15名），人资行政部将发文聘任为西部航空内部教员，聘期两年。续聘 内部教员聘期到期前一个月，由其管理部门根据内部教员的授课时数、教学评估满意度进行综合评价，符合续聘条件的由其管理部门向人资行政部提出续聘申请，人资行政部审核通 培训手册 100 过后，发文进行续聘。业务类 业务类内部教员的选拔程序可参照管理和素质类内部教141、员的选拔流程。业务类内部教员的评定由各业务管理单位自行组织，评定方案和评定结果需报人资行政部审批，业务类内部教员由部门发文聘任，聘期两年。内部教员的配备 内部教员总人数应不少于公司员工总人数的2%；管理类和素质类内部教员人数应按照每80名基层主管或基层干部配备1 名管理类内部教员、每100 名员工配备1 名素质类内部教员的标准，动态配备；业务类的专内部教员配备标准由业务部门根据公司发展和实际工作需要进行配备。课时费标准与发放 详见本手册“第三章、培训费用管理”的相关内容。内部教员的考核管理 日常教学评估 培训结束后，参训学员对内部教员的教学评估是其课时费发放的依据。年终教学考评 人资行政部对管142、理类、素质类讲师进行年终教学考评。培训手册 101 单位对业务类讲师进行年终教学考评，考评结果须报人资行政部备案。年终教学考评指标包括但不限于：年度最低授课时数 培训计划完成率 年度整体教学评估满意度 各部门根据以上指标对内部教员进行排序，对于排名前30%的内部教员给予其直接上级通报表彰及以上奖励，对于排名后10%且学员满意度低于70%的内部教员给予其解除聘任。培训手册 102 第八章、长期外出培训人员管理办法 一、总则 长期外出培训是指经由西部航空人资行政部审核同意后呈报公司领导批准外出(国内外)参加一年或一年以上的培训。长期外出学习期间人事关系挂靠原部门，不再占用原部门编制，原部门根据需要143、可以另行申请招聘人员补岗，学习期间工资待遇从原部门工资年度计划总额中列支。二、长期外出培训人员培训期间跟踪管理 员工长期外出培训期间，由其所在部门负责对其进行监控和跟踪管理。但因工作需要或其他原因，员工培训期间人事关系挂靠人资行政部的，则由人资行政部负责其培训期间监控和跟踪管理工作。培训期间，培训学员须与其所在部门(即人事关系所在部门)保持联络，定期进行培训进度汇报，并于每学期末递交学习总结。学习总结可以根据所学专业、论题结合自身工作及公司的实际情况，对公司的发展提出建设性的意见或改进措施建议。培训结束后，学员应本着学有所成、学以致用原则，及时收集各类业内信息或国内外先进的经营管理理念及经验，144、并结合公司的实际情况，在公司内部进行交流、推广，从而达到“小培训大收益”的效果。三、长期外出培训结束考核评估 培训手册 103 培训结束，学员所在部门(即人事关系所在部门)搜集整理学员的全部学习总结，交由人资行政部培训负责人整理汇总并呈公司领导审阅。培训期满，须经所在部门与人资行政部考核，达到学习和培训效果的员工，由人事关系所在部门安排回原岗位工作或重新安排工作岗位，工龄连续计算，培训前的原级别原则上予以保留；未达到学习和培训效果的员工，按优化组合对待。培训手册 104 第九章、合作方免费提供培训项目管理规定 一、总则 为规范公司对合作方免费提供培训项目的管理，合理计算人力资源投资成本，明确合145、作方免费提供培训项目预算审批流程、无偿培训费用核算、培训合同管理以及参训员工离职培训补偿费结算办法。现根据公司历史培训费用记录、参考集团内同类型公司的相关规定，本着简化流程、明确责任的指导思想，特制定本规定。二、合作方提供免费培训项目的种类 公司购买飞机(或发动机、APU 等设备)时，合同约定由卖方对公司飞行、机务、航务等技术人员进行的合作方提供免费培训项目。包含但不限于美国波音公司和法国空客公司提供的各机型波音和空客的飞行、机务和航务人员培训，法国空客机型机载设备修理培训、培训合作机构提供的免费培训项目等。三、合作方提供免费培训项目管理办法 确定参训人员 由组织培训的部门根据人力资源梯队建设146、需要选拔业务能力较强、可塑性高的干部员工参加。合作方提供免费培训项目预算公文申报及审批流程 合作方提供免费培训项目预算须于培训实施前 10 个工作日按照公司培训预算呈报要求公文呈报。培训项目组织者应在培训计划申请中详细列明所有培 培训手册 105 训相关费用预算明细，注明合作方免费提供培训项目。培训计划审批表中培训费用一栏填写测算的培训费金额，详细注明测算过程及免费原因，如有 培训通知，请将 培训通知作为预算公文的附件。预算审批流程：执行公司培训预算审批流程，涉及合作方提供免费培训项目的预算必须报人资行政部审批并复核申报部门测算的培训费金额。签订员工培训培训合同及确认书 签订范围：合作方提供免147、费培训项目的人均预算费用总金额(包括人资行政部复核确定的培训费用金额)超过 2000 元时，参训人员必须签订员工培训合同及培训确认书。签订责任人：签订员工培训合同及培训确认书的责任人为各部门培训项目的组织者和培训合同管理人员。签订程序：合作方提供免费培训项目预算审批公文结束后，如果人均预算费用总金额(包括人资行政部复核确定的培训费用金额)超过 2000 元，培训项目的组织者应通知参训人员立即到本部门培训合同管理人员或培训项目的组织者处签订培训合同及确认书。计划参训人员无故未按规定签订书面培训合同及确认书，培训组织者不得安排其参加培训。否则人资行政部可对培训组织者及参训人员进行处罚。参训人员因特148、殊原因不能在培训前签订培训合同及确 培训手册 106 认书，培训组织者必须以邮件形式报本部门领导同意并人资行政部备案后才能安排其参加培训。参加合作方提供免费培训项目的人员培训前借款或培训后报销时，培训费用归口管理部门及财务部必须审核是否签订培训合同及确认书，如未按规定签订培训合同及确认书则不予办理培训借款或报销手续。因特殊情况未能在培训前签订培训合同及确认书的人员，必须在培训结束后一个月内补签培训合同及确认书。培训费用测算 责任部门 合作方提供免费培训项目培训费用金额由培训项目申报部门负责测算；人资行政部负责协助申报部门测算；财务部负责复核确认。测算时间 申报部门在制订年度培训计划时，必须将所149、有合作方提供免费培训项目的培训成本进行测算。测算办法 公司购买飞机(或发动机、APU 等设备)合同约定由卖方对公司飞行、机务、航务等技术人员进行的合作方提供免费培训项目，由培训项目申报部门在集团采购部飞机引进办或相关飞机或设备引进人员协助下，根据购机合同或设备购臵合同并咨询国内外相关培训机构进行培训费用测算。如果没有国内外 培训手册 107 相关培训机构的相关数据，无法对培训的价格进行测算，可参考市场情况进行价格测算。人资行政部、财务部通过市场询价等方式对申报情况进行复核确认。员工离职培训补偿费结算金额 合作方提供免费培训项目按此项培训预算审批的费用总金额进行结算，包括财务部复核确定的培训费用150、金额、因参加培训而发生的差旅费用、出国补助、资料费、礼品费等一切相关费用。培训手册 108 第十章、企业文化学习制度 一、总则 人资行政部，负责制定公司年度培训计划、管理干部和企业文化培训方案，负责实施公司统一组织的各类员工培训；各部门为业务培训的执行机构，负责制定专业技术人员培训计划并实施；在实施培训中，各部门应通力协作，共同完成培训任务。二、企业文化学习 学习目的 加强全体干部、员工对海航企业文化内涵的领悟，增强员工对海航事业的认同感、责任感、荣誉感，提高员工对企业的忠诚度。学习内容 管理干部重点学习 海航同仁守则、中国传统文化导读、海航精神、管理干部必修读本、海航科学发展之路、精进人生、151、认识人生 改造人生、千字文讲记、博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之和西部航空规定的企业文化学习内容以及海航集团每年新增的管理干部学习材料。员工重点学习海航同仁守则、中国传统文化导读、海航科学发展之路、海航精神和西部航空规定的企业文化学习内容以及海航集团每年新增的员工学习材料。学习方式 培训手册 109 在公司例会上，安排一定的时间学习企业文化并做好学习记录，促进企业文化学习的常态化、制度化；各部门要利用周例会或其他业务学习时间进行企业文化学习，并做好学习记录；为在公司范围内营造浓厚的企业文化学习氛围，各部门设臵企业文化宣传栏，定期更新栏目内容，并在办公场所内张贴、悬挂“同仁共勉十条”、“四152、大”、“四至”、“诚信、业绩、创新”等海航企业文化宣传标语或宣传画；全体干部、员工利用业余时间自学企业文化书籍，人资行政部不定期组织开展专题学习、企业文化讨论、企业文化征文、企业文化演讲、企业文化知识竞赛等多种企业文化学习活动，以加深干部、员工对海航企业文化的领悟，使海航企业文化深入人心；管理干部要做到随身携带一本书、一个笔记本，积极利用工作之余进行读书学习，并按要求定期撰写心得；新招聘员工在报到时领取企业文化学习资料，人资行政部负责集中组织新员工企业文化学习并进行培训后考核。学习心得提交 提交时间 M5-M6 管理干部每年至少撰写三篇学习心得，分别于 4 月25 日、8 月 25 日，12 153、月 25 日之前提交；M1-M4 管理干部每年至少撰写四篇学习心得，每季度一篇，分别于 3 月 25 日、6 月 培训手册 110 25 日、9 月 25 日、12 月 25 日之前提交。提交方式 M5（含）以上管理干部心得电子版由管理干部在“鹏程网”“心得提交”栏目提交，手写版由人资行政部收集交海航集团人力资源部汇总呈集团决策层领导审阅。M1-M4 管理干部心得电子版直接在集团“鹏程网”“心得提交”栏目提交。手写版由人资行政部收集，优秀心得交海航航空人力资源部汇总并推荐给海航集团人力资源部汇总呈集团决策层领导审阅。企业文化学习资料的管理 书目及发放范围 书目书目 发放范围发放范围 备注备注 154、必必修修 海航同仁守则 全体员工 中国传统文化导读 全体员工 管理干部必修读本 管理干部 海航科学发展之路 全体员工 海航精神 全体员工 选选修修 精进人生 管理干部 认识人生 改造人生 管理干部 千字文讲记 管理干部 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之 管理干部 发放时限要求 新入职干部、员工入职报到时发放，其它根据实际情况灵活安排。企业文化学习效果检查与评估 各部门在企业文化学习中要严格考勤，因各种原因确实 培训手册 111 不能按时参加学习的人员，要以书面形式履行请假手续，并安排补习。人资行政部对各部门企业文化学习情况进行检查或抽查。凡未按计划执行以及学习态度不端正的各部门第一责任人155、将给予通报批评，并纳入年度考核。培训手册 112 第十一章、教学用表 一、西部航空教学日志 西部航空有限责任公司 教学日志 课程名称：实际人数：实际学时：任课教员：授课时间：授课地点：培训手册 113 培训授课内容记录表 日期日期 授课内容授课内容 学时学时 任课教师签字任课教师签字 备注备注 累计总课累计总课时时 备注：1、教学日志系记录培训过程的主要依据之一，任课教师必须如实填写；2、“授课内容”一栏指任课教师每天讲授的具体内容摘要；3、培训结束后，须将“教学日志”交培训归口管理部门，以便统计培训内容，并核发课时费；4、若是周六、日时间上课，请在备注栏中加以注明。培训手册 114 培训学员156、签到表 课程名称：任课教员：实际人数：上课日期：序号序号 姓名姓名 部门部门 学员签名学员签名 备注备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 备注：1、本考勤记录表由任课教师负责填写；2、学员迟到、早退、旷课、事假、病假在备注栏中注明。培训手册 115 二、西部航空课时费发放登记表 西部航空课时费发放登记表 授课教师 授课内容 课时 发放标准 课时费 经领者 共计金额（大写）元（元整）培训手册 116 三、西部航空培训评估表（学员填写）西部航空培训评估表 感谢您全程参与此次培训，请花费几分钟完成此次培训评估表，谢谢您宝贵的意见，我们会努力做得更好！一、培训课程信息：一、培训课157、程信息：课程名称：培训讲师：培训时间：参训人：参训人：培训负责人：培训保障人：二、培训课程评价：二、培训课程评价：（请对下列各项评分，5-最好，0-最不好，整数评分）项项 目目 分分 数数 1.培训老师对课程内容、相关热点掌握正确且全面，准备充分、组织良好 2.培训老师对学员问题的反应与解答 3.培训老师能及时调节课堂气氛,吸引您的注意力 4.培训老师能将理论和实际联系起来,提供有实际意义的案例 5.培训资料准确、实用，内容丰富、形式多样 6.培训氛围良好，学习气氛浓烈 7.课程的实用性强、时间安排合理、针对性强 课程总体评价课程总体评价（此项打分不受前 10 项影响，请您按照个人感知独立打分158、）三、培训效果评价：三、培训效果评价：1.所学的知识（）运用到工作中 完全能够 大部分能够 有一些能够 完全不能够 2.学完课程后，我觉得自己的个人能力（）有非常大的提高 有一些提高 只有一点点提高 没有提高 3.您是否会推荐这个课程给别人？（）会 不会 4.就您个人而言，您还想了解哪些相关的内容，参与哪方面的培训课程？四、您对这次培训有何意见或建议？四、您对这次培训有何意见或建议？培训手册 117 四、西部航空培训评估表（教员填写）西部航空培训评估表 您的评价对于改进培训工作非常重要，希望得到您真实的反馈意见，谢谢您的支持。一、培训课程信息：一、培训课程信息：课程名称：培训讲师：培训时间：培159、训形式：参训人数：培训保障人：二、学员学习情况评价：二、学员学习情况评价：（请对下列各项评分，5-最好，0-最不好，整数评分）项项 目目 分分 数数 1.学员在参加本次培训时表现的积极性 2.学员在进行培训需求调查时的配合情况 3.学员在遵守培训纪律方面表现 4.学员在主动提出建设性意见方面 5.学员在完成培训中相关任务情况 6.学员在听课过程中提出疑问的主动性 7.学员在回答教员提问时的主动性 您对学员在本次培训过程中的整您对学员在本次培训过程中的整体评价体评价（此项打分不受前 7 项影响，请您按照个人感知独立打分）三、教学组织评价：三、教学组织评价：1.您认为您在本次工作中哪些方面表现得较160、好，哪些方面做得不够，今后准备怎样改进？2.您认为本次培训的组织安排有哪些合理和不合理的方面，今后应如何改进？四、如果您对本次培训有其它意见和建议请写在下面，谢谢。四、如果您对本次培训有其它意见和建议请写在下面，谢谢。培训手册 118 五、西部航空培训现场考勤表（培训现场保障人员填写）培训名称：培训名称：培训时间：培训时间：考评人：考评人：姓姓 名名 出出 勤勤 情情 况况 202 随意进出随意进出 情情 况况 202 接打手机接打手机 情情 况况 202 课堂纪律课堂纪律 情情 况况 202 课堂参与课堂参与 情情 况况 202 提交作业提交作业 情情 况况 202 配合培训配合培训 情情 161、况况 202 合合 计计 14014 备备 注注 培训手册 119 六、西部航空培训课后总结表（培训负责人填写）西部航空培训课后总结表 一、培训课程信息：一、培训课程信息：课程名称：培训讲师：培训时间：参训人数：培训负责人：培训保障人：二、参训情况：二、参训情况：项项 目目 详详 情情 请假情况请假情况 迟到情况迟到情况 早退情况早退情况 无故旷课无故旷课 其他情况其他情况 三、培训现场情况：三、培训现场情况：项项 目目 详详 情情 四、课后作业提交情况：四、课后作业提交情况：项项 目目 详详 情情 及时提交及时提交 迟后提交迟后提交 未未 提提 交交 五、其他情况：五、其他情况：培训手册 1162、20 七、西部航空有限责任公司员工培训合同 西部航空有限责任公司西部航空有限责任公司 员工培训合同员工培训合同 ChinawestairChinawestair 甲甲 方：方：西部航空有限责任公司 乙乙 方：方：身份证号码：系甲方 部门员工 根据中华人民共和国劳动法及相关法律法规的规定，经甲乙双方协商，就乙方在甲方工作期间的培训事宜，达成如下合同：培训手册 121 第一条 根据人才培养和事业发展的需要，在劳动合同期间，甲方有权选派乙方参加培训，乙方同意接受培训选派。第二条 甲方应为乙方支付培训费用，培训费用包括：1、培训期间的报名费、学费、资料费、证书费等与培训相关的费用；2、培训期间的差旅费163、交通费、生活包干费及其他补贴等配合培训的相关费用；3、培训期间发生的参观、考察、接待、游览费用由乙方支付，如因特殊原因，甲方已支付此类费用，则一并列入培训费。4、其他与培训有关，由甲方支付的费用。5、乙方从海航集团各成员企业调入甲方，乙方截至 年 月 日在海航集团各成员公司参加各项培训成本支出的补偿费用 元（大写）。第三条 乙方同意履行以下义务：1、严格遵守甲方和培训机构的各项规章制度；2、出国培训的，应严格遵守中国法律和培训所在国法律，培训结束后及时回国；3、不得单方面中途终止培训；4、培训结束后，应立即到甲方报到，按甲方规定办理有关手续，接受甲方工作安排。第四条 乙方违反第三条约定的，应164、赔偿甲方为其支付的培训费用，同时，甲方有权要求乙方承担不低于甲方已支付培训费用总额20%的违约金。第五条 参加培训后，乙方承诺在甲方应有最低的服务期限。培训手册 122 甲、乙双方同意以甲方支付的培训费用为标准，确定服务期限（以乙方培训结束之日起算），具体以后附 培训费用与服务期限对照表为准。第六条 甲方对第二条第5款所列培训项目同意乙方按照原服务期限折算办法继续累减服务期限。第七条 服务期超过劳动合同期限的，劳动合同期限顺延至服务期限届满，甲方有权在培训前要求与乙方修订劳动合同条款或签订劳动合同变更书。第八条 在服务期限届满前，乙方提前解除劳动关系的，乙方应按后附培训费用与服务期限对照表及其165、说明向甲方支付培训补偿费。同时，甲方有权要求乙方承担不低于甲方已支付培训费用总额20%的违约金（劳动合同中约定的违约金条款优先适用，如甲方已依劳动合同收取乙方违约金的，则甲方不得依此重复收取违约金），并要求乙方赔偿甲方实际损失。第九条 因乙方故意或严重违反国家法律法规或甲方规章制度和劳动纪律，造成甲方解除与乙方劳动关系的，乙方应按后附培训费用与服务期限对照表及其说明向甲方支付培训补偿费。同时，甲方有权要求乙方承担不低于甲方已支付培训费用总额20%的违约金（劳动合同中约定的违约金条款优先适用，如甲方已依劳动合同收取乙方违约金的，则甲方不得依此重复收取违约金），并要求乙方赔偿甲方实际损失。第十条 166、乙方有本合同第八条、第九条规定的情形的，必须按照约定承担违约责任、赔偿责任，乙方支付违约金与赔偿金应在离职结算前或离职结算期间完成，如乙方拒绝支付上述费用的，则视为乙方拒绝同甲方一道办 培训手册 123 理完毕离职手续。第十一条 本合同为框架性合同，培训内容、培训形式、培训时间和期限、培训目的等具体培训事宜，以乙方签署的培训确认书为准；本合同与劳动合同同时签署，培训确认书在每次培训前签署。第十二条 因本合同内容或履行产生的任何争议由双方协商解决，如协商不成，可在甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十三条 本合同自双方签字之日起生效，有效期限至本合同第五条所确定的服务期限届满时止。合同有效期167、内，任何一方不得擅自变更，必要时，经甲、乙双方协商一致后，可对本合同进行修改或补充。第十四条 本合同一式两份，甲、乙双方各持壹份，均具同等法律效力。第十五条 附件培训费用与服务期限对照表及其说明是本合同有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十六条 有关培训合同、培训确认书签署的具体程序及培训补偿费结算程序按西部航空人力资源管理手册的相关规定执行。第十七条 甲方在认为必要时，有权决定将本合同的副本经由我国驻外使、领馆提交乙方培训所在国的有关部门或个人。培训费与服务期限对照表培训费与服务期限对照表 单人单次实际发生培训费用金额单人单次实际发生培训费用金额 服务期服务期 2000 元(含)以下 168、无 2000 元-5000 元 1 年 5000 元-1 万元 2 年 1-1.5 万元 3 年 1.5-2 万元 4 年 培训手册 124 2-3 万元 5 年 3-4 万元 6 年 4-5 万元 7 年 5-6 万元 8 年 6-7 万元 9 年 7-8 万元 10 年 8-9 万元 11 年 9-10 万元 12 年 10-12 万元 13 年 12-14 万元 14 年 14-16 万元 15 年 16-18 万元 16 年 18-20 万元 17 年 20-22 万元 18 年 22-24 万元 19 年 24-26 万元 20 年 26-28 万元 21 年 28-30 万元 22169、 年 30-32 万元 23 年 32-34 万元 24 年 34-36 万元 25 年 36-38 万元 26 年 38-40 万元 27 年 40-42 万元 28 年 42-44 万元 29 年 44-47 万元 30 年 47-50 万元 31 年 50-53 万元 32 年 53-56 万元 33 年 56-60 万元 34 年 60 万元以上 35 年 说明：1、以上标注的培训费用每一区间范围均含上限不含下限，如培训用费总额为 7-8 万元，该区间范围不含起算下限数额 7万元，但含上限数额 8 万元，其他区间均相同。2、劳动者在服务期限届满前提出解除劳动关系的，应向公司支付培训补偿170、费，折算公式如下：培训手册 125 OP 12QR 12Q O指员工应交单人单次培训费用补偿费 P指员工单人单次培训总费用 Q指与员工单人单次培训相应的服务期（按年计算）R指员工每次培训结束之日起至离开公司之日止的实际工作月数 3、服务期限未满但已到民航总局规定退休年龄的免收培训补偿费。4、培训费与服务期限对照表及其说明是培训合同的有效组成部分，与培训合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方签字：法定代表人（或授权代表）:签订日期：年 月 日 培训手册 126 八、西部航空培训确认书（样板）西部航空有限责任公司培训确认书 参训人姓名 刘迎新 工作证号码 1000047152 所在部门 综合管理171、部 岗位 培训主管 身份证号 13062219841027*5 内网账号 Yingx_liu 培训项目编号 培训地点 海口 培训项目名称 海航集团企业文化教员培训 是否发放结业/学历证书 是 否 培训起止时间 国内：自 2011 年 4 月 23 日至 4 月 25 日 培训天数 国内：3 天（含路途）国外：自 至 国外：天（含路途）培训费用 培训费：3000 元 差旅费：1300 元 出国补助：元 其他费用：元 合计费用：￥4300 元（单位：人民币）大写：肆仟叁佰元整 服务期限 自 2011 年 4 月 26 日 至 2012 年 4 月 25 日 共计 1 年 参训员工签名 刘迎新 劳动172、合同变更 需要变更 需变更 培训管理员签名 刘迎新 签订日期 2011 年 9 月 1 日 备注：培训确认书一式三联。第一联由培训费用归口管理部门备案、第二联交计划财务部留存，第三联由员工本人留存。培训手册 127 九、西部航空部门员工培训合同签订台账（样板）西部航空 部员工培训合同签订台账 序号 姓名 岗位/职务 签订时间 签订负责人 备注 十、西部航空部门员工培训确认书签订台账（样板）西部航空 部员工培训确认书签订台账 序号 姓名 岗位/职务 培训项目名称 培训地点 起止时间 培训费 差旅费 出国补助 其他费用 总费用 服务期限 变更劳动合同 培训负责人 签订时间 备注 培训手册 128 173、十一、西部航空员工培训合同、培训确认书签订台账 培训合同编号 员工编号 姓名 岗位/职务 培训合同签订时间 培训合同签订负责人 培训确认书编号 培训项目名称 培训地点 起止时间 培训费 差旅费 出国补助 其他费用 总费用 服务期限 变更劳动合同 培训管理员 培训确认书 签订时间 备注 培训手册 129 十二、西部航空员工培训合同签订流程 十三、西部航空员工培训合同签订流程 培训手册 130 十四、西部航空内部兼职培训教员申报表 内部兼职培训教员申报表 姓名 性别 出生年月 学历 何时何校何专业毕业 所属部门/处室 现岗位/职务 外语语种及证书等级 主主 要要 工工 作作 经经 历历 时间 所在174、单位 岗位/职务 参参 加加 培培 训训 学学 习习 情情 况况 时间 培训项目 所获资格证书/执照 教教 学学 经经 历历 时间 教学内容 教学对象 部门领导部门领导 意意 见见 师资管理部门师资管理部门 意意 见见 备注：请申请人附各类资格证书复印件。备注：请申请人附各类资格证书复印件。培训手册 131 十五、西部航空培训物品准备确认表 西部航空培训物品准备确认表西部航空培训物品准备确认表 培训信息培训信息 培训名称 培训时间 培训地点 参训人数 培训负责人 保障人员 培训场培训场 地信息地信息 培训场地最多容纳量及室内场地规格 音箱设施情况 手持电池 手持 座麦 耳麦 音量 灯光情况 白175、板、笔、板擦、纸 投影设施 其他信息 停车场（地上/地下，收费/免费，车位数量）培训宣培训宣 传用品传用品 培训指南（份）指示牌（个数、内容）电子显示牌/LED显示屏（个数、内容）X 展架（个数、内容）培训横幅（室内）条，长 米，宽 米，内容：培训横幅（室外）条，长 米，宽 米，内容：特殊宣传安排 教学用品教学用品 培训教材、纸质课件 培训用纸、笔 培训手册 132 培训满意度调查表 培训音频、视频材料 培训电子课件 其他用品 记录设备记录设备 照相机 录像机 录音笔（干/锂电池）其他设备 茶歇茶歇 饮用水 茶、咖啡 水果 茶点 特殊要求 自备 会场提供 辅助用品辅助用品 座签牌 分组表 签到176、牌 签到表 备用品备用品 签字笔、剪刀、小刀、透明胶带、双面胶、固体胶、订书机（针）、回形针、白纸、文件夹等 教员接待教员接待 住宿 交通/接站用车 教员纪念品 接待用餐安排 其他 培训用餐培训用餐 统一安排 自行解决 简报时限简报时限 培训座位安培训座位安排具体要求排具体要求 其他要求：其他要求：培训手册 133 十六、西部航空新任职管理干部入职须知 新任职管理干部入职须知新任职管理干部入职须知 LeaderLeaders Guides Guide 部部 年月年月 培训手册 134 前 言 您好！首先，恭喜您加入部管理干部这支光荣的队伍！为方便您的工作，帮助您尽快熟悉部门情况，了解管理环境及177、相关制度，顺利履行管理职责，我们精心挑选了以下您需要了解和掌握的内容，编成这本小册，希望它能够给您提供指导与帮助。再次真诚地欢迎您，衷心祝愿您早日成为一名卓越的管理人员，在海航的大舞台上演绎精彩人生。部 培训手册 135 第一部分 部门简介 一、部门组织机构 最新公司组织结构图、部门组织结构图 最新公司干部通讯录、部门干部员工通讯录（请见附件1）二、部门领导分工 部门领导岗位职责及权限（请见附件 2）部门业务审批授权通告（请见附件 3）三、部门总体工作 部门方针目标（请见附件 4）当年各项生产或经营指标 部内各单位的指标（请见附件 5）第二部分 环境资源 一、办公地点及周边服务 办公地点的位臵178、 周边服务需涵盖公司食堂、停车场、健身娱乐设施等相关简介。二、办公电话配备 请确认是否已为您配备办公用电话。如没有，请直接与部门行政助理（电话：）或人资行政部后勤管理中心联系。公司规定的配备标准如下：培训手册 136 三、办公设备配置 请您确认是否已为您配备办公桌椅等。如没有，请直接与部门行政助理（电话：）或人资行政部后勤管理中心联系。公司规定的配臵标准如下：如还需要其他办公用品，请及时联系部门行政助理（电话：）友情提示：如果您属于从集团其他公司调入的，请务必先确认已完成了离职与报到手续的办理。四、上岗配套书籍的发放 请确认领到以下书籍：海航同仁守则；（新引进集团外干部时发放）中国传统文化导读179、；（新引进集团外干部时发放）管理干部必修读本；（新任职干部时发放）海航科学发展之路；（新任职干部时发放）精进人生；（新任职干部时发放）培训手册 137 认识人生、改造人生；（新任职干部时发放）千字文讲记；（新任职干部时发放）博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之；（新任职干部时发放）如有缺失，请直接与人资行政部人力资源中心（电话：）联系。第三部分 规章制度 一、业务管理办法 请学习部门业务管理办法（请见附件 6）掌握重点：部门各中心（部门内机构）的管理关系及管理权责等。二、绩效管理制度 请参见：各部门手册中关于绩效管理的相关规定或公司绩效管理相关规定（以鹏程网最新发文为准）。请务必认真学习此规180、定，并严格执行。三、工作时间要求（责任人：）部门相关规定如下：行政人员 地区每周一至周五为工作日，周六、周日为休息日。地区工作日的早上班，中午下班；下午上班，下午下班。注：如有变动，以公司最新的作息时间规定为准 培训手册 138 业务班人员 以业务单位的具体排班时间为准。空勤兼职人员 空勤兼职人员指：在部内担任行政职务的乘务人员或飞行员。正常情况下行政工作执行行政人员作息时间；飞行工作根据飞行计划时间执行。（根据工作实际情况进行安排）四、个人通讯要求（公司要求如下）凡享受全部或部分报销通讯费人员，必须保证 24 小时手机通畅。不享受报销通讯费的人员，应遵守各部门的要求、在规定的时限内保证通讯工181、具畅通。参加公司级工作例会等各类会议的，在会议期间，必须将手机等调入振动或静音状态。五、手册的学习与考核 请务必在上岗后的一个月内完成以下内容的学习：本部门管理手册，查询路径：鹏程网首页文档手册；部领导岗位职责及权限；部门业务审批授权通告；部门方针目标；本人所属单位指标；请根据自身需求，需本人掌握的部门业务管理办法。培训手册 139 （以上学习资料可与部门行政助理或培训负责人联系取得）学习形式：自学或 E-Learning 课件学习 考核形式：由部门培训负责人自行出题进行考核，出题数目、形式不限，考核的纸质试卷和电子版成绩需妥善保管存档，人资行政部将在不定期进行抽查，如发现存在在规定的时间内未182、按要求安排新任职干部参加考核的情况，人资行政部将对责任单位及相关责任人采取通报批评和减发工资的惩罚措施。第四部分 职责权限 一、岗位职责 此岗位工作说明书里涉及的岗位职责部分 二、工作权限 此岗位对应的人、财、物的管理、使用和支配权限 第五部分 基本常识 一、文件管理规定 掌握重点：二、部门周例会制度 培训手册 140 召开时间 参会人员 召开地点 例会议程 三、周工作汇报制度 四、企业文化心得提交 M5M6 级管理干部每年至少撰写三篇学习心得，分别于月日之前提交。（提交时间以邮件通知为准）M1-M4 级管理干部每年至少撰写四篇学习心得，每季度一篇，分别于月日之前提交。（提交时间以邮件通知为准）培训手册 141 附件 1：附件 2：附件 3：附件 4：