1、 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 （二）（二）中国国际航空股份有限公司西南分公司 中国国际航空股份有限公司西南分公司 规范化管理手册 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 文件编号：CADF06地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 文件编号：CADF0620092009 修 改 记 录版本修改号 修改日期 修改章节 批准人 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF06CADF0620092009 章节章节/页2、码：页码：YXYQDYXYQD-1 1 有效页清单有效页清单 章节 版本修改号 修改日期 有效页数 有效页清单 00 2009/05/31 1 目录 00 2009/05/31 1 1 00 2009/05/31 1 1.1 00 2009/05/31 1 1.2 00 2009/05/31 14 1.3 00 2009/05/31 7 2 00 2009/05/31 1 2.1 00 2009/05/31 6 2.2 00 2009/05/31 3.9 3 00 2009/05/31 1 3.1 00 2009/05/31 1 3.2 00 2009/05/31 6 3.3 00 2009/3、05/31 6 4 00 2009/05/31 1 4.1 00 2009/05/31 5 4.2 00 2009/05/31 4 5 00 2009/05/31 1 5.1 00 2009/05/31 7 5.2 00 2009/05/31 4 5.3 00 2009/05/31 4 5.4 00 2009/05/31 3 6 00 2009/05/31 1 6.1 00 2009/05/31 4 6.2 00 2009/05/31 4 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编4、号：文件编号：CADF06CADF0620092009 章节章节/页码：页码：MLML-1 1 目目 录录 第一章第一章 激励机制激励机制 第一节 先进评比的种类 第二节 各类评比的条件及比例 第三节 奖惩规定 第二章第二章 岗位分级管理岗位分级管理 第一节 岗位聘用和岗位级别管理 第二节 地面服务序列岗位分级标准 第三章第三章 地面服务部绩效考核办法地面服务部绩效考核办法 第一节 地面服务部绩效考核委员会及职责 第二节 绩效工资考核(发放)办法 第三节 干部绩效合约考核办法 第四章第四章 外部招聘和内部竞聘外部招聘和内部竞聘 第一节 对外招聘 第二节 内部竞聘 第五章第五章 考勤及假期管理考5、勤及假期管理 第一节 各类假期的相关规定 第二节 各类假期的审批程序 第三节 各类假期待遇及工资发放标准 第四节 考勤管理 第六章第六章 岗位交流的人才培养机制岗位交流的人才培养机制 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF06CADF0620092009 章节章节/页码：页码：1 1-1 1 第一章第一章 激励机制激励机制 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改版本修改号6、：号：0000 文件编号：文件编号：CADF06CADF0620092009 章节章节/页码：页码：1.11.1-1 1 第一节第一节 先进评比的种类先进评比的种类 1 1 目的目的 丰富激励方式,激发员工的工作热情，营造积极向上的团队氛围。2 2 适用范围适用范围 适用于国航股份西南分公司地面服务部。3 3 职责职责 人力资源室负责先进评比种类的制修订。各单位参与先进评比种类的制修订。4 4 管理措施和方法管理措施和方法 4.1 按照职能职责分配，由管理支持部门具体组织实施。4.2 对评出的各类先进,由牵头实施部门根据其性质，分别以党委、行政、团委、工会正式行文或口头方式进行通报。4.3 评7、比的种类 4.3.1 日常评比 4.3.1.1 优秀员工、末位员工、最差员工。4.3.1.2 优秀专员（助理）、末位专员（助理）管理支持部门。4.3.1.3 优秀通讯员、通讯员进步奖。4.3.2 年度评比 4.3.2.1 先进团支部、优秀共青团员、优秀团干部。4.3.2.2 新闻报道先进集体、先进个人。4.3.2.3 优秀教员。4.3.2.4 先进女职工集体、先进女职工、先进女职工工作者、先进女职工之友、文明家庭。4.3.2.5 先进党支部、优秀共产党员、优秀党务工作者。4.3.2.6 先进集体、先进生产工作者。4.3.2.7 优秀干部。4.3.2.8 公司其他各类单项奖励。国航股份西南分公司8、国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编文件编号：号：CADF06CADF0620092009 章节章节/页码：页码：1.21.2-1 1 第二节第二节 各类评比的条件及比例各类评比的条件及比例 1 1 目的目的 规范各类评比的程序、条件和方法，确保评比工作的规范化、科学化，提升管理效率。2 2 适用范围适用范围 适用于国航股份西南分公司地面服务部。3 3 职责职责 3.1 人力资源室负责评比条件及比例的制（修）订。3.2 各单位参与评比条件及比例的制（修）订。4 4 管理措施和方法管理措施和方法9、 4.1 评比领导小组：由地面服务部绩效考评委员会组成。4.2 根据评比的性质和种类,视情成立相应的评比办公室。4.3 按照职责分配,由管理支持部门具体组织实施。4.4 日常评比项目、比例及条件 4.4.1 优末员工等。4.4.1.1 适用范围 地面服务部领班级(含)以下人员。4.4.1.2 评比项目 a)优秀员工、末位员工、最差员工。b)优秀专员（助理）、末位专员（助理）。c)优秀通讯员、通讯员进步奖。4.4.1.3 评比比例 a)优秀员工不超过各单位总人数的 7%(各中心专员（助理）纳入本单位优秀员工评比范畴)。由各中心按照评比条件和比例向地面服务部申报。b)优秀专员(助理)不超过 3 名10、。c)优秀通讯员、通讯员进步奖各 3 名。d)各单位申报的末位员工人数不超过单位总人数的 2%。4.4.1.4 评比周期 优秀员工、末位员工、优秀专员（助理）、末位专员（助理）、优秀通讯员、通讯员进步奖每季度评比一次。最差员工的评比不受该周期限制。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-2 2 4.4.1.5 必备条件（评比周期内）4.4.1.5.1 优秀员工：a)综合考评分数在本单位前11、十名；b)至少有一次被地服部认定为服务质量突出者（获得地服部嘉奖通知单或因服务质量加分）；c)为所在部门生产任务指标完成最佳者（各单位根据实际情况拟订本单位各岗位生产任务指标）；d)至少有一次因工作成绩突出受到所在部门或地服部通报表扬；e)就生产管理方面提出过至少一次合理化建议且被采纳后取得一定效果的；f)至少有一次因安全工作成绩突出受到地服部（各类会议、嘉奖通知等）或上级有关部门书面通报表扬的；g)部门公认安全意识强、一贯坚持按章操作表现突出者；h)就安全管理方面提出过至少一次合理化建议且被采纳后取得一定效果的。4.4.1.5.2 末位员工符合以下条件之一者：4.4.1.5.2.1 作风纪律12、工作状态：a)因个人服务态度、工作差错引起旅客有效投诉者；b)作风纪律、团队协作意识差，经教育无明显改进者；c)个人工作状态长期不佳，工作质量不高，经教育提醒后仍无明显改进者；d)旷工一天（含）或迟到、早退两次（含）以上者。4.4.1.5.2.2 工作差错：a)缺乏工作责任心，随意简化或更改工作流程、作业规定，评比周期内在地面服务部现场运行检查或部门内部检查中，被扣分（扣款）三次（含）以上者；b)连续两次或累计三次被所在部门评为末位员工者，在该评比周期直接评为地面服务部末位员工。4.4.1.5.2.3 其他原因：因其他个人原因影响公司及地服部声誉，被地服部绩效考评委员会评定为末位员工者。国航13、股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADFCADF062009 062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-3 3 4.4.1.5.3 最差员工符合以下条件之一者：4.4.1.5.3.1 作风纪律：严重违反公司及地面服务部作风纪律规定者。4.4.1.5.3.2 工作差错：a)缺乏工作责任心，随意简化或更改工作流程、作业规定，在安全、正点及服务保障过程中造成严重差错或其它重大负面影响者；b)累计两次被评为地面服务部末位员工者。4.4.1.5.3.3 其他原因：14、因其他个人原因严重影响公司及地服部声誉，被地面服务部绩效考评委员会评定为最差员工者。4.4.1.5.4 优秀专员（助理）：a)无作风纪律违规情况；b)就地面服务部内部管理提出一次（含）以上合理化建议且被采纳后取得一定成效者；c）工作中精力充沛、状态良好、积极主动、勤于思考、动手能力强、工作效率高者。4.4.1.5.5 末位专员（助理）符合以下条件之一者：4.4.1.5.5.1 作风纪律、工作状态：a)作风纪律违规超过两次者；b)个人工作状态长期不佳，工作质量不高，经教育提醒后仍无明显改进者。4.4.1.5.5.2 工作差错：由于自身工作失误对地面服务部工作造成负面影响者。4.4.1.5.5.315、 其他原因：因其他个人原因影响公司及地服部声誉，被地面服务部绩效考评委员会评定为末位专员（助理）者。4.4.1.6 评选程序 4.4.1.6.1 优秀员工、末位员工：a)各单位结合本部门工作实际，拟订本单位评比考核项，制定本部门评选细则,并报人力资源室备案；b)各单位于每季度结束后三个工作日内，分别填写地面服务部优秀员 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-4 4 工申报表、地面服务部16、末位员工申报表，经本单位主要领导签字并加盖公章后报人力资源室；c)人力资源室于每季度结束后五个工作日内，分别将各单位优秀员工、末位员工评比情况进行汇总，报地面服务部绩效考评委员会审定。4.4.1.6.2 优秀专员(助理)：a)按照评比条件，各管理支持部门于每季度结束后三个工作日内将优秀专员（助理）1 名、末位专员（助理）候选人及地面服务部优秀专员（助理）申报表、地面服务部末位专员（助理）申报表，经本单位主要领导签字并加盖公章后报人力资源室；b)人力资源将管理支持部门申报的优秀专员（助理）汇总后下发各单位进行测评；c)对专员（助理）的测评比例及分值计算 由部领导、管理支持部门全员、各中心高级副（17、含）以上干部、专员（助理）对管理支持部门推荐的优秀专员（助理）候选人进行测评打分，取平均值；d)各中心于每季度结束后五个工作日内完成对管理支持部门推荐的优秀专员（助理）候选人的测评工作，并将季度专员（助理）测评表交人力资源室汇总；e)人力资源室于每季度结束后六个工作日内完成对所属专员（助理）综合考核测评的汇总工作，报地面服务部绩效考评委员会审定。f)优秀专员（助理）的评定:根据综合考核测评汇总得分排序,由地面服务部绩效考评委员会对管理支持部门专员（助理）采取无记名投票方式，评出优秀专员（助理）3 名。g)末位专员（助理）,由地面服务部绩效考评委员会根据管理支持部门申报和综合测评情况，按照评比条18、件研究确定。4.4.2 优秀通讯员、通讯员进步奖 评比条件、评比程序详见 地面服务部质量管理手册党群工作管理分册的相关章节。4.4.3 其他 4.4.3.1 嘉奖单 4.4.3.1.1 申报条件 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-5 5 员工个人有下列行为之一的，可进行申报：a)安全责任心强，主动排除安全隐患避免了可能发生安全事故的；b)具有主动服务意识或提供耐心、细致的人性化服务受19、到旅客书面表扬；c)积极、有效弥补上道工序不足而避免了影响或损失进一步扩大的；d)主动、及时、有效处臵现场特情或维护地面服务部正常生产、工作秩序表现优异的；e)赴外参加生产保障任务表现优异的；f)受到地面服务部以外的单位、组织书面表扬的；g)其它地面服务部考评委员会认为可给予嘉奖的突出事件。4.4.3.1.2 嘉奖单的申报或提议 a)符合申报嘉奖事项发生后三个工作日内，由所在单位填写地面服务部嘉奖申报单，经正职领导签字、盖章后提交品质保障室申请嘉奖；b)服务质量检查员认为其现场检查中发现的亮点符合申报条件的，可直接向品质保障室提交地面服务部嘉奖申报单；c)地面服务部值班经理对有突出表现满足嘉奖20、条件的人员，可向品质保障室提议嘉奖。4.4.3.1.3 嘉奖单的审核和签发 a)品质保障室负责对申报或提议嘉奖的事项进行核实，并对是否符合申报条件进行初步审查。对符合申报条件且应当嘉奖的，品质保障室在收到 地面服务部嘉奖申报单或地面服务部值班经理嘉奖提议后三个工作日内报地面服务部总经理(党委书记)审批,签发地面服务部嘉奖单。b)品质保障室应及时分别将总经理(党委书记)审批,签发的地面服务部嘉奖单交人力资源室和员工本人。4.4.3.2 特殊贡献奖 所有的特殊贡献奖都需经地面服务部绩效委员会认定。4.4.3.2.1 基本条件:a)在分公司级（含）以上的比赛中获得前三名者；b)除比赛外，获得分公司级21、（含）以上其他荣誉书面表彰者；c)提出并被地面服务部采纳对管理或现场生产产生重大影响的“金点子”建议的；国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-6 6 d)在安全、服务工作中，为维护公司及地服部声誉和合法、合理利益受到委屈者；e)经地面服务部绩效考评委员会认定属于有其它特殊贡献的个人。4.4.3.2.2 申报程序:a)由员工所在部门提出书面申请上报品质保障室，经品质保障室确认后报地面服务22、部绩效考评委员会审定。b)地面服务部绩效考评委员会可直接确定特殊贡献奖获得者。c)特殊贡献奖不限周期。4.4.4 年度评比 4.4.4.1 先进团支部、优秀共青团员、优秀团干部。4.4.4.2 新闻报道先进集体、先进个人。4.4.4.3 优秀教员。4.4.4.4 先进女职工集体、先进女职工、先进女职工工作者、先进女职工之友、文明家庭。4.4.4.5 先进党支部、优秀共产党员、优秀党务工作者。4.4.4.6 先进集体、先进生产工作者 4.4.4.7 优秀干部。4.4.5 对 4.4.4 所列先进的评比条件、程序及比例详见地面服务部质量管理手册党群工作管理分册、地面服务部质量管理手册培训管理分册的23、相关章节。4.5.相关要求 4.5.1 各单位应根据本部门情况制订员工生产任务量化指标，指标要求涵盖工作量、出勤率、差错率。4.5.2 各类评选上报的材料必须有具体的事例或数据。4.5.3 地面服务部考评领导小组负责评比的最终审定。4.5.4 优秀员工上岗时须佩带标识，树立公司优质服务品牌，同时接受旅客监督。4.5.5 为促进人员管理更加科学、规范，各部门应完善人员日常管理档案，认真记录员工的奖惩、培训及谈话情况。其中主管级（含）以上干部由人力资源室负责管理，领班级(含)以下人员由各部门负责管理。人力资源室不定期对各部门人员日常管理工作进行监督检查。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服24、务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-7 7 4.6 相关记录 4.6.1 地面服务部优秀工、优秀专员（助理）申报表 4.6.2 地面服务部末位员工、末位专员（助理）申报表 4.6.3 地面服务部专员（助理）综合测评评分标准 4.6.4 地面服务部专员（助理）测评表 4.6.5 地面服务部嘉奖申报单 4.6.6 地面服务部嘉奖单 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人25、力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-8 8 附件：1 地面服务部优秀员工、优秀专地面服务部优秀员工、优秀专员（助理）申报表员（助理）申报表 申报单位（盖章）：年 月 日 姓名：周期：类别：简 要 事 迹 申 报 单 位 意 见 负责人：年 月 日 考评委员会意见 年 月 日 说明：周期说明：周期指评比的时间段；指评比的时间段；类别类别优秀员工、优秀专员（助理）优秀员工、优秀专员（助理）国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册26、人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-9 9 附件：2 地面服务部末位员工、末位专员（助理）申报表地面服务部末位员工、末位专员（助理）申报表 申报单位（盖章）：年 月 日 姓名：所在岗位：周期：简 要 情 况 申 报 单 位 意 见 负责人：年 月 日 考评委员会意见 年 月 日 说明说明:周期周期指评比的时间段。指评比的时间段。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件27、编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-1010 附件：3 地面服务部专员（助理）综合测评评分标准地面服务部专员（助理）综合测评评分标准 被考评人 姓名：所在部门：考评人：部领导管理支持部门、中心高级（副）经理中心项目级、中心行政专员或助理一线员工管理支持部门专员或助理 评价因素 对评价期间工作成绩的评价要点 评价标准 得分 优 良 中 一般 差 工作态度 A严格遵守工作制度，有效利用工作时间。18-20 分 16-18 分 14-16 分 12-14 分 10-12 分 B对待工作持积极态度。C忠于职守、坚守岗位 D以协作精神工作，协助28、上级，配合同事。工作能力 A能正确理解工作内容，制定适当的工作计划。18-20 分 16-18 分 14-16 分 12-14 分 10-12 分 B不需要上级详细的指示和指导。C及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行。D迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。协作精神 A以主人公精神与同事同心协力努力工作。18-20 分 16-18 分 14-16 分 12-14 分 10-12 分 B正确认识工作目的，正确处理业务。C积极努力改善工作方法。D不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。工作效率 A工作速度快，按时完成工作。18-20 分 16-18 分 14-16 分 12-14 分 10-129、2 分 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-1111 B工作处臵得当，经常保持良好成绩。C 工作方法合理，时间的使用十分有效。D工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。工作质量 A工作效果达到预期目的或计划要求。18-20 分 16-18 分 14-16 分 12-14 分 10-12 分 B善于总结，及时整理工作成果，为以后的工作创造条件。C文字处理能力强，口头表达能力强。30、D工作中熟练程度和技能提高较快。奖惩情况 总评得分 评分标准：90 分优秀 8090 分良好 7080 分中等 6070 分及格 60 分以下不及格 国航股份西南分公国航股份西南分公 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-1212 附件：4 地面服务部专员（助理）综合测评表地面服务部专员（助理）综合测评表 季度:你是被测评人的（在对应项前打）：部领导 管理支持部门、中心高级副经理（以上）干部 中心行政专员（助理）管理支持部31、门专员（助理）评价标准：优（1820 分）、良（1618 分）、中（1416 分）、一般（1214 分）、差（1012 分）被测评人 工作态度 工作能力 协作精神 工作效率 工作质量 综合得分 注：请将每一项的得分写在相应的表格中，将每个人的所有得分进行加总后填入“综合得分”栏。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-1313 附件：5 地面服务部嘉奖申报单地面服务部嘉奖申报单 编号：申32、报单位 嘉奖对象 主要事迹 申报单位（盖章）签字：年 月 日 品质保障室审核意见：盖章 审核人：年 月 日 总经理（党委书记）审批意见：签字：年 月 日 附件：6 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.21.2-1414 地面服务部嘉奖单 国航西南地服嘉字 号 ：你因 年 月 日 一事表现突出，经地面服务部绩效考评委员会研究决定予以奖励。特此嘉奖。总经理（党委书记）：年 月 日 国航股份西南分公33、司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.31.3-1 1 第三节第三节 奖惩规定奖惩规定 1 1 目的目的 进一步完善内部激励机制，丰富激励方式，提高干部职工的积极性，提升地面服务部管理效率。2 适用范围适用范围 适用于国航股份西南分公司地面服务部。3 职责职责 3.1 人力资源部负责奖惩规定的制（修）订。3.2 各单位参与奖惩规定的制（修）订。4 管理措施和方法管理措施和方法 4.1 奖励方式及标准 采用精神奖34、励与物质奖励相结合的方式。4.1.1 优秀员工 4.1.1.1 累计获得优秀员工、优秀专员（助理）的次数计算周期为滚动年度。4.1.1.2 对获得优秀员工、优秀专员（助理）荣誉称号的人员给予以下奖励：a)每人次一次性奖励人民币 400（税前）或带薪休假一个工作日；b)年度考评分加 2 分，记入员工个人年度岗位等级考核晋级（一年一次）和员工个人绩效岗位工资晋档考核（二年一次）得分；国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节35、章节/页码：页码：1.31.3-2 2 c)累计两次获得荣誉称号的，除正常加分外，追加 1 分，记入员工个人年度岗位等级考核晋级（一年一次）和员工个人绩效岗位工资晋档考核（二年一次）得分;d)累计两次获得优秀称号的，增加价值 100 元的礼品券（购书券、购物券、电影票、电话卡、洗车卡或汽油卡等，任选其一）和短期疗养一次。e)对评出的优秀员工，分别由分管部领导在各单位班前会上进行统一授牌;对连续或累计获得优秀员工，分别由总经理或党委书记在各单位班前会上进行统一授牌。4.1.2 优秀通讯员、通讯员进步奖 4.1.2.1 对优秀通讯员、通讯员进步奖荣誉称号的，给予每人次一次性奖励人民币 400（税前36、）。4.1.3地面服务部嘉奖单 4.1.3.1地面服务部嘉奖单系地面服务部对有突出表现的个人给予的书面表扬；获得嘉奖的人员名单由人力资源室录入地面服务部员工奖励档案，作为年度及日常考核的依据。4.1.3.2 获得地面服务部嘉奖单的人员，可以单张领取奖项，也可累积数张后领取相应奖项，由获奖本人持地面服务部嘉奖单到人力资源室申领，具体申领标准如下：a)一张地面服务部嘉奖单领取价值 50 元的礼品券（购物券、国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 C37、ADF062009 章节章节/页码：页码：1.31.3-3 3 购书券、电影票、电话卡、汽油卡或洗车卡等）；b)三张 地面服务部嘉奖单 领取价值 200 元的礼品券（购物券、购书券、电影票、电话卡、汽油卡或洗车卡等）；c)五张 地面服务部嘉奖单 领取价值 300 元的礼品券（购物券、购书券、电影票、电话卡、汽油卡或洗车卡等），并参加地服部组织的短期疗养一次；d)地面服务部嘉奖单的数量累计不受考评年度限制，可跨任意年度累积；当累积到五张后即须领取相应奖项，之后获得的嘉奖单重新单独领奖或累积领奖。4.1.4 先进团支部、优秀共青团员、优秀团干部 4.1.4.1 对先进团支部荣誉称号的，给予一次性奖38、励人民币 400 元（税前）。4.1.4.2 对优秀共青团员、优秀团干部荣誉称号的，给予每人次一次性奖励人民币 200 元（税前）。4.1.5 新闻报道先进集体、先进个人 4.1.5.1 对新闻报道先进集体荣誉称号的，给予一次性奖励人民币600 元（税前）。4.1.5.2 对先进个人荣誉称号的，给予一次性奖励人民币 500 元（税前）。4.1.6 优秀教员 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.39、31.3-4 4 4.1.6.1 对优秀教员荣誉称号的，给予一次性奖励人民币 500 元（税前）。4.1.7 先进女职工集体、先进女职工、先进女职工工作者、先进女职工之友、文明家庭 4.1.7.1 对先进女职工集体荣誉称号的，给予一次性奖励人民币 600元（税前）。4.1.7.2 对先进女职工、先进女职工工作者、先进女职工之友、文明家庭荣誉称号的，给予一次性奖励人民币 200 元（税前）。4.1.8 先进党支部、优秀共产党员、优秀党务工作者 4.1.8.1 对先进党支部荣誉称号的，按实际在册人数给予人均一次性奖励 50 元（税前）。4.1.8.2 对优秀共产党员、优秀党务工作者荣誉称号的，给予40、一次性奖励人民币 800 元（税前）。4.1.9 特殊贡献奖 依据贡献的大小每项一次性奖励人民币 2002000 元(税前)。4.1.10 先进集体、先进生产工作者。4.1.10.1 先进集体：a)按实际在册人数人均一次性奖励人民币 100 元（税前）；b)获得分公司级（含）以上的先进集体，由获得最高级别的部门进行奖励（如上级部门奖励低于地服奖励标准，由地服部补足差额部 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页41、码：页码：1.31.3-5 5 分）。4.1.10.2 先进生产工作者:a)一次性奖励人民币 1000 元（税前）和短期旅游一次；b)年度考评分加 3 分，记入员工个人年度岗位等级考核晋级（一年一次）和员工个人绩效岗位工资晋档考核（二年一次）得分。4.1.11 优秀干部 4.1.11.1 一次性奖励人民币 1000 元（税前）和短期旅游一次；4.1.11.2 年度考评分加 3 分，记入干部个人年度岗位等级考核晋级（一年一次）和干部个人绩效岗位工资晋档考核（二年一次）得分。4.1.12 公司其他各类单项奖励 4.1.12.1 对地服部以外荣誉称号的，若无物质奖励的情况，按照特殊贡献奖给予物质奖励42、。4.2 处罚方式及标准 对违反地服部质量管理手册的员工，视具体情况，总经理办公会可作如下处理：警告、记过、记大过、留用察看、降级、降职。对在安全、正点及服务保障过程中造成严重差错或违反公司及地服部作风纪律管理规定给公司及地服部造成重大负面影响者，可作如下处理：下岗、解除劳动合同。4.2.1 末位员工 4.2.1.1 累计获得末位员工的次数计算周期为自然年度。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：143、.31.3-6 6 4.2.1.2 对评比出的地面服务部末位员工，一次性处罚人民币 300 元。地面服务部分管领导对其进行提醒谈话，人力资源室做好记录并录入员工管理档案。4.2.1.3 对各单位末位员工，由本单位主要领导给予提醒谈话，并认真做好原始记录，录入员工管理档案。4.2.2 最差员工 4.2.2.1 对评比出的地面服务部最差员工，地面服务部主要领导对其进行警示谈话（人力资源室做好记录并录入员工管理档案）后，视具体情况由绩效委员会决定后，可送至四川金凤凰人才咨询服务有限公司或相关机构下岗学习 3 至 6 个月。下岗学习期间核发国家规定基本生活费（税后）。学习期满由业务管理室、人力资源室组44、织考试，考核合格的方能上岗，考核不合格者解除劳动合同。4.2.2.2 一年内累计二次被评为地面服务部最差员工的，予以解除劳动合同。4.2.2.3 对被评为地面服务部末位员工、最差员工的党员，由党群工作室对其进行警示谈话，做好记录并录入党员管理档案。4.2.3 末位专员（助理）4.2.3.1 对评比出的末位专员（助理），一次性处罚人民币 300 元。地面服务部分管领导对其进行提醒谈话，人力资源室做好记录并录入员工管理档案。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CAD45、F062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：1.31.3-7 7 4.2.3.2 累计两次被评为末位专员（助理）的，免去其担任的岗位职务，另行安排工作。其岗位在地面服务部范围内公开竞聘。4.3 对评比的各类先进、奖励或处罚，由牵头实施部门根据其性质，分别以党委、行政、团委、工会正式行文或口头方式进行通报。4.4 现场生产运行 4.4.1 现场运行检查 4.4.1.1 检查标准、方式和扣分标准:详见地面服务部质量管理手册现场运行管理分册相关章节。4.4.1.2 扣分标准:岗位级别 4B（含）以上员工执行同一扣分标准。岗位级别 3A、实习生按岗位级别 4B（含）以上员工扣分标准的 46、30%执行。4.4.1.3 奖惩标准:奖励与处罚执行同一标准。即：每分一次性奖励（处罚）人民币 100 元。4.4.1.4 实习生、新进员工及转岗人员在未经考核放单独立工作期间发生的违规行为及各类差错，处罚金额由实习教员承担。凡涉及作风纪律的扣分处罚由当事人全额承担。4.5 对违规（差错）处罚扣款方式：对涉及责任人或责任单位的各类处罚，采用罚单直接交款或个人绩效中扣除的方式。4.6 本规定从 2008 年 10 月 1 日起开始执行。地面服务部原有涉及本调整办法的相关规定即行废止。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册47、 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2 2-1 1 第二章第二章 岗位分级管理岗位分级管理 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.12.1-1 1 第一节第一节 岗位聘用和岗位级别管理岗位聘用和岗位级别管理 1 1 目的目的 规范地面服务部岗位聘用和岗位级别管理，拓展员工发展通道和成长空间。2 2 适用范围适用48、范围 适用于地面服务部所属岗位聘用和岗位级别管理。3 3 职责职责 人力资源室负责岗位聘用和岗位级别管理的制(修)订。各单位参与岗位聘用和岗位级别管理的制(修)订。4 4 管理措施和方法管理措施和方法 4.1 岗位聘用的原则 4.1.1 坚持资质认定、注重实绩的原则；4.1.2 坚持统一标准、统一评审程序的原则；4.1.3 坚持公开平等、择优聘用的原则；4.1.4 坚持优化人岗匹配、注重岗位胜任度的原则；4.1.5 坚持优化队伍结构、搭建人才梯队的原则。4.2 岗位分级的实施 4.2.1 在地面服务序列,依据其岗位职责划分高级、中级、初级；依据任职资格划分三级、二级、一级。4.2.2 对符合国49、航股份地面服务序列岗位聘用标准的岗位和人员,采 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.12.1-2 2 用综合评价、业务技能考试两种方式进行考核。4.2.2.1 综合考核。重点对员工的业务技能、工作态度、敬业精神、遵章守纪等作出综合评价。综合评价由各中心负责组织实施。综合评价成绩占 70%。4.2.2.2 业务技能考试。生产岗位人员需参加业务技能考试。业务技能考试成绩占 30%。业务技能考试由业50、务管理室负责组织实施。4.2.2.3 英语水平的确认由地面服务部委托培训部组织实施。4.3按照综合评价、业务考核所占比例计算员工的实际年度考核得分。4.4 对下列人员给予额外加分:4.4.1 优秀员工、优秀专员（助理）:加分标准按照地面服务部质量管理手册人力资源管理分册第一章第三节 4.1.1.2(b)、(c)的相关规定执行。4.4.2 先进生产工作者:加分标准按照地面服务部质量管理手册人力资源管理分册第一章第三节 4.1.5.2(b)的相关规定执行。4.4.3 领班：年度考评分加 3 分。4.4.4 地面服务部兼职教员，年度授课 40 小时以上的，年度考评分加 2 分。4.4.5 经考核获得51、实习教员资格的人员,本年度实际承担了实习教员工作,并在规定时间内实习人员经考核能独立放单工作的,年度考评分加 1 分(每人次)。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.12.1-3 3 4.5 对未实行分级的岗位,上述加分计入员工个人绩效岗位工资晋档考核（二年一次）得分。4.6 考核评价 4.6.1 考核期限:每年进行一次。4.6.2 考核内容:考核分定性考核和定量考核。定性考核分优秀、称职、基本52、称职、不称职四个档次；定量考核结果以考核要素为基准，对考评情况进行量化而得出的具体分数：综合评价（占 70%）、业务技能考核（占 30%）。4.6.3 定性考核、定量考核合并档次的确定（含加分）4.6.3.1 优秀：95 分以上 4.6.3.2 称职:90 分94 分 4.6.3.3 基本称职:81 分89 分 4.6.3.4 不称职:80 分以下 4.6.4 聘用原则 4.6.4.1 考核优秀者才能晋级 4.6.4.2 考核称职者可以继续聘用 4.6.4.3 考核基本称职者要提出具体要求,限期提高和改进(时间为 3个月),改进期满经考核仍达不到称职要求的予以降级。4.6.4.4 考核不称职者53、予以降级。4.7 凡发生下列情况之一者,给予降级：国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.12.1-4 4 4.7.1 违规操作,发生严重航空安全差错（含）以上者;4.7.2 违反空防、安保管理规定,对内、对外造成一定影响者；4.7.3 一年内发生违反作风纪律 3 次（含）以上者；4.7.4 服务态度恶劣,受到旅客向管理局、国航总部以上部门投诉（判定为有效）或省级（含）以上新闻媒体曝光；4.7.554、 违反国家法律法规的相关规定，受到公安机关或执法部门惩处者；4.7.6 经地面服务部绩效考核领导小组研究决定需要降级者。4.8 高级、三级的申报程序 4.8.1 根据国航股份地面服务序列岗位分级标准,对符合岗位分级范围和条件(高级、三级)的人员，由本人自愿申报，经所在单位审核,行政主要领导签字，报人力资源室。4.8.2 各中心根据国航股份地面服务序列岗位聘用标准，综合评价及业务技能考试结果，将本单位高级、三级人选向地服部推荐。4.8.3 填写业务岗位人员资质评审表。4.8.4 召开地面服务序列岗位评聘评审小组会议，对各中心推荐的高级、三级人选采用无记名投票方式进行评审表决。对经综合评价、业务技55、能考试且符合岗位任职条件的人员择优推荐。4.8.5 岗位级别的调整 根据年度考核结果，在公司下达的岗位级别编制范围内，分别将 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.12.1-5 5 高级、三级、晋级、降级人员报公司审批。岗位级别的调整从正式行文的次月起开始执行。4.9 岗位工资调整 4.9.1 岗位工资薪点值 岗位工资薪点值主要根据公司安全生产和经营业绩以及工资总量的变化情况，适时调整。4.9.56、2 岗位工资考核调整办法 4.9.2.1 地面岗位员工实施年度考核，原则上每两年根据各单位绩效考核结果实行岗位工资晋档制度，根据公司下达的晋档人数限额和员工个人绩效考核结果择优推荐晋档人员。4.9.2.2 调整档次考核周期自 2008 年 1 月 1 日起计算。4.9.2.3 员工工资档次已为最高档的，不再晋档；员工工资档次为初档的，不再降档。4.9.3 岗位发生变化的岗位工资调整办法：4.9.3.1 岗位级别由低到高变化：按照就近就高原则，套入相应工资档次。4.9.3.2 岗位级别由高到低变化：按照就近就低原则，套入相应工资档次。4.10 相关记录 4.10.1 地面服务序列高级、三级人员申57、报表 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.12.1-6 6 地面服务序列高级、三级人员申报表地面服务序列高级、三级人员申报表 姓名 出生 年月 参加工 作时间 学历 申报岗位名称/岗位级别 自 我 评 价 附加 选择（）优秀员工（时间、次数）先进生产工作者（获得最高级别）领班 地服部兼职教员 实习教员 职业技能鉴定证书 单位意见 负责人：年 月 日 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服58、务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-1 1 第二节第二节 地面服务序列岗位分级标准地面服务序列岗位分级标准(见附表见附表)附表:一 客运员岗位分级标准 附表:二 综合服务员岗位分级标准 附表:三 生产派遣员岗位分级标准 附表:四 配载员岗位分级标准 附表:五 枢纽运行生产调度员岗位分级标准 附表:六 行李查询员岗位分级标准 附表:七 行李服务员岗位分级标准 附表:八 特种车操作员岗位分级标准 附表:九 特种车司机岗位分级标准 59、国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-2 2 附表一：客运员岗位分级标准（高客运员岗位分级标准（高 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、全面掌握航空运输基础理论知识和专业理论知识，能准确、熟练地将理论知识运用到生产实践中；1、一般具备大学本科（含）以上学历从事相关工作满 5年；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（P60、ETS）三级（含）以上证书或外语专业专科（含）以上学历或大学英语四级（含）以上证书，或取得同等英语水平证书；4、具备本专业中级职称或持有职业鉴定高级证书。1、具有较强的业务技术水平，以及分析、判断能力；2、全面掌握地面服务部运行规章、旅客行李运输服务手册、应急程序；2、大学专科学历从事相关工作满 7 年；2、具有良好的组织、协调沟通能力和较强的应变能力，能够处理生产中出现的突发问题；3、全面掌握相关客运知识；3、在中级客运员岗位工作满3 年。3、具有较强的英语听、说、读、写能力，能够翻译民航专业英语资料，能在英语环境下独立开展工作；4、了解联检单位的工作职责，以及政府相关部门在旅客运输方面的法61、律法规；4、具备指导中级、初级客运员业务的能力；5、掌握旅客服务心理学知识、旅客服务技巧、处理旅客投诉的技巧和对策；5、具备良好的心理素质，处事沉着冷静，并能够承受一定的工作压力。6、全面掌握相关生产系统操作；7、全面掌握旅行证件的相关业务知识。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-3 3 客运员岗位分级标准（中客运员岗位分级标准（中 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任62、职资格 能力素质 1、掌握航空运输基础理论知识；1、一般具备大学本科（含）以上学历从事相关工作满 2年；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（PETS）二级（含）以上证书，或通过同等水平的地面服务部英语水平测试，或取得同等英语水平证书，能在英语环境下独立开展工作。1、具有良好的业务技术水平及指导初级客运员业务的能力；2、掌握地面服务部运行规章、不正常航班的处理程序以及应急程序；2、大学专科从事相关工作满3 年。2、具备良好的分析、判断能力，能独立处理工作中出现的特殊问题；3、掌握旅客、行李运输服务手册；3、具备良好的团队协作能力；4、掌握相关生产系统的操作。463、具备较强语言沟通协调能力，可以独立进行旅客服务工作；5、掌握相关客运和票证知识；5、具备良好的心理素质，能够承受一定的心理压力。6、了解旅客服务心理学、服务技巧等相关知识；4、持有职业鉴定中级证书。7、了解联检单位的工作职责，以及政府相关部门在旅客运输方面的法律法规；8、了解民用航空法相关内容。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-4 4 客运员岗位分级标准（初客运员岗位分级标准（初64、 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、了解航空运输基础理论知识；1、一般具备大学专科（含）以上学历；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（PETS）一级（含）以上证书，或通过同等水平的地面服务部英语水平测试，或取得同等英语水平证书，能够运用简单英语会话与旅客进行沟通。1、具有快速掌握本岗位业务技术的学习能力；2、了解地面服务部运行规章、不正常航班的处理程序以及应急程序；2、在客运员岗位工作见习期满。3、了解相关票证知识；4、了解旅客、行李运输服务手册；5、基本掌握相关生产系统的操作；6、了解旅客服务心理学、服务技巧等相关知识65、；国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-5 5 7、了解联检单位的工作职责，以及政府相关部门在旅客运输方面的法律法规；8、了解民用航空法相关内容。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.266、2.2-6 6 附表二：附表二：综合服务员岗位分级标准（三综合服务员岗位分级标准（三 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、全面掌握航空运输基础理论知识和专业理论知识；1、一般具备大学本科（含）以上学历从事相关工作满 5年；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（PETS）二级（含）以上证书，或通过同等水平的地面服务部英语水平测试，或取得同等英语水平证书；1、具有良好的协调沟通能力；2、全面掌握地面服务部运行规章、应急程序、旅客行李运输服务手册；2、大学专科学历从事相关工作满 6 年；2、具备良好的心理调节能力和心理承受能力，能67、够应对工作中出现的突发情况。3、了解联检单位的工作职责以及政府相关部门在旅客运输方面的法律法规；3、在二级综合服务员岗位工作满 3 年。4、全面掌握相关票证知识；4、持有职业鉴定高级证书。5、了解旅客服务心理学、服务技巧等相关知识。6、掌握相关生产系统的操作。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-7 7 综合服务员岗位分级标准（二综合服务员岗位分级标准（二 级）级）专业理论知识与技能 68、学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、掌握航空运输基础理论知识和专业理论知识；1、一般具备大学专科（含）以上学历从事相关工作满 2 年。1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（PETS）二级（含）以上证书，或通过同等水平的地面服务部英语水平测试，或取得同等英语水平证书。4、持有职业鉴定中级证书。1、具备良好的团队协作能力，可以独立进行旅客服务工作；2、掌握地面服务部运行规章、应急程序；2、具备良好的心理调节能力和心理承受能力，能够应对工作中出现的突发情况。3、掌握旅客、行李运输服务手册；4、了解相关票证知识。5、掌握相关生产系统的操作；6、了解联检单位的工69、作职责，以及政府相关部门在旅客运输方面的法律法规。7、了解旅客服务心理学、服务技巧等相关知识。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-8 8 综合服务员岗位分级标准（一综合服务员岗位分级标准（一 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、了解航空运输基础理论知识；1、一般具备大学专科（含）以上学历；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英70、语等级考试（PETS）一级（含）以上证书，或通过同等水平的地面服务部英语水平测试，或取得同等英语水平证书。1、具有快速掌握本岗位业务技术的学习能力；2、了解地面服务部运行规章；2、在客运员岗位工作见习期满。2、具备团队协作能力。3、了解旅客、行李运输服务手册；4、了解相关票证知识；5、能够进行简单的相关生产系统的操作；6、了解联检单位的工作职责以及政府相关部门在旅客运输方面的法律、法规；7、了解旅客服务心理学、服务技巧等相关知识；国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编71、号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-9 9 附表附表:三三 生产派遣员岗位分级标准（中生产派遣员岗位分级标准（中 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、全面掌握航空运输基础理论知识和专业理论知识；能准确熟练的将理论知识运用到生产实践中；1、一般具备大学本科（含）以上学历从事相关工作满 5 年；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（PETS）二级（含）以上证书，或通过同等水平的地面服务部英语水平测试，或取得同等英语水平证书。1、具备指导初级派遣员业务的能力；2、掌握劳动组织和人力资72、源分配的相关知识；2、大学专科学历从事相关工作满 7 年；2、具有较强的组织、协调、沟通及资源掌控能力；3、掌握劳动法及地面服务部相关劳动用工制度；3、在初级生产派遣员岗位工作满 3 年。3、具备良好的应变能力，能对复杂、特殊情况下人员派遣工作中出现的问题进行独立的分析和判断，能处臵各类突发和应急事件；4、全面掌握生产派遣系统的操作；4、持有职业鉴定中级证书。4、有较强的改进创新能力，适时对人员派遣工作提出合理化建议；5、全面掌握地面服务部运行规章、应急程序；5、具有良好的语言沟通能力和业务协调能力。6、全面掌握旅客服务中心岗位技能需求及人岗匹配情况。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面73、服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改版本修改号：号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-1010 生产派遣员岗位分级标准（初生产派遣员岗位分级标准（初 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、掌握航空运输基础理论知识和专业理论知识；能准确熟练的将理论知识运用到生产实践中；1、一般具备大学本科（含）以上学历从事相关工作满 2 年；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；1、具有组织、协调、沟通及资源掌控能力；2、掌握人力资源管理应用的相关知74、识；2、大学专科学历从事相关工作满 3 年；2、具备良好的分析判断能力；3、掌握劳动法及地面服务部相关劳动用工制度；3、有改进创新能力，适时对人员派遣工作提出合理化建议。4、掌握生产派遣系统的操作；5、全面掌握地面服务部运行规章、应急程序；6、了解旅客服务中心岗位技能需求及人岗匹配情况。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-1111 附表附表:四四 配载员岗位分级标准（高配载员岗位分级75、标准（高 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1 掌握民航运输业务知识；1、一般具备大学本科（含）以上学历从事相关工作满 6 年；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、参加定期载重平衡高级业务评定且成绩合格；具有本地代理的90%的外国航空公司配载代理资格；1、具备指导航班配载和配载放行所有岗位的业务和技术能力；2、全面掌握载重平衡基础知识；2、大学专科学历从事相关工作满8 年；2、具有能够根据相关信息分析、判断、预见配载生产保障趋势的抽象思维能力；3、掌握各种机型的载重平衡性能知识；3、在中级配载员岗位工作满 3年。4、全面掌握相关生产系统的操作；376、在培养和提高配载员的业务技术水平和技术管理水平方面具有较强的能力；5、掌握特种货物运输知识；4、具备全国英语等级考试（PETS）三级（含）以上证书或外语专业专科（含）以上学历或大学英语四级（含）以上证书，或取得同等英语水平证书，能够在英语环境下开展工作；4、具备较强的组织、协调、分析、判断和决策能力，能够对复杂情况下航班配载和配载放行问题进行独立分析、决策，能处臵各类突发和应急事件；国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF06200977、 章节章节/页码：页码：2.22.2-1212 6、掌握公司各类运行规范和规章、载重平衡手册、应急程序及载重平衡控制与放行标准；5、具有良好的学习能力，能够在短时间内接受业务知识的更新。7、掌握载重平衡整体运行控制模式和载重平衡各岗位的工作流程。5、具有本专业中级职称或持有职业鉴定高级证书。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-1313 配载员岗位分级标准（中配载员岗位分级标准（中 级78、）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、了解民航运输业务知识；1、一般具备大学本科（含）以上学历从事相关工作满 3 年，1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、参加定期载重平衡中级业务评定且成绩合格，或者至少具有本地代理的 50%的外国航空公司配载代理资格。4、具 有 全 国 英 语 等 级 考 试（PETS）二级（含）以上证书或通过同等水平的地面服务部英语水平测试，或取得同等英语水平证书。1、具备指导初级载员业务和技术的能力；2、掌握载重平衡基础知识；2、大学专科从事相关工作满 4 年。2、具备较强的组织、协调、分析、判断和决策能力，能够对复杂情况下航79、班配载和配载放行问题进行独立分析、决策，能处臵各类突发和应急事件；3、掌握相关生产系统的操作；3、具有能够根据相关信息分析、判断、预见配载生产保障趋势的抽象思维能力；国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-1414 4、掌握特种货物运输知识；4、具备较强的分析、判断和决策能力，能够对复杂、特殊情况下航班配载进行独立的分析、决策，能处臵各类突发事件；5、掌握载重平衡相关运行规章、规定；5、80、具有良好的学习能力，能够在短时间内接受业务知识的更新。6、掌握载重平衡工作流程以及本单位和相关单位的工作职责。5、持有职业鉴定中级证书。6、具有良好的语言沟通能力和业务协调能力。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-1515 配载员岗位分级标准（初配载员岗位分级标准（初 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、了解民航运输业务知识；1、一般具备大学专科（含81、）以上学历；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、参加定期载重平衡初级业务评定且成绩合格。1、具有稳定的心理素质和应变能力，遇到突发和紧急情况能够按照业务规定冷静处臵；2、掌握载重平衡基础知识；2、在配载员岗位工作见习期满。2、具有预测航班装载配平的趋势的抽象思维能力；3、基本掌握相关生产系统的操作；3、具有良好的学习能力，能够在短时间内接受业务知识的更新；4、了解特种货物运输知识；4、具有全国英语等级考试（PETS）一级（含）以上证书，或通过同等水平的地面服务部英语水平测试，或取得同等英语水平证书。4、具有一定的语言沟通能力和业务协调能力。5、了解载重平衡相关运行规章、规定；6、82、了解载重平衡工作流程以及本单位和相关单位的工作职责。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-1616 附表附表:五五 枢纽运行生产调度员岗位分级标准（高枢纽运行生产调度员岗位分级标准（高 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、掌握航空运输基础理论知识和专业理论知识；1、一般具备大学本科（含）以上学历从事相关工作满 6 年；1、具备岗位培训证书；2、具备危83、险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（PETS）三级（含）以上证书或外语专业专科（含）以上学历或取得同等英语水平证书；4、具备本专业中级职称或持有职业鉴定高级证书。1、具有较强的业务技术水平，能够对中、初级生产调度员进行业务指导；2、掌握地面服务部运行规章、旅客行李运输服务手册；2、大学专科学历从事相关工作满 8年；2、具有良好的分析及应变能力，逻辑缜密，思维清晰，条理分明；3、全面掌握生产调度基础理论知识和专业理论知识；3、在中级枢纽运行生产调度员岗位工作满 3 年。3、具有良好的学习能力，主动学习新知识，并擅长归纳总结 4、掌握相关生产系统的操作；4、具备良好的心理素质，处事沉着冷静，并84、能够承受工作压力，在复杂的情况下完成工作；5、掌握危险品运输知识；掌握地面服务部整体管控模式、应急程序；5、具有良好的语言沟通能力和业务协调能力。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-1717 6、掌握相关运行保障单位工作流程、工作职责；7、全面掌握生产调度管控模式、工作流程、职责。国航股国航股份西南分公司份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资85、源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-1818 枢纽运行生产调度员岗位分级标准（中枢纽运行生产调度员岗位分级标准（中 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、掌握航空运输基础理论知识和专业理论知识；1、一般具备大学本科（含）以上学历从事相关工作满 3 年；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（PETS）二级（含）以上证书，或 通过同等的地面服务部英语水平测试，或取得同等英语水平证书；4、持有职业鉴定高级证书。1、具有良好的86、分析及应变能力，能够对相对复杂的问题进行分析判断，提出合理的解决方案；2、掌握地面服务部运行规章、旅客行李运输服务手册；2、大学专科学历从事相关工作满4 年；2、具有稳定的心理素质，处事沉着冷静，并能够承受工作压力，在复杂的情况下完成工作；3、全面掌握生产调度基础理论知识和专业理论知识；3、具有良好的学习能力，主动学习新知识；4、掌握相关生产系统的操作；4、具有良好的语言沟通能力和业务协调能力，掌握沟通技巧；5、了解危险品运输知识；掌握地面服务部整体管控模式、应急程序；国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号87、：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-1919 6、掌握相关运行保障单位工作流程和工作职责；7、全面掌握生产调度管控模式、工作流程、职责。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF0620CADF062009 09 章节章节/页码：页码：2.22.2-2020 枢纽运行生产调度员岗位分级标准（初枢纽运行生产调度员岗位分级标准（初 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专88、业任职资格 能力素质 1、了解民航运输基础理论知识和专业理论知识；1、一般具有大学专科（含）以上学历从事相关工作满 1 年。1、具备岗位培训证书。1、具有良好的分析及应变能力，能够对相对简单的问题进行分析判断，提出合理的解决方案；2、了解地面服务部运行规章、旅客行李运输服务手册；2、具有稳定的心理素质，面对压力，能够控制情绪，头脑清醒，完成本职工作；3、掌握生产调度基础理论知识和专业理论知识；3、具有良好的学习能力，能够学习新知识；并在工作中正确使用；4、掌握相关生产系统的操作；4、具有良好的语言沟通能力和业务协调能力，基本掌握沟通技巧，并能够使用到实际工作中，完成既定目标。5、了解危险品运输89、知识；6、掌握生产调度工作流程；7、可在高、中级枢纽生产调度员指导下完成生产调度工作。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-2121 附表附表:六六 行查询员行查询员岗位分级标准（高岗位分级标准（高 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、全面掌握地面服务部运行规章、规定，行李运输服务手册、应急程序，本岗位生产工作流程；1、一般具有大学本科（含）以上学历90、从事相关工作满 5 年；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（PETS）三级（含）以上证书或外语专业专科（含）以上学历或大学英语四级（含）以上证书，或取得同等英语水平证书。1、具备较强的业务技术水平和一定的技术管理水平；2、具有良好的心理素质，能够应对日常行李查询工作中的特殊问题；2、全面掌握行李查询专业知识，能准确、熟练地将相关知识运用到业务实践中；2、具有大学专科学历从事相关工作满 7年；3、具备对本岗位中、初级员工进行业务指导的能力；3、全面掌握与行李查询有关的各项基础法律知识；3、在中级行李查询员岗位工作满 3 年；4、具备提高行李查询业务技术水平的能91、力；4、全面掌握相关生产系统的操作。4、具有库房行李查询、前台行李查询工作的经验。4、具有本专业中级职称或持有职业鉴定高级证书。5、具备较强的协调、沟通、分析、应变能力；国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-2222 6、具有良好的学习能力；7、具有熟练的专业英语听、说、读、写能力，能在英语环境下独立开展工作。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面地面服务部质量管理手册人力资源管理92、分册服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-2323 行李查询员行李查询员岗位分级标准（中岗位分级标准（中 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、掌握地面服务部运行规章、规定，行李运输服务手册、应急程序，本岗位生产工作流程；1、一般具备大学本科（含）以上学历从事相关工作满 2 年；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3 具 有 全 国 英 语 等 级 考 试（PETS）二级（含）以上证书，或通过同等水平的地面服务部英语水平93、测试，或取得同等英语水平证书；1、具备较强的业务技术水平和一定的技术管理水平；2、具有良好的心理素质，能够应对日常赔偿洽谈工作中的特殊问题；2、掌握行李查询专业知识，能准确、熟练地将相关知识运用到业务实践中；2、大学专科从事相关工作满 3 年。3、具备对本岗位初级员工进行业务指导的能力；3、掌握与行李查询有关的各项基础法律知识；4、具有良好的专业英语听、说、读、写能力，能在英语环境下独立开展工作。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF94、062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-2424 4、全面掌握相关生产系统的操作。4、持有岗位职业鉴定中级证书。5、具备良好的沟通、分析、应变能力；6、具有良好的专业英语听、说、读、写能力，能在英语环境下独立开展工作。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-2525 行李查询员行李查询员岗位分级标准（初岗位分级标准（初 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 95、能力素质 1、了解地面服务部运行规章、规定，行李运输服务手册、应急程序，本岗位生产工作流程；1、一般具有大学专科（含）以上学历；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（PETS）一级（含）以上证书，或通过同等水平的地面服务部英语水平测试，或取得同等英语水平证书。1、具有良好的心理素质，能够应对日常行李查询工作；2、具备沟通能力；2、了解行李查询专业知识；2、在行李查询员岗位工作见习期满。3、具备分析、应变能力；3、了解与行李查询有关的各项基础法律知识；4、具有一定的专业英语听、说、读、写能力，能在英语环境下独立开展工作。4、掌握相关生产系统的操作。国航股份西南分96、公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-2626 附表附表:七七 行李服务员岗位分级标准（三行李服务员岗位分级标准（三 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、掌握民航运输知识；1、一般具备大学本科（含）以上学历从事相关工作满 5 年；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（PETS）二级（含）以上证书，或通过同等水平的地面服务部英语水平97、测试，或取得同等英语水平证书。1、具备较强的业务技术水平；2、全面掌握行李服务岗位工作流程知识；2、大学专科学历从事相关工作满 6 年；2、具备较强的责任心和工作主动性；3、全面掌握行李 PIR 单填写知识及行李赔偿知识；3、在二级行李服务员岗位工作满 3 年。3、具备良好的服务意识和团队精神；4、具备较强的沟通能力；4、掌握相关生产系统的操作。4、具有本专业中级职称或职业鉴定高级证书。5、具备较强的适应能力；6、具有良好的心理素质，能够应对日常行李服务工作中的特殊问题；7、具有较强的外语听、说能力，能够满足工作中的交流需要。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源98、管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-2727 行李服务员岗位分级标准（二行李服务员岗位分级标准（二 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、掌握民航运输知识；1、一般具有大学专科以上学历从事相关工作满 2 年；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；3、具有全国英语等级考试（PETS）二级（含）以上证书，或通过同等水平的地面服务部英语水平测试，或取得同等英语水平证书。1、具备良好的业务技术水平；2、掌握行李服务岗99、位工作流程知识；2、具备良好的责任心和工作自觉性；3、掌握行李 PIR 单填写知识及行李赔偿知识；3、具备良好的服务意识和团队精神；4、掌握相关生产系统的操作。4、持有职业鉴定中级证书。4、具有良好的沟通能力；5、具有良好的心理素质，能够应对日常行李服务工作；适应能力；6、具有基础外语听、说能力，能够满足工作中的交流需要。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-2828 行李服务员岗位分100、级标准（一行李服务员岗位分级标准（一 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、了解民航运输知识；1、一般具有高中同等（含）以上学历；1、具备岗位培训证书；2、具备危险品培训证书；1、具备责任心和工作自觉性；2、掌握行李服务岗位工作流程知识；2、在行李服务员岗位工作见习期满。2、具备良好的服务意识和团队精神。3、基本掌握相关生产系统的操作。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码101、：页码：2.22.2-2929 附表附表:八八 特种车操作员岗位分级标准特种车操作员岗位分级标准（高（高 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、全面掌握航空运输、保障基础知识和专业知识，能准确、熟练地将相关知识运用到生产实践中；1、一般具备大学专科（含）以上学历从事相关工作满 5 年，1、具备中国民用机场航空活动区机动车驾驶证；2、具备特种车车辆准驾证；3、具备岗位培训证书；1、具备较强的业务技术水平；2、全面掌握地面服务部运行规章、规定，行李运输服务手册、航空器保障手册、应急程序；2、高中同等学历从事相关工作满 7 年；2、具备较强的站坪综合设备操作业务能力102、，能够对中、初级特种车操作员及特种车司机进行业务指导；3、具备驾驶、操作多种站坪设备的技能，能够完成下列多工种交叉作业情况之一的：3、在中级特种车操作员岗位工作满 3年。3、具备较强组织、协调、判断、分析能力，能正确处臵各类突发和应急事件；国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-3030 具备一人进行升降平台车、传送带车两种车辆交叉作业的能力（仅限全货机）;4、具备危险品培训证书。4、具103、备培养和提高特种车操作员及特种车司机的业务技术水平方面有较强的能力；具备飞机牵引车、电源车、汽源车、空调车、残疾人车等五种车辆一人完成多工种交叉作业的能力;5、具备良好的心理素质，处事沉着冷静，并能够承受压力在复杂的情况下完成工作。具备客梯车、摆渡车、VIP 车、残疾人摆渡车等四种车辆一人完成多工种交叉作业的能力;5、持有特种车职业鉴定 三级证书。4、掌握行李运输、航空器保障相关岗位的工作职责和工作流程。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 104、CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-3131 特种车操作员岗位分级标准特种车操作员岗位分级标准（中（中 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、掌握航空运输、保障基础知识和专业知识，能准确、熟练地将相关知识运用到生产实践中；1、一般具备大学专科（含）以上学历从事相关工作满 2年；1、具备中国民用机场航空活动区机动车驾驶证；2、具备特种车车辆准驾证；3、具备岗位培训证书；1、具备一定组织、协调、判断能力，能正确处臵各类突发和应急事件；2、掌握地面服务部运行规章、规定，行李运输服务手册、航空器保障手册、应急程序；2、高中同等学历从事相关工作满 105、3 年。2、具备较强的站坪综合设备操作能力，能够对各级特种车司机进行业务指导；3、具备驾驶、操作多种站坪设备的技能，能够完成下列多工种交叉作业情况之一的：3、具备培养和提高特种车操作员的业务技术水平方面有一定的能力；具备一人进行升降平台车、传送带车两种车辆交叉作业的能力（仅限全货机）;4、具备危险品培训证书。5、持有特种车职业鉴定四级证书。4、具备良好的心理素质，处事沉着冷静，并能够承受压力在复杂的情况下完成工作。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF06106、2009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-3232 具备飞机牵引车、电源车、汽源车、空调车、残疾人车等五种车辆一人完成多工种交叉作业的能力;具备客梯车、摆渡车、VIP 车、残疾人摆渡车等四种车辆一人完成多工种交叉作业的能力;具备饮水车、污水车、垃圾车等三种车辆一人完成多工种交叉作业的能力；4、了解行李运输、航空器保障相关岗位的工作职责和工作流程。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页107、码：页码：2.22.2-3333 特种车操作员岗位分级标准特种车操作员岗位分级标准（初（初 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、掌握航空运输、保障基础知识和专业知识，能准确、熟练地将相关知识运用到生产实践中；1、一般具备高中同等（含）以上学历；1、具备中国民用机场航空活动区机动车驾驶证；2、具备特种车车辆准驾证；3、具备岗位培训证书；1、具备一定协调、判断能力，能正确处臵各类突发和应急事件；2、掌握地面服务部运行规章、规定，行李运输服务手册、航空器保障手册、应急程序；2、在特种车操作员岗位工作见习期满。2、具备良好的心理素质，处事沉着冷静，并能够承受压力在复108、杂的情况下完成工作。3、具备驾驶、操作多种站坪设备的技能，能够完成下列多工种交叉作业情况之一的：具备一人进行升降平台车、传送带车两种车辆交叉作业的能力（仅限全货机）;4、具备危险品培训证书。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-3434 具备飞机牵引车、电源车、汽源车、空调车、残疾人车等五种车辆一人完成多工种交叉作业的能力;具备客梯车、摆渡车、VIP 车、残疾人摆渡车等四种车辆一人完成109、多工种交叉作业的能力;具备饮水车、污水车、垃圾车等三种车辆一人完成多工种交叉作业的能力。4、了解行李运输、航空器保障相关岗位的工作职责和工作流程。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-3535 附表附表:九九 特种车司机岗位分级标准特种车司机岗位分级标准（三（三 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、全面掌握航空运输、保障基础知识和专业知识，能准确、熟110、练地将相关知识运用到生产实践中；1、具备大学专科（含）以上学历从事相关工作满 5 年；1、具备中国民用机场航空活动区机动车驾驶证；2、具备特种车车辆准驾证；3、具备岗位培训证书；1、具备较强的业务技术水平；2、全面掌握地面服务部运行规章、规定，行李运输服务手册、航空器保障手册、应急程序；2、高中同等学历从事相关工作满 7 年；2、具备较强协调、判断、分析能力，能正确处臵各类突发和应急事件；3、具备操作 A 类一种或 B 类两种特种车辆的技能，完成单一车种作业；3、在二级特种车司机岗位工作满 3 年。3、具备良好的心理素质，处事沉着冷静，能够在复杂的情况下独立完成工作。国航股份西南分公司国航股份111、西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-3636 A 类:平台车、摆渡车、飞机牵引车等三种车辆;4、具备危险品培训证书；5、持有特种车职业鉴定三级证书。B 类:传送带车、行李牵引车、客梯车、残疾人升降车、VIP 车、饮水车、污水车和垃圾车等八种车辆；4、掌握行李运输、航空器保障相关岗位的工作职责和工作流程。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管112、理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-3737 特种车司机岗位分级标准特种车司机岗位分级标准（二（二 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、掌握航空运输、保障基础知识和专业知识，能准确、熟练地将相关知识运用到生产实践中；1、大学专科（含）以上学历从事相关工作满 2 年；1、具备中国民用机场航空活动区机动车驾驶证；2、具备特种车车辆准驾证；3、具备岗位培训证书；1、具备较强组织、协调、判断能力，能正确处臵各类突发和应急事件；2、掌握地面服务部运行规章、规定，行113、李运输服务手册、航空器保障手册、应急程序；2、高中同等学历从事相关工作满 3 年。2、具备良好的心理素质，处事沉着冷静，能够承受压力在复杂的情况下完成工作。3、具备操作 A 类一种或 B 类两种特种车辆的技能，完成单一车种作业；A 类：平台车、摆渡车、飞机牵引车等三种车辆;4、具备危险品培训证书。5、持有特种车职业鉴定 四级证书。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-3838 B 类：114、传送带车、行李牵引车、客梯车、残疾人升降车、VIP 车、饮水车、污水车、垃圾车等八种车辆；4、了解行李运输、航空器保障相关岗位的工作职责和工作流程。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：2.22.2-3939 特种车司机岗位分级标准特种车司机岗位分级标准（一（一 级）级）专业理论知识与技能 学历及从业经验 专业任职资格 能力素质 1、掌握航空运输、保障基础知识和专业知识，能准确、熟练地将相关知识。1、115、具备高中同等（含）以上学历；1、具备中国民用机场航空活动区机动车驾驶证；2、具备特种车车辆准驾证；3、具备岗位培训证书；1、具备快速掌握本岗位业务技术的能力；2、掌握地面服务部运行规章、规定，行李运输服务手册、航空器保障手册、应急程序；2、在特种车司机岗位工作见习期满。2、具备一定协调、判断能力，能正确处臵各类突发和应急事件；3、具备操作类一种特种车辆的技能,能够独立完成单一车种作业；B 类:传送带车、行李牵引车、客梯车、残疾人升降车、VIP 车、饮水车、污水车和垃圾车等八种车辆；3、具备良好的心理素质，处事沉着冷静，能够在复杂的情况下独立完成工作。4、了解行李运输、航空器保障相关岗位的工作职116、责和工作流程。4、具备危险品培训证书。国航股份西南分国航股份西南分公司公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3 3-1 1 第三章第三章 地面服务部绩效考核办法地面服务部绩效考核办法 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.13.1-117、1 1 第一节第一节 地面服务部绩效考核委员会及职责地面服务部绩效考核委员会及职责 1 1 目的目的 规范考核的程序和方法，提高管理效能。2 2 适用范围适用范围 适用于国航股份西南分公司地面服务部。3 3 职责职责 人力资源室负责绩效考核委员会及职责的制(修)订。4 4 管理措施和方法管理措施和方法 4.1 地面服务部绩效考核委员会由总经理、党委书记、副总经理、党委副书记（纪委书记、工会主席）和管理支持部门高级经理组成。4.1.1 根据考核内容,需要参加会议的其他人员：a)各中心高级经理 b)各中心党支部书记 c)具体主（分）管工作的负责人 4.2 绩效考核委员会职责 4.2.1 及时传达、118、贯彻上级绩效工资分配的相关方针政策和管理规定;4.2.2 负责地面服务部相关绩效管理规定和关键指标体系的审定;4.2.3 负责地面服务部涉及员工切身利益的考核及奖惩方案的审定；4.2.4 负责审定地面服务部月度现场运行检查过程中加、扣分事项；4.2.5 负责对地面服务部所属单位申报的优秀（末位）员工进行审定；4.2.6 负责研究和审定地面服务部现场运行过程中需要实施专项奖惩的事项；4.2.7 负责地面服务部所属地面服务序列分级及员工晋级（一年一次）、晋挡（二年一次）的研究和审定;4.2.8 负责地面服务部年度先进评比、干部考核综合评价的审定；4.2.9 负责地面服务部年度考核、奖惩及兑现方案审119、定；4.2.10 其他需要经绩效考核领导小组研究决定的事项。4.3 根据会议的性质和内容,由牵头实施部门按照部领导的要求,确定参会人员，并通知其认真准备相关材料。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服地面服务部质量管理手册人力资源管理分册务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.23.2-1 1 第二节 绩效工资考核(发放)办法 1 1 目的目的 体现以岗位价值为基础，以绩效贡献为核心的绩效工资分配制度,充分调动职工爱岗敬业、钻研业务的积极性。2 2 适用范围适用范围 适用120、于地面服务部 4A（含）以上直接聘用制和派遣制员工、干部。3 3 职责职责 人力资源室负责绩效工资考核的制（修）订。各单位负责参与绩效工资考核的制（修）订。4 4 管理措施和方法管理措施和方法 绩效工资是公司薪酬改革单元中最重要的动态工资单元,它直接与公司利润指标和地面服务部绩效合约完成情况考核挂钩,上下浮动。4.1 月度绩效工资 目标值=月度绩效工资薪点数月度绩效工资薪点值 薪点值=公司核发绩效工资总额/总薪点数 4.2 绩效工资发放办法:4.2.1 根据公司核发的月度绩效工资总额,计算出地面服务部员工月度绩效工资薪点值和各单位应发月度绩效工资总额后发放到各单位。对涉及地面服务部内部激励机制121、行政管理及现场运行检查的奖惩,由各单位分别对应加、扣到每位员工后将分配情况反馈人力资源室（包括加、扣款的余额部分）。4.2.2 对季度优秀员工评比、年度评比涉及的奖励，由地面服务部从公司核发的月度绩效工资总额中，对相关人员实施奖励，并重新计算部门月度绩效工资薪点值和各单位实际发放总额。4.2.3 各单位月绩效工资应发总额=月度绩效工资薪点数总额月度绩效工资薪点值。4.2.4 各单位月绩效工资实发总额=（月度绩效工资薪点数总额月度绩效工资薪点值）月度综合考核结果。4.2.5 个人月度绩效工资=（个人月度绩效工资薪点数个人月度绩效工资薪点值）个人月度综合考核结果。国航股份西南分公司国航股份西南分122、公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.23.2-2 2 4.2.6 按照分级管理的原则,各单位可根据本单位实际，将绩效工资与职工的业务技能、工作质量及日常考核等挂钩的方式进行自行分配。4.2.7 各单位应根据新的绩效工资分配模式,进一步完善、细化本单位的奖惩规定和绩效工资分配办法，并报人力资源室备案。4.2.8 各单位在自行分配完毕后,应及时将分配结果上报人力资源室。4.3 月度绩效工资考核余额部分用于以下支出:4.3.1 季123、度优秀员工、优秀通讯员、通讯员进步奖人员奖励；4.3.2 年度先进集体、先进个人、优秀干部奖励；4.3.3 连续两次获得地面服务部优秀员工和年度先进个人短期疗养（旅游）的费用；4.3.4 根据工作和生产经营的需要安排员工加班，年度无法安排补休人员的一次性补贴。4.4 其他情况的处理 4.4.1 绩效工资发放办法 4.4.1.1 新进人员 a)新进人员的基础工资、年功工资按标准执行。b)新进大中专生毕业生岗位和浮动工资标准 见习期内标准：a)岗位工资：按照薪点计算，专科及以下毕业生 70 点；本科生（含取得双学位的本科生）120 点；硕士生 160 点；博士生 200 点。b)月度绩效工资：六个124、月内不享受，六个月之后到实习期满按 45 点享受。c)年终绩效工资：六个月内不享受，六个月之后到实习期满按 140 点享受。见习期满后转正定级定档：a)按所聘岗位初档确定，若原薪点数高于所聘岗位对应的工资级别初档时，按就近就高的原则套入相应档次。b)绩效工资薪点按所聘岗位对应的级别确定。绩效工资，满三个月后,绩效工资按标准发放。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.23.2-3 3 绩效工资按标125、准核放。4.4.1.2 待岗人员从次月起停发绩效工资。4.4.1.3 地面服务部职工内部岗位调动后,绩效工资系数调整以文件下发次月起执行。4.4.1.4 凡违反国家、公司有关规定,停职审查、拘留、羁押、取保候审等人员，从当月起暂停发绩效工资，待重新上岗或作出结论后视情处理。4.4.1.5 职工旷工行为一天（含）以内，扣发当月绩效工资的 50%。旷工一天以上两天（含）以内的，扣发当月绩效工资 100%。4.4.2 员工转岗未上岗期间薪酬标准 4.4.2.1 员工在转岗未上岗期间，基础工资、年功工资全额发放。4.4.2.2 岗位工资、月度绩效工资、年终绩效工资按以下比例支付：a)3 个月（含）以内126、 100%；b)4 个月至 6 个月（含）50%；c)5 个月以上停发。4.4.3 各类假期绩效工资的发放 4.4.3.1 员工在国家、公司规定的公假、婚丧假、产假和带薪年休假期间，绩效工资按标准发放。4.4.3.2 当年已休探亲假人员不再享受公休假,探亲假计扣标准以职工实际工作年限享受的公休假为基础,在减去应休假日的基础上,予以扣减,标准为:其绩效工资部分每天按照 1/21.75 扣减,当月兑现。4.4.3.3 病假在一个月以内（含）的，按实际休假天数扣发绩效工资，连续一个月以上的，停发绩效工资。4.4.3.4 员工请事假,3 天（含）以下按实际休假天数扣发绩效工资，35天（含）以内扣发当月127、发绩效工资 50%，5 天以上扣发全月发绩效工资。4.4.4 参加培训人员绩效工资的发放 4.4.4.1经公司批准的职工公派脱产学习,3个月以内的全脱产或6个月以内的半脱产,绩效工资全额计发;3 个月（含）以上或 6 个月以内的全脱产培训绩效工资计发 50%;6 个月以上全脱产培训，改发奖学金，平均成绩 80 分（含）以上，按同期水平计发 30%；平均成绩 7079 分（含）以上，按同期水平计发 20%；平均成绩 6069 分（含）以上，按同期水平计发 10%。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修128、改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.23.2-4 4 4.4.4.2 经单位批准的职工私人脱产学习,按实际出勤天数计发。4.4.5 女职工孕期绩效工资发放 4.4.5.1 怀孕之日至生产之日,如员工自愿离岗休养,则不计发绩效工资。孕期满 7 个月以上至生产之日止，员工自愿离岗休养的，该阶段计发绩效工资的 50%。4.4.5.2 怀孕之日至生产之日,员工如继续工作,其绩效工资全额计发。4.4.5.3 怀孕不足 2 个月的,如员工自愿离岗休养,从休假之日起至怀孕 2 个月止,此期间视为病假。4.4.5.4 产假期间视为出勤。4.129、4.6 相关记录 4.4.6.1 员工各类休假期间的工资支付办法表 4.4.6.2 各类违法违纪员工工资待遇表 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.23.2-5 5 附件:1 员工员工各类休假期间的工资支付办法表各类休假期间的工资支付办法表 假期类别工资单元1个月（含）以内1个月以上执行医疗期待遇照发照发病假事假探亲假年休假婚丧假产假 按生育保险有关规定执行年功工资岗位工资按日扣发按日扣发按日130、扣发 按日扣发月度绩效工资基础工资照发年终绩效工资累计1个月以上的，按实际累计在岗月份发放；累计不足一个月的按全额发放。照发照发照发照发 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.23.2-6 6 附件:2 各类违法违纪员工工资待遇表各类违法违纪员工工资待遇表 违纪类别工资单元按日扣发照发照发照发旷工不足1天的，扣发20%；旷工2天以内的，扣发50%；旷工2天以上的，扣发100%。旷工不足1天的，扣发131、50%；旷工1天以上的，扣发100%。旷工不足1天的，扣发50%；旷工1天以上的，扣发100%。旷工停职检查留用察看取保候审等属于司法强制情况拘留扣发当月100%月度绩效工资年终绩效工资基础工资照发执行当地最低工资标准暂按当地最低工资标准执行年功工资岗位工资按日扣发 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.33.3-1 1 第三第三节节 干部绩效合约考核办法干部绩效合约考核办法 1 1 目的目的 132、为了完善地服部绩效管理体系，准确评估绩效合约的执行情况，客观评价各级管理人员的工作业绩，特制定本办法。本办法为干部有效激励、奖惩、培训、培养、晋升提供依据，为干部业务素质和管理能力的提高提供动力，以此持续改进地服部安全、服务和效益管理水平。2 2 适用范围适用范围 地服部总经理级副职（含）以下至项目级副职（含）以上干部。3 3 组织实施组织实施 地服部绩效合约考核在地服部党委领导下，由人力资源室牵头组织实施，各部门参与实施。4 4 考核原则考核原则 （一）统一规范，逐级考评。（二）依据目标，公平公正。（三）充分沟通，达成共识。（四）奖惩挂钩，改进提升。5 5 考核机构考核机构 地服部成立绩效考133、核委员会，下设办公室，办公室设在人力资源室。6 6 考核内容考核内容 地服部范围内已签订个人绩效合约的总经理级副职（含）以下至项目级副职（含）以上干部，全面考核其个人绩效合约中绩效指标和工作项目的执行状况和完成质量。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.33.3-2 2 7 7 考核机构及成员职责考核机构及成员职责 （一）地服部绩效考核委员会职责 1.领导地服部的绩效合约年度考核工作，审核批准地134、服部绩效合约年度考核方案。2.监督地服部绩效合约年度考核实施过程。3.审核地服部项目级副职（含）以上人员绩效合约的绩效考核结果。4.有权依据考核得分，结合部门职责、部门战略重要性、全年工作状况等因素对考核结果进行综合平衡并做适当修正和调整。5.审核批准地服部年度绩效奖金（个人目标奖金）分配方案。6.对地服部绩效合约年度考核的结果使用和干部个人提出的绩效申诉做出最终裁定。（二）地服部领导职责 1.地服部领导对本人绩效合约的执行状况和完成质量负责。2.按照分管领域和部门，审核确认所发约各部门高级经理的年度绩效考核结果。3.对所发约的下属部门经理提供绩效辅导。（三）地服部高级经理职责 1.生产保障中135、心高级经理职责（1）全面负责本单位的绩效合约年度考核工作。（2）对本人绩效合约的执行状况和完成质量负责。（3）审核确认下属经理的季度绩效考核结果。（4）为下属经理提高能力改进绩效提供反馈、辅导和支持。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.33.3-3 3 （5）完成地服部绩效考核委员会委派的其他工作。2.地服部管理支持部门高级经理职责 （1）全面负责本单位的绩效合约年度考核工作。（2）对本人绩效136、合约的执行状况和完成质量负责。（3）对生产保障中心绩效工作进行业务指导和监督。（4）完成地服部绩效考核委员会委派的其他工作。（四）地服部人力资源室职责 1.不断完善和维护地服部绩效合约考核体系。2.负责地服部绩效考核办公室的日常及会议组织工作。3.收集整理绩效考核信息，汇总、统计、保存绩效考核结果。4.以绩效合约季度考核结果为依据，组织落实薪酬奖惩等工作。5.受理个人的绩效申诉和执行考核委员会的调查裁定。6.完成考核委员会交办的其他工作。8 8 考核兑现办法考核兑现办法 （一）以月度为基本单元根据指标完成情况进行考核兑现。（二）每月由人力资源室汇总整理各职能部门提供的指标完成结果，审核个人绩效137、合约指标完成情况，计算出个人绩效合约考核得分。1.目标值的设臵（1）地服部关键绩效指标目标值分别设臵为 T1、T2，分公司公共指标项设有T3。（2）T1 为门槛值、T2 为预算值、T3 为卓越值。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.33.3-4 4 2.月度绩效考核满分计算原则（1）可量化的绩效指标的月度考核按 100 分计算。月度绩效考核满分对应单位100%月度绩效工资。（2）月度考核指标完138、成情况不能按月收集数据的，经地服部考核办公室认定后，暂按 100 分计分。3.考核指标评分办法 以 V（value）代表实际完成值，S(score)代表应得分数。评分方法如下：（1）目标完成值低于 T1 时，考核得分 S=0；（2）目标完成值为 T1 时，考核得分 S=80；（3）目标完成值在 T1、T2 之间时，评分有效区间为80，100；当 T1VT2时，202)10021TVSTT（；（4）目标完成值在 T2、T3 之间时，评分有效区间为（100，110）；当 T2VT3时，103)11032TVSTT（；（5）月度完成值低于 T1，年终完成 T2 值时，年底按实际完成值调整；（6）月度139、各项指标考核最高得分为 T2 值对应的 100 分，实际完成值超过 T2 值以上部份月度不计分，年底地服部考核委员会统一考核评定 T2 值以上部份的兑现.（7）无 T1 指标的，如完成情况低于任务的 80%，考核得分 S=0；4.绩效指标兑现办法 月度绩效指标可量化的，按上述方法衡量并予以兑现。月度绩效指标完成情况若不能按月收集数据，则：国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.33.3-5 5 （140、1）季度、半年、全年指标可以量化的，经绩效考核委员会确认后，在实际完成月度予以兑现；（2）季度、半年、全年指标不可量化的，每季度将绩效合约推进情况汇总上报；年中和年底召开一次评审会，由绩效考核委员会根据实际完成情况进行打分、考核兑现；5.兑现计提公式 个人绩效工资兑现额：个人绩效工资兑现额=部门绩效工资兑现总额/部门绩效系数和个人绩效系数（个人考核得分个人月度绩效考核满分 100）（三）月度绩效考核实施 1.地服部领导年初与各部门主要负责人签定个人绩效合约。2.各责任部门及职能部门于每月初五个工作日内填报绩效指标数据提供申报表，将上月部门负责提供的指标数据完成情况报地服部绩效考核委员会办公室（141、下称考核办公室）。绩效指标存在两个或多个子项时，按考核委员会认定的比率考核。对于任务型指标需上报行动计划中涉及上月完成或开展步骤的完成情况（需详细说明）。3.考核办公室于每月二十日前填报上个月个人绩效合约月度考核表，根据地服部考核兑现通知和指标完成情况测算出个人上个月绩效工资考核兑现金额，并形成书面报告，报地服部绩效考核委员会审定。4.考核办公室在接到绩效考核委员会批复后，在三个工作日内将个人绩效合约季度考核表分别发送相关发约人和受约人。由发约人和受约人经过面谈共同签 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号142、：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：3.33.3-6 6 字确认指标完成结果和测算依据并将考核表反馈人力资源室。（四）注意事项 1.新设臵的机构或机构职责发生变化的部门或项目，以及由此产生重要影响的考核关联部门，需要根据实际情况，确定是否变更部门负责人的个人绩效合约，如确需变更，必须报人力资源室，经绩效考核委员会审批后方可变更，并履行签订手续。2.受约人发生工作岗位调整或职务变动时，原工作岗位新任职干部承继原受约人的绩效合约。3.个人绩效合约季度推进情况汇报于季度完后次月的十日前完成；半年考核于每年七月十五日前进行；全年143、考核一般在次年的一月份进行，每年第一季度以前结束上一年度的个人绩效合约考核工作。如有绩效指标无法按时间进度完成数据收集，将相关情况说明报绩效考核委员会审批。9 9 申诉和裁定申诉和裁定 （一）受约人如果对本人的考核结果存在疑义，可以在绩效考核结果面谈后一周之内向地服部绩效考核委员会提出申诉。（二）绩效考核办公室负责组织调查核实，并提出裁决意见。（三）根据绩效合约考核小组的意见，绩效考核委员会最终裁定。（四）绩效考核委员会委派人力资源室给予申诉人正式答复。10 10 颁布和执行颁布和执行 （一）本细则由地服部人力资源室负责解释。（二）本细则的修改、变更和废除由地服部绩效合约委员会决定。国航股份西144、南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF0CADF062009 62009 章节章节/页码：页码：4 4-1 1 第四章第四章 外部招聘和内部竞聘外部招聘和内部竞聘 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：4.14.1-1 1 第一节第一节 对外招聘对外招聘 1 1 目的目的145、 明确地面服务部对外招聘的基本程序，确保招聘工作有序、高效。2 2 适用范围适用范围 适用于国航股份西南分公司地面服务部。3 3 职责职责 3.1 人力资源部负责对外招聘程序的制（修）订。3.2 各单位负责参与外招聘程序的制（修）订。3.3 外招聘程序由地面服务部总经理批准。4 4 管理措施和方法管理措施和方法 4.1 由国航股份西南公司人力资源部、地面服务部、四川金凤凰人才咨询有限公司共同派员组成招聘工作小组负责实施招聘。4.2 公司人力资源部负责整个招聘工作的组织领导、监督及担当评委工作。4.3 地面服务部负责协助做好岗位任职条件等信息的提供以及担当评委等具体工作。4.4 四川金凤凰人才咨146、询有限公司负责提供招聘选拔方案，并具体组织实施。4.5 信息发布 由公司人力资源部或四川金凤凰人才咨询有限公司发布岗位招聘信息。4.6 报名方式及资格审查 4.6.1 报名方式：应聘人员在发布的时限内到四川金凤凰人才咨询有限公司领取并如实填写相关表格。4.6.2 资格审查：由四川金凤凰人才咨询有限公司对应聘人员的基本情况(学历、年 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：4.14.1-2 2 龄、身高147、英语水平等)进行资格审查（资格审查应在报名截止日期结束），资格审查合格后,通知应聘人员参加笔试、面试的具体时间和地点。4.7 目测及结构化面试 目测由地面服务部派员参加，主要对符合基本条件的应聘人员的外在形象气质、仪表举止进行观察，目测合格者作为正式参加测试（包括结构化面试、素质测试）的人员。参加测试名单确定以后立即进入结构化面试环节。4.8 素质测试 此环节为服务人员测评环节，应聘驾驶员岗位不参加此环节考核。4.9 实际操作 此环节为应聘驾驶员岗位测评环节，应聘服务人员不参加此环节考核，技能测试主要考察竞聘人员驾驶技术实际操作能力。4.10 培训考核 四川金凤凰人才咨询有限公司根据素质测试148、技能考核、面试考核的综合情况，向公司人力资源部和地面服务部提交详细的测评分数排序表，确定初步入围名单，进行体检工作。由公司人力资源确定招聘人员报公司领导审批，地面服务部根据公司文件，对招聘人员进行岗前培训和业务培训，培训完毕后进行考核。4.11 招聘测评的形式 4.11.1 服务人员招聘工作采用“素质测试面试培训考核”的形式进行。通过素质测试考察应聘人员的发展潜能和基本素质，面试考核考察应聘人员的背景经历和性格特征，培训考核考察应聘人员的学习和实际工作能力以及岗位的匹配性。素质测试采用笔试的方式，面试采用结构化面试的方式进行，培训主要包括岗前教育和 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面149、服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：4.14.1-3 3 业务培训。根据素质测试和面试成绩总成绩确定培训入围人员名单，其中笔试占40，面试占 60。培训考核成绩作为岗位安排的主要依据。4.11.2 驾驶员招聘工作采用“面试技能考核培训考核”的形式进行。面试环节主要考察应聘人员的形象气质、身体情况以及背景经历和性格特征，技能考核主要考察其驾驶技能，培训考核考察应聘人员的学习和实际工作能力以及岗位的匹配性。根据面试成绩和技能考试成绩确定培训入150、围人员名单，其中面试成绩占 60，技能考核占 40。培训考核成绩作为岗位安排的主要依据。4.12 素质测试 4.12.1 素质测试试卷包括能力素质、英语知识及心理素质测试三部分构成。能力素质部分的内容包括知觉速度与准确性、言语理解能力、判断推理能力、综合分析能力四大部分，试题来源为国家行政能力倾向测试标准题库。英语知识来源于国家公共英语等级考试二级标准测试试题。整个试卷以考察应聘人员的一般能力和基础英语应用能力为主，难度中等。心理素质测试主要测量应聘人员的职业性格和职业类型，由此判断应聘人员的人岗匹配度。4.12.2 结构化面试 结构化面试的评委主要由公司人力资源部、地面服务部和四川金凤凰人才151、咨询有限公司相关人员组成，人数为 37 人。结构化面试主要通过面试提问、情景模拟的方式进行，主要考察应试者的综合素质。结构化面试问题设计及情景模拟案例由金鹰人才公司拟定。面试的要素及权重分配如下：国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理地面服务部质量管理手册人力资源管理分册分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：4.14.1-4 4 面试要素 要 素 说 明 权 重（%）求职动机与职位匹配性 指应试者的求职动机、兴趣爱好、个性心理特征、身体素质、工作期望是否与应聘职位相匹配。1152、0 亲和力 性格随和，待人热情大方，易与人相处。10 言语表达能力与沟通能力 指应试者在面试的过程中能否将自己的思想、观点、建议或意见顺畅地用语言表达出来，考察内容包括语言表达的准确性、逻辑性、感染力、音质、音色、音量、音调等。15 人际交往的意识与技巧 建立和维持自己与他人的关系。包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调活动。15 反应能力和应变能力 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧的转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断。10 情绪控制能力 指在受到外部较强刺激或处于不利环境中，能保持情绪的稳定性，并约束自己反应的能力。10 敬业潜质 了解应试者对待学习的态度和153、其对现报考职位的态度，考察应试者工作的对待工作的积极性、主动性和责任意识。15 服务精神和服务意识 指应聘者对服务的认识及自身素质是否具备服务人员的基本要求。15 试卷构成 能 力 素 质 英语知识 心理素质 试卷内容 知 觉 速度 与 准确性 言语理解能力 判 断 推 理能力 综合分析能力 英 语 职业兴趣测验 权 重 20 20 20 20 20 参考 预计题数 30 道 15 道 15 道 10 道 10 道 题 型 选择题 阅读理解 选择题 阅读理解 阅读理解 预计用时 10 分钟 20 分钟 25 分钟 15 分钟 20 分钟 30 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质154、量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：4.14.1-5 5 4.12.3 驾驶员技能考核 考核内容为驾驶实际操作。4.12.4 培训考核 培训考核包括岗位基本知识培训考核和岗位业务实践培训考核，培训考核时间可为 14 天到 30 天，岗位基本知识考核主要考察应聘人员通过岗前培训对培训内容的掌握程度，业务实践考核主要通过将应聘人员分配到实际岗位中进行实践或情景模拟的方式来进行，由此考察应聘人员的岗位匹配性。国航股国航股份西南分公司份西南分公司 地面服155、务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：4.24.2-1 1 第二节第二节 内部竞聘内部竞聘 1 1 目的目的 明确地面服务部内部竞聘的基本程序，进一步完善岗位交流人才选拔、培养和用人机制，拓展员工发展通道和晋升空间。2 2 适用范围适用范围 适用于地面服务部领班（含）级以上岗位人员的竞聘。3 3 职责职责 3.1 人力资源室负责内部竞聘程序的制（修）订。3.2 各单位负责参与内部竞聘程序的制（修）订。4 4 管理措施和方法管理措施和方法 4.156、1 成立地面服务部内部竞聘工作领导小组。由部领导、竞聘岗位所在部门主要领导组成。4.2 人力资源室负责竞聘工作的组织和实施。4.3 基本程序 4.3.1 发布岗位需求信息 由人力资源室负责发布岗位需求、任职条件等相关信息。4.3.2 报名：竞聘人员在岗位信息发布的规定时限内到所在单位或人力资源室领取并如实填写地面服务部岗位竞聘报名表，经本人所在单位主管领导签字同意并加盖公章后,将地面服务部岗位竞聘报名表、竞聘岗位工作思路交人力资源室。4.3.3 资格审查：人力资源室按照竞聘岗位任职资格的要求，对竞聘人员的基本情况(学历、年龄、工作简历、竞聘岗位等)进行资格审查（资格审查应在报名截止日期 国航股157、份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：4.24.2-2 2 结束），将竞聘人员的基本情况进行汇总并报竞聘工作领导小组审定，根据竞聘工作领导小组的意见，通知竞聘人员笔试、面试的具体时间和地点。4.3.4 笔试 4.3.4.1 笔试内容:包括公共部分和专业部分，主要考核应聘人的综合业务能力，由业务管理室负责出题并组织实施。4.3.4.2 业务管理室在笔试结束后两个工作日内将竞聘人员的笔试成绩报人力资源室汇总。158、4.3.4.3 笔试成绩所占比例：笔试满分为100 分,笔试成绩占总成绩的 30%。4.3.5 面试 4.3.5.1 面试主要考察应聘者的逻辑思维能力、应变能力、语言组织及表达能力、对应聘岗位专业知识掌握程度及匹配程度。4.3.5.2 由人力资源室将竞聘人员的基本情况：竞聘者姓名、参加工作时间、文化程度、毕业院校及专业、政治面貌、工作简历、拟竞聘岗位等以 PPT 形式向竞聘领导小组进行展示。4.3.5.3 竞聘者演讲及现场答辩。4.3.5.4 由竞聘领导小组成员和竞聘岗位单位或岗位的主要领导提问，内容包括：通用类、专业类、服务类、管理支持类、生产支援类和竞聘岗位的相关知识。4.3.5.5 面试159、成绩所占比例：面试成绩占总成绩的 30。4.4 确定聘用人选 人力资源室根据竞聘者的面试成绩（占 30）、笔试成绩（占 30）、民主测评（占 40）进行综合排序，报部党委审批，确定人选后进行任前公示。4.5 正式聘任 任前公示结束，经地面服务部党委批准后，由地面服务部正式下发聘用文件。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：4.24.2-3 3 4.6 其他 4.6.1 为加强对岗位竞聘工作的监督,部160、纪委应全程参与并对岗位竞聘过程实施监控。4.6.2 对于新增领班级(含)以上岗位或岗位空缺,岗位人选的增补一般采用竞聘方式,原则上不采用组织调配。4.6.3 竞聘成绩一年内有效。本年度内如新增岗位或岗位空缺，根据所增岗位或空缺岗位与竞聘者工作能力、业务专业等的匹配程度，从已参加岗位竞聘人员中择优确定替补人选，行文聘用。4.7 相关记录 4.7.1 地面服务部岗位竞聘登记表 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/161、页码：页码：4.24.2-4 4 附件:地面服务部岗位竞聘地面服务部岗位竞聘登记表登记表 姓 名 性别 民族 政治 面貌 （照片）出生年月 参加工作 时 间 学 历 毕业院校及专业 专业技术 职称资格 职业技能 鉴定等级 工作单位 现岗位 竞聘岗位 1、2、工 作 简 历 培 训 情 况 所在单位意见：负责人：年 月 日 竞聘人员联系方式:(手机)(固定电话)国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5162、 5-1 1 第五章第五章 考勤及假期管理考勤及假期管理 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.15.1-1 1 第一节第一节 各类假期的相关规定各类假期的相关规定 1 1 目的目的 规范地面服务部内部管理制度，确保各项管理工作规范、有序、高效地进行。2 2 适用范围适用范围 适用于国航西南分公司地面服务部。3 3 职责职责 3.1 人力资源部负责考勤及假期管理规定的制（修）订。3.2 各单位负责163、参与考勤及假期管理规定的制（修）订并实施。4 4 管理措施和方法管理措施和方法 4.1 年休假 4.1 享受的条件及天数。4.1.1 在公司工作满一年以上的员工，每年可享受休假一次，在参加工作时间满规定年限的周年后，从次月起享受相应年休假，具体标准为：4.1.1.1 连续工龄满 1 年不满 10 年者（不含），年休假 5 个工作日；4.1.1.2 连续工龄满 10 年不满 20 年者（不含），年休假 10 个工作日；4.1.1.3 连续工龄满 20 年以上者，年休假 15 个工作日。4.1.1.4 年休假原则上不允许分次使用，确因工作需要，分次使用每次不少于 5 天（业务班不少于 7 天）。4164、.1.1.5 业务班休假时间从员工应上班第一天开始计算，分别为 7、14、21 天。4.1.1.6 为确保员工依法享有休息、休假的权利，年休假不得用病、事假进行冲抵。4.1.2 凡有下列情况之一的，取消当年休假。如员工已休年休假，取消次年年休假。4.1.2.1 当年事假连续超过 10 天（含）或累计超过 20 天（含）的，病假连续超过 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.15.1-2 2 30165、 天（含）或累计超过 45 天（含）的，工伤假连续超过 45 天（含）或累计超过 60天（含）的；4.1.2.2 当年旷工一天（含）以上的；4.1.2.3 当年脱产学习一年（含）以上的；4.1.2.4 当年除献血、先进、距法定退休一年内老员工的疗养以外，享受了其它疗养的。4.2 探亲假 4.2.1 享受的条件及天数 4.2.1.1 在单位工作满一年的员工方可享受探亲假。上半年满一年的当年可以享受，下半年满一年的自下一年度起享受。员工与配偶分居两地（户口不在同一城市，且配偶住地离员工所在单位相距 80 公里以外）的，每年可以享受 30 天的探亲假；与父母双方分居两地（户口不在同一城市，且父母住地166、离员工所在单位相距 80 公里以外）的，未婚员工每年可享受 20 天的探亲假，已婚员工每四年一次,假期为 30 天。另外，根据路程远近给予路程假，省内按 1 天标准执行，省外按 2-3 天标准执行。4.2.1.2 员工因公派驻到国内其他各城市工作满一年的,可按上述原则享受探亲假。若配偶为公司员工,只许一方享受。4.2.1.3 当年结婚的员工不享受本年度探望配偶的探亲假。4.2.1.4 未婚员工当年不能安排探望父母或者员工自愿两年探亲一次的，可以两年给假一次，假期为 45 天。4.2.1.5 探亲假原则上应一次使用，经批准分次使用的，路程假只给一次，路费也只报销一次。国航股份西南分公司国航股份西167、南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.15.1-3 3 4.2.1.6 已婚员工的父母及配偶居住一地的（以户口为准），当年既享受探望配偶又享受探望父母的，只可休假一次，假期为 30 天，不可重复享受。4.3 病假 员工因患病不能正常工作，并凭医院有关证明申请的假期。4.3.1 医疗期的确定 员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予 3 个月到 24 个月的医疗期：4.3.168、1.1 实际工作年限 10 年以下，在本公司工作年限 5 年以下的为 3 个月，医疗期计算从病休第一天开始，累计计算时间范围为 6 个月内；4.3.1.2 实际工作年限 10 年以下，在本公司工作年限 5 年以上的为 6 个月，医疗期计算从病休第一天开始，累计计算时间范围为 12 个月内；4.3.1.3 实际工作年限 10 年以上，在本公司工作年限 5 年以下的为 6 个月，医疗期计算从病休第一天开始，累计计算时间范围为 12 个月内；4.3.1.4 实际工作年限 10 年以上，在本公司工作年限 5 年以上 10 年以下的为 9 个月，医疗期计算从病休第一天开始，累计计算时间范围为 15 个月169、内；4.3.1.5 实际工作年限 10 年以上，在本公司工作年限 10 年以上 15 年以下的为 12 个月，医疗期计算从病休第一天开始，累计计算时间范围为 18 个月内；4.3.1.6 实际工作年限 10 年以上，在本公司工作年限 15 年以上 20 年以下的为 18 个月，医疗期计算从病休第一天开始，累计计算时间范围为 24 个月内；4.3.1.7 实际工作年限 10 年以上，在本公司工作年限 20 年以上的为 24 个月，医疗期计算从病休第一天开始，累计计算时间范围为 30 个月内。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源170、管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.15.1-4 4 4.4 事假 事假指员工因私无法上班。员工因事请假必须事前请假，原则上不得事后补请（如确因特殊原因须提交充分证明）。对于短时间段的事假，采用累计的方式计算：累计在 3 小时（含）以上至 6 小时以下按事假半天计算；累计每 6 小时（含）按事假一天计算。4.5 工伤假 员工因工负伤导致无法上班而休假。4.6 婚丧假 4.6.1 婚假 婚假是指员工本人结婚时给予的假期。婚假一般为 3 天，对于晚婚（男 25 周岁、女 23 周岁以上登记初婚的）青年171、，增加 20 天晚婚假。4.6.2 丧假 丧假是指员工的直系亲属（父母、抚养人、配偶和子女）和岳父母、公婆死亡时给予的假期。丧假为 3 天。4.6.3 路程假 员工结婚双方在异地工作或在异地的直系亲属和岳父母、公婆死亡时，可根据路程远近给予路程假，路程假一般不超过 3 天。4.7 女员工“四期”假及计划生育假 4.7.1 休假条件及天数 4.7.1.1 产假：a)女员工产假为 90 天，其中产前休息 15 天，产后休息 75 天。根据医疗部门出 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 172、文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.15.1-5 5 具的证明，一次多胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。b)符合计划生育的女员工怀孕不满四个月流产者，根据医疗部门意见，给予 15天产假。怀孕满四个月以上流产者，给予 42 天产假。c)符合晚育条件（女满 24 周岁并且男女双方均须为初育）者，增加奖励假 30天，不休奖励假的，给予女员工半个月基础工资作为奖励，夫妻双方均为公司员工的，给予女员工一个月基础工资作为奖励。公司晚育女职工实行纯母乳喂养的，须具备爱婴医院纯母乳喂养专用证明，可增加纯母乳哺育假 30 天。d)产假期满,因身173、体原因仍不能工作者,可享受最多 90 天的假期,此期间视同病假。4.7.1.2 哺乳假：有不满一周岁婴儿的女员工，每天给予两次哺乳（含人工喂养）时间，每次 30分钟；多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。授乳时间可以集中与产假连续使用，时间为 8 天。4.7.1.3 产前假 女员工怀孕 3 个月以内，产前检查假 1 天；怀孕 4-7 个月（含），产前检查假每月 1 天；8-9 个月（含），每 2 周 1 天检查假；怀孕 10 个月，每周 1 天检查假，休假期间视为出勤。4.7.1.4 节育假：a)男、女员工施行节育、绝育手术者，根据医院出具的假期证明休假，休假期间视为出174、勤。b)女职工安环、取环后，出具县级以上医院及计划生育技术服务医疗机构的证 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.15.1-6 6 明，并在所属计划生育管理部门登记建档，可享受三天休假。此类假不能超过两次。c)生育后因避孕失败而施行人流手术的，出示县级以上医院及计划生育技术服务医疗机构的证明，经人力资源室核实后，享受一次十五天休假。4.8 陪护假 公司男职工的配偶 24 周岁后首次生育，出示成都175、市符合法律法规生育一孩通知单及婴儿出生证，经人力资源室登记、审核后，该男职工在女方产假内可以享受陪护假 15 天。4.9 公假 4.9.1 凡有下列情况之一者，视为公假：4.9.1.1 员工凭子女学校（幼儿园）的家长会通知单，可给予半天参加学校（幼儿园）家长会的时间。4.9.1.2 员工搬迁住房，凭购房合同可给予搬家假 2 天。4.10 加班 4.10.1 加班的定义 指为保障现场生产正常运行和根据生产经营的需要，安排员工在制度工作时间之外继续工作（不包括会议、培训及公共活动）。4.10.2 加班的计算 a)36 小时以内计加班半天，6 小时以上计加班一天。b)周一至周五行政班人员现场值班，计176、加班半天。c)行政班人员双休日现场值班，计加班一天半。d)国家法定节假日值班（加班）已支付工资报酬的，不再计加班。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.15.1-7 7 4.10.3 各单位对员工加班必须严格控制，原则上不安排加班，如确需安排员工加班的，应安排同等时间的补休。4.11 旷工 4.11.1 有下列情况之一者，视为旷工：4.11.1.1 未按规定履行各类请、销假手续或请假未被批准不出177、勤者；4.11.1.2 假期期满后不上班，又不按规定办理续假手续或续假未被批准不出勤者；4.11.1.3 无故迟到、早退、擅离职守或在工作时间从事与本岗位工作无关的活动累计 2 小时以上者；4.11.1.4 利用不正当手段取得病假证明休息者；4.11.1.5 地面服务部分配员工工作或调整员工工作岗位，员工未按规定时间报到或超过规定的时间后无正当理由拒不到岗工作者。4.11.2 旷工时间的计算 员工一天内累计旷工时间在2小时以上4小时以内的,视为旷工半天;4小时以上的，视为旷工一天。4.12 其他 4.12.1 探亲假与年休假不重复享受。4.12.2 婚假与年休假可同时享受。国航股份西南分公司国178、航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.25.2-1 1 第二节第二节 各类假期的审批程序各类假期的审批程序 1 1 目的目的 规范各类假期的审批程序,提高管理效能。2 2 适用范围适用范围 适用于地面服务部 3 3 职责职责 人力资源室负责各类假期审批程序的制（修）订。各单位参与各类假期审批程序的制（修）订并实施。4 4 管理措施和方法管理措施和方法 4.1 年休假 4.1.1 员工应根据休假计划在本人拟定休假的前179、五天履行休假手续，并严格按照以下审批权限报经领导同意后方可休假。4.1.1.1 高级正（行政正职、党（总）支部书记）休假报分管领导和总经理（党委书记）审批。4.1.1.2 高级副休假报地服部分管领导审批。4.1.1.3 经理级（含）以下休假由各单位自行审批。4.1.1.4 休假结束后，最迟应在三个工作日内履行销假手续。4.2 干部因私休假外出（出成都市所辖范围称之为外出）4.2.1 高级经理（行政正职、党（总）支部书记），须提前书面报请地服部总经理或党委书记批准。4.2.2 高级副经理级，须提前书面报请分管单位部领导批准。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理180、分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.25.2-2 2 4.2.3 请假均需填写地服部干部外出请假单，请批准领导签字后，当月与考勤统计表一并上报办公室。4.2.4 干部休假结束后（包括外出回成都后），最迟应在三个工作日内向批准请假（外出）的领导履行销假手续，并在请假条销假时间栏目填写销假时间。4.3 加班补休 4.3.1 各单位对因工作需要必须安排员工的加班，须安排同等时间的补休，补休原则上在当月内安排完毕。4.3.2 补休的审批程序:高级副经理（含）以下人员补休由181、本单位主要领导审批(其中高级副经理至项目正补休须向部分管领导报告)；高级经理（含党支部书记）由地服部主要领导审批。补休原则上实行先审批后补休，特殊情况可通过电话方式请示，补休后将地面服务部加班补休单交审批领导签字。4.3.3 加班补休人员须及时将经领导批准签字的地面服务部加班补休单上交本单位,各单位将回收的地面服务部加班补休单随月度考勤报人力资源室。4.3.4 每季度由各单位将尚未补休的人员名单及天数报人力资源室，由人力资源室汇总整理后交部分管领导督促其补休。4.4 探亲假 4.4.1 符合享受探亲假的员工，应填写职工探亲手册，经本部门主要领导、地服部分管领导签字同意,并报人力资源室备案后方可182、休假。4.4.2 员工休假结束后，最迟应在三个工作日内到人力资源室办理销假手续并报销相关费用。4.5 病假 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.25.2-3 3 4.5.1 病假半天以内，需提交门诊病历；半天以上 3 天（含）以内，需提交医院开具的病假建议书,由各单位自行审批；4.5.2 连续病假三天以上 7 天(含)以内的，根据县级以上医院出具的医疗证明,由本部门主要领导审批；4.5.3 连183、续病假 7 天以上一月以内,月累计请病假三次（含）以上，月累计请病假六天（含）或半年累计请病假六次（含）以上，半年累计请病假十二天（含）的，根据县级以上医院出具的医疗证明,报地服部分管领导审批;4.5.4 病假超过一个月的，根据县级以上医院出具的医疗证明,报地服部主要领导审批。4.6 事假 员工请事假均需由本人提出书面申请，3 天（含）以内，由各单位自行审批；3天以上 10 天以内，报地服部分管领导审批；10 天（含）以上报地服部主要领导审批。4.7 婚丧假 婚丧假由各单位自行审批。员工婚假结束后，相关单位需将员工结婚证复印件随休假当月考勤报人力资源室备案。4.8 工伤假 4.8.1 根据劳动184、保障部门及其它相关部门的有关规定被认定为工伤或患职业病的，员工应及时将工伤医疗机构出具的诊断证明及经县级以上医疗部门出具的休假证明交人力资源室报分管领导审批。4.8.2 停工留薪期是指员工发生工伤或患职业病后,停止工作接受治疗,继续享受原工资福利待遇的期限。4.8.3 经确定停工留薪期后，人力资源室书面通知工伤员工本人。工伤员工停工留薪 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.25.2-4 4 期185、满仍需治疗的，由本人在期满前 3 日内向地服部提出延长停工留薪期的书面申请，并提交工伤医疗机构出具的休假证明交人力资源室报分管领导审批。4.9 女员工“四期”假及计划生育假 女员工休产前假、产假、哺乳假、节育假均需提供医院相关证明，交人力资源室审核后方可休假。4.10 陪护假 男职工休陪护假需提供成都市符合法律法规生育一孩通知单及婴儿出生证，经人力资源室登记、审核后，在女方产假内休陪护假。4.11 公假 公假由各单位自行审批。相关凭证随当月考勤报人力资源室。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号186、：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.35.3-1 1 第三节第三节 各类假期待遇及工资发放标准各类假期待遇及工资发放标准 1 1 目的目的 规范地面服务部内部管理制度，确保各项管理工作规范、有序、高效地进行。2 2 适用范围适用范围 适用于国航西南分公司地面服务部。3 3 职责职责 3.1 人力资源部负责各类假期待遇及工资发放标准的制（修）订。3.2 各单位负责参与各类假期待遇及工资发放标准的制（修）订。4 4 管理措施和方法管理措施和方法 4.1 年休假 休假期间，各种工资项目及津补贴照发。4.2 探亲假 探亲期间（包括路程假187、）基础工资、年功工资以及各种津补贴照发，岗位工资、绩效工资按日扣发。4.3 病假 4.3.1 病假一个月以内基础工资、年功工资、各种津补贴照发，岗位工资、绩效工资按日扣发。病假超过一个月的，在此基础上对基础工资执行医疗期待遇，即：4.3.1.1 员工医疗期内停止工作在 6 个月以内的，按下列比例支付基础工资：4.3.1.2 工龄不满 2 年者，按 60%支付；4.3.1.3 工龄满 2 年不满 4 年者，按 70%支付；4.3.1.4 工龄满 4 年不满 6 年者，按 80%支付；国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册188、 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.35.3-2 2 4.3.1.5 工龄满 6 年不满 8 年者，按 90%支付；4.3.1.6 工龄满 8 年以上者，按 100%支付。4.3.2 员工在医疗期内停止工作超过 6 个月的，按下列比例支付基础工资：4.3.2.1 工龄不满 1 年者，按 40%支付；4.3.2.2 工龄满 1 年不满 3 年者，按 50%支付；4.3.2.3 工龄满 3 年以上者，按 60%支付。4.3.3 病假期间公司支付给员工的月工资（扣除各类保险金和住房公积金后的金额）不得低于本市最189、低工资标准的 80%。4.4 事假 4.4.1 事假期间基础工资、年功工资、各种津补贴照发，岗位工资按日扣发。4.4.2 事假 2 天(含)以下按实际休假天数扣发绩效工资,24 天（含）扣发当月绩效工资 50%，4 天以上扣发全月绩效工资。4.5 工伤假 4.5.1 工伤员工在停工留薪期内，各种工资项目及津补贴照发。4.5.2 超过停工留薪期的,工资待遇按病假处理。4.6 婚丧假 婚丧假期间（包括路程假）各种工资项目及津补贴照发。往返途中的食宿费、车船费等由员工自理。4.7 女员工“四期”假及计划生育假 4.7.1 产假 4.7.1.1 产假期间,各种工资项目及津补贴照发。国航股份西南分公司国190、航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.35.3-3 3 4.7.1.2产假期满,因身体原因仍不能工作者,可享受最多90天的假期,此期间视同病假，超过 90 天的,执行医疗期待遇。4.8 陪护假 基础工资、年功工资、各种津补贴照发。4.9 公假 公假期间,各种工资项目及津补贴照发。4.10 加班 4.10.1 在法定节假日安排员工加班的，必须支付加班工资，不再计加班和安排补休。加班工资标准为本人日岗位工资标准的 30191、0%。计算公式为：加班工资=（岗位工资21.75）加班天数300%。4.10.2 对日常加班因工作原因无法安排休补的，由各单位于年终将加班人员未补休情况进行汇总，并由各单位主要领导签字确认,地面服务部凭地面服务部加班补休单给予未补休人员一次性补贴人民币 100 元/天。4.10.3 各单位应加强对员工日常加班补休工作的管理,严格登记制度,不得弄虚作假。人力资源室要不定期加强对各单位员工加班补休执行情况的检查，对举报经查实有弄虚作假或瞒报行为的，将分别对当事人和单位主要领导一次性处罚人民币1000 元。4.11 旷工 4.11.1 基础工资:按日扣发。4.11.2 年功工资:照发。4.11.3 192、岗位工资：旷工不足 1 天的，扣发 20%；旷工 1 天以上 2 天以内的，扣发 50%；国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.35.3-4 4 旷工 2 天以上的，扣发 100%。4.11.4 月度绩效工资：旷工不足 1 天的，扣发 50%；旷工 1 天以上的，扣发 100%。4.11.5 年终绩效工资：旷工不足 1 天的，扣发 50%；旷工 1 天以上的，扣发 100%。4.11.6 连续旷193、工超过三天（含）或在三个月内累计旷工超过五天（含）者，解除劳动合同。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量地面服务部质量管理手册人力资源管理分册管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.45.4-1 1 第四节第四节 考勤管理考勤管理 1 1 目的目的 规范地面服务部内部管理制度，确保各项管理工作规范、有序、高效地进行。2 2 适用范围适用范围 适用于国航西南分公司地面服务部。3 3 职责职责 3.1 人力资源部负责考勤管理的制（修）订。3.2 各单位负责参与考勤管理的制（194、修）订并实施。4 4 管理措施和方法管理措施和方法 4.1 工作和休息时间 4.1.1 根据生产经营需要及生产工作岗位业务流程的特点，地服部各岗位分别实行标准工时工作制、不定时工作制和综合计算工时工作制。4.1.2 员工在工作时间内要坚守岗位，认真履行工作职责，不得擅自从事本岗位工作以外的活动。实行轮班连续性生产的工作岗位，应建立交接班制度，严格履行交接班手续。4.1.3 员工依法享有休息、休假的权利。休息时间包括：公休日、法定节假日；假期包括：年休假、探亲假、病假、事假、工伤假、婚丧假、产假以及国家有关部门制定的法律、法规规定的其它假期。4.1.4 各类休假应严格按照批准天数执行，假期届满应195、按时到岗工作，超期休假必须办理续假手续。4.1.5 以上各类假期，如确因特殊情况需超过规定天数的，应事先按规定程序报告并 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.5.4 4-2 2 得到批准。对事先按规定程序报告并得到批准超出规定天数的，按事假处理，事后补办事假手续。对未经事先报告或未得到批准擅自超出规定天数的，按旷工处理。4.1.6 全年累计迟到或早退 5 次（含）以上，或假期出现负数，或旷工半196、天以上，取消当年评选各类先进的资格。4.2 考勤管理 4.2.1 员工必须按时上岗，如遇特殊情况，未按规定时间上岗，须经本人书面说明、所在部门高级经理签字，报地服部分管领导确认。4.2.2 生产单位倒班、值班，均视为正常班。各单位应根据生产情况，酌情安排补休，补休假只限当月，不得挪在下月，若有特殊情况需延月使用，须经地面服务部领导同意。实行轮班连续性生产的工作岗位，要严格履行交接班手续。如果接班者未能按时接班，上一班不得停止工作，并将情况及时报告相关负责人。4.2.3 公务出差 2 天以内，由部门高级经理批准；3 天（含）以上须报地服部主要领导批准。4.2.4 员工参加各类业余学习，均应利用业197、余时间。若需利用工作时间，可用年休假或加班冲抵，不足部分原则上按事假处理。4.2.5 经批准参加公司组织的学习、培训，视为出勤。4.3 相关要求 4.3.1 各单位应指定专人具体负责考勤工作，妥善保存各类请、销假凭证,及时准确做好考勤记录和上报工作，各单位行政正职对上报考勤的真实性负责。4.3.2 各单位于每月 4 日前（节假日顺延）将经本单位主要领导签字后的考勤情况说明表、考勤汇总表及各类请假凭证报人力资源室。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062198、009 CADF062009 章节章节/页码：页码：5.45.4-3 3 4.3.3 为便于人力资源室及时、准确掌握各单位人员的变动情况，请及时将内部人员岗位变动情况报人力资源室。国航股份西南分公国航股份西南分公 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：6 6-1 1 第六章第六章 人才培养机制人才培养机制 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本199、修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：6.16.1-1 1 人才培养机制包括人才选拔、业务技能培训、岗位交流、岗位晋级以及符合企业文化的个人职业道德、行为规范养成等。第一第一节节 员工岗位交流员工岗位交流 1 1 目的目的 进一步推动地面服务部人才培养。促进员工业务技能的提升，促进上、下工作的衔接，最终实现地服各项工作平稳、连续、有序、高效地运行。2 2 适用范围适用范围 适用于地面服务部各岗位有岗位交流意愿的员工（含领班）。3 3 职责职责 3.1 本章节由人力资源室负责制（修）订。3.2 由人力资源室、党群工作室、各党（总）200、支部负责具体实施。4 4 管理措施及方法管理措施及方法 4.1 地服部党委对岗位交流人才培养进行管理，人力资源室牵头、党群工作室、业务管理室负责人和各党（总）支部书记参与负责日常管理工作。原则上在各生产中心之间、各生产中心内部实施。4.2 岗位交流人员提名标准 4.2.1 德、能、勤、绩、廉 4.2.1.1 思想意识健康，作风正派，联系群众。4.2.1.2 政治素质过硬，具备一定的专业技能或培训经历，具有语言表达能力、文字处理能力、电脑应用软件操作能力、一定的外语水平。4.2.1.3 勤奋好学，勤奋工作，有干劲，能吃苦。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分201、册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：6.16.1-2 2 4.2.1.4 工作成绩突出，得到领导和同事认可。各类评优：至少 1 次；所在单位年度综合排名：前 10 名；(个人年度排名：同级前 20%。)4.2.1.5 廉洁自律，没有违法违纪记录 4.2.2 最低学历：大专学历；4.2.3 在本公司最低任职年限：工作经历 2 年；4.3 岗位交流人员的筛选流程 4.3.1 首先征求员工的个人志愿，对有岗位交流的人员进行统计汇总。4.3.2 各单位按公平公开的原则，结合日常202、表现情况，经支委会讨论，审批上报岗位交流人员名单（附岗位交流人员报名表）。各中心按总人数的 10%以内选拔，机关各科室不受人数限制。4.3.3 各中心初步筛选岗位交流候选人员，人力资源部进行岗位交流人员候选人情况调查，并在岗位交流人员报名表上填写意见，报地服部党委审批。4.3.4 地服部党委确定岗位交流人员最终人选，并在岗位交流人员报名表填写意见，报名表留档形成地服部岗位交流人才库。4.3.5 由各分管领导进行初次指导谈话，并填写岗位交流人员报名表，留档备查。4.3.6 按照岗位交流人员培养办法进行相应培训，成绩优异者将在相应岗位优先启用。4.4 岗位交流人员培养办法 4.4.1 岗位交流人员203、培养办法包括轮岗学习、目标岗位见习培训等。4.4.2 岗位交流注重对本部门业务的精通和对现场业务的全面了解。由各中心和各职能部门制订岗位交流人员培养课程，并上报市场业务室备案（培养课程内容、课时、国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：6.16.1-3 3 时间进度、测试等）。市场业务部整理汇编岗位交流人员培训教程。4.4.3 轮岗学习：分为一般轮岗和培养轮岗。4.4.3.1 一般轮岗指以掌握某个岗位204、业务知识为目的轮岗学习。员工可以根据个人的兴趣申请前往某一岗位学习，时间为 3 个月以内，学习结束后由学习单位在报名表上填写学习情况（评分），业务室组织考试。两项成绩各占 50%得出轮岗学习成绩，成绩优异者在该岗位有空缺情况下可以申请优先调入。（1）各岗位可用 8%以内人员做轮岗，每年 3 月、9 月进行统一安排，有意向进行轮岗学习的员工填写轮岗学习申请表，上报地服部党委统一安排。（2）若岗位申请调出学习情况与申请调入学习情况不能匹配，按以下原则处理：a）申请调入、调出学习人员所在中心均同意的情况下，双方中心正职在轮岗学习申请表上签名报地服部党委直接安排。b）所有岗位优先考虑员工第一志愿，当申205、请调出学习人数大于申请调入学习人数时，考虑第二志愿员工。c)当所有志愿无法匹配，但员工愿意接受调配，可做相应安排。d)以上条件均不满足，则该次轮岗不再进行。（3）员工轮岗学习结束后，由业务管理室组织考试。4.4.3.2 培养轮岗指以培养岗位交流人员为目的进行的轮岗学习，只对已具有岗位交流人员资格的人员进行，轮岗学习在同级岗位以上（含）进行，对不同的序列和级别要求不同。交流原则上在各生产中心内部进行。4.4.4 目标岗位针对性培养，为期 1-2 年，可采用见习上岗形式。此期间，每季度完成本岗位课题讲案一份（制作 PPT），季度作一次汇报讲演。期满后由中心高级经理 国航股份西南分公司国航股份西南分206、公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改版本修改号：号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：6.16.1-4 4 在岗位交流人员报名表上填写意见，留档备查。4.5 阶段性谈话。每阶段学习完成后，由各中心岗位交流人员培训负责人（由负责培训的干部担任）进行阶段性谈话，帮助查找不足，改进问题。4.6 培养周期。地服部岗位交流人员培养计划每 2 年执行一次。4.7 岗位交流人员在岗位交流期间其岗位级别及薪酬福利不变。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册207、地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：6.26.2-1 1 第二节第二节 干部岗位交流干部岗位交流 1 1 目的目的 发现和挖掘政治素质过硬，拥有较佳心理、行为、专业技能的基础并适合国航及地服部未来发展的干部，经岗位交流将其培养为思想解放、业务知识面广、综合能力强，具有开创新局面胆识、才干和出色组织领导能力的干部。实现地服部长远健康、持续、科学发展。2 2 实用范围实用范围 适用于地面服务部各岗位有岗位交流意愿的干部。3 3 职责职责 3.1 本章节由人力资源室负责制（修）208、订。3.2 由人力资源室、党群工作室、各党（总）支部负责具体实施。4 4 干部岗位交流原则干部岗位交流原则 以干部培养为主要目的，在满足生产需求的前提下，遵循下列原则：a)交流以平级交流为主 b)交流的目的是增强干部业务技能和处理不同领域复杂问题的能力。c)交流不是干部的调动、任免。但如各方面条件合适，可以作岗位调动、任免。5 5 干部岗位交流方式干部岗位交流方式 5.1 干部岗位交流的培养方法主要包括内部轮岗、目标岗位针对性培养、脱产学习（外出交流）和参与重大任务（活动）的策划与组织等。5.2 岗位交流人员为高级经理级、经理级和主管级。5.3 干部岗位交流注重管理知识的不断积累、现场处臵经验209、的进一步丰富和对其他部 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：6.26.2-2 2 门业务的进一步熟悉。5.3.1 主管级岗位交流：已经担任主管一年（含）以上，到所在中心 50%以上主管岗位进行三个月以内轮岗学习。主要在各生产中心内部进行，根据岗位交流计划和实际需要，可安排到其他中心进行交流，期满由业务管理室组织考试。5.3.2 经理级岗位交流：已经担任（副）经理一年（含）以上，到所在中心 50%以210、上经理级岗位轮岗三个月以内学习，除所在中心外，其他中心经理岗位进行三个月以内实习，期满由业务管理室组织考试。5.3.3 高级经理级岗位交流：已经担任高级（副）经理一年（含）以上，到地服部各生产中心高级（副）经理岗位进行轮岗三个月以内学习，期满由业务管理室组织考试；5.4 经理级（含）以下岗位交流由所在中心高级经理交办相应工作（对应级别负责范围），（协助）处理重大问题，期满后由中心高级经理在岗位交流人员报名表上填写意见，留档备查。5.5 高级经理级由部党委会交办相应工作，（协助）处理重大问题，期满后由部党委会讨论并在岗位交流人员报名表上填写意见，留档备查。5.6 干部外出脱产学习：确实必要时，可211、由地服部安排进行脱产学习。5.7 在地服部各项重大任务（活动）的策划与组织中，地服部党委可视情从岗位交流人员库或有相关轮岗意愿的员工中向地服部推荐人选，为其提供锻炼平台。5.8 培养周期：地服部岗位交流人员培养计划每 2 年执行一次。5.9 岗位交流人员在岗位交流期间其岗位级别及薪酬福利不变。国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面服务部质量管理手册人力资源管理分册地面服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：6.26.2-3 3 岗位交流人才报名表岗位交流人才报名表 姓名 性别212、 民族 部门 文化 程度 政治面貌 出生年月 申请时间 轮岗 岗位 1 2 3 个人 情况 介绍 支委会审批情况 目标岗位所在支委会审批情况 地服部党委审批情况 国航股份西南分公司国航股份西南分公司 地面地面服务部质量管理手册人力资源管理分册服务部质量管理手册人力资源管理分册 版本修改号：版本修改号：0000 文件编号：文件编号：CADF062009 CADF062009 章节章节/页码：页码：6.26.2-4 4 轮岗学习申请表轮岗学习申请表 姓名 性别 民族 部门 文化 程度 政治面貌 出生年月 申请时间 申请前往学习部门 1 2 3 是否愿意参与地服部重大任务（活动）的策划与组织 个人 情况 介绍 申请 理由 近两年奖惩 情况 其他需要说明的问题 支委会审批情况 目标岗位所在支委会审批情况 地服部党委审批情况