1、第一章 企业文化xx的思维方式每个国家、每个民族、每个企业和每个人都有自己的思维方式来面对当前自身所处的环境，其思维方式决定其对问题的处理方式和结果。xx的思维方式同样也决定了xx是怎样诞生，怎样发展的。为什么要这样做，是怎样做的，将来会怎样。xx的思路所有决策思路的产生来源于三方面：第一是当前环境及对前景的判断，第二是本身所基于的出发点和眼光高度，第三是本身的终极目标，xx在成立之初的市场环境是蓬勃发展的装饰市场，同时这个市场存在着非常大的缺陷，诸如手工操作，质量不稳定，相对浪费损耗大，客户满意度差等等；xx的自身出发点是为社会做出贡献，做贡献的手段是立足本行业，改变本行业，在行业内起到变革2、性作用，只有如此，才有可能满足xx一直以来的终极目标。在国际范围内，以不断推新的方式领导建筑装饰业的发展，从而起到贡献社会的作用。因此，xx才会有以工业化的方式解决手工操作的思路，但由于装饰业内容量的庞大及复杂，所以xx首先以木门、门套、窗套、哑口、踢脚及护角入手，有选择的完成目标，经过我们的努力，形成了现在的xx木门。xx目前的状态及中期前景xx所有员工精诚团结，努力拼搏，经过我们的努力在北京初步确定了品牌产品的地位，但由于行业的所有竞争对手（包括我们自身）都处于初级阶段，再加上劳动密集型企业门槛低下，xx并没有在同行业内产生绝对优势，随时有可能被这个市场的繁杂淹没。因此在未来的一段时间内，3、xx要迅速提高自己的品牌地位、市场占有率及自身的攻击实力。目前的套装门市场将是一个即将爆发的市场，未来的两年是产品分化市场等级的过程。因此xx应充分把握这次机遇，做好自身发展。我们必须把xx做好目前的市场充满着无穷无尽的机会，但我们为什么需要专心致至将xx做好，理由有以下几点：市场前景巨大，我们占据先机北京市场的木门、门窗套市场每年应在30亿元左右，按劳动密集型企业到大名牌顶峰时期年市场占有率应为2%-20%，即我们的市场将有可能做到6000万6亿元，这并不包括全国的市场，因此市场前景极为广阔，由于xx的起步较早，对市场的认识相对周全，错误的经验多，因此更容易占据先机，同时，套装门市场目前仍是4、起步发展阶段，利润空间较大，有极强的再发展空间。我们要做自身的原始积累原始积累是企业发展的必备硬件，原始积累包含三个方面的内容：（1）发展所需要的必需资金。（2）发展所需要的基础及高层人才。（3）发展所需要的经验及观念。对于每个员工而言，我们要从此操作过程中得到完整的品牌操作经验、营销思路、管理、合作思想以及对趋势的判断。做好xx能证明我们的判断和完成对员工的责任。人是不能言败的！做好xx能证明我们多年来的追求没有白费，能证明我们的判断力，能提高我们的自信，也是对我们自身心灵的慰劳。个人发展与公司发展的关系如果你希望自己是一个优秀的企业人，那么你就要在企业的发展过程中发展自身，同时利用自己的力5、量反作用于企业。因此，系统的了解企业操作规律，完善自己的工作技巧，成熟自身的思维方式，锻炼与人合作的能力是每个员工评判工作价值和所得的标准之一。个人的价值同商品一样，本身无价，全在于别人的认可，因此，将个人同环境联系是提高个人身价的技巧之一。当然，个人同时也是环境的外环境。如同买股票一样，我们要靠个人的感觉判断大盘走向，对于长线来说，买入点并不是关键，关键是买哪一支股。对于个人发展来说，我们做的是长线。因此，个人发展同企业发展互为依托，互为关系。个人能力的增长、收入的增加、身价提高的前提是你以什么样的心态工作，同时也是为企业发展所做贡献的附属所得。xx下一步的手段成熟自己的文化几年来，xx人逐6、渐形成了自身的文化，如：xx的责任感、xx的自信、xx的谦恭及xx的团队精神，对于未来一段时间，xx为了发展要进行有必要的扩充，因此xx需要把xx的文化让所有xx人理解和支持。迅速巩固名牌地位在企业文化的基础上，提高产品质量及服务水平，通过有效的营销及宣传在未来的一年内快速提高xx品牌知名度和美誉度。扩大销售、生产及服务能力系统扩大销售、生产及服务能力，以加强管理提高效率为主，增容为辅的手段提高整体的实践能力。相信我们能利用我们有效资源，发挥自我的能动性，努力思考，勤于实践，我们会在这一特殊的机遇下，迅速的发展壮大。“xx人”的魅力自信-结果因我而改变人与人的悬殊很小，就像名牌产品与普通产品一7、样，悬殊就在细微的几点。对于人，这几点其中最大的一点就是自信。当你充满自信，你给别人传达的就是力量，机会就会光顾你，你要相信你是优秀的，是独一无二的，你所处理的问题，因为有你而被改变，因为有你而更完美。世上没有不可能的事情，如果有，也是因为你认为不可能而没有去努力。自强-不断学习，不断超越如果将中国所有的人口按一定顺序排位，从第一到第十三亿，那么你目前的号码是多少，一个人的位置并不代表成功，成功的关键是生与死之间的跨越。跨越的手段就是不断的学习，不断的提高。责任感-因自身没有起到作用而不安责任感并不是对企业有感情才有责任感，责任感是一种可培养的优秀品质，包含着勇气、完美主义和为他人的精神，一个8、没有责任感的人是不会成功的，也不会进步的，责任感会给我们带来压力，压力恰恰是促使进步的动力。大度与包容-创造自身被帮助的环境当你能包容几个人你就能当班长，当你能包容千军万马你就能当司令，只有你包容了别人，为别人考虑，别人才会支持你、服从你，你的力量才会加倍。因此，大度与包容是获取帮助、提高自身力量的一种手段。团队精神-单凭一个人的力量不能够完成大事每个人的力量是有限的，只要汇集所有的力量并按照一定的规律进行排列组合，才会形成完整的力量。学会合作，学会与不同人合作，且让同你合作的人心情愉悦，是成功的技巧之一。完美主义-成绩因细节组成，结果超越要求从一个角度说，世上有大的想法，但没有大的事情，所有9、的事情都是由多个或无数个细节组成。因此，完美的、彻底的做好小事，就可以完成大事，标准就是超越要求，超越客户的要求，超越领导的要求，成功必然随着别人的满意而来。创新-生于创新，死于守旧卡耐基说过成功的路只有一条-与众不同，在现在的市场环境下，一直保持与众不同的唯一手段就是创新，因为市场是进步的，不进则退，这一规律对于xx,对于所有企业都有切身体会。企业创新来源于人的思想,没有思想就没有创新。生于创新，死于守旧应是每个企业及个人时刻铭记的要领。xx风采 关于xx公司KOOMO是意大利专业家居品牌，来自浪漫国度意大利时尚产业链腹地Brescia，深入了解意大利家居行业纵深特性，从而使KOOMO产品充10、满浓郁的欧洲前沿时尚气息。北京xx家具有限责任公司创办于一九九零年。是一家以设计开发、生产制造、销售服务为一体的现代化木制产品出口型企业。公司自创立伊始一贯坚持标准化管理，规模化生产的经营方针，在同行中率先通过了ISO9001国际质量管理体系认证以及ISO14001国际环境体系认证。二零零六年初意大利专业家居品牌KOOMO与北京xx家具有限责任公司合作创办xx中国家居连锁机构。xx中国家居连锁机构以国际化的视野和因专业而领先的精神，将意大利先进的居室门文化带入中国，倡导“LivinginKoomo”(生活在xx)的崭新理念和全新生活方式。xx中国家居连锁机构的产品以简约风格著称，定位服务于白领11、阶层的家居环境。“以文化丰润环境”，第一创造唯美，第二创造产品。对于未来，“KOOMOxx”一直以开放的心态博取众长，先后同世界多家一流的企业在技术、设备、研发、原材料及市场理解上都具有深入的合作。我们希望以我们的实力、我们的智慧、我们的勇气以及我们对社会、对行业的责任，在世界范围内打造“KOOMOxx”品牌，为改变目前落后的装饰行业，提倡唯美、科学的居住环境，做出自己的贡献。快乐的工作,快乐的生活xx是一个年轻人的公司，所有管理人员的平均年龄为27岁，xx信奉快乐的心态能带来高效率的工作，每年都要组织两次国内旅游，在周年（3月28日）及元旦都有大型聚会活动。在xx公司只有鼓励和考核，很少有批12、评。xx注重个人的完善与发展，目前，56%的管理人员在xx工作了2年以上，62%的管理人员正在进行不低于一项系统学科的学习，公司在各项专业上有计划的进行系统培训，管理人员受培训时2006年度计划为人均108小时。细致入微的管理xx可以随时调出三年内所有客户中的任何一个服务档案，可以随时查出某一客户，姓名、住址、电话及为他服务的xx员工、销售来源、收款记录、甚至客户的家庭成员、工作单位、房屋面积及爱好。xx每天消耗约200张打磨用砂纸，在xx车间，您发现不了任何一张仍可利用的砂纸被丢弃。xx将所有部门的工作目标，工作范围及工作成本详细划分，每个人都可以自主的在范围内工作，每个人都在考核别人同时也13、被别人考核。朋友遍中国几年来，xx及xx前身xx家具有限责任公司在全国范围内（不含国内分公司），先后服务了100多项大客户（不含精装修）。在工程项目上，使用xx产品的客户有序号日期工程名称备注12000-04-11北京音乐学院木门及其它木制品工程22000-08-12中南海311楼312楼实木门、壁柜门及家具工程32001-03-13京宝大厦木门及家具工程302001-12-12准喀尔大酒店客房家具、木门及其它木制品工程四星级42002-02-15北京国家会计学院木门工程52002-10-21总参高级住宅区木门及家具工程62003-02-07中国人民解放军总医院木门工程72003-04-02城14、南嘉园写字楼木门工程82003-04-26嘉业大厦B座木门工程92003-04-28嘉华世纪轩（鼎极公寓）木门及家具工程102003-05-23北京第一居所（倚林家园）木门及家具工程112003-05-23芳岛别墅，晴翠园家具及木门工程122003-06-12中雅格进户木门及家具工程132003-12-01耕天下豪宅家具及木门工程142003-12-01秦皇岛大酒店木门及客房家具工程四星级152003-12-02经济学院教学楼教授门、进户门及办公家具工程162003-12-23北京交通宾馆新区客房家具及木门工程三星级172003-12-30庄胜房地产公司二期木门（部分）工程182004-03-15、05当代城市家园15#16#楼家具及木门工程192004-04-08华源之星木门工程202004-06-06天津凯德大酒店家具及木门工程四星级212004-08-03北京化工大学研究生宿舍木门工程222004-10-08东方瑞景豪华公寓木门工程232004-11-01中国粮油饲料有限公司木门工程242004-11-04北戴河大酒店木门及客房家具工程三星级252004-11-25北京东方红大酒店木门及客房家具工程262004-12-01佳木斯如意大厦木门及客房家具工程准四星级272005-04-15山西太原盛世华庭酒店式公寓家具及木门工程282005-06-05天津水上皇宫大酒店木门及客房家具工16、程超五星级292005-08-08北京珠江帝景11号楼客房家具及木门工程302005-09-06中国农业生产资料集团办公楼木门及办公家具工程312005-10-08太原盛世华庭酒店式公寓客房家具及木门工程322005-11-17松雷大酒店客房家具及木门工程332005-11-25秦皇岛金盛达装饰公司迁安马兰道木门工程342005-10-27北京求实杂志社木门工程352005-12-30北京大学人民医院木门工程362006-03-15天津水上皇宫大酒店木门及客房家具工程二期超五星级372006-07-18山西太原盛世华庭大酒店木门及木质品工程二期四星级382006-09-16北京用友软件公寓及办17、公楼木门和木制品工程392006-11-15包头钱柜良子青鸟健身木门及木制品工程402006-12-08北京农业大学奥运摔跤馆木门工程412007-08-06上海三其实业有限公司出口木门工程422007-11-02吉林森林工业股份有限公司北京门业分公司木门工程长期合作商 序号公司名称备注1北京侨信装饰工程有限公司2安康装饰公司3北京佳友装饰公司4城建亚太装饰公司5秦皇岛市金盛达装饰公司6深圳成豪装饰公司7美万厦装饰公司8北京通德建筑工程公司9深圳市美术装饰工程有限公司10城建二装饰工程公司11北京迪非特装饰工程有限公司12北京德合逸家装饰公司13北京阳光日盛装饰有限公司14北京城建六局装饰公司18、15珠江帝景房地产开发有限公司16山东烟台正泰装饰有限公司17北京庄胜房地产开发有限公司18北京北方天宇建筑装饰有限公司19北京中寰艺高装饰有限公司20内蒙古天龙装饰设计工程有限公司21吉林森林工业股份有限公司北京门业分公司 出口合作商序号国籍公司名称所属区域备注1美国Mak Est纽约实木门2Bath Kitchen & Above佛罗里达实木门及浴室柜3Sterling Trading Inc加利福尼亚实木门4Elenant Home纽约实木门及复合门5Designer Doors Direct Inc新泽西实木门6Moreland Corporation加利福尼亚实木门及复合门7沙特Al19、youby Improvement Ltd吉达实木门及浴室柜8加拿大Horieon Improvement Ltd温哥华实木门及浴室柜9韩国Sam-E Co.Ltd釜山实木门窗10法国S.SE.2000 Trading Co.Ltd马赛浴室柜11英国Great Resource Co.Ltd伯明翰实木门12俄罗斯MP.MAKC Co.Ltd莫斯科复合门13意大利Due C Capri Due米兰实木门14澳大利亚Globl Alliance悉尼浴室柜15San Nora Pty Ltd昆士兰州实木门16Schots Restoration Emporium墨尔本浴室柜17约旦Bashiti H20、ardware Co.Ltd安曼实木门及浴室柜18日本MC Co.Ltd大阪实木门19塞浦路斯Noor For Trding Co.Ltd尼科西亚实木门20希腊Euro style Dcor Co.Ltd雅典实木关于xx木门产品的结构及生产工艺xx产品的结构采用模块化，组合式的结构，采用比利时进口膨胀胶安装，便于生产和施工。xx产品的效果是实木油漆效果，工艺等同于高档家具，工艺流程经过在上述的工序里，又分解出不等的小工序，最多的分成9道工序，比如基础加工及实木皮包覆。xx产品的基础门扇采用杉木（含水率10%12%）表面木皮采用名贵木材刨削单板，油漆采用PU漆（四底两面）。简约时尚的设计由于xx21、的几位高层管理都是毕业于木材加工及美术专业，因此xx的款式设计上带有明显的唯美主义和现代感，xx的设计部在做出设计后，经全体讨论，再由销售部推出，xx在品牌化道路思想的指导下，广泛研究和借鉴世界范围的木门发展。让客户越简便，背后工作越复杂xx客户在购买xx产品时，经过店面订购-预约测量-测量-预约安装-安装-回访，几个过程，在这背后，xx所做的工作是：每个xx的客户在xx公司的电子表格里，要被填写40次以上的信息，多数信息环环相扣，都关系到xx员工的考核。第三章 xx木门销售店员培训销售人员的职责销售的唯一准则成功销售的唯一准则：只有当客户相信他们的想法和需要会得到满足时，他们才会购买你的产品22、或者服务。销售原则（1）我们必须判断，了解客户的真实想法和需要所有优秀的销售代表在销售介绍之前，甚至在全部销售工作开始之前，便着力分析判断客户的真正想法和实际需求，而且那些出色的销售代表通常都是在掌握客户的各种想法和需求中寻找出重点的方法，因为他们了解，他们所销售的东西极少可能满足客户的全部需求。有关销售技巧在应用销售原则中，我们经常用到销售技巧：1、沟通技巧用来帮助你如何提高质量与回答问题以保证交流中的敞开性，它帮助你更好的聆听并利用你的眼睛和耳朵来协助聆听。2、客户渗透客户渗透的培训将帮助你了解从客户那里寻找什么样的资料，能够帮助你了解客户的想法与需求，他将传授给你一套组织客户信息的系统，23、从而帮助你理解客户信息并且提出有针对性的利益目标，同时对客户有可能提出的反对意见做出准备。销售原则（2）向客户证明你的建议（想法/产品）将会满足他最重要的需求。这个原则实际是你销售工作的核心，是关于销售介绍最终要阐明的实质性陈述，甚至是说服性销售的全部。有关销售方式说服性销售模式说服性销售模式提供了一种简单的模式，它能够让你用最简洁的办法来处理纷繁复杂的销售情况。 概念性销售 概念性销售的是一个将品牌/生意想法/促销活动的特点转化为利益的过程，它使我们的销售更有针对性和激励性的方式来满足客户的需求。处理反对意见处理反对意见表现为二个方面：及早发现可能出现的反对意见并避免其发生。当反对意见在销售24、过程中确实出现时，处理并解决它的过程。销售人员基本准则1实事求是 销售工作的实质在于通过买卖双方信息交流来达到销售产品和服务的目的。要使销售活动获得成功的基本前提是所传播的信息必须真实准确。严重的信息失真不仅会导致企业在客户心中名声扫地，而且会导致企业管理和生产决策的失误,给企业带来形象和经营上的损失。销售不是宣传伎俩，不能无中生有，变小为大，它必须以企业的真实表现为客观依据，通过销售人员在公众中树立产品形象和企业形象。可以说，在客户面前，销售人员的形象就代表企业的形象，销售人员的品格就是企业文化的反映。如果在销售工作中不遵守实事求是的原则，则客户不会相信销售人员，同样不会相信企业的产品。销售25、经理在这方面更应该注意，因为销售经理可能成为销售人员的榜样。 在遵循这一规范时，应注意以下三个问题： 1） 把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息。 2） 保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六个要素，通常称为“5W1H”，即何人、何事、何时、何地、何故和怎么样。 3） 公开事实真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。真实是销售宣传的生命所在。 2信用至上 无论对哪个企业，信誉是至关重要的。我国一位经济学家曾说过，中国企业最缺什么，那就是信誉。这充分说明了我国目前商业信誉的现状。做一名销售人员，更应该引起注意。对顾客做得到26、的才承诺，不承诺办不到的事情，一个企业的良好信誉甚至可以在关键时刻挽救企业。 讲信用是商务活动中的基本准则。谁都不愿意和不守信用的人打交道。衡量一个销售人员是否合格，一条重要的标准是看他是否恪守尽责，那些随便许诺的行为是不符合销售人员工作规范的。激发客户的购买欲望注意并不等于销售，引起顾客注意的最终目的是要将注意力转变为购买力。要有效的激发顾客的购买欲望，就要对各类顾客事先研究，迅速判断出顾客属于何种类型，应采用怎样的策略。 从容不迫型 此类顾客严肃冷静，遇事沉着，不易被外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易做出购买决定。 对此类顾客，27、销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎的应用层层推进引导的方法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。 优柔寡断型 此类顾客的一般表现是：对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种、规格、式样、花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。对于这类顾客，销售人员要冷静的诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对28、方做出决定。比如说：“那么，我们明天给你送货，你方便吗？” 自我吹嘘型 此类顾客虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己。与这类顾客打交道的要诀是以顾客熟悉的事物寻找话题，适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”，且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。 豪爽干脆型 此类顾客办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦诚，但往往缺乏耐心。和这类顾客交往，必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖 。介绍时要干净利落，不必绕弯子。 喋喋不休型 此类顾客喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈到高潮时贸然制止。一29、旦双方的推销协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。 沉默寡言型 此类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会与体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。 吹毛求疵型 此类顾客怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张的介绍产品的优点，尽可能的掩饰缺点。所以这类顾客不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。与这类顾客打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”的宣称对方高见，让其吹毛求30、疵的心态发泄之后，再转入正题。一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。 虚情假意型 此类顾客在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不应轻易答应对方的要求，否则会进一步动摇其购买的欲望。 冷淡傲慢型 此类顾客高傲自视，轻视别人，凡事自以为是，自尊心强。他们不易接近，一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。 情感冲动型 此类顾客对于事物变化的反应敏感，情绪表现不31、稳定，容易偏激。面对此类顾客，应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给对方带来的利益与方便，支持推销建议，做出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。xx木门 客户问答1、xx木门是实木复合门吗？结构是什么样的？和实木门有什么区别？答：xx木门是实木复合门，门扇边框使用的是杉木或松木齿结材，两边120MM，中间也有实木带，安装锁具的地方单独加了锁木，中间填充杉木集成材网格结构，面层基材使用7.8厘吉象密度板，表面贴的是0.6MM的实木单板，我们使用的油漆是PU漆。实木门从内到外是一种木质，而实木复合门，门芯和内部结构是由其它木材或密度板制成，只有表面是高档木材，实32、木复合门相对于实木门，保持了实木的效果和观感，但比实木门性能更趋于稳定且价位比实木门经济。2、PU漆和其它漆的区别？刷几遍？答：（1）PU漆是（聚氨脂油漆）是目前装饰木作中最高档的一种油漆。油漆分类如下：普通调和漆（纯酸类调和漆、酚醛类调和漆）、硝基漆、聚脂漆，PU漆，与以上各漆相比较而言，PU漆，更环保，附着力、封闭性、柔韧性及漆膜透明度都远远强于其它漆。（2）我们是使用无压喷涂技术，四遍底漆两遍面漆，一遍修色，一遍固化。3、xx木门开裂吗?变形吗?答：所有的木门都存在变形和开裂的可能，但xx木门所使用的材料都是二次烘干材料，即木材经过自然烘干后，再进入热窑烘干，使木材的含水率控制在10%-33、12%之间。而且xx木门的门芯材料是木质网格结构，能有效的起到平衡作用，这样就会降低木门变形的可能。xx木门的表面使用7.8mm厚的整张面板，基本上不存在开裂的可能。 4、xx木门特点及设计风格？答：质感高档、时尚环保、性能稳定、价格适中、安装快捷。简约、时尚、艺术。5xx木门的材质如何与地板搭配？答：首先门和地板不属于一个视觉面，门属于立面，地板属于平面，门和地板的搭配要有一些反差，不然就会分不出层次。一般来讲门要深于地板这样才不会显的压抑。使整个装修效果构成三维立体空间。6. xx木门和其它木门的内在构造有什么区别?答：xx木门使用杉木齿结材做边框,40*40杉木网格结构,其整体性稳定,有34、质感及量感。使木材的各向异性解除。7. xx木门有几种材质,几种造型?答：有八种材质,黑胡桃、柚木、桃花芯、沙比利、花梨、银梨、混油、橡木，有50多种造型。8 xx木门价位在市场上的定位？答：xx木门在市场定位走中高档的价位，面对客户群体是具有一定审美眼光、消费能力和理性消费的白领阶层。9 xx木门安装特点与其它木门的区别？答：安装采用无钉静音、胶粘安装方式，以“面结合”改变了传统在墙上打钉的“点结合”安装方式，面结合是一种更牢固的安装方式，并且这种安装方式，对墙厚，和墙体的要求都不是太高。10 xx木门厂址在什么地方。 答：xx中国工厂在北京市通州区漷县镇经济开发区。11 厂有多少人？安装工35、人有多少？生产能力？答：生产工人有200多人，安装工人40人，管理人员30人，月生产能力1500多套。12 有什么设备？答：热压机、冷压机、曲面包覆机、各类木工铣床、全自动涂胶机、全自动封边机、精密推台锯、定位双用砂光机、无压喷漆设备、油漆固化设备、开锁机、门框组装机。13 xx木门为什么便宜？答：（1）xx木门采用模块化设计，生产效率高、相对人工低。 （2）产品定位层不同，xx木门定位在职高级白领阶层，追求品味不追求豪华，并且是理性消费群体。 （3）xx销量大，分摊费用成本低。14 xx木门应该什么时候测量？什么时候安装。答：xx木门是在您家装修开始5天左右，木工瓦工在场，确定地板的高度及墙36、体的宽度、厚度就可以测量了，xx木门的安装是墙砖铺好后安装，但壁纸和木地板在xx木门安装后铺贴。15 xx木门怕水吗（卫生间和厨房）？答：木门都怕水泡。相对来说，xx木门因为用的都是PU漆，而PU漆的密封性非常好，如有水溅到门上，过后用毛巾擦掉，不会有什么问题。我们所有的门在制作和安装完毕后都做防水处理。16 xx木门的保修是免费的吗，时间多久？答：如出现质量问题是免费维修，如人为损坏维修加收成本费，保修的时间是一年。17 xx的品牌含义是什么？答：楷和模，都是指树名。至于“xx”一词，则出自清朝汪灏受康熙之命，所编篆的群芳谱木谱一书中。楷树即黄连头树。其枝干疏而不屈，因此用以形容刚直。相传它37、生于春秋末期儒家创始人孔子的坟上。孔子死后，其弟子三千聚集在孔子坟上守灵三年。唯独子贡在孔子生病期间，因外出经商而未能探视，则祭守六年。子贡在奔丧时，折树枝为哭丧棒，并将哭丧棒插于墓旁。后哭丧棒萌发长成大树。树身周正挺拔，叶茂枝疏而不倾斜。模树据说生长在西周初年的政治家、主张“明德慎罚”、礼贤下士的周公墓上。此树四季常青、枝繁叶茂，其叶随季节的变化而变化：春青、夏赤、秋白、冬黑，色泽纯正。楷树和模树皆因生长在圣贤墓旁，故后人便把那些品德高尚、受人尊敬、可为人师表的模范、榜样人物称为xx。18 xx木门含玻璃吗？答：只要是店面样品上带有玻璃，xx的销售价格是都包含的，如果是客户自己外购玻璃。一般38、情况下，xx只配合安装。19 xx木门生产周期是多少天？ 答：一般生产时间是25天。20 用膨胀胶安装能牢固吗？答：用膨胀胶比一般用钉子要牢固的多，传统方式都是以点和墙体衔接而xx木门打破传统安装方式，以面结合的方式，受力面和墙体是一个整体，所以牢固性一定没问题。21 xx木门怕磕碰吗？答：xx木门是实木复合门，表面漆采用PU漆，相对来讲要比使用聚酯漆、贴纸门和PVC门要耐撞击。22 xx木门隔音好吗？答：实木复合门的隔音是木门里最好的。23 xx木门用二个合页可以吗？答：可以，xx木门的门扇大约有三十五公斤左右，xx木门重量是适中的，用二个合页没问题，并且门框和门边都开合页槽，起到门缝均匀，39、防止门扇下沉。24 xx木门的门套有接缝怎么处理？答：门套的接缝属于自然缝，因为xx木门的门套上没有一个钉眼，肯定会有缝，但缝隙设计上就如同衣服的开片一样，甚至能增添结构美感。25 安装xx木门对墙体有要求吗？答：墙体的厚度没有要求，洞口呈矩形，同时墙面要平整。26 混油门能变黄吗？能保持几年？答：混油白色门，相对来讲所有白色油漆都有黄变系数，相对来讲PU漆是最耐黄变的。27 xx木门能做推拉门吗？还有其它配套产品吗？答：可以。有包括：窗套、哑口、护角线、饰面板、踢脚线等。28 客户自已提供玻璃，价位能低吗？答： 客户可以自己提供玻璃，但是价位不能低，这是因为客户自己提供玻璃我们需要改变工艺，40、而且我们还承担玻璃的运输工作。29 售后服务答： 我公司开通24小时售后服务热线电话。30 货物运输答： 我公司采用物流发货，起到及时、方便、快捷。31 包装答： 采用三层包装，内用PE布、聚苯、护角、外边采用牛皮纸包装。起到安全防止磕碰的作用。32新产品系列卡帝罗系列主要有什么材质？答：一种材质是橡木水性开放漆，有七种颜色；一种材质是PU生态膜，高光红、高光白、金属拉丝三种颜色。33水性开放漆和普通漆有什么区别？答：水性开放漆，既能表现木材本身的效果，又有家庭怀旧的美感。34.卡帝罗系列在门框和脸线方面有什么不同？答：门框和脸线都采用圆弧状，达到流线的效果，防止了碰撞。35卡帝罗系列采用的合41、叶与普通合叶有什么区别?答：合叶采用消音暗藏式铰链，避免了普通合叶的外露，使其更美观大方，具有自动定位的效果，隔音效果也非常好。36卡帝罗系列的门套有什么特别之处？答：门套属于欧式风格，造型独特；玻璃和门边采用透明胶条结合，采用活组装的方式，避免了玻璃胶的缺陷。xx木门产品说明一、 xx木门产品结构xx木门主要生产纯实木门和实木复合门两种产品。纯实木门的产品销售以外销为主，产品适合高级别墅的户外安装，门窗变形系数低，采用德国进口油漆，防止油漆脱落。实木复合门是现在市场上最流行的一种木门生产工艺，具有造型美观，产品结构稳定，经久耐用，价格适中，使用环保等优点。xx木门的实木复合门结构如下：采用杉42、木集成材做芯板，芯板用杉木网格40x40的结构编制，解除了木材的各向异性应力，防止木门变形，翘曲，并且在制作木门边框时留有通气孔，保证木门在以后的使用过程中保持质量稳定。其芯板表面冷压制7.8mm高密板。整个木门形成奇数层，结构强度高。以提高木门的表面平整度，表面经过热压0.4mm木皮单板，形成木材天然的质感。经过一遍修色，两遍面漆，三遍底漆工艺，达到质感清晰，油漆饱满。二、测量和安装说明(一) 门框和门的测量门框高度：门洞高度净尺寸减10mm，高度最大可减到35mm.。门框宽度：门洞宽度净尺寸减20mm，高度最大可减到90mm.。门框深度：墙体厚度减5mm。(二) 双推拉门加上亮的测量方法：43、如果推拉门的高度超过2400mm,需加上亮，标注尺寸时只需写所需门的高度即可。例：门洞高是2540x1470x240测量单填写标明为：2540x1470x240 双推拉门。门高2000mm，加上亮，上亮玻璃是冰花玻璃等。(三) 子母门的测量方法：门框高度：洞口高度净尺寸减10mm，高度最大可减到35mm.。门框宽度：洞口宽度净尺寸减20mm，高度最大可减到70mm.。确定子门的宽度：从门框内径尺寸算起正视防盗门距离为子门尺寸。例如：洞口尺寸为2080x1190x190测量单填写：2070x1170x190 子门尺寸为330，母门右手拉开。(四) 窗口，哑口的测量：普通窗口，哑口的测量一般为洞口44、实际尺寸，安装工到现场据些即可。窗口要量窗扇到顶棚的高度，低于18mm厚需注明，低于12mm采用半包套，窗扇到墙面的距离，低于18mm需注明，低于12mm采用半包套。异型窗口，哑口的测量要画草图，标注说明。三、安装步骤(一) 货物搬运要轻拿轻放,对客户使用礼貌用语,不抽烟喝酒,不说有损于产品的字眼,如遇木地板的情况,安装人员必须穿戴鞋套.。(二) 货到现场需点清数量，依据测量单对每个洞口核实尺寸，依次拆包安装。(三) 测量门的高度，宽度，再测量门框上码头，确定门缝间隙。(四) 组装门框，安门，调整垂直，平整度，打发泡胶，泡量不宜过多，离门框宽度20mm为宜，待胶固化后装门脸线，开锁孔。(五) 45、用油漆处理锁孔，合页槽等细节部位。(六) 清理现场垃圾，打扫卫生，用透明胶做防水处理（地面，侧面打胶）。(七) 客户签字确认后再离开现场。四、售后服务说明在保修期内我公司将为您提供下列有偿和无偿服务：(一) 维修期：现场验收合格后一年内。(二) 无偿维修范围：1、 裂缝。2、 非机械性损坏脱落。3、 五金件及门开启不便，（公司提供标准五金配件）。4、 变形超过“产品质量现场验收标准”规定的指数。5、 自然色差2度。(三) 有偿维修范围：1、 人为损坏或使用不当造成的损坏。2、 保护不当造成的损坏。五、包装、运输xx木门的包装共计三层：第一层：采用五层瓦棱纸，表面膜压28克牛皮纸附膜，防止雨淋，46、A、B包装，印有xx形象字样。第二层：采用10mm泵苯板，做护角。六、木门的保养知识(一) 除尘要经常除尘，因为灰尘每天都会摩擦木门的表面。最好使用干净的软绵布擦拭，切记不要用海绵式餐具清洁用品擦拭您的门。除尘时请用浸湿的棉布，因为湿棉布能减少摩擦，避免划伤家具。同时有助于减少静电灰尘的吸附，有利于清除家具表面的灰尘。应避免水气残留在木门表面，建议最好用干棉布再擦拭一遍。(二) 上光除了经常除尘外，木门表面有时也要靠上光来去掉污迹和小颗粒，以增加外观的美感。我们建议使用专用的家具上光剂对木门进行定期的保养 ，通常上光剂有两种：一种是靠高光泽度涂饰的木门使用，另外一种是低光泽涂饰的木门使用。此外47、一定不要选择那些会有硅树脂的上光剂，因为硅树脂会软化并破坏涂层。虽然经常上光对涂层没有伤害，但我们建议您一年只上光2至3次，过度上光会损坏涂层外观。(三) 清洁为了除去空气中的污染物。木门知识全国木门市场的种类及价格（系列一）一、 基础门扇 1：模压门 （重量轻，手感差，但价格较低）140元-400元2：松木白板门（重量适中，但容易开裂、价格200元-300元 3：松木(杉木)基材贴三合板（有色差，相对粗糙、细部平整度差）价格240元-600元二、成品套装门 1：模压套装门（重量轻，手感差，但价格较抵） 价格600元-1100元2：PVC免漆套装门（效果差，易破损） 价格800元-1400元348、：强化纸复合套装门（没有油漆感、易破损） 价格800元-1400元4：实木复合套装门（效果好、耐久性、耐撞击性好、价格偏贵） 价格1500元-3800元5：实木套装门（效果好，但容易有色差和翘曲，价格高） 价格3000元以上木门为何容易变形（系列二）木门由于使用木材加工，同时平面面积大，并且固定点少，所以是最容易产生变形和开裂的装饰木作之一。由于变形后的木门会直接导致房屋的隔音，密闭性和美观，所以了解木门的变形原因就成了装饰前尤为重要的装饰知识。天然木材在生长过程中受各种因素的影响，导致木材疏密不均（向阳面、年轮的疏密、芯材与边材），当木材被刨开后便改变了内应力的平衡，使木材变形、开裂。木材的49、含水率高也是导致木门变形的另一个主要原因，随着使用过程中含水率的降低，木材的内应力才会慢慢显露，最终导致变形、开裂。防止木材变形的主要手段是采用机械和技术方法改变木材的内应力和含水率，改变内应力最有效、最常用的方法是对松木或杉木（这两种木材内应力较小）进行指接。改变木材含水率的方法是进行二次烘干（自然烘干后再进行蒸汽烘干）。木门生产中加工工艺的好坏，如压机的压力、温度、平衡层、胶合等因素都会直接影响木门在使用过程中是否变形、开裂。什么样的木门不过时（系列三）居室设计的主要两个要素是空间分割及气氛的创造，气氛创造所使用的手段是形体、色彩、灯光和质感。这四要素主要体现在居室立面设计上，木门作为立面50、的重要组成部分，其形体、色彩、质感对完成居室理想气氛起着不可或缺的作用。现代居室设计中使用中国古典的符号越来越少了（如彩画、漏窗、如意、藻井），而欧式古典在室内中还是比较广泛的使用（如巴洛克式的拱形加平线对称符号）。目前市场上的木门多数带有这种符号（包括xx的早期产品）。随着时代的发展、室内设计风格的变化以及人们审美观的改变，木门的款式也必须随之变化，现代构成、金属感等美感形式肯定会成为一种趋势，现代构成美感所用的方式多为渐变、特异、序列、超长比例等，金属感的对比是在木门上加入金属的镶嵌，达到质感对比的效果。这两种美感形式归纳来说就是唯美，简约。在色彩上，混油、黑胡桃等非中庸色彩在未来几年内还51、会占据市场主流，亲和力极强的桃花芯、沙比利也会被一部分人接受。在木门的选购上，首先要选择同您居室风格相和谐的款式及色彩，同时要考虑其可持续的美感。不能装修后时间不长再换门，那就得不偿失了。关于木门的色彩选择(系列四)由于木门属于居室的立面功能性饰品，一般来说：木门同家居中的家具、墙面漆、窗套哑口的关联比较大，同地板的关联相对较小。 当居室环境为暖色调时，相对木门可以选择较暖的色系，如：桃花芯、樱桃木、柚木、沙比利等。当居室环境为冷色调时，相对应该选择浅一点的木门，如混油白色、银梨等。 木门应该同家具的颜色比较接近、应该同窗套哑口尽量保持一致（现在的套装门好多带有配套的窗套哑口、踢脚线、护角线）52、，同墙面色彩要有对应性反差。如：用混油白色的木门最好让墙面漆带有色彩，这样才会让房间有层次感，不至于太“平”也会使房间效果感觉特别清新。地面的色彩同木门的协调要保持同一色性（如冷、暖），但最好不要一致，防止地面同墙面混浊不清，减弱居室空间感。 大的、向阳好的房间，可以选择较深的黑胡桃，能创造出较沉稳的气氛，效果色彩本身都是美的，没有对与错。全在搭配协调上，如果你实在拿不准主意时，就选择白色，白色是最不容易出错的色彩！关于木门的油漆（系列五）油漆作为套装木门工厂加工的后期工艺，它的优劣直接影响着最后的使用效果。同时油漆成本也是木门成本上最大的部分之一。 油漆的种类大致分为酚醛漆、醇酸漆、聚氨脂漆53、硝基漆、聚脂漆及PU漆。其中酚醛漆和醇酸漆由于漆膜质感及附着力差，基本在装修中被淘汰，大量使用的是硝基漆、聚脂漆及高档家具上使用的PU漆。 硝基漆由于施工比较简单，适合手工操作，被大多数手工装饰木作使用，但其漆膜薄，手感不好，效果不理想；聚脂漆相对来讲漆膜厚重，但其稀释剂在挥发时含有氡气，而且漆膜硬度稍弱。最理想的是PU漆，PU漆不但有聚脂漆的漆膜厚重、附着力强、透明层次好的优点，同时它的密封性好在木作防潮方面有着非常重要的作用，PU漆的硬度、耐久性、耐黄变性及环保性也是其它油漆无法比拟的。 由于成本，加工手段及设备的问题，目前市场上90%的套装木门使用聚脂漆，少数厂家采用PU漆或UV漆。一54、般来说，聚脂漆和PU漆都要经过找色，四底两面等六道工序，有些品牌增加固化和施蜡工艺。因此在木门的选择时，油漆是必须考虑的因素之一，它直接影响着质感、手感、防潮、环保、耐久、耐黄变等问题。买门还是做门 (系列六)当新房买下来要考虑装修时,好多人非常困惑是买门好,还是做门好。从目前的市场角度看,的确各有利弊。 由于工业化生产套装木门从品质、油漆效果、环保方面，要远远高于手工做门。一般来讲，名牌木门都具有一定规模的生产机械设备，在木材的干燥度、指接、平整度、油漆流水线上都比较成熟，而手工木门大多采用大芯板及三合板制作，油漆采用现场刷漆，很难（甚至不可能）达到机械的水平。因此从精致和细部的角度来说，做55、门不如买门好。但由于套装门的生产厂在样式及色彩上也有死板的地方，如果在装修过程中手工的木作比较多，在色彩及款式配套上相对手工更随意一些。 在服务上由于套装门的服务周期短，安装速度快，以xx门为例，一般在六樘以内，一天即可安装完毕，因此服务相对完善，而手工制作从钉门套到油漆结束，大约要用半个月时间。因此在快捷和规范化服务上，套装门优于手工门。 总的来说，如果您家的装修风格是简洁的，并且希望利索的结束装修，最好买门；如果您家的木工活比较多，在门的款式上要求变化比较大，可以考虑手工做门，但木工活多,也要考虑环保问题.店面销售仪容规范服装和谐、统一大方。 店员穿戴要整洁。 店员修饰要美观、大方、淡雅。56、 女店员可适当化妆，但不得化浓妆。 发型应保持明快、舒展、不留怪发。 男店员要经常剃须理发，不留长发和胡须。 女店员的发型则以显示出自然端庄之美。嘴部要保持清洁，不能在牙齿上残留食物。店员站立姿势要自然、端正，形态风度要高雅、礼貌、得体，店员要保持饱满的热情、充沛的精力，店员要保持良好的情绪。服务规范 店员应保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程中应保持热情周到，行动快捷利索。 店员不得在店面内嬉闹、聊天、吃零食和打瞌睡，更不能随意离开岗位。 店员在接电话时语气要和蔼、热心、不能显示出不耐烦等不良情绪。 当客户坐下休息时应主动倒水。 当客户在提出无理要求时，无论对与否，皆不可和客户顶撞争57、吵，而应婉言拒绝。 应经常在适当的时候使用“欢迎光临”“请稍等”“让您久等”“好的”“对不起”“您好”等基本用语。展示管理内容 地面每天一擦，并随时保持清洁卫生。 检查样品是否有碰损。 检查灯具是否有损坏。 休息桌上的物品是否摆放整齐。 资料册位置是否恰当。样品所贴标签是否有破损。服务管理 专业服务 专业服务即向消费者提供“顾问式服务”，销售人员要成为木门销售的专家，对木门知识精通，能够针对顾客的需要提供个性化的解决方案。必须做到“知己知彼”，要掌握丰富产品知识和良好的沟通技巧，且熟悉消费者的购买心理和感受，并能准确分析客户需要，对所销售的产品和服务充满信心，能流利回答出客户所提出的每一个问题58、，令客户信服、满意。行业状况和专业术语店员应对整个行业状况比较了解，熟知一些专业术语。竞品知识销售人员对竞品的价格、品牌、营销网络以及这段时间有何行动都应非常清楚。顾客心理应不断学习、总结客户心理发展过程以及不同顾客的购买心理。销售技巧销售人员应在培训与实践之中不断总结销售技巧。、服务形象微笑：是指适度的笑容。销售人员要对客户有体贴之心，才会发出真正的笑容。迅速：指“动作迅速”，不要让客户久等。诚恳：销售人员如果心存尽心尽力为客户服务的思想，客户一定感受得到。灵巧：指精明、整洁和利落。以干净利落的方式接待客户。研究：研究客户的购买心理，销售技巧和服务技巧。集体采购（团购）集体采购简称JC： 是59、商家或客户通过一定的方式（网络、同单位）组织一定数量的客户共同选择同一种品牌产品的行为。集体采购的意义： 对于商家来讲，通过集体采购可以达到扩大销售、减少销售成、扩大市场占有率及品牌知名度。对于客户来讲，通过集体采购可以买到比较可靠的产品，同时价格相对低廉。集体采购的价格： 集体采购对于商家来讲可以减少一定的销售成本，所以价格一般是除工程以外的最低价格，而且只有我们保证零售价格的统一及相对JC较高的折扣的时候，我们的JC折扣才会吸引客户，才会让客户觉得物有所值。集体采购的客户群：只有客户通过某种平台相互交流后，对某一品牌的产品达成共识，才会自发的组织JC，所以说一般讲集体采购的客户群必须拥有与60、其他客户相互交流的平台。客户在选择JC产品的同时，也是我们的产品在选择客户，只有我们的产品的样式、价格、服务以及相关配套产品中的某项或者几项得到客户的认可，客户才会选择我们的产品，这也说明了我们的产品客户群的定位。可以做JC的客户例如：经常在网络bbs论坛上的客户、单位小区的客户群体等。集体采购的组织者：在一次成功JC的过程中，JC组织者的作用不亚于JC产品本身对客户的吸引力，所以在选择JC组织者的时候需要考虑到JC组织者的知名度、影响力、积极性以及组织能力等。集体采购最常用的方式：网络销售网络销售是指借助于互联网网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现销售目标的一种营销方式。网络销售的特征：61、真正以消费者为中心。2、独具的时空优势。3、全方位的展示功能网络分销联系：1、传统分销渠道不可小视。2、分销渠道的内部网融入。3、互联网加强企业与分销渠道的联系。4、利用互联网构筑公司与分销商的新型实时联系。在网络环境下，企业向客户传送的信息及采用的促销手段更具理性，便于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。由于网络信息沟通的双向互动特征，使顾客参与到企业的全程营销当中，从而使企业与更多的客户形成“一对一”的牢不可破的关系。xx木门JC协议甲方：（小区名称）业主代表乙方：xx中国家居连锁机构根据平等互利原则，甲乙双方同意就xx木门在 小区的集体采购事宜签订以下条款：甲方的权利及义务甲方自愿组62、织人员参加乙方产品的集体采购；遵守集体采购流程，并严格对价格、折扣等敏感问题进行保密；甲方对乙方所有产品享有JC价格的优惠；甲方负责为乙方的产品测量和安装提供必要的条件，并协调乙方产品测量和安装时与物业和甲方装修队的关系；甲方在JC过程中如遇到公司特价产品，造成市场售价低于本合同优惠价格，则乙方销售给甲方的价格按当时市场售价计算，但特价产品不再享受JC折扣优惠；甲方有权在测量以前不论任何原因放弃参加本次JC，所交定金乙方保证如数退还。乙方权利及义务乙方欢迎甲方集采，积极配合并为甲方集采提供便利服务及优惠；乙方应提供公司的正规安装队负责甲方所购产品的安装；并在安装完成后提供售后服务保证卡；乙方应63、提供乙方产品各种检测证明的原件或复印件；乙方有权对甲方组织的JC做人数的限制；乙方有权在甲方违反了本协议规定时取消本次JC。本次JC价格及折扣本次JC的价格严格按照xx木门市场零售价执行；本次JC的折扣为8.5折，如超过20户折扣为8.3折。未报名的客户不能参加本次活动；本次JC的人数不超过40户。本次JC时间 年 月 日- 年 月 日本次JC的流程本次JC由甲方代表组织报名，每天需要把名单发邮件通知xx木门销售部E-mail：已报名的客户可在xx木门的各销售店交定金（500元）；各销售店在签定订单当天将所有订单传真至销售部和测量部，由于JC订单测量时间并不具有统一性，故需客户提前预约测量（三64、天），测量部电话：010-80582810-转测量部；客户在装修开始，木工、瓦工进场后预约测量，测量时需确定地面材质及高度；乙方测量完毕，收到首付款（总款80%含定金）后开始生产，生产周期为25-28天；乙方在安装前3天会与客户联系，并于安装前1天确定安装时间。如甲方工程进度等影响不能按时安装，甲方应与乙方协商具体安装时间，但乙方不能保证按照甲方时间按时安装（如周六、日等）；乙方在送货到现场后，甲方应对其产品验收，并在验收合格后交付尾款然后开始安装，甲方需为乙方提供必要的安装条件：墙、地砖贴完，只剩最后一遍墙漆，复合地板铺完，以及电源等；安装完毕后由乙方安装部开保修单据，乙方负责免费保修一年，65、但由于甲方使用不当而造成的损坏，乙方负责维修，并收取成本费用。保修期满后出现的损坏，乙方负责有偿维修（收取维修成本费用）。产品质量及违约赔偿乙方提供产品质量应与销售店样品一致，其检验标准可根据xx公司内部标准、行业标准或国家标准；由于乙方产品属于实木复合材料，其产品表面木质纹理不可能同样品完全一致；由于乙方原因造成甲方工期延误，乙方负责赔偿3 /天。其他有本合同未尽事宜，由双方协商解决；如不能协商解决，交由有关部门仲裁解决。本合同以合同法消费者权益保护法等以法律为基准，如有冲突，以相关法律的规定为准。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力甲方： 乙方：xx中国家具连锁机构 代表：年 月 日 年 月 日