1、 商务文库网，精品资料下载，助您迅速完成工作！东风日产专营店人力资源管理指引手册本纲要以营业人员管理为侧重、但某些内容适用于专营店所有员工目 录 前 言3第一章：人力资源规划411 制定本纲要的目的412 公司战略和人力资源总体目标4第二章：组织机构和职位分析6 21 专营店组织机构设置要求6 22 职务分析及职务说明书6第三章：人员招聘及录用10 31 人员需求计划10 32 人员招聘程序10 33 人员报到10 34 人员试用及转正11 35 人员录用12 36 东风乘用车公司对专营店人员面试的相关规定12第四章：员工培训14 41 东风乘用车公司的培训14 42 专营店内部培训14第五章2、：薪酬制度17 51 薪酬制度设计原则17 52 薪酬结构17 53 职务工资等级确定17第六章：绩效考核19 61 绩效考核目的19 62 绩效考核的内容和方法19 63 试用期考核20 64 日常人事考核办法21第七章：员工激励、奖惩及福利25 71 员工激励的目的和原则25 72 员工激励的内容和方法25 73 物质激励25 74 精神激励26 75 业务代表的激励27第八章：人事调整和劳动关系29 81 人事调动29 82 晋升制度29 83 离职和解聘29 84 东风乘用车公司规定的人事变更程序30第九章：员工日常管理制度31 91 员工守则31 92 考勤制度31 93 假期管理33、2前 言随着汽车行业的发展，市场竞争将越来越激烈。提高专营店自身的管理水平，以应对未来的竞争显得尤为重要。人力资源管理作为管理的重要内容之一，是提高专营店竞争力的重要手段，基于以上考虑制定本指引手册。一、 目的：通过本手册，使专营店的人力管理制度化、规范化，不断挖掘人力资源潜力，以达到东风乘用车和专营店共同的经营目标。二、 使用说明：1、 本指引手册是大纲性手册，涉及专营店人力资源管理的各个方面，通过对专营店员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程控制，调动员工的积极性，发挥人员潜能，为专营店创造价值，确保专营店各项目标、任务的实现。2、 因为专营店所处的市场环境不尽相同，所4、以除涉及东风乘用车要求的部分，其它部分专营店可根据本手册思路自行制定自身的人力资源管理办法。3、 东风日产要求专营店的人力资源管理和负责部门是行政部。4、 根据工作的需要，东风乘用车公司各部门可能针对专营店对应部门制定具体的人力管理制度，各部门内部具体的人力管理办法以东风乘用车公司相关部门颁布的文件为准。如服务部内部组织机构设置和各岗位说明书以东风乘用车公司服务开发部专营店服务人员组织标准及相关规定为准。三、 东风乘用车公司对专营店人力管理的要求及处罚规定索引：1、 规定人力资源管理负责部门为行政部（详见1.2.3 ；第4页）。2、 专营店组织结构设置要求、关键岗位职责及任职资格（详见2.1 5、；第6页）。3、 东风乘用车公司对专营店人员面试的相关规定（详见3.6 ；第12页）。4、 东风乘用车公司对专营店培训管理、处罚及内训管理（详见4.1-2 ；第14页）。5、 东风乘用车公司规定的人事变更程序（详见8.4 ；第30页）。第一章：人力资源规划 专营店的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种重要的企业资源。企业核心竞争力载体是高素质人才，随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可“再生”的资源对企业的生存和发展显得至关重要。11 制定本纲要的目的根据东风日产专营店运营、管理发展的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对专营店员工的招聘、培训、使用、考核、6、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，为专营店创造价值，确保专营店各项目标、任务的实现。同时，提升专营店作为一家汽车销售企业自身的人力资源管理水平，以应对越来越大的市场竞争。12 公司战略和人力资源总体目标121每年年末专营店对一年经营状况进行总结分析，并按东风乘用车公司要求提供来年年度事业计划。122 营业部门人力规划：根据一年的经营状况和对来年的经营预测，结合东风乘用车公司的相关规定（如业务代表以60台/人.年为标准）制定人力需求计划、业务改善培训计划、激励考核改进计划等，并报专营店总经理审批、行政部备案。主要内容如表1-1所示：计划项目主要内容预算内容总体规划人力7、资源管理的总体目标和相应制度总额预算配备计划不同职务、部门、工作类型的人员的分布状况和结构人员总体规模变化引起的费用变化补充计划需补充的人员岗位、数量及对人员的要求招聘、选拔费用使用计划人员晋升、轮换等职位变化引起薪酬福利等变化培训开发计划培训对象、目的、内容、时间等培训费用专业培训骨干人员除东风乘用车公司安排以外参加的培训方案培训费用绩效与薪酬福利计划绩效标准、评价方法、薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目等薪酬福利的变动额劳动关系计划减少和预防劳动争议诉讼及可能的赔偿、补偿费123行政部是专营店人力资源管理部门，根据年度事业目标制定年度人力资源规划，主要内容为人员工作绩效分析、岗位评估及8、说明、招聘计划、培训计划、薪酬制度、绩效考核方案改进等。具体内容如下表（表1-2）所示：人力资源规划职务分析与说明招 聘 与 录 用培 训 与 开 发劳 动 关 系人 事 调 整员 工 福 利员 工 激 励绩 效 考 核人力资源管理内容薪 资 管 理(表1-2)第二章：组织机构和职位分析21专营店组织结构设置要求东风日产专营店部门设置应按照东风汽车有限公司乘用车公司（以下简称“东风乘用车公司”）发布之相关管理规范执行，设立销售部、市场部、服务部、备件部、行政部、财务部等主要职能部门，职能部门名称设置不得随意变更。各部门内部组织机构设置见东风乘用车公司各部门相关规定。以上所提及的主要部门的部门经9、理不得相互兼职，也不允许包括总经理在内的所有人员在同行业其它店兼职。22职务分析及职务说明书 221 职务分析的内容职务分析也叫工作分析，它是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的人事管理基础的管理能力。职务说明书是记录职务发现结果的一类专门文件，它把所发现的职务的职责、权限、工作内容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来，以便供管理人员使用。 222 关键岗位的确立主要业务管理岗位任职人员定义：包括总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、备件部经理在内的管理人员（含副职）；对行政部经理、财务部经理目前10、暂不作流程规范要求，但东风乘用车保留今后制订相应规定的考虑。 223 岗位职责关键岗位职责以东风汽车有限公司管理规范手册要求为准。还应在岗位职责中明确规定管理岗位有提高客户满意度的责任，并应制订相应的考核指标。各部门各岗位具体岗位职责由各部门编写，行政部统一备案。224 关键岗位任职资格（见表2-1），东风日产专营店聘用主要管理岗位任职人员，应参考相应任职条件。岗位名称任职条件证明文件总经理（副）具有相当大学专科以上学历，有五年以上相关行业经验，对行业、专营店管理有相当的认知和理解。学历证书、简历、专营店任命文件销售部经理具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及11、沟通能力，并熟练运用办公软件。学历证书、简历、专营店任命文件表2-1市场部经理具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力。学历证书、简历、专营店任命文件服务部经理具有相当大专以上学历，有三年以上汽车维修企业管理经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件。学历证书、简历、专营店任命文件备件部经理具有相当大专以上学历，有三年以上汽车配件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件。学历证书、简历、专营店任命文件财务部经理具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能12、力，并熟练运用财务软件。学历证书、简历、专营店任命文件行政部经理具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件。学历证书、简历、专营店任命文件业务代表具有一定的学历和文化修养，有一定的营销工作经验，善于学习和沟通，人品正直，能吃苦耐劳，具备自信、热情、毅力、勇气等品质。学历证书、简历、担保书、劳动合同等续表225 岗位说明书的编写专营店应编写岗位说明书，内容主要包括岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求、任职资格、待遇等。具体内容参照以下格式编写： _专营店销售部经理岗位说明书一、基本资料 资料编号：0031、职务名称：销售部13、经理2、直接上级：总经理3、所属部门：销售部 4、工资等级：B职系二等5、工资水平：6、分析日期：7、辖员人数：8、定员人数：1人9、工作性质：销售管理人员10、分析人员：11、批准人：二、工作内容1、工作概要负责新车销售及连带业务和销售部的日常管理2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗）：关键岗位职责以东风汽车有限公司相关管理规范要求为准，其他岗位职责自行编写。编号工作内容及职责权限耗时（%）12345678负责完成公司下达的相关经营指标；负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责，工作标准并进行考核；制定公司年、季、月汽车销售计划负责实施；负责组织销售部员工经营能力和素质培训；14、负责向乘用车公司销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；督促相关人员按规定要求及时向乘用车公司反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；组织开展客户座谈会，商品展示活动等市场活动。顾客满意度的提高执行负责负责负责负责负责协助负责3、工作关系所施监督在规定的权限内，处理本部门的工作，遇特殊情况向主管请示所受监督总经理职位关系可直接升迁的职位副总经理可相互转换的职位市场部经理可升迁至此的职位三、任职资格所需学历及专业最低学历 专业其他说明大专以上学历汽车、营销其他专业同等学历也可所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目30天企业文化、市场营销、乘用车公司相关培训所需经验三年以上15、相关工作经验一般能力项目激励能力计划能力人际关系协调能力实施能力信息能力公共关系冲突管理组织人事指导能力领导能力沟通能力开拓能力市场知识需求程度（满分为5）基本素质1、大专以上学历1、 能熟练使用办公软件。2、 认同公司的企业文化，经营理念。3、 有敬业精神，团队合作精神强。4、 遵守公司的各项规章制度。个性特征1、 性格开朗、自信、热情，2、 有较强的沟通能力、口才好3、 心理承受力强，敢于接受挑战和压力，有开拓创新4、 有合作精神5、心胸开阔，体能要求：身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，保证经常性加班。 四、考核标准1、 工作绩效：1）工作质量2）工作数量 2、工作态度3、工作能力4、16、专业知识5、责任感6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识从以上十个方面来考核 五、备注 直接上级： 该职务执行人：年 月 日第三章：人员招聘及录用31 人员需求计划311在经营年度结束前，行政部将下一年度的人员需求计划表发放给各部门，部门主管须根据实际情况，认真填写后，上报总经理审批。312总经理根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司下一年度人员的规模和部门设置。313经总经理所确定的人力资源计划，由行政部负责办理招聘事宜。314各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，应按以下程序进行：1）进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力17、。2）从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。3）从行政部领取人员增补申请表，报部门主管、人力资源部主管、总经理审批。4）各部门编制满后如需要增加人员，填好人员增补申请表后，报总经理审批。5）上述人员的申请获得批准后，由行政部招聘所需人员。32 人员招聘程序321求职人员应聘专营店，应按以下程序进行：1）所有求职人员应先认真填写应聘人员登记表，由行政部门进行初试。2）初试合格后，应聘人员详细填写应聘人员工作履历表和应聘人员工作经历、社会关系情况表，然后由行政部门安排与业务部门主管复试。3）部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。 4）用人部门和行政部根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核18、实无误后，报总经理审批，由行政部通知应聘人员到岗，并办理体检手续。 5）体检合格后，行政部通知应聘者报到，所有应聘人员的材料由行政部统一存档备查。33 人员报到 331 人员报道日期为起薪日。 332 报道当天所有新职员须携带：两张一寸免冠照片；身份证、户口薄、原件和复印件；学历证明原件和复印件；职称证明原件和复印件，服务自愿书、医院体检表。333 担保书（1）专营店的所有员工均需办理担保手续，并经行政部审核后方可报到；（2）担保人须是具有正式职业、有固定住房、当地户口。（3）凡为专营店员工与担保的员工有配偶或直系亲属关系者，不能做担保。（4）被担保人如有下列情况之一者，担保人应负赔偿责任：119、）亏空公款或借用财物不还者2）偷窃、丢失本公司资料、器材、工具及物品者3）假冒本公司名义向外诈骗、招摇有确凿证据者4）故意毁坏本公司的设备或其它物品者5）营私舞弊或其他不法行为导致本公司受损害者6）移交不清或弃职潜逃导致本公司受损害者7）担保人因故退保，应以书面通知本公司，经同意后方能解除担保责任；8）担保人应于员工离职半年后而无未了事项时方能解除担保责任，保证书自动失效（5）公司每年定期对保，并在认为必要时，随时办理对保；334 外地职员须办理完就业证或暂住证方可上岗，就业证或暂住证、毕业证书的原件交由行政部存档，否则视为拒聘，员工离职时交还本人。335 报到当日，行政部应向新职员介绍公司的20、简介以及有关人事管理规章制度，并由行政部主管与其签定试聘协议，一式两份，一份交由行政部存档，一份试用员工自留。336行政部根据试聘合同中的工作级别填写工资通知单，一式两份，一份交财务部门，一份由行政部备案。337 行政部出具人员报到通知单给新员工，新员工凭此到用人部门报到。34 人员试用及转正 341 试用期：新职员一般有三个月的试用期。新职员在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。 342 试用期工资：试用期人员只发放基本工资和岗位工资的70%，其余奖金和津贴不予发放。新员工试聘期间按公司职员考勤及休假、请假管理制度（见第九章）可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延21、。试用期上班不足三天的职员要求辞职，没有工资。343导师制度：为了使新进员工特别是业务代表能尽快掌握必要的工作技能，适应新的工作环境，专营店必须对新进员工指派一名导师，如请某资深业务代表做新进业务代表的导师，并定期填写员工实习情况表。导师有帮助新进员工的义务，但不必对员工实习成绩负责任。导师制度一方面可以提高实习效率，另一方面也是对导师的激励，也利于培养储备干部。344转正评核：试用期长短应视新员工适应程度而定，一般为三个月。试用期满后由部门主管对实习情况进行考核，报总经理审批后转正。（1）评核办法采用项目评分法进行，考核内容分成优秀、良好、一般、差四个标准，每个标准限定一个最低分数，下一个标22、准的最低分数到该标准的最低区域为分数选择区间。（2）考核结果的评定标准（以业代为例）： 考核结果95分以上 优秀 可提前转正； 考核结果8594分 良好 正常转正； 考核结果7584分 中 正常转正； 考核结果6074分 一般 延长试用期； 考核结果低于60分 试用不合格 不拟聘用；35 员工录用 351 职员聘用合同被正式聘用的新职员，由行政部发给职工聘用合同，由行政部与其签定职员聘用合同，一式两份，一份交由行政部存档，一份交新职员自留，聘用日期及正式工资的起算日期自试用期满之日计算。职员聘用合同按公司经营年度一年签定一次。聘用期满，如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。职员如不续聘，须在聘用23、期满前三十天书面通知行政部。年中新进职员，转正后聘用合同签到公司经营年度终了。 352 行政部根据职员聘用合同填写工资通知单，一式两份，一份交给新职员本人，一份由行政部存档。36东风乘用车公司对专营店人员面试的相关规定 361新建专营店总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、备件部经理由东风乘用车网络发展部组织新建店面试和培训，面试通过者如在开业之前离职或调离该岗位，专营店应立即安排新的任职人员并报东风乘用车公司网络发展部，由网络发展部安排面试。 362新建店开业后，经东风乘用车公司面试通过的专营店销售、市场主管（包括正副经理）或服务、备件主管(含鉴定员)以上人员调离或变动岗位，专营店须提24、前三十日以正式书面通知形式报请东风乘用车公司同意，并同时将新聘用人员资料报东风乘用车公司，等候面试及培训通知。 363严禁乙方使用其它东风日产专营店辞退的管理人员及员工。 附表3-1人员需求计划表 附表3-2人员增补申请表 附表3-3应聘人员登记表 附表3-4应聘人员工作经历、社会关系情况表 附表3-5工资通知单 附件3-6人员报到通知单 附表3-7员工实习情况表 附表3-8东风日产专营店主要经营人员简历 附表3-9东风日产专营店被面试者需书面做答的问题 附表3-10东风日产专营店面试评分表第四章：员工培训41 东风乘用车公司的培训 411 培训对象和内容（1）东风乘用车公司将对专营店进行新建25、店培训、新车普训、新车研修以及不定期地为专营店销售人员和服务人员提供的销售、零部件、油液品和精品、服务培训课程，专营店应根据其需要，自行负担费用，派遣其销售队伍和服务队伍的成员参加这些培训课程，并且专营店应对这些不定期提供的课程提供合作。（2）东风日产专营店应接受东风乘用车公司对销售部经理、市场部经理、行政部经理、销售人员（包括但不限于业务代表）、服务部经理、备件部经理、保修鉴定员、备件计划员、业务助理和接待员的资格、业绩和能力不定期的评论或建议，以及对以上人员开展的各种培训。 412 培训管理 （1）专营店总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、备件部经理、业务助理等主要业务及管理岗位任26、职人员须经东风乘用车公司培训考试合格后方可正式上岗，培训考试未通过者应参加网络发展部安排之补训（合格后方可正式上岗）。人员更换的需参加相应的培训，培训合格后方可上岗。 （2）东风乘用车公司按规定可对专营店的培训过程、培训效果进行评估、检核或奖惩（具体考核办法见专营店管理规范手册及其它相关规定）。（3）东风乘用车公司根据年度事业计划对专营店相应的人员进行营销、管理和技术等方面的培训，专营店应按照统一的计划安排相应员工接受培训，同时对东风乘用车公司要求的转训内容实施转训，转训对象包括专营店在东风乘用车公司报备之二级网点。（4）按照东风乘用车公司相关规定，专营店凡参加过东风乘用车公司相关培训的销售、27、售后服务等人员离职而无东风乘用车公司认可之理由，东风乘用车公司将根据流失人员不同岗位及流动性质，对专营店正副总经理离职，处以10000元到20000元的扣款，对部门经理，处以5000元到10000元不等的扣款，以补偿东风乘用车公司支付的培训费损失，重新培训的人员，东风乘用车将另行收取培训费。（5）东风乘用车公司可根据需要或具体情况为专营店提供现场培训和批量用户的使用培训，也可为专营店及特殊用户提供东风日产汽车技术讲座。（6）培训管理的其他规定，按照东风乘用车公司固定或临时颁布之商务规定执行。42 专营店内部培训 421专营店对主要管理岗位培训及学习的内容可参考以下框架： 岗位内容总经理销售部经28、理市场部经理服务部经理备件部经理其他经理行业信息*+产品知识*竞品知识*#岗位职责*销售知识+*服务知识+*当地经销商状况*当地轿车保有情况、上牌情况*#本店销售、服务状况*+销售环节及处理*服务环节及处理+*说明：“*”表示必须培训或学习的内容；“#”表示应该培训或学习的内容；“+”表示可以培训或学习的内容；“-”表示其他。422 内部培训内容及制度（1）职前培训：职前培训由行政部负责，内容为：1）公司简介(东风汽车有限公司和专营店)、人事管理规章的讲解；2） 企业文化知识的培训（东风汽车有限公司）；3） 工作要求、工作程序、工作职责的说明；4） 请业务部门进行业务技能培训；（2）在职培训：29、除参加东风乘用车公司的相关在职培训外，员工应不断的研究学习本职技能。各级主管应随时施教，提高员工的能力，并建立内部培训制度，报行政部统一备案。（3）专业培训：视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训。（4）培训协议书：为加强培训管理，使接受培训的员工更好地为专营店创效益，专营店应制定培训协议书，凡参加东风乘用车组织的培训和内部组织的一些重要项目培训的员工，在接受培训前应与专营店签订协议；并遵守下列条款：1）保密制度：对在培训过程中所获得和积累的技术，资料等相关信息（包括软、硬件），乙方在培训后立即交所属部门统一保管；30、未经甲方许可，乙方不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。2）服务期条款:具体服务期的规定如下： 员工每完成1个项目专业培训，其服务期为二年，培训前公司服务的年限按一半折算为培训后的服务期。3）赔偿标准条款：乙方接受培训后如未按照甲方服务期要求执行的，乙方应按服务逐月等份递减的原则向甲方培训补偿费。培训补偿费缴纳公式为： 培训前服务年限为M1，培训所花费用Y。 培训后服务年限为M2，培训补偿费为X。 应服务期限为M3，年限以月份为单位。 X=Y（M3-1/2M1-M2）/M3附表4-1职员培训报告表 第五章：薪酬制度51薪酬制度设计原则511专营店薪酬设计要充分体现岗位靠竞争，收入靠贡献。采31、用科学测评手段确定工资薪酬依据，实行一岗多薪（一岗多档）。实行薪点工资制，坚持岗位导向原则、效益优先原则、特殊贡献人员重点激励原则。512 东风日产专营店的薪酬制度要保证在专营店所在地同行业中具有竞争力。为了鼓励竞争和保持人员稳定，留住有用人才，避免浪费，特别是对营业部门，应注意职务工资和销售提成的平衡，避免因销售提成占营业人员收入比例太高产生的短期行为。52薪酬结构 521 员工工资构成：职员的工资由基本工资、职务工资、工龄工资、津贴福利、销售提成、奖金、等部分组成。 522 基本工资：专营店员工基本工资统一定为xxx元。 523 职务工资：职务工资依照职员所在职务的素质要求、工作量与责任的32、轻重而定，每季度考核一次，业务代表不同级别应有不同职务工资，差别控制在10-20%之间。 523工龄工资：在专营店工作年满一年的职员，每年增加xxx元的工龄补助。5年后不再增加。 524津贴福利：职员转正后，可享受专营店相关的住房补助、通讯补助、午餐补助等。福利补助包括通讯补助xxx元/月、午餐补助xxx元/月、住房补助xxx元/月。 525 销售提成和奖金：营业部门员工享受销售提成，其它部门员工销售奖金。根据各部门的经营指标，确定提成奖金标准，不同岗位和级别应有不同提成标准。具体可参考本纲要第七章。 526 奖励：全年出满勤，未请假、无迟到、早退、旷工者，在年终一次性发放全勤奖。53 职务工33、资等级确定 531 职务工资等级确定的意义：确定职务工资登记是充分体现岗位靠竞争，收入靠贡献的原则，专营店应根据各岗位的责任、义务、重要程度等确定工资等级，同一岗位确定1-4个等级，具体薪点评价标准自行制定，但可参考本纲要第六章内容。 532 职务分类和等级职务大类职务小类职务工资级别职务工资等级职务工资奖励方式备注营业部门经理B2B-2提成主管B3B-3提成文职人员C1C-1奖金营业人员C3C-3提成管理部门经理B1B-1奖金主管B2B-2奖金管理人员B3B-3奖金公司领导总经理A1A-1奖金副总经理A2A-2奖金说明：各工资级别应根据经营状况和考核结果进行相应的调整；同一岗位的不同人员根据34、不同的考核结果应有不同的工资等级，比如业务代表属于C级，但根据个人表现有1-4四个等级工资。533 各岗位具体工资确定（1） 岗位级别：岗位级别分为A、B、C三类，专营店根据实际情况确定各级别基准，比如确定A-1为6000元/月、B-1为3000元/月、C-1为1500元/月。（2） 每个等级工资可相差20%左右，以鼓励竞争和绩效的提高。从而计算出各个级等的职务工资，如营业部门的营业人员C-3职务工资可定为：1000元/月。第六章：绩效考核专营店应根据自身实际情况制定考核办法，考核办法分为转正考核、每月考核、季度考核、年终考核，考核结果作为员工晋升、晋级（降级）、提职（降职）、奖金、罚款的依据35、。其中职员转正考核按照本手册第三章办法执行，其它考核参照以下标准执行。61 绩效考核目的 611 人事考核不是可有可无的，它是一个重要的管理过程，它是专营店通过合理的评价手段对员工的工作态度、工作能力、工作业绩作出评价，人事考核承担者对人的管理、督导、指导、教育、激励、约束功能。人事考核的结果是员工的招聘、培训、晋升（降级）、薪资、福利、奖金、人员调配的依据，它是联系其他一切人事管理制度的依据。 612 公平决定员工的地位和待遇，创造一种公平竞争的机制。 613 提高和维持企业经营的高效率，达成组织目标。 614 开发人力资源，挖掘每个人的潜能，使人力资源资本增值。62 绩效考核的内容和方法公36、司的人事考核实行分层、分类考核，实行二级考核体系，既直接上级进行一级考核，上级的上级再进行二级考核，考核的内容：1、工作态度 2、工作能力3、工作业绩4、工作适应性5、发展潜力考评种类评价因素考评手段、方法实施时期考评对象主要目的1）录用、招聘考评能力、适应性、工作态度书面测验、面谈考察适应性测定录用、招聘当时申请应聘人员录用取舍2）转正考评能力、成绩、工作态度转正考核表试用期间申请转正人员正式录用3）奖金考评成绩、工作态度奖金考核表每月一次全体员工分配奖金4）提薪、晋级考评能力、成绩、工作态度人事考评表每季度一次全体员工决定提薪额5)调配考评能力适应性能力评定档案适应性考察不定期职务调整对象37、调整职务6）晋升考评能力、成绩、工作态度、适应性人品晋升推荐书人事考评表面谈答辩每年一次符合晋升资历受到推荐的晋升对象确定晋升与否63 试用期考核631 试用期的考核流程（1）新职员在试用期满后，行政部将职员转正考核表发给试用的新员工，新职员根据自身情况，实事求是填写表中的“评核内容”和考核内容中的“自评部分”。（2）部门主管根据新职员在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语。（3）行政部根据新职员在试用期间的出勤情况，如实地填写考勤状况。（4）考核结果将根据初核评分和考勤状况来确定。 （5）用人部门根据考核结果，在新职员试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并将该职员转38、正考核表报请部门主管、行政部主管审批。632业务部门新员工目标考核规定（1）有丰富行业销售经验，经考核破格获得正式员工资格的，原则上按所在部门正式员工销售目标进行考核，特例经批准可给予一个月的过渡期，过渡期后的销售目标不能低于正常目标的80%。（2）试用期员工第一个月销售目标为正常标准的20%，第二个月为正常标准的40%，第三个月为正常标准的70%。（3）试用期员工转正的基本条件之一为月销售业绩达到正常标准的80%以上，在此基础上再根据其基本素质、工作能力、工作态度、工作纪律等考核决定能否转正。633提前结束试用期在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新职员，试用部门主39、管可以提前结束试用期，并将职员转正考核表报请人力资源主管、总经理批准（表附后）。634考核结果的评定1、 考核办法采用项目评分法进行，考核内容分成优秀、良好、一般、差四个标准，每个标准限定一个最低分数，下一个标准的最低分数到该标准的最低区域为分数选择区间。2、 考核结果的评定标准： 考核结果95分以上 提前转正 晋升工资； 考核结果8594分 按期转正 晋升工资； 考核结果7584分 按期转正 不予晋升工资； 考核结果6074分 延长试用期；考核结果低于60分 试用不合格，不予聘用；64 日常人事考核办法641考核的目的：通过对员工日常的工作定量和定性的评价，促使员工完成工作目标，从而达成组织40、的目标。考核的结果作为：员工晋级、晋升、提薪、调动、奖金的依据。642考核时间：（1）专营店对员工的考核期间为每年的1月1日至当年的12月31日；（2）按季度考核，一季度一次；（3）每季度结束后的一周内完成当季度考核。643 考核内容（1）部门经理：领导能力、策划能力、工作绩效、责任感、协调沟通、授权指导、品德言行、成本意识、出勤及奖惩。（2）非部门经理：专业知识、工作绩效、责任感、协调合作、发展潜力、品德言行、成本意识、出勤及奖惩。 上述各项除奖惩之外，其余各项均分为五个标准，每个标准是一个等级，每个等级规定一个最高分。644 考核程序： （1）职员考核调查表，由员工自行填写，该表作为部门考41、核的依据。（2）职员考核表分自行评分、初核评分、复核评分三栏。1）自行评分：由职员根据自身情况，实事求是填写。2）初核评分：分部门经理和非部门经理两种。l 部门经理初核由各部门主管根据职员考核调查表、职员考核表自行评分以及平时考核记录和印象，客观公正地评分并写出初核评语。l 非部门经理初核由各部门经理根据职员考核调查表、职员考核表自行评分以及平时考核记录和印象，客观公正地评分并写初核评语（3）复核评分：分部门经理和非部门经理两种。l 部门经理复核由总经理根据上述考核结果，客观公正地评分，并写出复核评语。l 非部门经理复核由各部门主管根据上述结果，客观公正地评分，并写出复核评语。l 考核评分以总42、经理批准分数为最终得分。（4）职员考核总结表，每季度考核结束后，考核者、被考核者要相互沟通，面对面交流，考核结果一定要和考核本人见面，双方共同达成共同的改进意见，及下一步的努力方向，并进行在职辅导，最终达成组织的目标。以上的程序为：在职辅导绩效改进评估过程评估基础645考核办法 专营店采用项目评分法进行考核，考核内容分成若干项目，每个项目分成五个标准，每个标准配以最高分数，对每一项目进行评分，各项得分之和即为考绩成绩。值得注意的是：每个标准限定一个最高分数，下一个标准最高分数到该标准最高分数，是该标准的打分选择区间。例如：“责任感”项目，“具有积极责任心，能彻底达成任务，可以放心交付工作”标准43、的最高分数为15分，下一个标准的最高分为13分，该标准打分选择区间是14分和15分。（1）出勤考核：根据公司考勤记录加扣分，加扣分标准：旷工一日扣10分迟到一次扣2分事假一日扣2分病假一日扣1分未打卡一次扣1分 产假、婚假、丧假、休假等超假期，事先请假的按事假扣分； 事先没有请假的按旷工扣分，提前上班的每天加一分。（2）奖惩考核：加扣分标准：大功加10分小功加6分嘉奖加3分大过扣10分小过扣8分警告扣6分通报批评扣3分奖惩规定1、 公司对以下情形之一者，予以记功授奖：l 保护公司财产物资安全方面作出突出贡献者；l 业绩突出，为公司带来明显效益者；l 对东风乘用车公司和专营店的发展规划或业务管理44、规范提出合理化建议，并给公司带来明显效率或效益者；l 在某一方面表现突出，足为公司楷模者；l 其他制度规定应予记功授奖行为。记功授奖方式有：大功、小功、嘉奖、通报表扬、一次性奖金等。2、 专营店对以下情形之一者，予以记过处罚：l 利用工作之便图取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、私吃回扣、经手钱财不清、拖欠钱财不偿、违反公司财务制度者；l 公司遭遇任何灾难或发生紧急事件时，责任人或在场职员未能及时全力加以挽救者；l 在公司外的行为足以妨碍其应执行的工作及公司声誉或利益者；l 恣意制造内部矛盾，影响公司团结和工作配合者；l 怠慢、欺辱、谩骂、殴打顾客，给公司形象带来损害者；l 玩忽职守、45、责任丧失、行动迟缓、违反规范、给公司业务或效益带来损害者；l 严重违反公司劳动纪律及各项规章制度者；l 窃取、泄露、盗卖公司经营、财务、人事、技术等机密者；l 触犯公司其他制度记过处罚规定或国家法律行为；l 记过处罚方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、一次性罚款等；l 若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉；l 奖惩记录，纳入公司考核内容。646考核结果处理（1）考核结果将记入个人人事档案。2、根据考核成绩，分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。各等级考核成绩标准：优秀：不低于90分、可有资格晋升一级工资 良好：不低于80分、保留原级一般46、：不低于65分、 较差：65分以下、 降一级工资（2）晋级、晋升采用定期不定期（具体可参照本纲要第八章晋升部分）。1）定期：每年*月*日，根据公司的经营目标，统一安排晋升的考核、实施（具体晋升细则各专营店自行制定）。2）员工每为公司服务满一年，工龄工资自动增加*元，五年后不再增加。破格提升：职员在平时人事考核中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升，每年破格提升的名额控制在10%左右，主要向业务人员倾斜。 实施部门申报人事审核总经理审批破格程序： 凡有以下情形之一者，不得列入优秀：1） 考核期内受过任何记过处罚，未撤消者2）考核期内有过旷工或累计迟到、早退两次以上者；3）考核项目中有一项47、低于第三个标准者4）存在其他不宜列入优秀问题者；凡有以下情形之一者，不得列入良好：1）考核期内受过警告以上记过处罚，未撤消者；2）考核期内有过旷工或累计迟到、早退四次以上者 3）存在其他不宜列入良好问题者。附表6-1：职员考核表附表6-2：职员考核调查表附表6-3、职员考核总结表 第七章：员工激励、奖惩及福利71 员工激励的目的和原则 711 目的：根据需求理论，人的需求层次是由低到高的，同时需求产生动机。激励的目的就是调整员工的需求，使员工的目标和公司的目标保持一致，以实现组织目标。 712 原则：员工激励要充分展现公平透明原则，唯有公平才能调动员工的积极性，从而达到激励的目的；激励分为正、48、负激励两种，专营店要多使用正激励，也就是多鼓励希望出现的行为而不是惩罚不希望出现的行为。比如专营店可以经常奖励加班和工作勤奋的员工，而不可以惩罚迟到和请假的员工。72 员工激励的内容和方法激励总体分为物质激励和精神激励两大类。物质激励包括有竞争力的薪资水平、奖金制度、福利制度等；精神激励包括适度的分权、有挑战性的工作、支持员工的工作并给予表扬、关心员工生活等。精神激励在员工激励中占的比例越来越大。73 物质激励 731 薪资制度（见第五章） 732 奖金制度：奖金的核发以第六章绩效考核结果为基本依据，同时考虑东风乘用车公司的相关经营指标的要求如CSI等综合因素。发放的具体金额专营店根据实际情况49、确定，但应考虑激励目的的实现和成本控制的统一。营业部门奖金发放计算可以参考如下方法：（1）奖金基数的确定1) 经营年度开始前专营店根据实际情况确定奖金财务预算，达到奖金总额控制的目的。2) 在总体预算内，制定各部门奖金基数部门职务奖金基数计算销售部销售部经理销售部全体人员平均奖金业务代表销售额或利润的？%接待及业务助理基本工资为奖金基数服务部服务部经理和主管服务部全体人员平均奖金车间人员销售额（工时）或利润的？%前台接待人员保修期内回厂率达到？%，按营业额？%作为奖金基数；保修期外回厂率达到？%，按营业额的？%作为奖金基数备件部所有员工备件销售利润的？%作为奖金基数行政管理人员市场、行政、财务50、基本工资为奖金基数（2）发放奖金系数的确定（每一因素分为四个等级，分别赋予不同权重，各专营店根据实际经营目标制定权重，如CSI成绩：级别标准权重ACSI9015B80CSI9010C75CSI8002DCSI700（3）各部门奖金系数计算因素部门职务奖金系数计算因素销售部销售部经理销售目标、利润、DBS、SSI业务代表销售台数或销售利润、DBS、SSI、精品接待及业务助理DBS、SSI服务部服务部经理和主管服务目标、CS-MAP、CSI车间人员CS-MAP、CSI前台接待人员CS-MAP、CSI备件部全体人员备件销售目标、备件满足率市场部全体人员广告效果（来店批次）、市场信息、销售台数财务部财51、务人员财务指标、财务制度行政管理人员行政人员、总经理公司经营目标完成情况说明：任何人员奖金系数除上表各项目外，应将第六章的考核结果作为系数。（4）奖金计算 应发奖金=奖金基数系数A权重系数B权重 733 福利制度：福利制度根据企业人力资源目标和当地政策自行制定，但考虑到激励的作用，可考虑：保险、困难补助、过节费、旅游、工作休假、住院慰问、集体活动等。74 精神激励精神激励是一种低成本但效果很好的激励方式。根据不同的职务和需求层次，精神激励内容也不同。741 工作过程中的激励（1） 为员工提供一份挑战性的工作目标。（2） 确保员工得到相应的工具和支持，以便把工作做到最好。（3） 当员工完成工作时52、，当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体。 742 沟通（1） 组织中总是存在着非正式组织，不能强行制止，善于引导非正式组织会产生巨大的激励力量。（2） 了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。这会大大调动员工的积极性。（3） 听取员工的意见，邀请他们参与制订与其工作相关的决策，并与之坦诚交流。如果把这种坦诚交流和双方信息共享变成经营过程中不可缺少的一部分，激励作用就更明显了。（4） 当众表扬员工。这就等于告诉他，他的业绩值得所有人关注和赞许。 743 制度激励（1） 建立明确的奖惩和晋升制度，公平原则贯穿始终。（2） 制订一整套内部提拔员工的标准。（3） 洋溢社区般的气息。就说明公司53、已尽心竭力要建立一种人人欲为之效力的组织结构。75 业务代表的激励业务代表的重要性是因为她们是直接和顾客接触的人员，她们的工作热情和满意程度和顾客对专营店的满意程度密切相关，其实以上的所有物质和精神激励制度和方法都适用于业务代表，但考虑到她们的特殊性，可从以下方面入手：751 为业务代表确定努力目标：每个月可以和业务代表签订一份目标责任协议书，上面有业代通过努力就可以完成的各项指标，如交车数、SSI等。告诉业代“履行”协议会有意想不到的收获。但得注意目标必须是双方沟通一致的结果。752 让业代成为“领导”和导师：积极采纳业代好的建议，并给予表彰。把业代分成小组，轮流做组长，组长有权利开展培训和54、对组员的工作提出建议。753 表彰员工：表彰不只是物质上的，比如可以评选“销售冠军”，销售冠军有享受荣誉的特权，也有帮助落后的义务。发奖状给销售冠军。754 善于表扬业务代表：表扬是最直接有效的激励方法，参考以下表扬方法：（1） 听说你的业绩是*台，觉得不够，这是因为对你的期望是那么高。（2） 看到你的业绩，我甚至觉得自己制定的竞赛目标太低了，了不得！（3） 你干第二年取得*台的业绩了不起，该期待你达到每年多少台业绩为好呢？请把你自己想取得的数字填进去。（4） 即使在熟手里，你这样的成绩也是很厉害的。（5） 755 业务代表评级（1） 专营店可根据业务代表的表现为业务代表评定级别，如分为金牌业55、代、银牌业代、铜牌业代等。（2） 业代评级可综合考虑第六章绩效考核结果、服务年限和业代具体的业绩贡献，业绩贡献可考虑每个业代销售台数、销售利润、DBS、SSI成绩等。通过各因素赋予一定的权重求出业代总评分，以此分数确定级别。（3） 业代评级的应用：对评级比较高的业代可以考虑工资级别的提高、颁发荣誉证书，使其成为小组长带动后进等。第八章：人事调整和劳动关系81 人事调动专营店可根据工作需要调整职员的工作岗位，职员也可以根据本人意愿申请在各部门之间流动。职员的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况：811部门内部调动：是指职员在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据实际情况，经考核后，具体安排，56、并交行政部存档。812部门之间调动：是指职员在专营店内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写职员调动、晋升申报表，由所涉及部门的主管批准并报总经理批准后，交由行政部存档。如果调动人员是东风乘用车公司规定必须通过其审批的，必须在东风乘用车公司同意后才可以调动。82晋升制度821后备干部储备每季度人事考核成绩一直在优秀者，再考察该职员以下因素，确定储备干部（1）具备较高的职位技能（2）有关工作经验和资历（3）在职工作表现及品德（4）完成职位所需要的有关训练课程（5）具有较好的的适应性和潜力。作为后备干部储备库。 822 晋升时间（1）定期：每年*月*日，根据公司的经营目标，统一安排晋升的考57、核、实施。（2）员工每为公司服务满一年，工龄工资自动增加*元，五年后不再增加。破格提升：职员在平时人事考核中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升，每年破格提升的名额控制在10%左右，主要向业务人员倾斜。823晋升操作规程：凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：1、职员调动、晋升申报表2、员工的人事考核表3、主管鉴定4、具有说服力的事例5、其他相关材料部门晋升申报料职位空缺报告人事审核调整通知、办手续报总经理批准选出合适的晋升对象和考核行政部则根据该表中调整的内容填写工资通知单，一式两份，一份交由本人，一份由行政部存档83 离职和解聘 831 离职（1）离职申请：职员要求调离专营店，应提前58、三十天向该部门主管提出书面离职申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发该月工资和奖金。 （2）工作移交：职员提出离职申请后均应向行政部领取离职职员申请表，经部门主管同意后报行政部审批；一线经理以上人员的申请，须上报总经理批准。由行政部存档，并通知离职人员领取移交工作清单，按该清单要求，在离开公司之前办完有关工作移交手续，其应领取的工资，应于上述手续办妥后再予发放。营业部门人员离职的，应确认顾客档案以移交完毕，不会对专营店的CSI等成绩不产生影响后方可办理手续。 （3）解除劳动合同：在工作移交后，专营店出具解除劳动合同的证明。由专营店统一管理的就业证、暂住证、毕业证书的离职职员，59、在办理完有关手续后，行政部将其归还职员。 832 解聘解聘程序同离职相关程序。84 东风乘用车公司规定的人事变更程序841人员变更流程：东风日产专营店主要业务岗位人员发生变更（轮岗、升降职、离职、解聘等），除根据本纲要相关流程进行外，还需遵守东风乘用车规定的人员变更、面试、培训流程(见附表8-1)。842人员变更对应部门：专营店主要业务管理岗位任职人员变动应报请东风乘用车公司对应部门（见附表8-2）。附表8-1：东风日产人员变更流程附表8-2：东风日产人员变更对应部门第九章：员工日常管理制度91员工守则员工守则在东风乘用车公司管理规范手册及相关的规定的基础上专营店自行编写。但可遵循以下纲要： 60、911 员工工作守则：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以东风乘用车和专营店的利益为重, 为公司的发展努力工作。（2）树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供最优质的产品和服务。（3）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。（4）讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）。（5）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。（6）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（7）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。（8） 912 员工行为准则：（61、1）职员应遵守东风乘用车公司及专营店的一切规章制度；（2）职员应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；（3）职员应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；（4）职员不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动；（5）职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述。如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助；（6）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；（7）92考勤制度考勤制度在东风乘用车公司管理规范手册及相关的规定的基础上专营店自行编写。但可遵循以下纲要： 921 关于工作时间的规定：专营店员工每周工作62、时间不能低于40小时。 922 迟到、早退和旷工（1）从每月月初开始累计迟到（早退）按分钟计算扣除当月工资,1分钟扣除1元,第一次迟到（早退）提醒注意，第二次迟到（早退）口头警告，第三次迟到（早退）写出书面检查，并再加罚款50元。当月累计7次迟到（早退）的，给予警告处分，当月连续三次警告的，专营店有权予以劝退。（2）每次迟到（早退）30分钟以上的，按旷工（半天）处理。旷工一天扣除2倍的当日基本工资。当月累计旷工5天，连续旷工3天者,专营店有权予以劝退。923加班：如因工作需要，需在非工作时间工作的，经部门主管同意，可加班。加班者，需填写加班申请单，并交行政部备案。但不提倡不必要的加班，如因个人63、的原因，拖延工作时间，不算加班。公司规定经理级以下人员为计酬加班，为*元/小时。经理级以上人员为不计酬加班。93假期管理专营店应严格劳动制度,加强对员工假期的管理,对各种假期的申请和审批程序可参考以下标准。931节假日： 国家规定的节假日,包括元旦（1天）、五一（1天）、国庆（2天）、春节（3天）等法定休假日,参照政府机关规定执行。932工作年假： 工龄满一年以上、业绩突出的员工,经主管报请总经理批准,可享受5天年假。工龄满二年以上、可享受7天年假。主管安排职工休年假时,需提前15日向总经理提出申请,经批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的,由公司给予相应补助。933事假：员工在工作期间,64、确有私事要处理,必须请假。员工请事假须先填写“事假申请单”,半天以上（不超过1天）的由部门主管批准,1天以上的由部门主管核准,报总经理批准。事假期间扣除当日基本工资,事假超过10天以上的,公司有权予以解聘,（特殊情况除外）。经过批准的申请单交行政部备案。因急事,如不能及时提前请假的,应于当日打电话通知本部门,回来后及时补填请假单。未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工处理,扣发当日工资；旷工连续超过3日，累计当月5天者,公司无条件解聘。934病假：员工确实因病不能上班时,应填写“病假申请单”,并出具医院证明,半天以上（不超过1天）的由单位主管批准,1天以上的由总经理批准,全年累计病假不超过65、3天的不扣除工资,超过3天的,超出部分计发50%的工资（特殊情况除外）。经过批准的申请单交行政部备案。 员工因急病,不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门,并于上班后补填请假单。附表3-1人员需求计划表_公司人员需求计划表部门计划编制日期负责人工作岗位职务类别工作职责现有人数增加人数小计合 计部门主管审批：注：表中类别一栏为：A 、正式员工 B、临时人员 C、兼职附表3-2人员增补申请表 _公司人员增补申请表申请部门增补岗位职务类别增补人数待遇紧急程度 特急 急 一般 有合适人选再进希望到岗日期编制申请增补原 因 岗位空缺 辞职补充 储备人员 其他（请注明）增补人员工作内容性别年龄婚否66、学历专业英语文字表达形象气质专业工龄其 他要 求申请人行政部意见总经理审批：附表3-3应聘人员登记表 _公司应聘人员登记表填表日期： 年 月 日姓名性别出生年月民族婚姻状况政治面貌身份证号码籍贯文化程度所学专业技术职称毕业学校毕业时间家庭住址通讯地址邮编户口所在地联系电话档案所在地档案是否能够调入现工作单位目前收入现任职务专业工龄学 习 及 培 训 情 况由年月至年月学时学习及培训单位学习及培训内容结果工 作 简 历由年月至年月在何单位何部门从事何种工作任何职应聘岗位预计到岗时间 业 务 专 长 工 作 业 绩 与 研 究 成 果 其 他 特 长 面 试 记 录 考核项目评价考核项目评价专业知67、识气质形象业务技能性格潜力经验能力语言文字其 他项 目 综 合 评 价 面 试结 果部门主管及行政部主管意 见附表3-4应聘人员工作经历、社会关系情况表 _公司应聘人员工作经历、社会关系情况表姓名性别出生年月应聘岗位 应 聘 人 员 工 作 经 历 表 时间单位及职务业绩主管姓名电话 应 聘 人 员 社 会 关 系 情 况 表 配 偶姓 名出生年月籍 贯工作单位职 务电 话其他成员姓 名与本人关系 单 位职 务 电 话附表3-5工资通知单 _公司工资通知单姓名部门编号经核定的工资级别通知事项初任核薪 调资试用期满（调资）晋升调资基本工资职务工资工龄工资住房补贴手机补贴午餐补贴合计原工资级别备注68、原工资总额生效日期 年 月 日附表3-6员工转正申请表 _公司员工转正申请表姓名部门职务学历专业到岗日期试用期间 年 月 日 年 月 日工资级别评核内容1、试用期间的主要工作表现2、对公司或主管有何建议考核内容 评 分项目优秀（95%）良好（85%）一般（75%）差（60%）自评初核自评初核自评初核自评初核专业知识20工作能力20工作效率15协调能力15责任感15品德10上进心5自评人自评分数初核人初核分数初核评语考 勤 状 况迟到 次 分早退 次 分病假 天 分事假 天 分旷工 次 分考核结果结论l 提前转正，晋（ ）级，从 月 日起正式聘用。l 按期转正，晋（ ）级 分l 按期转正，不予晋69、级l 延长试用期 个月（到 年 月 日止）l 试用期不合格，不拟聘用部门经理审批行政部主管审批附表3-7员工担保书_公司员工担保书担保书 兹保证 今后工作于_公司。在任职其间内绝对遵守公司规章制度，诚实尽责。如有思想不正、品行不端、工作失职或盗窃公款公物等非法行为，保证人原负完全责任，绝无异议。如认为该员工有何不适处需随时通知保证人。为郑重起见，特立此保证书为凭。 保证人： 年 月 日担保人身份证复印件担保人工作单位：联系电话：通讯地址：家庭住址：与被保人关系：被保人身份证复印件：被保人姓名：年龄：住址：联系电话： 被保人签章： 保证人签章： 对保人签章： 对保日期： 附表3-8东风日产专营店70、主要经营人员简历公司名称照片姓名拟聘任职位性别出生年月最高学历民族联系电话EMAIL籍贯政治面貌自我评价教育状况培训经历工作经历技能特长附表3-9东风日产专营店被面试者需书面做答的问题请被面试者对下列问题做书面回答： 1、 请介绍一年或两年内本区域小轿车的销售状况？ （总经理、市场部经理、销售部经理回答）2、 本区域轿车市场的成长情况及对市场的预估？（总经理、市场部经理、销售部经理回答）3、 前期本区域东风日产系列产品销售业绩及与竞争对手对比状况？（总经理、市场部经理、销售部经理回答）4、 东风日产系列产品的市场预测及竞争对手的对比状况？（总经理、市场部经理、销售部经理回答）5、 如何开拓东风71、日产系列产品市场？ （总经理、市场部经理、销售部经理回答）6、 请介绍与政府部门、消费者协会、质量监督部门、保险行业及媒体的关系？（总经理、销售部经理回答）请描述管理层的权利及义务？ （总经理、市场部经理、销售部经理回答）附表3-10东风日产专营店面试评分表公司名称 姓名职位年龄性别评价要素评价经历状况教育背景 从业经历 工作背景职业技能对所任职务的认识基础知识专业知识其它素质要求思维能力理解能力判断能力决断能力创造能力计划能力工作能力表达能力涉外能力组织能力管理能力协调能力个性总体印象考核人日期附表4-1职员培训报告表 _公司职员培训报告表姓名部门培训时间培训科目培训地点主办单位主讲姓名主讲72、简介培训资料培训课程内容授课方法培训的成绩总体评价你希望参加什么方面的培训部门主管人事主管附表6-1：职员考核表_公司职员考核表 年 月 日 姓名部门 职称性别到职日期 出勤考核加扣分奖勤+迟到 次-旷工 次-娩假 -事假 次-病假 次-婚假 次-未打卡 次-丧假 次-通报批评 次-奖惩考核加扣分警 告次-小 过次-大 过 次-通报表扬 次+嘉奖 次+小功 次+大功 次+加扣分项目考核内容最高分数自行评分初核评分复核评分初核评语专业知识具有丰富之专业知识，并能充分发挥完成任务15具有相当之专业知识，能顺利完成任务13具有一般之专业知识，能符合职责需要11专业知识不足，影响工作进展8缺乏专业知识73、，无成效可言5工作绩效工作效率高，具有卓越创意20能胜任工作，效率较标准高17工作不误期，表现附和要求14勉强适任工作，无甚表现10工作效率低、时有差错7责任感有积极责任心，能彻底达成任务，可以放心交付工作15具有责任心，能顺利完成任务，可以交付工作13尚有责任心，能如期完成任务11责任心不强，需有人督促，方能完成工作8欠缺责任心，时时督促，亦不能如期完成工作5协调合作善于协调，能自动自发与人合作10复核评语乐意与人协调、顺利达成任务8尚能与人合作，达成工作要求7协调不善，致使工作发生困难5无法与人协调，致使工作无法进行3工作态度不须督促，能主动自发做事10具有积极性，能自觉地完成任务8基本上74、能积极工作7对工作不太热心5消极应付3发展潜力学识、涵养俱优，极具发展潜力10具有相当之学识、涵养、具有发展潜力8稍有学识、涵养、可以培养训练7学识、涵养稍有不足，不适培养训练5欠缺学识、涵养、不具发展潜力3品德言行品行廉洁、言行诚信、守正不阿、足为楷模10品性诚实、言行规律8言行尚属正常、无越轨行为7固执己见、不易与人相处5品行不佳，言行粗暴3成本意识成本意识强烈、能积极节省，避免浪费10考核分数尚具成本意识，尚能节省7缺乏成本意识，稍有浪费5成本意识欠缺，以致常有浪费3评定总分100评核等级评分人员签章特殊奖惩分 数理由考核结果 予以晋级，晋级至 级，工资晋至 元 保留原工资级别 予以通报75、批评 予以降级，降至 级，工资降至 元附表6-2：职员考核调查表 _公司职员考核调查表部门职称姓名学历出生日期到职日期自我评估1、 你对过去一季度在公司的表现感到 非常满意 还可以 不满意2、 你对你与同时及上司相处的人际关系感到 非常满意 满意 还可以 不满意3、 你对你目前的工作感到 尚能担当更困难的工作 合适，但希望能担当更困难的工作 正合目前本身能力 能力 稍感不足4、 你对目前的工作量感到 太多 稍多 合适 稍少 太少5、 你对目前的工作环境感到 很好 好 尚可 差6、 你对目前的工作时间感到 太长 稍长 刚好 稍少7、 你对目前的待遇感到 很好 稍多 合适 稍少 太少8、 你对所担76、任的职务希望 继续担任现职 如可能变更至 部门 如可能调动至同部门 职务 对本公司工作职务不合适9、 你的工作可有困难，存在那些问题，那些方面希望主管协调，希望主管如何帮助你？过去一个季度对公司的贡献过去建议主管或公司处理情形员工签字年 月 日附表6-3、职员考核总结表 _公司职员考核总结表主管意见1、综合评分：2、该员工在前一段工作：1）表现最好员工之一 2）表现优良 3）表现满意4）尚需若干改进才能达到满意的地方 5）需大幅度改进才能达到满意的地步。3、该员工的主要优点：4、该员工的主要缺点：5、绩效改进计划：6、为完成本职工作，该员工需参加培训，培训计划：7、该员工是否适应本职工作？是 77、否如否，那些工作较适合？8、该员工的晋升潜能，晋升方向:9、其它意见: 主管签字： 日期:附表8-1：东风日产人员变更流程责任单位工 作 流 程说明记录专营店 专营店大区督导科销售计划科销售计划科相关部门人员网络培训科网络培训科网络培训科销售计划科面试合格资料审核专营店人员变更正式上岗培训面试通知培训合格变更申请YNNNYY 专营店主要业务管理岗位人员发生变动，专营店应提前30天向当区督导提出书面报告 如已拟定新聘人员，应在变更报告中附新聘人员简历，抄送给销售计划科 督导对新聘人员资料进行审核 审核通过后由销售计划科安排面试 如面试合格，新聘人员等待网络发展部安排培训，面试不合格，则专营店应在78、15个工作日内提交新聘人员请示及资料 新聘根据网络培训科的安排参加培训 培训不合格，则新聘人员需参加下次培训 培训考试合格后，由网络发展部通知培训结果，销售计划科通知正式上岗人员变更申请主要经营人员简历关于XX专营店变更人员面试的通知面试评分表关于XX专营店变更人员面试结果的通知关于第XX期商务培训的通知培训记录关于专营店变更人员培训结果的通知；关于专营店变更人员正式上岗的通知附表8-2：东风日产人员变更对应部门专营店任职人员（正、副）需面试需培训通过东风乘用车公司对应部门备注总经理销售部新建店、未营业店人员变动统一对应部门东风乘用车公司网络发展部。如专营店副总经理主管业务，则同样应遵守面试、培训规定。销售部经理销售部市场部经理销售部服务部经理服务开发部备件部经理售后事业开发部财务部经理行政部经理其他部门经理85