1、 1 上海棒棒贝贝教育咨询有限公司上海棒棒贝贝教育咨询有限公司 员员 工工 手手 册册 二零壹贰年一月第一版二零壹贰年一月第一版 2 欢欢 迎迎 辞辞 欢迎您加入上海市棒棒贝贝教育咨询有限公司的大家庭！欢迎您加入上海市棒棒贝贝教育咨询有限公司的大家庭！凭借您的聪明才智和不懈努力，您在激烈的竞争中脱颖而出，进入了一家在教凭借您的聪明才智和不懈努力，您在激烈的竞争中脱颖而出，进入了一家在教育科技领域朝气蓬勃、飞速发展的公司。育科技领域朝气蓬勃、飞速发展的公司。我们深信这是您人生道路上的一个重要决定，我们希望这个决定是您在创造社我们深信这是您人生道路上的一个重要决定，我们希望这个决定是您在创造社会价2、值与实现人生理会价值与实现人生理想的道路上跨出的关键一步。想的道路上跨出的关键一步。您将在相互理解并彼此信任的工作氛围中度过您职业生涯的一段快乐时光，因您将在相互理解并彼此信任的工作氛围中度过您职业生涯的一段快乐时光，因为我们相信理解和信任是我们能够同舟共济的纽带和桥梁。为我们相信理解和信任是我们能够同舟共济的纽带和桥梁。祝愿您在棒贝工作期间事业有成！祝愿您在棒贝工作期间事业有成！上海棒棒贝贝教育咨询有限公司上海棒棒贝贝教育咨询有限公司 二零一二年一月二零一二年一月 3 目目 录录 第一篇 总则总则 -第 4页 第一章 目的 第二章 适用范围 第三章 制订依据 第四章 使用说明 第二篇第二篇 3、行为规范行为规范-第 5 页 第一章 行为规范 第二章 胜任能力 第三章 保密制度 第四章 考勤管理 第三篇第三篇 聘用与离职聘用与离职 -第 10 页 第一章 员工招聘 第二章 内部调配 第三章 离职管理 第四篇第四篇 培训与职业发展培训与职业发展-第15页 第一章 岗前培训 第二章 管理干部培训 第三章 员工在岗培训 第四章 其他培训 第五章 培训计划的制订与实施 第五篇第五篇 薪酬与福利薪酬与福利-第17页 第一章 薪资管理 第二章 员工福利 第三章 假期管理 第六篇第六篇 奖惩制度奖惩制度 -第 21 页 第一章 定义 第二章 表彰 第三章 处分 第七篇第七篇 附附 则则 -第 26 4、页 签收回执签收回执 4 第一篇第一篇 总总 则则 本员工手册旨在帮助您了解工作环境，使您理解就职于棒棒贝贝教育咨询有限公司的各项条件及要求并尽快与公司融为一体。第一章第一章 目目 的的 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与人事团队联系。第二章第二章 适用范围适用范围 本手册的内容适用于上海棒棒贝贝教育咨询有限公司的正式员工和派遣员工。第三章第三章 制定依据制定依据 本手册根据中国政府颁布的有关法律、法规而制定。本手册充分考虑了本公司目前及未来一段时间内的经营与管理特点。本手册将根据国家政策、公司情况的变化发展而进5、行定期更新和修改。第四章第四章 使用说明使用说明 本手册的解释权归上海棒棒贝贝教育咨询有限公司人事团队所有。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。5 第二篇第二篇 行行为规范为规范 第一章第一章 行为规范行为规范 一、一、基本行为规范：基本行为规范：1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2.员工必须遵守“劳动合同”及“员工手册”中的各项规定。3.在代表公司的各项活动中，员工不得有危害公司利益、有损公司形象的行为。4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该6、相互尊敬、相互信任。6.员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。7.尽忠职守，服从领导，爱护公司财物，不浪费，不假公济私。8.遵守公司一切规章制度及员工手册的内容。9.维护公司信誉，不做任何损害公司信誉的行为。二、二、行为权限规范：行为权限规范：(一)员工应做好本职工作（业务），未经公司法人代表或公司负责人授权或批准，不得从事下列活动：1.以公司名义考察、谈判、签约。2.以公司名义提供担保、证明。3.以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。4.代表公司出席公众活动。(二)每位员工的工作必须对上级和下级负责，每位员工对客户及相关业务领域负责。1.认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对7、于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之前应诚意相待，彼此尊重。2.专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与，积极进取的精神。6 三、三、日常行为规范：日常行为规范：1.员工应讲究职业道德。不得索取、收取、变相索取相关业务往来单位（客户）的各种名义的酬金（回扣），否则将构成受贿。反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。2.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。3.员工在对外业务往来中，不得参加违反国家法律法规及社会公德的活动。4.为维护公司形象，工作日门店须穿棒棒贝贝统一规定服装。在外出会见客户或庄重的8、正式场合，男士应穿正装。仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理。5.对客人提出的询问和要求要耐心解答，解答不了的问题，应及时请示汇报。6.工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代。离开公司外出，应向部门领导说明。7.严格实施“5S”管理，即“整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和修身（Shitsuke）”；维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。8.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不得长时9、间打私人电话。9.遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因需要请假时，员工应提前办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法书面通知公司的，员工应在上班前电话告知其主管经理直属领导（不得短信请假）并于事后及时补办请假手续。第二章第二章 保密制度保密制度 1.为维护公司经营的合法权益，所有员工均有义务对与本公司有关的财产和商业信息严加保密，不得擅自泄露公司的秘密，否则，公司有权诉诸法律。2.具体保密范围包括公司重大决策中的保密事项，公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策，公司内部掌握的合同，以及其他任何公司未对外公开的资料和信息等。7 3.员工未经公司授权或批准10、，不得对外提供公司包含如下内容的文件及其相关信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力资源、法律事务、领导决定，并且不得将这些文件设置为共享文件。4.员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。公司文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。公司文件和资料无需保留时,必须粉碎销毁。5.未经公司允许，严禁任何人以任何理由带领公司外部人员进入公司财务室、人事团队档案室、技术资料室、仓库等公司重地。6.每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责，任何人不得擅自侵入他人电脑，未经许可不得非法复制公司文件。7.如泄露公司机密，尚未造成严重后果或经济损失的，给予警告或经济处罚；故意或过失泄11、露公司机密，造成严重后果或重大经济损失的，公司有权会要求其赔偿损失并予以辞退，必要时公司会诉诸法律。8.员工之间不得彼此透露或打听工资、福利和奖金待遇，如有疑问，可向人事团队负责薪资的负责人咨询。如果透露自己或他人薪资情况，造成公司管理困扰者，则予以书面警告。第三章第三章 考勤管理考勤管理 一、一、工作时间：工作时间：根据岗位性质，公司实行的工时制度，包括标准工时制、综合工时制和不定时工时制。在标准工时制下，实行每周 40 小时工作制，每日正常工作时间 8 小时。销售岗位的本公司实行不定时工时制，有些岗位实行综合计时制。公司总部工作时间：9：30-12：00 13：00-18：00 午餐时间:12、12：00-13：00 各中心门店中心经理和老师工作时间：周二 14：00-18:00 周三-周五 14：00-20:00 8 周六、周日 8：30-18:30 总部及各直营店可根据工作需要在规定范围内相应调整。实行综合计算工时工作制、不定时工作制的员工按公司规定执行。各直营店由于经营需要而调整工作时间的，以书面形式报人事团队备案后予以执行。二、二、考勤管理：考勤管理：1)迟到：上班时间后 1 分钟至 30 分钟未到达本人工作岗位及未做好工作准备者视为迟到。2)早退：员工无正当理由提前下班者视为早退；工作时间结束前 30 分钟内因非工作事由离开工作岗位。3)旷工：1）有下列各项情形之一者，按旷13、工论：未经领导批准，不上班或假期结束未经批准，不准时到岗上班者。无正当理由擅自离开工作岗位 30 分钟（含）以上者。人事电子考勤中没有进行个人考勤管理，显示为旷工，又不能提供相关证明资料的。不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者。2）连续旷工 2 天或一年累计旷工 5 天者，将根据员工奖惩条例按严重违纪行为处理。（按国家规定执行）说明：迟到或早退 30 分钟内每次扣发工资 10 元，超过 30 分钟以事假论，每月迟到或早退累计 6 次（含）以上者，按 60+(迟到次数+早退次数-6)*(全月工资/应出勤天数)*0.5 扣发。旷工 1 天按照上海市企业工资支付办法降低工资待遇，标准为一天降14、低全月工资 8%，当月碰到节日费用等福利也取消。（旷工最小计量单位为小时，不足 1 小时的以 1 小时计算）。9 三、三、考勤责任：考勤责任：各考勤单位（部/室、直营店）考勤员对员工的出勤情况应一日一记，坚持据实记录的原则，仔细准确地填写考勤表，完整保存请假单、病假条、加班表等各种考勤单据。考勤员应在员工连续旷工 2 天后第 4 个工作日及时上报解雇申请单。考勤记录与事实不符、弄虚作假者，将追究考勤部/室、门店、营业所负责人和考勤员的责任。四、考勤确认：四、考勤确认：所有考勤表及相关考勤单据均须经人事团队确认后有效。五、加班种类：五、加班种类：延时加班、休息日加班、法定休假日加班。六、加班审批15、程序：六、加班审批程序：为了保证员工的休息时间和降低人工成本，员工应努力提高工作效率，避免加班。根据工作需要确需加班的，须提前在人事系统中申请加班，并要写清加班日期、加班理由、预计加班时间等，经相关领导签字批准后方可加班。加班后按照实际加班时间再次申请，再给部门领导审批确认。未经提前批准私自加班、事后补报加班及加班表填写与实际情况不一致的，将不被视为加班。任何出差时间不计加班。10 第三篇第三篇 聘用与离职聘用与离职 第一章第一章 员工招聘员工招聘 一、一、增员：增员：部门、科室根据用人计划和工作需要提前 30 天填写“用人申请表”，并按照公司规定流程进行审批。二、二、替换补缺：替换补缺：各部16、/团队、直营店人员因不胜任替换或离职补缺，由人事团队协调资源进行招聘。三、三、面试：面试：一般情况下,经理级以下人员经人事团队初试和该岗位部门主管复试后确定面试结果,转入录用程序；经理级以上人员初试后须进行复试，由总经理/副总经理参加,确定面试结果。四、四、录用原则：录用原则：1、公司采取公开招聘、内部提拔、员工推荐等多种形式，以公开竞争、择优录取的原则聘用员工。2、公司本着“人尽其才，才尽其用、各司其职、各尽其责”的任用原则，并以充分发挥员工的智慧、潜能为目标，力求将人才放在最合适的职位上，促进员工与公司共同成长。五、五、录用基本条件：录用基本条件：1.年满 18 周岁。2.符合聘用职位之任17、职要求。3.新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。4.试用期满考核：新聘人员试用期满前，由各部门负责人进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。5.以下情况均将被视为不符合录用条件:1)曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；11 2)判处有期徒刑，尚在服刑者；3)被剥夺公民权力者；4)通辑在案者；5)经公司指定医院体检不合格者；6)未满 18 周岁者；7)有欺骗、隐瞒行为者；8)患有精神病或传染病者；9)酗酒、吸毒者；10)不具备政府规定的就业手续者；11)亏空、拖欠公款尚未清偿者；12)工作能力不符合要求者；118、3)不胜任本公司初期乐高教育培训者。六、六、审批：审批：经过面试程序确定录用人员后，录用经理级以下人员由用人部门/团队的经理审批。录用经理级以上（含经理级）人员需副总经理审核批准。如录用审批未通过或未完全结束，用人部门/团队/直营店擅自录用人员，由相关人员承担相应的后果及风险。七、七、体检：体检：所有员工入职试用前必须经过公司指定医院进行指定项目的体检,报到时向人事团队出示体检合格的证明材料。隐瞒精神病、遗传病或其他慢性病病史的人员，入职后被查实的，按提供虚假个人经历处理，公司有权解除劳动合同。体检合格的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费用。八、八、入职资料：入职资料：体19、检合格后办理入职试用手续，入职者应提供下列材料：1.体检表或健康证及收费收据。12 2.身份证、户口本原件及复印件。3.学历证书原件及复印件。4.职业资格证书原件及复印件。5.一寸免冠近照 3 张。6.劳动手册及加盖原单位公章或人事部门公章，与原单位解除（终止）劳动合同的证明。材料齐全者签订劳动合同并进行入职培训和岗前引导后到部门报道。试用期期限按照劳动合同中双方约定的期限执行。说明：员工入职时的个人信息包括但不限于户口性质、婚姻状况、学历、住址、电话等发生变动的，必须及时书面通知人事团队，否则由此产生的一切后果由员工本人承担。九、九、录用禁忌：录用禁忌：1.本公司实行亲属回避制度，凡在本公司20、有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。2.一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司录雇用，但在特殊情况下，经总经理/副总经理批准后方可雇用。3.如员工与本公司另一名员工恋爱或结婚，则人事团队可以调动任何一方的工作部门或工作地点。4.本公司是员工唯一的雇主。十、十、转正：转正：入职者在试用期结束前 15 天将本人的转正审批表及转正报告提交至部门主管，审批通过后于人事系统中进行操作。经各级领导审批同意转正者，自试用期结束之日即转为正式员工。转正申请未获批准，试用终止，解除劳动合同，办理离职手续。第二章第二章 内部调配内部调配 一、为了使人力资源得以充分利用和合理配置21、，公司可根据实际工作需要与员工协商，调整员工岗位，员工个人也可根据自身情况提出转岗申请。二、二、有下列情况之一者，本人可提出转岗申请：有下列情况之一者，本人可提出转岗申请：1.因身体状况或健康原因无法适应现岗位工作条件和环境的。2.因本人知识、技能、经验等的不足无法完成现岗位工作任务的。13 3.确有其他岗位需要的专长，但现有岗位无法充分发挥的。4.其它本人认为需转岗并有充分依据和理由的。说明：公司对转岗申请进行情况调查和审批，并于 30 日内给予答复。经审批准予转岗的，于规定日期到新岗位报到。未获批准的，不予转岗。三、三、有下列情况之一者，公司可调整人员岗位：有下列情况之一者，公司可调整人员22、岗位：1.因身体状况或健康原因无法适应现岗位工作条件和环境的。2.因本人知识、能力、经验等的不足无法完成现岗位工作任务的。3.员工已提出辞职申请或公司已发出解除合同通知后的脱密期间。说明：员工转岗后，于规定日期到新岗位报到，有关工资福利按新岗位执行。员工逾期不到新岗位报到的，按照旷工处理。第三章第三章 离职管理离职管理 一、一、离职情形：离职情形：员工离职包括劳动合同解除和劳动合同终止两种情形。二、二、合同解除：合同解除：(一一)员工辞职：员工辞职：1.员工辞职需履行下列手续：1)员工在合同期内提前三十日（试用期内提前三个工作日）以书面形式向人事团队递交辞职申请报告，并同时报公司各级领导审批，23、办理完毕交接手续后，可以解除劳动合同。2)照常履行工作职责,各科室领导有准备、有条理地安排其工作交接。公司若有脱密措施或转岗要求,服从安排。3)如有关于辞职的违约金或赔偿金约定或规定的，办理违约金、赔偿金交纳手续。4)员工本人按照离职申请单、离职审批表、工作交接单的程序办理相关手续完毕后提交至人事团队，人事相关人员确认审批手续经过财务部门相关人员确定无欠款等情况后，方可出具解除劳动合同证明，办理档案、保险等转移手续。如有账款未清者，将于工资中进行扣除。14 说明：未履行上述手续而擅自不到岗上班者，按旷工处理，每旷工一天降低月工资 8%。（旷工最小计量单位为小时，不足 1 小时的 1 小时计算）24、连续旷工两天（含）以上者，视同单方解除劳动合同，且需补办齐全各项离职手续。造成其他损失的，公司将追究其赔偿责任。各部/室、直营店应在员工旷工事件发生后的第一时间书面通知人事团队。(二二)违纪解除：违纪解除：1.违纪（严重行为过失）解除劳动合同按下列程序进行：1)员工所在部门将员工违纪情况材料及解除合同申请报人事团队。2)人事团队调查了解核实情况。3)情况查实，上报公司领导，发解除劳动合同通知书。4)特殊情况，办理赔偿金交纳手续。5)员工按离职表和工作交接单上的程序办理离职手续。6)如情况有出入，人事团队拿出书面处理意见，报公司领导决定。(三三)约定解除：约定解除：当劳动合同约定的解除条件出现时25、，合同即行解除，员工离职，离职当天到人事团队领取员工离职表，按表上程序办理完毕后，由人事团队出具解除劳动合同的证明。(四四)协议解除协议解除 劳动合同成立后，在劳动合同有效期到期之前，当事人双方通过协商而解除合同。员工应在合同协议解除当天到人事团队领取员工离职表，按表上程序办理完毕后，与人事团队签订劳动合同解除协议书。(五五)合同终止：合同终止：劳动合同临近终止日期，若员工决定不再续签劳动合同，本人应在合同终止前到人事团队领取员工离职表和工作交接单，按表上程序办理完毕后，由人事团队出具终止劳动合同证明。相关实施办法按 2008 年的劳动合同法执行。15 第四篇第四篇 培训与职业发展培训与职业发26、展 第一章第一章 岗前培训岗前培训 一、一、新员工岗前培训：新员工岗前培训：(一一)目的：目的：通过对新员工的教育培训使其熟悉公司的企业文化、组织结构、经营方针，规章制度、岗位职责等，使其能够尽快适应新环境，掌握岗位技能并达到工作标准。(二二)内容：内容：1.1.公司总部培训：公司总部培训：公司的历史、现状、与发展；企业文化、企业理念及公司年度战略讲解。公司内部组织机构；相关法律、法规知识及公司的规章制度。岗位特征及与其他部门间的相互关系；礼仪培训。2.2.任职部门培训：任职部门培训：部门相关情况介绍；岗位职责（日常工作及可能的临时任务）。岗位技能及从事本岗位的工作方法。新员工上级主管担当培训27、负责人，岗位技能培训应与实际操作相结合。员工订立劳动合同前，会在公司安排的时间段内进行系列带薪培训，因培训时除公司支付给员工培训补贴外，同时产生培训讲师的费用。若员工在一年合同期内提出离职的，需要退还公司培训费用。第二章第二章 管理干部培训管理干部培训 二、二、管理人员培训：管理人员培训：(一一)目的：目的：提高管理队伍整体素质，更好的适应市场变化，实现公司战略目标。16(二二)内容：内容：1.1.中层管理（经理级及以上）人员培训：中层管理（经理级及以上）人员培训：公司的中、长期经营目标和经营方针；提高个人协调能力与创新管理能力。顺利传达企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化，并在企业员工中28、发扬光大。2.2.基层管理人员（主管及以下）人员培训：基层管理人员（主管及以下）人员培训：干部领导能力、管理能力、组织协调能力、岗位工作技能。第三章第三章 员工在岗培训员工在岗培训(一一)目的：目的：1.提高员工的岗位技能、工作热情和团队合作精神，提高工作质量和工作效率。2.避免意外事故，加强安全与卫生工作意识，对岗位的新变化、新要求能快速对应。3.为在职人员未来发展做准备，通过培训使员工具备某种晋级资格。(二二)内容：内容：1.在岗员工培训的内容根据员工所在岗位具体安排。2.对管理人员的统一培训由人事团队安排，组织实施。第四章第四章 其它培训其它培训 1.其它培训是日常培训项目的补充，包括上29、岗取证培训、临时出国培训以及与各室有关的外联部门通知的相关培训。2.其它培训的内容须与本人工作密切相关且事先履行审批手续。3.各部门根据工作需要确认培训的必要性后，提交培训申请，由人事团队审核并呈总经理/副总经理批准实施。4.员工出国培训或完成相关培训后须撰写总结报告，并将学习的有关知识整理归档，交人事团队备案。5.根据公司需要进行的特殊培训，受训员工须在培训之前与公司签订培训协议。17 第五章第五章 培训计划的组织与实施培训计划的组织与实施 各部门依岗位要求将年度培训需求报人事团队，人事团队经审核后制定公司“年度培训计划”，并报公司领导审批。人事团队依据批准的“年度培训计划”组织实施各项培训30、。无故不参加公司安排培训的，人事团队将按员工奖惩制度中“一般行为过失”论处，培训后未通过考核者，将影响其绩效考核。第五篇第五篇 薪酬与福利薪酬与福利 第一章第一章 薪资管理薪资管理 一、一、薪资构成：薪资构成：1.根据员工与公司所签合同种类分别由下列工资项组成：标准工资（基本工资、伙食津贴）、提成工资（试用期无提成工资，而业务人员提成工资除外）、绩效奖金。2.试用期员工的基本工资为转正后基本工资的 80%（不低于当地最低工资标准）。二、二、薪资核算：薪资核算：1.1.工资及小时工资计算：工资及小时工资计算：员工日工资按照员工本人当月标准工资除以当月应出勤天数计算，小时工资按日工资除以 8小时计31、算。2.2.加班工资计算：加班工资计算：1)加班工资以员工本人月标准工资作为计算基数。2)工作日延时加班，休息日加班单位安排调休；法定节假日加班按本人日工资的 3 倍计算。3.3.假期工资计算：假期工资计算：1)员工年休假、婚假、丧假、产假、公假、计划生育假，不扣标准工资（女职工产假符合领取生育保险条件的，领取生育保险，公司根据上海市生育保险规定不支付工资）。2)员工事假不支付工资；3)员工病假工资计算说明：18 关于具体数额，根据上海市企业工资办法、上海市劳动局关于加强企业职工疾病休假管理保障职工疾病休假期间生活的通知规定，医疗期在六个月以内者，按其本企业工龄的长短，病伤假期工资数额按国家相32、关规定执行。4.4.其他：其他：1)员工因工负伤及重大疾病待遇高于本市上年度平均工资的则按本市上年度月平均工资计发；2)提成工资根据公司提成制度确定，隔月发放。3)当月非公假假期小于5 个工作日的，提成工资降低 30%；当月非公假假期大于 5个工作日（含）小于 10 个工作日的，提成工资降低 60%；当月非公假假期超过 10 个工作日（含）的，当月无提成工资。4)员工加班有调休的，原则上在发生加班后一个月内使用调休，员工应当主动在没有工作安排的时间内提出，否则视为放弃。若因工作原因一个月内无法安排调休的，须书面向上级领导提出延后，经上级领导书面批准后，可予以延后。5.5.工资保密制度：工资保密33、制度：本公司工资实行保密制度，员工不得以任何形式打听或泄漏相关薪资情况。违反此规定者将按员工奖惩制度中“严重行为过失”论处。6.6.工资发放：工资发放：公司每月以货币形式向员工支付工资,并在次月 10 日交付。如遇法定节假日，各直营店所如无法准时提交业绩报表或遇其它特殊情况时，而需要临时性延迟发放工资的，由人事团队提前出通告。第二章第二章 员工福利员工福利 一、一、社会保险：社会保险：1.员工在职期间的养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险，由公司按照国家及当地政策自员工入职起统一办理。2.新员工在公司为其办理社会保险前必须按照公司规定：入职一个月内提供个人保险资料，否则，由此引起的34、无法办理社会保险手续等一切后果由员工本人承担。入职前未上过社会保险的新员工，如实填报保险信息采集单，并将个人档案调入公司或公司指定的委托机构。（根据当地实际情况）19 3.员工个人缴纳部分的保险费用将由公司在工资中代扣代缴。二、二、其它福利：其它福利：公司为正式编制内的员工缴纳公积金。第三章第三章 假期管理假期管理 一、一、请假管理：请假管理：1.员工申请各类假期（公司规定的假日除外），需至少提前一天填写“请假单”，并附上有关证明。2.若员工因突发事件未能依照上述手续提前请假，应在当日电话通知上级，经批准后假期方为有效，同时通知到部门内考勤担当由考勤担当申请维护，由决裁者进行审批。回公司上班的35、第一天 12 点之前确认实际休假时间。3.未履行上述请假手续或未按上述程序履行请假手续的，按旷工处理。4.上述假期均在人事系统中申请。二、二、法定节假日：共计法定节假日：共计 1111 天，其中，天，其中，国家法定节假日：元旦 1 天；春节 3 天；清明节 1 天；五一劳动节 1 天；端午节 1 天；中秋节 1 天；国庆节 3 天。三、三、年休假：年休假：员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。四、四、事假：事假：职工因个人原因不能上班或工作时间因私外出、私人会面等，事先书面请假，经所属领导36、批准后，报人事团队，事先未得批准的缺勤，按旷工处理。五、五、病假：病假：1.员工非因工负伤、患病不能上班时，需要提前在人事系统中申请病假，如突发疾病引起的病 20 假，要在当天通知到部门管理者，同时通知到部门内考勤担当由考勤担当申请维护，由决裁者进行审批。回公司上班的第一天内确认实际休假时间；2.连续 2 天以上病假应提供国家 2 级（含）以上医院的诊断书和病假条，由人事团队予以审核归档；连续 5 天以上病假者，公司有权要求对该病情到指定医院进行复查，如与原诊断结果不一致的，按严重违纪严肃处理；3.因刑事事件的病假，公司不予认可；4.员工在病假期间不可从事收益性的活动。六、六、公假：公假：1.37、由于以下原因使员工不能上班时，报人事团队确认后，由公司领导批准，按公假处理：（1）由于天灾人祸致使员工不能上班。（2）政府及公司规定的其他原因，或职工履行国家义务。2.员工请公假时需持有关证明或说明事故缘由。公假一般不超过 1 天。公假期间视为正常出勤。七、七、工伤假：工伤假：职工因工作原因患职业病、受伤，不能上班时，需持医疗机构、劳动鉴定委员会的证明，经人事团队审核确认后，按工伤假处理。工伤认定及待遇按国家有关规定办理。八、八、婚假：婚假：1.员工在本公司工作期间，领取结婚证书一年之内，可申请婚假。2.员工结婚，给予 3 天婚假，晚婚者另增加 7 天婚假，婚假包括公休假和法定假。说明：男性年38、满 25 周岁初次结婚为晚婚；女性年满 23 周岁初次结婚为晚婚。3.婚假期间基本工资照发，但必须提前 10 个工作日向部门领导及人事团队书面申请并提供结婚证明文件。九、九、产假及哺乳假：产假及哺乳假：1.已婚女职工生育时，给予 90 天产假，其中产前 15 天，产后 75 天。难产或双生增加 15 天。24 周岁以上分娩头胎者，增加 30 天。多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。2.女职工符合计划生育的，在流产时依据医疗证明书可享受假期。3.女职工授乳假是指自分娩之日起至婴儿年满 1 周岁止，在产假结束后工作期间职工享受一日二次，每次 30 分钟的哺乳假并视为工作时间。4.休39、产假必须于预产期前 15 天向人事团队书面申请，并出示医院出具的妊娠证明。5.符合国家计划生育规定的晚婚、晚育的男员工，在其妻子生育时可享有连续 3 天的带薪护理假。21 6.产前检查为怀孕后一月一天，依据相关检查证明后可享受。7.产假工资按各地政府规定处理。十、十、丧假：丧假：1.员工直系亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）亡故可享受 3 天带薪丧假。2.员工近亲属（岳父母、公婆）亡故确实需要员工料理丧事的可享有天带薪丧假。说明：申请休丧假的员工需提供医院死亡通知书。十一、十一、出差：出差：1.员工出差，按本公司出差执行。2.出差之前，需要在系统中申请出差日期；出差结束以后，需要在人事系统内确40、认实际出差时间；否则将按照旷工处理。十二、十二、外外出：出：凡是因公外出时必须在系统中先申请，申请后领导审批时才能外出，如遇紧急状况不能提前申请时，则先电话或口头报告给上一级领导，返回公司后的 1 小时内要补申请，最晚不超过第二个工作日的 12 点。第六篇第六篇 奖惩制度奖惩制度 第一章第一章 定定 义义 一、一、奖励形式：奖励形式：口头表扬、书面表扬、记大功三种形式。二、二、处罚形式：处罚形式：口头警告、书面警告、记小过、记大过、解除劳动关系五种形式。第二章第二章 表表 彰彰 表彰是为了鼓励先进、树立榜样，培养棒棒贝贝教育咨询有限公司员工应具备的使命感和向心力。一、种类种类：*22 1.对常41、年勤奋工作的表彰：对常年勤奋工作的表彰：系指对员工 5 年、10 年、15 年、20 年、25 年、30 年一直勤奋工作的表彰。2.对个人的表彰：对个人的表彰：员工被认为符合下述各项条件之一时，予以表彰：1)在工作上有提案、发明或革新，并收到实效者。2)对于防止灾害或事故发生有特殊功劳、贡献者。3)具有与上述各项相当的表现者。3.对集体的表彰：对集体的表彰：各部门（或小组）被认为符合下述各项条件之一时，予以表彰：1)工作绩效明显出色或团队配合好，整体业务能力明显提高。2)遇到事故灾害能密切合作，积极采取应急措施，使公司损失降至最低；3)具有与上述各项相当功绩。二、二、方法：方法：授予奖状、赠纪42、念品或授予奖金，也可结合进行。三、三、时间和手续时间和手续：1.在年终或每年的公司设定纪念日及必要的时间进行表彰；2.表彰的审查及决定手续按另外规定执行。第三章第三章 处分处分 一、一、过失的种类：过失的种类：员工行为过失按性质的轻重程度分为轻微过失、一般过失、严重过失三种。(一一)轻微过失：轻微过失：1.1.日常行为方面的轻微过失日常行为方面的轻微过失,如：如：1)对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽。2)在公司内大声喧哗、吵架、任意涂写，扰乱正常秩序。23 3)对公司其他员工或其他有关人士不礼貌者。4)用公司的设备、材料制造私人物品或未经允许擅自使用公司内设施。2.2.履行职责方面的43、轻微过失履行职责方面的轻微过失，如，如:1)对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的守则轻微疏忽；2)不经意的怠工或和公司规章制度相抵触；3)没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料、信息等及时地与其他员工沟通或向上级领导汇报。3.3.出勤方面的轻微过失出勤方面的轻微过失，如：如：1)未经上级领导同意随便休假，且没有恰当或可证明理由的。4.4.安全、卫生和办公室管理方面的轻微过失安全、卫生和办公室管理方面的轻微过失，如：，如：1)在工作时间不认真，未经允许擅自离开工作岗位，串岗、聊天、干与工作无关的事；2)因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，或利用公司电话打私人长途44、电话。3)未经允许，私自进入禁止入内的场所；4)未经允许将外人带入工作区域的；5)工作时间着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范的；6)在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废物。7)其它方面的轻微行为过失等。(二二)一般过失：一般过失：1.1.日常行为方面的过失日常行为方面的过失,如：如：1)屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失。2)在工作时间内对公司员工或其他人士有放肆、冒犯、粗暴的行为及在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所以外有上述表现。3)不服从上级领导的工作命令，拒不接受工作或消极怠工。4)不参加公司或部门组织的各种会议或培训的。5)拒绝地回答直接经理或管45、理层经理所提出的任何合理问题 6)在公司上班时间内串岗、嬉闹、干私活、上与工作无关的网站、玩游戏、下载观看电影者。7)提供虚假医疗证明。8)未经许可在布告栏内张贴不良资料者。24 2.2.履行职责方面的行为过失履行职责方面的行为过失，如：，如：1)履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失；2)拒绝与其他员工协作；3)在公司内惹事生非，扰乱正常工作秩序；4)违反工作流程、操作秩序，或不认真填写有关报表；5)动用公司车辆办私事；6)在发生轻微事故、执行工作出错或出现轻微损害、浪费及类似事情时没有立即通知直接上级领导或其他领导。7)绩效考核低成果者。3.3.出勤方面的过失出勤方面的过失，如如:46、1)一周之内出勤方面屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失。2)缺勤一天不上班且没有事先通知直接上级或部门领导或人事团队。4.4.安全、卫生或办公室管理方面的过失，安全、卫生或办公室管理方面的过失，如：如：1)屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过失。2)故意损坏或丢失公司物品。3)疏忽与安全、卫生和工作区管理有关的守则和指示。4)违反安全防火规定，造成事故隐患或在工作区内非特别划为吸烟区的地带吸烟。5)因本人疏忽大意，使公司正常秩序受阻；因本人失职造成灾害事故。6)违反公司出入管理规定。7)未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆者。5.5.其它与上述各项过失相当者。其它与上述47、各项过失相当者。(三三)严重过失：严重过失：1.1.日常行为方面的严重过失日常行为方面的严重过失，如，如:1)屡犯(两次以上，含两次)一般行为过失。2)严重疏忽有关日常行为的守则，指示或一般标准、办公室规章等。3)在工作时间或工厂场所内对员工或外来人士进行恐吓、威胁、殴打或其他暴力行为。4)造谣惑众，破坏团结，煽动他人闹事、怠工者。5)不服从其直接领导或其他上级领导人员的正常管理。25 6)试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行为过失或过错提供不真实的情况。7)工作时间在公司内进行赌博活动。8)从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、礼物或报酬。9)未经许可向48、任何人士透露与公司业务或经营有关的保密材料、数据、图文等或其他商业秘密的文件。10)偷窃、盗用、藏匿或未经许可从公司取出任何属于公司或其他人士的财物。11)诋毁公司信誉，使公司合法利益受到损害者。12)参与和公司利益冲突的经营活动、受雇于其中或从中获利者。13)在公司内有伤风化行为情节严重者。14)有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明情况属实者。2.2.2 2、履行职责方面的严重过失、履行职责方面的严重过失，如，如:1)在接获警告信后仍屡犯职责方面的行为过失。2)因故意或重大过失造成损失、灾害或使灾害将要发生者；或违反安全规定，引起重大事故者。3)在公司表格或文件上填写错误或虚构的材料。4)隐瞒49、或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，如重大损失或事故等。5)造成公司重大损失或损害，金额达到人民币 2000 元（含 2000 元）以上的。6)擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者。7)伪造学历及履历，致公司误信而受损者。8)绩效考核连续二次不合格者。3.3.出勤方面的严重过失出勤方面的严重过失，如，如:1)在接获警告信后仍有出勤方面的行为过失；2)虚报或擅自修改考勤记录的；3)严重违背有关出勤、休假等守则、指示和惯例；4)连续旷工 2 天以上或一个年度内累计旷工 5 天以上者；5)用虚假理由或者具有误导性的理由骗取假期的。4.4.安全、卫生或办公室管理方面的严重过失安全、卫50、生或办公室管理方面的严重过失，如，如:1)在接获警告信后仍然触犯有关该等事项的任何行为过失；2)在社会上违法乱纪、被收容审查或追究刑事责任者；3)严重违背与安全、卫生、工作管理有关的守则或指示；26 4)工作时间内在工作区内饮用含酒精的饮料或酒后上班；5)未经许可乱动安全设施，警报信息等；6)未经许可乱动设备，工具，车辆等造成危险的；7)不服从公司人事调配，无理取闹者；8)未经公司许可，在其他企业兼职，与公司利益有冲突者。5.5.违反国家法律、法规等违法犯罪行为，违反国家法律、法规等违法犯罪行为，如被追究刑事责任或被拘留、劳教等如被追究刑事责任或被拘留、劳教等。6.6.公司认定的其他严重过失。51、公司认定的其他严重过失。二、二、处分办法及程序：处分办法及程序：各部门部室长针对上述行为在采取处分措施前应确认事实并向人事团队提交事件经过及员工签字确认的面谈记录表。1.警告警告 员工犯有轻微过失一次，由直接领导向员工提出口对或书面警告，书面警告由部门负责人提请人事团队向该员工发出书面警告信。收到书面警告信的员工应对自己的行为做出深刻检讨并提交书面检查。2.记小过记小过/大过：大过：员工犯有一般过失一次，公司可向员工发出记过或降级处分通知单。3.解除劳动关系：解除劳动关系：员工涉嫌有严重过失行为，在事实未予查清之前，停职审查。员工出现严重行为过失，事实清楚、证据确凿的，公司有权将立即与其解除劳52、动合同（程序按照前述离职程序执行）。第七篇第七篇 附附 则则 一、一、权利保障：权利保障：1.员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。2.对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权拒绝执行，享有和承担越级上报的权利和责任。27 二、二、员工手册使用：员工手册使用：1.新员工上岗前必须仔细阅读本手册，由员工签收回执予以确认。2.本手册由人事团队制作，由公司批准签发后颁布执行。3.本手册作为劳动合同的附件。4.有关本手册的一切修改将向员工通告。5.本手册版权归公司所有，任何人未经许可，不得擅自复印，由人事团队负责修改与解释。上海棒棒贝贝教育咨询有限公司上海棒棒贝贝教育咨询有限公司 二零一二年一月一日二零一二年一月一日 上海棒棒贝贝教育咨询有限公司上海棒棒贝贝教育咨询有限公司 签收回执签收回执 我已收到并详细阅读了上海棒棒贝贝教育咨询有限公司的 员工手册，我将遵守其中的各项规章制度，同时接受公司对我的监督与考核。员工（签名）：年 月 日 28