1、 青果员工规范手册 目录一、行政管理规定21、员工管理规章制度22、办公用品管理33、劳动合同管理3（1）、劳动合同的签订3（2）、劳动合同的续签3（3）、劳动合同的变更3（4）、劳动合同的终止4（5）、解除劳动合同4（6）、劳动争议44、考勤管理规定5（1）、全职员工考勤规定5（2）、人事考勤处罚5（3）、休息相关规定5（4）、假期休息规定6二、员工职责规定61、职责表述： 负责校区人事方面工作62、职责表述：负责校区行政方面工作63、职责表述：负责校区客服服务方面工作74、职责表述：负责校区市场方面工作75、职责表述：负责校区教学后勤方面工作86、执行校长岗位职责87、市场策划部主管岗位职2、责98、咨询师岗位职责99、学习管理师岗位职责10三、安全制度10一、行政管理规定1、员工管理规章制度（1）、遵守考勤制度，不迟到、不早退、不带职脱岗，工作期间佩戴工牌。（2）、同事之间互相尊重，对来电、来访客人礼貌、热情。 （3）、工装整洁得体，落落大方；女员工必须着淡妆上岗。（4）、不在办公室吃零食、睡觉，坐姿要优雅。（5）、不做与工作无关的事，不聊天嘻笑，不大声喧哗，不在办公室内吸烟，不打私人电话。（6）、办公桌上不放置与工作无关的物品，使用的办公用品不杂乱，无尘土。地面无污水、垃圾等杂物，墙面不乱贴乱画。（7）、每天下班后值班人员负责打扫地面卫生，办公桌、显示器、电脑主机等保持整洁、无3、尘。（8）、有良好的工作习惯，对常使用的设备平时要加以维护。（9）、不得随意拆卸办公器械，操作符合规程，报修要征得有关领导同意，不擅作主张。（10）、不得使用办公设备干私活，做好设备使用记录。（11）、设备长时间不使用时应及时关闭，切断电源。2、办公用品管理（1）、办公室使用的办公用品，各校区要做出阶段性使用计划，由总校统一购买、统一发放。（2）、对办公用品的管理，各校区应指定专人负责（报校务处备案），不得随意领取使用，因工作需要领用时，领用人应在领用记录上签字。负责人要做好办公用品领用记录。贵重物品的使用，应以报告形式呈报校长批准，在报告中要说明使用用途。 （3）、杜绝浪费现象，推崇勤俭持家4、的优秀品质。（4）、关于申购办公用品的规定：a、各申报单位（分校、教学点、家教部、教学部）在每月5日前，将本月急需配备的设备及办公用品以表格的形式罗列，由当区负责人进行审核无误后，上报总校财务部出纳员；由总校财务部出纳员统一安排采购。b、非耗材性办公用品由总校统一配套，需部门、分校附申购表格，由相关负责人签字后统一配发。c、统一配送安排时间：每月10日前由后勤主任安排送到。d、如遇到各申报单位较急或特殊情况，需提前2天上报财务部。e、各申报单位违规操作，不按规定办事者，该单位负责人当月考核扣除10分。3、劳动合同管理按照公平、公正的原则，学校与员工签订符合国家有关法律的劳动合同，明确双方权利及5、义务。学校的劳动合同管理以国家颁布的劳动法及地方机关劳动法法规为依据，本规定未提及事项均按照上述各项法规执行。（1）、劳动合同的签订a、学校与员工在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同，明确劳动关系。劳动合同一经签订，经劳动部门备案，即具有法律效力，合同双方必须认真履行合同中所规定的义务。劳动合同不受法人代表变动的影响。b、劳动合同由单位法定代表人（或委托代理人）与劳动者本人签订。（2）、劳动合同的续签人力资源部门在员工合同到期30日前做合同续签调查，对员工合同内工作进行审核，考核合格者可以续签劳动合同；合同期内因工作出现失误等原因考核不合格者，按规定办理终止劳动合同手续，并通知到员工本人。6、（3）、劳动合同的变更a、学校进行组织机构调整，可依据其实际情况与员工遵循平等自愿、协商一致的原则变更劳动合同。b、学校因生产经营发生重大变化需协商变更劳动合同的，应在30日内与员工办理变更手续；对协商变更不成的，学校根据劳动法提前30日通知员工解除劳动合同。c、因学校内招聘、整合造成的劳动合同改签，员工在未与新单位签订合同之前，仍按原单位合同执行。（4）、劳动合同的终止a、员工有下列情形之一的，学校可以解除劳动合同：（a）在试用期间被证明不符合录用条件的；正式员工，被证明不能胜任现工作，又不同意学校安排的；（b）严重违反学校劳动纪律或规章制度的；（c）员工不能胜任本职工作，或严重失职，营私舞7、弊，给学校造成重大损害的；（d）员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成学校的工作任务造成严重影响，或者经学校提出，拒不改正的；（e）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使学校在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；（f）被依法追究刑事责任的。b、对无正当理由旷工的员工解除劳动合同适用辞退，辞退条件为员工旷工经批评教育无效，连续或一个区间月内累计旷工时间达3天（含），或区间年度累计旷工时间达6天（含）的。c、对严重违反学校规章制度或犯有严重错误，但不够开除或除名条件，经教育或行政处分仍然无效的员工，解除劳动合同适用辞退；单位根据生产经营情况或富余员工的情况，按照相关规定与员工解除劳动合同也8、可适用辞退。（5）、解除劳动合同a、学校与员工解除劳动合同的，应提前30日向员工送交解除劳动关系通知并由员工本人签收。b、员工提出解除劳动合同的，应提前30日向单位递交书面申请，学校应在30日期满前做出书面答复。员工违反提前30日以书面形式通知单位的规定而要求解除劳动合同的，学校不予办理。如员工违法解除劳动合同，给学校造成经济损失的，应当承担赔偿责任。c、合同期内提出离职者，除提前30日向学校递交离职申请外，须将学校为离职者合同期内所缴纳的社保费用及培训费用全额退还给学校；给学校造成经济损失者还需补偿给学校相应的经济损失费。（6）、劳动争议a、劳动合同在履行的过程中如发生争议，员工可通过申诉程9、序向人事部申诉，人事部处理不满意，可继续向工会提出申诉。b、学校工会不能解决时，可向有关劳动仲裁机构申请仲裁。（7）、劳动合同一式两份，员工与单位各执一份。且双方需严格执行合同中各项条款。4、考勤管理规定（1）、全职员工考勤规定上班工作时间：正常班：9：0017：00 (周一至周五) 8：0018:00（周六、日）晚 班：14：0021：00 (周一至周五) 13：0021:00（周六、日）（各分校按两班制安排）注：由于恶劣天气（需学校认可）而不能按时到岗的，不算迟到。（2）、人事考勤处罚a、迟到（半小时以内）、早退一次扣款20元。b、迟到半小时以上（含30分钟）记旷工半天，扣除一天半的工资。10、c、旷工一天，扣除三天的工资。d、事假扣款规定：主管级以上人员事假扣款60元/天；普通员工事假扣款40元/天。e、病假扣款规定：主管级以上30元/天，普通员工级为20元/天（前提是要出具三等甲级医院盖章的证明）f、因招生咨询工作的特殊性中午休息时间不统一，办公室工作人员要轮流值班，负责接待来电来访，办公室不允许出现空岗时间段，各分校领导应灵活掌握，严格管理。（3）、休息相关规定a、1、2、6、7、8、9月，每月休息4天；b、3、4、5、10、11、12月，每月休息8天；c、春节期间公休日3天，休息日4天，全校放假5天共12天；d、3月、11月可休年假，必须提前一个月向上一级领导书面申请，领导有11、权视工作情况，做相应调整；e、每周一全天全校统一休息，另一天休息分校长、部门主管安排；f、人事行政部门、学前班、托管班老师统一休息周六、日；g、上课时间如果遇到休息日、公休日，不可以停课，课后补休；h、公休日按国家规定执行，有关领导视工作情况确定休息时间；i、各分校长、部门主管周六、周日不准休息；（特殊情况需请示执行校长批示）j、各分校、部门在每月5号前须将当月分校、部门的排班表电子版上报给人事部，每人的考勤严格按照排班表执行。（4）、假期休息规定a、年休假：在校任职满1年的员工，可享受带薪年休假3天；满2年的员工，可享受带薪年休假5天；满3年以上（含3年），可享受带薪年休假7天。年休假在1个12、年度内需集中安排（每年的1月和8月集中休年假），不准跨年度安排。（一年内请事假超过15天（含），病假满6天，不再享受当年年假安排。）休年假者需提前一个月给直接部门、分校负责人写书面申请，一周内转交给人事部备案。b、员工因私人事务需要请假办理的，可以申请事假，事假期间不计发薪资。c、事假最长不超过15天。d、事假在3天以内的，应提前1天申请，基层员工报给部门主管或分校长，主管、分校长上报给主管副校长，副校长直接上报给执行校长；3天（含）至15天（含）以内的提前15天申请，基层员工报给部门主管或分校长，主管、分校长上报给主管副校长，副校长直接上报给执行校长；请假条必须及时上交给人事行政部备案。二、13、员工职责规定1、职责表述： 负责校区人事方面工作考勤工作任务：1、负责及时记载员工迟到、早退、病假、事假等有关考勤的事项。2、负责完成教师考勤的记录、核对、汇总、上报。3、负责按时向人事部上报考勤月报表及员工信息表等人事报表。考核工作任务：1、协助分校长参与对本校教务人员的检查、监督、考核及晋级评定。2、协助分校长完成对任课教师的监督、考核、评定。3、组织分校内部培训、考核。招聘管理任务：1、协助分校长做好分校教务人员分工、招聘计划制定等工作。2、负责兼职市场人员的管理、培训与考核工作。2、职责表述：负责校区行政方面工作前台接待工作任务：1、负责来访家长的接待工作，咨询客户来访意图，对家长来访14、进行登记。2、负责为前来咨询的家长安报名、试听、插班、转班、停课、退费等工作。3、负责分校收费、打印收据工作。4、负责分校的电话接听。认真记录电话内容并及时转达有关部门及相关人5、负责分校信件、电子邮件、报刊、公文的签收、接收6、负责教材、讲义的发放。7、负责分校的公章管理。8、营造前台招生气氛营造。资料物品管理工作任务：1、认真做好学生档案日常管理工作。2、严格按照学校制定的规章制度办事，确保学生档案的完整、安全。3、学生登记表及相应应做到科学分类，存放有序，妥善保管，查找方便。4、严格执行学校的有关档案安全和保密制度，严防学生档案毁损、散失和泄密。3、职责表述：负责校区客服服务方面工作与任15、课教师协调工作任务：1、提前检查教室的门窗备品有无损坏、多媒体设备是否正常运行，教学场所有无安全隐患，以保障教学活动的正常进行，有问题及时上报。2、每次课前，负责学生有序进入教学区，并点名考勤。3、对于没有及时到校的学生，及时和其家长取得联系，问清情况，并做好记录。4、出现授课教师没有按时到岗的情况需第一时间上报分校领导，以做出应急处理。5、严格管理、规范学生的在校期间日常行为，上下楼梯右侧通行、走廊、楼梯间不准喧哗、追跑打闹，保持环境卫生。6、学生在校期间如遇疾病，意外伤害时，要将其情况及时上报领导并反馈给家长。7、根据上课老师的要求及时和请假的学生联系，安排并通知补课时间和地点。8、需增强16、服务意识，管理学生及与家长沟通要注意态度，采用正当的方式方法，做到人性化管理。9、安排、组织家长会，并取得家长的意见与建议。4、职责表述：负责校区市场方面工作市场调研工作任务1、建立和维护学生信息库。2、负责家长问卷调查、分析与报告。3、分析与监控竞争对手情况。4、负责市场渠道的调研。5、负责为学校新的教学产品开发提供市场信息、资料。市场活动工作任务 1、配合执行活动推广,协调整合各方面资源,确认和执行活动方案,对活动全流程进行组织管理;2、负责活动执行后的总结、跟进。3、与团队其他成员一起策划、组织和实施各类市场营销活动; 4、负责招生简章的发放。5、负责调查周边学校家长会信息。6、负责与关17、联单位的维护工作。市场维护工作任务1、负责管理、维护现有招牌、灯箱、广告牌的正常运转，如有损坏及时报修。2、负责分校LED灯内容的定期更新。3、负责短信平台的使用。4、负责分校校报的撰写与上报。5、负责分校的微信信息的维护与更新。6、负责本校通讯快报的撰写及上传。7、负责分校照片、音频、视频的收集。外联工作任务1、接洽与其它合作单位、兄弟学校的沟通、联系事宜。活动组织工作任务1、负责校内员工定期活动的策划，安排。5、职责表述：负责校区教学后勤方面工作水电供应工作任务1、主管校区水、电工作，严格执行用水、用电安全使用规定，保证校区用水、用电正常。2、负责与总校行政后勤部门、业主、物业的协调与联系18、。3、经常巡查供电、供水设备，发现问题及时报修。4、负责各类用水、电的计量抄报、维护保养及水电费用的核算和报送。购电校区请经常性了解用电情况，防止衔接不上。5、经常检查饮用水的检查，提前储备，防止因断水带来的问题。6、合理使用空调，严格遵守学校空调使用规定。设备维修工作任务1、经常巡视校区，教室及公共区域，对要求维修的部分做到心中有数。小修、急修的要尽快自行修理；大修、缓修的要有计划地定期安排修理，防止长时间积压。2、各部门专用场所物件损坏，要查明情况，确属人为造成的，先要进行教育，后要督促有关部门或责任按规定赔偿，然后再进行修理。3、学期末和开学前无课期，要把维修重点放在教室内，如安排补洞、19、粉刷，做好门窗、玻璃、黑板、桌椅、暖气等的检查维修工作。4、维护好教学设备的维护（笔记本电脑、投影仪）与定期维修，发现问题随时上报教务处，安排修理。电脑、电话管理工作任务1、对学校大型设备（电脑、复印机、投影仪）发放时要登记入册，贴上固定资产条。2、兼职老师（离职人员）的使用电脑由校务人员保管，发现有问题及时与有关人员联系，进行维修。3、合理使用电话，杜绝用学校电话办私事，有事电话控制通话时间。4、合理使用复印纸，严格执行学校复印纸使用规定。6、执行校长岗位职责1、按照国家教育方针制定学校办学目标，制定近、远期发展规划，确定学校的发展思路，领航发展方向，并主持学校教育、教学及其他工作。2、负责20、全校的招生工作，拟定相关招生方案，审核各部门工作方案，确保学生资源充足，扩大办学规模，稳定学校发展方向。、3、对本校所有教职员工进行管理和考核，并提出考核意见，主管和批准学校教职员工的聘任、调配、奖惩等管理工作。4、制定学校工作计划、财务预算、学校规章制度、岗位职责等各项管理制度。5、主管和审批学校经费利用情况，审查年度经费预算。6、领导和组织学校的教育教学工作，全面提高教学质量，努力办出学校的特色。7、主持召开行政例会，部署协调学校各方面工作，听取管理部及各分校情况汇报，并就学校的发展计划、师资队伍、管理工作、财务等问题组织讨论，作出决定。8、接受董事会监督，定期向董事会汇报工作。开拓、维护21、和整合外部资源关系。9、主管级以下员工（不含主管级）的任免权由执行校长决定；主管级以上员工（含主管级）任免权由董事会决定。10、制定明确单位企业文化，并带领全校进行学习。11、按时将员工工资、专、兼职教师课时费、家教提成等费用转给财务。12、其他日常性工作。7、市场策划部主管岗位职责1、接受校长的领导和工作指派，负责学校网站的开发和日常维护工作。2、根据学校整体招生计划，制定年、月度招生计划，并制定相关招生方案。3、负责学校的对外宣传工作，负责制定学校招生简章。4、负责学校宣传手册及其他宣传资料的制定和修改。5、负责网站论坛（学生、家长）相关咨询工作的答疑和处理。6、负责学校及各个分校招生的广22、告宣传工作。7、督促审核市场部员工月工作计划。8、及时收集、汇总各分校周边同行业的相关信息并告知各分校长。9、根据学校招生计划，策划相关招生宣传活动。10、负责市场兼职人员的聘用与培训、考核。11、负责营造各校区招生文化氛围的建设，研发新的市场方式。12、负责制定全年招生宣传公开课及公益讲座。13、其他日常性工作。8、咨询师岗位职责1、清楚的了解青果的产品、课程种类，时间安排，老师上课方式，所用的教材，以及课程价格和优惠措施。能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。2、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍等，不能视而不见，冷落一旁。然后尽快结束电话，以来访客人为主。23、3、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，语速平和，口齿清晰，语言组织的有条理，简洁明了。4、家长办理完任何手续，离开时，必须用文明用语起身热情迎送。5、其他日常性工作。9、学习管理师岗位职责1、接受分校长及任课教师的领导和工作指派，协助任课老师做好教学工作。2、负责学校招生工作，根据自己的优势，配合老师做好招生工作，在管理班级期间，与学生多沟通和了解，做好学生续报工作。3、制定工作计划，包括辅导课内容、班级管理目标、班级活动安排。做好班前准备工作，包括领取各种表格、学员上课通知、教师授课通知等。4、与任课老师共同备课，认真听课、做好学生的课上、课下辅导。5、激发24、学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，帮助学生掌握学习方法，培养良好的学习习惯，提高学习成绩。6、做好学生的考勤登记，及时与迟到或旷课的学生家长联系。7、每三天至少与学生家长通话，每期单独约见家长一次，开好家长会。8、定时参加学校举办的培训会、研讨会，每周登陆校宝学习管理师校友录，参与学生心得、讨论，汇报每周工作情况。9、成为教师的助手，及时向教师反馈学员上课情况。10、其他日常性工作，负责打印整理学生的错题本。三、安全制度为了进一步加强学校安全管理，维护正常教学秩序，优化教书育人环境，保护师生员工的合法权益，依据教育主管部门的有关规定，结合我校实际情况特制定本规定1、总校设立专门负责各部门、25、分校安全的检查小组。各部门、分校应当设立安全巡查小组，部门、分校负责人担任小组长，成员由各部门、校区的主管组成。各小组成员应互相监督，互相学习。各分校应设立1-2名校区安全管理员，作为校区安全管理、处理应急突发事件，监督、巡查校区安全的管理人。2、校区安全管理实行校区分校长第一责任制。3、外来人员(探亲访友、联系工作、参观游玩、拍摄、送水、维修等)未经允许不得随意进入校区。经允许进入校区的人员，须出示有效证件履行登记后方可进入并自觉遵守校区的各项规定。4、在学生上、下课时，要安排老师在维持秩序，佩戴工牌，疏导学生和家长。严防其他人员非法进入校区，制造危害师生的伤害案件。对有在学校门前滋扰案件，26、要依靠公安机关，严厉打击，保障师生及员工的安全。5、校区内的公共场所为：前台、教学区、办公区、咨询区、自习区等6、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公共场所。严禁在校区内进行赌博、酗酒、打架斗殴、聚众滋事和一切带有黄、赌、毒性质的活动。校区内员工及学生一律不准在公共场所进行打扑克牌、打麻将等娱乐活动。7、任何人不得扰乱教学、工作和生活秩序;不得在教学、办公区内进行影响他人正常工作、学习的各类活动;不准聚众起哄喧闹;不准开放高音设备和进行高噪声作业。8、禁止损坏公共设施、涂抹污染建筑物;不准在非公告栏张贴未经批准内容的通告、宣传品、广告。9、未经学校批准，任何部门或个人不得邀请外单位或个人在27、校区内举办产品促销和销售活动。10、任何人不得私藏或携带管制刀具、枪支弹药和其它致人伤害的凶器及危险、剧毒化学物品。11、禁止携带宠物进入校区或在校区内遛放，校区内不准饲养家禽污染环境卫生。12、应当提高学生自我安全防范意识，定时定期对学生进行安全教育工作。13、禁止从窗户向外抛掷物品，危及他人人身安全和损坏公共卫生。禁止吸烟或乱扔烟头，如因此引发火灾由责任人赔偿经济损失并承担相关法律责任14、禁止在校区内聚众闹事，故意引发事端制造混乱，影响他人正常学习和工作。15、严禁员工及学生在校区内使用电炉、电水壶、电热器、充电器等容易引起火灾的电器产品，如有发现一并没收，如造成严重后果由责任人赔偿经济28、损失并承担相关法律责任。16、禁止损坏、移动火警时使用的灭火器材和消防设施。17、校区安全管理员应当不定时的巡视校区，发现违法行为应当立即予以制止，罚没危险物品并口头警告；警告三次仍屡教不改的，通知其家长并给予一定的处分。18、在校区内举行大型集会和文体活动，活动内容必须健康，积极向上，不得违反国家法律和公司的规章制度。19、大型集会和文体活动的安全保卫工作本着“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责” 的原则，由主办部门、校区负责，并组成安全巡查。20、举办全校性质的活动，必须经执行校长批准。21、未经执行校长批准举办的活动，发生治安事件，将追究部门、分校及有关人员的责任。22、凡属有教职工参加个人29、行为的校外活动，不须向学校申报，发生任何事故责任自负。23、教职工参加教学实践、实习、采风、演出、春游等非个人行为的校外活动，必须按学校规定进行申报。24任何部门分校和个人未经物业部门的同意不准私自乱拉乱接照明及动力线路。不得擅自变更原有线路和负载。25、各部门分校或个人因工作、生活需要变更或维修原供电线路，需事先征得用校区物业管理部门的同意后，由专业电工进行线路改造。26、办公区、教学区、咨询区等重点区域里要做到人走断电。27、校区各级学生管理部门要以预防为主，本着保护学生、教育先行、明确责任、教管结合、实事求是、妥善处理的原则，将对学生及员工的安全教育作为一项经常性工作。各有关部门要相互配30、合，积极开展安全教育、普法教育，普及安全防范知识，增强学生的安全意识和法制观念，提高自我防范能力。28、校区各级学生管理部门要做好学生日常安全管理工作，加强安全防范，建立健全安全规章制度，严格管理。29、全体教职员工要从关心学生、爱护学生出发，努力做好本职工作，保护学生人身财产安全。30、要建立并宣传落实好各种突发自然灾害的紧急预案。从人员落实制度完善上消除各个环节上存在的安全隐患。31、各个校区要建立并完善应急疏散工作方案，方案各个环节要落实到岗、到人。并定期进行演练，保证在遇到紧急情况时，能及时有效地组织师生迅速地安全撤离。32、对于突发的传染性疾病，一经发现必须马上对人员进行隔离，并上报总校执行校长。每天应对公共环境进行至少两次的消毒。33、本手册未尽事宜后期添加有效。青果教育有最终解释权，