1、电话销售课程介绍一、背景客户：小明妈妈销售：儿童课程培训的电话销售人员，推销幼儿教育培训课程课前分享二、第一通电话A：您好，请问您是陈小明的妈妈吗？B：我是，请问你哪里？A：小明妈妈，您好，我这边是儿童宝贝幼儿教育中心的B：哦，推销小孩课程的，暂时还不需要，回头在说吧。A：哦，好的好的，没有关系，下次有课程的时候再打电话给你。课前分享三、第二通电话（一个礼拜之后）A：您好，请问是小明的妈妈吗？B：我是，请问您是？A：小明妈妈，您好，我这边是儿童宝贝的，还记得我吗？B：哦，我们孩子已经在上儿童教育课程了，谢谢。A：哦，好的好的，下次有课程时再联系你。课前分享四、第三通电话（又一个礼拜之后）A：您2、好，小明妈妈。B：您好，您好？A：您好，我这边是儿童宝贝的，周末有一次免费课程，可以来听吗？B：哦，最近特别忙，以后有时间再说。A：哦，好的好的，以后有课程再和你联系。五、第四通电话（又一个礼拜之后）A：我们周末又有一次公开课程，现在来通知您，看您周末有空吗？B：不好意思，我现在在外面出差，周末回不去。A：好的，好的。课前分享六、第五通电话（又一个礼拜之后）A：您好，小明妈妈，本周末我们有个专门针对孩子素质提高的课程。B：您好，谢谢，我们孩子天生胆小，可能不大适合这个课程。A：您小孩胆小，小明妈妈，您想那更应该多锻炼锻炼了，这样才能让小孩子更加勇敢，这个课程比较适合胆小的孩子，我给您讲讲吧。B3、：哦，是这样的啊，不过我现在没有时间，回头我联系你吧。A：哦，好的好的。七、第六通电话、七通电话、八通电话 终于将小明妈妈约到教室来了课前分享分析：前前后后打了八通电话，历时两个多月时间，客户终于去上培训课程了。销售人员成功吗？小明妈妈：如果他在一开始就告诉我，他的课程对孩子的最大帮助是什么，与其他的课程比，最大的比较优势是什么，在我有异议时，早点告诉我课程能帮助提高小孩的整体素质及信心培养的话，我可能会较快参加这个课程。电话销售亟待解决的问题课前分享1、客户为什么要接你的电话？2、为什么被拒绝接听？降低被拒绝的可能性3、怎么样邀约？尽快邀约？降低邀约被拒的可能性目录二二、课程设计概要、课程设4、计概要一一、电话销售课程介绍、电话销售课程介绍三三、电话流程思路、电话流程思路四四、电话销售练习、电话销售练习电话销售课程介绍单击此处添加标题1 1一、课程背景“我有业主信息，需要给业主打电话探寻需求！”“客户接了电话后，根本不给我讲话的机会，总是被拒绝！”“我一介绍产品，客户就觉得在推销，对我更加反感！”“有时邀约需要发短信，但我不知道应该说些什么好。”二、课程内容 本课程引导电话销售人员从说，到会说到更多关注客户需求，通过正确的客户提问策略，使客户产生兴趣，进而取得彼此见面的机会。三、培训对象 已熟练掌握产品卖点和竞品知识，需要销售经验的电话销售人员。四、培训时间 半天，3课时1.课程介绍5、单击此处添加标题课程设计纲要2 22.课程设计概要3分钟打动客户信息来源电话短信介绍准备工作电话流程异议处理电话销售技巧话术销售技巧销售要点销售话术营销短信模板买房至交房前交房期间装修期间单击此处添加标题电话流程思路3 33.电话流程思路开场白问候自我介绍说明利益询问是否接受探寻机会客户的情形环境可能出现的需求点对此产生兴趣邀约见面想告诉您方案见面聊聊时间约定勾出客户的需求，见面解决3.电话流程思路需求从哪里来：客户的情形环境3.电话流程思路一、问情形环境1、现在中央空调不仅能体现档次，重点是能给您解决很多普通空调解决不了的问题；2、像梅雨季节，家里很容易发霉长毛，您一般怎么解决？3、您这临街6、住宅，室外尾气灰尘那么大，一般都不敢开窗，家里换气您怎么考虑的？4、现在新房90%都存在甲醛等污染物超标的现象，您有没有考虑？5、现在普通壁挂机、柜机制冷制热都可以满足，就是气流不合理，直吹人，家里有小孩的话，很容易感冒，不知道您介意吗？3.电话流程思路二、问需求问题1、您对中央空调了解的多吗？2、梅雨季节怎么样能没有霉呢？3、空气污染这么严重，雾霭，PM2.5，您如何看？4、对于新房的装修污染，您是如何处理的呢？5、我们在咱小区已经做了几套中央空调的方案了，不知您是否有兴趣了解一下呢？3.电话流程思路三、邀约谈方案1、现在大家都在用中央空调，中央空调到底比分体空调好在哪里？您了解吗？2、像梅7、雨季节，防止室内返潮长霉，我们空调就能给你解决，怎么做到的，一起聊聊？3、家里想换气，室外都是污染的空气，您觉得有办法吗？4、对于新房的装修污染，我们也有个方案，可以和您聊聊，会对您有好处的5、选择空调，考虑气流组织、家庭成员、温度波动，安装注意事项，还有哪些呢？3.电话流程思路三、邀约话术 1、我们周末展厅有优惠活动，您有时间的话可以过来参观一下，在现场参与互动中，我们还有优惠活动 2、在活动现场我们有专业的工程师，到时您可以携带您的平面设计图，由我们的专业设计人员为您提供个性化设计方案，恭候您的光临 3、如果您没有时间的话也没关系，您可以将您的平面设计图发给我们，我们同样可以为您提供专业的设计方案，或者方便的话我们也可以到您的新房察看现场后直接为您提供服务短信发送对应内容，注意事项单击此处添加标题电话销售练习4 44.电话销售练习筛选客户案例邀请客户案例直接询问调查形式小区样板房安装小区现场做活动客户倾向大金，对日立不感冒暂未考虑装修，中央空调不急加入业主群，怎样有效销售如何面对价格敏感客户较真客户，怎么样讲解谢 谢！