1、PDCA安全卫生推进部2012年3月目 录1.PDCA1.PDCA的基础知识的基础知识2.2.丰田日常工作中的丰田日常工作中的PDCAPDCA3.PDCA3.PDCA的基本技巧的基本技巧4.4.总结总结PDAC1.PDCA1.PDCA的基础知识的基础知识1.PDCA1.PDCA的基础知识的基础知识P:依据工作的目的，制作企划案或者工作计划依据工作的目的，制作企划案或者工作计划D:按照计划，切实的执行按照计划，切实的执行C:评价评价/总结是否达成目的总结是否达成目的/目标目标A:思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化Plan计划Do实施Action改善 2、对策Check评价PDCA是工作中最基本的循环1.PDCA1.PDCA的基础知识的基础知识APDC品质提升PDCAPDCA的历史前身诞生应用时间1920s1940s1950s地点美国美国日本人物休哈特（统计学家）戴明（质量管理专家）贡献PDS循环（Plan-Do-See）完善PDS,发展为PDCA循环作为全面质量管理的科学，PDCA得到发展和应用2.2.丰田日常工作中的丰田日常工作中的PDCAPDCA(1)P(1)P的重要性的重要性在丰田，所有的工作都事先进行充分的“P”（计划）只有在“P”做的充分的情况下，“DCA”才能顺利进行计划充分计划充分计划不充分计划不充分工时少工时少工时多工时多PD3、CA工时工时讨论讨论1我们平时在开展工作时，是怎么做的？1 1 边做边想边做边想2 2 做完后再想做完后再想3 3 想一点点就做想一点点就做4 4 充分思考并同上司确认方向后再做充分思考并同上司确认方向后再做（2 2）工作中持续不断的）工作中持续不断的PDCAPDCA循环循环在任何一次PDCA循环的应用过程中，每一个步骤中也都有各自的PDCA循环。Plan计划Do实施Action对策Check评价PPPPDDDDCCCCAAAAPlan(计划)思考/搜集资料Do(实施)着手制作这个事情要好好想想讨论讨论2PDCAP P内容内容/项目项目时间节点时间节点担当担当措施措施D D制作制作/实施实施C4、 C检查检查/确认确认A A修订修订/完善完善3.PDCA3.PDCA的基本技巧的基本技巧（1 1）指示的接受方法）指示的接受方法工作是从接受上司指示开始的没有遗漏，准确地接受指示是最为重要的要点：带着记录纸和笔到上司的身边先不要打断，如果有问题，留到最后再问从5W2H5W2H的角度，对内容进行归纳，简单复述一遍WHAT (内容)WHEN (时间期限)WHERE (地点担当部门)WHY (目的)WHO (担当人负责人)HOW (方法手段)HOW MUCH (数量费用)做什么什么时候进行/进行到什么时候在哪里进行为什么这么做由谁/和谁进行用什么方法做需要多少数量/多少钱讨论讨论3背景背景小王是一5、家汽车企业人事科员工，老李是他的上司。小王是一家汽车企业人事科员工，老李是他的上司。7月月3日，公司招聘了日，公司招聘了80名大学生，准备在名大学生，准备在7月月10日举办一次迎新晚会。日举办一次迎新晚会。7月月4日早会时，老李让小王负责组织这次的迎新晚会。日早会时，老李让小王负责组织这次的迎新晚会。问题问题小王应该怎么做呢？小王应该怎么做呢？（2 2）PDCAPDCA循环中的要点循环中的要点PlanPlan(计划)明确工作的明确工作的 目的目的 （同上司确认（同上司确认 方向方向 ）收集整理收集整理 相关资料相关资料 （参考以往的资料等）（参考以往的资料等）思考业务的思考业务的 交货期交货期6、 ，制作，制作 计划计划 （含日程）（含日程）取得上司的取得上司的 确认确认 。在和上司仔细确认过方向性之后，再制定计划。在和上司仔细确认过方向性之后，再制定计划。讨论讨论4 4广州北京目的目的广州广州北京北京相关资料相关资料交通信息交通信息天气情况天气情况费用情况费用情况个人时间等个人时间等交货期交货期到达北京的时间到达北京的时间确认确认（同上司）（同上司）交通工具交通工具启程时间启程时间到达时间到达时间（2 2）PDCAPDCA循环中的要点循环中的要点DoDo(计划)在工作过程中，经常思考工作的在工作过程中，经常思考工作的 目的目的 ，及确认，及确认 工作是否在按照工作是否在按照 计划计划7、 进行。进行。要要 及时及时 向上司及相关人员汇报工作的向上司及相关人员汇报工作的 进度进度。情况发生变化时（特别是发生情况发生变化时（特别是发生 异常异常 时），时），要及时向上司报告并商讨对策。要及时向上司报告并商讨对策。经常思考工作的目的，以确保方向正确。经常思考工作的目的，以确保方向正确。与上司的报商联是为了更好的推进业务。与上司的报商联是为了更好的推进业务。讨论讨论5 5工作是要推进，但制定计划太浪费时间！这项工作是领导布置的，我做完就行！计划不如变化，每天那么多事情，能交差就不错了！我是这项业务的担当，给我的上司报告就行了，没必要让相关人员了解！最近特别忙，这项工作暂时无法推进，先8、不给领导说了，等他问起再说吧！推进工作时的各种类型（2 2）PDCAPDCA循环中的要点循环中的要点CheckCheck(评价)客观评价客观评价 结果结果 和和 过程过程 未按计划进行时未按计划进行时 思考思考 原因原因 按照计划进行的情况按照计划进行的情况 思考思考 是否有更好的方法是否有更好的方法带着问题意识带着问题意识/改善意识，客观地评价。改善意识，客观地评价。讨论讨论6 6评价评价造成滞后的原因是？没有定期对计划的完成情况进行确认！出现滞后端倪时，未及时报告、联络、对策！工作量大，日程安排过于苛刻！相关部门配合、支持不够，工作开展方式存在问题！（2 2）PDCAPDCA循环中的要点循环中的要点ActionAction(改善对策)思考思考/制作制作 改善方案改善方案 ，并反映到下一次的计划中。，并反映到下一次的计划中。制作制作/修改业务手册，将成功经验修改业务手册，将成功经验 标准化标准化并与相并与相 关人员关人员共享共享。通过积极地横展成功的经验，使团队的成果达到最大化。通过积极地横展成功的经验，使团队的成果达到最大化。通过共享失败的经验，防止问题再次发生。通过共享失败的经验，防止问题再次发生。4.4.总结总结在运用PDCA时应具备的意识PDACPPPPDDDDCCCCAAAA思考工作的目的现地现物现地现物改善改善标准化标准化横展横展