1、日日顺物流新媒体运营2016总结和2017规划2016年11月一、前期工作总结1.1 4-11月新媒体运营数据总览1.2 4-11月双微运营亮点1.3 问题反思和关差措施二、现状扫描三、2017双微运营规划3.1 人群和策略推导3.2 目标制定3.3 具体规划目录Part 1 前期工作总结一、前期工作总结平台分类目标 实际 完成率 微博日日顺粉丝量144W147W102.08%阅读量630W820W130.15%互动量31W35W112.90%日日顺物流粉丝量18W20W111.11%阅读量128W350W273.43%互动量2.2W5.6W254.54%微信日日顺&日日顺官微粉丝量50W522、.2W104.40%阅读量116W156W134.48%百度指数日日顺2000031446157.23%日日顺物流20004775238.75%1.1、4-11月数据总览一、前期工作总结1.1、百度指数趋势分析关键词“日日顺”关键词“日日顺”趋势分析：纵观近大半年的趋势图来看，“日日顺”的百度指数数值呈上升趋势发展。行业性峰会、品牌事件为百度指数提升贡献力度。56峰会后，品牌声量渐起10.15大件物流服务标准启动会-双11期间，达到百度指数全年峰值净水商城等品牌活动为日日顺关键词百度指数传播口碑；品牌价值100强等一、前期工作总结1.1、百度指数趋势图关键词“日日顺物流”关键词“日日顺物流”趋3、势分析：纵观近大半年的趋势图来看，“日日顺物流”的百度指数总体热度较低，但凭借品牌大事件传播不断制造用户和媒体关注高潮点。但趋势不稳定，品牌影响力还需长线巩固和提升。10.15大件物流服务标准启动会&双11期间不断创造百度指数新高56峰会后，关键词热度渐走高618、创客训练营等品牌事件为百度指数增强热度一、前期工作总结1.2、运营亮点H5创意交互【地球日话题和活动交互】日行千里，为蓝传递。结合日日顺物流哥的真实故事，边走边记录全国各地不同的自然风貌，一个有情怀的物流大叔的故事，与地球日保护地球环境相契合。总传播阅读量12W+一、前期工作总结5月1.2、运营亮点创意视觉传播【母亲节：脚在走，心不4、变】【520：若爱是一段旅程，如初才好】【56峰会】三大话题，结合行业和网络热点，进行故事化传播，打造3条5W+亮点话题，加深粉丝共鸣。一、前期工作总结1.3、运营亮点视觉和情感传播【父亲节：如清泉在心，涓涓细流无声】【端午节：“粽”香四溢，唯爱可期】通过创意的海报形式、手绘漫画，增加话题的可读性和情感性，打造2条5w+亮点话题。1.2、运营亮点话题炒作和活动交互一、前期工作总结【话题活动】今夏最热的人结合“高温热点”，发起发现你身边最可爱夏日里的劳动者活动，通过一组高温下的劳动者创意手绘海报，引发网友对身边最辛苦劳动者的关注，同时该活动话题还被新浪微博热推到热门话题榜前15名。话题总阅读量45、50万+同步发起高温话题“闪电哥教你战高温”等，在故事中强化日日顺物流师真诚服务的形象。1.2、运营亮点品牌大事件双微互动一、前期工作总结【公关事件传播】日日顺物流创客训练营双微互动结合“日日顺物流创客训练营”，在日日顺、日日顺物流双微平台，跟踪1号到4号营地热点，进行信息互动、学员交互、创意传播。打造#日日顺物流创客训练营#热点话题，总交互量突破400万+，登录热门话题榜。双微运营微博粉丝互动性较弱，日常互动和活动参与度低；物流微博投诉频率高，需要强化处理速度；传播主线传播点小而散，主线不明确。执行细节文案：日常双微文案不够灵活，热点贴合度待加强。设计：版权图片风险规避不完善。图片细节亮点不6、足，需要创意亮点带有传播性。创意和形式创意新颖的互动传播形式，尤其是互动形式待开发。1.3 问题反思一、前期工作总结1.3 关差措施一、前期工作总结1、完善日日顺自媒体平台，双微并重，加强移动端交互，增加用户交互。2、创新的交互形式和玩法，尝试多种媒体形式、多平台的传播，短视频、直播APP、移动端极简游戏等方式的传播3、通过创意轻策划，形成小而巧的“大传播”，提升品牌知名度及曝光度。4、完善服务团队，加强自我学习和案例分享，建立严谨的工作机制。日常微博加强审核，月规划、周话题提前保质完成，严格执行。Part 2 现状扫描他品牌双微博对标/日日顺自媒体现状竞品分析顺丰粉丝量：436634互动：点7、攒数维持在百左右更新：按日更新，追随热点栏目：#丰仔播报、#丰仔贴士#内容：以企业宣传为主热点追随度不高内容出新颖度低,海报制作不够精良策划线下活动，线上助力传播1、微博2、微信更新：按日更新，追随热点互动：阅读数高，用户参与度高商城联动：高联动、高转化栏目：围观，图说、关注、爆料、风景线、会看、报名、驿站亮点：主页子菜单以功能性为主菜单栏目单独指向活动页面，即为微博同时互动的线下活动板块明确、追随节气等热点进行内容产出缺点：以服务为主，营销活动类内容多，品牌形象公关弱。总结来说，顺丰双微运营在物流快递行业起步早，互动强。热点跟踪较快，创意形式比较灵活，聚合粉丝粘性较强。日日顺 官方微博现状互8、动关怀栏目规划和内容多样化互动保持平台高流量但相对于高粉丝基数来说，粉丝活跃度不够强日日顺物流 官方微博现状互动活动品牌传播视觉传播粉丝互动搭建了一个物流服务平台内容基础有，但灵活度不高，粉丝多为投诉抱怨，交互活跃度不高需要做好客服沟通和公关处理能力增加粉丝福利和其他互动形式日日顺官微 订阅号现状日日顺官微的定位：对内，建立员工零距离沟通交流的社群平台，便于企业内部制度管理，使企宣教育快速达到；对外，打造企业与用户零距离沟通平台，及时传递企业动向及声量，成为用户无时差准确了解及对话企业的窗口。粉丝福利的用户刺激不够亟待活动互动，快速吸粉日日顺官微跟踪品牌和热点动态，与用户深入互动给予内部员工及9、时关怀。建议增加及时性的互动福利，加强对外部粉丝吸引故事化品牌传播热点创意，平面传播1、各品牌双微参差不齐，在进行专业内容传播时，如何保障内容的趣味性与可读性？2、各类粉丝的关注点不同，如何进行针对性有效传播？3、如何运营好微信，占领粉丝碎片化时间，更好提升用户黏性与活跃度？4、如何利用微博和微信的属性，以双微联动打造品牌事件？小结，双微运营的四个任务内容精准粘性联动Part 3 2017双微运营以及创意规划人群和策略推导/目标制定/具体规划主要目标人群画像五种人群划分乐享新生代进取青年型潮流小资族多金实力派传统小康者80前人群生活小康追求安逸看重性价比80、90后为主收入有待提高看重价格因素10、奋斗青年都市白领热衷数字科技消费观念前卫潮流都市白领、金领高收入阶层注重品牌与质量95后占比最大 学生党为主 追求个性 崇尚自我 人群特点关注品牌双微的因素休闲娱乐实时热点更新速度快交友获取最新资讯便捷生活获取最新资讯交友分享心得，获得认同感获取有价值的资讯获取对自己有价值的实用信息抓住不同新媒体用户的网络诉求，在品牌自媒体平台上获得认同和收获感。目标人群在品牌双微上的心理诉求我们喜欢新事物，但我们需要一个“喜欢”的理由，你能给我吗？品牌故事Build your story通过情感纽带取得消费者的青睐触动感情诉求建立品牌联想产生共鸣建立圈子利益互动Give out benefit通过提供优惠鼓11、励和实用信息增强粘性商业优惠用户评价实时客服参与感设定交互人设，做有情感，有态度，有故事的交互Relation 人气交互Platform 平台互动Action 创意交互Exciting 智趣交互重新定位日日顺自媒体平台建设矩阵互动引领平台创意文案创意视觉创意大事件与用户产生心理共鸣注重灵活好玩的移动端的开发和用户利益刺激2017双微运营策略下半年传播目标通过创新交互形式 立形象 树口碑 粘粉丝交互传播 完善日日顺移动平台 创新交互形式 打造下半年公关大事件立体形象通过前端多种形式的交互，树立更加立体多面的“中国大件物流领导品牌”的行业地位。深化口碑持续的传播及包装，树立用户口碑，打造“你需要我12、送到”的可信赖品牌形象。聚拢粉丝将网友从活动吸引、被动接受转变成主动参与、自主传播，聚拢忠实粉丝。2017量化目标日日顺 微博粉丝量 220万+日日顺物流 微博粉丝量 50万+日日顺官微（订阅号+服务号）粉丝总量 70万+三平台总计累计粉丝突破340万。日日顺 百度指数2017均值 45000。日日顺物流 百度指数2017 均值8000。双微运营日常规划日日顺微博品牌个性展示服务利益露出高频度活动同时，内容深度较浅专注传播与扩散粉丝锁定围观级日日顺官微订阅号企业管理企业服务（员工&用户）活动精选推荐内容深度较深专注粉丝服务+圈群扩建粉丝锁定使用级以上商城导流服务+导流传播+导流活动共享素材共享13、明确双微功能定位日日顺物流 微博 物流能力展示和客服平台舆情监测和处理，粉丝互动栏目优化：新增话题#小顺说#和#物流人#内容优化：丰富原创内容，热点专属段子保证，增加员工故事传播，减少早晚安问候微博。内容规划：原创4-5条/天；互动转发1-2条/天；2条/周六日#早安，各位#内容方向侧重走心暖心的文字，输出品牌价值观#物流get#侧重物流界行业资讯，可根据黄刚微博内容改编，或根据行业资讯改编#人在路途#着重写物流人，包装日日顺物流小哥的故事#小顺说#跟热点，侧重趣味段子，打造日日顺专属#物流人#员工故事包装传播【矩阵和用户互动】1、#乐家日日顺#与日日顺乐家互动2、#好水好生活#与日日顺商城互14、动 3、与用户互动4、与客户互动，如亿健、小米、微鲸、小牛等日日顺微博运营升级娱乐、创意、家居、家电方向内容发布【生活分享】栏目优化：新增话题#物流连连侃#&#HotLine#内容优化：丰富原创内容和互动比例，减少早晚安问候微博。内容规划：原创2条/天；互动转发2条/天；2条/周六日#早安，日日顺#晚安，日日顺#内容方向侧重走心暖心的文字，输出品牌价值观#闪电哥传说#原创幽默段子，内容结合物流行业、闪电哥事迹等，#人在路途#着重写物流人，包装日日顺物流小哥的故事#物流连连侃#跟热点，侧重趣味段子，打造日日顺物流闪电哥专属#HotLine#娱乐、创意、家居、家电方向内容发布或转发，用户评论互动【15、微博矩阵互动】与商城、乐家的互动转发日日顺物流微博运营升级打造粉丝社群，人气交互同步微博，拟人化形象为闪电哥赋予粉丝名称闪闪亮活动设计精良化设计易操作且传播性强的传播活动吸引网友注意内容栏目化与多样化并重按照下设平台分类，菜单完善和更新结合品牌和行业热点重点推送提升时效性、互动性按时更新，更新品质内容与品牌形成联动，上下打通的运营日日顺官微 微信订阅号完善四步法逐步完善订阅号，形成立体化的品牌移动端平台日日顺官微周推送内容设计品牌热点/行业新闻目的：提升品牌曝光度用户故事交互活动网络热点话题目的：故事化传播，深化用户口碑目的：提升粉丝粘性和平台活跃度目的：热点敏锐跟进，提升品牌曝光。内容方向：16、从物流热点、品牌动态、员工和用户故事、互动活动及网络趣事五大维度展开形式表现：增加漫画、GIF图片等形式，使视觉趣味性增强图文结合：单图文日刊或多图文日刊，避免纯文字日刊，内容丰富，视觉体验较好。推送时间建议在网友微信使用活跃度最高的时段进行推送早高峰时段：08:0010:00晚高峰时段：19:0022:00推送频次建议每周发布45次日常时间一周4次，活动期间一周5次，保持与用户互动单图文推送：重要节点信息及日常亮点内容多图文推送：日常建议1-2条内容，过多影响用户体验，造成内容资源浪费日日顺官微周推送机制2017双微创意交互双微互动热点话题传播主题极速送装 爱即所求（围绕各类情感，在交互中重17、点塑造诚信服务和可信赖的形象）2017双微创意交互传播规划品牌大事件：日日顺物流创客训练营第二季,视频、H5、图片、活动和话题交互春节互动#外面再好，不如回家#双微活动+视频交互#闻鸡起舞 日日顺心#门外是天下，门里才是家#心有杆秤，服务先行#一只粽子的自白.#帮你说爱她#重返童年，你会对我说#属于你我之间的情话#遥望一轮明月，共团圆#选择，是永远感谢的开始#双11神通广大放大招#圣诞老人的秘密#平台日日顺双微/日日顺物流微博/红人KOL/视频网站等圣诞节：RRS计划：光芒万丈闪电哥事件话题传播1月元旦、春节2月情人节3月植树节4月地球日5月母亲节6月端午节7月高温制冷节8月七夕9月中秋节1018、月国庆节11月光棍节12月圣诞节时间节点端午互动#粽子历险记#双微活动+H5交互中秋互动#就怕月饼讲内涵#双微活动+视觉传播七夕互动#送你个魔幻礼盒#双微活动+H5交互 春节：外面再好，不如回家春节预热话题#外面再好，不如回家#借势春节归家为人心之所向，策划#外面再好，不如回家#系列主题海报，通过外面的世界与家的对比，烘托家永远是人们心中的避风港，契合网民心境，打造情感共鸣。微博发起话题，#外面再好，不如回家#，引发用户走心互动讨论，形成暖心现象级传播。拍摄一段日日顺物流兵的视频，围绕#外面再好，不如回家#的主题，记录物流兵质朴的一面，以及对回家的渴望。用于官微传播。微信稿件示例：门外是天下，19、门里才是家别急着去看外面世界那么大，回家陪陪有最爱你的爸妈风霜雨雪自己扛，家中才有避风港话题+海报+视频春节话题#放开那只年货！#看似是让放开那只年货，实则是承诺消费者，春节尽请痛快置办年货，物流方面的事情就交给日日顺全权负责。结合年货元素，设计一组喜庆海报，输出专业、有担当的品牌形象。微博策划话题#放开那年货！#，吸引网友参与互动，说出春节所置办之物。春节话题#史上最强春运验证#策划趣味H5，以春运奇葩购票验证码为创意点，结合物流相关内容制作问答类H5，引导用户参与，同时结果导向一张火车票，上面会为用户设定专门的抢票称号，引发用户自主分享传播。315：心有杆秤，服务先行微博策划话题#敢诺，真20、英雄！#，值此315之际，官微发声，表达消费者权益至上的态度与决心，同时发起“拳头传递”，实现品牌高曝光度与行业正能量占位。315话题#敢诺，真英雄！#策划微信稿件，呼应话题传播。端午节：粽飘香，家满情策划趣味H5，设置情境，让用户帮助来自世界各地的粽子完成冒险，回到餐桌上端午节话题#粽子历险记#微信稿件示例：一只粽子的自白.经历时间冷暖，粽子想要回到温暖的餐桌！鲁宾粽子漂流记端午节话题#粽飘香，家满情#微博发起话题#粽飘香，家满情#，提供网友一个可以抒发情感的平台，引发网友关于端午节的精彩瞬间的讨论。同时从转发评论中抽取三名幸运网友送出端午礼品。从温情角度出发，策划走心微信稿件，渲染端午节，21、回家团圆是关键所在，突出亲情、爱人陪伴的重要性。微信稿件示例：春风又绿江南岸，万水千山“粽”是情！漂泊多年，唯爱自家包粽子里那纯粹的甜！走心温情暖心家人爱情感共鸣 儿童节：重返童年，你会对我说儿童节话题#重返童年，你会对我说#以孩子视角看世界，就会大不一样。让我们多一些童真，怀揣一份美好，回归单纯的本真。策划微博话题，#重返童年，你会对我说#，让人人在这一刻都成为孩子，享受世界的宽容与喜爱，也让我们化身孩子，来控诉那么多大人做过的不美好的事；亦或从孩子口中，说出来自社会温暖而感人的故事。微博话题示例：#重返童年，你会对我说#如果回到童年，我想对我妈妈说，当你为了买上一根五毛钱的冰棍，我曾偷偷从22、妈妈的宝宝里拿过零钱，不知道如果我当时说出来了，会不会如释重负，就算挨过一顿打，也好在这么多年关于不诚实记忆的耿耿于怀.#重返童年，你会对我说#如果真有这样的时光机，我想告诉幼儿园的同桌小丽，是她当你的一个微笑，打开了我对爱情憧憬的大门，只恨那时候不懂，她跟我要我碗里的鸡腿时，爱吃肉的我，并没有给！儿童节话题#你的颜值多少岁？#制作简易标签类生成H5，借势儿童节热点，针对人们对颜值和年龄的哈好奇心，制作趣味标签，引导用户自主分享转发。同时注意品牌露出。同时微信发文，征集用户专属标签，整合后策划图文在官微平台投票展示，票数最多者，将获得奖品鼓励。微信稿件示例：天啦噜，我竟然和未成年人做了19年好23、朋友！What！刚毕业就已经人到古稀？别说般不般配，先说年龄配不配！七夕：送你个梦幻礼盒创意解析H5脚本信息露出风格呈现一个神秘的礼盒，正在解读着属于“我们”的浪漫故事，惊喜、梦幻、温暖、幻想、新意、甜蜜动动手指，来感受这可以触碰的感动。将恋人之间的情话通过视觉展现，利用酷炫的画面效果作为噱头，通过物流车引导，吸引用户体验不一样的感动。由一个神秘的六面体盒子衔接家庭效果，盒子的每一面都含有一个交互，并附有一段浪漫的情话；七夕互动#送你个魔幻礼盒#H5 脚本内容、逻辑呈现仅为示意，最终呈现将以设计版成品为准创意解析H5脚本信息露出风格呈现Loading页交互Loading100%随着加载进度音符24、逐渐填充神秘礼盒出现视觉为A面亲爱的这是为你准备的梦幻礼盒打开看看吧点击音符音乐开启旋转进入右上角七夕互动#送你个魔幻礼盒#H5 脚本内容、逻辑呈现仅为示意，最终呈现将以设计版成品为准创意解析H5脚本信息露出风格呈现交互页-盒子A面点击盒子A面，呈现以下画面亲爱的你是带着太阳出现的赶走了我生命中的阴雨天打开盒子里面雷雨交加你试着滑动一下太阳动画效果1.太阳升空2.乌云飘散3.蓝天白云4.彩虹横卧浪漫情话伴随画面变化依次出现向左滑动，进入B面盒子立体旋转七夕互动#送你个魔幻礼盒#H5 脚本内容、逻辑呈现仅为示意，最终呈现将以设计版成品为准创意解析H5脚本信息露出风格呈现广告页-活动信息露出点击盒25、子B面，呈现以下画面摇一摇看看盒子里面还有什么多重好礼，惊喜不断！动画效果神秘盒子的六面体展开，与手机百度LOGO组成“七”字，展现活动信息D面上滑显现出盒子全貌ABD顶底底C夕夕日日顺闪电哥+七夕鹊桥惠“给生活加点浪漫”我要约惠分享好礼点击“我要约惠”弹出活动信息图七夕互动#送你个魔幻礼盒#H5 脚本内容、逻辑呈现仅为示意，最终呈现将以设计版成品为准创意解析H5脚本信息露出风格呈现风格示意：选择符合七夕调性的清新手绘形式展现，动画元素拼接，实现此次围绕“浪漫”的主题传播七夕互动#送你个魔幻礼盒#H5 中秋节：遥望一轮明月，共团圆中秋节#就怕月饼讲内涵#不完全数据显示，虽说都是节日的吉祥物，月26、饼的地位却远不及是个节日就能吃的月饼，而且自带招黑体质的“五仁君”，也是一直“臭名远扬”。所以在这个看脸的社会，当月饼开始有内涵了，是不是也能成为“新晋网红”？微信稿件示例：看脸更要看内涵，我有韭菜你有月饼吗？听说，中秋节榴莲和月饼更配哦！设计“内涵”月饼系列海报，天马行空的搭配帮助网友脑洞大开。微博发布#就怕月饼有内涵#话题，邀请网友一起，说一说这些年遇到的那些奇葩月饼奇葩馅。微博发起话题#遥望一轮明月，共团圆#，引导网友说出和家人一起有意义的故事，并根据点赞数量，选择3名获奖用户，为其实现中秋团圆的梦想，即身不能回家，闪电哥帮其把心带回家。温情角度，从中秋团圆的角度入手，烘托如何功成名就、27、外表坚强，在父母面前都依然是个孩子；不论海味山珍、珍稀菜肴，都不及爸妈手里的饭勺铲子呈现出来的质朴美味。中秋节#遥望一轮明月，共团圆#微信稿件示例：不论走到多久多远，依旧只有月是故乡明！团圆，是中秋必不可少的佐料双微用户互动和舆情监测u微博网友互动分为两个维度：一维度是日常互动，官微与网友的交流；另一维度是，危机互动，通过交流化解官微出现负面危机；日常互动 1、私信互动：每天接收私信一 一回复；2、评论转发互动：每日挑选3名转发评论网友进行互动 交流；（优先化：企业官微-大V-加V认证-车主-普通网友）危机互动 关键词设置：日日顺、日日顺物流、物流等等 关键词搜索与互动；1、负面信息一旦发现，28、官微私信沟通；并反馈客服。2、负面信息转发评论超过10频次，启动危机预警；粉丝互动用户互动u 微博发布内容监测（对于容易产生负面的企业新闻、技术信息等内容加强监测力度）u 粉丝发布评论监测（监测网友发布的评论集、转帖）u 重点粉丝监测（对于有影响力的重点粉丝（媒体、加V等）进行重点监测，关注其内容、评论、转载）危机预警监测微博发布内容监测粉丝发布评论监测重点粉丝监测对于容易产生负面的企业新闻、技术信息等内容加强监测力度监测网友发布的评论集、转帖对于有影响力的重点粉丝（媒体、加V等）进行重点监测，关注其内容、评论、转载危机处理中性普通负面涉及产品及品牌负面，采用正面引导、积极沟通的方式进行处理危机报告危机分析危机类型分析危机判定日日顺品牌和业务部门危机等级分析针对危机的影响力，进行等级评定涉及恶意攻击重度负面信息，以加强绅宝正面信息传播及不予理睬的方式处理严重负面针对网友回复的内容，对不同的类型危机进行分类如有灌水、广告等信息，可采用引导、加大发帖量等手段处理；如有中肯建议，可以进行沟通危机监测预警机制打造舆情监测和危机预警谢谢！