1、INAX伊奈2017电子商务上轮提案重点回顾INAX伊奈 2017机会点平台沟通增加与平台的沟通频率 更好的掌握平台动向 争取更多资源支持 保证活动参与 品牌及商品积极曝光。通过行业平台流量呈现出的 无线增长趋势得出：未来无 线运营是机会也是挑战。2016年天猫内容化运营成 为品牌营销新方向，更多内容分享传播，深入 用户沟通，未来品牌及商 品曝光不单单是广告投放，更多是内容传播效应。移动化社群化O2O由于家装行业商品存在运 输、安装等特殊性，线上 线下O2O能更好的解决商 品购买时的对比选择，以 及售后等一系列线上无法 维护的用户问题，更有机 会实现线上线下会员打通。C O N T E N T2、1整体运营策略 2017整体运营策略策略执行方法论策略具体执行本次提案运营核心流量商品渠道推广资源内容营销设计团队BD双十一CRM市场活动INAX伊奈 2017运营策略流量商品渠道资源 设计CRM市场活动内容营销推广运营精细化营销个性化策略执行方法论流量转化率客单价重复购买销售目标*=*分类导航商品商品展示页面设计营销活动用户评价客服/售后商品搜索推广平台活动营销活动商品SKU营销活动关联销售商品结构商品体验老用户忠诚度提升CRM管理用户体验营销活动回购CRM管理3000万INAX伊奈 2017销售目标及分解KPI2017%年份渠道月份4月（万)5月（万）6月（万）7月（万）8月（万）9月（万3、）10月（万）11月（万）12月（万）1月（万）2月（万）3月（万）合计（万）月销售占比3.07%4.40%13.67%3.73%4.40%6.60%4.00%36.67%13.93%3.67%2.93%2.93%1 00.00天猫 旗舰店销售目标801202801001201801001,00040010080802,640JD旗舰店销售目标121213012121820100181088360渠道渠道整合，统一管理，共同发力INAX伊奈 电商渠道整合管理INAX伊奈 品牌电商布局天猫旗舰店网上官方销售渠道，品牌宣传；产品销售、品牌数据库积累及用户管理；多SKU组合销售策略京东旗舰店增加在线4、销售渠道配合及时性渠道各司其职，产品、价格、活动统一管理电商运营的核心是整合营销零售分销京东自营迎合平台节奏，紧抓大促爆发点；突出核心主力单品销售渠道INAX伊奈家居旗舰店 2017转店Timeline+1月16日确认转店即刻约见小二+1月22日小二沟通沟通转店事宜一周一周一个月+1月26日提交特批 准备特批所需材料 争取在年前系统提交+2月26日特批通过+3月3日主体变更 转店成功 店铺生成一周+3月24日店铺正式上线 店铺装修 新品上线老产品详情页更新 客服、仓储、物流对接完成20天转店期间产品拍摄、首页/详情页设计、活动策划、客服培训将会同步进行预计转店用时2个月左右备注：此规划前提为非5、常顺利的情况下，不排除各种干扰因素，最终店铺上线时间以实际为准。渠道INAX伊奈家居旗舰店 2017新开店Timeline+1月16日+1月17日1天一个月3天+2月17日+2月20日+3月20日一个月+4月1日11天转新开店期间产品拍摄、首页/详情页设计、活动策划、客服培训将会同步进行预计新开店用时2个半月左右备注：此规划前提为非常顺利的情况下，不排除各种干扰因素，最终店铺上线时间以实际为准。确认新开店通知经销商经销商关店入驻申请申请通过店铺正式上线关店期间 准备入驻申请材料提交申请材料店铺生成店铺装修 新品上线老产品详情页更新客服、仓储、物流对接完成策略执行方法论流量转化率客单价重复购买销6、售目标*=*分类导航商品商品展示页面设计营销活动用户评价客服/售后商品搜索推广平台活动营销活动商品SKU营销活动关联销售商品结构商品体验老用户忠诚度提升CRM管理用户体验营销活动回购CRM管理Tmall 2014-2016卫浴用品规模及增长01500300045006000成交量201420152016由数据可以看出：1.卫浴用品行业3年来持续平稳增长，说明未来该行业仍有上升空间；2.受节日和平台影响较大，新年期间销量为全年最低，后持续上升，在双十一、双十二期间达到全年销售高峰。数据来源：生e经3,2224,1705,477（单位：万件）+29.4%+31.3%01,500,0003,000,7、000 4,500,0001 月 2 月3 月4 月5 月6 月 7 月8 月9 月 1 0 月 11 月 12 月（单 位：件）6,000,000 商品Tmall 2014-2016卫浴用品行业子类目规模及增长数据来源：生e经成交量（单位：件）可以看出除卫浴家具在2016年有下跌趋势外，其余品类均为上升走势。04,000,0008,000,00012,000,00016,000,000卫 浴 龙 头卫 浴 五 金/挂件卫浴配件坐便器坐便器盖板卫浴家具 角 阀洗脸盆地漏淋浴房浴缸201420152016商品年份卫浴龙头卫浴五金/挂件卫浴配件坐便器坐便器盖板卫浴家具角阀洗脸盆地漏淋浴房浴缸2018、410,122,9706,632,8322,392,1513,400,959929,9262,864,5811,382,3141,540,8871,740,669193,469252,074201511,567,3919,173,8873,963,2523,238,3851,888,6714,376,4061,683,4471,919,3872,278,969308,016300,576201614,960,06213,406,1237,386,5703,293,4972,707,2463,765,9382,311,8432,643,4602,869,921459,056335,043主要竞品9、2014-2016销售对比由数据可以看出：1.成交量：九牧远远超过其他两个竞品，且九牧和科勒销量历年来持续下跌，TOTO平稳保持，在行业持续增长的情况下，知名品牌销量下跌，说明还有更多小品牌保持飞速增长；2.销售额：同成交量趋势较为一致，说明更多小品牌成长潜力巨大。数据来源：生e经成交量（万件）0750,000,0001,500,000,0002,250,000,0003,000,000,0002014年2015年2016年01,000,0002,000,0003,000,0004,000,0002014年2015年2016年T O TO科勒九牧销售额（亿元）31.5209.9346.822.10、2913.687.4264.819.434.6248.94.8512.111.777.506.113.157.576.15商品INAX伊奈 竞品对比坐便器99951,77489931,49689979972,47099989920,62788823,41686869915,78776069950,8732,19913,075送货入户5年质保上门安装送货入户5年质保上门安装送货入户5年质保上门安装送货入户5年质保上门安装送货入户/上门安装送货入户/上门安装送货入户/上门安装送货入户免费/送货+安装55A BS A BS脲醛树脂 P V C超漩式3 0 5 mm 3 5 0 mm 4 0 0 mm11、 其他TOTO4.8L产品差异性数据运营可控性数据商品数据来源：店铺数据品牌型号日常价活动价总销量冲水方式 排水方式 最小坑距冲水量按键类型材质承重售后服务箭牌AB1116A喷射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 两端式PP板70kg 及以上箭牌西施釉惑喷射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 两端式PP板70kg 及以上九牧11173桶帅喷射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 两端式PP板70kg 及以上九牧11170-2-1御秀喷射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 两端式PP板70kg 及以上法恩莎FB12、1698喷射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 两端式70kg 及以上法恩莎FB16128喷射 虹吸式地排水305mm 400mm3.0-6.0L上按 两端式70kg 及以上纳蒂兰卡1083地排水3.0-6.0L上按 两端式70kg 及以上CW854S B喷射 虹吸式地排水305mm侧按一段式70kg 及以上INAX伊奈 竞品对比浴室柜349912,8321699-2199 1399-16999,4221188-188012,767399-8998,775368-17586,2201380-208010,8721498-22993,276送货入户 上门安装送货入户 上门安13、装 送货入户免费 送货+安装 110 送货入户 52 送货+安装 162送货入户 99.36 送货+安装209.36送货入户免费 送货+安装 110送货入户免费 送货+安装 110120cm以上人造石台面沐王府含否产品差异性数据运营可控性数据商品数据来源：店铺数据品牌型号日常价活动价总销量长度组合形式台面类型材质是否 含镜灯环保 等级售后箭牌西施釉惑+AE3309+AE250261cm(含)-90cm(含)含带浴室边柜 含带浴室镜柜 含配套面盆一体陶瓷盆橡胶木不含E0级九牧A2172/A217461cm(含)-90cm(含)洗脸盆洗漱台 PVC镜柜吊柜一体陶瓷盆PVC板/宾爵ch1001洗衣柜14、阳台柜组合 不锈钢洗衣机不锈钢不含E0级妍沐YM-806761cm(含)-90cm(含)含带浴室边柜 含带配套面盆一体陶瓷盆PVC板不含E0级ponlttey 泊的BD1000052 291cm(含)-120cm(含)含带浴室边柜 含带水龙头 含带配套面盆一体陶瓷盆不锈钢不含E0级yibo依波610561cm(含)-90cm(含)含带浴室边柜 含带浴室镜柜 含配套面盆一体陶瓷盆橡胶木不含E0级27591cm(含)-120cm(含)含带浴室边柜 含带浴室镜柜 含配套面盆一体陶瓷盆橡胶木INAX伊奈 竞品对比面盆龙头2994,3176393,22933926955,84432921918,921115、4105642992793,53939-8929-87271,5645742,436三年质保三年质保 三年质保三年质保 三年质保三年质保 三年质保三年质保黄铜黄铜其他/other鼎发产品差异性数据运营可控性数据商品数据来源：店铺数据品牌型号日常价活动价总销量款式材质阀芯类型安装方式 是否冷热水表面工艺售后箭牌AE4102单把单孔黄铜镀铬陶瓷片阀芯坐式是镀铬箭牌A81208C+AQS015+AS02含管+ASG1101S套装单把双孔陶瓷片阀芯/是镀铬九牧32150-126单把单孔黄铜镀铬陶瓷片阀芯坐式是镀铬九牧3289-050/1C3-Z单把单孔黄铜镀铬陶瓷片阀芯坐式是镀铬TOTODL345A116、单把单孔陶瓷片阀芯坐式是镀铬恒洁HL-2500-42W0E单把单孔黄铜镀铬陶瓷片阀芯坐式是镀铬贝凯BK25010-25020单把单孔陶瓷片阀芯坐式是镀铬DF-2025单把双孔黄铜陶瓷片阀芯坐式是镀铬INAX伊奈 竞品对比淋雨花洒69934,05032-99915,9627997,164799719220,862699175,03515999,08416992,9411199-2199999-14993,458铜五年质保 五年质保 五年质保三年质保 三年质保三年质保三年质保 三年质保单花洒龙头固定支座方形方形美标单花洒龙头产品差异性数据运营可控性数据商品数据来源：店铺数据品牌型号日常价活动价总销17、量淋浴花洒 龙头类型花洒支架类型 安装方式冷热水 控制类型材质形状售后箭牌AE3309S双花洒龙头可旋转带升降挂墙式单把双控圆形箭牌AE3309D带升降挂墙式单把双控局部铜圆形箭牌AE3309-B双花洒龙头挂墙式单把双控局部铜九牧36281-147升级版双花洒龙头可旋转带升降挂墙式单把双控局部铜圆形九牧经典3系双花洒龙头可旋转带升降挂墙式单把双控局部铜TOTODM706CMF+DM312+DM907CS双花洒龙头可旋转带升降挂墙式单把双控其他圆形TOTODM706CMFR DM312 DM907C1S双花洒龙头可旋转带升降挂墙式单把双控其他圆形9078+6511带升降挂墙式单把双控局部铜圆形I18、NAX伊奈 竞品对比五金挂件5993,1144992,4022161,60649967,52839944,7138691,98829.90-19932,16622343,850不锈钢三年质保 三年质保 三年质保 三年质保 三年质保 三年质保 三年质保 三年质保304不锈钢八件套 八件套铜十件套 七件套贝凯产品差异性数据运营可控性数据商品数据来源：店铺数据品牌型号日常价活动价总销量材质组合件数售后箭牌AE5601TZ五件套箭牌AGJ16Q系列-A太空铝五件套箭牌AGJ20C五件套九牧939415-7Z-1太空铝九牧939405太空铝TOTODS001五件套一卫WYTZ-6001太空铝BK609太19、空铝竞品旗舰店 用户评价科勒图为科勒官方旗舰店销量最好的一款智能马桶盖用户评价中差评居多发货慢、客服态度差 商品质量问题、安装问题.商品竞品旗舰店 用户评价T O TO图为TOTO官方旗舰店销量最好的一款马桶用户评价好评占比较高优点：大品牌、质量有保证 双11价格优惠、安装师傅专业度高等缺点：售后安装问题.商品竞品旗舰店 用户评价九牧图为九牧官方旗舰店销量最好的一款马桶用户评价好评居多优点：款式及做工优秀 性价比高，物流迅速 客服及安装师傅专业度高等商品小结1.行业：卫浴用品行业近3年持续稳定增长，但知名品牌销量下跌，说明有更多新星品牌正在迅速崛起，可见未来INAX伊奈有望迅速打开电商市场；220、.竞品：销量较好品牌的商品售价几乎是国际知名品牌的一半，且在售后服务上更有人性化，贴近消费者心理。商品INAX伊奈2017新产品上新TimelineINAX-E12系列 3批上新安排商品月2月3月4月5月6月周12341234123412341234第到达拍摄修图一批设计62套图SKU检查上架第到达拍摄修图二批设计64套图SKU检查上架第到达拍摄修图三批设计38套图SKU检查上架老设计套图产品检查20上架转店新开店策略执行方法论流量转化率客单价重复购买销售目标*=*分类导航商品商品展示页面设计营销活动用户评价客服/售后商品搜索推广平台活动营销活动商品SKU营销活动关联销售商品结构商品体验老用户21、忠诚度提升CRM管理用户体验营销活动回购CRM管理提升大促投放力度，争取更多品牌曝光；以提升ROI为第一目标，投入部分费用为长尾引流；优化付费流量组合，各渠道精细化运作。INAX伊奈 2017付费流量策略付费 流量日常销售直通车/钻展/直播 15%特定时间节点双十一/双十二/年中大促活动推广 50%平台活动聚划算/品牌团/类目活动 35%提升对于类目词的投放 增加新客曝光，提高品牌认知力营销前置，降低活动期成本 优化推广组合，提高转化效能精细化人群标签，集中转化 兴趣用户，降低推广成本，减少低产出投放INAX伊奈 2017付费流量建议付费 流量 预计2017年推广费用占销售额10%左右，共计322、00万左右，预计规划5%作为全年低价引流费用；日常推广中，增加非热门资源位的投放，以较低的成本提高品牌在平台的曝光；设置部分预算，单独定向家装及互补人群，以低出价触发潜在用户。调整付费策略，在以提升ROI为第一目标的前提下，投入部分费用日常展示，低价引流，这部分投入短期内可能暂无直接转化，但可以提高店铺曝光，通过付费流量撬动免费流量并产生后续的长尾效应。INAX伊奈 2017付费流量提升具体执行规划付费 流量 提高大促搜索投放，扩大户外认知用户的曝光；提高开季对于新品的推广力度，提高开季销售。提升大促投放力度，争取更多品牌曝光INAX伊奈 2017付费流量提升具体执行规划付费 流量优化付费流量23、组合，各渠道精细化运作直 通 车：坚 守 品 牌 阵 地，抢 占 类 目 排 名，侵 蚀 竞 品 份 额关 键 词：提 高 类 目 长 尾 词 投 放 力 度，争 取 更 多 品 类 曝 光，提 高 强 势 品 类 对 于 竞 品 词 的 力 度设产地人其备：PC，无线单独建立推广计划，独立调整，针对不同设备制作不同创意，不同出价，更精细化操作品：建立主推商品库，制定品类爆款，店铺，推广同步，共同发力域：根据地域主推品类，单品，差异化推广群：增加人群定向投入，作为非搜索人群，资源位补充 他：尝试更多新的定向及系统智能匹配，挖掘更多方向INAX伊奈 2017付费流量提升具体执行规划付费 流量品销24、宝：节约成本，降低低产出投入P C 无线单独投放品牌词：品牌词+类目词 区分计划，个性化创意，不同投放力度，不同区 域，并根据活动，日销开放不同推广范围INAX伊奈 2017付费流量提升具体执行规划付费 流量优化付费流量组合，各渠道精细化运作钻展：活动期推广前置降低成本，扩大投放资源位，精细化人群 利用DMP进行人群定向，精细化人群 尝试更多资源位投放，抓取碎片化流量 精选站外垂直资源位进行流量补充 增加CPC计划，低价引流，成本更可控INAX伊奈 2017付费流量提升具体执行规划付费 流量优化付费流量组合，各渠道精细化运作淘宝客：扩大推广淘客数量，争取更多大淘客深度合作加 大 对 于 爆 款25、 佣 金 的 投 入 力 度建 立 淘 客 分 级 制 度寻 求 淘 内 红 人，达 人 合 作探 寻 淘 外 垂 直 论坛，网站，大V合作机会INAX伊奈 2017付费流量提升具体执行规划付费 流量优化付费流量组合，各渠道精细化运作INAX伊奈 2017免费流量获取免费 流量平台流量1.增加平台沟通频次；2.提升专业度，平台响应速度及配合；3.外部资源拓展及整合。内容营销1.保持推送频率，优化推送内容2.数据化运营，拓展更多资源；3.增加粉丝福利。搜索营销1.精准定位；2.热卖商品随性调控；3.商品标题关键字持续优化。01进行标题，上下架优化等的优化以提高单品权重，提高搜索流量价格模型 商业26、规划人气模型服务模型卖家模型文本模型时间模型类目模型反作弊模型INAX伊奈 2017免费流量提升规划免费 流量02加强对用户收藏，加购的引导，扩大会员及潜在会员基数，增加店铺会员互动机制，提升会员活跃度，从而加大店铺老客占比及自主访问流量以上卫浴知名品牌均无相关会员互动机制 可见该行业在会员营销上的空白INAX伊奈 2017免费流量提升规划免费 流量03保持并加强吸粉力度，持续累积粉丝数，提高平台千人千面资源展示机会。同时店铺为粉丝提供专享福利、专享活动提高粉丝转化INAX伊奈 2017免费流量提升规划免费 流量04尝试跟市场部推出线上线下联合活动，争取平台特殊资源图为The North Fa27、ce“野练”活动INAX伊奈 2017免费流量提升规划免费 流量05配备专职平台BD人员，保持与平台的良好沟通，定期进行拜访，提高在小二方面的好感度 争取更多额外流量支持珠峰计划平台交流群INAX伊奈 2017免费流量提升规划免费 流量策略执行方法论流量转化率客单价重复购买销售目标*=*分类导航商品商品展示页面设计营销活动用户评价客服/售后商品搜索推广平台活动营销活动商品SKU营销活动关联销售商品结构商品体验老用户忠诚度提升CRM管理用户体验营销活动回购CRM管理营销INAX伊奈家居旗舰店 运营精细化日常运营INAX伊奈旗舰店 日常运营，以年度 主题活动贯穿全年，每月同时配以副主 题及当月活动28、配合天猫平台，参与天猫平台或 家居家装类目活 动，并整合各推 广及活动资源积极参与天猫大型 促销活动，如四月、六月、十一月、十 二月“两新两促”等平台活动资源整合内容分享大型促销移动互联网发力，更 多内容分享传播，深 入用户沟通；粉丝会 员专属权益打造及商 品活动曝光，增强用 户购物体验。营销5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月天猫大促，流量销售主力来源4月平台活动，促销引流INAX伊奈家居旗舰店 运营精细化运营节奏店铺日常运营 店铺引流及促销店铺 发力 店铺优化，再发力营销INAX伊奈家居旗舰店 营销个性化店铺营销活动发散（举例）趣4味，营话销题营销O牵2挂O，直无播时无刻售后29、营销日本源生，品质生活社会化营销微淘/粉丝趴配合（话题互动）商品营销打造跨界限量款营销INAX伊奈家居旗舰店 营销个性化打破卫浴传统白色视觉，跨界IP合作未来INAX伊奈可根据日本文化元素定制限量款新品，年轻化通过互联网了解现在年轻人想要怎样的卫浴产品，同时也可打造新的个性卫浴文化，倡导自由个性的生活方式，引起顾客的关注和回馈，帮助品牌在互联网下创造专属的卫浴标签和印象 可以通过预售，众筹等形式来实施。商品营销：凸显日本元素，跨界限量款打造日本文化营销#日本源生，品质生活#质量很好，操作也很方便，必须点赞。#日本源生，品质生活#给爸妈买的，他们很喜欢，现在高科技的东西就是人性化呀。#日本源生，30、品质生活#东西收到#，很好很满意。#日本源生，品质生活#好东西啊，热水实在太舒服#，朋友推荐的果然没错。#日本源生，品质生活#质量非常不错，科技改变生活啊以“日本源生，品质生活”为话题展开评论盖楼营销活动#日本源生，品质生活#非常棒的产品，用着很舒服活动时间：3月开始#日本源生，品质生活#很好，孩子用着也觉得喜欢，已推荐给闺蜜#。话题/售后营销：日本源生，品质生活 客服在用户确认收货前，联系用户并引导其在评价中以#日本源生，品质生活#的话题形式撰写相关评论内容，视觉上形成“盖楼的形式；从而在其他用户查看宝贝评论时，达成统一震撼的效果；盖楼后将截图发给客服，可领取店铺20元无门槛优惠券一张，并 31、引导用户再次消费。以好玩、有创意的评论盖楼形式，使店铺给人感觉新颖独特，增加用 户好感度及关注度的同时，也增强我们口号的朗朗上口、深入人心。INAX伊奈家居旗舰店 营销个性化营销趣味营销：O2O直播INAX伊奈家居旗舰店 营销个性化INAX伊奈 O2O直播活动时间：线下家装展销会特定节点/活动平台：天猫+微淘/促销方式：优惠券+神秘礼品 活动目的：在特定大促节点前夕，以线下门店直播的形式教用户如何选择卫浴，线上线下紧密结合，用当下主流的直播号召用户 积极参与，同时将伊奈日本进口的概念潜移默化至用户。直播+明星/主持人/IP网红为引爆点，全社交媒体360度拦截用户注意力，提升品牌势能，强势引流营32、销社会化营销：微淘/粉丝趴配合（话题互动/内容营销）INAX伊奈家居旗舰店 营销个性化传播 目的围绕“马桶人生”发散话题点，带动消费者思考“坐在马桶上的你在干嘛？”，引伸出更多移动互联网的碎片化思维传播 项目长期话题日常话题节日话题话题马桶人生坐在马桶上，你在干嘛？马桶洗刷刷，劳动最光荣！（以此为长期话题，不洗屁屁也有小哲学哟断强调INAX伊奈卫浴的智能科技就在身边国庆挤爆啦，在家蹲坑其实重点产品类别，衍生出你体验过五星级酒店的马桶吗？示例也可以很享受！一种特立独行的文化风最新马桶智能科技小盘点七夕，只“卫浴”见你格，以此来影响更多新一起在马桶上思考人生用户和潜在用户）传播微淘+粉丝趴阵地（以33、当下天猫主流社交渠道为传播阵地，以各种热门话题吸引消费者目光）营销与悦维一起，打造个性化营销由于无具体的市场规划及可配合资源等细节信息，以上仅为我们为INAX伊奈家居旗舰店设想的一些简单的营销活动发散，请供参考。悦维作为由网络广告公司演变而来的电商运营服务商，在整合数字营销方面具有独特优势。我们致力于为不同品 牌挖掘更多价值，并通过热门话题、CRM营销、社会化营销、趣味营销、会员营销、事件营销等不同维度，打造 契合品牌精神及调性的个性化营销活动，深入用户沟通，提升品牌知名度及黏着度，并最终导向店铺销售。售后营销趣味营销社会化营销商品营销营销营销个性化案例开业字母创意营销营销营销个性化案例开业字34、母创意营销店铺开业初期，预热首页创作独具匠心，不同于其他品牌店铺铺货的形式，而是完全从品牌出发，以亲和力的文字向用户传递品牌精神。将“Columbia”英文名拆分单个字母加以定义，赋予品牌精神，分别成为后期每个专题页的活动主题。该创意营销荣获被业界冠以“电商奥斯卡”头衔的 金麦奖2015年“年度营销大奖男装类铜奖”。开业创意营销玩转字母乐趣户外精神传递策略执行方法论流量转化率客单价重复购买销售目标*=*分类导航商品商品展示页面设计营销活动用户评价客服/售后商品搜索推广平台活动营销活动商品SKU营销活动关联销售商品结构商品体验老用户忠诚度提升CRM管理用户体验营销活动回购CRM管理INAX伊奈 35、CRM管理目的千人千面时代 增加曝光降低 营销成本提升 用户粘性INAX伊奈 CRM管理方法用户分类及对策潜客购买过竞品，本店未购买 过，也未留下任何信息传播推广新客本店无购买记录 但留下用户信息粉丝运营老客购买过本店产品会员维护INAX伊奈 CRM客户管理内容运营/粉丝运营 整体方向及意义CRM吸粉固粉提升转化策略优化现有渠道增加粉丝专属权益拓展新增渠道提升品牌粉丝粘性促进商品销售优化建议1.提升Push频率；2.结合话题与热点，进行专属 互动及福利发放，刺激新粉丝 参与热情营造可与粉丝长期互动的有奖 活动，制定粉丝专属奖励机制1.根据提供到的优质品牌资源 与微淘内容结合，展现品牌影 响力；36、2.利用图文结合的方式定期开 展产品测评，有针对性的普及 品牌科技亮点；3.增加非营销式软文，提升品 牌调性INAX伊奈 CRM客户管理Columbia 粉丝运营重要阵地引导流量关注成为粉丝粉丝趴平台资源 引流进店户外知识教育 增加粉丝粘性引导进店 成交转化Columbia将粉丝趴作为增粉的主要运营阵地，效果显著。CRMINAX伊奈 CRM客户管理内容运营/粉丝运营 优先排序CRM粉丝趴曝光品牌、拉粉、提升粉丝活跃度、吸引粉丝、二次触达、提升购买转化的品牌营销阵地微淘手机淘宝变形的重要产品之一。基于移动消费领域的入口，在消费者生活细分领域，为其提供快捷省钱 的手机购物服务范儿真实用户购物分享的37、社区，品牌与消费者互动平台。是品牌接触电商平台全量消费者的渠道直播通过视频播放的方式，围绕品牌主题与观众互动，推广相关品牌产品，增加观众对品牌的粘度和喜好，从而增加转化和销售，是现有商家扩大品牌形象，推广商品的一个新平台媒体达人机构淘外平台或机构媒体，拥有大量粉丝群，通过自营网站，微博，内容推送，自媒体等渠道推广，为商家 导入粉丝，增加转化千人千面依靠淘宝网庞大的数据库，构建出买家的兴趣模型。根据买家特征及兴趣点，向其推广宝贝，帮助锁定 潜在买家，实现精准营销阿里鱼以阿里大数据为基础，为IP方、品牌方提供在线授权、销售、运营服务的IP交易和消费市场INAX伊奈 CRM客户管理内容运营/粉丝运营38、 优化方式CRM策略区分优化方式推送频率内容重点粉丝趴一天2篇文章偏重对家装知识科普及等推荐根据不同家装类型将内容分为不同系列，实现页面的分类 呈现微淘一天2篇文章每周分别从时事热点、家装知识、产品科技、有奖互动、产品亮点等5个方面，用图文结合的方式创作内容1.呈现更多优质品牌资源，展现品牌影响力；2.利用图 文结合方式定期开展产品测评，有针对性的普及品牌科技 亮点；3.增加非营销式软文，提升品牌调性范儿一个月3次晒图活 动根据平台活动及大众热议话题，设置符合粉丝兴趣的互动 话题增加晒图奖品力度，提高粉丝互动热情直播每季度进行1次直 播通过与家装相关的直播话题内容，结合粉丝互动有礼及发 奖等形39、式，保持粉丝的活跃度与关注度，以此带动产品销 售及推广作用1.提升直播趣味性，增加粉丝互动方式的多样性，直播前 结合微淘、粉丝趴多面推广；2.直播后持续跟进及二次营 销，维持直播话题热度媒体达人 机构每月1次配合双十一活动，利用达人会场资源推广品牌每月1-2次的品牌宣传，增强品牌的曝光度，从而实现增 粉和转化千人千面/顾客消费习惯，推送相关内容和产品，推广营销提升品牌知名度，培养顾客消费习惯和关注点，积极参与 在平台内的活动，提升曝光率阿里鱼根据平台节奏参与 活动品牌IP合作商品积极参与天猫新推出IP合作资源，寻找适合我们品牌的IP资源，参 与关于IP资源的天猫日常活动和会场活动CRMINAX40、伊奈 CRM客户管理会员维护，提升复购率多管齐下专业管理营销系统网聚宝聚星台会员通达摩盘天猫平台软件精准会员推广专注淘宝CRM会员积累、管理及再营销，有效提升 客服CRM管理根据用户购物、浏览习惯，针对不同买家呈现不同页 面，实现千人千面，提升 50%转化率品牌线上线下会员统一管理，针对精准会员标签不断push 活动及商品信息（目前平台实行邀请制）阿里用户分类及 定向投放，精准 会员目的化营销INAX伊奈 网聚宝CRM系统专注淘宝CRM会员积累、管理及再营销，有效提升客服CRM管理CRM策略执行方法论流量转化率客单价重复购买销售目标*=*分类导航商品商品展示页面设计营销活动用户评价客服/售后商41、品搜索推广平台活动营销活动商品SKU营销活动关联销售商品结构商品体验老用户忠诚度提升CRM管理用户体验营销活动回购CRM管理客服INAX伊奈 客服职能分配INAX伊奈 客服团队清晰的职能分配责任到人的岗位职责降低运营风险订单处理售后及ERP 系统操作售前售前接待订单催付客户维护客户回访电话接待团购维护数据整理售后售后接待订单跟踪反馈登记客服安抚纠察聊天检查页面检查培训体系定期考核，末位淘汰INAX伊奈 客服培训体系客服销售培训销售技巧服务意识沟通技巧常见问题基础培训千牛讲解购物流程名词解释物流介绍案例培训常见售后纠纷售后投诉介入产品培训品牌特性产品科技搭配推荐售后保养客服为规避出现重大投诉倾向42、而未及时上报的问题，增加服务质检、上报机制1.日常接待中，基础售后疑难问题，及时上报售后和组长做相关登记处理工作；2.涉及到平台客服介入投诉的售后问题，及时上报组长及负责人确认相应的解决方案；3.涉及第三方平台，如工商、媒体曝光的售后问题，第一时间上报负责人及品牌商做相应处理；4.纠察小组：每天所有客服把当日聊天记录导出（分2个时段，12:00及18:00各一次），提 交给纠察组进行风险评估，及时找出可能涉及投诉介入的问题并跟进处理；5.整理过往相关案例，增加广告法，违禁词，工商法规知识库，进行不定期的培训讲解。防止工商投诉案件禁词检测系统防止工商投诉案件客服INAX伊奈 专项团队组织架构项目43、协调人 运营总监 陈 琛店铺运营 和执行组数据支持 和财务结算策划和策 划服务组互动创意 和设计组客户服务 和执行组运营经理吴 潇技术总监Max策划总监王晞茹创意总监邹 彬客服主管谭 谭资深策划师周泽政资深互动创意师何志辉互动创意师麦锦龙客服团队3个坐席（不含双11）营销运营黄 亿运营专员胡国红项目总协调 高级运营总监 余 波资深数据分析师胡思利运营专员王叙博财务结算丁 俊拍摄公司报价价格总计：31,930元产品名称数量单价合计陶瓷件伊奈连体式座便器142203080伊奈挂墙式座便器1220220伊奈台下盆2160320伊奈台上盆81601280伊奈立柱盆3160480伊奈浴室柜盆62201344、20伊奈半嵌盆1160160伊奈挂墙盆1160160伊奈蹲便器2160320伊奈拖布池2160320盖板 水箱伊奈手动冲洗盖板3160480伊奈智能冲洗盖板71601120伊奈冲洗水箱2160320伊奈隐蔽式水箱3160480伊奈隐蔽式水箱面板2160320浴室家具伊奈浴室柜212204620五金挂件伊奈毛巾架48904320产品名称数量单价合计五金件伊奈洁身器19090伊奈面盆龙头16901440伊奈浴缸龙头13901170伊奈淋浴花洒102502500伊奈厨房龙头1090900伊奈快开龙头490360伊奈手持花洒2160320伊奈淋浴升降杆2160320伊奈厨房水槽142503500配件伊45、奈双面胶17070伊奈橡胶密封圈17070伊奈角阀伍件套790630伊奈地漏770490伊奈下水管370210伊奈下水器490360其他直饮水净水器19090前置净水器19090INAX伊奈 合作模式天猫官方旗舰店+京东官方旗舰店固定费用变动费用6万/月服务费+4%销售提成目标销售额3000万 绩效奖励：1%-3%销售达成率50%绩效奖励为050%销售达成率80%50%销售达成率80%绩效奖励1%绩效奖励2%销售达成率100%绩效奖励3%以上报价包括：天猫&京东官方旗舰店的运营，策划，创意，客服；不包括平台保证金，技术使用服务费，佣金和买家奖励，仓储，物流，拍摄，软件，市场营销等所产生的费用。THANK YOU