1、通信公司国际光传送网维护管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 总则1第二章 维护组织及职责2第三章 日常维护和管理6第四章 资源调度管理10第五章 故障及投诉管理12第六章 质量管理14附录1 国际光传送网电路调度流程15附录2 国际光传送网网络故障处理流程17附录3 国际光传送网投诉处理流程18第一章 总则第一条 国际光传送网包含境内系统、离境系统和境外系统。境内系统由ITMC(International Transmission Maintenance Center)核心调度系统和接入系统两部分2、组成。ITMC核心调度系统是指ITMC节点间的传输系统，ITMC接入系统是指连接信道出入口（含陆路口岸和海缆登陆站）与ITMC节点之间的传输系统。离境系统是指信道出入口（含陆路口岸和海缆登陆站）与境外对接的系统，境外系统是指在境外自建或租用的陆路和海缆传输系统。第二条 为了规范国际光传送网的维护管理，合理、安全、高效地组织、管理国际光传送网，提高国际光传送网的服务质量，特制定本管理规定，作为维护、管理国际光传送网的依据。第三条 本管理规定适用于国际光传送网境内、境外侧的维护和管理。第四条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第五条 各级维护管理部门应3、认真执行本管理规定，在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保国际光传送网安全、稳定、高效地运行。第六条 本规定自发布之日起实施，原2013年版本同时废止，解释和修改权归通信总部网络部。第二章 维护组织及职责第七条 国际光传送网应配置专人专岗进行维护，维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，国际公司、各省公司负责各自管辖范围内国际光传送网的维护管理工作。第八条 维护职责界面：总部网络部负责境内国际光传送网的维护管理，以及整体端到端质量管理。国际公司负责境外国际光传送网的维护管理，负责境外系统、离境系统（境外侧）的724小时实时监控、运行质量分析。EM负4、责国际光传送网境内系统、离境系统（境内侧）724小时实时监控及运行质量分析。ITMC省公司负责本ITMC节点设备的现场维护、故障处理、资源调度实施及相关国际电路的管理。陆路口岸、海缆登陆站省公司负责本信道出入口设备的现场维护、故障处理及资源调度实施。国际光传送网设备属地省公司负责国际传输设备现场维护、故障处理及资源调度实施。第九条 总部网络部职责：1.负责组织制定国际光传送网的维护管理规定，监督各省公司落实管理规定的情况，对各省公司的维护工作给予指导。2.负责制定国际光传送网的质量考核指标和考核办法，定期检查和分析国际光传送网的运行质量，组织考核评比。3.负责国际光传送网重大故障和重大安全事件5、的管理。4.负责制定国际光传送网应急通信保障方案并定期组织演练。5.负责为国际光传送网的维护、优化、故障处理提供技术支援。6.负责与国际公司制定国际业务运行SLA，对国际公司及省公司的国际故障投诉处理进行质量管理。7.负责境内国际光传送网的维护管理，包括故障管理、资源调度、质量分析、割接管理、网络优化、版本管理、资产管理、维保管理等工作。8.负责境内国际光传送网网管支撑系统功能规范制定及系统建设。9.负责境内国际光传送网工程建设配合，包括方案评审、可研审查、设计审查、招标评标、工程验收等。10.作为海缆组织运维分委会成员，负责境内海缆登陆站和陆上段的维护管理，共同参与海上段的维护管理，定期参加6、海缆组织O&M运维分委会会议、A&R调度分委会会议。11.负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。12.负责国际光传送网主要资料整理、汇总更新，定期组织检查核对。第十条 国际公司职责：1.贯彻总部网络部国际光传送网维护管理规定，根据境外网络情况制定切实可行的维护管理实施细则。2.负责与总部共同制定国际业务运行SLA，负责境外重大故障的督办和处理。3.负责境外国际光传送网的维护管理，包括故障管理、资源调度、质量分析、割接管理、网络优化、版本管理、资产管理、维保管理等工作。4.负责国际光传送网境外、离境（境外侧）系统724小时的告警监控及工单派发。5.负责境外运营商的网间互联工作，协调处理境外7、离境（境外侧）网络故障受理境外用户及合作伙伴故障投诉，涉及境内网络问题转交EM协助处理。6.负责对国际光传送网境外、离境（境外侧）系统进行运行质量分析，并定期向总部网络部通告。7.负责境外IRU容量的购买和维护管理。8.负责境外国际光传送网网管支撑系统功能规范制定及系统建设。9.作为海缆组织运维分委会成员，负责境外海缆登陆站和陆上段的维护管理，共同参与海上段的维护管理，定期参加海缆组织O&M运维分委会会议、A&R调度分委会会议。10.负责境外国际光传送网工程建设配合，包括方案评审、可研审查、设计审查、招标评标、工程验收等。11.负责境外国际光传送网主要资料整理、汇总更新和定期核对。第十一条 8、EM职责：1.贯彻总部国际光传送网维护管理规定，制定切实可行的维护管理实施细则。2.主用EM负责国际光传送网境内、离境（境内侧）系统的724小时实时监控，发现故障及时派单，协调相关省查找和处理故障。3.主用EM负责国际光传送网境内、离境（境内侧）系统的定期运行质量分析，保证其网络质量指标符合本规定的相关要求。4.主用EM负责为国际光传送网境内、离境（境内侧）系统的维护、优化、故障处理和新对接端口各项指标测试提供技术配合。5.主用EM负责受理国际公司、省公司转交的国际光传送网境内外用户投诉。6.主用EM负责境内国际光传送网网管定期检查、数据备份，根据总部要求进行倒换演练，确保网管系统的正常运行。9、7.负责境内国际光传送网主要资料整理、汇总更新和定期核对。8.备用EM接替主用EM的工作职责后，执行上述职责。9.南方基地为ITMC主用EM，北京公司为ITMC备用EM。第十二条 国际传输设备属地省公司（含ITMC省公司、信道出入口省公司）职责：1.各省公司应贯彻总部国际光传送网维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。2.各省公司负责落实总部网络部国际光传送网运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。 3.各省公司负责本省国际光传送网设备及ITMC节点设备的现场维护、故障处理、巡检、资源调度实施、资产管理以及相关国际电路管理等相关工作。4.各省公司负责受理本10、省用户投诉，涉及其他省或境外处理内容转交EM省公司协助处理。5.在总部的指导下，负责做好本省国际光传送网的设备、软件、资源管理等工作。6.信道出入口所在省公司负责陆路口岸、海缆登陆站设备及陆上段光缆的维护和故障处理等工作，海缆登陆站所在省公司配合参与海缆组织运维会议。第三章 日常维护和管理第一节 设备日常维护和管理第十三条 国际光传送网设备日常维护对象包括：SDH系统、WDM/OTN系统、网管系统、海缆监测系统等。第十四条 国际光传送网设备日常维护的内容主要指设备网元和网络层面的维护，包括设备的定期检测、数据备份、隐患处理等。第十五条 对于网管系统已经具备自动巡检功能的测试项目，必须启用自动巡11、检功能，以提高工作效率。第十六条 SDH系统日常维护主要测试项目及周期参考下表。（各省可结合实际情况自行补充或调整周期，但频次不得低于下表所列）序号维护项目维护状况维护周期备注1机房环境状态温度（正常1530）日2湿度（正常40%65%）日3设备系统运行状态网管告警检查日4性能事件监视日5各系统保护倒换状态和参数设置日6各网元的RS,MS的误码性能：包括ES,SES,UAS,FE-BBE, FE-SES,PJC等周7各线路板（光口板）功率检查（输入功率，输出功率）周8列头柜电源熔丝及告警检查月9设备表面、防尘网、机架与配线架清洁季10地线连接检查年11电源线检查年13网管系统运行状态网元时间检12、查与同步月14网元数据的备份与转储月15其他备品备件调用、返修情况月可选，如购买备件服务，则按其要求执行第十七条 WDM/OTN传输系统（含海缆系统波分设备）日常维护主要测试项目及周期参考下表。（各省可结合实际情况自行补充或调整周期，但频次不得低于下表所列）序号维护项目维护状况维护周期注1机房环境状态温度（正常1530）日2湿度（正常40%65%）日3设备运行状态网管告警检查日4性能事件监视日5设备、机柜表面、防尘网及配线架清洁季6列头柜电源熔丝及告警检查月7S点测试：总输出功率每通道输出功率注：检测口在线测试或网管测试月8R点测试：总输入功率每通道输入功率注：检测口在线测试或网管测试月9Sn13、参考点光接口参数平均发送光功率月10SDn参考点光接口参数平均发送光功率月11地线连接检查年12电源线检查年13系统运行状况检查各站（MPI-S）总输出功率周14各站（MPI-R）总接收功率周15OADM （OTM）群路输入光功率群路输出光功率下路波长输出光功率上路波长输入光功率周16各站OTU 的误码情况（B1）周17网管系统网元时间检查与同步月18网元数据的备份与转储月19其他备品备件调用、返修、检测情况月可选，如购买备件服务，则按其要求执行第十八条 海缆监测系统包括电缆终端单元（CTU）、防雷接地装置等。海缆监测系统日常维护测试项目和测试周期参考下表。（各省可结合实际情况自行补充或调整周14、期，但频次不得低于下表所列）序号维护项目维护状况维护周期注1运行环境温度（正常1530）日2湿度（正常40%65%）日3运行状态检查CTU指示灯状态季度4CTU告警检查季度5CTU表面清洁月6机房巡检，包括CTU、接地装置目测等月7室内外接地系统检查半年8电源线检查半年第十九条 公务联络电话IP-phone的测试，每月进行一次临站IP-phone电话的完好性测试。第二十条 除定期测试外，在对网络进行了调整、变更后，应进行网络变更测试，确认网络的变更对网络的运行质量与服务质量无不良影响。第二节 光缆线路日常维护和管理第二十一条 国际光传送网光缆线路维护对象包括陆缆、海缆陆上段光缆、及其附属设备，15、包括直埋光缆、管道光缆、架空光缆等方式。海缆海中段维护内容遵循海缆建设维护协议的相关合同规定执行。第二十二条 海缆以沙滩人井为界，沙滩人井以内光缆由登陆站所在省公司负责维护，沙滩人井以外为海缆海中段，由集团、国际公司、省公司参加海缆组织共同负责维护，集团公司投资海缆由集团牵头负责，国际公司投资海缆由国际公司牵头负责。第二十三条 光缆线路日常维护测试项目和测试周期参考下表，测试项目可根据各省业务的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但频次不得低于下表所列：序号项目名称维护测试项目周期备注1路由维护日常巡回不少于2次/周全程徒步：光缆线路巡检完成率为100 。发现问题及时处理。2特殊巡回16、按需雨雪等恶劣天气后要巡检；存在安全隐患的应加强巡检；重要活动保障，加强相关线路巡检。3架空光缆路由维护半年周期性全面养护维修4管道光缆路由维护半年5直埋光缆路由维护一年6监测电缆路由维护半年7光缆护线宣传工作按需8技术指标测试光纤衰耗及光纤通道后向散射曲线备纤：季度主纤：按需按需可缩短备用纤测试周期9防护接地装置地线电阻100半年（雷雨季节前、后各一次）101005001150012迁改割接按需13备料管理做好出入库管理，备件检测，发现不足及时补充到位。按需第四章 资源调度管理第二十四条 根据职责分工，国际光传送网境内资源调度管理由集团网络部负责，境外资源调度管理由国际公司负责。资源调度管理17、包括资源勘查、国际电路调度实施、开通测试及业务联调等工作。第二十五条 资源勘查由业务需求部门提出，统一由集团网络部归口，集团网络部根据资源需求进行工单分割：境外资源提交国际公司牵头核查，境内省际一干、ITMC、离境资源由集团网络部核查，境内省内引接资源由省公司核查，集团网络部统一汇总境外、离境及境内资源的核查结果，统一回复业务需求部门。流程参照附录1。第二十六条 国际电路调度实施：集团公司统一下发国际电路调单，国际公司及各省公司严格按照集团公司下发的调单完成电路调度实施工作。主要流程如下： （1）集团公司在收到业务需求后，在资源满足的情况下2个工作日内完成电路调单的下发，并抄送EM。 （2）国18、际公司及各省公司在收到调单后3个工作日内完成相关电路数据制作、纤缆连接以及电路开通测试工作，其际公司负责牵头境外、离境（境外侧）资源调度实施，省公司负责境内、离境（境内侧）资源的调度实施。具体流程图可参见附录1。第二十七条 业务领导局省公司牵头负责境内侧端到端电路开通测试，业务发起端（国际公司发起的国际业务则由国际公司牵头，省集客部类似）牵头负责全程端到端电路开通测试。第二十八条 业务联调：对于电路新增、调整需求，由业务发起端（国际公司发起的国际业务则由国际公司牵头，省集客部类似）牵头，协调各相关单位完成业务端到端的调测工作。第二十九条 国际公司在电路开通15个工作日内向集团公司反馈业务加载情19、况，并抄送EM。若业务无法在15个工作日内完成加载，国际公司需向集团公司提供书面说明解释，明确无法加载业务的原因和计划加载时间，否则将视为电路已闲置，集团公司有权停闭该电路。第三十条 国际光传送网境内资源和电路数据（包括客户、服务等级、电路路由等）的维护管理由集团统一负责，境外资源和电路数据（包括客户、服务等级、电路路由等）的维护管理由国际公司统一负责。第五章 故障及投诉管理第三十一条 国际光传送网故障按照级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。1. 重大故障：符合全网重大通信故障定义的国际传输故障；2. 严重故障：国际光传送网故障造成某局向国际业务中断但未全阻、或者大量国际业务质量严重降质20、；3. 一般故障：国际光传送网故障造成某局向国际业务发生保护倒换、或者个别国际业务质量轻微下降。第三十二条 EM对境内、离境（境内侧）国际光传送网故障进行初步判断处理、根据故障级别派发相应故障工单，指挥调度、跟踪处理直至故障消除。故障省公司受理故障工单，并在要求的时限范围内消除故障并按要求及时回复工单。境外、离境（境外侧）国际光传送网故障由国际公司牵头协调对端处理。第三十三条 国际光传送网重大故障上报和通报要求如下：1. 国际传送网重大故障上报重大故障一经确认，国际公司或故障发生省应立即上报总部，不得超过60分钟。2. 重大故障通报总部负责通报业务受影响的省公司，国际公司负责通报业务受影响的境21、外用户、合作伙伴。第三十四条 境内国际光传送网网络割接调整若影响国际传输业务，原则上各省公司应提前5个工作日以EOMS工单通知总部、EM和国际公司，通知内容需包括时间、地点、原因、影响系统以及段落，总部、国际公司在收到通知后的2个工作日内以EOMS工单回复割接调整审批意见。对于仅引起系统倒换的网络割接调整，省公司通过EOMS系统进行公告。在正式施工或割接前，省公司应与EM和国际公司确认境内外网络状况，割接结束后与EM、国际公司确认网络、业务运行情况。第三十五条 境外国际传输网络割接调整若影响国际传输业务，原则上国际公司应提前5个工作日以EOMS工单通知总部、国际EM和省公司，通知内容需包括时间22、地点、原因、影响系统以及段落，总部、省公司在收到通知后的2个工作日内以EOMS工单回复割接调整审批意见。对于仅引起系统倒换的网络割接调整，国际公司通过EOMS系统进行公告。在正式施工或割接前，国际公司应与EM确认境内网络状况，割接结束后与EM、客户确认网络、业务运行情况。第三十六条 投诉处理流程包括投诉受理、预处理和处理三个阶段。投诉受理时限要求为15分钟，预处理时限要求为30分钟，投诉处理时限须满足业务SLA级别要求。第三十七条 国际公司受理境外合作伙伴发起的投诉，通过EOMS受理各省公司派发的国际业务投诉处理工单。各省公司受理本省用户发起的国际业务相关投诉，通过EOMS受理国际公司派发的23、国际业务投诉处理工单。第三十八条 各省公司受理本省国际业务投诉后，需进行预处理，若处理结果为本省故障导致，则在省内进行处理；若非本省故障导致，转交国际EM协助处理、抄送集团网络部，国际EM根据故障预判情况向相关故障省公司、ITMC省公司或国际公司派发工单处理。国际公司收到境外合作伙伴发起的投诉后，需进行预处理，若为境外、离境（境外侧）故障，则由国际公司处理或协调境外运营商进行处理，若为境内、离境（境内侧）网络故障，转交国际EM协助处理，抄送集团网络部，国际EM根据故障预判情况向相关故障省公司、ITMC省公司派发工单处理。第三十九条 国际公司负责境外、离境（境外侧）网络故障和投诉的处理，并将投诉24、处理结果反馈给投诉方。各省公司负责境内、离境（境内侧）网络故障和投诉的处理，并将投诉处理结果反馈给投诉方。第四十条 投诉申告内容要求清晰、准确、完整，申告内容须包括故障发生时间、故障发生地点、故障设备名称、影响业务时间、影响电路名称、联系方式。第四十一条 集团网络部负责对境内外国际光传送网的故障及投诉处理结果进行质检。第四十二条 故障处理流程见附录2，投诉处理流程见附录3。第六章 质量管理第四十三条 国际光传送网运行质量指标包括专线电路运行指标、设备系统运行指标和光缆线路运行指标。第四十四条 国际公司负责国际光传送网境外、离境系统（境外侧）的运行指标统计分析，上报集团；国际EM负责国际光传送网25、境内系统、离境系统（境内侧）的运行指标统计分析，以及离境系统质量核对，上报集团；省公司配合国际EM进行本省国际光传送网运行指标的分析及确认。第四十五条 国际光传送网运行质量指标以月为周期进行统计，具体统计项目如下：指标类别指标内容指标值备注专线电路指标专线电路修复时长指标满足集团客户专线SLA规范要求国际公司牵头、EM配合统计专线电路月可用率指标满足集团客户专线SLA规范要求国际公司牵头、EM配合统计专线电路开通时长指标满足集团客户专线SLA规范要求国际公司牵头、EM配合统计专线电路开通及时率指标满足集团客户专线SLA规范要求国际公司牵头、EM配合统计设备系统指标设备故障次数满足设备故障率要求26、EM负责境内、离境系统统计（以省为单位），国际公司负责境外侧统计设备故障率5%EM负责境内、离境系统统计（以省为单位），国际公司负责境外侧统计连接件故障次数满足连接件故障率要求EM负责境内、离境系统统计（以省为单位），国际公司负责境外侧统计连接件故障率2%EM负责境内、离境系统统计（以省为单位），国际公司负责境外侧统计故障修复时长（含设备及连接件）3小时EM负责境内、离境系统统计（以省为单位），国际公司负责境外侧统计陆地光缆线路指标光缆阻断次数满足一干光缆千公里阻断时长要求EM负责境内、离境系统统计（以省为单位），国际公司负责境外侧统计光缆阻断总时长满足一干光缆千公里阻断时长要求EM负责境内、27、离境系统统计（以省为单位），国际公司负责境外侧统计光缆故障修复时长4小时EM负责境内、离境系统统计（以省为单位），国际公司负责境外侧统计光缆割接时长2小时EM负责境内、离境系统统计（以省为单位），国际公司负责境外侧统计海底光缆线路指标阻断次数1次EM负责集团公司投资建设海缆统计；国际公司负责国际公司投资建设海缆统计,同时参照海缆维护协议标准故障修复时长1个月EM负责集团公司投资建设海缆统计；国际公司负责国际公司投资建设海缆统计，同时参照海缆维护协议标准 附录1 国际光传送网电路资源勘查及调度流程业务领导局顺序:序号省、区、市序号省、区、市1北京17黑龙江2上海18安徽3湖北19浙江4辽宁20湖南5陕西21江西6四川22福建7江苏23贵州8广东24广西9天津25海南10甘肃26云南11重庆27内蒙古12河北28青海13山东29新疆14山西30宁夏15河南31西藏16吉林附录2 国际光传送网网络故障处理流程附录3 国际光传送网投诉处理流程国际EM（主用）：南方基地；国际EM（备用）：北京公司。