1、通信公司软交换汇接网维护管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 概述3第二章 维护组织4第一节 维护组织机构及职责4第二节 与其他网络的界面划分5第三章 日常维护和管理7第四章 故障管理9第五章 质量管理11附录 故障处理流程12第一章 概述第一条 软交换汇接网是基于软交换技术构建的长途汇接网唯一平面。软交换汇接网由各省软交换机和媒体网关、信令网关设备组成，完成网长途话务汇接功能。第二条 为了规范软交换汇接网的维护管理，提高软交换汇接网的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为2、组织、管理软交换汇接网的依据。第三条 本管理规定适用于软交换汇接网，包括软交换机、媒体网关、信令网关。第四条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第五条 各省公司维护管理部门应认真执行本管理规定，并在本规定的基础上，结合各省的实际情况，编制软交换汇接网维护实施细则，以确保软交换汇接网安全、可靠、高效地运行。第六条 本维护管理规定的解释和修改权属于通信有限公司网络部。第二章 维护组织第一节 维护组织机构及职责第七条 软交换汇接网的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则。总部网络部负责软交换汇接网软交换机、媒体网关、信令网关设备配置管理、省际局数3、据制作、性能分析、统一资源调度，各省公司网络维护部门负责具体的设备日常维护、故障处理及省内局数据制作，总部网络部负责业务指导并给与相应的技术支持。第八条 总部网络部主要职责为：1. 负责组织制定软交换汇接网的维护管理规定，监督各省公司落实维护规定的情况，对各省公司的维护工作给予指导。2. 负责制定软交换汇接网质量考核指标和考核办法，定期检查和分析软交换汇接网的运行质量，组织考核评比。3. 负责软交换汇接网重大故障和重大安全事件的管理。4. 负责为软交换汇接网的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责制定软交换汇接网系统网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。6. 负责软4、交换汇接网系统设备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 组织制定全网软交换汇接网系统的应急通信保障方案，指导各省公司制定省内软交换汇接网的应急方案。8. 负责监视软交换汇接网的运行情况，并对各省重大故障的处理进行督办。9. 负责软交换汇接网的性能集中分析工作，定期分析全网设备运行、业务发展、话务流量流向等情况，并向有关部门提供网络扩容的建议及依据。10. 制定全网的安全策略，负责全网设备的网络安全管理。11. 负责组织软交换汇接网新功能、新业务的测试和开放。12. 组织实施工程建设期间的工程管理及验收测试工作。13. 协调各省公司软交换机、媒体网关、信令网关、交换机之间关联故障的处理。14. 5、负责完成省际间局数据制作以及优化工作。15. 负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第九条 各省公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻总部软交换汇接网维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。2. 负责落实总部软交换汇接网运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3. 负责本省软交换汇接网的安全管理，配合总部网络部实现全网安全策略，发现问题及时上报总部网络部。4. 按照总部制定的原则制定本省软交换汇接网的应急通信保障方案并定期演练。5. 负责制定本省软交换汇接网网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。6. 在总部的指导下，负责做好本省软交换汇接网的设6、备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 负责定期分析省内软交换汇接网的网络运行状况，做好网络资源预警工作，制定并实施相应的改造及优化措施。8. 724小时集中监控省内软交换汇接网设备的运行状况，负责设备的日常维护、故障处理、软件装载、省内局数据制作等工作。重大故障需向总部网络部报告，在总部网络部的协调下配合其他相关省公司完成故障处理工作。9. 配合总部网络部进行新入网设备的调测工作。10. 参加软交换汇接网工程建设期间的工程随工和验收测试工作。11. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第十条 部分省份未设置软交换机设备，省内媒体网关/信令网关设备归属在其他省软交换机设备下。归属软交换机7、设备所在省份还需履行如下职责：1. 负责组织协调业务区内软交换汇接网的全程全网的维护实施，制定业务区内的测试计划并组织实施。2. 在总部网络部的指导下，负责配合完成业务区内软交换汇接网网络故障协调处理、网络故障定位和网络优化的实施工作。3. 负责业务内维护工作经验交流和技术指导，以提高全网的通信质量和维护水平。第二节 与其他网络的界面划分第十一条 软交换汇接网采用网状结构分布，省际通过IP专用承载网互联，省内与一级话务汇接网、一级信令汇接网和GSM本地交换网、软交换本地网等通过TDM或IP承载网方式连接。第十二条 与IP专用承载网的界面：在通过IP专用承载网承载话音或信令时，软交换汇接网交换侧8、设备属于软交换汇接网维护范畴。软交换汇接网承载网侧设备（含CE设备）属于IP专用承载网维护范畴。第十三条 与传输系统的界面（含同步网）以软交换汇接网设备连接到传输网络的第一个连接端子（ODF、DDF端子等）为界，第一个端子以内（含连接插座）的线路和设备属于软交换汇接网维护范畴。第十四条 软交换汇接网要积极配合完成GSM本地交换网、软交换本地网、一级信令汇接网、一级话务汇接网等有关的网络调整工作，并配合进行相关测试第三章 日常维护和管理第十五条 软交换汇接网维护工作主要指设备网元和网络层面的维护，包括设备自身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。第十六条 总部和各省网络维护部门都应参照9、本规定中的维护监测项目、周期和要求编制日常维护作业计划并组织实施和定期检查第十七条 软交换汇接网设备日常维护测试项目和测试周期参考下表。测试项目可根据各省网络的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但频度不得低于下表所列。类别维护测试项目测试周期备注系统基本运行情况检查系统运行状态实时监控系统各单元运行状态、告警情况系统负荷情况实时监控包括CPU、内存等信令链路状态检查实时监控对外部信令网，中继状态检查实时监控对外部TDM话务网带宽与端口利用率天含与IP承载网接口部分MC接口链路检查实时监控系统内部的连通性Nb、Nc接口链路检查实时监控系统之间的连通性统计报告传送天统计报告生成和传送系10、统时间与时钟校对月根据设备实际情况保证在误差范围之内。统计分析告警频次分析周对未纳入实施监控的低级别告警进行周期内频次分析，处理频次突增告警系统负荷情况周包括CPU、内存、资源利用率等周VLR用户登记数电路、信令负荷和端口利用率周含光口、2M电路、64K、2M信令链路备份系统备份月指MSC SERVER、GMSC SERVER的系统文件备份验证半年结合备份指导意见（07年下发）逐步实现系统倒换测试主备用设备单元的倒换测试半年根据总部EMOS工单要求时间执行存储设备检查存储设备运行情况、磁盘空间空/满情况天确保磁盘空间与存储设备正常运转操作日志检查操作日志检查月根据sox要求口令修改口令修改季度11、根据sox要求局数据核查局数据核查季度现场看护动力环境、温湿度、防火、防盗、地线检查、人员进出日志检查等天表4-1 软交换的日常维护测试项目和测试周期类别维护测试项目测试周期备注系统基本运行情况检查系统运行状态实时监控系统各单元运行状态、告警情况系统负荷情况实时监控包括CPU、内存等信令链路状态检查实时监控对外部信令网，中继状态检查实时监控对外部TDM话务网带宽与端口利用率天含与IP承载网接口部分MC接口链路检查实时监控系统内部的连通性Nb接口链路检查实时监控系统之间的连通性统计报告传送天统计报告生成和传送系统时间与时钟校对月根据设备实际情况保证在误差范围之内。统计分析告警频次分析周对未纳入实12、施监控的低级别告警进行周期内频次分析，处理频次突增告警系统负荷情况周包括CPU、内存、资源利用率等电路、信令负荷和端口利用率周含光口、2M电路、64K、2M信令链路备份系统备份月指MGW的系统文件备份验证季度结合备份指导意见（07年下发）逐步实现系统倒换测试主备用设备单元的倒换测试半年根据总部EMOS工单要求时间执行存储设备检查存储设备运行情况、磁盘空间空/满情况天确保磁盘空间与存储设备正常运转操作日志检查操作日志检查月根据sox要求口令修改口令修改季度根据sox要求现场看护动力环境、温湿度、防火、防盗、地线检查、人员进出日志检查等天表42 媒体网关、信令网关日常维护测试项目和测试周期第四章 13、故障管理第十八条 故障处理中的职责划分：1. 总部网络部负责协调各省公司之间软交换机、媒体网关、信令网关、路由器、交换机之间关联故障的处理。2. 省公司网络维护部门是省内软交换汇接网设备故障发现和处理的第一责任人。省公司网络维护部门在负责故障处理的过程中，必要时可协商总部网络部和其他省公司进行配合。3. 归属软交换机所在省份负责协调业务区内软交换机、媒体网关、信令网关、路由器、交换机之间关联故障的处理。第十九条 故障分类：1. 业务故障：由于软交换汇接网设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成软交换汇接网相关业务质量下降甚至中断。2. 设备故障：软交换汇接网的主14、备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。第二十一条 软交换汇接网的重大故障：1. 定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为重大故障：（1） 与一个或一个以上省的长途呼叫中断，或10万用户*小时省际呼叫中断。（2） 与三个以上省的省际漫游不畅，或10万用户*小时出省漫游、漫游来访中断。（3） 软交换汇接网软交换机设备系统阻断；（4） 软交换汇接网单个媒体网关设备系统阻断，或单个媒体网关设备故障导致所辖省20%局向电路阻断。2. 上报要求：重15、大故障一经确认，故障发现省应在60分钟内上报总部网络部。3. 故障通报：若重大故障涉及省际、国际业务，总部网络部应通报业务受影响的省份。第二十二条 软交换汇接网的严重故障：1. 定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为严重故障。（1）不超过10万用户*小时省际呼叫中断。（2）与一个以上、不到3个省的省际漫游不畅，或不足10万用户*小时出省漫游、漫游来访中断。（3）接通率指标较正常值下降30以上持续时间超过60分钟。2. 除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障定义进行补充。第二十三条 软交换汇接网的一般故障：1. 定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第二十四条 故障处16、理流程见附录。 第五章 质量管理第二十五条 为完善对软交换汇接网各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第二十六条 各省网络运行维护部门应定期汇总运行质量、网络性能等指标，进行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。第二十七条 软交换汇接网运行质量指标：1. 网络性能指标（1） 设备不可用时长（2） 忙时中继电路可用率（3） 忙时信令链路可用率（4） 网内任意两点时延（5） 网内任意两点之间的丢包率2. IP电话服务质量（1） 呼叫建立时间（2） 语音传输延迟（3） 接通率（4） 时延抖动（5） 丢包率（6） 语音质量（MOS）要求（7） IP带宽峰值占用情况（8） 忙时端口占用情况第二十八条 对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评体系的规定为准。附录 故障处理流程