1、热水器品牌企业市场服务网点开拓管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX中国市场服务网点开拓管理制度XX年XX中国市场服务网点开拓管理制度编 号编制： 客服部日 期：XX年01月01日页 数审核： 张贵明批准日期：XX年01月 01日版 本XX-1.0版批准： 高灵军编订部门XX中国市场分发部门XX中国市场各部门1、目的：为确保售后服务工作能与销售工作同步，以及对售后网点进行有效管理，配合完成销售推进工作，规范管理、过程监控、目标达成，特制定本制度。2、适用范围：本制度适用于XX中国市场（包含驻外团队）。3、细则2、3.1服务网点开拓目标制定各大区需针对公司的年度销售开拓规划，市场销售相关发展需求等，进行负责区域内的服务网点开拓目标分解，分解至省份、区域、客户等。服务网点的开拓需求可由代理商（分销商）、销售经理（大区/省区/区域）、驻外服务经理等提出，再根据其销售规模，自身服务能力状况，综合评估是否符合开拓专业服务网点的基本条件，符合开拓条件的，制定相应的开拓目标和计划。每月的25日前落实下月度服务网络开拓计划；交公司总部审核后在各大区月度会议中落实执行计划方案，时间节点，责任人。服务网点开拓目标第一责任人：驻外服务经理；服务网点开拓目标第二责任人：区域团队。3.2意向网点寻找和分类定义通过网络渠道，代理3、商推荐等方式，针对目标区域进行意向网点的初选。具体可参照同行其他品牌的售后操作模式，寻找其网点进行渗透，资源共享利用。3.2.3服务网点分类：专业第三方网点（完全独立售后操作网点）、客户自保网点（由代理商零售商负责售后服务的网点）。3.3服务网点合作推进针对专业第三方网点，根据前期锁定的意向网点进行拜访洽谈，结合公司政策和网点要求，深入了解网点的软硬件设备和服务能力等，使用意向服务网点拜访登记表好每次拜访沟通记录。并每周随周总结向公司报备。3.32针对代理商自保网点，配合其按公司要求进行前期的售后工具、硬件设施完善，售后团队的组建等。3.4确定服务网点合作签订售后合同，落实配件库储备，公司结算4、系统建档等。按新网点进行系统操作，配套好相关的资源，如售后制度、售后技术资料、售后知识培训等。针对专业的第三方网点，落实和当地代理商（经销商）的对接工作，有效开展相关售后工作。3.5服务网点分类标准具备基本的售后能力网点，1-2名售后人员，无专业维修试机场所，定义为D类网点 具有维修试机场所，2-3名售后人员，配有专业售后工具，定义为C类网点具有维修试机场所，3-5名售后人员，设立服务热线配备完善工具，定义为B类网点 具有维修试机场所，5名以上售后人员，设立服务热线配备完善硬件设备和人员管理，售后能力覆盖当地销售范围，定义为A类网点4、服务网点的开拓管理4.1对所开拓成功的服务网点，由驻外服务5、经理与其保持密切沟通联系，掌握网点最新状态（如服务热线变更、相关人员变动等信息），对于所辖区域网点信息有变动的，每周六汇总向公司报备。4.2至少每季度对服务网点进行拜访一次，并同时开展售后相关培训支持，巡视配件库，协助处理维修机，待返厂配件或漏水机等。4.3驻外服务经理接到各服务网点技术支持需求时，必须立刻进行跟进处理解决，不得推诿拖延，直至问题解决为止。5、考核办法5.1考核办法按公司目标和市场服务网点需求情况，对服务网点开拓目标推进优秀，经公司对所开拓服务网点进行综合评定为优秀网点的，给予直接负责人以及区域团队相关正激励；如当月未完成公司服务网点开拓目标，针对于直接负责人以及区域团队进行负6、激励考核。5.2激励兑现时间和办法相关考核在每月8号前对上月目标进行综合评定，并进行全国通报。兑现时间：正负激励每月15日直接在工资中体现。5.3过程考核5.3.1对于网点开拓完成优异的，驻外服务经理（或直接负责人）给予200元300元正激励。对于未能完成开拓任务的，驻外服务经理（或直接负责人）给予200元300元负激励。5.4结果考核对于服务网点日常维护不到位，出现网点出现信息掌握不及时的，对驻外服务经理（或直接负责人）给予负激励20元/家；未按要求进行网点走访，协助处理售后问题的，对驻外服务经理（或直接负责人）给予负激励30-100元/家；5.4.3对服务网点技术支持作推诿，不积极配合处理的，对驻外服务经理（或直接负责人）给予负激励50-200元/次。6、其他6、附则6.1本制度由XX中国市场制定，XX中国市场根据市场变化保留修订权。6.2本规定试行期：XX年01月01日至XX年12月31日，自发文之日起执行。XX中国市场XX年一月一日