经纪销售管理制度项目销管客服部管理体系1.doc-地产文库

经纪销售管理制度项目销管客服部管理体系1.doc

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管理制度

上传人：房地****识培... 编号：104956 2021-04-23 20页 457KB

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该文档所属资源包： 房地产经纪公司销售员工考勤过失处罚客户维护管理制度

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1、x xx x 公司项目销管客服部管理体系公司项目销管客服部管理体系一、项目成立销管客服部的核心理论依据一、项目成立销管客服部的核心理论依据 1、思源经纪在房地产代理行业快速发展的同时，不可避免的出现了人才短缺的现象，今天是，在很长的一段时期内也将是这样。因此，单纯的依靠某一个人进行项目业务推进必将产生项目的不稳定性与品质保障的极大难度。必须采用项目业务的集体作业与具体性决策。 2、随着客户对项目业务推进的要求越来越高，传统的销售作业体系很难满足日益增长的相关服务要求，比如客户服务、销售管理与诊断等。 3、为有效规避传统销售体系中存在的弊端，思源提出了销售与销管分离的作业体系，从而解2、决了这个难题，也减轻了过去销售体系中过多过于繁杂的事务性工作，从而保障了销售主体的轻装上阵。二、销管客服部组织架构及人员编制二、销管客服部组织架构及人员编制 1 1、销管客服部在项目中的组织架构、销管客服部在项目中的组织架构（可根据现实实际情况灵活架构销管客服部）营销总监营销总监策划经理策划经理销售经理销售经理销管客服主管销管客服主管/经理经理 (1人人）策划专员策划专员销售主管销售主管销售代表销售代表销售助理销售助理（1-2人人）客服助理客服助理（2-3人人）满意度调查专员满意度调查专员（1人人） 2 2、销管客服部人员编制、销管客服部人员编制根据项目销售体3、量、销售任务以及开发商对销售现场后台服务工作的要求，项目销管客服部人员配备数量建议如下（配备数量范围 3-5 人）：（1）销管客服部主管或经理 1 名（一种可能是根据项目销售体量、销售任务以及销售后台工作量来确定此项岗位设置级别；另一种可能是项目不设销管主管或经理，由公司统一设销管主管或经理，销售现场只派驻销管人员）（2）销管客服部销售助理：1-2 名（3）销管客服部客服助理：1-2 名（4）满意度调查专员：1 名（可根据项目实际，结合公司项目数量实际灵活安排）三、销管客服部部门职责及人员任职要求三、销管客服部部门职责及人员任职要求 1 1、销管客服部人员任职要求、销管客服部人员任职要求（1）具备良好的职业形象（2）必须具备熟练操作电脑的能力（3）具备良好的专业技能（4）要有良好的服务意识和专业服务精神（5）必须是从事过地产销售或地产文秘的人 2 2、销

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