房地产经纪公司销售员工考勤过失处罚客户维护管理制度（共9套打包）

1、x xx x 公司项目销管客服部管理体系公司项目销管客服部管理体系 一、项目成立销管客服部的核心理论依据一、项目成立销管客服部的核心理论依据 1、思源经纪在房地产代理行业快速发展的同时，不可避免的出现了人才短缺的现象， 今天是，在很长的一段时期内也将是这样。因此，单纯的依靠某一个人进行项目业务推进必 将产生项目的不稳定性与品质保障的极大难度。必须采用项目业务的集体作业与具体性决 策。 2、随着客户对项目业务推进的要求越来越高，传统的销售作业体系很难满足日益增长 的相关服务要求，比如客户服务、销售管理与诊断等。 3。

2、项目策划各岗位职责项目策划各岗位职责 一、项目市场策划总监（经理）岗位职责一、项目市场策划总监（经理）岗位职责 对所负责项目组织进行前期市场调研与分析工作； 对所负责项目进行前期市场定位与分析工作； 制定项目的前期工作进度计划与分工安排建议； 协调各部门对项目前期策划方案进行审定工作； 负责对项目前期策划方案编辑成 PP 演示文件； 负责前期方案与开发商的沟通、讲解工作； 配合开发商完成项目规划与设计工作； 向营销策划部门详细介绍项目的规划设计理念、设计成果，并转交项目资料。 二、项目营销策划总监岗位职责二、。

3、 考勤及排班管理规定考勤及排班管理规定 1、每天工作时间 9：0018：00 根据本项目具体情况可做适当调整。节假日或活动日由销售经理根 据现场情况调整。 2、所有职员上班需及时签到，9：00 后签到计为迟到。过时不予补签。不得代人签到或委托他人签到， 如发现代签行为，当事双方各扣罚 50 元；漏签三次按迟到一次计算。 3、迟到一次罚 10 元；二次罚 20 元；三次罚 30 元；依此类推，以月为一周期。 4、就餐时卖场应至少留有两个人值班，轮流午餐。 5、提前离开岗位必须征得部门经理的同意，否则根据情节按早退或旷工处理。 6、现场工作人。

4、工作过失单工作过失单 过失人员 时间 过失项目 过失原因 鉴于上述过失说明， 你已违反 规定， 将被处以人民币 元罚金， 限你在接到工作过失单后三日内，将罚款交至济南思源财务部。 过失人签字 部门经理签字 工作过失单工作过失单 过失人员 时间 过失项目 过失原因 鉴于上述过失说明， 你已违反 规定， 将被处以人民币 元罚金， 限你在接到工作过失单后三日内，将罚款交至济南思源财务部。 过失人签字 部门经理签字 。

5、销售系统客户维护工作手册销售系统客户维护工作手册( (试行稿试行稿) ) 一、工程进度告知一、工程进度告知 以下情况由项目策划专案经理以业务员的名义负责短信发送（可以群发） ，发送对象包括业 务员已成交、已认购客户以及未成交客户。需要特别注意的是，其短信内容要包含工程进度 信息、业务员名字与销售热线电话（非业务员手机电话） 项目动态包含以下情况： 项目最新规划信息 建筑施工进度信息 精装修施工进度信息 园林景观施工进度信息 地下车库施工进度信息 商业或其他配套进度信息 周边市政道路施工、大型城市建筑施工信息 二、项。

6、销售礼仪执行规范销售礼仪执行规范 一、行为规范要求一、行为规范要求 遵守国家法律、法规。 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 准时上班，不准迟到、早退和旷工； 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 工作时间不得从事与工作无关的事情； 上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情； 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机） ； 不允许长时间（5 分钟以上）接打私人电话； 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊。

7、业务员销售资料与办公用品管理制度业务员销售资料与办公用品管理制度 一、管理原则一、管理原则 全体员工要爱护公共财物，珍惜公司资源，合理使用办公设备。 不用供客户使用的水杯； 不用传真机复印身份证、户型图等原件，不用户型图、彩页等原纸发传真； 非对外用纸应使用再生纸； 对外用草纸，不得使用旧价格表、客户合同复印件等机密文件； 不得在项目宣传资料上乱画、浪费公司资源； 经理室、销管室计算机、档案柜、保险柜等，非责任人员不得使用； 销售人员常备物品保存： 常备物品包括：签字笔（黑色） 、计算器、文件夹、工作日志。

8、五项核心管理规定五项核心管理规定 为提高公司员工整体素质，强化团队管理，保持团队的稳定与活力，特制定员工五项核 心管理规定，望严格遵照执行。 一、五项核心管理规定一、五项核心管理规定 1、 财务部、人事部等知晓员工工资、奖金和其他劳务收入的人员，任何人不的私自透 露员工工资、奖金和其他劳务收入信息； 2、 任何人不得以任何理由、任何形式打听或透露个人工资、奖金与其它劳务收入； 3、 任何人不得以任何形式利用工作职务之便谋取私利与收受他人财物礼金（一般性商 务馈赠并同时不影响公司商业利益除外） ； 4、 任何人不得。

9、客户客户确认确认与催办管理制度与催办管理制度 一、一、客户确认客户确认 客户归属原则上以客户第一次到现场的接待置业顾问为其归属。 轮值置业顾问必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、 是否曾与其他置业顾问 接洽或电话预约。 如客户属第一次来访， 置业顾问应在接待过程中选择适当时机问清客 户有关来访登记表中的内容。 如客户属第一次来现场， 并与其他置业顾问无电话预约， 则由轮值置业顾问接待并计接 待客户一次； 如某个置业顾问的预约客户来现场， 轮值置业顾问应及时通知有约置业顾 问接待；如有约置业顾问因正在接。