1、 北京北京真顺园别墅真顺园别墅物业物业 管理方案管理方案 二零一二零一三三年年一一月月一一日日 目目 录录 第一章 项目概况 第二章 物业管理的总体构想 一、 总体目标 二、 服务承诺 三、 组织架构和人员配置 四、 费用预算 第三章 管理内容和操作标准 一、 物业交付前的管理计划 二、 物业交付后的管理计划 三、 对客服务 四、 二次装修管理 五、 空置房管理 六、 增值服务 七、 管理工作物资装备 第四章 职能部门管理职责 第五章 人员选拔和培训管理 第六章 维修基金的管理与使用 第七章 房屋的承接查验 第八章 便民活动 第九章 提高管理服务水平新设想 真顺园别墅真顺园别墅物业管理方案物业2、管理方案 第一章 项目概况 真顺园项目位于昌平区崔村，是集住宅别墅，商业和中华将军书画院为 一体的综合社区。其中住宅别墅 150余栋，将军书画院一栋，商业楼 2 栋。 第二章 物业管理的总体构想 一、 总体目标 服务质量是企业生存之本，管理处必须贯彻以下标准：管理无空档，服 务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真 情。物业管理要上水平，就要在发挥社区整体作用上下功夫，形成物业公 司，社区居委会、街道办事处、公安派出所、开发公司和业主等部门紧密联 系的“共建”机制。 二、 服务承诺 我公司将本着“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在 真顺园别墅园区管理中3、采用半军事化管理以外，始终强调把服务业主（住 户）作为管理的重心。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质 量等方面采取一系列新举措，全面接管真顺园别墅园区后，将按照全国城 市物业管理示范住宅小区 3 级标准以及物业管理委托合同的有关条款 认真执行，全面提升，切实为业主创造一个和谐、安宁、温馨的宜居环境。 做好房屋的维护管理和相关协调工作，尽最大能力解决开发公司的后期 遗留问题，协调好开发和业主的关系。 三、 组织架构和人员配置 （一）管理处组织机构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、 财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 本“物业服务中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、客服 部、秩序部、工程部、环境部 5 个部门。其优点是集管理和职能于一身，命 令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将 来