装饰公司设计部工程部客服部管理制度与工作流程专题资料包下载（共37套打包）

天天文档在线 联系QQ：744421982 工程部工作手册目录 1 岗位职责说明 2 工程监理行为规范 3 工程阶段量化表 4 客服巡检须知 5 客服巡检应知 6 材料验收标准 7 工程部奖罚制度 8 施工工程管理流程 9 施工工程管理流程图 10 施工工艺流程及施工规范 11 施工现场管理规则 12 工程控制要点 13 工程部管理条例 14 文明施工管理条例 15 工程文明奖惩办法 16 拨款、拨料流程规范 17 结构钢筋焊接作业指导书 18 粉刷油漆工程作业指导书 19 成品保护（运输）有关规定 20 安全交底 天天文档在线 联系QQ：744421982 精装修工程管理流程 之 工程管理 （广州公司） 精装修工程是指住宅单位在交房入伙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完成的住宅工程。精装修是在毛坯房的基础上进行二次装修，但与毛坯房的施工工序存在差异，毛坯房项目按传统做法其装修是在毛坯入伙交付后由小业主自行安排，而精装修交房则合并施工一次到位。广州公司精装修工程管理模式为过程跟踪、全程参与。下面从四个方面进行阐述： 一、精装修工程在施工计划管理上与毛坯房的差异； 二、广州天天文档在线 联系QQ：744421982 工地仓库管理制度 1. 易燃易爆物品分类、单存, 现场干净卫生。 2. 各种材料工具分类存放, 上架整齐, 一目了然。 3. 消防设备明显存放, 妥善保管, 确保有效使用预防万一。 4. 严禁在库房吸烟及明火作业。 5. 材料进库根据采购单核点数量和确保质量, 进行入库登记。 6. 出库材料应有工地主管人员签字, 凭条发放, 做好出库手续, 确 保收支平衡。 7. 经常对电动工具进行清点、维修和保养, 确保完好无损。 8. 每月月中和月底对库存材料及工具数量进行汇总上报。 9. 严禁与采购员和各天天文档在线 联系QQ：744421982 工程部表格目录 1、 A类表格（与客户签订合同必不可少的） 1.1施工前现场原状交接单 2 1.2防水工程闭水试验记录单 4 1.3进场材料检验单 5 1.4拆改项目确认单 6 1.5工 程 变 更 延 期 单 7 1.6分阶段验收记录单 8 1.7竣工验收单 9 2、公司工程部报表 2.1公司业务支持部工作周(月)报表 11 2.2分公司工程部工作周(月)报表 12 3、B类表格（工程部日常用表格） 3.1工长入职申请表 13 3.2特殊报价申请表 14 3.3合 同 审 批 表 15 3.4工程申请天天文档在线 联系QQ：744421982 工程部管理手册 一、 工程部工作流程 二、 工程部工作人员行为规范 1、工程部经理岗位职责 2、工程部助理岗位职责 3、工程部监理员岗位职责 三、 工程部项目经理管理规范 1、工程部项目经理行为规范 2、工程部家装工地现场形象管理规范 3、工程部家装工地施工工艺规范 工程部经理职责 1、全面管理、执行本公司的宣传广告、业务开发、工程承接、施工管理工作；并接受相关部门的业务指导、检查。 2、 负责执行工程施工的各项管理办法天天文档在线 联系QQ：744421982 总 则 、 加强施工的标准化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以适应公司工程建 设的需要，特制定本规定。 、 本规定适用于公司工程部所有员工以及施工队。 、 此规定由工程部与公司共同制定。 二、人员编制与岗位职责 （一）人员编制 1 、工程部设工程部经理 、工程部下设为质检部、材料部二个分部门；。 3 、工程质检部设质检员 名，工程材料部设材料员 、工程质检部下辖各施工队工长，在项目施工中，工程质检部对对施工队工长进行全权管理。 （二）岗位职责 1 、 部门经理职责：负责受。塞。曼。囊。未。譬硕士学位论文题目专业学位研究生家装项目管理中的进度优化 鱼题领域指导教师申请学位日期商萱翌一粱王建四逝当L 一来自资料搜索网(w w w.3722.c n),海量资料下载两北f 业人学M B A 论文摘要家庭装修施工项目中的进度管理不仅是家庭装修行业项目管理的一个关键环节，同时也是家装企业求生存、求发展的立足之本，在效率就是生命，时问就是金钱的今天，进度管理中的进度优化就成为重中之重。本文的研究从项目管理的理论入手，详细阐述了进度管理的原理及方法，在把握进度优化的理论和模型的基础上，从分析家庭装修的现天天文档在线 联系QQ：744421982 广州轩辕装饰设计有限公司 管理制度 一、材料采购制度 （一）、材料采购人员应本着对公司高度负责的态度，在保证材料质量的前提下，努力降低公司经营成本。 （二）、本公司的材料采购由设计人员确定品种、规格；由工程部负责询价；在洽谈过程中必须由两人以上参加。 来自资料搜索网() 海量资料下载 （三）、材料采购人员应熟悉建材市场，熟练掌握市场行情。积极采取各种有效手段保证材料的及时供应。 （四）、大宗材料的采购应当事先签定供销合同，并报公司财务中心存档。 （五）、材料采购人 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入必要时可将此文件解密 第四节 建筑装饰装修工程检查用表 建筑装饰装修分部幕墙子分部工程中玻璃幕墙分项工程检验批质量验收记录分为《玻璃幕墙（明框）工程检验批质量验收记录》和《玻璃幕墙（隐框、半隐框）工程检验批质量验收记录》。 基土检验批质量验收记录 (GB50209-2002)表4.2 天天文档在线 联系QQ：744421982 第一章 建筑施工企业规章制度 第一节 概述 一、企业规章制度的概念 规章制度是企业职工参于生产经营活动应遵守的行为准则，主要包括企业各 项工作的要求、规则、规程、程序、方法、标准等。 建筑施工企业规章制度是在大量实践经验基础上总结出来的一种规范化的管理方法，具有以下特征： （1）规范性。用规章制度管理企业，要求按统一的标准、方法、程序工作， 不允许按个人的想法随意变动。规章制度具有规范性这一特点决定了它不可能用于一切管理活动，只能用于经常发生的例行工作。 （2）稳天天文档在线 联系QQ：744421982 某建筑装饰工程公司安全生产责任制 管理人员安全生产责任制 一、总经理安全生产责任制 1、总经理是公司安全生产的第一责任人，负责管理企业的安全生产全面工作，对公司安全生产和劳动保护工作负全面总责。 2、负责组织贯彻执行国家安全生产方针、政策、标准、规范和地方各级政府、企业行政主管部门有关安全生产的法规、制度，并结合企业的实际情况，组织制定贯彻落实的措施，制定和实现安全生产目标。 来自资料搜索网() 海量资料下载 3、负责建立健全安全生产管理机构，配备安全生产管理技天天文档在线 联系QQ：744421982 泰昌装饰公司工程运作流程 一、主要参与部门： 业务部、设计部、工程部、预算、劳务公司、行政部门（客户服务、行政、人事与管理） 二、 装修工艺流程图: 1、 业务部的招揽客户、拓展市场与装修咨询（寻访客户的设计意图）——2、设计量房（毛坯房或改建房工程量核实）——3、设计图纸——4、预算核价——5、图纸会审——6、签订合同——7、进场施工——8、隐蔽工程验收——9、分段验收——10、工程完工——11、工程初验——12工程总验收——13、客户回访 三、 各装修工艺流程步骤详解： 天天文档在线 联系QQ：744421982 珠海亮星装饰公司安全生产规章制度 一、 安全生产责任制 1． 各级行政正职领导 1．1 认真贯彻国家及上级有关安全生产的法规，决定本单位的安全方针、目标和年度安全工作计划，对本单位安全生产负全面责任。 1．2 组织建立本单位的安全保证体系，制订本单位安全管理细则，并有权修订和废除细则中的条款，主持召开安全生产工作会议，决定安全奖惩办法。 1．3 经常对下层领导、职能部门及职工进行安全生产教育。 1．4 每年按比例拨给安全措施经费，对改革劳动条件、减轻笨重体力劳动、消除噪音百安居全装修项目部百安居全装修项目部全装修项目工程管理流程（之三）全装修项目工程管理流程（之三）百安居装潢中心全装修项目部百安居装潢中心全装修项目部总监：朱江总监：朱江更多资料在资料搜索网()海量资料下载百安居全装修项目部百安居全装修项目部全装修项目工程管理流程全装修项目工程管理流程全装修项目管理要素全装修项目管理要素项目确立项目确立营销策略营销策略寻求合作寻求合作伙伴伙伴 项目定位项目定位方案设计方案设计 材料选择材料选择 施工准备施工准备 过程控制过程控制 项目完成项目完成 商品商品百安居全装修项目天天文档在线 联系QQ：744421982 工程部标准化流程 第一篇 工程部体系概述 工程部是公司重要的销售部门和利润来源之一，也是公司销售、毛利润的直接承担者之一，它包括工程采购、政府采购和VIP大客户等业务。 工程部的发展与公司的发展相辅相成，工程等业务能为公司的发展提供强有力的支持，同时也会使自身得到不断发展和完善。 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 第二篇 工程部的基本职能和职责 1、工程信息收集、产品介绍、工程设计、投标、报价、促成成交、施工监督、维护工作、工程商的培训工作等。 2、管理客户订货天天文档在线 联系QQ：744421982 项 目 管 理 制 度 汇 编 目 录 1、 工地治安综合管理奖惩制度 2、 安全管理处罚条例 3、 质量管理处罚条例 4、 关于发放每月生活费及工资的规定 5、 工地宿舍及卫生管理制度 6、 施工现场落手清制度 7、 泥工操作班落手清检查制度 8、 木工班落手清检查内容 9、 水电班落手清检查制度 10、 场容场貌管理制度 11、 项目财会管理制度 12、 施工现场用电检查制度 13、 定期安全检查制度 14、 安全生产教育制度 15、 机械使用保养管理制度 16、 现场防天天文档在线 联系QQ：744421982 ****装饰工程集团 工 程 系 统 管 理 汇 编 目 录 目 录 1 第一章：部门设置 2 第二章：招募及解聘 3 第三章：岗位职责 4 第四章：工作要求 6 工地联合大检查流程及要点 12 第五章：工程各阶段管理细则 13 装修合同管理流程 18 工地开工仪式模版 19 第六章：施工队管理 31 第七章：工程拨款与结算 36 第八章：样板房（工地）规定 43 第九章：二手工地规定 45 第十章：保修规定 47 第十一章：薪酬组成 49 第十二章 工天天文档在线 联系QQ：744421982 装饰公司安全生产管理制度 当前，全国建筑装饰行业正在继续深化各项改革措施，致力于提高企业的管理水平和提高综合社会效益，与时俱进，积极贯彻执行建设部发布的国家强制性行业标准《建筑施工安全检查标准》(JG)59-99，国发第393号《建设工程安全生产管理条例》及国家和地方有关安全生产的法规、标准，建立健全安全生产责任制和安全生产组织保证体系，切实提高施工现场安全生产和文明施工管理水平，预防事故的发生，保证职工在施工中的安全和健康，实现安全工作的标准化、规范化、制度化。 来自资天天文档在线 联系 QQ：744421982工程部制度工程部制度一、工程部岗位职责+全方面完成工程施工、人员组织、工程验收、客户投诉、工程营销及公司例行工作。1、作为单项工程公司指派的代表:工程正式交底开工前必须组织工队/现场负责人（项目经理）同设计师作预交底工作，充分领悟设计施工意图，对不符合开工条件的工程有权退回客服中心。对整个工程施工过程进行全方面管理，对所有配合单位、人员负有管理职责，凡违反公司管理规定的应当给予处罚。2、组织实施工程施工中所涉及的隐蔽验收，工程变更，安排设计师实施。3、组织设计师、工队/现 装饰公司工程部管理制度 一、 总则 为了加强本集团业务开发和工程施工与管理工作的绩效考核、管理，切实提高工程施工的质量和效率，争创更多的精品、样板工程，从而不断满足家装行业发展所需。特根据本集团《规章制度汇遍》有关章节条款的规定制定本细则。 二、 业务开发、工程管理和施工等人员的条件 1、 热爱祖国、热爱人民、遵纪守法、诚信正义，廉洁奉公、敬业务实。 2、 身体健康、精神饱满，具有良好的心态和丰富的相关工作经验。 3、 志愿加盟东信装饰，认同并推崇集团的价值观，努力和集团共谋发展。 4、 热爱家装事天天文档在线 联系QQ：744421982 工程部管理文件 目 录 （一） 工程项目管理办法 （二） 工程管理会议制度 （三）安全基金管理制度 （四） 分包工程管理规定 20 （五） 工程部管理人员岗位职责 （六） 工程报表管理制度 （七） 宿舍管理制度 （八） 水电管理制度 （九） 施工现场门卫保卫管理规定 （十） 工地食堂卫生管理制度 工程项目管理办法 （一） 工程项目管理办法 1 目的 为加强工程项目的管理，规范工程项目管理行为，提高工程项目的管理水平天天文档在线 联系QQ：744421982 施工现场安全用电管理制度 一、建立临时用电施工组织设计和安全用电技术措施的编制、审批制度，并建立相应的技术档案。 二、建立技术交底制度。向各专业用电人员介绍临时用电施工组织设计和安全用电技术措施的总体意图、技术内容和注意事项，并应在技术交底文字资料上履行交底人和被交底人的签字手续，注明交底日期。 三、建立安全检测制度。从临时用电工程竣工开始。定期对临时用电工程进行检测，以监测临时用电工程是否安全可靠，并做好检测记录。 四、建立电器维修制度。加强日常和定期维修工作来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 中国最大资料库下载来自w w w.3722.c n 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 装饰装修工程管理与实务装饰装修工程管理与实务 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1N410000 装饰装修工程技术装饰装修工程技术1N411000 装饰装修工程设计装饰装修工程设计1N412000 装饰装修工程材料装饰装修工程材料1N413000 装饰装修工程施工装饰装修工程施工来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1N411000 装饰装修工程设计装饰装修工程设计1N411010 掌握建筑防水、防水工程的掌握建筑防水、防水工程的设计原理设计原理1N411020 熟悉建筑装饰装修设计东方家园建筑装饰工程有限公司东方家园建筑装饰工程有限公司 客服部培训资料 一、工作流程一、工作流程 二、各部门处理投诉的方法二、各部门处理投诉的方法 三、工作报表的操作和执行三、工作报表的操作和执行 目目 录录接待受理顾客投诉流程图接待受理顾客投诉流程图.一、工作流程一、工作流程顾客投诉（电话、来访、来函）分公司客服主管业务服务类投诉顾客投诉处理结果反馈公司客服部由总部做电话回访总部客服部主管工程质量投诉工程质检投诉分公司经理解决顾客投诉程序流程图解决顾客投诉程序流程图家园总部公司总部城市经理各部门经 司 北京亚光亚装饰工程有限责任公司 客服部管理手册 目 录 一、 客户服务中心人事构架 二、 客户服务中心工作流程 三、 客户服务中心岗位描述 四、 客户服务中心工作细则之日常事务 五、 客户服务中心工作细则之内部服务工作 （工程、材料、产品管理、设计等相关部门） 六、 客户服务中心工作人员规范用语 七、 附件（相关表格） 客户服务工作部人事构架 客服部经理 助理 售后回访 （1-2人） 售中回访 (2-4人) 咨询电话接天天文档在线 联系QQ：744421982 客服部行为规范 一、仪表、仪容规范 1、服装注意适体性，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜； 要与自己的身份和职业协调统一； 2、胸前佩带服务牌； 3、面容清洁，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹； 4、发型美观大方，经常梳理头发，不得有头屑； 5、勤洗澡换衣，经常洗换衣物，身上无异味； 6、忌异味食品，上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔 清洁。 二、 仪态规范 1、举止规范 （1）当有客人前来，应立即起立接待，面露自然、亲切的微笑。正确的坐姿是：端坐、腰部直挺，胸前天天文档在线 联系QQ：744421982 工程客服中心管理手册 职能职责 宜家装饰工程客服中心 工程客服中心经理 项目部 客户服务部 工程部 工程主管 客户服务部主管 项目经理 工程客服部助理 客服员 工程监理 一、工程客服中心人员构成： 工程客服中心经理： 全面负责工程客服中心各项事宜。负责对工程主管、客服主管、工程客服助理、工程监理、客服人员、项目经理的工作考核；重大投诉的解决；与公司其它部门的工作协调。 工程主管：分管工程部日常工作。协助工程客服中心经理工作；对所成都市家和装饰工程有限责任公司家装客户接待流程及成交技巧2009.02009.05 5.1212来自资料搜索网(),海量资料下载 目目 标标 方方 法法 执执 行行 坚坚 持持目标目标成成 交交 收定金或签合同。收定金或签合同。方方 法法需要道具需要道具 1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、笔和纸5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其它需要的道具 人员分工人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理师一个人谈单，新进人员必须请求天天文档在线 联系QQ：744421982 接 待 话 术---------接待流程 开场白： 您好！欢迎来到XX装饰公司，请坐，请喝口水！ 请问您贵姓？哦！好的！ 我是XX市场部经理，是专业负责市场开拓及售后跟踪服务的。 给您提供专业素质的装修咨询服务，我感到很荣幸。 （总时间不超过3分钟） ——————————————————————————————— 主要内容： 请问您的房子坐落在哪个小区呢？哦！好的，多大面积呢？恩，不错。 这样您看好不好？我针对您的房屋结合公司的特点跟您谈以下四点： 第一点：公司业务流程；上天天文档在线 联系QQ：744421982   目标 方法 执行 坚持   目标 成   交 收订金或签合同   方法 需要道具 1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔 5、客户交流表在需要时 6、计算器 7、公司作品集 8、其他需要的道具 人员分工 原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合   流程 沟通客户需要 产品介绍 异议解除 成交   前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、天天文档在线 联系QQ：744421982 装修公司员工培训-客服 一、开发装修公司的意义 ㈠、随着㈠、随着㈠、随着㈠、随着装修市场的进一步规范和消费者的日渐成熟，装修公司发展迅速、正规的装饰公 司具有专业的装潢设计人员，规范的施工管理，受到越来越多的消费者的信赖，装潢公司在装 修漆市场中所占的比例将越来越大，这一资源利用得好不好，将直接影响我们的市场占有率。 ㈡、修公司如同家具厂，对油漆是重复使用的；而且使用习惯后，不会轻易更换。因此， 开发好这一市场，我们将获得长期的收益。 ㈢、装修公司是销售油漆的一客服行政管理中心客服行政管理中心客服行政管理中心客服行政管理中心实操手册实操手册编写部门：客服行政管理中心编写日期：2008年12月客服行政管理中心客服行政管理中心客服行政管理中心实操手册 目录客服行政管理中心人员组织结构 客服行政管理中心 岗位说明书总监客服行政管理中心 岗位说明书客服主管客服行政管理中心服务流程及标准售前 附表格：客户档案表售前客服行政管理中心服务流程及标准售中 附表格：全程服务导向卡、投诉受理单、客户档案表售中客服行政管理中心服务流程及标准售后 附表格：客户档案表售前、维修服务单、保洁天天文档在线 联系QQ：744421982 客服部手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、客服部门岗位设置设置说明 北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年8月制定 备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明 本手册只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方天天文档在线 联系QQ：744421982 长 沙 卓 尔 装 饰 有 限 公 司 客户服务部 管 理 手 册 目 录 第一章：行为原则及工作要点 ………………………………………… 3 一、 行为原则 ……………………………………3 二、工作要点： ……………………………………….. 3 三、个人形象 ……………………………………….. 4 第二章：岗位职责 ………………………………………… 4 一、职责 ……………………………………4