1、x xx x 公司项目销管客服部管理体系公司项目销管客服部管理体系 一、项目成立销管客服部的核心理论依据一、项目成立销管客服部的核心理论依据 1、思源经纪在房地产代理行业快速发展的同时，不可避免的出现了人才短缺的现象， 今天是，在很长的一段时期内也将是这样。因此，单纯的依靠某一个人进行项目业务推进必 将产生项目的不稳定性与品质保障的极大难度。必须采用项目业务的集体作业与具体性决 策。 2、随着客户对项目业务推进的要求越来越高，传统的销售作业体系很难满足日益增长 的相关服务要求，比如客户服务、销售管理与诊断等。 3、为有效规避传统销售体系中存在的弊端，思源提出了销售与销管分离的作业体系， 从而解
2、决了这个难题， 也减轻了过去销售体系中过多过于繁杂的事务性工作， 从而保障了销 售主体的轻装上阵。 二、销管客服部组织架构及人员编制二、销管客服部组织架构及人员编制 1 1、销管客服部在项目中的组织架构、销管客服部在项目中的组织架构（可根据现实实际情况灵活架构销管客服部） 营销总监营销总监 策划经理策划经理销售经理销售经理 销管客服主管销管客服主管/经理经理 (1人人） 策划专员策划专员 销售主管销售主管 销售代表销售代表 销售助理销售助理 （1-2人人） 客服助理客服助理 （2-3人人） 满意度调查专员满意度调查专员 （1人人） 2 2、销管客服部人员编制、销管客服部人员编制 根据项目销售体
3、量、 销售任务以及开发商对销售现场后台服务工作的要求， 项目销管客 服部人员配备数量建议如下（配备数量范围 3-5 人） ： （1）销管客服部主管或经理 1 名（一种可能是根据项目销售体量、销售任务以及销售 后台工作量来确定此项岗位设置级别； 另一种可能是项目不设销管主管或经理， 由公司统一 设销管主管或经理，销售现场只派驻销管人员） （2）销管客服部销售助理：1-2 名 （3）销管客服部客服助理：1-2 名 （4）满意度调查专员：1 名（可根据项目实际，结合公司项目数量实际灵活安排） 三、销管客服部部门职责及人员任职要求三、销管客服部部门职责及人员任职要求 1 1、销管客服部人员任职要求、销管客服部人员任职要求 （1）具备良好的职业形象 （2）必须具备熟练操作电脑的能力 （3）具备良好的专业技能 （4）要有良好的服务意识和专业服务精神 （5）必须是从事过地产销售或地产文秘的人 2 2、销
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
