物业满意度调查方案

1、第一章 总 则第一条 为规范物业管理有限公司以下简称物业公司的满意度调查管理要求,结合物业公司实际,制定本办法.第二条 本办法适用于物业公司及所属各单位所有品质管控项目.所属各单位指物业公司各分公司和项目部.第三条 本办法所称满意度调查管理。

2、员不满:a项目经理,b前台客服,c 楼栋管家,d保洁人员,e绿化维护人员,f秩序人员,g维修人员. 3物业服务人员的服务态度54321不清楚 评价1,2,3分记录原因勾选:对哪些具体服务人员的服务态度不满:a项目经理,b前台客服,c楼栋管家。

3、调查表.2.2.2调查结束,进行问卷调查的汇总工作.2.3客服部:2.3.1认真参与每月顾客满意度调查工作.2.3.2负责汇总全店完成的顾客问卷调查表,并上报店长.3.基本要求:3.1定期做顾客问卷调查,一般以每月第四周,周六日为顾客问卷调。

4、常重视您的意见和建议,并在实际工作中加以改善或与相关单位协调改善.服务态度工作效率满意 一般 不满意护卫服务满意 一般 不满意小区清洁满意 一般 不满意小区绿化满意 一般 不满意技工维修服务质量满意 一般 不满意特约维修收费标准满意 一般 。

5、国际著名的酒店管理机 构,享有全球知名品牌,具有最高的客户满意度. 欧姆尼酒店管理集团中国有限公司Omnilux Hotels Management GroupChinaLimited简称欧姆尼中 国或OHMG,是经Omnilux hote。

6、工的意见,将取决于您的真实想法和积极参与对于整个调查过程的公平公正及具体事宜有任何疑义,欢迎与我联系,监督电话:02787921335转821 监督人:公司员工关系专员 王守勇谢谢您的支持a.1您的司龄:1.01个月 2.13个月 3. 3。

7、员工满意率调查计划员工满意率调查表3.人事专员对员工满意率调查表进行统计,对未回收的问卷按弃权处理,对于有效问卷中个别未填写或填写不清晰的项目,按单项弃权处理,所有弃权问卷及项目均不作为统计基数.人事专员员工满意率调查表4.人事主管需对调查。

8、 56 技术 含汽美 73 其它 未注明 57 员工满意度员工满意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5 3 3。

9、443.67 3.793.5834.5 4.674.04 4.244.32 4.24 4 3.9365.554.543.532.5集 总 人 品 财 城 星 青 租 班 北团 办 事 质 务 花 园 青 售 车 京整 部 部 部 家 中 事。

10、工作. 三三 定义定义 3.13.1 客户满意度:客户满意度:是指客户对其要求已被满足程度的感受,通过对购买公司的房产或所提供服务的满 意度调查,以衡量公司房产或所提供服务的质量. 四四 职责职责 4.14.1 物业公司物业公司 4.1.1。

11、我我们们的的服服务务.请请在在您您认认 为为合合适适的的选选项项下下画画. 商商铺铺门门牌牌 填填表表人人 联联系系电电话话 填填表表时时间间 年年 月月 日日 保保安安部部服服务务很很满满意意满满意意较较满满意意不不满满意意很很不不满满意。

12、目会所. 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 行政部每半年一次每年6月12月将物业公司进行客户满意 度调查的通知传递给经营部主管. 行政部主管 1接行政部通知5个工作日内,拟写出会所服务满意度调查条 款. 会所主管 2条款内。

13、理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 由客户中心接待员将满意度调查内容在三个工作日内完 成后交客户中心助理审阅,客户中心助理初步拟定满意度 的调查计划并决定调查的方式和参与人 客户中心助理 满意度初步调查计划交由各部门主管汇签,意见记录。

14、物业管理协 会组织实施, 并委托维度市场研究咨询有限公司开展深圳市物业管理满意度问卷调查, 目的是了 解深圳市民对物业管理公司的满意程度,促进物业管理行业发展,维护广大业主的权益. 请您就以下各方面,真实表达您的意愿.我们会认真整理分析您的。

15、上 访问员 访问时间 年 月 日 时 下面我们想了解您对物业服务方面的看法和意见. C0.根据您与物业合作的体验,您对物业总体的满意程度如何请用 5 分制 评价,5 表示非常满意,1 表示非常不满意. 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 。

16、目执行,走访完成12 月 5 日前 ,调查走访,回收 问卷. 2.3 第三阶段 调查问卷复核错误修正数据分析成果报告12 月 15 日前 ,调查结果形成报告. 3.0 调查范围 3.1 合作开发商:北京房地产开发有限公司, 3.2 住宅业主。

17、解您对瑞邦物业服务方面的看法和意见. B0.根据您与物业合作的体验,您对瑞邦物业总体的满意程度如何请用 5 分制评价,5 表示非常满意,1 表示非常不满意. 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 16 B0a. 对12分问您不满意的主要。

18、司的家 政公司进行市场定位,并提出我司的相关建议. 第一部分第一部分 物业管理公司满意度调查问卷分析物业管理公司满意度调查问卷分析 一 田园月亮湾物业管理满意度调查问卷调查 此次调查,我司采用入户调查和随机访谈相结合的形式,以入户调查问卷 。

19、楼 单元 号房 本户房产常住人 业主 租户 已居住时间 1 年 2 年 3 年 4 年 访问员 访问时间 年 月 日 时 下面我们想了解您对所在小区的物业服务方面的看法和意见. A0. 根据您的居住体验, 您对您这套房子的物业服务的满意程度。

20、net 会议联谊活 动义务劳动等 .家访意见记录在住户访问表上,收 集后交服务质量部上报公司. 3.2 服务质量部负责统筹年度的客户意见征询调查活动, 了解客 户对管理服务的满意度及对管理服务的建议. 由各区域协助 实施调查数据分析后统一交。

21、129 龙山新新小镇.213 新城国际.255 四项目被访业主背景资料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究所包括地产项目 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON T。

22、6 非常满意 12 比较满意 5 一般 1 不满意 非常不满意 保安人员服务态度:8 非常满意 10 比较满意 4 一般 2 不满意 非常不满意 车辆及停车场管理:6 非常满意 10 比较满意 6 一般 1 不满意 1 非常不满意 小区消。

23、 全市凡实施物业管理的住宅小区,物业服务企业均应根据物业服务合同约定的物业综 合服务公共秩序维护房屋等公共部位管理共用设施设备运行维修养护公共 区域清洁卫生保洁服务公共区域绿化日常养护服务等六项服务等级标准,组织业主 对物业服务企业年度服务。

24、据管理处需要增加次数 . 新办理入住的管理处需在办理入住半年后对业户进行一次. 2 业户满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90,回收数量应 达到发放数量的80,整体的满意率应达90含以上,各分项的满意率应达到 90含以上. 。

25、段 项目执行,走访完成12 月 5 日前 ,调查走访,回收问 卷. 2.3 第三阶段 调查问卷复核错误修正数据分析成果报告12 月 15 日前 ,调查结果形成报告. 3.0 调查范围 3.1 合作开发商:北京房地产开发有限公司, 3.2 住。

26、您是否知道业主都享有哪些方面的权利 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 没有听说 口 D 其他:请说明 5 您是否知道物业公司应履行的义务 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 没有听说 口 D 其他:请说明 6 您认为如何选。

27、住址 楼 单元 号 电话 1综合管理服务类 1 物业要求所有管理服务人员统一着装佩戴标志行为 规范服务热情,您是否满意 A. 满意 B. 不满意 2 您知道我们设有 24 小时服务投诉电话吗 A. 知道 B. 不知道 C. 知道电话,但不知。

28、 找到家里了解相关情况的其他成员,重新过滤 金科股份金科股份 20112011 年业主满意度调查问卷年业主满意度调查问卷 已入住业主已入住业主 A1.项目: A2.楼栋: 栋 单元 层 号 中国指数研究院中国指数研究院 二零一一年十二月二零。

29、义务劳动等 .家访意见记录在住户访问表上,收 集后交服务质量部上报公司. 3.2 服务质量部负责统筹年度的客户意见征询调查活动, 了解客 户对管理服务的满意度及对管理服务的建议. 由各区域协助 实施调查数据分析后统一交服务质量部. 3.3 。

30、月 13 日至 2010 年 12 月 28 日 方式:方式: 首先确认常住与非常住业主数量及房号,采取书面调查和电话回访方式,由 公寓管家对常驻业主进行预约上门回访.非常住业主采取电话方式并做回访 记录,同时我部联合交通银行网联中心,将交。

31、 白班 夜班 4 小区内巡逻 白班 夜班 5 投诉回访来源于:房地产来源于:房地产 E 网网 房 地 产房 地 产E 网网 http: 倍 讯 易倍 讯 易 http: 6 是否了解物业的服务内容和范围 了解 不了解 7 目前您是否愿意及时。

32、挃导下一步工作的努力方向,新 城地产亍2010年12月开始对全国五大地区 常州上海苏州无锡南京地区各案场 的终端执行情况进行监测. 5 研究目的 帮助建立起更完善的新城地产神秘 顾客调查考评体系,以便新城根据 实际情况强化对各种标准的执行力。

33、本分布调研方法和样本分布 B1.3 关键业务指标 A5 分析方法和术语说明分析方法和术语说明 B2 品牌形象 B3 销售服务 B4 客户会 报告结构报告结构 美达地产客户满意度调查分析报告 2011 3 研究目的研究目的 A1 客户期望 实。

34、 成交的物业地址: 通讯地址: 邮编: 二.总体评价 1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意 非常满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意 2. 您对地产租售代理业务流程中,比较满意的环节是,一般的环节是,不满意的环 节是.请注明。

35、心商户 问卷发放134份,回收120份,回收率 90 有效问卷115份,有效率为96. 目目 录录 概要 商户基础 资料调研 结果 满意度调 研结果 调研结果:调研结果: 1经营方式:直营占比74,代理占比5,加盟占比9,自营占比12 2商。

36、理部 区域公司相关部 门 公司领导支持性文件 销售中心北顶项 目部 制定调查计划 审核审批 实施调查 汇总结果形成 调查分析报告 综合分析意见 提出改进方案 审核审批 落实改进事项跟进验证 持续改进 Y 客户满意度调 查计划 客户满意度调 。

37、供您所需要的服务,提高我们自身的服务水平,公司的一贯目标,为了保证我们能提供您所需要的服务,提高我们自身的服务水平, 我们特别安排了此次调查, 请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表, 我们将对您的回答完全保密,我们特别安排了此次调查。

38、 物业公司物业公司审核审核 审批审批 发送相关部门公 司领导 组织改进效果验证,或委 外考核,形成考核报告 编制年度客户满意度 调查计划及预算 Y 制定客户满意度 调查方案 N 组织实施意度调 查方案 Y 编制提交客户 满意度调查报告 分析。

39、高我们自身的服务水平,我 们特别安排了此次调查,请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表,我们将对您的回答完全保们特别安排了此次调查,请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表,我们将对您的回答完全保 密,再次感谢您对我们的支持密,再次感。

40、4 3.93 6 5.5 5 4.5 4 3.5 3 2.5 集 总 人 品 财 城 星 青 租 班 北 团 办 事 质 务 花 园 青 售 车 京 整 部 部 部 家 中 事 体 园 心 务 组 1.对公司的整体满意度 2.与去年相比公司。

41、然坚持了对基层管理的关注,保持了对基层管理的能动性调动. 工作环境分析模型工作环境分析模型Q12 优点: 将基层管理即执行力提到管理层视野中 缺点: 1单独强调基层管理,忽略了宏观战 略业务流程制度建设的影响; 2题目过于抽象,诊断信息不足。

42、问卷发放134份,回收120份,回收率 90 l有效问卷115份,有效率为96. 目 录录 概要 商户调研 结果 满意度调 研结果 调研结果: 1经营方式:公司直营占比74,代理占比17,加盟占比9; 2商户习惯的联系方式:电话占比55,电。

43、范围 适用于公司各项目的客户满意度调查监控及改进工作. 三三 定义定义 3.13.1 客户满意度:客户满意度:是指客户对其要求已被满足程度的感受,通过对购买公司的房产或所提供服务的满 意度调查,以衡量公司房产或所提供服务的质量. 四四 职责。

44、进工作. 三三 定义定义 3.13.1 客户满意度:客户满意度:是指客户对其要求已被满足程度的感受,通过对购买公司的房产或所提供服务的满 意度调查,以衡量公司房产或所提供服务的质量. 四四 职责职责 4.14.1 物业公司物业公司 4.1。

45、级密级签发日期签发日期 开始 完成 对客户的配合表示感 谢,送客出门 客户填写问卷 收回问卷并检查填写内 容是否有遗漏 上交问卷 向客户说明客户服务满 意度调查的目的和用途 空白客户服务满 意度调查问卷 发放客户服务满意度调 查问卷 客户 。