1、尊敬的客户您好！ 我是北京*物业管理有限公司的访问员。 我们正在进行 2008 年度客户满意度调查。 本 次满意度调查希望了解您与瑞邦物业合作的满意程度和要求，从而使瑞邦物业能够更好地 改进工作，建立融洽的合作关系。 被访者姓名_ 被访者电话_ 被访者部门_ _ 职务 访问员 访问时间 年 月 日 时 下面我们想了解您对瑞邦物业服务方面的看法和意见。 B0.根据您与*物业合作的体验，您对瑞邦物业总体的满意程度如何？请用 5 分制评价，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 (16) B0a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？ B1.对于物业服
2、务在以下各个方面的表现，您的满意程度如何？（8=不知道/不适用 9=拒 答）。 （访问员注意：对于（访问员注意：对于 B1 评价为评价为 1-2 的选项，提问）的选项，提问）您不满意的主要原因是什么？97无 （访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码；否则，请记录具体原因）访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码；否则，请记录具体原因） 非常 满意 非常 不满意 1.*家园物业服务家园物业服务 5 4 3 2 1 (17) 1a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？_ 2.*园物业服务园物业服务 5 4 3 2 1 (18) 2a. (对 1-2 分问)您不满意的主要原因是什么？_ 3.*物业工作流程 5 4 3 2 1 (19) 3a. (对 1-2 分问)您不满意的主要原因是什么？_ 4.*物业工作效率物业工作效率 5 4 3 2 1 （20） 4a. (对 1-2 分问)您不满意的主要原因是什么？_ 5.*物业服务项目 5 4 3 2 1 （21） 5a. (对 1-2 分问)您不满意的主要原因是什么？_ 物业物业服务人员服务人员 1. 物业服务人员的素质 5 4 3 2 1 (22) 1a. (对1-2分问)是哪类物业服务人员的素质让您不满意？_
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