物业公司住宅小区业主满意度调查表模板（6页）.doc
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物业公司住宅小区业主满意度调查表模板（6页）.doc
1、连住房发连住房发20111222011122 号号 关于开展 2011 年度全市物管住宅小区 物业服务满意度测评工作的通知 各县（区）住建（房产）局，市开发区建设局，各物业服务企业： 为进一步规范物业服务行为，促进物业服务企业增强服务意识，提高服务质量和服务 水平，增进业主和物业服务企业之间的沟通与交流，经研究决定，在全市住宅小区开 展物业服务满意度测评工作，现就有关事项通知如下： 一、调查内容 全市凡实施物业管理的住宅小区，物业服务企业均应根据物业服务合同约定的物业综 合服务、公共秩序维护、房屋等公共部位管理、共用设施设备运行、维修养护、公共 区域清洁卫生保洁服务、公共区域绿化日常养护服务等
2、六项服务等级标准，组织业主 对物业服务企业年度服务质量通过发放业主满意度测评表的形式进行征求意见和测 评。 二、组织方式 1.各县区住建（房产）局、市开发区建设局作为此项工作的属地牵头和指导部门，要 组织召开业主满意度测评工作动员会，由辖区内街道办事处房管所负责人、社区居委 会负责人、业主委员会负责人、物业服务项目负责人参加，对辖区内住宅小区物业服 务质量满意度测评工作进行布置，提出具体要求。 2.各物业服务企业应在属地街道办事处房管所、社区居委会的指导、监督下，以物业 服务项目为单位组组实施， 负责做好业主满意度征询意见表的发放、 回收、 统计工作。 物业服务企业可通过组织成立公司质检小组或
3、聘请第三方机构方式进行业主满意度 测评。 3.各物业服务企业将住宅小区业主满意度测评结果在小区显著位置公示 7 天。业主对 住宅小区物业服务评价结果如无异议的，由社区居委会盖章确认。如业主对物业服务 测评结果有异议的，可向社区居委会反映，由属地街道办事处(乡镇人民政府)会同社 区居委会责成该企业纠正，重新组织开展业主满意度测评工作。 4.对业主在住宅小区满意度测评工作中，提出的意见、建议，物业企业应认真分类研 究，提出相关整改措施，并在 1 个月内予以整改到位，做好业主回访工作。 5.各社区居委会应以物业小区为单位，汇总物管住宅小区业主满意度测评统计表，于 12 月 10 日报送到企业注册所在地的物业行业主管部门，各县（区）物业行业主管部 门统计汇总后于 12 月 30 日前报送到我局物管处。 三、有关要求 1.各物业服务项目业主满意度测评表的发放率应达到业主入住户数的 80以上 （实际
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