1、尊敬的客户您好！ 我是北京*物业管理有限公司的访问员。我们正在进行 2008 年度客户满意 度调查。本次满意度调查希望了解您与*物业合作的满意程度和要求，从而使* 物业能够更好地改进工作，建立融洽的合作关系。 被访者姓名_ 被访者电话_ 被访者部门_ 职务 服务项目 服务内容 已服务时间（ 1 年 2 年 3 年以上） 访问员 访问时间 年 月 日 时 下面我们想了解您对*物业服务方面的看法和意见。 C0.根据您与*物业合作的体验，您对*物业总体的满意程度如何？请用 5 分制 评价，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 (16) C0a. (对1-2
2、分问)您不满意的主要原因是什么？ C1.对于物业服务在以下各个方面的表现，您的满意程度如何？（8=不知道/不适 用 9=拒答）。 （访问员注意：对于（访问员注意：对于 B1 评价为评价为 1-2 的选项，提问）的选项，提问）您不满意的主要原因是什么？97无 （访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码；否则，请记录具体原访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码；否则，请记录具体原 因）因） 非常 满意 非常 不满意 1.物业服务工作质量物业服务工作质量 5 4 3 2 1 (17) 1a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？_ 2.物业服务人员素质物业服务人员素质 5 4 3 2 1 (18) 2a. (对 1-2 分问)您不满意的主要是哪类人的素质？_ 3.物业服务人员工作态度物业服务人员工作态度 5 4 3 2 1 (19) 3a. (对 1-2 分问)是哪类物业服务人员的工作态度让您不满意？_ 4.物业工作效率物业工作效率 5 4 3 2 1 （20） 4a. (对 1-2 分问)您不满意的主要原因是什么？_ 5.物业服务专业技术水平物业服务专业技术水平 5 4 3 2 1 （21） 5a. (对 1-2 分问)您不满意的是哪方面专业技术水平？_ 预编码：01 说不清楚 0
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