物业管理公司公寓项目业主满意度调查实施方案模板（1页）.doc
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物业管理公司公寓项目业主满意度调查实施方案模板（1页）.doc
1、北京市汉海物业管理有限责任公司 Beijing Hanhai Property Management Co., Ltd. 20102010 年度年度国海国海公寓公寓业主业主满意度调查实施方案满意度调查实施方案 目的：目的： 收集整理一年来业主对物业服务工作的评价，为公司 2011 年度的工作展开 提供依据。 范围：范围： 已正式办理入住手续的 225 户业主。 时间：时间： 2010 年 12 月 13 日至 2010 年 12 月 28 日 方式：方式： 首先确认常住与非常住业主数量及房号，采取书面调查和电话回访方式，由 公寓管家对常驻业主进行预约上门回访。非常住业主采取电话方式并做回访 记
2、录，同时我部联合交通银行网联中心，将交通银行的网联优惠措施及所提 供的礼品送达客户手里，同时值此圣诞节来临之际，送上物业公司温馨的问 候与祝福。 1、入户调查： 现公寓常住业主为约 150 户； 问卷现场填写现场收回，不能现场收回的另约定时间上门收取； 公寓管家孙宇、于卫锋负责实施与操作； 公寓主管崔嵘负责对客户意见调查表的内容进行解释及说明。 2、电话调查： 现公寓非常住业主为约 75 户； 公寓管家孙宇、于卫锋对非常住业主采用电话调查方式，由业主做出 评价后管家代为填写，并在问卷上注明为“电话回访调查” 。 3、数据统计： 汇总并收齐客户意见调查表； 统计实发与实收数量后，计算各单项调查数据的百分比； 根据各单项数据统计进行分析，制作数据分析图。 步骤：步骤： 1、在公司批准实施方案后，提前 3 天在公寓宣传栏内发放通知； 2、2010 年 12 月 10 日前完成调查问卷的打印与盖章工作； 3、2010 年 12 月 13 日至 2010 年 12 月 22 日开始入户调查与电话回访； 4、2010 年 12 月 23 日至 2010 年 12 月 24 日进行数据统计； 5、2010 年 12 月 28 日向公司领导汇报满意度调查统计结果。 客服中心 2010 年 11 月 30 日
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