1、质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： JY- 08 修修改改状状态态： 会会所所客客户户满满意意度度调调查查工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：规范会所客户满意度调查过程，收集客户意见。 2 适适用用范范围围：龙湖花园各项目会所。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 行政部每半年一次（每年6月、12月)将物业公司进行客户满意 度调查的通知传递给经营部主管。 行政部主管 1、接行政部通知5个工作日内，拟写出
2、会所服务满意度调查条 款。 会所主管 2、条款内容应含会所清洁卫生、服务品质、售卖产品品质、 客户心理附加价值等四个方面。 1、经营部主管在一个工作日内审核调查条款。经营部主管 2、如通过则提交物业公司经理最后审批。 3、如未通过审核则交由会所主管在一个工作日内修改完成再 行审批。 1、物业公司经理在一个工作日内完成审批。物业公司经理 2、如审批通过则将其在半个工作日内交给物业公司行政部。 3、如未通过则交给经营部主管在一个工作日内完成修改后再 行审批。 行政部将会所客户满意度调查内容并入物业管理公司半年和年 度业主满意度调查表。 行政部主管 进入物业公司客户满意度调查流程。行政部主管 4 相关文件： 4.1客户满意度调查流程 5 附录： 5.1业主满意度调查表 编写：何长春审批： 郝红兵 开始 拟写会所服务调 查内容 提交行政部 经营部主管 审批 No Yes 经理审批 Yes 结束
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