物业公司员工满意度敬业度调查分析报告（69页）.ppt-地产文库

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上传人：正*** 编号：144327 2021-06-21 69页 4.52MB

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1、万科物业员工满意度敬业度调查万科物业员工满意度敬业度调查分析报告分析报告 2 2 研究方法说明研究方法说明 3 3 FEM是在是在Q12基础上改进的研究模型基础上改进的研究模型 FEM指数指数 FEM指数的改良： 1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标：前途指标和公平指标； 2、细化了日常管理指标，将Q12 的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。 3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。工作环境分析模型工作环境分析模型（Q12）优点：将基层管理即执行力提到管理层视野中缺点： 1、单独强调基层管理，忽略了宏观战略、业务流程2、制度建设的影响； 2、题目过于抽象，诊断信息不足，不方便基层管理人员后续快速、有效地开展改进行动 Future 行业的发展前景前途前途公司的发展战略发展前景发展前景个人在组织内部的发展空间 Equity 整体回报认知水平公平公平外部公平（同比竞争力）公平公平内部公平（投入产出合理性）目标分解资源配置 Management 团队协作关爱关爱绩效考评日常管理日常管理激励工作完整性和自主性体验管理者日常管理行为 4 4 研究使用的核心模型：研究使用的核心模型：FEM模型模型 Future 发展前景发展前景 VE2 敬业度敬业度前前途途公公平平关关爱爱3、 Equity 回报和公平回报和公平 VE3 Management 关爱关爱 VE1 FEM模型表明，员工保留和敬业的关键是：组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的实践，满足了员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。 5 5 具体测量指标具体测量指标 Q00 Q00 整体满意度整体满意度 VE 1 关爱指数关爱指数( (M) ) VE 2 前途指数前途指数( (F) ) 学习和进步学习和进步文化认同文化认同 Q1-9 工作中取得进步 Q1-34 认同企业文化 Q1-8 培训对工作有帮助 Q1-35 变革促使公司向好 Q1-33 同事间分享办法团队认同团队认同人际关系和团队协作人际关系和团队协作 Q1-1 对公司的自豪感 Q1-31 同事及时帮助 Q1-2 向亲友夸赞公司 Q1-24 人际关系简单 Q1-3 乐于介绍他人来公司 Q1-25 上级同事相

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