1、XX购购物中心商户满户满意度调查报调查报告 目 录录 概要 商户特征 调研结果 满意度调 研结果 调查目的 调查对象及 方法 l了解购物中心商户服务满意度 的真实现状 l了解商户的各项需求 l根据调研结果，使商管公司认 识到目前工作中取得认可及有 待改善的方面，在下阶段工作 中扬长避短，提升服务品质 l调查时间：XX年XX月XX日至XX月XX日 l调查方式：问卷调查 l调查对象：购物中心商户 l问卷发放134份，回收120份，回收率 90% l有效问卷115份，有效率为96%。 目 录录 概要 商户调研 结果 满意度调 研结果 调研结果： 1、经营方式：公司直营占比74%，代理占比17%，加盟
2、占比9%； 2、商户习惯的联系方式：电话占比55%，电子邮件占比14%，口头通知占比11%，信函占 比10%，传真占比7%，其他占比3% 3、客流系统统计：已安装客流红外系统装置占比45%，未安装占比34%，准备安装占比3% ，人工统计占比18% 4、pos机使用情况：已使用商户占比80%，未使用商户占比20% 5、使用pos满意度：满意占比27%，较满意占比23%，一般占比41%，不满意占比9% 调研结果： 6、入店购物顾客统计：老顾客占比61%，新顾客占比11%，新老顾客相当占比28% 7、成交比例统计：进入商户的成交比例在5%以下占比8%，5-10%占比7%，10-15%占比9% ，15
3、-20%占比7%，20-25%占比15%，25%以上占比54% 8、如何提升自身销售:培训导购占比30%、不同促销政策占比24%、分析经营数据，有效 管理库存占比14%、改变商品组合占比14%、改变橱窗陈列占比12%、其他占比2% 经营方式 l 直营占比74%，代理占比17%，加盟占比9%； l 经营方式直营占主导地位，可见购物中心商户承租能力较强，品牌有一定 知名度；且直营商户货品充足，商铺自身管理较规范 喜欢或习惯的联系方式 l 商户最钟意的联系方式为电话，电话沟通直接、及时，信息传达准确，相比 较口头通知，更为高效 客流统计系统 l 购物中心目前以红外客流计数器统计客流量的商户占比接近一半，人工统计 18%，未装置客流计数器的商户占比34% l 已安装红外客流计数器的商户，便于更高效、准确的计算提袋率 POS机使用情况及满意度 l 购物中心目前已启用POS统一收银系统，80%的商户启
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