1、尊敬的 小区业主/住户，您好！ 我是北京*物业管理有限公司的访问员。 我们正在进行 2008 年度客户满意度调查。 本 次满意度调查希望了解您对瑞邦物业服务的满意程度和要求，从而使瑞邦物业能够更好地 改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。 被访者姓名_ 被访者电话_ 被访者地址_ _ 小区 （园/区）_号楼 单元 号房 本户房产常住人（ 业主 租户） 已居住时间（ 1 年 2 年 3 年 4 年） 访问员 访问时间 年 月 日 时 下面我们想了解您对所在小区的物业服务方面的看法和意见。 A0. 根据您的居住体验， 您对您这套房子的物业服务的满意程度如何？请用 5 分制评价， 5 表示非常满
2、意，1 表示非常不满意。 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 (01) A1. 对于物业服务在以下各个方面的表现，您的满意程度如何？（8=不知道/不适用 9= 拒答） （访问员注意：对于（访问员注意：对于 A1 评价为评价为 1-2 的选项，提问）的选项，提问）您不满意的主要原因是什么？97无 （访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码；否则，请记录具体原因）访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码；否则，请记录具体原因） 非常 满意 非常 不满意 安全管理服务安全管理服务 1. 治安与公共秩序 5 4 3 2 1 (02) 1a. (对1-2分问)您
3、不满意的主要原因是什么？_ 预编码： 01 说不清楚 02 小区治安不好 03进出车辆得不到有效管理 04外来人员引导和管理不 够 05 巡逻频率低 06 保安衣着和精神面貌差 07保安素质低 08 保安更替频繁 09 进出行人得不到有效管理 2. 停车与交通管理 5 4 3 2 1 (03) 2a. (对 1-2 分问)您不满意的主要原因是什么？_ 环境清洁服务环境清洁服务 3. 公共环境的清洁卫生 5 4 3 2 1 (04) 3a. (对 1-2 分问)您不满意的主要原因是什么？_ 4. 绿地、花木、建筑小品等的养护和管理 5 4 3 2 1 （05） 4a. (对 1-2 分问)您不满意的
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