1、河道清理水浮莲及保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称目录一、项目整体实施组织情况3第一章 项目整体服务设想3第二章 河道保洁方案16第三章 河道打捞及垃圾清运方案48第四章 诉求处理及与业主协调配合方案78二、计划和各阶段进度的保证措施84第五章 日常巡查方案84第六章 项目实施计划91第七章 日常及重大节日国家级会议时间安排及要求119三、质量措施及承诺121第八章 服务质量保障措施121第九章 施工过程监督及检查151第十章 质量创优计划151第十一章 施工过程中的质量管理160四、项目安全管理方案172第十二章 安全文2、明作业方案172第十三章 安全生产措施219第十四章 安全生产的应急预案238第十五章 安全防火制度240五、机械设备、劳动力投入计划241第十六章 物资装备计划241第十七章 项目组织机构及人员管理321六、突发事件预案358第十八章 应急预案358第十九章 突发事件处理应急预案392第二十章 突发事件抢险任务和目标要求405第二十一章 突发事故紧急情况的处理程序和措施406第二十二章 应急人员调配、应急响应时间407七、人员培训及管理410第二十三章 项目管理规章制度410一项目整体实施组织情况第一章 项目整体服务设想第一节 项目需求分析一、项目概况：1.项目概况根据招标文件及项目实际情况3、进行修改。第二节 河道保洁作业与考核标准一、总则1.为加强河道环境卫生管理，提升河道整体形象，为市民创造良好的生活环境，根据*项目招标要求，结合河道实际情况，特制定本标准。2.合同履行期限：服务期限为*年（从签订合同之日起）。3.河道保洁除应符合本标准外，亦应符合现行城市环境卫生质量标准、城市容貌标准（GB50449-2008）和国家卫生城市标准（2010版）等有关标准的规定。二、作业标准（一）组织管理1.组织机构明确，各项管理制度健全。2.企业与保洁作业人员签订合同，缴纳相关保险等费用。3.管理台账健全，自查报表于每月25日前上报。4.接受社会监督，对市民投诉等交办件及时处办，有记录有答复。4、5.遇重大活动或重要节日，应服从管理部门的统一安排和调度，配合做好突击性保洁工作。（二）文明安全1.保洁人员穿着统一工作服（包括救生衣），佩证上岗，文明作业。2.使用有统一标志的保洁船，保持船况良好，船容整洁。安全救生用具齐全，定期实施设施的安全检查。3.机动船必须做到一船二人，且不得在岸上打捞，如遇特殊情况需经批准。4.保洁船打捞的垃圾、杂物必须送到指定码头。（三）作业安排1.必须定员定岗，河道保洁船只、人员安排名单及分工按月上报。2.作业时间：所有河涌要求在每日 11:00 前完成河道及河岸的清洁打捞工作，11:00 至 17:00 为动态保洁时间。3.拦污簖值班人员必须24小时上岗，并负5、责拦污簖水域保洁。（四）作业质量1.水面废弃物分类密度控制指标应符合下表规定：水域级别废弃物分类密度控制指标大件（片）垃圾（1m2）次大件（片）垃圾（0.5m2）小件（片）零星垃圾（0.5m2）2件间最小距离（m）滞留时间（分）数量2件间最小距离（m）数量2件间最小距离（m）一类无无8060二类少300少150301802.河岸（石驳岸）垂直面无杂草，河岸两侧（石驳岸）坡面3米以内、台阶无垃圾、杂草、漂浮滞留物。3.保洁水域严禁有动物尸体，发现后应及时打捞，并按规定处理。4.打捞保洁船做到垃圾、杂物及时清除，船舱内无大量积存垃圾。三、考核标准（一）考核方式1.采用每日检查与每月抽查相结合的办法6、，每月抽查不少于一次。每日检查：由“五水共治办”督查科进行跟踪考核；每月抽查：由处考核小组进行抽查考核。每次考核检查情况用书面形式记录，考核人员签字，每月检查考核结果汇总审核后下发给供应方。2.考核评定分值按河道保洁考核评定表，月度累计计分按下公式：月度累计计分月度平均日检计分60%月抽检平均计分40%（四舍五入取两位小数）3.承包款处罚对应表序号内容扣款额度1考核扣分阶梯分值阶梯扣款1.10分值5每分扣100元1.25分值10每分扣150元1.310分值15每分扣200元1.415分值每分扣300元2市民投诉、媒体曝光等扣300-1000元3上级督办扣500-2000元（二）评定方法河道保洁7、评定表项目名称现场考核扣分办法分值总分项目检查方法及评介依据水面保洁管理100分水面保洁标准和要求45分1、每日11：00前完成第一次打捞清洁；1、在规定时间内水面未完成保洁的每次扣1分，扣完为止；62、要求每天实行从11：00起连续动态保洁；2、未按规定的每次扣0.5分，扣完为止；43、水面保洁应严格控制无漂浮物；3、发现百米内零星漂浮物超过15处、五百米内总量超过50处，每超一处扣0.1（不重复扣分），百米内发现30平方米以下成片漂浮物每片扣0.2分，扣完为止；74、不能发现大件的漂浮物；4、水域内发现有动物体、家具等较大物品，1小时内不清理每处扣0.5分，扣完为止；45、保持水边的清洁；8、5、水域发现有暴露垃圾、杂物超10平方米，每处扣0.1分，扣完为止；56、打捞的垃圾、杂物应送到指定的垃圾站场；6.、处理影响居民生活时 发现垃圾、杂物打捞上岸不及时，每次扣0.2分，扣完为止；57、湖边、水边坡范围无暴露垃圾，环境整洁；7、 发现在水边、湖边、桥墩、桥角、桥栏以及岸边的护栏每1000平方米范围内有暴露垃圾超10平方米，每次扣0.2分，扣完为止；58、做到垃圾、杂物日产日清，保洁船船舱无积存垃圾；8、未做到日捞日清、船舱有积存垃圾，每次扣0.1分，扣完为止；49、保洁水域内要及时打捞树叶；9、发现保洁水域内树叶超20平 方米不打捞，每次扣0.05分，扣完为止；5管理台账15分19、保洁单位要建立水面保洁自查和相关管理制度；1、无水面保洁自查和相关管理制度，每次发现扣0.2分，扣完为止；62、保洁单位必须与保洁人员签订合同购买国家规定保险，确保保洁人员固定；2、保洁单位与保洁人员无签定购买工伤险和意外保险合同，缺一份扣0.2分，扣完为止；43、制定工作台账，按时间报送自查报表；3、制度台账不能按要求上报，每次扣0.2分，扣完为止；34、制定每日水面保洁自查报表，水面保洁人员名单及分工按月上报；4、自查报表不能按要求上报，每次扣0.2分，扣完为止；2保洁人员安全文明措施30分1、保洁人员相对固定，必须做到1船12人（机动船必须另行配备专职驾驶员）；1、发现未按规定做到定员10、定岗每次扣1分，扣完为止；72、进行水面保洁时，保洁员不得在岸上打捞垃圾；2、发现未经批准擅自上岸打捞，每人次扣0.2分，扣完为止；53、在水面上进行保洁作业要保持连续作业；3、作业期间在水面上连续休息30分钟以上的（不可抗力、自然灾害或特发事件除外），每人次扣0.1分，扣完为止；54、水面保洁应保持午餐时间（12:00-13:00）保洁不间断；4、发现午餐时无保洁人员，每人次扣0.2分，扣完为止；45、保洁人员统一穿反光救生衣；5、保洁人员上岗不穿反光救生衣，每人次扣0.1分，扣完为止；36、保洁员培训上岗，熟悉水性、文明作业；6、发现不文明作业现象，每人次扣0.2分，扣完为止；37、保洁员11、要保持船况良好，船容整洁；7、船只不设置保洁公司标志名称、船况不良、船容不整洁，发现一项扣0.2分，扣完为止；3接受社会监督10分1、对市民的反映和水面保洁巡查员发现的问题及时处理；1、对市民的反映和水面保洁巡查员发现的问题未及时处理，每件扣0.2分，扣完为止；62、及时处理和完成行政主管部门及领导的意见和任务（无条件完成突击任务）。2、未按要求处理，每件扣0.5分。4第三节 服务承诺一、服务目标1.服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。2.专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业12、化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。3.树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助*项目树立形象，共同打造品牌声誉。二、管理目标（一）管理总目标为加强*市境内河道保洁长效管理，确保河道清洁畅通，改善城乡河道水生态环境，恢复河道功能，维持人水和谐共处，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，在单位内部现行的业务质量管理网络基础上，将*项目需要保洁作业的河道保洁项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确13、保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。根据*省河道管理条例、*省水利厅河道保洁实施方案编制指南有关规定，结合本县实际，制定本管理目标。具体内容如下：通过河道保洁长效管理，进行经常性打捞保洁，确保我市河流水面洁净，达到河面无杂草、无漂浮废弃物，河中无障碍物，河岸无垃圾，实现“水清、流畅、岸绿、景美”的总目标。（二）具体目标管理具体目标为：1.保持河道畅通，河中无障碍物；2.河面无影响水生态的杂草；3.水面无漂浮废弃物；4.河道管理范围内无垃圾，干净整洁；5.河道管理范围内无违章建筑；6.水环境保持良好，水质感官好（水清、无异味）。（三）措施1.坚持以科学发展观为指导，14、以建设优美环境为目标，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持“政府主导、部门配合、突出重点、标本兼顾、市场运作、群众参与”的工作方针，巩固河道整治成果、改善和保护河道的水生态环境，恢复河道自然功能，建立河道保洁工作的长效管理机制，实现“河面无漂浮废弃物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。2.要始终保持日常的环境标准，又要兼顾客流高峰的保洁服务工作，在专业物业的统一协调下，能够及时有序地进行人员调整配备，使河道两岸及河面环境不断美化、整洁。3.河道保洁作业复杂，因此需要更加专业、丰富的保洁管理经验和更为专业的保洁技术手段，通过有计划地组织与逐步推进对各区域范围进行清扫服务，确保环境15、的协调性。4.保洁人员作为*项目工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个湛江的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，体现湛江整体文明素质。5.通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，项目环境卫生及保洁项目的管理，必将助力发挥整体资源优势，提高其资本质量，提升其资产价值，树立*市良好的社会形象。三、服务承诺（一）保洁作业质量承诺1.在组织分工方面，由项目部负责与相关管理部门方面的联络和协调，并委任专职的保洁管理员和考核员进行日常保洁作业质量的管理，形成专职的保洁管理层。同时根据不同的作业内容和地理位置设置保洁组和组长，从而在组织上保障道路保洁的质量。2.在管理制度方面，我司将在现行的16、管理机制基础上按照*省城市环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于项目市政道路清扫保洁作业标准及要求等细则来制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等，以此规范员工的保洁行为，使保洁员在保洁作业中有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，从而在制度上保障质量。3.保洁人员方面，依据招标文件中的要求，新录用的保洁员都需要参加包括职业道德规范、保洁质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高服务水平，从而在人力资源上保障了保洁质量。4.保洁工具方面，我单位目前已经初步落实该项目所需的垃圾运输车、洒水车、垃圾收集车17、船等机动车辆；扫帚、簸箕等一批工具，用于清理乱涂乱贴的全套作业工具和清洁剂，从而在物质资源上保障今后的保洁质量。5.保洁工作维护方面，凡是该保洁项目所需的人、财、物均在单位内优先调动使用，从而在生产要素上保障了保洁质量。6.内部考核方面，将参照考核标准，结合单位制定的奖惩制度，强化保洁质量的检查考核力度和考核责任制，对*市区域河道保洁工作做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，从而在考核手段上保障保洁质量。7.服务质量跟进方面，我单位将主动地同主管部门加强联系和沟通，不断地根据主管部门的新任务、新要求，结合*市区域河道保洁管理的实际情况，对管理方案加以改进和完善。同时及时地将保洁工作中的18、新情况反映给主管部门，使主管部门及时掌握保洁工作中的各种信息，从而在服务质量完善上保障保洁质量。8.安全规范方面，岗前培训是做好防火、防电、防工伤事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣传和自我保护意识的培训工作，在日常保洁工作中由管理人员加强安全管理，从而在安全生产上保障保洁质量。9.突发情况处理方面，在全体员工中建立应急突击队，由项目部负责人任队长，遇突发情况时到现场指挥，并调动一切资源做好突发情况的处理。10.补救措施方面，组长、考核员、项目处负责人都有责任对保洁作业情况进行监督管理，若在巡视时发现不足之处立即采取补救，力争在造成影响前补救到位。11.整改措施方面，对群众、主管部门提19、出的在招标项目内的整改要求必须在当天进行并完成，并将整改结果报有关管理部门。（二）保洁作业服务承诺1.承诺中标后在本招标项目中优先录用本市职工。2.承诺愿意遵守*省城市环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中的全部条款。3.承诺中标后接受各种原因需改变垃圾运送地点时，并服从主管部门作出的安排。4.承诺在中标后接受因道路、河道施工、区域开发建设带来的保洁任务量的增加，并服从主管部门作出的安排。5.承诺在中标后保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。6.承诺在中标后向招标方缴纳规定的履约保证金。7.承诺愿意根据管辖范围内道路清扫保洁的实际情况或主管部门的要求来完善和提高管辖范围内道路保洁作业20、的管理标准。（三）保洁作业优惠条件承诺1.确保提供有效的资金保证，承诺在合同期内不减少投资金额或转移投资。2.承诺提供满足管辖区内道路、河道保洁作业需要的启动资金。3.确保管辖区内道路、河道清扫保洁项目在单位业务中的优先性，承诺区域道路清扫保洁所需的人员、资金、物资等在单位内部优先调度使用。4.承诺独立承担意外风险责任，发生意外后独立处理善后事宜。5.承诺不利用管辖区内道路、河道清扫保洁项目进行商业炒作和做不利于形象的商业宣传，积极利用车辆、服装等平面载体进行公益宣传。6.承诺对垃圾收集运输车辆、保洁船等机动车辆进行以避免滴漏为目标的技术改良，技术改良成果可以共享。7.承诺在重大活动或节日等人21、流量较大的情况下，可以根据主管部门要求改变垃圾运输线路。第四节 项目管理机制我公司在现行的管理机制基础上按照*省城市环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于*项目招标需求，针对*市境内河道保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，使保洁人员在保洁作业中有章可循。一、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制。（一）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。1.物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本22、，提高劳动生产率，改善服务质量，提高管理水平。2.精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度地发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（二）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是*有限公司的工作重点之一。二、监督机制（一）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等23、，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（二）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。三、自我约束机制我公司将严格遵照*项目招标需求来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为24、。四、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式，根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，考核过程中发现质量问题及时整改，通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。第二章 河道保洁方案第一节 保洁质量要求一、保洁内容及质量要求按照*市境内河道考核管理要求执行，清理河内河边河面、桥洞、陂头、亲水平台等处的杂草、垃圾、有害或废弃漂浮物（包括胶袋、泡沫板和油污等）、打捞和捡拾的垃圾、漂浮物。1.根据采购方实际要求，对以上区25、域及设施提供保洁服务，积极主动与采购方协调做好安全防范工作。2.节假日照常上班并相应增加保洁人数，遇突击任务及重大活动时应无条件按采购方要求完成采购方布置的工作，同时要准备好一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。3.河面无生活垃圾、白色污染等各类漂浮物；无杂草等影响景观的水生植物；河道管理范围内无乱堆放、乱搭建；河岸非绿化带垃圾、杂草清理到位；拦污栅管理养护情况良好；各类垃圾杂物清运及时、处理规范。4.中标人保洁作业质量过若未达到上述要求的，招标方有权终止合同，造成损失由中标人自行承担。二、对保洁人员及装备的要求1.保洁人员上岗必须身着统一的保洁服装，佩戴统一的标志符号。保洁服装、标志符26、号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执行。2.投入保洁人员要求：年龄：保洁员年龄男18-60周岁，女18-55周岁。3.本项目保洁服务必须全程使用智能化管理系统进行管控。4.中标单位须自有或中标后10日内购置动力型河道保洁作业船（不少于4艘）以及人力型河道保洁作。5.中标人保洁作业过程中投入的保洁船等设施设备若未达到上述数量要求或无法满足项目作业要求，招标方有权终止合同，造成损失由中标人自行承担。第二节 清扫保洁管理措施紧密围绕*市境内河道水生态环境管理考核标准来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等27、手段来提高该项目的保洁管理水平。一、协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。二、实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。三、作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪河道保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障河道保洁作业顺利进行，其具体内容如下：1.根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订河道保洁工作计划28、表，详细列明各项河道保洁项目及时间安排。依据河道保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2.河道保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。3.各河道保洁作业必须按各项河道保洁工作程序的要求，按卫生标准完成河道保洁工作。4.河道保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。5.确保河道保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按*市境内河道水生态环境管理考核标准要求填写人员作业情况登记本日常检查情况登记本等，完善管理制度。6.在作业过程中，必须爱护河道范围内公共设施设备。7.在节假日期间，应根据29、各地段情况适当增加河道保洁工人。四、完善作业要求以下是本公司在*市境内河道保洁作业项目上实行的内部作业要求。1.按要求实行每天10小时全天保洁和随时保洁制度。2.实行每周管理例会、每日作业例会等制度。3.保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。4.保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。5.保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。6.无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。7.及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交保洁预案。8.努力提高保洁质量30、和服务意识，力争无新闻曝光、主管部门批评或群众投诉。9.在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。五、明确岗位职责以下是本公司在*市境内河道保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办法1.保洁员岗位责任（1）工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向保洁组长请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。2.保洁员考勤办法（1）病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任此项工31、作，予以待岗处理。（2）事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗处理。（3）旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处理。（4）迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。3.保洁员考绩办法（1）每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的，每次扣5分。（2）堤岸或河面内有杂物、垃圾，每处扣1分。（3）工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。（4）故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。（5）擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。（6）不按规定停放车辆或打捞船造成损坏或丢失的，照价赔偿，每次扣20分。若因违反32、以上（1）（6）条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。4.保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：（1）同群众争吵、打架、闹事的。（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。5.保洁组长岗位责任（1）积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。（2）认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于包工河段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。（4）督促做好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配33、备的完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。6.管理员考核办法（1）超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。（2）包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的，每次扣10分。（3）不认真做好巡查记录，每次扣5分。（4）出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10分。（5）疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5分。（6）工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。（7）上岗时不佩戴胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。六、实施多种形式考核1.采取多种考核方式相结合的形式进行考核。（1）经常性考核34、：由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。（2）计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。（3）全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于1次。2.考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。3.考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。七、管理制度上墙1.建立规章制度的原则（1）管理制度以满足采购方需要为根本出发点。（2）公共规章制度在获得采购方同意。（3）所有规章制度兼顾已有管理规定。2.管理规章制度我方在多年保洁管理实践过程中形成一整套行之有效的管理方法，在不断总结经35、验基础上，建立一套保洁管理的规章制度。根据*项目的特点和政府有关文件的规定，制定了“*市境内河道项目保洁管理制度汇编”。3.档案的建立和管理知识经济的悄然崛起，使信息的重要性日益凸显，信息资源已成为保洁服务中不可缺少的组成部分。我们将建立一整套从档案收集、分类、归档、使用到销毁的管理制度及档案管理人员的职责，以保证档案管理满足物业管理的需要。（1）档案管理运作1）资料的收集我们将设立档案管理员专人负责，按照档案的不同类别，在日常管理中使建立和收集的相关资料形成制度化；同时通过政府主管部门、国际互联网等获取相关信息。2）资料的整理和分类在收集到原始资料后，统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无36、效的记录，修补破损的文档，然后按类别进行装订并整理成册，做到条理清晰、分类合理、易于检索。3）资料的归档管理对于分类整理好的信息资料进行分类保存即为归档。在档案管理中实行原始资料和电脑档案双轨制，确保储存方式的多元化，尽可能将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。对河道保洁部利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑中按授权级别检索，对保存在档案的原始资料应严格控制借阅。档案管理员应编制统一的档案程度的分类顺序进行组卷，逐一编号，登记造册、编制目录、分柜保存。为保证档案的安全和完善，确保储存地点符合防火37、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。4）档案的使用利用计算机网络技术，并采用先进检索软件，充分发挥档案资料的作用。对借阅原始资料的使用者，按档案的不同密级由相关负责人批准方可借阅，并办理借阅手续。5）档案的销毁根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆积和混淆。对于已过存档期的档案经主管领导批准可销毁，同时建立已销毁文档清单备查。（2）档案资料的分类1）保洁工作资料药剂领用表、清洁记录表、垃圾清运记录表保洁训练考核表等2）员工管理资料员工个人资料、聘用记录员工业绩考核及奖罚记录员工培训计划、培训档案、考核记录员工晋升、薪金变动3）用户反馈服务质量回访记录客户意38、见调查、统计记录客户投诉及处理记录以上的各项管理制度要上墙，做到透明管理，有制度可依。第三节 日常清扫服务方案要求地面、草坪无杂物垃圾，栏杆、座椅、垃圾箱等无灰尘，道路无杂草、无泥沙、无积水、无落叶、无积雪及其他垃圾物等。分区域清扫地面及道路杂物垃圾，清捡草坪垃圾，清擦垃圾箱箱体及箱体内三分之一处。落叶较多季节，统一安排调配保洁人员耧树叶，包括地面、路面、草坪等处的落叶。在雨雪天，必须及时清扫责任区道路的积水、积雪。雨雪天后，统一安排调配保洁人员，先主后次，由外及里进行清扫。保洁作业实行“定人、定车、定时、定标、定责”的“五定”工作制度。定人：明确作业各个环节的责任人。分管领导、具体负责人、作39、业车辆驾驶员、作业人员等人员信息要列入工作方案。定车：明确每天的车辆作业时间和具体车辆。定时：明确作业时间和作业进度，作业时间内确保定时完成工作计划。定标：明确道路清洗作业标准、规范。定责：明确公司各部门职责和清洗组内部职责。对于清洗过程中的作业质量问题，根据考核结果由相应的部门和人员负责。卫生达到一级清扫标准：废弃物一级果皮（片/1000m2）4纸屑、塑膜（片/1000m2）4烟蒂（个/1000m2）4痰迹（处/1000m2）4污水（m2/1000m2）无其它（处/1000m2）无日常清洁作业清扫标准：清洁项目日常清洁作业清洁标准及要求道路路面干净每天清扫三次，工作时间内随时维护地面无杂物、40、无积水、无明显污渍、无泥沙。道路无杂草、无泥沙、无积水、无落叶、无积雪及其他垃圾物等。保洁时间内路面垃圾滞留时间不能超过半个小时；雨后及时疏理排水通道，无大面积积水、淤泥；雪后及时清理积雪。达到每平方千米果皮不超过4片，纸屑、塑膜不超过4片，烟蒂不超过4个，痰迹不超过4处，无污水。绿化区硬化地面每天清扫三次地面、台阶洁净，无污渍、无水渍、无沙土，无杂物垃圾。达到每平方千米果皮不超过4片，纸屑、塑膜不超过4片，烟蒂不超过4个，痰迹不超过4处，无污水石台、椅子等每天清擦三次，随时维护表面干净，无垃圾、无尘土，用干净纸巾擦拭后，纸巾没有明显脏污绿化带、草坪每天清捡垃圾，清擦花坛。保洁时间内随时维护无41、痰渍、无灰渍、保持干净公共设施栏杆、座椅、指示牌、灯具等公共设施每天清擦三次，随时维护表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈迹，目视设施周围整洁、干净，无果皮、纸屑等垃圾垃圾箱每天垃圾清倒三次，垃圾桶每天清擦目视垃圾桶无污迹、无灰尘；垃圾箱、周围无积水，100%垃圾日产日清第四节 河道保洁作业方案本方案所指的河道保洁作业，是指利用各种工具（打捞船、浮筏、网兜等）对水面上的漂浮物（生活垃圾、水生植物等）进行打捞，并集中处置的一种作业服务形式。一、水面保洁工艺概述河道保洁作业工艺由于受到河道宽度、水流急缓、风向等因素的影响，作业方式较多。根据“三沟”各自的情况不同，将水面保洁的作业方式分为三种：1.水面（42、巡回）人工打捞作业；2.岸边（巡回）人工打捞作业。3.拦截漂浮物打捞作业。每一种作业方式都有不同的作业工艺，适用不同的河道、河段甚至不同的季节，实际操作中，我作业单位将因地制宜，根据不同情况选用不同的作业方式和作业工艺，如：（1）正常作业时巡回打捞；（2）于水流较急的桥梁闸口附近拦网打捞；（3）春季水生植物特别多时对河道日夜打捞；（4）水生植物聚集处集中人力打捞；（5）根据风向及水流流向在下风口打捞；（6）水闸桥梁两侧重点打捞；（7）突发情况突击打捞；（8）卫生、市容市貌、环保、环卫检查时连续全天候专人定区域巡视和打捞；（9）随时接受市政设施管理处的指派进行巡视和打捞。打捞起的水面废弃物当天清43、除，经过集中、运输、再集中等多个环节之后，被纳入*市生活垃圾处理系统，进行卫生填埋集中处置。二、方案措施1.人工保洁总体模式是一人一车网格化精细化管理；2.定责任区、定负责人、定标准、定时限、定奖惩；3.加强巡查与保洁力度，建立完善合理有效清扫保洁工作机制；4.组长、保洁人员定期安全培训。三、河道人工保洁目标1.以科学发展观为指导，秉承人水和谐发展理念，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持高标准养护，高强度投入，高效能管理，巩固河道日常性整治成果，改善和保护河道水生态环境，恢复河道自然功能，达到“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。2.利用网格化管理达到业主与44、总负责人制定的各项工作计划与要求；道路保洁达到“六不、六净”标准；3.通过网格化一体化对临时迎检突击任务作出迅速反应及应对措施；4.每月进行人员安全教育培训，做好应急预案及时处理突发事件；5.组长及巡查人员每天进行检查，并上报自查情况。四、河道保洁质量标准1.水域保洁质量标准（1）水面清洁无漂浮物，河道通畅，河道每千平方米垃圾或漂浮物不超过10个。（2）河道坝上游堆积漂浮物不超过10平方米。（3）水面无影响河道景观和行洪排涝的水生植物。（4）桥墩、水闸周围水面无垃圾和漂浮物，禁止采取开闸放漂（防汛调度除外）。（5）清捞的垃圾必须在指定地点上岸并规范处置，禁止随意堆放或弃置，杜绝二次污染。打捞的45、漂浮物应集中堆放、包装放置指定地点并及时清运干净，做到垃圾、废弃物不堆放在人员集中地段或公共场所附近。（6）水域保洁控制指标应符合下表规定。防汛调度、突发性事件等其他特殊情形除外。水域保洁控制指标保洁等级静态水域控制动态水域控制每1000m2水域水面漂浮物累计面积（m2）每1000m2水域水生植物面积（m2）每1000m2水域水面漂浮物累计面积（m2）每1000m2水域水生植物面积（m2）A级0.10单处面积10且累计面积400.15单处面积10且累计面积40B级0.30单处面积15且累计面积600.40单处面积15且累计面积60C级0.50单处面积20且累计面积800.60单处面积20且累计46、面积80（7）禁止焚烧垃圾。（8）保护好坝堤，及时清淤，采取有效的措施保证汛期的安全。（9）当发现河道内病死动物及病死动物产品时，河道保洁责任单位应及时告知区应对病死动物及病死动物产品的专门保洁单位，由专门保洁单位统一打捞河道内的病死动物及病死动物产品，并运送至无害化处理公共设施运营单位进行无害化处置；若发现疑似染疫，专门保洁单位应立即向相关防疫部门报告。对河道内病死动物，应当运送至所辖区无害化处理公共设施运营单位处置。（10）台风、暴雨过后当日起三日内，河道保洁责任单位应负责清理河道内的垃圾、废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保河道畅通和河面、河岸干净整洁。（11）当发生突发水污染事件（如藻类暴47、发、油类等污染物污染河道），河道保洁责任单位应立即向所在的区环境保护部门报告，积极配合有关部门采取相应措施。2.陆域保洁质量标准（1）岸坡整洁，无垃圾。（2）岸坡植被修剪整齐，无杂草。（3）河道沿线桥、涵、闸站等管理范围内无垃圾、堆积物。（4）沿河水工建筑物等设施无乱贴乱画、乱设小广告。（5）河道沿线的警示牌、指示牌等设施保持清洁完好。（6）陆域保洁控制指标应符合下表规定。保洁等级暴露垃圾（m2/100m2）杂草（m2/100m2）小广告（处/100m）标牌破损率（%）A级0.010.100B级0.020.510C级0.031.025五、河道保洁等级划分根据河道的运行环境和所在区域功能，按级别48、高低依次划分为A、B、C三级。河道保洁等级划分表保洁等级河道保洁等级划分A级1.具备城市景观河功能的河道2.有滨河公路（非堤路区域）3.处属管理所管辖范围B级1.主要跨河交通干道上下游1KM范围内A级以外的河道；2.滨河公园起始边界外延0.5KM范围内3.对沿线居民生产、生活有重要影响的河道。C级除A级、B级以上范围郊野河道。备注：河道保洁等级具体划分由水务局会同相关单位进行核定。六、作业规范1.保洁时间早6：30晚5：00。保持衣冠整洁，并佩戴上岗证，穿着统一行业的工作服（分春秋季、夏季、冬季），保持衣冠整洁，要有所属单位的明显标志，夜间作业应佩戴反光安全标志。2.河道护岸、行洪桥梁等及两岸49、路沿石、压顶石养护完好率在98%以上。3.每个保洁工人配备专用三轮车及其他保洁工具，确保保洁工人工具齐全，有利工作。对普扫、巡回保洁产生的收堆、收集垃圾、尘土、杂物要集中统一处理，不得乱放、乱倒，要集中外运到主管保洁部门指定的地点。为避免对河道及周边环境造成二次污染，河道保洁清理出来的垃圾、漂浮物等应上岸集中堆放，及时清运，就近集中至垃圾中转站处理，不得在岸边随意堆放。4.河道保洁要求有专人每天巡回保洁，实现“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”，河上游集雨区内无较大工业污染源，无经营性群养畜牧业；河道实行全天保洁制（早6：30晚5：00）对湿地和水面进行巡回，全天河道内应见保洁工人。50、5.道路清扫达到“六不、六净”的标准：六净：路牙子净、人行道净、树坑墙根净、雨水斗净、果皮箱净、路面净。六不：不见积水、不见杂物、不见人畜粪便、不漏收堆、不往雨水斗、明沟、绿化带、花坛、扫倒垃圾污物、不焚烧树叶杂草和纸花。6.全天巡回保洁：发现落河杂物及时清扫，落河垃圾废弃物滞留时间不超过30分钟。加强重要集聚区河段和水上旅游河道的检查、保洁频次，维持河道水环境的清洁。同时，结合季节特点重点对河道圈养水生植物及生态浮岛河段进行植物收割和处置，不得将垃圾等转移至下游或其他水域，防止造成水体二次污染。7.公示牌、警示牌摆放整齐，及时擦洗，保持外观清洁，无乱贴乱画、无锈蚀，保持完好无缺，损坏或被盗应51、及时补全。8.每天详细记录完整的保洁日记。9.保洁期间每段路、每个区段不能有真空。10.河床每日巡检一次。11.专人负责清理公示牌、警示牌的“牛皮癣”。12.车辆必须定期清扫，外观清洁。13.发生交通事故要积极配合中队等有关部门处理；同时，迅速安排其他车辆及时清运垃圾，不影响正常垃圾清运工作。七、具体作业技术方法为进一步提高我城区城市环境卫生质量，不断规范城区保洁作业行为，依据我市开展的城市精细化管理活动，根据湛江区道路保洁管理标准，结合实际，制定一下有关保洁作业技术规范。考虑到非汛期水流不大，避免水流污染面积扩大，依据水流量大小以及自然汇集方向开挖出深度1m，宽3.5-4m宽集水沟，集水沟两52、侧做出30-50cm高低围堰，防止水流湍急漫过集水沟，再次造成污染。从而达到河面垃圾集中汇合，减少清理难度。同时也利于排水顺畅。（一）工作内容使用养护专用工具，从事水面废弃物清除、打捞，以及沟渠、河岸设施异常情况报告。从事的主要工作内容：1.清除、清扫和打捞水面漂浮废弃物、水生植物、垃圾等；2.负责动物尸体的打捞并做好安全的处理措施；3.河道挡墙内杂草的清除和垃圾、杂物的清拣；4.垃圾、废弃物等的清运处理；5.对作业船、浮筏进行维修保养；对养护保洁设备器具进行维修保养和改进；6.沟渠、河岸设施异常情况报告；7.各沟渠排水口异常排污情况报告。（二）必备的清扫、保洁工具1.大笤帚：主要在行人或车辆53、较少的时段进行大面积普扫，在大笤帚上缠扫帚面的二分之一以上尼龙草，以便清扫干净路面浮土，大大提高工作质量和效率。2.小笤帚：主要用于保洁和撮堆。3.簸箕：与小笤帚配合使用，用来收集地面的垃圾，倾倒至人力三轮车或其他运输工具。4.人力小推车：用于移动盛装所收集的垃圾，送至垃圾中转站或垃圾点。5.铁锨：用于辅助捡拾废纸、塑料袋等杂物，可减少劳动强度，提高工作效率。清理坡面及管理范围内的杂草、垃圾等，保持岸坡整洁。6.雨衣、雨鞋：用于带水作业或雨天作业需要。7.手套：保护手。8.玻璃小船：用于水面保洁、垃圾转运及配套清捞保洁工具，清捞漂浮垃圾、水生植物等漂浮废弃物和障碍物，保持水面清洁；以上工具必须54、在工作期间随时携带。（三）河道保洁程序在清扫、保洁河床工作中，一般应按照“安全清扫保洁收集清运”模式进行，即在安全第一的条件下进行清扫、保洁工作，而后收集垃圾堆，清运至垃圾站（点）。（四）河道作业要求1.河道保洁时间和频次（1）保洁时间：早06:30晚05:00（2）A级河道巡回保洁频次：每40分钟巡回保洁1次。（3）B级河道巡回保洁频次：每2小时巡回保洁1次。（4）C级河道巡回保洁频次：每天巡回保洁2次。（5）有重大活动、突发事件等特殊情况，保洁时间、巡回保洁频次根据实际情况适当调整。2.水域保洁作业（1）船上保洁人员应统一着装、穿戴救生服，着装保持干净整洁。（2）船只驾驶人员应培训后上岗，55、禁止酒后作业。（3）浮船打捞桥段积水较深段，水面漂浮垃圾较多，采用浮船人工打捞。施工顺序按照顺河流方向，自上而下施工。玻璃钢浮船两只，编织袋、网兜（长把）多个，皮裤、手套多套。打捞的垃圾运至岸边晾晒后装兜，人工搬运至马路再集中运走。清理过程中由于河底标高无法清楚地检测到，故需准备小船及探杆一套，在不定区域检测深度，作业时对深度区域做好安全防范。（4）保持船况良好，船容整洁，严格按照船只使用要求进行作业；每次作业前应对船只设备进行检查，存在安全隐患时不得进行作业，应及时维护或更换。（5）遇大风、大雾、雷暴雨等灾害性天气，应按照气象部门发布的预警时间，暂停水域保洁作业，对船只等采取相应的安全防御措56、施。灾害性天气结束后应及时组织力量做好突击保洁，第一时间清除大面积污染物、漂浮废弃物。（6）河道保洁人员要规范、文明作业。禁止将清捞的垃圾向桥、涵、闸站等隐蔽处倾倒；保洁作业间隙或结束，船只及清捞工具停靠摆放应整齐有序。（7）保洁时应从河流高处开始清理，逐步向水域区的低处、河面清理延伸，以防“先低处清干净，再清高处造成二次低处污染”现象发生；主水域面中心若需清理时，应先从安全一侧主河岸面两侧路沿方向清理，既避让了船逆流而上，撮堆时又安全方便。（8）正常情况下清理，应采取“两头堵”的清理方式，即根据垃圾量以及水深、水面宽度等，再顺方向清理成堆。（9）严禁将垃圾扫入污雨水口，以免造成污雨水管道堵塞57、影响排洪能力。在清理过程中，遇到污雨水口时，可以从其周边清理过去，井口上有脏物时，可以先扫到一边，再随同其他垃圾一起收集。（10）待清理一段时间能装一车时，应及时撮堆，撮堆时应用撮斗配合小笤帚装袋，预留清理干净，不留底，避免二次污染。3.陆域保洁作业（1）保洁人员应统一着装，并保持干净整洁。（2）保洁人员在陡坡地段作业时应采取安全保护措施。（3）保洁车辆标识清晰齐全、车容整洁、车体外无污垢。（4）巡回保洁应及时清理河道岸坡、滩地、堤防等管理范围内的垃圾杂物。（5）河道保洁人员要文明规范作业。工作期间禁止饮酒；禁止将清理的垃圾倒入河道内；禁止焚烧垃圾、落叶等杂物。（6）保洁完毕，应检查车辆内垃圾58、是否卸清，并做好车辆保洁和维护，保持车容整洁，性能良好。八、河道突发事件应急保洁要求1.对排涝、突发性事件等造成漂浮垃圾和水生植物的污染，作业单位应根据应急预案迅速组织应急作业，并在主管部门规定的时间内及时处置，防止污染扩大。2.发生突发性事件，河道保洁作业单位应尽快落实应急设备、人员、物资和堆放处置场地等事项，确保打捞的漂浮废弃物及时、有效、安全处置，防止对周边环境产生二次污染。3.台风或暴雨时，大量垃圾、水生植物、树枝树叶会通过雨水冲刷以及流域输送等形式进入“三沟”河域，甚至浮漂废弃物、垃圾也会剩潮而入，形成河道漂浮垃圾。（1）及时收听气象预报，了解恶劣天气动态，提前做好预防。（2）提前两59、天从其他地区抽调人力支援，保洁员将从现配的30名增加到50名，巡视员将从现配的10名增加到20名。（3）建立区域负责制，各河道河段指派保洁员、巡视员专人管理、打捞，出现问题追究责任。（4）提前清理倾倒在沟渠、河道两边的各类垃圾。并迅速运输至处置场。同时每小时组织排查，防止在暴雨时雨水将垃圾冲刷入河道。（5）组织实施河道水面垃圾分段拦截清运。要按责任区域实施水面垃圾分段拦截清运，在河道狭窄处、桥闸附近等地方设置垃圾拦截设施，建立层层拦截，实现水面垃圾不出辖区。（6）下大雨时，对河道日夜打捞。水生植物、废弃物聚集处集中人力打捞。根据风向及水流流向在下风口打捞。（7）台风、暴雨警报解除后紧急调配人员60、到各负责区域进行巡视打捞，并延伸至灾后三天。（8）台风、暴雨时要注意安全作业，遵守安全操作规程，人员一定要穿上救生衣、雨具，船上注意排除积水，并保持通讯畅通，巡视员要站紧岗位，紧急情况要及时汇报，紧急处理。4.其他突发事件应根据应急预案及时处置。九、检查应急保洁服务随着卫生、环保意识的逐步增强，政府、民众对河道保洁服务管理要求也越来越高，各种检查包括定期的、不定期的、突击的相应增多。对此，我们除按上述方案对河道进行常规保洁外，我们另制定以下措施：1.卫生、市容市貌、环保、环卫检查时连续全天候专人定区域巡视和打捞。2.突发情况突击打捞。3.随时接受市政设施管理处的指派进行巡视和打捞。4.河面保洁61、全天候专人巡视和打捞。十、创城期间应急保洁服务1.及时接收市政公用局的信息，提前做好准备。2.提前四天从其他地区抽调人力支援，保洁员将从现配的30名增加到50名，巡视员将从现配的10名增加到20名。3.建立区域负责制，各河道河段指派保洁员、巡视员专人管理、打捞，出现问题追究负责人员的责任。4.提前清理倾倒在沟渠、河道两边的各类垃圾。并迅速运输至处置场。5.创卫或各类检查时期的前3天开始，调配人员到各负责区域进行全天候巡视打捞，并延伸至检查后两天。6.人员统一着装，水面作业时穿救生衣，设备、拦截设施等保洁工具着色规范，均有保洁单位的明显标志。7.作业规范，文明。8.保持通讯畅通，巡视员要站紧岗位62、，紧急情况要及时汇报，紧急处理。十一、应当及时予以制止和处置或上报情况1.河道保洁范围内随意倾倒或堆放生活垃圾、餐厨垃圾、建筑垃圾等废弃物和废旧物品的；2.擅自在河道内种植高干和藤蔓作物或放牧的；3.擅自接管排污入河的或向河道内排放建筑泥浆和其他有害污染物的；4.擅自在河道管理范围内新建或搭建建筑物和构建物情形的；5.突发事件的化学物质泄露的。第五节 河道保洁作业安全规范一、保洁作业安全要求（一）陆域保洁作业安全要求1.保洁作业人员务必经过培训并持证上岗。2.保洁作业人员作业时务必穿着统一工作服，佩戴工号卡，穿戴手套、口罩等必要的劳动防护用品。3.在车行道路上作业人员务必穿着由交通部门统一规定63、的安全识别外套，并应随时注意来往车辆，主动避让。4.使用铁铲、锄头、竹扫帚等有长柄的工具作业时，应随时注意作业点四周是否有其它人员在场，防止发生意外伤害。5.在向翻斗车装物时，务必有专人把持车把，以防翻车伤人。6.用手翻动垃圾务必戴好手套，防止玻璃等尖利物伤手。7.发现可能装有不明危险物品的玻璃与塑料容器、金属物件等，应报请警方处理，禁止自行拆卸。8.作业点在距地面2米及2米以上时，应按照登高作业规定，戴好安全帽、系好安全带，并应有专人在地面扶好梯。梯脚应有防滑措施。9.禁止在树下有人的树木上进行整枝作业。10.使用电动或其他动力机械，作业人员务必经过专门培训并持有相应操作证。（二）水上保洁作64、业安全要求1.保洁作业人员务必经过培训并持证上岗。2.保洁作业人员作业时务必穿着统一工作服，佩戴工号卡，穿好救生衣与防滑鞋，穿戴手套、口罩等必要的劳动防护用品。船上务必备有救生圈、救生绳与长竹竿。3.清捞作业时，应随时注意作业点附近是否有其他船舶行驶，注意主动避让，防止发生意外伤害。4.船舶行驶与清捞作业过程中，应随时注意河道水流状况与船舶移动状况，注意透过桥梁等跨河建筑时上空状况。在流水中进行清捞作业时船舶不得熄火，定点作业时应系好缆绳。5.船舶靠近码头驳岸或靠近其他船舶时应暂停清捞作业，放下靠球防止撞击，禁止将手伸入船舷外或推动相邻船舷。禁止用清捞工具用力支撑船舶。6.在闸口或泵站进出水池65、进行清捞作业时，应随时与水闸管理人员持续联系，注意闸门与水泵的启闭运行状况。严格禁止在水闸引排水与通行船舶期间在水闸引排水安全区、闸室、闸口、引航道以及泵站进出水池水域进行清捞作业。7.清捞工具被水中杂物缠绕时不要用力拖拉，有危险时应放开工具，以防人员落水。8.进行船舱垃圾吊卸作业时，船上作业人员应戴好安全帽。吊卸物下禁止站人。9.驶船舶与使用电动或其他动力机械的作业人员务必经过专门培训并持有相应操作证。二、日常河道保洁作业方案（一）日常河道保洁作业方案（陆域）1.出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，带齐必要的作业工具与容器。2.作业人员应穿着统一工作服与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。66、3.随时携带存放垃圾的容器，做到收集的垃圾随时存入容器。4.随时保持手车与容器外表面洁净，移动手车或容器过程中无垃圾滴漏、散落与飞扬。5.清扫路面场地时应避免造成尘土飞扬。路面场地的尘土应用软质扫帚细致清扫干净。6.擦抹椅面、桌面、栏杆扶手等处时，应至少用干净抹布擦抹一遍。7.垃圾的临时堆放点应选择路边、角落。不将垃圾临时堆放在绿化草坪上。不经常踩踏绿化草坪。8.不得将垃圾扔入河道水域或下水道。不得将垃圾放置于树丛等隐蔽处而不予清除。不得将塑料等无机类垃圾在绿地内进行填埋。9.每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至环卫部门指定的存放处，并按要求分类存放。运送垃圾的车辆应加盖，容器应封口。10.文67、明作业。保洁作业应尽量避免给市民带来不便。必需市民给予作业方便时，应使用礼貌用语。不在行路或休闲人员周围进行引起尘土飞扬的作业。作业过程中应随时注意作业场所与四周情况，防止发生伤害事故。（二）日常河道保洁作业方案（水域）1.出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，检查船舶行驶性能是否良好，带齐必要的作业工具与容器。2.作业人员应穿着统一工作服、穿着救生衣与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。3.进入作业区域后，保洁人员手持打捞工具，认真巡视四周水面，发现漂浮物后立即告知驾驶员减速行驶，并打捞漂浮物。捞起的垃圾应随时送入船舱。4.在打捞拦漂设施前拦截的漂浮物时，应捞清全部漂浮物，并整理好拦漂设施。68、5.对无法打捞入船的个体大重的漂浮物不应放弃，可用绳子将其系挂于船尾拖至装卸点吊出。6.保持船舶甲板洁净，防止发生船舶行驶过程中垃圾散落河中。7.对防汛墙与驳岸立面上的污垢，应用竹扫帚、刷子等沾水清洗干净。8.应在指定地点停靠船舶、上下人员与装卸垃圾。装卸作业时应防止垃圾散落造成二次污染。9.每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至指定的存放处，并按要求分类存放，做到日收日清。装运垃圾的船舱应加盖舱布并四周扎牢。10.每次作业结束，应将作业船舱与甲板清洗干净，盖好舱布并四周扎牢。不得将清洗出的垃圾杂物扔入河道水域或河岸。11.文明作业。水上保洁作业应尽量避免船舶行驶与作业噪声扰民，或给正常航行的船69、舶带来不便。必须其他船舶给予作业方便时，应使用礼貌用语。作业过程中应随时注意作业点四周水域情况，防止发生意外事故。三、河道保洁作业劳动纪律（一）按时上下班，不迟到、早退。（二）服从工作安排，不自行其是。（三）坚守工作岗位，不擅自串岗、离岗。（四）认真做好工作，不干私活。（五）遵守文明道德规范，不行为粗野。（六）执行安全操作制度，不违章作业。（七）及时报告事故隐患，不拖延瞒报。（八）积极参与防汛抢险，不逃避懈怠。四、河道保洁作业安全操作制度（一）河道陆域保洁作业安全操作制度1.保洁作业人员必须经过培训并持证上岗。2.保洁作业人员作业时必须穿着统一工作服，佩戴工号卡，穿戴手套、口罩等必要的劳动防护70、用品。3.在车行道路上作业人员必须穿着由交通部门统一规定的安全识别外套，并应随时注意来往车辆，主动避让。4.使用铁铲、锄头、竹扫帚等有长柄的工具作业时，应随时注意作业点四周是否有其它人员在场，防止发生意外伤害。5.在向翻斗车装物时，必须有专人把持车把，以防翻车伤人。6.用手翻动垃圾必须戴好手套，防止玻璃等尖利物伤手。7.发现可能装有不明危险物品的玻璃与塑料容器、金属物件等，应报请警方处理，禁止自行拆卸。8.作业点在距地面2米及2米以上时，应按照登高作业规定，戴好安全帽、系好安全带，并应有专人在地面扶好梯。梯脚应有防滑措施。9.禁止在树下有人的树木上进行整枝作业。10.使用电动或其他动力机械，作71、业人员必须经过专门培训并持有相应操作证。（二）河道水上保洁作业安全操作制度1.保洁作业人员必须经过培训并持证上岗。2.保洁作业人员作业时必须穿着统一工作服，佩戴工号卡，穿好救生衣与防滑鞋，穿戴手套、口罩等必要的劳动防护用品。船上必须备有救生圈、救生绳与长竹竿。3.清捞作业时，应随时注意作业点附近是否有其他船舶行驶，注意主动避让，防止发生意外伤害。4.船舶行驶与清捞作业过程中，应随时注意河道水流状况与船舶移动情况，注意通过桥梁等跨河建筑时上空情况。在流水中进行清捞作业时船舶不得熄火，定点作业时应系好缆绳。5.船舶靠近码头驳岸或靠近其他船舶时应暂停清捞作业，放下靠球防止撞击，禁止将手伸入船舷外或推72、动相邻船舷。禁止用清捞工具用力支撑船舶。6.在闸口或泵站进出水池进行清捞作业时，应随时与水闸管理人员保持联系，注意闸门与水泵的启闭运行情况。严格禁止在水闸引排水与通行船舶期间在水闸引排水安全区、闸室、闸口、引航道以及泵站进出水池水域进行清捞作业。7.清捞工具被水中杂物缠绕时不要用力拖拉，有危险时应放开工具，以防人员落水。8.进行船舱垃圾吊卸作业时，船上作业人员应戴好安全帽。吊卸物下禁止站人。9.驶船舶与使用电动或其他动力机械的作业人员必须经过专门培训并持有相应操作证。第三章 河道打捞及垃圾清运方案第一节 河道漂浮物打捞计划一、服务内容（一）服务区域：（二）服务内容1.根据保洁范围和内容配备足够73、的人员、船只以及必要的保洁工具，对养护范围内的水面漂浮物进行常态化打捞，保持水面清洁。2.每天组织打捞水面的漂浮物，及时清运至垃圾场，不得在河道岸坡就地焚烧或掩埋，保持河道水面无漂浮物。3.采取必要的防范措施，确保人员和船只等安全，若遇意外情况，由投标人自行负责解决。4.遇重大活动或节假日、大面积死鱼等情况，要加强保洁力量，确保河道水面环境整洁。5.建立健全规章制度，组织并完善机构，按合同要求认真组织开展河道巡查养护和保洁工作，接受采购人的日常管理。6.制定全年工作计划和实施方案，报采购人核备。7.按时将巡查养护保洁月计划、月小结报给采购人，建立巡查养护保洁台账，做好巡查养护保洁记录、图片等相74、关资料的收集整理归档工作，日常工作详实，资料归档规范。8.巡查养护保洁人员必须统一穿着醒目服装，挂牌上岗，船上作业要穿救生衣，悬挂旗帜。9.遇水生植物暴发、油污、化工原料污染等突发情况，应迅速及时配合采购人处置。（三）服务目标保洁目标达到“四无三净”。“四无”即：河面无漂浮物、岸边无水生植物、河边无暴露垃圾、河中无死亡动物；“三净”即：水面干净、浅滩干净、堤岸干运净”。确保河道无垃圾、漂浮物，并对河道垃圾及时清运至垃圾场处理，避免污染。（四）安全目标项目期间无安全责任事故发生。二、作业人员及设备配置本项目设立专门的项目服务部，进行专业的劳动力组织与管理。据本工程特点及服务期要求，投入充足配套高75、素质的劳动力，合理分工，科学管理，充分利用有效时间和空间，合理安排作业班次。本项目每个作业队配置船舶驾驶人员人，打捞人员2人。拟投入的船舶驾驶人员、垃圾车驾驶员均持证上岗，打捞人员、保洁人员、装运工均为有多年相关经验的熟练工人，且打捞人员均熟悉水性，会游泳。作业人员配置表序号工种数量（人）1船舶驾驶人员（持证）按实际情况分配2打捞人员按实际情况分配3保洁人员按实际情况分配4垃圾车驾驶人按实际情况分配5垃圾装运工按实际情况分配6其他人员按实际情况分配本项目共设8个打捞保洁作业队，每个作业队配置船舶3艘，垃圾集中清运组配备垃圾清运车5辆。项目实施期间根据项目需求，及时补充设备的投入。作业设备配置表76、序号设备名称数量1打捞船按实际情况分配2垃圾清运车按实际情况分配3垃圾打捞工具按实际情况分配4救生设备按实际情况分配.三、打捞方式鉴于目前河面垃圾污染的严重性，为了及时有效地收集河面上的漂浮垃圾，各地开发出各种装置来收运。但由于河面垃圾的复杂性，以及各地环境的特殊性，应根据实际情况选择最佳收集装置。尽管在某些小城镇以及狭窄水道还存在着手工收集，但在城市以及大范围水域的保洁作业中，机械化装置正在代替传统的人工打捞。相对于人工打捞效率低下、人身安全没有保障的缺陷，机械装置安全高效，采用成熟的技术简单的结构和巧妙的方法，可以自动把范围内的河面漂浮物和半漂浮物打捞到起来，效率是人工打捞的几百倍，有些时77、候，河面越大、风浪越大效果反而越显著。（一）河面清扫船收集1.河面清扫船是发达国家保护水体打捞、保洁的主要设备，他们对河面清扫船的研制起步比较早，分成多种系列，有着结构简单、自动化程度高，船形小，功能多样化等特点。2.该船具有高效、节能、环保等特点，以电为动力，进行电动全回转推进，不但对水体没有污染而且行动十分灵活。在接近垃圾后，船上的精密液压喷水自动同转臂、垃圾收集筐升降联动装置等设备一同作业，将河面上垃圾打扫一尽。该船实现了自动清扫、收集、储存河面垃圾，而且液压喷水自动回转臂还可以冲刷堤坡垃圾，浇灌河岸绿地。3.河面漂浮物打捞船，以实现导流、打捞、压缩、储存、转运连续作业为目的，采用双体船78、型，打捞装置采用传送带形式，克服了以往人工打捞及抓斗间隙打捞的缺点，打捞速度快，劳动强度低，且可以实现较长时间的连续作业，减少了运转过程的损耗。独立作业能力强，单船作业便可完成从打捞到转运的全部工作。从打捞到转运全部实现机械化作业，大大提高了工作效率，并减轻了工作人员的劳动强度。适用于各种复杂水域环境作业。4.特别适合大面积水生植物污染治理，作业装置主要由喷水导流、固液分离器、螺杆压榨机组成的拦截打捞装置具有作业效率高、作业适应性强。采用机械式固液分离装置打捞水葫芦大大地减轻了工作人员的劳动强度。5.清扫船基本工作原理清扫船主要是依靠清扫机具把河面漂浮垃圾打捞起来。目前大多数的清扫船上的清扫机79、具的作业范围不超出船体范围，因此需要一个专用的流道将前方的漂浮垃圾引导至清扫机具的作业范围。对于有作业流道的清扫船，如果作业流道无法顺利地将河面漂浮物引导进来，清扫机具将无法正常地发挥作用。如果清扫船的清扫机具是伸出舷外进行作业，那么就不需要作业流道，但这样清扫机具将会相对复杂，还有安全方面的考虑。影响作业流道工作的最重要因素是作业流道的水流速度，提升作业流道的效率，主要从以下几个方面考虑：（1）船型和线型，清扫船一般有单体型和双体型两种。单体船型中，又分掌击单体船型和双头单体船型。相对来说，双体船型由于自身结构，产生一个天然的作业流道，将比单体船型取得更高的效率。适于拐角，涌口的清理工作。（80、2）导流装置，按具体功能基本上可以分为两类：一类是用于扩大作业流道进口端的宽度，常见的有布置在作业流道进口端呈喇叭状的导流门。另一类是用于提高作业流道中水流的速度，常见的有水泵、喷水装置。导流装置的设计要兼顾实用性安全性和可靠性以及经济性。6.清扫装置（1）目前国内外机械化清扫船采用的清扫机具主要有传送带、翻斗以及可升降聚集箱3种形式。可升降聚集箱属直接收集方式，它是用垃圾箱直接将垃圾聚集起来，传送带和翻斗属间接收集方式，它是利用清扫机具间接将垃圾收集到垃圾箱内。（2）从设备配置比较，直接收集比间接收集简单，因此直接收集的成本也明显低于同接收集。但从作业效率比较，直接收集的特点是开始阶段效率比81、较高，但当聚集箱中垃圾达到一定数量时，收集效率就开始下降。此外，直接收集有一个缺陷，在打捞船舶倒车时，会有垃圾从船首漏出，间接收集就不存在这个问题。（二）人工打捞1.驾驶打捞船，使用爪网等人工打捞。2.打捞员在河道周围用长杆捞网打捞。3.打捞船进行将垃圾大面积往河道边缘推，再人工打捞。第二节 河道漂浮物打捞实施方案一、打捞时间安排1.早上8点所有打捞员准时上岗，18点后下岗。遇紧急情况或重大节日延后下岗。全天候打捞。2.作业河道实行全天9小时（即早上8时至下午17时）巡回清理和保洁，首次打捞应在早上11：00前完成。3.工作人员上船前检查打捞设备，备齐垃圾夹，钉耙、钢叉、网勺和自制竹竿捞扣等工82、具，穿好救生衣，做好安全防范措施。4.实行单数日从上游至下游、双数日从下游至上游打捞工作。5.先对河道成堆、面积较大垃圾、水生植物进行打捞，再对小件零星漂浮物进行打捞。6.打捞垃圾堆满船后，不能再进行打捞，运至指定地点将垃圾卸下到便于运输的地方。每日作业后对打捞船进行清扫，要保持干净整洁。7.垃圾运输组每日在保洁组下班后到每垃圾堆放点进行装车运输，垃圾装车后对车辆进行全封闭，不能洒漏，将垃圾运至垃圾场处理，避免造成二次污染。二、河道打捞作业规范（一）利用打捞船舶在每天白天对其进行河道漂浮物打捞、保洁和巡逻，由打捞船舶驾驶员驾驶船舶从上至下或从下至上对湖面进行循环巡逻打捞，3名打捞人员随船，其中83、两人对发现的漂浮物进行及时打捞，对打捞上船的漂浮物安全堆放于船舱中。（二）船舱中存满垃圾或到下班停船时间时，将船开至转运码头卸下垃圾并定点堆放，要求垃圾堆放点在不影响道路通行和市容市貌的较隐蔽位置，并且利于垃圾装车和及时清运。（三）打捞船舶使用结束后统一停泊于采购方提供的趸船码头，并用钢绳锚固在河岸上的可靠锚固点上，夜晚派专人看守。（四）趸船码头设专人清理垃圾，保证路面、绿化带打捞、保洁。项目部负责做好趸船码头的日常管理和安全运行。（五）河道左右两岸各两人，沿河道两岸来回清理垃圾，保证路面、绿化带打捞、保洁。三、打捞实施方案（一）河道垃圾及漂浮物量统计预测根据*市环境保护局提供的近几年湛江河河84、道垃圾及漂浮物打捞量统计资料，河道垃圾及漂浮物主要为以下三类：1.沿河周边居民生活、养鱼以及船舶等作业生活带入河中的生活垃圾。2.沿河周边居民丢弃入河中的生活垃圾。3.以枯枝、秸秆及塑料泡沫等主的其他固体漂浮物。（二）打捞船操作1.根据湛江河漂浮物垃圾种类、打捞量，以及湛江河漂浮垃圾产生点的分布。确定在湛江河水域各设置湛江艘清漂打捞船。2.船由船体、驾驶室、动力系统、操纵系统、收集装置、存储装置等组成。适用于湖面垃圾以及垃圾、漂浮物的收集、储存和运输。（加装绿萍收集装置后还可打捞绿萍），实现漂浮物的打捞收集、存储、输送自动化。清漂船为单体、螺旋桨推进、液压舵操纵，收集系统全部采用液压驱动，电气85、化远程操作，采用精密液压技术对整个打捞过程进行集中。通过齿轮分配器控制多路液压油。供收集臂开合、收集臂输送带的运转、收集轮的运转、前收集舱吃水深度的调节、中存储舱的输送和后输送舱的升降所有动作。3.前收集舱输送带由带齿钩高强度尼龙链片、不锈钢链轴、不锈钢连接片组成具有垃圾钩挂能力强、承重力大、结实耐用、输送流畅的特点。中存储舱和启输送舱由不锈钢长城忘带组成，具有高强、耐磨的性能，不仅使用寿命长。还能对打捞的垃圾及漂浮垃圾进行充分滤水。此外，本船还能在绿萍爆发时对前收集舱加装不锈钢绿萍防滤网。对绿萍进行打捞。第三节 藻类打捞方案一、打捞方式（一）人工打捞对于局部水面区域机械无法或者难以进行捕捞操86、作的，选择人工打捞。目前，仍有局部水域采用人工打捞的方式除藻。在多年的蓝藻打捞实践工作中，根据蓝藻在水面生长和分布的规律，我司不仅探索了一套较有效的打捞方法，在队伍也上逐渐壮大，完全能够满足区域水面蓝藻打捞工作。（二）机械打捞为提高蓝藻打捞效率，我司购置了双体船船型吸取型蓝藻打捞船，非对称双体纵流船型分离式蓝藻打捞船，机械式打捞船只是一种新型蓝藻打捞作业设备，用于蓝藻富集区（借助风向、风力等将蓝藻围栏集中在某一区域），对已成黏稠状蓝藻并形成一定厚度的高浓度蓝藻固定式的循环处理，有效清除浮藻层，具有操作简便、减轻劳动量等优势。1.蓝藻打捞船的适用范围名称适用范围吸取型蓝藻打捞船适用于高浓度蓝藻打87、捞分离型蓝藻打捞船适用于水源地、取水口、低浓度蓝藻打捞一体化型蓝藻打捞船使用风景区等景观水域中、低浓度蓝藻打捞2.蓝藻辅助打捞设备的适用范围名称适用范围漂浮式特种吸头适用于芦苇荡及近岸浅水区等区域的蓝藻辅助打捞载人式特种吸头适用于桥洞等对船有限制的区域蓝藻辅助打捞悬挂式特种吸头适用于岸上固定点的蓝藻辅助打捞3.机械打捞配套设备名称适用范围专用围网适用于中、低浓度蓝藻的拦截浓聚储藻运输船适用于与吸取型蓝藻打捞船、分离型蓝藻打捞船特种吸头配套作业，蓝藻的储存及驶运运输车适用于蓝藻的储存及岸上驶运二、作业规程（一）普通水域作业规程1.作业流程（1）高浓度蓝藻高浓度蓝藻吸取型蓝藻打捞船采集消防带输送储88、藻运输船储运指定地点集中处置（2）中、低浓度中、低浓度蓝藻两艘吸取型蓝藻打捞船配专用围网拦截、浓聚吸取型蓝藻打捞船采集消防带输送储藻运输船储运指定地点集中处置2.作业内容（1）高浓度蓝藻打捞将消防带连接至储藻运输船，放下采集装置至适宜高度，与吸藻泵流量达到最佳匹配，启动吸藻泵，低速前进打捞，将吸取上来的蓝藻经消防带输送至储藻运输船上储存，反复循环作业，直至打捞完成。（2）打捞中、低浓度藻水首先，吸取型蓝藻打捞船配专用围网将中、低浓度蓝藻拦截、浓聚成较高浓度蓝藻。在中、低浓度蓝藻区域由二艘吸取型蓝藻打捞船拖曳适当长度（不大于100m）的带浮子专用围网（孔径约88um），以低速向高浓度蓝藻聚集方向89、航行，进行蓝藻浓聚。再吸取型蓝藻打捞船配合储藻运输船作业。最后，重复“浓聚吸取”过程循环作业，直至打捞完成。3.作业要点（1）连接消防带至适合长度（根据实际情况确定，一般不大于80m）；（2）调整采集装置至适宜高度与吸藻泵流量达到最佳匹配；（3）低前进打捞；（4）及时清理采集装置口及围网的蓝藻。（二）特殊水域作业规程根据不同蓝藻打捞区域的自然条件、打捞强度及受限情况的不同，采用下列具针对性、有效性的打捞方法。1.水源地及取水口等保护性水域（1）作业流程中、低浓度蓝藻两艘吸取型蓝藻打捞船配专用围网拦截、浓聚分离型蓝藻打捞船收集指定地点集中处置（2）作业内容在打捞中、低浓度蓝藻时，由二艘吸取型蓝藻90、打捞船拖曳适当长度（不大于100米）的带浮子专用围网（孔径约88um），以低速向上风方向航行，进行蓝藻拦截、浓聚。再采用分离型蓝藻打捞船对浓聚后的蓝藻进行循环往复作业，并将收集的藻浆转运至指定地点集中处置。（3）作业要点调整采集装置至适宜高度与吸藻泵流量达到最佳匹配；低速前进打捞；及时清理采集装置口及围网的蓝藻；注：如打捞量大可选用分离型蓝藻打捞船配合储藻运输船作业，由储藻运输船运输至指定地点集中处置。2.景观水域（1）作业流程中、低浓度蓝藻体化蓝藻打捞船处置指定地点集中处置（2）作业内容采用一体化蓝藻打捞船对风景区等景观水域中、低浓度蓝藻进行循环往复作业，再将获得的藻泥转运至指定地点集中处置91、。（3）作业要点调整采集装置至适宜高度与吸藻泵流量达到最佳匹配；低速前进打捞；及时清理采集装置口的蓝藻；3.内河与湖泊交汇处（1）作业流程湖中蓝藻两道专用围栏拦截、浓聚吸取型蓝藻打捞船采集消防带传输岸边藻池储存、运输车转运指定地点集中处置（2）作业内容在内河与湖泊交汇处，采用两道专用围网（外层V字型）拦截，靠风浪、水流自然引导蓝藻聚集，由吸取型蓝藻打捞船在中间定点打捞，将采集上来的蓝藻通过消防带输送至岸上的藻池，再由运输车转运至指定地点集中处置。（3）作业要点调整采集装置至适宜高度与吸藻泵流量达到最佳匹配；及时清理采集装置口的蓝藻；专用围网与采集装置应有效连接，不允许漏藻；4.岸边浅水区等对船92、有限制的区域（1）作业流程湖中蓝藻漂浮式吸头采集消防带输送储藻运输船（或岸边藻池）储存指定地点集中处置（2）作业内容岸边浅水区等对船有限制的区域作业，通过吸取型蓝藻打捞船配合随船配备的手持式蓝藻吸头或用漂浮式吸头收集蓝藻，采集的蓝藻用消防带输送至储藻运输船（或岸边藻池）上，再由储藻运输船（或运藻车）转运至指定地点集中处置。（3）作业要点调整采集装置至适宜高度与吸藻泵流量达到最佳匹配；低速前进打捞；及时清理采集装置口的蓝藻；5.桥洞等无法穿越的水域作业规程（1）作业流程湖中蓝藻载人式吸头采集消防带输送储藻运输船储存指定地点集中处置（2）作业内容在桥洞等船无法穿越的水域作业，通过载人式吸头收集蓝藻93、，采集的蓝藻用消防带输送至储藻运输船上，再由储藻运输船转运至指定地点集中处置。（3）作业要点调整采集装置至适宜高度与吸藻泵流量达到最佳匹配；低速前进打捞；及时清理采集装置口的蓝藻；6.固定点打捞（1）作业流程湖中蓝藻悬挂式吸头采集消防带输送岸边藻池储存运输车转运指定地点集中处置（2）作业内容固定打捞点可采用悬挂式吸头定点打捞蓝藻，放下悬挂式吸头至适宜高度与流量达到最佳匹配，启动泵，将采集上来的蓝藻通过消防带传输至岸边的藻池，再由运输车转运至指定地点集中处置。（3）作业要点悬挂式吸头的高度和流量达到最佳匹配；及时清理吸取口的蓝藻；注：如打捞中低浓度蓝藻时，可先用专用围网拦截、浓聚后再作业。三、蓝94、藻清除方法我司采用以下蓝藻清除方法：在蓝藻大规模暴发期，通常1平方公里水域所覆盖的水华蓝藻可缩聚在0.02平方公里的小区域内，厚度可达0.4m。为获得较高浓度的富藻水，于藻类富集区拉两条围隔（面向东南方，成喇叭状）形成浮式围栏，使蓝藻水华按该时期盛行风向自然涌入集藻围栏内。用于富藻的围栏由浮体、裙体和牵引设施组成，浮体包布为PVC双面涂覆塑料布，浮体为聚苯乙烯泡沫，裙体为不透水的土工布，能在水下形成一道屏障，防止水华蓝藻从下面流走。牵引设施是在湖底打钢筋桩，用尼龙绳固定住围栏。其中浮体高0.65m，吃水深度0.39m，群体高0.4m。围栏总长度2000m，其安装图如图。浮式围栏安装平面图蓝藻在95、静止状态下能迅速上浮，90%蓝藻能够集中到上层的蓝藻层，实现显著的蓝藻层和水层的分层。于集藻围栏内设置两台处理能力均为30m3/h的吸藻泵，为了获得高浓度富藻水，吸藻泵的泵头采用倒置泵头的设计，吸藻泵设置于吸藻槽内，吸藻槽由三只浮筒固定并可调整浮力泵头位置，保证泵头始终处于富藻层适当位置。专家们等先后研制了圆盘式吸藻槽、梯形吸藻槽和喇叭口式吸藻槽，在浮藻层厚度为5cm时，通过实验严重三种吸藻设备在同一条件下的打捞效果，然后分别于表层5cm处、经过三种吸藻设备打捞后取样，结果见表三种吸藻设备在同一条件的打捞效果（干重，kg/m3）由表可知喇叭口式吸藻槽打捞效率最好，根据实验结果本研究将采用这种喇96、叭口式吸藻槽，如图为喇叭口式吸藻装置正在湖区进行机械清除工作。而对于集藻围栏内浮藻层厚度较薄的稀藻水，可通过投加一种新型“剥离液”，使蓝藻絮凝上浮至湖面后拉网聚拢、机械清除。吸藻泵可将水华蓝藻提升至岸边的集藻池。本试验将分别通过实验室小试以及200m2初步扩大试验研究投加剥离液辅助机械清除方法对蓝藻的去除效果。第四节 浮萍清理方案一、浮萍生物治理浮萍是单子叶植物纲槟榔亚纲的1科，飘浮或沉水的小形或微细的一年生植物。常雌雄同株（稀异株），体为未分化的扁平体，形状不一，有1或数根或无根。扁平体具有两个生殖袋，有时每侧近基部各有一个，有时一个在边缘，一个在上面，通常以叶状体的无性出芽生殖。在我国各省97、都是常见的水面浮生植物。全草可作家畜和家禽的饲料。也是浮萍科（Lemnaceae）植物的统称。二、浮萍对水体的影响：少量浮萍的出现标志着河湖水体水质有所好转（浮萍生长可消耗水体内N、P等营养盐），当水体内出现大量浮萍聚集或暴发（富营养化的表现），甚至覆盖整个或者部分区域水面时，浮萍将阻碍水体复氧及沉水植物接受光照，导致沉水植物死亡。当浮萍形成种群优势后，水体水质将逐渐下降。浮萍治理方法：1.物理方法：浮萍生殖方式为出芽生殖，当浮萍生物量较高时，主要受空间因素限制，因此物理打捞后，只能增加浮萍的生长空间。即物理打捞会加速浮萍的生长繁殖，导致越捞越多。2.化学方法：目前，常用的化学制剂主要有硫酸铜98、高锰酸盐、硫酸铝、高铁酸盐复合药剂、液氯、ClO2、O3 和H2O2 等。利用化学制剂无疑是一种效果显著、见效快的有效途径,但这仅仅也是一种治标方法，必须慎重使用。一是化学制剂本身往往都存在毒副作用，造成二次污染，对水体生物影响很大，使用化学药剂后的河道不利于生物恢复；二是使用化学制剂仅能在短时间内对水体中浮萍有控制作用，由于不能彻底杀灭，时隔不久又死灰复燃，有时甚至变本加厉，对水体将是一种恶性循环。可以说，运用化学方法治理河道是“饮鸩止渴”。国家已经限制化学方法在河道治理中的使用。3.生物方法：生物方法治理浮萍原理：采用Eama-11浮萍生物抑制剂快速抑制浮萍的生长繁殖。它是从自然环境里筛99、选出来的对浮萍生长有抑制效果的微生物经过驯化培养而成。极易溶解在水中，能快速扩散到浮萍细胞表面，并渗透到细胞内部破坏细胞功能性蛋白基团，使细胞蛋白质合成受到抑制，细胞正常代谢终止，最终控制浮萍生长。特点1高效抑制抑制浮萍生长能力很强，针对已经暴发水华或浮萍的水体，该生物制剂对浮萍具有90%以上的抑制效果。特点2施工简便，原位治理邦源环保采用生物法治理河道过程中使用的设备简单，不需要大量人力进行打捞浮萍，即无需将浮萍转移出水体，即可在水体内消解浮萍。所以施工方便，操作简单，并且不会产生噪音，不影响周围居民的正常生活。特点3产品绿色、环保、无公害生物产品不燃、不挥发、绿色、安全、无毒，无二次污染。100、配伍性好，该抑制剂由于无毒副作用，因此，可与其它生物制剂配合使用，具有协同增效作用。生物降解性极佳，该抑制剂在水体中抑制浮萍生长以后，不会有残留。4.生物-生态修复技术生态生物方法是近年来发展起来的一种新型环境生物技术。这类技术主要是利用微生物、植物等生物的生命活动，对水中污染物进行转移、转化及降解作用，从而使水体得到净化，创造适宜多种生物生息繁衍的环境，重建并恢复水生生态系统。由于这类技术具有处理效果好、工程造价相对较低、不需耗能或低耗能、运行成本低廉等优点。同时不向水体投放药剂，不会形成二次污染，还可以与绿化环境及景观改善相结合，创造人与自然相融合的优美环境，因此已成为水体污染及富营养化治101、理的主要发展方向。生态生物修复技术包括：微生态系统修复技术、人工湿地技术、浮岛技术、植物操控技术，生态护堤技术，生态复氧技术、生态清淤技术、水生动物恢复和重建技术等。在实际工程应用中，可按照水体污染程度，水环境现状及水体功能等考虑选用不同的技术组合，以呈现生态效益和经济效益双赢。第五节 河道清理方案一、两岸河堤至河中心5m范围内施工方法该范围内清理施工采用人工清淤，清理工序：人工清除地表植被人工挖淤泥装袋人工便道处装车汽车转运至下河口集中堆放沥水夜间装车外运至弃土场。为确保现状河堤安全，施工过程中严禁对河堤造成破坏，两岸河堤至河中5m范围内采用人工清除的办法，施工便道修建好后，工人进入施工现场102、，对地表附着的杂草进行清理，边清理边装袋，转运至便道侧，分类堆放以便上车。杂草清理完后，人工对淤泥进行清理，同时装袋，堆放在施工便道侧。堆至一定数量后采用拖拉机或人力车转运下口集中堆放沥水。沥水干后，采用双桥运渣外弃于弃土场。上车时为防沿路洒落，杂草袋装车厢的下部，淤泥袋装上部。二、两岸河堤至河中心5m范围外施工方法该范围内清理施工采用机械清理，清理工序：机械挖淤泥机械翻运淤泥至便道侧挖掘机装车转运至下河口集中堆放沥水夜间装车外运至弃土场。两岸河堤至河中心5m范围外采用机械清除，便道修建好后，根据淤泥的宽度采用挖机，如淤泥宽度大于4.5m，采用长臂挖机将淤泥倒至便道侧。淤泥宽度小于4.5m采用103、斗容量1.5立方米的神刚挖机直接倒于便道侧。为便于装车，另一台挖机放于便道上装车，将淤泥转运至下河处集中堆放沥水，高度不超过1米，同时安排工人对低洼处的积水进行疏理、抽排，使其快速沥水。沥水干后，用挖机装车，运至指定的弃土场。为保证清淤深度和河床大面平整，采用浮挖在后面进行找平，对高出设计要求的淤泥进行收集打堆，倒至便道侧，装车于下河口。第六节 垃圾清运方案对所管区域垃圾按规定时间及时放到指定位置，100%日产日清。要求垃圾处理人员每天上午9:0011:00，下午15:0017:00将生活垃圾运送至市环卫垃圾处理站，绿化垃圾运送至绿化垃圾转运站。一、生活垃圾及绿化垃圾收集1.垃圾应分类收集（1104、）生活垃圾由专人定时收集、外运。（2）树木死株、枯枝落叶、修剪草坪产生的草屑、清除杂草产生的残体等绿化垃圾要集中在指定地点，并由专业人员进行无公害粉碎处理后，或用作肥料或及时外运，做到随收随处理及清除，确保绿化垃圾存放地点无垃圾堆积。2.收集垃圾的容器必须结构严密、坚固、防蝇、防流、并防止液体渗漏，而且轻便内壁光滑，便于搬运。二、工作要求1.清洁人员每天对保洁区域的垃圾进行收集清运：做到及时无剩余。各组清扫完毕的垃圾及时清理，不得在路面堆积。2.生活垃圾的清理，清洁人员在清洁保洁区时，少量的垃圾可倒入垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到保洁区的垃圾中转站。路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃105、圾直接倒入附近的垃圾箱内。下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：没有容器装盛的流质垃圾，一次能把垃圾桶装满的垃圾等。流质垃圾做好包装，一次性放到垃圾清运车运往垃圾中转站；一次性能把垃圾桶装满的垃圾可堆放在垃圾桶旁，由垃圾清运车直接运往垃圾处理站。3.垃圾桶的清理，安排人员专门运送垃圾桶内的垃圾。垃圾运送人员除每天一次整体运送垃圾外，应巡回地收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便游客使用。将垃圾运送到中转站或者指定存放处。垃圾桶内的生活垃圾每天由垃圾清运人员进行清理，做到100%日产日清。4.垃圾桶定位设置，摆放整齐。设置点周围23m内整洁，无散落、存留垃圾和污水。5.垃圾桶无残缺、破损，106、封闭性好，外体干净。6.每天至少一次对垃圾中转站垃圾进行外运，并进行日常保洁和管理，保证干净整洁。除绿化垃圾外，生活垃圾直接由垃圾清运车运往垃圾处理站。7.垃圾中转站垃圾清运过程中出现“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合垃圾清运质量要求应立即整改，及时将现场清理干净。垃圾清运车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬散、泄漏。清运过程中检查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。8.垃圾中转站垃圾外运时间一般应选在市民较少的时间段进行，如遇特殊情况可与采购方协商，征得采购方同意后方可进行。大量垃圾外运时一般安排在夜间或凌晨进行。三、作业规范1.垃圾收集（1）垃圾收集点应设置在人流活动较少或距居民区、商107、业区等人流密集区较远的地点，并注意与周围环境协调，尽量减少对周边环境影响。（2）水面清捞的垃圾、陆域保洁清理的垃圾应及时送往垃圾收集点。（3）垃圾收集点的垃圾收集装置应密封，蝇蚊孳生季节应定时喷洒药物；垃圾装卸作业完毕应及时清扫场地，保持周围环境整洁。（4）垃圾收集点的垃圾应及时清运，日产日清。2.垃圾运输（1）垃圾运输车辆应车容整洁、标志清晰，车体外部无污物灰垢。（2）转运垃圾时，应采用密闭方式集装，在运输过程中无垃圾扬撒和污水滴漏现象。（3）垃圾装运量应以车辆额定荷载和有效容积为限，不得超限运输。（4）装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛。（5）垃圾应送至指定的垃圾中转站。四、质量108、要求1.垃圾分类准确，不错分。2.垃圾包装完整，不漏、不穿。3.运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。4.企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。5.记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。五、垃圾清运工岗前检查及注意事项1.检查车容车貌是否整洁，要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。2.驾驶员应认真阅读学习清运车使用说明书，了解垃圾清运作业操作程。3.清运车司机按规定：着工服、反光马甲、安全帽，确保着装干净整洁。4.检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。5.检查喇叭、灯光（车灯、警示灯、导向灯、爆闪灯）、刹车、雨刷、后视镜、牌照等是否齐全有效。6.垃圾清运车109、辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬散、泄漏。清运过程中检查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。7.检查各紧固螺栓、螺母、轮胎、半轴、传动轴等是否有松脱现象。8.检查轮胎气压是否符合标准。9.作业时驾驶员必须遵守交通法规，按规定行车路线、速度驶入作业区域，注意避让行人和社会车辆。10.操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。11.垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为。12.要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知大组长领导另作处理，避免安全事故发生。六、安全注意事项1.车辆在行驶时必须110、控制车速，和其他车辆保持适当距离，严禁争道抢行、超速行驶。2.严格遵守交通规则，不得随意变道，不闯红灯，转弯或改变车道时，应开启转向灯，严禁逆向行驶。3.在上班期间严禁酒后驾驶车辆和作业，严禁无关人员驾驶、搭乘车辆。4.在充电或停车时，必须关闭并拔下电源锁钥匙，拉起手刹，以防意外情况发生。5.对新驾驶员进行培训合格后方可上岗。七、清运车驾驶员工作要求1.清运车驾驶员上班不得迟到、早退，工作期间，不得坐岗、待岗、离岗，做与工作无关的事。2.上班时间内着工作服（含作业手套），言行文明。3.服从管理，参与做好各项突击性工作；如遇重大活动和重要检查，必须听从上级统一安排和调度，不得推诿、拖沓，不服从管111、理或给公司造成不良后果的要严肃处理。4.垃圾装车完后必须将原地清扫干净，下班之前所有垃圾收集点位无堆积垃圾。5.运输过程中保持车体整洁、覆盖严密、严禁垃圾拖挂、二次污染、超载等现象。6.清运车驾驶员必须在规定时间内完成垃圾清运任务。八、作业表格垃圾外运工作记录表序号日期车数现场情况清运负责人签名管理处负责人签名备注1234第四章 诉求处理及与业主协调配合方案第一节 服务方案结合我单位以往管理河道绿化保洁工作的经验，针对容易出现的问题、点位加强现场巡视人员及频次，及时了解发现问题，并做好相应的处理，把问题解决在萌芽状态。经常走访群众，对于群众新的诉求，及时进行处理。如果不属于管辖范围内的问题，及112、时向群众做好解释工作，并且告知群众会向上级部门进行汇报，尽快给出答复。回复完群众后，及时向上级主管部门进行汇报，便于主管部门对出现的问题及时了解、处理，防止出现已经投诉，主管部门还不知道情况，没有应对方案的现象。我单位秉承着新的管理理念，由以往的诉而未办、接诉即办向未诉先办进行转变，切实做好服务管理工作。针对诉求具体工作方案如下：一、服务作业规程1、目的为了规范项目服务人员的日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本作业规程。2、适用范围适用于指导本项目服务人员接待及处理投诉的日常服务工作。工作时间每天8:0011:30,13:3018:00；3、工作职责（1）服务人员负责周边群众日113、常的来访接待，受理周边群众提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；（2）服务人员负责跟进受理的周边群众各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对周边群众的回访；4、作业程序（1）总体要求对于周边群众提出的任何投诉、建议、问询、质疑、求助、报修和其他申请，服务人员必须依照有关作业指导文件的要求及时受理和通知相关人员处理，并负责跟进到处理完毕且满意为止。（2）形象要求服务人员代表着公司的形象，每个人的言行、举止、衣着要大方、得体，给他人一个良好的形象，展现公司风采。（3）来访接待1）服务人员遇到群众反映诉求，坐着时必须立即起身，面向群众、面带微笑，同时问候“114、您好”，请人坐下时，说“请坐，请问有什么可以帮您？”，对待反映的诉求要及时进行记录。对于自己可以解决的问题，要肯定的回答；对于自己不清楚的问题，要礼貌、客气的回答“您反映的问题我已经记录好了，我会及时向上汇报，争取在最短的时间内给您答复”。2）遇到群众反映诉求，服务人员如正在处理其他问题时，应向对方说“对不起，请您稍等片刻”安排其他人员先行接待，并做好相应的记录。尽快完成自己的手头工作，再行处理该问题。（4）电话接听电话响三声内，服务人员必须立即拿起电话，说“您好，请问有什么可以帮您？”，同时做好记录准备。（5）周边群众投诉、建议、问询、质疑和求助的受理与回访1）服务人员接到群众以任何方式提出115、的投诉，无论是否合理，都必须依照投诉处理作业规程要求记录和出单，处理完毕，在当天完成对群众的电话回访。2）服务人员接到群众以任何方式提出的建议、问询、质疑和求助时，依照建议、问询、质疑和求助处理作业规程处理。二、投诉处理方案1、目的规范对周边群众投诉处理的工作流程、标准与要求，提高管理处服务水平。2、适用范围和措施适用于对周边群众投诉的受理、跟进、处理工作。在现场公布投诉电话并确保畅通，保障周边群众投诉求助渠道。3、工作职责（1）项目负责人直接负责投诉的处理，相关管理人员负责协助。（2）服务人员负责群众投诉的受理、出单、跟进、回访。（3）对于群众在任何时侯、场合提出投诉，每一位员工都必须热情、116、耐心受理。4.作业程序（1）服务人员接到群众投诉后，必须立即填写诉求处理工作单，并在受理工作登记表上登记，第一时间通知相关人员进行处理。（2）服务人员接到群众投诉，无论是否已当即处理完毕，均须在登记和出单。（3）其他工作人员接到群众投诉，无论是否已经当即处理完毕，均须立即转告服务人员，由服务人员登记和出单。（4）处理工作要求1）接到投诉后，负责人必须立即处理，并在及时向上级领导报告。2）负责人必须接报后，立即赶到现场处理；非上班时间或不在管理区域时，必须先立即电话安排现场负责人到场先行处理，然后以最快速度赶到现场处理。3）处理人员到达现场后，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟117、通。4）接到投诉后，投诉处理人员原则上应当天处理完毕；因核实情况需要时间或其他原因，无法当天处理，投诉处理人员必须与投诉人沟通，合理解释并给出解决方案。（5）回访要求对于每一个投诉，处理人员在处理完毕后，必须对投诉人进行回访，征求投诉人对处理结果的意见，并记录在工作单中。（6）信息的统计服务人员每月上旬对上一月受理的居民及游客投诉进行一次归类统计，填写投诉统计表。负责人应根据统计结果，进行深入分析，找出造成投诉的原因，制定对应的改进方向与具体措施，并立即组织落实，以不断提升居民及游客对本项目服务的满意度。三、减少投诉的方法1、建立和完善各项管理和服务制度，并严格按工作规程和规范开展工作，这是减118、少投诉的关键；2、加强在服务过程中与居民和游客的沟通，经常把有关的规定和要求通过各种渠道传达给游客和居民，使游客和居民理解、支持和配合，这是减少投诉的重要条件；3、利用各种形式，加强对物业从业人员的培训，提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力，这是减少投诉的保证；4、加强巡视检查力度，及时发现和解决问题，把事态控制在萌芽状态，使管理尽善于“零缺点”或“无缺陷”的尽善尽美状态，是减少投诉的根本；5、适应社会不断的发展，借助科技手段，增加各种受理、解决问题的渠道，让群众的需求第一时间得到回应与帮助，减少投诉率。在服务过程中应注重研究潜在需要，具有超前的思维和“超前服务”意识，既要“想用户之所想”119、，又要“想用户之未想”，不断创新，提供更完善的管理和更便利的服务，才能获得用户长久的满意和支持，从而减少投诉。第二节 与采购人的配合和协调1、定期参与业主例会，讨论解决服务过程中出现的各种矛盾及问题，理顺每一阶段的关系，使整个服务过程井然有序。2、在服务中时刻为业主着想，从服务角度和以往施工经验来向业主提出合理化建议，满足业主提出的要求。3、积极协助业主处理一些力所能及的工作，如协助业主处理和协调好相关部门的关系。4、如我单位不能履行上述承诺，我单位愿意接收招标人的经济处罚。如造成损失时，也应照价赔偿。5、在服务管理过程中，如果出现管辖范围以外的问题，积极向业主进行汇报，让业主能够及时了解、掌120、握实际情况，便于业主做出应对措施。二、计划和各阶段进度的保证措施第五章 日常巡查方案第一节 巡查计划一、巡查方式和内容（一）日常巡查巡查人员每天进行河道河床、堤岸、护坡、绿化、景观及设施的检查，一旦发现问题立即上报并及时进行垃圾清理作业。对于河床、堤岸、护坡、绿化、景观及设施问题，及时上报公司和相关主管部门进行处理；对于严重的破坏河床、堤岸、护坡、绿化、景观及设施，应及时报告当地政府主管部门进行处理。巡查人员在日常巡查中应及时发现或避免损坏河道设施、违法施工、非法经营、非法排污、倾倒各类垃圾以及捕鱼等禁止的违法违规行为发生；还应及时反馈溺水事件、重大水污染事件（含死鱼、水华）、重大水毁、重大水121、土流失等突发事件问题，还应进行水质异常记录、应急抢险、投诉及建议处理、日常记录及技术档案等日常管理。若在巡查过程中发现上述违法违规行为，及时劝阻并通知河道管理部门并做好相关事件的登记，确保责任区内河道管理有序。（二）专项巡查汛前检查和遭遇暴雨洪水、河道高水位（超警戒线）等灾害天气或突发事件时的特别巡查：运河河道全线在汛前、汛后各检查一次。二、巡查配置（一）人员配置1.根据河道的实际情况和两岸居民居住、景区、工业特点，按每100KM设置1名巡查安保员，按照招标文件要求实行24小时值守。每天记录河道内情况；对重点河段加强巡查监管。2.日常巡查根据河道情况，在游人密集河段设置环保警示标语，且记录不同122、时段河道状态。（二）设备配置为提高巡查安保效率，在日常装备上我公司为巡查安保人员配备巡查电动巡逻车、对讲机，不仅方便了日常巡查安保工作，在事故或突发事件发生时，可快捷地到达发生地；在巡查中各巡查安保人员还应配备救生圈、安全绳、便携头灯、探照灯、应急警示灯、警戒绳等紧急装备。巡查安保人员着我公司统一保洁制服，佩戴河道巡查标识袖章。本项目工作巡查、安保设备配置情况：电动巡逻车3辆、救生圈、安全绳、便携头灯、探照灯、应急警示灯、警戒绳等装备2套。第二节 巡查实施方案一、巡查分类分为日常巡查、专项巡查。1.日常巡查：24小时不间断巡回检查，每天至少检查一次*项目两侧工业、居住、景区等情况，并做好记录。123、2.专项巡查：每年汛前、汛后、白蚁活动显著期，汛期每班次每工作段巡查不少于三次，项目负责人每周抽检不少于两次；当河道堤防遇到严重影响其安全运用的情况（如发生暴雨、大洪水、有感地震、强热带风暴、持续高水位等），发生比较严重的破坏现象或其他危险迹象时，以及重大活动及节假日进行特别巡查。在遇恶劣天气河道巡查安保工作在人员集聚河段、存在安全隐患河段设立相应的警示标志标语，确保安全。二、巡查的项目和内容安保巡查分为日常巡查和专业巡查，分别实施不同的巡查项目。（一）日常巡查在日常巡查工作中，一旦发现违法（违规）事件、突发事件、涉河违章项目等情况出现，我公司现场巡查员在获取相关事件情况后立即汇报当地政府行政124、主管部门。（二）涉河违章项目监管按照湛江本市级及其他相关法律法规规定，上报相关行政部门后，由上级执法机关进行查处。通过对涉河违章项目巡查，基本杜绝非法侵占现象，巩固河道整治成果。在日常巡查安保工作中，一旦发现涉河违章项目、建设项目施工，立即上报公司主管领导，由公司领导出面和施工单位沟通协商，有条件下，应查看施工单位持有的水务部门批复文件，了解施工情况，留存相关负责人联系方式等，若该单位未经过水务部门审批立项，应立即向当地执法主管部门汇报情况。具体涉河建设项目巡查内容如下：1.工程水土保持巡查重点巡查河道及岸坡施工期间布设的各种临时措施，避免对生态、环境造成污染和破坏。（1）巡查各施工点临时排水125、沟及沉砂池。根据天气预报，降雨前提醒施工单位应疏通各排水沟，清理沉沙池。对排水沟不完善的区域应临时开挖排水沟，沟内铺土工布防冲，或沙包拦截引导水流，收拢归槽，以免泥水四处漫流。（2）对堆积土方坡面采用彩条编织布覆盖，周边采用沙土袋拦挡，尽量减少泥沙危害，施工后彩条编织布以及沙土袋应全部回收，避免对环境造成污染。（3）巡查施工围堰、导流围堰的安全性，避免暴雨、洪水对施工围堰的破坏，减少工程水土流失对沿线水体的污染。2.工程环境保护巡查施工工地生产、生活废水通过沉沙池沉淀处理后排入就近的污水管网。禁止随意倾倒生产和生活废水。三、提防工程设施巡查1.对河道沿线堤防、栏杆等设施进行日常巡查，如出现裂缝126、滑坡、坍塌或破损情形，应立即向管理部门汇报，并在险情现场设置警示标语。保护堤防、栏杆等设施，对破坏行为要加以制止；2.排水设施巡查：排水设施主要包括雨水管道、污水管道、雨污水合流管道、渠道等。巡查人员保证排水设施畅通无阻，及时通知保洁人员清除堵塞物。禁止向排水设施内倾倒垃圾、残土和不符合排放标准的污水及其他有害物质的行为。禁止在排水管道上或排水设施周围堆放物料。四、违法行为的巡查（一）非法倾倒：运河河道范围内严禁倾倒生活垃圾、建筑垃圾、工业废料、渣土等。巡查人员发现非法倾倒行为，应立即劝阻，并通知河道管理部门处理，并通知保洁人员在24小时内将垃圾清理干净。（二）非法排污：运河河道范围内严禁排127、放粪渣、泥浆、工业废水等。巡查人员发现排水口出现粪渣、泥浆或工业废水排放，须马上通知河道管理部门，并做好现场取证工作（照片，录像，采集水样等）同时应按相关规定向环保部门报告。若遇到粪渣车、泥浆车正在排污，应及时报告河道执法部门处理。（三）违法施工：未依法在水务局办理相关手续，擅自在河道内打桩、开挖、搭建、爆破、埋杆等属于违法施工。巡查人员发现河道内有施工行为时应立即上报河道管理部门，由管理部门对相关事件进行处理。（四）非法经营：运河河道范围内，严禁从事任何形式的经营性活动。巡查人员发现乱摆摊、从事营业性拍摄、营业性洗车等违法事件，应立即劝阻，同时上报河道管理部门依法处置。（五）盗窃或破坏：巡查128、人员发现盗窃或破坏河道设施的行为，应予以劝阻，并及时通知河道管理部门。及时通知辖区派出所。五、突发事件巡查（一）溺水事件：巡查人员在车辆工具箱内应贮备救生衣，救生绳。发现车辆落水、人员落水，应立即采取报警措施；在有条件的情况下，开展营救工作。（二）重大水污染事件（含死鱼、水华）：巡查人员发现重大污染事件，应立即通知项目负责人，项目负责人于30分钟内赶到现场，确定事件严重程度，及时上报水务局、相关环保部门等单位对污染原因进行调查。同时应组织保洁人员将死鱼、漂浮物、悬浮物等打捞干净并外运。（三）重大水毁：巡查人员发现重大水毁，须马上报告项目负责人，并于30分钟内赶到现场，上报河道管理部门进行处理。129、（四）重大水土流失：巡查人员发现重大水土流失应立即上报河道管理部门，由管理部门组织调查造成水土流失的原因。（五）水质异常处理：河道水质情况分为三个等级：不黑不臭，黑臭，严重黑臭。巡查人员发现河道水体出现黑臭及以上等级时，须及时检查各排水口是否出现渗漏、堵塞等情况，并将初步排查情况报告河道管理部门；水质异常较严重的，须同时向水务局报告。若为运河范围内的排水口渗漏、堵塞等原因导致的水质异常由相关单位处理解决；对于不明原因引起的水质异常，应及时报告相关主管部门。（六）河道行洪管理：在接到台风或暴雨信号后，项目负责人应立即通知河道保洁工作人员。所有人员疏散完毕，河道行洪完毕后，应组织人员在24小时内清130、洗步道、平台、水生植物，清除河道垃圾。六、专项巡查（一）照明设施：对河道内的电缆、灯等设施，加强日常巡查防止人为破坏。如遇损坏，及时通报相关管理部门修复。照明设施还包括配电室、配电箱、灯杆、变压器、地上输电线、地下管线、检查井等。（二）河坎：表面是否平整；块石是否整齐无松动、无塌陷、无隆起；砂浆勾缝应饱满、完整、无脱落。（三）设施巡查：各类警示牌、护栏、步道、亲水平台等设施是否整洁、完好。（四）排水口、排水沟：要保持能正常发挥功能，无杂物。如有损坏，应通知相关管理及时修复。（五）垃圾中转站、垃圾桶：应保持能正常发挥功能。如有损坏，应及时修复。（六）界桩：应保持能正常发挥功能，应根据界桩的形式每131、半年进行一次刷漆、填涂等。七、巡查记录和报告1.巡查时应带好必要的辅助工具、记录笔簿和手机照相。2.每次巡查应按巡视巡查记录表做出真实记录，如发现异常，应详细记述时间、桩号、部位、异常状态、分析原因、采取对策、并绘出草图。3.现场记录必须及时整理，还应将本次巡查结果与以往巡查结果进行比较分析，如有问题或异常情况，应立即进行复查，以保证记录的准确性。4.日常巡查中发现险情，应立即采取应急措施，并上报主管部门。对巡查中发现的问题，上报主管部门。5.各种巡查记录表、图件、照片均应整理归档，专人负责保管。八、重点巡查1.对消杀和白蚁防治等工作重点巡查。2.遇重大活动及节假日，并能加强巡查力度，配合上级132、主管部门做好保障工作。3.遇防汛、防台风紧急情况，能加强巡查，配合河道管理主管部门做好抢险应急工作，第一时间掌握防汛隐患，做好记录，及时上报。第六章 项目实施计划第一节 进退场交接措施一、接管前合同交接过渡期承诺若我公司中标，在合同交接过渡期内，我公司作出以下承诺：1.在合同开始交接期，我公司将召开清扫保洁服务作业工作调度会，做好各个岗位人员的安排和调度，迅速进入工作状态。2.在合同开始交接期，我公司将保证正常工作，将中标段内存在和需要改进的地方以书面形式报告给业主。3.在合同开始交接期，我公司将和业主、前河道保洁服务作业公司进行交接和沟通，进行绿地设施概况、河道保洁服务作业日记及台账交接等工133、作，组织公司人员到中标段熟悉情况，对重点区域需要注意的事项进行详细交流。4.派遣技术人员对待交接区域进行现场勘查，确定现场河道保洁服务作业的重难点，编制相关解决方案上交管理部，制定交接计划表，交接计划表上注明交接事项，交接计划表如下：交接计划表交接项目交接日期甲方盖章现接管单位（盖章）前接管单位（盖章）交接项目概况其他需补充事宜5.根据现场、采购方要求等确定待交接区域所需的机械设备及河道保洁服务作业工作人员人数等，及时通知公司车队及领导，确定机械设备的安排到场时间及人员到场时间。6.若出现保洁工不足或者机械设备不足，则上报公司领导，申请购买相关机械设备，由项目负责人跟进相关工人的招聘工作，如待134、接管区域上的河道保洁服务作业工人选择在项目上继续工作，我司将根据项目需要做好人员的接纳工作。7.根据招标方及项目需求，按要求配备相关技术人员，并把人员的相关资料上交至招标方核验。8.确定好进场时间，进场两个星期内，针对项目内残存的问题进行归纳整理并整顿。二、交接计划安排如有幸成为本次采购项目的中标人，我公司将竭尽全力为服务单位提供满意、优质的河道保洁服务作业管理服务。第一阶段：接管前阶段1.我公司在接管前，将与服务单位沟通，了解服务单位的具体要求，协商制定出具体的河道保洁服务作业方案及相应的岗位职责、管理规定和制度，实现与现有河道保洁服务作业人员工作的无缝交接。2.我公司将根据原派驻点河道保洁135、服务作业人员的去留意向组织河道保洁服务作业队伍的收编工作，并按服务单位的要求，挑选适合的河道保洁服务作业员补充队伍。准备派驻到服务单位的河道保洁服务作业人员，我公司将严把录用关，全部持证上岗，依照各项有关规定，配备“相关上岗证”，统一穿最新式保洁工制服，全部河道保洁服务作业人员档案资料在进驻服务区前7天之内交服务单位相关管理部门。3.向服务单位提交拟定的各派驻点管理人员名单及档案资料，经客户单位审批后确定人选。4.提前组织派驻的河道保洁服务作业人员进行针对性的业务培训和技能训练。第二阶段：接管初期阶段5.接管时由项目部经理亲自跟随班队到派驻点，负责安排河道保洁服务作业人员的生活和上岗事宜，及时136、实行无缝交接，保证项目的正常运作与延续；6.与服务单位进行物品、设备器械、岗位范围、清点与交接，并做好各种数据的记录等；7.河道保洁服务作业人员队伍进驻后，队长及时和服务单位相关管理部门的领导沟通了解情况，熟悉工作、生活环境，并按照服务单位领导要求及保卫方案立即组织安排河道保洁服务作业人员在指定区域内上岗执勤。8.河道保洁服务作业人员管理部将及时跟进，检查落实派驻点的各项工作，对特殊岗位人员的安排要根据客户单位的具体要求，及时配合做出调整。9.队长组织河道保洁服务作业人员队伍规范内务管理，开展进一步地在岗培训工作，认真学习服务单位的各项规章制度和相关业务管理知识，使清扫保洁服务作业人员尽快熟悉137、工作环境；10.做好接管过程中的宣传工作和完善各类管理标识；第三阶段：规范管理阶段11.河道保洁服务作业人员实行双重管理，清扫保洁服务作业人员在接受公司管理的同时，也要严格服从客户单位的管理，遵守客户单位的各项规章制度。12.管理人员按时制订每月工作计划表、人员排班表呈报服务单位相关管理部门的领导和公司总部。13.派驻点负责人每周定时向服务单位相关管理部门的领导汇报请示工作，对工作中出现的问题，第一时间应与服务单位沟通，并汇报给公司总部及时协调解决。14.对派驻点河道保洁服务作业人员日常工作中的仪容仪表、礼貌礼节、岗位职责、岗位纪律、业务技能、岗位卫生、岗位巡查、学习训练、日常管理、客户沟通等138、情况实行客服部、派驻点班队长、基层河道保洁服务作业人员“四级”检查考评制度，并根据每月的考评结果进行奖罚。15.公司保洁服务部每月对各派驻点服务质量进行回访，提供客户意见反馈表给服务单位相关管理部门的领导，征求各方面意见，发现不足及时改进，发现问题及时协商处理解决；16.为了落实公司员工晋升、免职管理办法，体现内部管理的公平、公正、公开原则，公司将每年进行一次竞争上岗，实行能者上、平者让、庸者下的原则，竞争上岗包括述职报告演讲、民主测评及岗位技能等考评内容；17.公司领导将定期与服务单位领导沟通，直接了解派驻河道保洁服务作业人员队伍的工作情况和听取服务单位的意见，及时改进公司河道服务作业人员队139、伍的管理工作，提高公司河道保洁服务作业服务水平；18.根据需要，进行服务质量满意度调查，及时了解用户的需求并进行整改、完善。第二节 项目分析及工作目标一、项目分析河道保洁工作起着恢复河道行洪、排涝、蓄水、航运等综合功能，并改善生态、美化环境的作用。随着*市经济建设的快速发展，河道水质及河面污染情况日益恶化，河道生产、生活污水及漂浮物越来越多，河底淤积物众多，岸坡损坏，已经严重影响*市境内河道的引洪排涝和城市形象。因此，实现河道全面整治、长效保洁是当地人民共同关心的大事，达到人水和谐的景象。二、工作目标为加强*市境内河道保洁长效管理，确保河道清洁畅通，改善城乡河道水生态环境，恢复河道功能，维持人140、水和谐共处，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，在单位内部现行的业务质量管理网络基础上，将湛江需要保洁作业的河道保洁项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。根据*省河道管理条例等有关规定，结合湛江地区实际，制定本管理目标。具体内容如下：通过河道保洁长效管理，进行经常性打捞保洁，确保*项目河流水面洁净，达到河面无杂草、无漂浮废弃物，河中无障碍物，河岸无垃圾，实现“水清、流畅、岸绿、景美”的总目标。服务具体目标为：（1）保持141、河道畅通，河中无障碍物；（2）河面无影响水生态的杂草；（3）水面无漂浮废弃物；（4）河道管理范围内无垃圾，干净整洁；（5）河道管理范围内无违章建筑；（6）水环境保持良好，水质感官好（水清、无异味）。1.坚持以科学发展观为指导，以建设优美环境为目标，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持“政府主导、部门配合、突出重点、标本兼顾、市场运作、群众参与”的工作方针，巩固河道整治成果、改善和保护河道的水生态环境，恢复河道自然功能，建立河道保洁工作的长效管理机制，实现“河面无漂浮废弃物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。2.要始终保持日常的环境标准，又要兼顾人流高峰的保洁服务工作，在专业物业142、的统一协调下，能够及时有序地进行人员调整配备，使河道两岸及河面环境不断美化、整洁。3.河道保洁作业复杂，因此需要更加专业、丰富的保洁管理经验和更为专业的保洁技术手段，通过有计划地组织与逐步推进对各区域范围进行清扫服务，确保环境的协调性。4.保洁人员作为工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个湛江的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，体现湛江整体文明素质。5.通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，项目环境卫生及保洁项目的管理，必将助力发挥整体资源优势，提高其资本质量，提升其资产价值，树立*市良好的社会形象。第三节 项目管理方式一、管理模式（一）统一管理标准：严格执行公司有关标准及143、公司各项规章制度。（二）统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级保洁员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，以服务为焦点，对项目的合理需求给予最大限度地满足，达到采购方满意。（三）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。（四）统一管理目标：“接一个客户，创一方文明，清一方天地，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保保洁区域整洁，环境和谐，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效144、益良性循环发展。二、管理目标（一）管理链条无缝隙覆盖，实现管理资源共享我公司是本土的企业，办公化管理系统已顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于集公司整体之力提升区域的管理与服务，实现公司管理链条无缝隙覆盖。（二）打造河道保洁系统物业一流的“软环境”*市境内河道的软环境是指河道的整体精神和风貌。因此，根据本公司管理服务的特性，倡导以人为本的价值观念，将*市境内河道服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的文化的同时，打造*市一145、流的“软环境”。融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作保洁服务是*市境内河道保洁后勤服务保障体系的组成部分。公司在全面提供区域清扫、期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。三、管理措施针对本项目的保洁服务工作，公司以满足环境需求为基础，确保河道保洁工作服务支持系统的高效运转，将采取以人性化和专业化管理为主导，实现以人为本的服务理念，借助现代化的管理模式和方法，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务，以保证管理模式的实现及服务产品按照预设标准的供给。（一）导入适用和完善的质量管理体系公司成立之初就建立了自己的质量保证体系，通过在管理服务项目的实际运146、作中持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，也成为了我们提供规范化、标准化保洁管理服务的基石。在*市境内河道保洁服务的实施过程中，根据项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案，在日常管理服务中加以完善，并不断摸索，使保洁服务不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。（二）实施“质量、成本双否决”的运作机制物业服务是市场活动，作为企业，物业公司是必须有盈利能力的，没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是用户来说都肯定不是好事情。从物业管理行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必然的，但是，控制成本与保证质量不应该是矛盾的，以牺牲质量为基础的成本控制不是解147、决问题的根本办法，因此，我们将进一步结合*市境内河道保洁服务的管理特点和难点，在保洁服务过程中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的高性价比服务。（三）建立“加油站式”的员工培训制度由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断地培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。（148、四）用“客户服务前项化”的服务模式“客户服务前项化”要求保洁部的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个人都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高效的为客户提供优质服务。在*市境内河道保洁的服务形式上，将建立客户服务中心的运作体系，推行以设立客户服务中心的操作方式为基础的“客户服务前项化”服务模式，并以“首问责任”、“分片包干”、“全员联动”、“快速行动”等制度的实施作为保障。客户服务中心是管理中心的指挥调度中心及信息枢纽，所有的对外服务统一由客户服务中心指挥调度，所有的客户服务信息也统一汇总到客户服务中心后进行处理，客户所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由服149、务中心负责分类处理，而所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到项目部，从而保证服务中心对外形象地统一化。通过服务中心的有效运作，坚持客户诉求“2341原则”，36524小时的响应时间将可保证项目的需求全天候地得到受理及满足，为*市境内河道保洁服务提供“一站无忧”式保洁服务。（五）管理体系的全面整合和提升我们称变化为常态，注重“创新再造”，定期实施管理体系的全面整合提升。其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造，对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造，使其能够更加符合客户的真实的需求，从而为客户提供真正实用的服务。在*市境内河道保洁服务中，将运用流程管150、理的思想指导日常的具体工作，致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现保洁服务水平的持续提升。四、工作思路（一）服务方针1.安全：安全是保洁管理服务的第一需求，更是保洁服务的第一要义，保洁人员要树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范能力及业务素质，配合湛江保安及当地派出所做好治安、消防工作，努力为市民提供一个安全、有序的生活与工作环境。2.有序：在项目范围内，不仅需要清洁、整齐的环境，也需要往来车流、人流的有序流动。一旦发生突发事件，更需要保洁人员临危不乱，妥善处理。3.形象：保洁服务是城市的第一印象，优秀的保洁人员、整齐的保洁队伍、151、高品质的保洁服务能够提高*市的整体形象，提高*市的城市形象。（二）服务原则1.细化：细化是精细化管理的基础，按照公司要求和现场实际情况实施细化管理，纵向延伸对保洁岗位、工作流程、服务意识的设置和要求，横向涵盖对保洁工具使用技巧、耗材发放时间、领取数量的规范和规定。2.量化：保洁品质有优有劣，不能一概而论。定期对保洁员负责区域的保洁品质进行考核，将考核结果量化，打出具体分数，直接与工资挂钩。获得最高分值的保洁员，树立为标杆，号召其他员工学习。3.流程化：河道保洁，对于流程有着严格的要求，特别是涉及到河道两侧卫生清洁、河面清理、保洁工具的使用时，一定按照规范操作。4.协同化：一座标杆化的量级，单单152、依靠几个人的力量远远完成不了庞大的保洁面积，必须依靠全体同事齐心协力的团队作战精神，才能完成频繁布置的日常保洁、应急抢险、重大活动等保洁服务任务。5.模块化：全年的保洁任务，划分到季度、月份、每周、每日各个时期，每个阶段执行不同的任务，解决不同的难点。每日晨会布置当天的工作重点和任务，每周周会对一周的工作进行总结和归纳，同时布置下一周的任务和重点，每月、每季度分别总结上个月和季度的工作，布置下个时期的重点，循环往复，只要保证每个时期的任务顺利完成，全年的保洁任务也可顺利完成。6.标准化：按照公司保洁工作流程、服务理念标准不打折扣执行到位，保持与市民沟通渠道的畅通，对不满意的地方积极整改，并反馈153、整改意见，达到公司要求、业主满意的标准。7.实证化：保洁现场定期进行的考核和抽查，都要详实记录，归类存档。便于总结不足，明确下一步工作目标。也可以向业主和公司提供考核的凭证和依据。8.严格化：庞大的保洁面积、众多的员工，没有严格的管控难以完成既定的目标。关注员工思想变化，每天各班长晨会对员工的表现进行点评，奖优惩劣。五、服务体系1.建立保洁服务监管体系从监督管理层面加强公司行政部门的监督、检查的行政管理职责，并加强与后勤管理部门的协调配合。从具体实施主体建立健全保洁经理、保洁员的自我检查、相互监督、交叉配合的管理网络。2.完善保洁服务计划体系建立健全*市境内河道保洁服务计划体系。根据实际勘踏结154、果，组织编制生河道的保洁服务总体计划和各类专业计划，并纳入河道保洁整体工作计划，按计划组织实施落实，同时加大对河道保洁服务设施设备的资金投入。3.健全保洁服务标准体系在科技发展的新水平、环境建设的新要求整体趋势下，组织制订、修订和完善符合*市境内河道保洁服务标准和技术规范、操作流程。注重生活垃圾无害化处理和资源化利用技术研究，积极推广适宜的经济适用的垃圾处理技术。4.保洁服务的社会参与体系市民的广泛参与，是保洁服务管理的基本目标，也是保洁服务体系建设的重要内容。要充分发挥市民、管理处人员、各级保洁人员在服务管理和建设中的自主作用。发挥*市境内河道管理处在参与保洁服务体系建设中的领导作用，并承担155、相关的协调、沟通职能。引导社会公众对河道保洁服务管理参与的积极性，支持各类环境卫生志愿者组织的活动，并提供必要的帮助。5.环境卫生突发事件的应急体系。建立河道保洁服务突发事件的应急管理系统，包括：各层面突发事件应急管理的组织构架、职责配置和协调机制设计、信息反馈和处理要求。制订保洁服务突发事件的应急预案，并分阶段组织预案演习。六、工作流程严格按照*市境内河道水生态环境管理考核标准的规定及本项目招标文件*项目招标需求制定作业流程，保证做到以下几点：1.早上8点所有保洁员准时上岗，18点后下岗；遇紧急情况或重大节日延后下岗，全天候保洁。2.流动保洁必须使用保洁袋。3.河道保洁标准达到负责区域内无杂156、物、无垃圾。4.河道保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。5.河道保洁五个一样，即：领导在与不在一个样；节日与平常一个样；晴天与雨天一个样；冬天与夏天一个样；检查与不检查一个样。严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。6.水面保洁，水面非冰冻期及时打捞水面漂浮物，每50米长河道内漂浮物不超过1处，每处漂浮物面积不超过25*25平方厘米。冰冻期内河道单侧冰面2米宽范围内进行垃圾捡拾，作业范围内无垃圾、杂物。7.堤岸保洁，河道堤岸垃圾及时捡拾清理，每50米长河道堤岸垃圾不超过1处，累计面积不超过0.5平方米；砌石护坡无杂草，土护坡适时用除草机打草，杂草高度不157、超过50厘米，堤岸设施及树木上无吊挂垃圾。8.不准饮酒后上岗进行河道保洁工作。9.突击任务，在有重大活动时保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。10.所有标准均按照*市境内河道水生态环境管理考核标准执行。第四节 工作计划一、整体服务工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注1签订保洁外包服务合同根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈待定依据招标方要求2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起3现场熟悉熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内排查保洁服务安全隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报保洁服务标识系统方案一周内4承接查验现场承接查验3日内完成实际进度根据业主需求调整资料验收、其余物资交158、接承接查验期间完成对影响使用的问题立即提出整改措施并实施承接查验1个月内5保洁组织保洁公司对辖区进行保洁根据招标方要求6配合员工入驻根据配合入驻计划实施证件制作、物资准备、人员安排/与业主方沟通，确定使用手册等公众文件入驻之日起配合入驻搬迁，各项服务全面启动入驻之日起服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起7档案资料完善收集客户资料、完善所有保洁服务管理档案承接查验期起8员工常规培训重点强调安全防范、政治思想和业务技能的培训移交完成之日起9保洁标识完善制作保洁公共标识与管理标识接管后实施10保洁管理服务完善满意度调查，征求客户合理化建议进驻运行1个月后分析调查结果，改进管理方案调查后实施11管理报159、告向领导单位汇报日常保洁工作情况每月1次12财务分析报告向领导单位反映管理费用使用情况每季1次二、日常管理工作计划按照保洁服务方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。正常运作期主要工作计划及报表序号工作计划计划要点1年度常规工作计划和统计报表项目年度管理方案2员工培训、考核年度计划3客户沟通年度计划4质量月检年度计划5各设施设备维护保养年度计划6应急预案演练年度计划7保洁定期作业年度工作计划8能耗使用分析年度报表9平衡计分卡年度总160、结报告10季度/月度常规工作计划和统计报表质量月检计划11各设施设备维护月度保养、测试实施计划12保洁作业月度工作计划13消杀作业月度工作计划14各部门员工培训、考核月度计划15物资采购月计划16平衡计分卡完成季度/月报告。17客户服务情况数据统计报表18保洁、消杀服务评价数据统计报表19一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表20会议室使用及耗材统计月报表21维修材料统计月报表22能耗使用分析月报表23员工信息月报表三、与客户的日常沟通计划与业主方保持日常的有效沟通是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使161、管理处能及时准确的了解客户需求，使得业主方能及时了解客户管理服务运作情况。促进有效沟通，使我公司的服务更符合客户的需求。序号定期主要沟通方式和计划计划要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每周双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题3每周工作总结报表一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表维修材料统计周报表能耗使用与管理分析周报表等客户服务情况数据统计表4月底递交下月主要工作计划各设施设备维护保养月度计划应急预案演练月度计划保洁定期作业月度工作计划等项目月度管理方案第五节 项目实施承诺一、项目各阶段服务承诺（一）打捞、保洁阶段服务承诺本项目打捞、保洁范围内的河面均采取定点巡逻打捞、保洁162、与机动巡逻打捞、保洁相结合保洁方式，巡逻工作主要以各岗位定点人员打捞、保洁为主，巡逻员全天候巡逻打捞、保洁。1.对于部分河段水域，每天服务不少于八小时，对重点河段采取全日制巡回保洁，原则上达到洁净，重大节日或上级部门有要求则增加打捞次数。2.每条打捞船配备打捞船舶驾驶员1人，打捞、保洁员3人，其中2人负责打捞，1人负责船中打捞垃圾整理。打捞的垃圾、杂草、动物尸体装运到指定地点由垃圾集中清运组集中清运，垃圾进行无公害化处置，保洁中发现河面有漂浮死亡动物应及时告知有关防疫部门进行处理。3.我方全年365天每天进行清扫保洁，合理安排员工的作息时间。4.按照河流丰水期和枯水期进行考虑，一般丰水期为5月163、至10月，须按照要求进行堤岸和河面保洁作业，其余月份为枯水期，保洁范围由河面和河面滩涂组成，保洁单位安排人员进行巡逻打捞、保洁。5.刮风天气下的河面的打捞、保洁，作业方法主要按照“顺风顺水”打捞、保洁的原则进行，针对杂物堆积的情况，则按照集体作业的方法集中打捞、集中清运。雨天作业方法则按照，小雨只进行沿河线打捞、保洁，船舶保洁停止，中雨以及大雨停止保洁。汛期及洪水后出现突发性的大面积漂浮污染物和发生水生植物大面积生长漂移时，则按照“先点后线、集中”的作业方法，首先集中人力以集体作业的方法针对各个重点区域先进行清理打捞，再对各个点之间的沿线进行清理，在最短的时间里完成打捞、保洁工作，保证服务区域164、干净整洁。（二）垃圾运输服务承诺书遵循公开、公平、公正和诚实守信原则，现我公司特做如下承诺：1.保证使用的全部设备工具材料真实、完整、准确。2.保证所从事的此项业务严格遵守国家法律、法规、规章的规定。3.无条件接受贵单位的监督检查，保证垃圾在清运过程中不出现“落渣、漏渣”现象。4.派专人检查、督促现场的垃圾清运情况，及时收集贵单位的反馈意见并及时处理。5.在垃圾清运工作时应做到安全、有序，自觉遵守管理制度。清运人员在垃圾清运工作时，发生伤亡等安全事故，均由我公司自行承担。6.我公司如没有履行日常垃圾清运工作，或日常垃圾清运工作不能按贵单位要求保质保量完成的，贵单位有权扣除我公司相应的垃圾清运费165、。7.我公司负责安排车辆和装卸垃圾工作人员，实施垃圾清运过程中所产生的一切费用（包括人工费、车辆维修维护费等）由我公司自行承担。8.我公司自行安排负责清运车辆，每车装载标准为满载。9.清运车辆运行需做好封闭措施，避免垃圾沿路飘落，以保持沿路环境卫生。若因封闭措施等不到位、打捞、保洁服务质量不达标准，而被有关部门予以处罚，所需之手续、罚金，由我公司负全部责任。我司将严格遵守本承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，并接受处罚。二、工作人员服务承诺我公司郑重承诺，严格按照招标文件上的要求，以最优质、专业的保洁服务为*项目营造一流的整洁、舒适、优美的绿化保洁环境，并不断提升保洁服务水平及质量，特拟定166、以下指标，并承诺：序号指标名称管理指标具体内容1入驻客户满意度客户对我们的服务感到满意2员工稳定率员工对公司有向心力，工资福利感到满意3员工统一着装员工上班期间必须统一着装4员工出勤率员工应按时上下班5招标方整改处理及时性招标方提出整改方案，员工及时处理6员工上岗（培训）合格率培训与自学相结合，定期进行培训7环境卫生质量达标率管理区域洁净卫生，垃圾日产日清，24小时卫生保洁制8档案资料建立完好率建立资料库，档案齐全，管理完善9设备工具材料配备率工作所需设备工具材料配备10应急处理应急事件发生，按照公司的应急预案进行处理三、各项安全承诺（一）打捞船舶运行安全承诺书为提高打捞船舶各岗位安全作业意识167、，深入贯彻落实安全作业各项法律法规及单位各项规章制度，实现从“要我安全”到“我要安全、我会安全”的转变，防止各类事故的发生，保障打捞船舶财产与职工生命健康安全。根据湛江公司关于安全作业承诺管理规定的要求，我船向打捞船舶分公司进行安全作业承诺：1.坚持“安全第一，预防为主”的安全作业方针，在布置作业任务的同时布置安全工作，当作业和安全发生矛盾时，坚持“安全第一”的原则。2.领导干部要从自身做起，模范遵守安全作业的法律法规和企业的各项安全管理规章制度。在作业过程中做到不违章指挥，不违反劳动纪律。在管好自身安全的同时，处处讲安全，严格抓管理。3.认真组织职工学习贯彻安全作业法律法规和上级关于安全作业168、各项规章制度，及时完成上级布置的各项安全任务。4.落实本打捞船舶安全作业主体责任，建立和完善安全作业责任制和各项安全管理规章制度，并严格执行。持续完善设备防护设施，定期做好设备检修，记录齐全，认真做好改进安全作业环境和条件的工作，努力实现本质安全。5.严格查纠各类违章现象，认真落实分公司关于打捞、保洁作业劳动防护用品穿戴的有关规定。6.积极开展隐患自查工作，按照安全应急检查责任分工的要求，认真查找各类事故隐患，并及时向分公司上报隐患整改治理情况。7.全面认真辨识和评估危险源，对打捞船舶重大危险源和易发生事故的重点部位实施有效监测、监控。落实重点部位、重点岗位应急措施。建立定期巡回检查制度，制定169、并不断完善安全作业事故应急预案，并定期演练。8.加强安全作业宣传教育，不断提高本打捞船舶人员的安全意识。积极倡导和弘扬企业安全文化，营造良好的安全文化氛围。9.杜绝安全作业责任事故，完成分公司下达的安全环保责任指标。10.我及班子成员将认真履行上述承诺，如有违反，愿意按照分公司安全作业相关规定和责任追究制度，接受相应的处罚，并承担法律责任。（二）垃圾运输车辆安全承诺为落实安全责任，确保垃圾运输经营安全，保障人员生命和财产安全，现根据安全作业法律法规和道路交通运输法规的要求，保证人（经营车主或车主）就自己经营和驾驶的号车营运安全作出以下承诺：1.严格遵守国家中华人民共和国安全生产法、中华人民共和170、国道路交通安全法、中华人民共和国道路运输条例等法律法规，不违法违章经营，负责对所经营车辆的安全管理。2.没办有垃圾运输营运证的车辆和没办有垃圾运输上岗证的司机，保证不承运、不储存、不押运、不装卸垃圾运输。3.保证加强对车辆的管理，按国家规定对车辆进行二级维护、年检，加强对车辆日常检查维护，确保车辆技术性能良好，严禁车辆带病行驶，最大限度消除事故隐患，把一切隐患消灭于萌芽之中。4.保证车辆保险的持续有效性，并按合同要求及时为车辆保险续保。5.保证加强对所雇佣驾驶员的管理，防止“三违”行为的发生。保证人（经营车主或车主）是车辆和驾驶员的安全责任人，车辆及驾驶员由经营车主（或购车车主）管理，并对车辆171、和驾驶员在营运过程中的安全负责，驾驶员对自己在营运过程中的安全负责。6.保证机动车辆和驾驶员的证件齐全有效，并按时进行车辆二级维护、年检、年审，杜绝无有效证件和证件不全的车辆投入营运，杜绝把车辆交给无证及无有效证件的驾驶员驾驶。7.保证安全运输，不超载、不超速、不违章超车、不疲劳驾驶。8.加强交通安全运输知识学习，并保证参加安全培训和安全例会，学习有关交通安全技术、运输安全法律、法规及典型案例等，并遵守安全互学传达原则：两个或两个以上驾驶员驾驶一辆大垃圾运输车，因修车等特殊情况安全学习只来一个司机或车主委托办理业务人员的，学习内容由该学习人员负责向该车其他驾驶员传达。本承诺书一式两份，公司存一172、份，保证人（经营车主或车主）及驾驶员存一份。本保证书自签字之日起生效。（三）运输驾驶员安全承诺书为了保障自己和他人的人身安全、财产安全，本人自愿承诺并遵守、认真履行下列条款内容：1.认真学习并遵守中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国道路交通安全法实施条例及相关道路交通安全的规定，严格执行当地交通安全管理部门和公司的车辆安全管理制度，坚持“安全第一、文明行车”、“宁停三分、不抢一秒”的职业行为准则。2.积极参加公司组织的交通安全学习和培训。3.精心维护所驾车辆，严格落实车辆安全制度，保持车辆技术状况完好，严格按规操作车辆，杜绝车辆机械事故的发生，确保报纸等货物及时、安全运输至目的地。4.173、因下列原因发生交通事故，本人自愿接受交通安全管理部门和公司的相关处罚：（1）酒后、疲劳驾驶车辆，闯禁令标志、超速形式、野蛮驾驶。（2）违章抢行，不按对定礼让，未按规定倒车、掉头。（3）行经路口不减速不避让应该优先放行的机动车、非机动车和行人。（4）持无效驾驶证驾驶车辆或驾驶与驾驶证准假车型不符的车辆，驾驶证被暂扣期间驾驶车辆。（5）造成交通事故后擅离事故现场或逃逸。（6）造成交通事故后不按规定上报中心。（7）将车交给非司机驾驶员或交给未经中心备案批准的其他驾驶员。（8）其他严重违法行为。5.每个月车辆不出任何交通事故、机械故障，并按时准确将报纸等货物送到指定地点，每月发安全奖湛江元，若全年无事174、故年终奖比例上调。（四）挖掘机操作员安全承诺书为强化机械安全管理，从源头上消除事故隐患，控制和减少机械安全事故发生、提高机械运行质量。操作员（以下称乙方）必须向项目部（以下称甲方）承诺保证按以下规定执行：1.作业前的准备（1）内燃机部分，按通用操作规程的有关规定执行。（2）仔细阅读挖掘机使用说明书等有关技术资料，详细了解实施现场的任务情况，并采取相应的安全措施。（3）检查挖掘机停机处土壤的坚实情况和平稳性，轮胎式挖掘机应加支撑并保持平稳、可靠。（4）挖掘基坑、沟槽时，应检查路堑和沟槽边坡的稳定情况，以防止挖掘机倾覆。（5）严禁任何人员在挖掘机作业区内停留。挖掘机操作室内禁止无关人员进入，并不准175、放置妨碍操作的任何物品。（6）检查液压系统有无渗漏。（7）对挖掘机的发动机、传动装置、制动装置、回转装置以及仪器、仪表等进行检查，并经试运转确认正常后，方可开始工作。2.作业与行驶的要求（1）发动机启动或操作开始前应发出信号。（2）进行装载作业时，应待垃圾车停稳后，再进行装料。（3）卸料时，在不碰撞自卸垃圾车任何部位的情况下，铲斗应尽量降低，并禁止铲斗从垃圾车驾驶室上越过。（4）作业时，禁止任何人上下机械和传递物件，不准边工作，边维修、保养。（5）作业时，不要随便调节发动机、调速器以及液压系统、电气系统。（6）作业时，要注意选择和创造合理的工作面，严禁掏洞挖掘。（7）禁止用铲斗击（破）碎坚固物176、体，也不准用回转机械方式使铲斗破碎坚固物体。（8）禁止将挖掘机布置在上下两个采掘段（面）内同时作业。在工作面内移动时，应先平整地面并排除通道内的障碍物。（9）作业时，如遇较大石块或坚硬物体时，应先清除再继续作业，禁止挖掘未经爆破的五级以上岩石。（10）铲斗没有离开地面时，挖掘机不能做横向行驶或回转运动。（11）禁止在高压线等架空物下安全距离不足的地方作业，不准将满载铲斗长时间滞留在空间。（12）禁止用挖掘机铲斗突然下落冲击的方式进行挖掘。（13）回转船舶上部在做回转运动时，回转手柄不能做相反方向的操作。（14）操作人员必须随时注意机械各部件的运转情况，发现异常应立即停机，及时检修。（15）液压177、挖掘机，在工作中应经常检查液压油温度是否正常。（16）挖掘机行走时，遇电线、交叉道、管道和桥梁时，须有专人指挥，挖掘机与高压电线的距离不得少于5m。应尽可能避免倒退行走。（17）行走时动臂应和履带平行，回转台应止住，铲斗离地面1m左右。下坡应用低速行驶，禁止变速和滑行。（18）以免发生滑翻或侧翻事故。3.作业后的要求（1）挖掘机需在斜坡上停车时，铲斗必须降落到地面，所有操纵杆置于中位，停机制动，且应在履带或轮胎后部垫置楔块。（2）工作结束后，应将机身转正，将铲斗放落到地面，并将所有操纵杆放到空档位置，各部位制动器，关好机械门窗后，操作人员方可离开。（3）按保修规程的规定，进行例保作业。本责任书178、一式两份，责任人（乙方）、项目部（甲方）、工区或班组各执一份。自双方签字后生效，离开本项目项目后自动失效。（五）起重机操作员安全承诺书为强化机械安全管理，从源头上消除事故隐患，控制和减少机械安全事故发生、提高机械运行质量。操作员（以下称乙方）必须向项目部（以下称甲方）承诺保证按以下规定执行：1.各种起重机应装设标明机械性能指示器、限位器、载荷控制器、联锁开关等，轨道式起重机应安置行走限位器及夹轨钳，使用前应检查试吊并办理签证手续。2.钢丝在卷筒上必须排列整齐，尾部卡牢，工作中最少保留三圈以上。3.两机或多机抬吊时，必须有统一指挥，动作配合协调，吊重应分配合理，不得超过单机允许起重量的80%。4179、.操作中要听从指挥人员的信号，信号不明或可能引起事故时，应暂停操作。5.起吊时，起重臂下不得有人停留和行走，起重臂、物件必须与架空线保持安全距离。6.起吊物件应拉溜绳，速度要均匀，禁止突然制动和变换方向，平移应高出障碍物0.5m以上，下落应低速轻放，防止倾倒。7.物件起吊时，禁止在物件上站人或进行加工，必须加工时，应放下垫好并将吊臂、吊钩及回转的制动器刹住，司机及指挥人员不得离开岗位。8.起吊在满负荷或接近满负荷时，严禁降落臂杆或同时进行两个动作。9.起吊重物严禁自由下落，下落时动作应缓慢。10.严禁斜吊和吊拔埋在区域或凝结在地面、设备上的物件。11.起重机停止作业时，应将起吊物放下，刹住制动180、器，操纵杆放在空档，切断电源，并关门上锁。12.所有操作司机必须遵守相应起重机的安全操作规程。13.禁止吊物行驶。工作完毕起腿，回转臂杆不得同时进行。14.垃圾车式起重机行驶时，应将臂杆放在支架上，吊钩挂在保险杠的挂钩上，并将钢丝绳拉紧。15.垃圾车式全液压起重机还必须遵守下列规定：（1）作业前应将地面处理平坦放好支腿，调平机架，支腿未完全伸出时，禁止作业。（2）有负荷时，严禁伸缩臂杆，接近满负荷时，应检查臂杆的挠度。回转不得急速和紧急制动，起落臂杆应缓慢。（3）操作时，应锁住离合器操纵杆，防止离合器突然松开。本责任书一式两份，责任人（乙方）、项目部（甲方）、工区或班组各执一份。自双方签字后生181、效，离开本项目项目后自动失效。第七章 日常及重大节日国家级会议时间安排及要求第一节 日常工作期间时间安排1.夏秋季节工作时间安排：早晨6：0011：30，下午14：0018：00。夏秋季中午温度较高，为了避免绿化维护、河道保洁人员的中暑现场出现，工作时间调整至中午两点后。夏季清理期间根据清理水草、大体积垃圾等应急情况增加工作人员和适当延长工作时间。（工人延长工作时间计入加班时间考勤）。2.春冬季节工作时间安排：早晨6：3011：30，下午13：0017：00。第二节 重大节日、重大国家级会议期间时间安排1.夏秋季节重要节日、国家级会议时间安排5：3011：30，下午13：0018：30。由于夏182、秋季节重要节日、国家级会议影响，对河道水环境的养护质量有了更好的要求，为了保证重要节日、国家级会议期间水环境质量，河道保洁及绿化维护人员提前工作时间，在制定时间前保证河道环境的第一遍清理。（工人延长工作时间计入加班时间考勤）。2. 春冬季节重要节日、国家级会议时间安排6：0012：00，下午13：0017：30第三节 巡视人员巡视工作时间安排1.夏秋季节巡视工作时间安排：早晨5：4011：30，下午14：0018：00。巡视检查人员较河道保洁、绿化维护人员早工作二十分钟，提前在绿化保洁、绿化维护人员上班前，确定河道保洁工作、绿化维护工作的先后顺序，对河道范围内出现的突发问题，提前安排人员进行清183、理，保证清理的及时性和时效性，针对重点区域重点巡视，划分的巡视区域在制定时间内完成第一遍河道保洁及绿化维护工作。2.春冬季节巡视工作时间安排：早晨6：1011：30，下午13：0017：00。第四节 水环境保洁、林草绿地养护、巡视工作时间要求河道保洁、绿化维护工作时间要求：道路、绿化边坡、人行步道清扫夏秋季在8点前完成第一次清理；冬春季为在8点30分前完成第一次清理，下午15点30分开始全河段整体的巡河路、人行步道、边坡等保洁工作。巡视工作时间要求：巡检人员日常巡检次数为8遍，完成全河段第一遍日常巡视工作时间为6点10分左右，此后时间段内针对重点区域和难点区域进行不间断的巡视，及时安排河道保洁184、及绿化维护人员，巡视人员对河道内巡检结果进行巡检记录。三、质量措施及承诺第八章 服务质量保障措施第一节 服务质量保障机制一、领导机制服从管理处统一领导，按规定标准和操作程序，保质、保量地完成承包区域的清洁工作。在*市境内河道管理处的统一领导及指导下开展保洁服务工作。二、管理机制1.工作人员的素质所有保洁工作人员身体健康，一律着统一保洁服装上岗、上岗前必须经过相关服务培训。保洁人员要求勤奋踏实，符合保洁人员身体素质、业务素质、思想道德素质的要求。参加公司统一安排的岗前、岗中及素质培训，不得旷课。（1）上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。（2）上岗员工品德兼优、政历清白，不得有不良记录和违法185、犯罪记录。（3）上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。（4）注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育提高。（5）定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质。（6）奖惩分明，严格地按照公司制定的奖惩制度对员工进行督促。2.作业的实施（1）保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。（2）保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要求做到最精、最细。（3）管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。（4）紧急事件的应急增援及时有效。3.作业情况的督查（1）保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。（2）项目负责人每月进行巡检，186、组织召开交流会；公司质检人员每月进行突击监督检查。4.安全作业的确定（1）实施安全操作教育。（3）防止一切大小安全事故的发生。三、激励机制1.能力激励采取培训激励和工作内容激励等手段不断提升保洁人员的个人能力，再进一步以激励的方式满足员工希望生活更加美好的新的需求的同时满足企业发展的需要。通过培训，可以提高员工实际目标的能力，为其承担更大的责任、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗位创造条件。又如，工作内容激励，让员工干其最喜欢的工作或由员工自主选择自己的工作。2.环境激励公司力求建立一种重视人力资源把职工当作“社会人”、“决策人”甚至是“自己人”，最大限度地发挥员工的潜力，调动其工作的积极性187、主动性和创造性的文化氛围，并在这样的企业文化的大环境下确立本企业的政策环境。二是客观环境激励，为员工创造一个安全、舒适、和谐、稳定的客观环境能够大大地提高员工的工作效率。3.物质激励采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励变成长期激励，不仅可以使员工长期保持良好的工作热情，而且可以避免工作中的短期行为。员工持股制的方式可以使全体员工共同成为企业的所有者并参与企业的经营、管理和利润分配，具有典型的合作经济的性质。这种激励方式由于满足了员工的多方面的需求，因此可以产生巨大的激励作用。四、监督机制1.公司管理制度（摘录）中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理188、制度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，因管理制度是一个非常大的体系，在这里对保洁服务管理制度予以摘录。2.员工培训与发展我们将根据项目实际情况对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计划。3.质量考核标准管理处可派专人负责督导检查，发现不合格，可要求我公司予以工作调整。4.在卫生保洁的同时，监管各基础设施，遇有人为破坏和设施毁损的，及时上报管理处工作人员。各区域组长作为基础设施监管负责人，遇有人为破坏及时制止和纠正并上报管理处领导。发现设施毁损的，第一时间上报管理处领导。5.保洁工作人员对市民要谦恭189、礼让，文明服务，不管任何原因均不得与市民发生争执。在日常班前会及培训计划落实过程中不断加强文明服务、微笑服务的培训，各组长及现场管理人员现场检查，一经发现，视情节轻重予以处罚。五、安全机制1.建立安全组织体系在保洁服务的全过程中，运用科学管理的理论、方法，通过法规、技术、组织等手段，进行规范操作，控制劳动对象、劳动手段和服务环境条件，消除或减少不安全因素，使人、物、环境构成的服务服务体系达到最佳的安全状态，实现项目安全第一的准则。2.建立安全服务制度（1）安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、安全技术规程和规章制度、安全服务技术知识教育、安全服务典型经验和事故教训等。（2）安全服务190、责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各级人员在安全服务方面的职责。（3）贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中发现问题，应及时采取妥善的安全防护措施。（4）组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中的不安全因素，纠正违章作业，监督安全技术措施的执行，不断改善劳动条件，防止工伤事故的发生。（5）进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，了解事故产生的原因、过程和后果，提出鉴定意见。在总结经验教训的基础上，有针对性地制定防止事故再次发生的可靠措施。（6）完善消防管理制度：把消防安全工作在此项目上提高到政治影响的高度上去考虑，现场杜绝任何可能出现的安全191、隐患，这是我们进入现场服务压倒一切的重要工作。第二节 服务质量保证体系一、保洁质量保证体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的服务宗旨，我们从思想上重视、从组织上落实，确保本项目保洁工作顺利进行。为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的保洁工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。我公司运用ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行工作改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。1.192、以客户为关注要点组织依存于业主。因此，项目服务的组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。2.领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。3.全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。4.过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效地得到期望的结果。5193、.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效地结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。6.持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平不断提升。7.基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。8.互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效地提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。二、服务质量问题的投诉响应处理1.项目经理负责投诉的接待、处194、理工作；2.一线员工接到投诉后及时响应，第一时间通知保洁主管，由保洁主管到现场进行查看；3.查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时间及处理措施；4.立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处理过程中遇到问题，保洁主管应及时报告项目经理，由项目经理进行协调处理；5.问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查看验收如不合格继续进行整改处理，直至合格；6.验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回复后再以书面形式加盖公章给业主进行回复报告。三、服务质量问题的解决办法1.对发现的问题及时与业主沟通、改进，并根据需要对相关人员进行必要的现场指导、带教，同时向管理处经理195、汇报。2.项目负责人跟踪检查整改措施，确认落实情况。如有困难，给予必要的帮助，或组织相关人员专题讨论，寻找解决办法。3.在日常巡检过程中，发现其他条线的问题或需要其他条线配合的，应及时协调和沟通。4.主动征求客户对保洁服务方面的意见与建议，负责与客户的沟通，整改措施的落实、跟踪和对业户的回访。5.在突发事件发生时，立即按照突发事件应急处理规程的相关规定，启动相应的应急预案，按照应急预案指导保洁员履行相应的职责，并负责应急预案实施过程中的监管。6.对属于保洁服务范围而在服务外包合同中没有约定的工作主动承担责任、安排落实，并负责在下一期服务外包合同中增加补入，避免管理真空。7.有关的处理需记录在“196、OB簿”上。第三节 服务质量保证措施一、质量目标1.河道保洁、绿化合格率达到95。2.项目一次交验合格率95。3.项目优良率95。4.质量满意率95。二、项目服务质量保证措施多年来，本公司专业从事河道保洁服务，积累了一定的河道保洁服务管理经验。这些河道保洁服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理，服务质量保证措施如下：（一）服务质量管理1.服务流程和职责（1）现场设置组长、领班、主管。（2）公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理。（3）各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。2.197、服务培训（1）岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训。（2）驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训。（3）岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。3.监督培训（1）品质督导部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查。（2）质检结果与各项目经理每月的工资挂钩。（3）提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。（4）建立了完善的质量检查体系。4.服务质量反馈（1）保洁服务部对客户定期走访，听取意见。（2）保洁服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见。（3）在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成。（4）对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处198、理。（二）服务过程检验1.目的使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足采购方及合同要求。2.适用范围适用于公司承接的项目。3.职责（1）项目经理负责对项目管理处打捞、保洁服务进行自检。（2）品质督导部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查。（3）品质督导部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。4.工作程序（1）一般保洁的检验：A.项目现场经理每天根据保洁质量检查标准对打捞、保洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次保洁质量检查记录。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。B.质检员不定时去199、项目管理处，根据保洁质量检查标准进行现场检查，同进填写出情节质量检查记录，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。C.对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依纠正与预防措施要求程序发出纠正、预防措施报告。（2）专项作业服务的检查：A.项目现场经理对专项作业打捞、保洁服务根据按专项作业质量检验标准进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。B.专项作业保洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写专项保洁检验报告，200、如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。5.全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到采购方满意的效果。6.按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权力，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。采用上述管理机制，我相信我公司在本项目中能做到令采购方满意的服务，并在以上服务质量保证措施上严格执行我公司制度，保证本项目服务质量得到采购方认可。201、三、河道保洁服务质量规范为实施*项目，维护整洁优美的*市城市容貌，创造优美的水生态环境，我公司在*市市政设施管理处湖区打捞、保洁质量检查标准的基础上，特制定湖面作业服务质量及操作规范。（一）河道保洁作业服务质量标准满足河道三类打捞、保洁标准。1.全天连续保洁。每5平方米湖面内漂浮物控制在1平方米以下，河面无漂浮废弃物。2.河面无漂浮水生植物、动物尸体。3.拦截设施内聚集的废弃物或水生植物不得超过0.2平方米以上。4.桥角、桥墩边、水闸前面无垃圾及漂浮物，严禁采取开闸放漂。5.保洁沟渠凡遇到支流，必须向支流延伸20米保洁。6.由专人全天每2小时（特殊情况24小时）对沟渠排水口进行巡视，发现排污及202、时上报*市市政设施管理处。7.人员统一穿蓝马甲，河面作业时穿救生衣，打捞船舶、设备、拦截设施等保洁工具着色规范，均有保洁单位的明显标志。8.当日垃圾当日清，及时运至垃圾中转站或垃圾场。9.作业打捞船舶、车辆在运输途中，采取密闭或遮盖措施，机容机貌整洁、干净。保洁船船舱无积存垃圾。10.进行吊卸作业时，有防范垃圾下河措施，保持吊卸区域干净整洁，无二次污染。四、垃圾清运质量保障（一）垃圾清运要做到日产日清无积存。（二）垃圾运输车辆整洁、车体无损，做到密闭化运输，不污染道路环境、后挡板必须挂好，不能撒漏。（三）按指定路线行驶。（四）队容、队貌达到迎检标准。五、河道保洁质量要求（一）每天轮回保洁8小时203、，河面基本没有漂浮物，无暴露垃圾，环境整洁，打捞垃圾、杂物自行送到垃圾处理站或自行环保的处理。（二）做到垃圾、杂物日产日清，保洁船舱无积存垃圾。遇重大活动或重要节日，从采购方的统一安排和调度，配合做好突击性保洁工作。（三）接受社会监督，对居民反映和河道巡逻员发现的问题及时处办，有记录有答复。（四）遇突发事件应及时向相关部门汇报和处置，按要求对河道保洁中使用的打捞船、油费、维修费、垃圾清运费、工具费及药费等进行建档，做到账实相符。（五）发现湖面内有病死动物时，立即组织打捞。若发现疑似病疫，要向*市卫生防疫主管部门报告，并协助妥善处置。第四节 质量管理原则一、质量目标分解在项目开工前，将工程涉及的204、各分项工程进行目标分解，把总目标转化为一个个明确的、具体的、科学化的、系统化的分项目标，确定各级部门和人员的质量责任，开展全面的目标管理。施工中加强过程控制，做到周密部署、精心施工，通过具体分项目标的实现，最终实现工程质量总目标。二、质量管理原则1、百年大计、质量第一：质量控制是本工程管理工作的重中之重。2、以人为本：调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，强化“质量第一”的观念，加强培训，提高专业水平，避免人为失误，以人的工作质量带动工序质量进而提高工程质量。3、质量预控：在项目管理中，事先完善各种措施，用“人、机、料、法、环”和“图纸、方案”各方面条件的完善来保证质量。4、过程精品：最终质205、量目标的实现，是大量的分项、分部工程质量目标实现后的综合结果。对项目整体而言，将按照实施的不同阶段和不同专业的不同特点，对质量目标进行分解，制定相应的措施，抓过程保结果，以抓过程精品管理来保证各分解目标的实现。5、数据控制：在质量控制过程中，建立一套质量检测数据库，通过计算机数据分析系统，对工程质量状况实行量化管理。6、国际化、标准化：在工程施工的各个层面全面采用GB/T 190012008、GB/T504302007质量保证体系与标准，保证管理工作和工序实施的标准化、程序化。第五节 质量管理保证体系一、质量管理的PDCA循环在工程建设的各个层面，建立专门质量管理组织机构，明确各级机构的质量责206、任人，落实每个人的质量职责。开展全面质量管理活动(TQC)，通过全体参加人员的共同努力以及PDCA循环，即：计划实施检查处置的循环模式，通过项目管理水平的持续上升，实现最终质量目标。PDCA循环示意图详见下图。质量管理体系PDCA循环示意图二、质量保证体系在建设过程的各个阶段，我公司将通过组织保证、过程管理保证和制度保证，形成完整质量保证体系，如下图所示。质量保证体系图三、GB/T 190012008、GB/T504302007体系下的全过程质量管理建立并保持行之有效的规范化的质量管理体系，是保持质量水平的有效手段。在项目建设过程中，将按照GB/T 190012008、GB/T50430200207、7相关标准文件规定规范运作，同时，要求参与项目实施的所有专业分包单位及材料供应商都通过GB/T 190012008、GB/T504302007认证。通过GB/T 190012008、GB/T504302007体系的强制性的标准化管理，有效地保证工程质量稳定受控并不断提高。第六节 质量管理程序及制度一、编制详细可行的项目质量计划为保证质量体系能够有效地运行，我公司将编制“工程质量计划”，将质量保证措施覆盖整个工程，并将它作为工程施工的指导性文件，主要包括以下管理内容：1、合同评审管理：对招投标文件和合同草案进行评审，确保合同条款完善、明确，正式合同签订前及执行期间，对合同进行评审会签，强调质量一208、票否决权。2、组织和管理：设置质量管理机构，绘制组织架构图，主要包括技术质量部、深化设计部、机电部、安保部、物资部等部门，明确技术质量部为专职机构并对项目领导成员及管理人员的职责、权限进行详细描述。3、人员培训与资格：对上岗人员进行有针对性的职业培训，特殊作业要求获取作业证书方可上岗，管理人员亦应获取相应岗位资格证书方可上岗。4、文件和资料控制：对为实现质量目标编制的质保手册、程序文件、作业指导书以及甲方提供的工程图纸、技术资料等进行归档、编目、标识，并做好对外、对内文件发放工作，对作废文件进行标识处理。5、材料(设备)采购管理：我公司建立合格供应商名单，并定期对其进行评审，采购产品时制订完整209、的计划，签订周详的合同并用相应的规范、标准严格进行验证。6、材料工艺的检验、试验与测试：规定凡进场的工程材料、半成品必须按国家规范、行业规范进行验收，内容包括：规格、品种、数量、质量标准、出厂时间、试验结果等各项指标符合规定后，方可放行，对不合格物资规定了处置办法。7、设施计量与测量：规定了计量器具和测量仪器的验核、检测、标识等方法。8、专业分包的质量控制：对专业分包加强质量过程控制检验，如焊接、制造安装、油漆镀层等工艺进行严格的误差控制，并制定样板制度。9、不合格品(项目)控制：明确防止不合格品出现的预防措施和出现不合格品的处置措施。10、图纸深化及资料管理：对本工程技术文件包括设计变更、施210、工联系单等从发出到回收的全过程进行控制。11、产品标识与追溯性管理：对原材料、施工过程及竣工工程进行有效标识，使产品具有可识别性和可追溯性。12、工序控制管理：对施工工序各个环节的控制，保证其质量满足要求，对特殊工序由具备资格的人员进行操作并进行连续的监控。13、检验与试验管理：制定物资检验试验计划，严格按规定对产品和过程进行检验和试验，确保质量符合要求。14、纠正和预防措施管理：对施工中比较严重的不合格或反复发生的不合格进行调查和分析，采取相应的纠正措施，并定期总结，分析其发生趋势和可能性，采取相应的预防措施，把不合格减少至零。15、搬运、储存、防护和交付管理：对施工材料搬运、储存、保管和交211、付进行严格控制，防止其损坏或变质。16、质量记录的控制管理：对质量记录进行标识、填写、收集、归案、储存、保管，按规定进行严格控制，以证实产品达到规定的要求。17、已完成部分的检验与测试：对已完成部分成品乃至于整体成品需进行全面检验与测试。18、内部质量审核与体系评估：规定了对质量体系运作情况进行定期审核，对在审核中发现的问题采取纠正措施，它主要包括：我公司对项目质量体系运作情况审核、对单位工程、分部分项工程产品质量审核，对特殊过程、关键过程的过程审核。19、保修管理：制定工程竣工保修的有关保修、服务制度，将保修纳入项目管理的重要环节。二、质量管理工作流程图三、质量控制过程工程的质量控制是从分项212、子分项工程质量、分部子分部工程质量到单位工程质量的系统控制过程，也是从一个对投入原材料的质量控制开始，直到完成工程质量检验为止的全过程系统工程。施工过程质量控制分析图质量总体控制图四、质量控制阶段为了加强对工程的质量控制，明确各施工阶段质量控制的重点，可把施工项目质量分为事前控制、事中控制和事后控制三个阶段。1、事前质量控制事前控制是指在正式施工前进行的质量控制，其控制重点是做好施工准备工作，且施工准备工作要贯穿于施工全过程。施工准备的内容如下：1)技术准备：设计图纸的审查，熟悉和审查项目的施工图纸，编制项目施工组织设计，拟定有关试验、检验和技术进步项目计划，编制季节性施工措施。2)物资准备：213、材料准备、施工机具准备等。3)组织准备：建立项目组织机构、集结施工队伍、对施工队伍进行入场教育，制定现场管理制度等。4)施工现场准备：控制网、水准点的测量、“三通一平”、生产、生活临时设施的准备，组织机具、材料进场。2、事中质量控制事中质量控制是指在施工过程中进行的质量控制，事中质量控制的策略是：全面控制施工过程，重点控制工序管理。具体措施包括以下内容：工序交接有检查；质量预控有策略；施工项目有方案；技术措施有交底；图纸会审有记录；配置材料有试验；隐蔽工程有验收；计量器具校正有复核；设计变更有手续；钢筋代换有制度；质量处理有复查；成品保护有措施；质量文件有档案。(凡是与质量有关的技术文件，如水214、准、坐标位置，测量放线记录，沉降、变形观测记录，设计变更记录，材料合格证明、试验报告，施工记录，隐蔽工程记录，设计变更记录，调试、试车运转记录，竣工图等都要编目建档)3、事后质量控制事后质量控制是指在完成施工过程形成产品的质量控制，其控制重点是做好施工的收尾工作，其具体工作内容如下：1)组织联动调试。2)准备竣工验收资料，组织自检和初步验收。3)按规定的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部工程、单位工程进行质量评定。4)组织竣工验收，其标准是：(1)按设计文件规定的内容和合同规定的内容完成施工，质量达到国家质量标准，能满足生产和使用的要求；(2)各系统主要设备已经安装配套，联动调试合格，达到215、设计要求；(3)交工验收的建筑物要窗明、地净、水通、灯亮、通风设备运转正常；(4)交工验收工程内外清洁，施工中的残留物料运离现场，临时建筑物拆除；(5)技术档案资料齐全。第七节 质量管理控制措施一、质量因素的控制影响施工质量的因素主要有五大方面，即4M1E，指：人(Man)，机械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和环境(Environment)。事前对这五方面的因素严加控制，是保证工程质量的关键。工程施工质量因素控制图1、人的控制人，是指直接参与施工的组织者、指挥者和操作者。作为控制对象是要避免产生失误；作为控制的动力，是要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。216、为此，除了加强政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术培训，健全岗位责任制，公平合理地激励劳动热情以外，还需根据工程特点，从确保质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面来控制人的使用。总之，在使用人的问题上，要从思想素质、业务素质和身体素质等方面综合考虑，全面控制。2、机械控制机械控制包括施工机械设备、工具等的控制。根据不同工艺特点和技术要求，选用合适的机械设备，正确使用、管理和保养好机械设备。为此，要健全“人机固定”制度、“安全使用制度”、机械设备检查制度等。确保机械设备处于最佳使用状态。3、材料的控制材料控制包括原材料、成品、半成品、构配件等的控制217、，主要是严格检查验收，正确合理地使用，建立管理台帐，进行收、发、储、运等各技术环节的技术管理，避免混用和将不合格材料使用到工程上。4、方法控制包括施工方案、施工工艺、施工组织设计、施工技术措施等的控制，使其结合工程实际、能够解决施工难题、技术可行、经济合理，有利于保证质量、加快速度、降低成本。5、环境控制影响工程质量的环境因素较多，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、作业场所、工作面等。根据工程特点，对影响工程质量的环境因素，采取有效的措施严加控制。尤其是施工现场，要建立文明施工和文明生产的环境，保持材料设备存放有序，道路畅通，工作场所218、清洁整齐，施工程序井井有条，为确保质量创造良好条件。二、质量控制的方法1、制定合理的质量控制程序，该程序可以有效地控制深化设计、材料采购、工程施工、交付使用等本工程的过程。工程施工过程中的质量控制监督程序、质量关键控制程序、分部分项工程隐预检的报送程序将严格按公司的相关规定。2、为保证工程的施工质量，统一施工作法，减少施工中的返工，预防和消除质量通病，创出精品，对土建分项工程和所有装修分项工程都必须先做施工样板，实行样板制、引路制。3、材料采购前先报送“样本”，我公司提供所有材料的样品和测试所需的样板，按要求标识和确认，如果结果不能满足合同上的要求，则按照甲方的要求安排返工或采取其他的措施。4219、审核有关技术文件、报告或报表。具体审核内容如下：1)审核有关技术资质证明文件；2)审核施工方案、施工组织设计和技术措施；3)审核有关材料、半成品的质量检验报告；4)审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表；5)审核设计变更、修改图纸和技术核定书；6)审核有关质量问题的处理报告；7)审核有关应用新技术、新工艺、新设备、新材料的技术鉴定证书；8)审核有关工序交接检查，分项分部工程质量检查报告；9)审核并签署现场有关技术签证、文件等。5、实行质量联检制度，定期组织我公司及各分包单位技术、质量、材料、生产等管理人员及专业队伍、劳务队伍负责人检查施工质量，并召开质量分析会，总结检查中发现的质量问题，制220、定纠正与预防措施，落实到人下发执行，质量人员跟踪监督检查，填写检查表。6、现场质量检查的内容1)开工前检查：目的是检查是否具备开工条件，开工后能否保证工程质量。2)工序交接检查：对于重要工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。3)隐蔽工程检查：凡是隐蔽工程均要检查认证后方能掩盖。4)停工后复工前的检查。因处理质量问题或某种原因停工后需复工时，亦应经检查认可后方可复工。5)分项分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才许进行下一工程项目施工。6)成品保护检查：检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。7)现场巡视检查：深入现场，对施工操作质221、量进行检查。必要时，还应进行跟班或追踪检查。7.现场质量检查的方法：采用目测法、实测法和试验法进行检查。三、工程材料、设备的控制1、工程材料设备的报批和确认工程材料设备的质量直接涉及到工程质量。除甲方指定的供应商外，我公司对工程材料设备实行报批确认的办法，其程序为：1)编制工程材料设备确认的报批文件。我公司和分包单位事先编制工程材料设备确认的报批文件，文件内容包括：制造商(供应商)的名称、产品名称、型号规格数量、参照的技术说明、有关的施工详图、使用在本工程的特定位置以及主要的性能特性等。报批文件附上我公司统一编制的材料设备报批单，送甲方、监理单位和我公司。2)提出预审意见。我公司在收到报批文件222、后，提出预审意见，报甲方确认。3)报批手续完毕后，甲方、我公司、分包单位和监理单位各执一份，作为今后进场工程材料设备质量检验的依据。2、材料样品的报批和确认按照工程材料设备报批和确认的程序实施材料样品的报批和确认。材料样品报甲方、监理单位、设计单位确认后，实施样品留样制度，为日后复核材料的质量提供依据。3、加强工程材料设备的进场验证和校核对于进场工程材料设备的质量验证和检验，制定了材料设备进场验收的办法，其程序是：1)工程材料设备进场后，由分包单位进行自检并填写我公司统一编制的材料清单和材料验收单，报我公司。2)我公司收到分包单位的资料后，在3天内会同监理单位前往验收，需要取样的，按规定将样品223、送到我公司设置的工程材料陈列室。3)在材料验收中实施材料取样标签，经我公司和监理单位验收合格后，在材料取样标签上加盖“取样合格”章，然后当中贴在取样实物上，作为今后对各分包单位进行材料验收对照的依据。4)我公司会同监理单位对现场材料设备进行全面的验证检验，拒收与规定要求不符的材料设备，同时对相关的分包单位予以警告，确保使用或安装设备和材料符合质量规定的要求。四、建筑工程资料管理1、工程技术资料实行总工程师负责制，由取得岗位资格的人员专门负责收集、整理和审核。2、工程总包单位应负责工程全部施工资料的汇总工作，各分包单位应在退场前按有关规定向总包单位提供其分包范围内完整、真实、有效的工程资料。3、224、工程资料的收集、整理应始于工程开工，终于工程竣工，随工程进度同步真实记录施工全过程，并按规定移交。4、施工单位自检合格后，形成：单位(子单位)工程质量控制资料核查记录；单位(子单位)工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录；单位(子单位)工程观感质量检查记录。5、监理单位进行预验收后，形成：单位工程竣工验收报验表。6、列入城建档案馆工程档案经档案馆预验收后，形成：建设工程竣工档案预验收意见。7、建设单位组织设计、勘察、监理、施工等单位竣工验收后，形成：工程质量检查报告(勘察单位)；工程质量检查报告(设计单位)；工程质量评估报告(监理单位)；工程竣工报告(施工单位)；工程竣工验收报告(建设单225、位)；单位(子单位)工程质量竣工验收记录。8、工程移交建设单位后，形成：竣工移交证书。五、竣工验收管理1、我公司将根据整体进度安排，组织我公司及有关分包单位按计划进行竣工验收工作。各分包单位必须严格按照有关的质量标准进行施工，确保达到我公司制定的质量目标。2、工程竣工移交前，我公司将进行全面的清理准备工作，整个工程达到干净、整洁，随时可投入到使用中。3、清除现场所有剩余的材料、杂物、垃圾等；拆除现场所有的临时建筑物、构筑物和临时设施，并恢复地坪；清洗墙面、楼地面表面污物，清洗所有玻璃、瓷砖、石材、金属面及装饰面；修缮所有损坏件，清除所有污物，更换所有需更换的材料等；检测、测试所有的门窗、抽屉等226、，以确保开启自如，并为所有的五金件上油润滑；检测并确保所有的楼宇服务系统、设施和设备达到良好的运行状态和效果；将所有的钥匙贴上标签并固定在钥匙牌上，移交建设单位。第八节 后续服务措施我公司有幸参加*项目，若我方有幸中标，非常感谢评委及采购单位的信任，在该项目实施过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对河道保洁服务作出如下后续服务措施：一、服务机构人员配备、服务方式及保障措施针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的售后服务队伍及管理机构，为本项目提供售后服务，为服务标准提供的稳定性及服务质量的持续性提供保障。所有售后服务人员都具有丰富的服务经验，同时都将参与本项目的实施。227、在人员进入项目前，将对所有售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度地保证客户的服务要求，达到客户的满意。本公司完全按照采购方服务工期要求及服务质量要求完成各项工作。二、服务质量的保证措施建立信息反馈机制。除了按照公司管理体系及检查监督体系进行信息反馈以外，在日常工作之中由公司质检人员全面负责市民、客户对本公司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反馈。客户信息反馈机制如下：管理处或投诉或建议到客户服务中心，服务人员接到投诉或建议后对信息进行分析、整理，汇报相关负责人进行处理，处理完毕后，在投诉记录本签字并注明完成及情况，客户服务中心进行回访，填写投诉228、回访记录，签字、整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点，采取措施予以改进及预防。信息反馈处理机制，项目处通过建立全方位的信息反馈机制，确保反馈信息通道畅通，通过项目处客户服务中心分析整理，及时发出指令并跟踪检查，对于反馈信息的检查方式，采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式进行，对于出现不合格服务，及时按纠正预防措施改进，直到客户满意。三、保洁服务响应时间、维护能力1.服务期内满足合同要求，坚持客户诉求响应2341原则：重大问题1个工作日内给予书面解决方案，并与采购方充分沟通；报事20分钟内响应；普通问题30分钟解决，解决不了的，30分钟内给采229、购方答复；不能立即解决的事项，30分钟内向采购方告知原因，并协调资源在4小时内解决。2.发生紧急事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。3.对于涉及安全问题，做到立即报告，及时采取防范措施。4.如招标方有服务升级或服务范围增加等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。四、服务期外服务方案1.服务期过后，我方同样提供免费电话咨询服务。2.如招标方有服务升级、更新或服务范围增加等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。以上是我方对该项目的后续服务措施。第九章 施工过程监督及检查1、建立健全公司、指挥部监督检查和项目部、班组自检的质量监督检查制度，强化以项目质量检查工程师为核心的工程质量230、监察系统，选拔坚持原则、不循私情、秉公办事的人员担任各专、兼职质量检查，确保和维护其权威性。2、实行工序质量考核负责制，上道工序必须经检查验收满足本项目的质量标准并经签认后方可转入下道工序的实施。3、对关键工序项目，实行旁站监督，全部施工必须置于质检人员的现场监督之下。4、主动配合支持监理工程师的工作，积极征求监理工程师的意见，坚决执行监理工程师决定，共同把质量关，联合创优。第十章 质量创优计划1、质量创优策划1）前期准备工作（1）成立工程实施领导小组，并明确其职责创优目标需要有一个强有力的领导班子领导才能确保创优目标顺利实现，项目经理部将成立以项目经理为组长，总工程师、质量总监、其它项目副经231、理为副组长，各部门、综合部主任、各工程师、材料员为组员的创优工作领导小组，具体领导组织、部署、协调、落实创优工作，并明确责任，各司其职，严格按质量保证体系运作。（2）编制“创优策划书”创优策划书是项目经理部用于策划整个工程项目质量、工程创优目标、方案、实施、检查、总结的计划书。它主要包括以下几方面的内容：质量管理计划、工程创优策划、声像资料的策划、创优重点策划等。若工程前期图纸不齐全等因素，针对这种情况，项目经理部可将创优策划书分为结构阶段、装饰阶段来编制，通过各阶段的策划活动，使工程创优目标能够按既定的计划顺利实施。（3）人员教育与培训公司相关职能部门在项目成立初期将组织对项目相关人员进行质232、量、技术等方面培训，增强项目经理部全体员工的质量意识、创优意识。2）质量控制培训工程开工前针对该工程特点，项目协调控制经理负责组织有关部门及人员编写本项目的质量意识教育计划。计划内容包括质量目标、创优计划、质量计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。通过教育提高各类管理人员与施工人员的质量意识，人人树立“百年大计、质量第一”的思想，并贯穿到实际工作中去，以确保项目创优计划的顺利实现。3）创优知识培训公司质量管理部门部将在工程的开工阶段，对创优过程中应注意的质量问题，各项奖项的评选办法、申报程序、注意事项等对本项目管理人员进行专项培训。4）资料管理培训公司质量管理部门将在工程开工前期，233、按建筑工程资料管理规程规定对本项目相关人员进行资料管理培训。5）做好宣传工作，对相关方施加影响。（1）做好对业主方的宣传工作。文明工地奖不仅仅是施工单位的光荣，对业主来说同样光荣。（2）为此，项目部成员在任何可能的情况下，都要对业主做好宣传，让他们提高创优意识，配合工作。（3）做好对设计方的宣传工作。工程最后能否创优，设计至关重要。要通过各种渠道向设计方明确本工程的创优目标和做法，强化设计方人员在本项目设计内容实现施工过程中的最合理、最先进的设计方案；（4）做好项目部参建人员的宣传、动员工作。项目部要通过各种会议、交底的机会，向全体参建人员明确本工程的创优目标和创优计划，制定各种激励措施，激发234、参建员工的积极性和创造力。6）做好技术准备工作（1）由项目总工程师牵头，根据施工图纸、设计交底等文件要求，收集本工程中涉及到的施工工艺、质量验收规范、强制性标准条文和施工图集；（2）组织全部技术管理人员、班组长认真学习质量验收规范、强制性标准条文，掌握各工序质量控制中的关键环节；（3）项目部总工程师组织编制各种施工文件；（4）组织相应的技术人员和技师工人等针对本工程的重点、关键点成立相应的QC小组，编制攻关计划，并就有关的资源占用计划报项目经理批准；（5）由项目总工程师、副经理组织相关专业技术人员，认真研究施工图纸和施工方案，积极与上级科技部门联系，编制“四新”技术推广应用计划，并报业主、设计235、等批准；（6）针对工程中可能出现的质量通病，编制相应的预防措施及作业指导书，并就措施中的资源利用计划报项目经理批准。2、质量目标1、保证合同承诺，交付顾客满满意意工程。2、工程竣工一次性验收合格百分之百。3、争创奖牌工程。4、全面履行工程保修职责，工程交付后的回访率达到百分之百。3、质量创优计划1）建立工程质量责任制。（1）要认真学习企业质量手册（2）建立健全质量管理体系，制订质量通病预防措施。2）施工现场要使用合格计量器具，并按配合比认真计量，做好台账。3）原材料质量：（1）原材料、半成品，严格按照质量标准、规范、设计要求进行验收。（2）材料的出厂合格证、材料证明要齐全。4）建立自检、互检、236、交接检制度。（1）上道工序不合格不能进入下道工序。（2）有自、互检、交接检制度的检查记录技术质量管理制度。3、工程创优管理1）项目经部以贯彻执行GB/T19001质量管理体系标准为基础，积极推广应用“四新”技术和建设部推广的“十项新技术”，强化过程质量控制，对主要材料进货严格执行四验（验规格、品种、质量、数量），三把关制度（材料供应人员把关，质量、试验人员把关，施工操作者把关），检验应当有书面记录和专人签字，杜绝不合格的材料进入现场。2）对涉及工程安全、功能的有关材料按专业工程验收规范规定进行复验，施工过程中严格执行“三检”制度，确保工程质量。3）做好工程质量安全管理。（1）创优质量安全措施项237、目部将质量目标进行分解，建立各级质量责任制，并具体落实到每个职能部门及个人。项目部将质量目标进行分解，建立各级质量责任制，并具体落实到每个职能部门及个人。加大检查力度，检查按质量控制点进行检查，上道工序不合格，下道工序不能接受，要严格工序报验制度。坚持持证上岗制度。坚持不懈地加强与雇主、设计单位联系，不断强化他们的精品意识、保证甲供设备、主材、设计作品等符合创优要求。项目部坚持“安全第一、预防为主”的方针，自始至终坚持职业健康安全、环境教育，坚持现场职业健康安全和强化作业层的管理，做好安全防护，做好企业形象标识，做好现场标化、文明施工管理，杜绝事故的发生。做好最后收尾阶段的细部处理，细节不疏漏238、，特别是工程外观质量。4）工程资料的收集与整理项目部从前期工作开始即要按创优计划的要求去安排资料的收集和整理，高标准严要求,具体要求如下：（1）工程质量保证资料符合国家工程质量验收规范系列标准的要求，工程质量保证资料的内容要求齐全。产品、原材料质量保证书的技术数据应完整、清晰、盖有红章。材料试验的试样应有代表性。焊条、焊丝按每批进料或按同品种、同标号、同一出厂日期编号为一个取样单位。设备安装的主要材料和设备应有质保书和复试报告。（2）工程主要技术资料工程主要技术资料指工程一般施工记录、图纸变更记录、设备安装记录、预检记录、隐蔽工程检查记录、施工试验记录、工程质量验收记录及开竣工报告等。生产副经239、理和各专业技术人员每日记载施工日志，内容详细、准确；本工程所有的资料表格全部按标准表样输入微机存盘，技术管理人员在做资料时直接在微机上书写，签字、盖章部位空出，统一用A4纸打出，交有关部门签字盖章后交资料员收藏；资料员按资料形成日期分类妥善保管，并做好记录；技术人员在做好施工记录的同时，协同监理形成检验批、分项、分部（子分部）单位（子单位）工程质量验收记录，所有的验收记录与施工记录相对应。隐蔽工程记录按施工情况如实填写，如名称、规格、数量、主要工艺等，隐蔽记录上讲清楚对应的施工图号或设计变更号。质量验收记录要齐全、详细，手续签证要完整，表格必须按国家标准样表的要求填写。资料形成要与工程同步，不240、拖拉，不漏项。（3）工程声象资料施工过程中要按要求保留、整理充足的工程声象资料，工程声象资料要客观、真实。4、管理制度1）技术质量管理制度以质量示生存，以信誉示发展，显我项目部的经营宗旨，为了确保工程质量，落实责任制管理，特制定质量管理制度。（1）项目经理全面负责工程质量监督管理。（2）工长、技术员、质检员现场指导检查工程质量。（3）质检中随工现场检查工程质量，如发现质量问题及时处理，对于不符合质量要求的坚决返工。（4）材料厂员要灭顶把原材料厂的质量关，凡不合格材料厂一律不准备进入施工现场。（5）各班组要认真负责检查工程质量，及时消除工程质量问题。（6）认真搞好技术落后培训和技术交底，每道工序241、完工后，要经现场质检员检查验收后，报现场监理和甲方代表验收后方可进入下首工序。（7）以上职责落实到人，强化质量意识和质量管理，对每个分部分项工程质量按验评标准认真验收，凡不合格者，不得进入下道工序。2）技术交底制度（1）技术落后人员必须熟悉图纸，认真做好图纸交底记录的整理工作。（2）各分项工程开工两日前，技术人员应对各工种班组长，就工程技术落后问题进行交底，尤其细部做法，建筑通病应该详细加以说明。3）三检制度（1）各分项工程在施工过程中，班组长对工程质量认真自检，坚决杜绝不合格工程的出现。（2）项目部质量管理人员应经常深入施工现场，随工对工程质量进行详细检查，对不符合规范要求的工程，应及时指出242、，及时处理或提取出技术措施，限期整改。（3）各分部工程完工后，应向公司质量部门、科技部门及有关单位提出质量验收，待验收合格，方可进行了下道工序施工。4）质量否决制度（1）质量管理工作人员应认真学习业务和建筑施工规范。（2）对于各分项工程应严格按照设计要求及施工规范要求进行检查，对于“偷工减序”的应立即通知更改，不符合规范要求的以及出现建筑通病现象的应提出相应措施，限期修补整改。（3）质检人员把质量关，坚决杜绝不合格分项工程出现。（4）质量管理人员有检查过程中，不得徇私舞弊，不得收受他人贿赂，违者按情节轻重，给予警告、罚款、开除处分。5）施工挂牌制度（1）为了增强工程透明度，施工现场门口三牌齐全243、，即：社会监督牌、总平面布置牌、向社会各界承诺牌。（2）施工现场处设六牌一图，设施工现场十不准、施工现场经委直、施工现场管理规定、安全技术措施、安全纪律、施工现场防火规定、安全十大禁令等到标语牌、并组织职工认真学习、遵纪守法，确保质量和格，安全第一，文明施工。（3）施工现场各种机械必须挂有操作规程，并有验收牌。各种材料应实行定额用量管理，应设有材料名称、规格、厂家、检验状态等内容的标示牌。（4）施工现场应有安全通道，通道处应悬挂醒目的“安全通道指示牌”，现场应设“小心附物，当心扎脚”，等到获救牌。（5）对于暂不施工的予留洞口、楼梯品井架、电梯口应进行封堵，若正在施工的洞口应防护措施，并挂有鲜明244、的“当心坠落”等到标志牌。（6）施工现场昨时用电闸刀，开关不得外露，必须装入标准配电箱，并应设“小心触电”警示牌。6）质量文件记录制度（1）质量员负责做好资料的记录和整理工作。（2）资料的记录数据根据现场实例数据认真填写，不要胡编乱造。（3）填写记录字迹工整、清楚，不得随意涂改。（4）签字盖章应齐全。（5）若发现假资料或工程质量发生问题者其后果自负。7）工程质量等到级评定、核定制度（1）工程质量管理人员应认真学习业务知识和施工规范。（2）严格按照质量规范要求对各分项工程进行质量检查，并认真填写评定记录表。（3）按照实检记录，实事求是地对工程质量进行评定、核定，不得擅自更改原始记录，捏造工程质量245、等级。（4）对于制造假工程等级者一量发现，给予一定相应的处罚。8）工程质量事故报告及调查制度（1）工程质量管理人员对各分项工程质量按规范化应严格控制检查。（2）对于工程质量事故不得徇私情，不得隐瞒、不得随时意采取补救措施。（3）对于工程质量事故，质检人员应及时向有关负责人做出详细汇报，并积极组织有关人员对事故进行调查、分析、找出其原因。（4）调查结果以书面材料报有关部门及有关领导，待做出决定后，方可进行补救施工。9）上岗人员培训制度（1）上岗人员首先认真刻苦学习专业技术知识。（2）聘请各岗的技术人员对上岗人员进行理论教育及实践性指导。（3）有计划的将上岗人员进入上级有关单位举办的培训班进行培训246、。（4）上岗人员在学习期间能认真刻苦学习，成绩优良，获得有关单位签发的上岗证书或毕业证书，方可上岗工作。10）竣工服务承诺制度我们严格保修制度，一切满足用户要求，交工后用户搬迁时，在工地设立用户服务办公室。并设保修卡，随时为用户服务。我们“重合同、守信誉、让哟让用户满意”的遵旨不变。我们的经营指导思想不变，在保修期间满足用户的一切要求，人情欢迎各职能部门给予监督。第十一章 施工过程中的质量管理1、过程质量预控1）项目开工之初，编制项目策划、创优计划、质量检验计划等。2）加强对图纸、规范、标准的学习，及时与设计院沟通项目从开工就立即组织技术人员、现场施工管理人员以及操作班组的主要工程技术人员进行247、图纸和规范的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范施工，同时也给图纸多把一道关。在学习过程中及时找出图纸存在的问题，将信息反馈给设计单位。3）施工前编制施工组织设计、专项施工方案、措施交底施工前我们将编制施工组织设计、专项施工方案、措施交底等用以指导工程的施工。在编制时结合工程实际，掌握施组战略的指导性、方案战役的部署性、交底战斗的可操作性，做到三者互相对应、相互衔接、相互交圈，层次清楚、严谨全面，符合规范，使之真正成为我们施工中可以遵循依靠的指导文件。4）注重对施工队伍的选择我们将选择具有一定资质、信誉好，且施工市场上有良好表现的施工队伍参与本工程的施工，我公司对施工队伍已建立了一套248、完整的管理和考核办法，对队伍进行质量、工期、信誉和服务等方面的管理和考核。从根本上保证项目所需劳动者的素质，为实现工程质量目标奠定坚实的基础。5）做好培训和交底（1）增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评会，同时组织到创优内、外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集中培训和现场指导；（2）项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。（3）项目对劳务队伍主要管理人员也要进行施工质量管理的培训，对班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的分包队伍249、不允许进场施工。（4）项目责成分包建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并督促其落实各项工作。6）加强合同的预控作用合同管理贯穿工程施工经营管理的各个环节，我们将特别注重分包的选择，比较各分包方价格、工期、质量目标，细化合同的内容，将对分包的质量要求写入合同中，合同内容力求全面严谨，责权明确，不留漏洞。6）严格材料供应商的选择，加强材料进厂检验（1）施工阶段等均将材料采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。（2）材料、半成品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。2、加强过程控制1）严格250、按方案施工（1）我们对每个方案的实施都要通过：方案提出讨论编制审核修改定稿交底实施几个步骤进行（2）施工中有了完备的施工组织设计和可行的施工方案，以及可操作性强的措施交底，保证全部工程整体部署有条不紊，施工现场整洁规矩，机械配备合理，人员编制有序，施工流水不乱，分部工程方案科学合理。（3）施工操作人员严格执行规范、标准的要求，将有力地保证工程的质量和进度。2）坚持样板引路（1）分项工程开工前，由项目经理部的责任工程师，根据专项方案、措施交底及现行的国家规范、标准组织分包单位进行样板分项施工，样板工程验收合格后才能进行专项工程的施工。（2）同时分包在样板施工中也接受了技术标准、质量标准的培训，做251、到统一操作程序，统一施工做法，统一质量验收标准。3）实行例会、质量会诊制度，加强对质量通病的控制定期由质量总监主持，由项目经理部及分包方的施工现场管理人员和技术人员参加，总结前期项目施工的质量情况、质量体系运行情况，共同商讨解决质量问题应采取的措施，特别是质量通病的解决方法和预控措施，最后由质量总监以月度质量管理情况简报的形式发至项目经理部有关领导、各部门和各分包方，简报中对质量好的分包方要给予表扬，需整改的部位注明限期整改日期。4）奖罚制度我们在工程施工中将实行奖惩公开制，制定详细、切合实际的奖罚制度和细则，贯穿工程施工的全过程。由项目质量总监负责组织有关管理人员对在施作业面进行检查和实测实252、量。对严格按质量标准施工的班组和人员进行奖励，对未达到质量要求和整改不认真的班组进行处罚以利于提高质量。3、质量控制保证措施1）质量控制（1）施工准备过程的质量控制按优化的施工组织设计和方案进行施工准备工作。做好图纸会审和技术交底及技术培训工作。对于推广应用的新技术、新工艺要组织有关人员认真学习。要求各级作业人员对施工工序、施工方法、注意事项和质量要求做到心里有数。（正确选择和合理调配施工机械设备，搞好维修保养工作，保持机械设备的良好技术态度。（2）施工过程的质量程序控制严格按施工工艺（或施工程序）施工。根据对影响工程质量的关键特点，关键部位及重要影响因素设质量管理点的原则，并设专人负责。建立253、高效灵敏的质量信息反馈系统。专职质检员、技术人员作为信息中心，负责搜集、整理和传递质量动态信息给决策机构（项目经理部）。决策机构对异常情况信息迅速作出反应，并将新的指令信息传递给执行机构，调整施工部署，纠正偏差。形成一个反应迅速、畅通无阻的封闭式信息网。现场质检员要及时搜集班组的质量信息，按照单纯随机抽样法、分层随机抽样法、整群随机提样法客观地提取产品的质量数据，为决策提供可靠依据。并采用质量预控法中的因果分析图、质量对策表开展质量统计分析。掌握质量动态，追踪“病灶”，对症下药。2）技术措施（1）建立完善的质量保证体系，强化质量意识，树立质量是企业生命的思想。（2）本工程严格按项目法进行施工管254、理，将ISO-9001：2000工作程序贯穿整个施工过程，认真贯彻公司的质量方针和质量目标，采取切实有效的措施，不断提高质量管理水平，搞好质量管理的基础工作，保证质量体系的有效运行。（3）项目部根据质量目标，编制创优计划，落实职责到人，有目的、有计划地开展质量评比活动，同时制定奖罚办法，调动各级人员的积极性，从而使质量目标得以实现。（4）实行质量岗位责任制，奖优罚劣。各分项工程，各道工序，定人、定岗、定责。验工计价，必须有质检人员签字，建立定期质量评比制度，奖优罚劣。（5）认真执行三检制度，加强重要结构、重要部位的质量检查，认真执行工程项目监理规定；施工过程中严格执行质量自检，以抓好工序质量，255、要做到每道工序未经质量部门检验、监理工程师验收不得进行下道工序，从而使分项、分部、单位工程和整个建设项目的工程质量得到保证。（6）贯彻全面质量管理，成立对重点工序、重点环节的领导小组，要经常对进度，质量情况进行分析、总结，各小组及质控部门每月必须进行一次质检活动，分析质量情况，总结经验教训，每次活动必须详细记录，活动内容要有措施，有预定目标。（7）实行“样板先行”，按规范要求每项工程开工前，首先安排“试验段”，根据试验结果制定切实有效的施工方案，指导全面施工。（8）为保证采购的原材料、成品及半成品满足工程质量要求，严格审查供料方资质，所有使用的材料必须符合设计要求，原材料及成品、半成品进入现场256、要提供合格证及相关试验报告，对于进入现场的材料进行产品标识、状态标识、并及时送往有相应资质的试验室做材料复试。主要材料要经监理工程师确认后方可进场。（9）施工中严格执行持证上岗制度，项目经理、总工、施工员、质检人员、测量、试验人员及特殊工种均要取得上岗证，严禁无证上岗。（10）工程实行专业化施工，成立专业施工队伍，并在施工前进行专业知识、技术操作的培训。3、质量计划（1）项目人员简介本工程我单位由项目经理部项目经理为负责人；项目经理部总工程师为项目技术负责人。（2）职责描述（2-1）项目经理领导制定、实施和保持项目质量方针，全面负责项目质量体系的管理、完善和运行，主持项目质量体系评审。决定项目257、资源配备，明确职能部门的质量职能。确定项目质量方针、目标并保证质量方针和目标协调，采取必要的组织、管理和教育措施，使质量方针为全体职工掌握并贯彻执行。选择和评审分供方，审核其资质和经济合同。（2-2）项目总工程师全面负责项目技术质量日常管理，具体协调质量计划实施及质量过程管理事务；负责制订项目质量计划；督促检查项目质量计划的实施；负责施工组织设计的编制；负责施工过程中的全面质量监控能力;按规定对紧急放行事宜进行控制。（2-3）技术部门按质量体系文件的规定和要求进行测量、试验和质量的管理和实施，以确定其符合性；在项目工程师的领导下，负责编制施工方案，并确定施工方案是否符合质量体系文件和顾客质量要258、求；为工程项目施工过程能满足规定质量要求，开展有计划、有系统的活动，提供适当信任和可追溯性的证据。工程管理部门有效、动态地对施工全方位、全过程监控；合理安排施工搭界，确保每道工序质量，形成最终优质产品;实施作业过程中的质量检测指导，确保工序管理点顺利实施。材料设备部门按质量设计和施工方案，提供合格的材料与设备。强化原材料、半成品等质量管理，提高设备的完好及使用率。严格控制无质保文件和不符合技术规范指标的材料投入施工，杜绝设备带病运行。实施工程项目现场管理标准化，使操作现场工作环境不影响工程质量。质量部门按质量体系文件和合同要求，实施质量控制和检查监督工作。负责对分部、分项及最终产品的检验和参与259、最终产品质量评定工作，独立行使施工过程中的质量监督权力。负责各种检验状态质量记录资料的填制、收集、立卷工作。综合办公室加强项目基础管理及内外协调工作，强化信息传递。确立内部基础管理流程，制定岗位责任制，积累各类资料。项目资料员负责文件、资料的等级、分办、催办、签收、用印、传递、立卷、归档和销毁工作。来往文件资料收发应及时登入台帐，视文件资料的内容的和性质，准确及时递交项目经理批示和办理。负责接受各部门文件资料责任人按阶段递交的已立卷的文件资料，并按规定进行审核。注意保密的原则。在工程竣工后，负责将文件资料立卷移交有关部门。（3）合同评审通过合同评审，清楚地了解业主的要求和合同条件，保证在合同履260、行过程的施工阶段，所有的合同要求都能有计划地逐步实现，工程施工中发生的合同变更能良好地贯彻。项目负责人按照合同评审程序的要求，负责本项目合同评审的以下具体工作：对合同各项条款逐条分析，并使项目主要人员清楚了解，明确实现合同目标应进行的保证措施，必要时应以文件规定下来，并纳入本规划中。参加施工过程中合同修订的评审，按公司合同评审程序中有关合同修订条款执行。掌握工程建设情况和客观条件的变化，并及时与业主和公司合同主管部门联系，为现场施工创造良好条件。（4）文件和资料控制根据公司质量手册的要求，执行文件和资料控制程序中的有关规定，保证施工过程中使用有效的文件及图册。由项目经理部总工程师指定专人负责所261、有文件资料的管理工作。按文件和资料控制程序中的有关规定，负责收发、传送、整理和保存文件资料。（5）物资采购本项目物资采购，由项目经理部物资设备部部长负主要责任，严格按施工合同和公司采购控制程序执行，保证本项目使用合格的材料和设备。物资采购必须严格按公司物资部门下发的合格分供方名册选择供应商；如果现场需要购买其他供应商的物资，则必须按程序对其进行评价。采购人员在采购物资时，必须及时索要所采购物资的原始标识（厂家、材料名称、规格型号、出厂编号、出厂日期、合格证等）。（6）施工过程控制施工过程是质量保证的重点环节，所涉及的各项工作必须依据质量手册和有关施工过程控制程序的规定执行。本工程已由工程经营部262、组织实施了现场施工调查。施工图纸及设计交底资料的审核，由项目经理部施工技术部部长组织并负责。施工阶段的技术交底由项目经理部总工程师负责。4）施工组织设计的管理施工组织设计由项目经理部总工程师组织进行技术交底，使项目管理人员对施工组织设计内容达成共识。对于施工中遇到的新问题或采用某些新技术时，坚持“一切经过试验、一切用数据说话”的原则，由项目经理部总工程师组织进行现场试验，并制定相应的施工方案。施工条件和环境发生变化时，由项目经理部总工程师负责提出施工组织设计修改意见，按施工监理程序报批，并报公司施工技术处备案。施工工序质量控制实行“三检”制度，即自检、互检、交接检，由项目经理部安全质量部部长负263、责。5）进度控制由项目经理部总工程师负责制定、实施和修改本工程进度计划。本工程的施工劳力调配由项目经理部指挥长负责。6）特殊过程和关键工序施工细则本工程项目实施前，认真阅读设计文件和审核图纸，确定特殊过程和关键序，并制定作业指导书。特殊过程和关键工序作业指导书中，应有针对性地制定具有可操作性的专项措施。特殊过程和关键工序实施前，必须作好以下几项工作：施工准备阶段对施工图纸进行会审，对施工细则、施工工艺进行专项技术交底。参加施工的操作人员必须经过培训，做到持证上岗，培训工作执行培训程序。对施工人员和设备能力进行确认，不具备能力的不能从事施工。施工过程中，指定专人对质量和过程连续监控，并做好记录。264、对施工人员资格、工程所需材料、施工设备的状况均作记录，使施工过程具有可追溯性。（7）检验和试验检验和试验是保证工程质量的重要手段，由项目经理部总工程师负主要责任。检验和试验除按质量手册和有关程序文件规定进行外，根据本工程实际情况，采取以下具体措施。施工中进行的检验和试验，由项目经理部中心实验室主任负责。除所有物资验证应按施工过程控制程序中进货检验和试验要求进行外，对于必须进行特殊检验和试验的物资，应在计划中说明。施工过程的检验和试验由项目经理部中心实验室主任负责。根据施工进度，将试验和检验安排落实到各队试验员、质检员和工班长。最终检验和试验由指挥长负责，按监理规程向监理工程师和业主申请。（8）265、物资的搬运和贮存本项目要严格做好物资的贮存保管工作。在具体的执行过程中，除按公司有关程序文件规定的要求执行外，各项工作主要负责人还应针对工作的特殊性提出措施或方案，提交项目负责人审批，并保证在工作中准确地向每一个操作人员进行交底。本项工作由项目经理部物资设备部部长负责。施工现场依据平面布置图布置材料堆放场地，设置贮存仓库，并检查、监督与此项工作有关操作人员，作好防雨、防盗等各项工作。4、质量管理制度1）拟定工程质量责任状，充分调动项目经理部全体管理人员及班组成员的工作积极性，努力提高其整体战斗技能。2）图纸会审技术交底制度技术管理部组织项目相关人员进行图纸审核、作好图纸会审记录，协助业主、设计266、作好设计交底工作，解决图纸中存在的问题，并作好记录。技术管理编制有针对性的施工组织设计，积极采用新工艺、新技术，针对特殊工序要编制有针对性的作业指导书。每个工种、每道工序施工前要组织进行各级技术交底，包括项目工程师对工长的技术交底，工长对班组的技术交底，班组长对作业班组的技术交底。各级交底以书面进行。因技术交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员责任。5、质量否决制度1）不合格分项、分部和单位工程必须进行返工。2）不合格分项工程流入下道工序要追究班组长的责任，不合格分部工程流入下道工序要追究工长和项目经理的责任。3）不合格工程流入社会要追究单位经理和项目经理的责任，有关责任人员要针对出现不267、合格原因采取必要的纠正和预防措施。四、项目安全管理方案第十二章 安全文明作业方案第一节 文明作业保障措施一、指导方针1.贯彻执行“内抓管理、外塑形象”的指导方针。2.认真贯彻执行*市有关现场文明保洁管理的有关规定。二、文明保洁管理体系和保证措施（一）文明保洁管理目标现场安全文明保洁达到*市相关规定要求。（二）建立文明保洁管理责任制为了全面落实*市关于创建文明城市的要求，强化“谁承包，谁负责”的原则，本项目实行文明保洁责任制。项目经理是保洁现场的直接管理者，对管理的保洁现场的文明保洁负直接责任。项目副经理、作业队长对各自管辖的范围负管理责任。（三）文明保洁管理网络1.文明保洁是涉及到人民群众的切268、身利益，同时也是取信于民、维护企业声誉的大事，一旦在文明保洁中掉以轻心，造成的损失和影响是无法弥补的。我们将遵循“集中保洁、文明保洁”原则，组织管理和保洁，并制定文明保洁管理网络。2.按照公司有关文明保洁管理的规定并结合*市有关文明保洁管理规定，制定符合项目实际情况的现场文明保洁管理制度和文明保洁岗位责任制。3.项目制定配套的奖罚措施，并层层签订文明保洁责任状，用经济手段辅助岗位责任制的落实。4.建立项目以项目经理为首的现场文明保洁管理领导小组，各工序工长及材料、机械、行政管理员为兼职文明保洁管理员，每个班组也设立兼职文明保洁管理负责人一名，组成项目文明保洁管理机构。（四）员工形象1.工作时间269、内保洁人员一律着保洁工作服，服装应无明显污迹、破损，服装外不得显露个人物品，衣裤整理平整，衣袋内不得装大件物品，以免衣袋鼓起，上班时间不得穿拖鞋、高跟鞋等。2.工作时工牌佩戴于左胸显眼处。3.脸、颈及耳朵保持整洁，头发保持洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，女员工头发不过肩，如留长发须使用统一饰物将头发盘成发髻，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，不留胡须。4.工作时精神饱满。充满活力。手脚麻利，保证个人卫生整洁，整洁大方。5.在保洁现场明确划分文明保洁管理责任区，坚持谁保洁谁负责的原则。6.保证保洁区域道路畅通，不得在通道上堆入任何材料、设施及其他物品。7.随时随地清理现场垃圾，分片管理，责任到人，确270、保保洁区域清洁。8.成立文明保洁小组，做到文明责任到人，制定具体管理措施，定期具体管理措施，定期举行文明保洁检查评比活动，发现问题及时改正。9.严格执行保洁现场平面图管理制度，按保洁现场总平面图布置。10.对职工进行保洁教育引导职工做文明人，文明办事进一步提高职工的文化素质，项目入驻前进行性文明入场教育。11.保洁和保洁人员应统一着装，整洁干净，作业工具按要求配备，保洁车完好整洁。严格按照作业规程作业，在作业时严禁向窨井内扫垃圾，严禁将清扫的垃圾倒入果皮箱或绿化范围内，严禁焚烧垃圾，如树叶、纸屑等。12.保洁作业现场应干净整洁，各类警示标示设置明显，各种设施、材料、设备器材苗木等应定点存放，维271、修、保洁垃圾及废料随产随清。13.认真处理与指挥部、周边单位关系，多开放对外联系渠道认真履行指挥部的战略部署，积极协助会回补的组织工作，服从指挥部的安排。虚心接受质量监督。在指挥部的领导下，力争计划合理，质量优良，安全第一。14.加强职工素质教育。职工的素质高低关系到文明保洁能否顺利实施。15.加强职工素质教育是文明保洁的主要措施之一，在加强职工技术教育的同时，加强职工的精神文明教育，组织丰富多彩的文体活动，培养高尚品德，每年进行一次文明保洁评选活动。三、环境保护保证措施（一）确定环境保护职责结合本区域实际情况，成立以项目经理为组长的环境保护领导小组，对项目经理部及各工区负责人进行分工，明确职272、责，制定相关规章制度，确保环境管理有章可循。（二）培训和教育加强环境保护宣传教育，学习环境管理体系文件、地方政府环保法规及有关规定，使广大干部职工认识到环境保护的重要性和必要性，增强环境保护的自觉性，提高全员环保意识。（三）奖励和考核加强环境保护检查，制定奖惩制度，每月组织一次专项检查，对照评分，交流经验，严格奖惩，查纠不足。（四）环境保护措施1.保持环境卫生（1）落实“门前三包”责任制，保持保洁区和生活区的环境卫生及时清理垃圾，运至指定地点进行掩埋或其他处理方法处理。（2）工程车辆的行驶路线和时间要严格遵守交管部门的要求，禁止超载、超高、超速行驶，对服务区域的道路派专人清扫，保持周边环境的整273、洁。（3）燃料、燃油必须采用专用车辆运输，并要有专人负责保护。（4）保洁噪音控制合理安排保洁作业、重型运输车辆的运行时间，避开噪声敏感时段；较高噪声、较高振动的保洁作业尽量安排在环境噪声值较高的白天作业；禁止保洁人员在居民区附近和夜间保洁时高声喧哗，避免人为噪声扰民。2.尘埃控制场地及道路进行硬化，适时洒水，减轻扬尘污染。土、石、砂、水泥等材料运输和堆放进行遮盖，减少污染。四、文明保洁实施方案（一）降低噪音1.有噪音的机械设备设置隔音屏障等办法降低噪音，以减少对周围居民的影响。2.保洁时在各种机械选择中，优先选用具有环保装置和无噪音的机械。3.对保洁人员进行文明保洁交底，并督促工人保洁中做到轻274、拿轻放，不乱敲工具和材料，杜绝不必要噪音的产生。（三）消防、防盗措施1.认真贯彻中华人民共和国消防法，坚持预防为主，防消结合，加强现场保洁人员的消防意识教育。2.建立安全生产防火岗位责任制，把消防工作做到“五同时”：同计划、同部署、同检查、同总结、同评比。3.进入保洁现场不准吸烟，对易燃易爆品要集中管理，做好标记，小组工具房不得存放汽油、酒精、香蕉水等易燃易爆品，氧气、乙炔瓶要分开存放，严禁混放。4.仓库要备有足够的灭火消防器材和醒目的消防防盗宣传标语。5.现场电源禁止乱接乱拉，现场接线时，动力箱线、照明箱线要符合安全的有关规定。（四）其他措施1.指定专人定期向业主、居民和有关部门征求意见，使275、保洁得以顺利进行，确保工程的文明保洁。2.成立以项目经理为组长的现场文明管理小组，小组由四名成员组成，负责制定、执行和管理现场文明工作。3.认真做好场地使用规划，按各阶段保洁总平面图堆放材料，布置设施，严禁乱堆放，做好现场记录标记。4.淤泥清挖车辆轮胎所沾的泥土会污染河堤附近的道路，因此所有车辆必须将轮胎所沾泥土清除干净后方可驶出工地。在主出口处外面的道路上铺设草包，派专人值班，及时清扫车辆洒落的泥土，每日挖土作业后及时收去铺设的草包，并将道路冲洗干净。现场保安人员要与交警搞好关系，主动协助疏通车辆，确保道路畅通。5.搞好现场设备的管理，及时整修清理保养保洁机械，保持机械外观整洁及机况良好。6276、.针对本工程的正常保洁，我们将根据实际情况对特殊情况采取的进一步措施来加以调整和补充。第二节 安全作业保障措施一、安全目标严格遵守国家、省、市颁布的安全作业有关规定，加强安全管理与教育，严格执行国家、省、市有关防火、实施安全规定。我单位将专门成立安全监察小组，制定安全计划，按实施阶段、实施进度情况详细制定不同工况下的安全管理措施，严格按实施规范及操作规程实施，不得有任何人为的安全事故，并采取严密的监控措施。本项目的安全目标为：杜绝重大安全事故，将轻伤频率控制在90以下。二、安全管理指导思想对我公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与277、的、制度化的安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全作业防护措施。三、安全作业制度为加强作业安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行。根据*市劳动保护条例及*市安全作业条例等有关规定，结合本公司实际制定：（一）严禁不会游泳者、患有高血压病、癫痢病或其他不适合从事湖面打捞、保洁工作者上船作业。（二）上船作业时，应穿戴发放的统一保护着装（救生衣、黄马夹、黄帽），违者按协议规定处罚（理）。（三）严禁在作业期间饮酒、赌博，一经发现，本处立即终止与其所签保洁协议。（四）遇到恶劣天气时，应停止打捞、保洁作业，并检查船舶安全。（五）在作业时，应积极观察湖面船278、舶航行情况，应主动避让航行船舶。（六）严格遵守水上航行交通规则，在作业出发时，应检查各种设施的安全性能，做到万无一失。（七）严禁带病上船作业。（八）在雨雪天气或在垃圾上岸时，应注意跳板等辅助设施的安全性，防止滑跌。（九）在使用除草剂时，应注意自身安全，做好防护工作，防止药物中毒或造成身体过敏。（十）上述各条规定，希望认真执行。四、安全作业组织机构通过建立由公司总经理任组长、项目经理任副组长、保洁组长等湛江人的应急处理领导小组，来保证发生安全事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务：（一）平时准备：1.组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。2.储备救援所需要的药物、设备工具材料等279、物资。（二）事发期间：1.事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。2.立即上报安全作业事故的有关消息。3.在事发现场进行人员的疏散和抢救，作业物资的保护和转移。五、安全设施配备1.在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。2.在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名清扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。六、安全检查记录（一）班组检查1.员工自查，每日班前、作业前、班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。2.组长检查，每日班前、作业前、班后，组长负责本作业场所使用的设备、工具材料是否符合安全要求，查本组280、岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。（二）各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域保洁员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除。如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。（三）公司内部安全检查由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章281、处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果上报公司并存档。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。安全生产检查的内容、要求如下：1.安全生产检查内容（1）查思想：即检查项目经理、区域组长、保洁员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位。（2）查制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况。（3）查管理：各作业区域日常的安全管理工作。（4）查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。2.安全生产检查要求（1）做到班前、作业前，三不放过，装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。（2）贯彻282、边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。七、安全作业保障措施（一）临时用电和作业机具安全1.使用电动工具（手电钻、切割机等）前检查安全装置是否完好，运转是否正常，有无漏电保护，使用时严格按操作规程作业。2.电焊机上应设防雨盖，下设防潮垫，一、二次电源接头处要有防护装置，二次线使用接线柱，且长度不超过30m，一次电源采用橡胶套电缆或穿塑料软管，长度不大于3m，且焊把线必须采用铜芯橡皮绝缘导线。3.配电箱、开关箱应装设在干燥、通风及常温场所，不得装设在有严重损伤作用的瓦斯、烟气、蒸283、气、液体及其他有害介质中。不得装设在易受外来固体物撞击、强烈震动、液体浸溅及热源烘烤的场所。4.开关箱内部和顶部应装订防火板，实行“一机一闸一漏”制，熔丝不得用其他金属代替，且开关箱上锁编号，有专人负责。5.每一分部分项目实施前必须由专业工长下达书面安全技术交底，班组履行签字手续后方能实施，并且在实施前传达给班组每位成员。（二）挖掘机作业安全保障措施1.操作前必须检查冷却液液位。检查冷却液是否泄漏。检查发动机油液位。检查液压油液位。检查燃油液位。检查燃油是否泄漏。检查风扇。2.启动发动机前检查警示灯。检查工作灯。确认安全锁锁定，确认所有控制杆位于空挡，轻轻移动油门控制杆，预热15秒后再启动发动284、机。3.启动发动机后检查所有开关和控制杆。检查监视表。检查机器声音是否异常。4.操作时使用行走控制杆进行前后、左右行走及反向旋转机器。5.挖掘机行走坡度最大限制为30度。6.挖掘时：在运转中使用大臂，把铲斗设置的太深，会降低机器的效率。当大臂和小臂间形成湛江-湛江角时，附件能够得到最大的挖掘力。总是要把铲斗齿方向朝着机器准备挖的方向，并在较浅的深度进行挖掘，减少挖掘阻力和铲斗齿的损坏。平缓地操作小臂，小心地移动控制杆。不要突然移动或停止小臂运动，这样会对机器和它的部件，增加不必要的压力。打捞、保洁铲斗上的泥沙要把大臂移动到一个将近水平的位置，使铲斗成倾倒位置。7.停车时：将两个行走控制杆置于空285、挡位置，油门控制在抵迨速位置，使用挡块，锁定安全锁。8.收工后检查监视仪表的警示灯和指示灯。把机器移动到稳固水平的地面，把钥匙拔下，锁好所有的门及仪表盘。9.挖掘机只准司机操作，严禁他人搭乘机器，启动发动机前先按喇叭，提醒场内人员，确保没有人靠近机器，移动机器前先按喇叭提醒场内人员机器要移动。10.挖掘机在河道作业时安排专人指挥司机。11.不要使用机器的牵引力来挖掘。不能借用机器的旋转力进行作业。不要用铲斗进行破碎操作。不得多次往复甩动铲斗及臂油缸。不得过度发挥机器的性能。12.挖掘机放置在南北方向，吊桶提升时，挖掘机离开吊桶提升至安全地点。13.挖掘机作业时严禁离井帮过近，防止碰坏挖掘机大臂286、。（三）吊车作业安全保障措施1.起重吊装前，应根据要求划定危险作业区域，设置醒目的警示，防止无关人员进入。2.起重操作人员应经国家有关部门特殊工种专业培训，并考试合格，持证上岗。起重工作人员应该通过学习、熟悉规定的指挥信号、手势，熟悉并执行起重搬运方案和起重安全措施。起重作业时，工作人员必须戴安全帽。3.起重机械和起重工具的工作负荷不准超过铭牌规定。4.起重机械设备应按国家有关部门的规定进行定期检验、检查和维护，并指定专人负责。起重机械的安全装置、刹车装置必须齐全、可靠。5.起重作业前，吊车必须可靠接地。6.起重作业前，起重操作人员及现场工作人员必须明确知道现场带电体危险点。7.起重作业前，应287、对钢丝绳、滑车等进行常规外观检查，确保其性能良好。8.起重作业应专人指挥，并按规定的指挥信号、手势进行指挥。起重前必须先鸣喇叭，或向现场工作人员发出明确信号。现场作业人员和指挥人员应站在安全的地方，隔离防止被吊物件坠落伤人。9.起重设备在作业时，不准在电缆沟盖板上撑支腿。10.吊物必须绑牢，起重机械与吊物重心应找正，吊钩钢丝绳应保持垂直。当吊物离地面10厘米左右时，应暂停升高，查看变幅、支腿等各部有无异常现象，然后视情况确定是否继续升高。高空作业车升高时要与登高作业人员密切配合，升降平稳缓慢，确保人身安全。11.严禁任何人在吊物或起重臂下停留或通过。起重吊运时，严禁从人上方通过。用卷扬机起吊时288、，钢丝绳内外侧严禁无关人员停留或通过。不准用手拉或跨越钢丝绳。12.起重机在野外高低不平的地面上进行吊装作业时，应张开支腿并在支腿下垫上5毫米以上的花纹钢板。13.严禁使用起重机进行斜拉、斜吊和起吊区域埋设或凝固在地面上得重物及不明重量的物体。14.重要实施工序和危险作业项目包括大型起重机械拆装、移位及负荷试验，特殊杆塔及大型构件吊装，杆塔组立，起重机满负荷起吊，两台及以上起重机抬吊作业，移动式起重机在高压线下方及附近作业，起吊危险品等重要起重作业应根据已审批的实施方案并交底后执行。15.起重设备要定期检验取证，起吊用具和吊绳应定期检查和进行拉力试验，并在起吊用具和吊绳上挂检验合格及荷重标牌。289、16.大型垃圾实施时进行起重吊装，作业人员上下应该有专用爬梯或通道，不允许攀爬脚手架或建筑物上下。17.要严格执行吊装制度，实施前需做好各项安全措施，方可进行开工。18.现场需要用围护栏围护。19.作业前，由现场实施负责人向参加实施的全体人员和吊车司机进行安全技术交底。20.吊装前，应先明确实施区域，后将吊车停至实施作业点，吊车作业时，应设专职监督，并且由专职起重指挥。21.吊装工作区域禁止非工作人员入内，并禁止所有人员跨入非工作区域。起重机工作时起重臂下不得停留人员，注意起重臂与隔壁间隔的安全距离是否符合安全要求。22.涉及离地面超过1.5米都属于高空作业，作业人员必须佩戴安全带工作。注：吊290、车进场作业以实际进场吊车为准，吊车进场作业人员必须持证上岗，附吊车合格证和检测报告，方能进行吊装作业（四）打捞、保洁作业安全保障措施1.打捞、保洁作业人员必须佩戴安全帽、穿救生衣、系安全带、穿防滑鞋。2.严格落实所有安全技术措施和个人劳动防护用品，未经落实时不得进行实施。作业船舶上需备足并正确放置救生设备（救生衣、救生圈、救生绳等）。3.高处及打捞、保洁作业中的安全标志、工具、仪表、电气设施和各种设备，必须在实施前进行检查，确认其完好，方能投入使用。4.打捞、保洁作业人员，必须经过专业技术培训，做到持证上岗，并必须定期进行体格检查。5.实施中对打捞、保洁作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，291、必须及时解决。危及人身安全时，必须停止作业。6.实施作业场所有坠落可能的物件，应一律先行撤除或加以固定。打捞、保洁作业中所用的物料，均应堆放平稳，不妨碍通行和装卸。工具应随手放入工具袋。作业中船舶应随时清扫干净。拆卸下的物件及余料和废料均应及时清理运走，不得任意乱置或向下丢弃。传递物件禁止抛掷。7.雨雪天气进行水上船舶作业时，必须采取可靠的防滑、防寒和防冻措施。凡水、冰、霜、雪均应及时清除。8.遇有六级以上强风、浓雾等恶劣气候，不得进行打捞、保洁作业。风雪及暴雨前后，应对打捞、保洁作业安全设施逐一加以检查，发现有松动、变形、损坏或脱落等现象，应立即修理完善。9.因作业必须临时拆除或变动安全防护292、设施时，实施及安全负责人必须同意，并采取相应的可靠措施，作业后立即恢复。10.打捞、保洁作业船舶周边必须设置防护栏杆，并挂设安全网，如设置防护栏杆有困难的，工作人员作业必须系安全带。11.护筒、钻孔桩等孔洞上口必须设置防护栏杆或稳固的杆件，人员出入多的地方还应加设安全标志。12.安全用具，结构构造必须牢固可靠，梯子底部应坚实，不得垫高使用，梯子的上端应有固定措施。梯子在工作人员上下时不得摇摆，人员感觉要平稳。13.打捞、保洁作业应有牢固的立足作业船舶，临边防护要符合规定。14.便桥与船舶在使用期间，对脱焊、结构变形较大或存在安全隐患的部位需要及时维修和加固，保证结构安全。15.实施人员在实施过293、程中必须有足够的安全意识，树立安全第一的思想，具有超强的责任心，发现安全隐患及时处理与上报，确保实施顺利进行。第三节 现场治安保卫管理及防盗措施一、工作目标1、贯彻*市施工现场治安保卫工作基本方针。2、在施工中，认真执行有关法规，将保卫工作与生产任务紧密结合，有效的落实防盗措施，严防各类偷盗事件发生，确保施工现场治安管理秩序的工作目标。二、组织管理1、建立治安保卫责任制。项目经理部治安保卫负责人与各施工单位负责人签订治安保卫责任书，施工单位治安保卫负责人也要与外施队签订责任书，使治安保卫工作层层负责，责任落实到人。2、成立项目经理部治安保卫管理负责人为首和各施工单位治安保卫管理负责人参加的治安294、保卫管理委员会，负责施工现场治安保卫工作的领导与协调，并制定特殊情况下的安全保卫措施和紧急事故发生时的应急预案，组织保安人员进行特殊时期安全保卫工作的演习。3、项目经理部与当地公安部门联络，开展社会联防工作。将根据具体情况成立2030人的“治安巡查小组”，负责开展日常的治安检查工作。各施工单位设立基层治安保卫管理机构，对义务治安保卫队员进行培训。4、在施工队伍中，每50人推选一名治安员，负责管理本队组的治安管理。治安员受安保部职工群防组的指挥和管理。三、工作制度1、每半月召开一次“施工现场治安保卫管理”工作例会，总结前一阶段治安保卫工作的情况，布置下一阶段的治安保卫工作。2、建立并执行治安保卫295、工作检查制度。治安保卫管理委员会下设检查组，每半月组织一次对各施工单位治安保卫工作的联合检查，根据检查情况按“施工现场检查记录表”评比打分，对检查中所发现的隐患问题和违章现象，开出“重大隐患问题通知单”，各施工单位在收到“重大隐患问题通知单”后，定时间、定人、定措施予以解决，检查组监督落实问题的解决情况。若发现重大隐患问题，检查组有权下达停工指令，待隐患问题排除，并经检查组批准后方可施工。3、做好人事管理，加强治安保卫教育，及时处理好单位之间、人员之间的矛盾和纠纷，杜绝重大刑事案件。四、治安保卫管理措施1、强化治安保卫管理，加强对重点人员和各关键部位的检查管理，通过组织落实、责任到人、定期检查296、认真整改，尽量减少各类人为破坏事故和偷盗事件的发生。2、落实成品保护责任制，杜绝重大成品保护损坏事故和设备、零部件的丢失事件的发生。3、聘用实力强、有较好信誉及管理水平的保安公司及成品保护管理单位进入现场，从事现场保安及成品保护工作及防盗工作。五、施工现场人员、车辆的管理1、施工现场进行“准军事化”封闭管理，出入施工场地的车辆、人员办理出入证件，所有人员、车辆均不得进入非施工现场区域。2、各施工单位在签订工程承包合同后，在进场前根据进场人数向项目经理部索取员工登记表并认真填写，将其所有施工人员的名单及外地务工人员的身份证、治安证和劳务证复印件报至安保部，安保部对所有人员有关证件进行审查后，将297、工程经理部统一制作出入现场用的胸卡发给每一个员工，并要求其在现场工作时佩卡上岗。3、施工人员进入施工现场后，无条件地遵守现场治安保卫管理制度，听从保卫人员的指挥与管理。各施工队伍的治安员听从安保部人员的指挥和管理。4、为加大实施协调监控的力度，进场的各施工单位向项目经理部交付押金和工本费，使本单位所属员工全部处于工程经理部的受控状态。各施工单位施工完毕后，凭退还的胸卡办理押金退还手续。通过对进场施工单位收取押金的办法，加上工程经理部在现场采取的各项保卫措施和严格的检查监控，达到对施工人员的有效控制和管理。5、为便于项目经理部对进入现场的各单位施工管理人员及工人的管理，正确识别其所属单位和身份，298、具体措施如下：1）安全帽识别：各施工单位的管理人员与工人佩带不同颜色的安全帽，安全帽正面粘贴公司的标志，侧面粘贴代表其身份的工号。各施工单位的安全管理部门进场后向安保部提交资料，内容包扩安全帽颜色的规定，公司标志的样本，所有人员的名单及工号，便于项目经理部的管理。2）工作牌识别：凡在现场工作的所有人员，只要未离开现场，必须佩带工作牌。工作牌由项目经理部统一制作。工作牌上注明公司名称、姓名、工号并粘贴本人近期照片。工作牌的工号与安全帽的工号一致。3）工作服识别：各施工单位的管理人员及民工统一着装，可以从工服上识别不同的施工单位。6、各施工单位的来访客人（指不在本工地工作的人员）办理以下手续才能进299、入现场：1）来客接待单位派人在门卫进行登记。2）来客身份证交给门卫。3）由门卫发给临时出入证。4）来客离场时凭临时出入证领取身份证。如客人将临时出入证丢失，需由其接待单位证明并交纳罚款10元。7、由于施工现场单位较多，为保证现场的施工秩序，项目经理部将对进出现场的车辆进行管理，具体措施如下：1）大型车辆（5t以上的载重汽车、轮胎或履带式吊车等大型施工机械）进场，各施工单位提前一天向安保部提出申请，注明车辆型号、牌照号码、进场日期及时间，经安保部签字批准后在车辆到达现场大门入口处由施工单位凭车辆进出批准单放行。车辆离开现场时，施工单位向门卫出具签字的放行单后，门卫才能允许车辆离开，放行单由安保部300、保存。2）小型车辆进场实行登记制度，车辆进场时在门卫处登记所属公司名称、车牌号、进场时间、大约停留时间，方可进入现场。8、物资出场由物资管理部门签发的出门证，特殊、危险物品由安保部监护出场。六、防盗措施安排足够的保安力量，进行昼夜巡视检查，并增加巡逻班次，以及时发现并处理各种违纪现象，及时发现制止偷盗行为，确保建设物资及工程的安全。在工地材料堆场围墙上安装摄像头，以便及时监控，预防偷盗行为的发生。与公安部门和街道组建联防小组，办公点设在项目工地，以提高现场综合治理能力和及时解决施工与地方的各项有关工作的交叉和矛盾，开创企业与政府共建安全工地的新局面。第四节 职业健康管理严格按照GB/T2800301、12001职业健康安全管理体系规范的标准，项目管理总承包人将管理和监督项目参与各方建立起健康管理体系。遵守国家相关的卫生法规和标准，认真贯彻落实中华人民共和国传染病防治法、突发公共卫生事件应急条例等，对工人的生产、劳动环境，采取预防性综合措施，创造符合卫生要求而有舒适的劳动条件。一、职业危害1、职业危害的种类1）粉尘危害。2）生产性毒物危害3）噪声危害4）振动危害5）紫外线危害6）环境条件危害2、建筑工程施工易发的职业病类型1）矽肺。例如：碎石装运作业、喷浆作业。2）水泥尘肺。例如：水泥搬运、投料、拌合、浇捣作业。3）电焊尘肺。例如：手工电弧焊、气焊作业。4）锰及其化合物中毒。例如：手工电弧焊302、作业。5）氮氧化合物中毒。例如：手工电弧焊、电渣焊、气割、气焊作业。6）一氧化碳中毒。例如：手工电弧焊、电渣焊、气割、气焊作业。7）苯中毒。例如：油漆作业。8）甲苯中毒。例如：油漆作业。9）二甲苯中毒。例如：油漆作业。10）五氯酚中毒。例如：装饰装修作业。11）中暑。例如：高温作业。12）手臂振动病。例如：操作混凝土振动棒、风镐作业。13）电光性皮炎。例如：手工电弧焊、电渣焊、气割作、业。14）电光性眼炎。例如：手工电弧焊、电渣焊、气割作业。15）噪声聋。例如：木工圆锯、平刨操作、无齿锯切割作业。16）白血病。例如：油漆作业。3、职业病的预防1）工作场所的职业卫生防护与管理要求（1）危害因素的303、强度或者浓度符合国家职业卫生标准。（2）有与职业病危害防护相适的设施。（3）现场施工布局合理，符合有害与无害作业分开的原则。（4）有配套的卫生保健设施。（5）设备、工具、用具等设施符合保护劳动者生理、心理健康的要求。（6）法律、法规和国务院卫生行政主管部门关于保护劳动者健康的其他要求。2）生产过程中的职业卫生防护与管理要求（1）要建立健全职业病防治管理措施。（2）要采取有效的职业病防护设施，为劳动者提供个人使用的职业病防护用具、用品。防护用具、用品符合防治职业病的要求，不符合要求的，不得使用。（3）优先采用有利于防冶职业病和保护劳动者健康的新技术、新工艺、新材料、新设备，不得使用国家明令禁止使304、用的可能产生职业病危害的设备或材料。（4）书面告知劳动者工作场所或工作岗位所产生或者可能产生的职业病危害因素、危害后果和采取的职业病防护措施。（5）对劳动者进行上岗前的职业卫生培训和在岗期间的定期职业卫生培训。（6）对从事接触职业病危害作业的劳动者，当组织在上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查。（7）不得安排未经上岗前职业健康检查的劳动者从事接触职业病危害的作业，不得安排有职业禁忌的劳动者从事其所禁忌的作业。（8）不得安排未成年人从事接触职业病危害的作业，不得安排孕期、哺乳期的女职工从事对本人和胎儿、婴儿有危害的作业。（9）用于预防和治理职业病危害、工作场所卫生检测、健康监护和职业卫生培训等305、费用，按照国家有关规定，在生产成本中据实列支，专款专用。3）劳动者享有的职业卫生保护权利（1）有获得职业卫生教育、培训的权利。（2）有获得职业健康检查、职业病诊疗、康复等职业病防治服务的权利。（3）有了解工作场所产生或者可能产生的职业病危害因素、危害后果和当采取的职业病防护措施的权利。（4）有要求用人单位提供符合防治职业病要求的职业病防护设施和个人使用的职业病防护用具，改善工作条件的权利。（5）对违反职业病防治法律、法规以及危及生命健康的行为有提出批评、检举和控告的权利。（6）有拒绝违章指挥和强令进行没有职业病防护措施作业的权利。（7）参与用人单位职业卫生工作的民主管理，对职业病防治工作有提出306、意见和建议的权利。二、职业健康管理制度1、建立卫生健康管理责任制项目管理部根据施工情况成立现场“职业健康管理委员会”，负责开展日常的卫生检查工作。2、职业健康管理方案制订职业健康工作管理方案、预防突发疫情的紧急预案件，并根据不同季节和工程进度，制订出分阶段的卫生健康方案。对于突发的疫情，建立现场的防疫应急预案和系统，在突发传染病的紧急情况下，启动防疫应急预案和系统，根据政府制定的文件精神，采取相应的积极、有效的预防措施，将疫情可能带来的危害和损失减少到最低限度，保证施工人员的身心健康和施工进度的顺利进展。3、建立并执行卫生健康检查制度对检查中所发现的问题和违章现象，开出“隐患问题通知单”，施工307、单位在收到“隐患问题通知单”后，应根据具体情况，定时间，定人，定措施予以解决，项目管理部有关部门应监督落实问题的解决情况。若发现重大影响卫生健康问题，检查组有权下达停工指令，待问题排除，并经检查批准后方可施工。4、卫生达标，持证上岗制度制度现场餐厅卫生标准，对餐厅的洗销设备、食物存储条件、环境条件及管理制度等进行检查验收，达标后方可投入使用。餐厅的营运方要随时保持餐厅的清洁和卫生。所有的餐厅服务人员，尤其是厨师及其助手必须通过中国法律规定的体检。5、制定吸烟规定所有建筑物内除了指定吸烟区，其他地方严禁吸烟。6、设立急救机构制度要求承包商将至少有两位现场监督员要接受由红十字会或当地的正规医院进行308、的紧急救护培训。所有在现场工作的管理人和施工人员都要接受有关急救培训。当地医院/救护车/消防服务中心的电话号码应贴在显著的地方并印在工作通行证的背面。施工承包商应按规程要求为各现场配备救护用具，并装在一个防风雨的箱子中。只要现场有员工在工作，承包商须安排一部车以备在紧急时刻作为临时救护车。三、职业健康管理措施1、职业健康知识培训1）培训的组织:项目的职业健康安全培训包括职业健康安全管理体系文件培训和一般安全教育，培训和教育工作由项目质量部牵头组织实施。项目的一般安全教育包括：入场三级安全教育、转场教育、变换工种教育、特种作业人员教育、经常性安全教育、现场安全活动、班前安全讲话等。项目的各项一般309、安全教育由工程部统一组织、指导，各分包单位有关人员配合完成，并留存教育记录。2）教育内容：新工人入场安全教育的意义和必要性；建筑施工的特点及其给劳动者安全带来得不利因素；国家、行业、地方及企业当前的安全生产形势；安全生产法规及安全知识教育在施工程基本情况和必须遵守的安全事项；施工用化学产品的用途、防毒知识、防火及防煤气中毒知识等。本工程项目易发生事故的部位及劳动保护用品的使用要求；本班组生产工作概况、工作性质及范围；本工种的安全操作规程。3）现场要设立明显的卫生健康宣传标志。2、劳动保护施工单位应配发相应的劳动保护用品、用具，劳保用品需必须保证质量，劳动场所配置符合规范的防护装备和设施，保障劳310、动者的人身安全。3、做好施工人员健康情况调查，做好职业病预防掌握现场施工人员的身体健康状况信息，特别是特种作业人员的健康情况， 加强有毒有害作业场所的管理，要做好防暑降温工作，做好职业病预防工作；4、重视食品卫生安全负责食堂的管理工作，监督和检查饮食卫生，预防疾病和食物中毒的发生；保证施工作业人员的安全和健康；5、建立救护队伍组织建立项目的现场医疗救护小组，配备简单适用的紧急救护医疗物资和器材；发生工伤事故要积极组织抢救、治疗。6、重视环境卫生治理保持场区内环境卫生、整洁，经常性地组织灭鼠、蚊、蝇、蟑螂等活动，防止传播疾病，预防传染性疾病。7、做好疫情监测，制定突发公共卫生事件的应急预案注意政311、府有关部门发布的传染病爆发信息，严密监视来自疫区人员身体状况，一旦发现症状，立即上报有关部门，启动应急预案，做好隔离、消毒等措施，防止疫情蔓延。8、严格遵守劳动法严格执行的“工间集中休息制度“，保护劳动者的合法权利。9、建立卫生健康工作档案建立健全卫生工作档案，保证档案的完整性，真实性和可追溯性。第五节 文明施工管理措施一、工作目标实施全过程的标准化管理，争创*市“*市绿色文明施工工地”。环境保护目标：努力降低对境的影响，节约资源，创造优美、和谐、文化、蓝天的“绿色花园式工地”。职业健康目标：创造舒适生产生活环境，建立防控“严重流行性传染病”各项措施，杜绝疫情在工地上出现，保证人员健康、安全。312、在组织施工中，我公司将认真贯彻执行建设部、*市建委、环保局、安全生产监督管理局等关于施工现场文明施工管理的各项规定，贯彻*市建筑施工文明工地评审办法及招标文件中的相关规定。二、组织管理1、文明施工管理机构图：2、建立文明施工生产责任制。项目经理部文明施工负责人与各施工单位负责人签订文明施工责任书，施工单位文明施工负责人与外施队签订责任书，使文明施工管理工作层层负责，责任落实到人，做到凡事有人管，事事有落实，违规必追究。3、成立由项目经理部负责人为首，各施工单位负责人参加的文明施工管理领导小组和扰民和民扰工作组，组织领导施工现场的文明施工管理工作。4、根据现场情况，工程经理部成立1520人的场容313、清洁队，配备专用洒水车及其它保洁工具，每天负责清扫场内交通道路和办公区域并洒水降尘。三、工作制度 1、每半月召开一次“施工现场文明施工管理”工作例会，总结前一阶段的施工现场文明施工情况，布置下一阶段文明施工工作。2、建立并执行施工现场文明施工工作检查制度。文明施工管理领导小组下设检查组，每半月组织一次对各施工单位施工现场文明施工的联合检查，根据检查情况按“施工现场检查记录表”评比打分，对检查中所发现的问题，开出“隐患问题通知单”，各施工单位在收到“隐患问题通知单”后，定时间、定人、定措施予以解决，检查组有关部门监督落实问题的解决情况。3、在项目实施过程中推行文明施工方案会签制，根据合同内容、施工范围、施工区域等划分文明施工责任区，从制度上落实文明施工工作，保证文明施工的切实落实。